APQP产品质量先期策划培训资料.pptx

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1、彭辉 整理 日期：2005年12月1日知识素材：A P Q P产品质量产品质量先期策划先期策划1/21/2022AMT企业资源管理研究中心 本资料在企业资源管理研究中心（AMT）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用资料来源：思杰管理资料来源：思杰管理知识素材知识素材A P Q PA P Q P产品质量产品质量先期策划先期策划ISO/TS16949:ISO/TS16949:培训教材培训教材知识素材知识素材APQP01234确定范围012345计划和定义产品设计和开发过程设计和开发产品和过程 确认反馈、评定和纠正措施5DFMEAPFMEAMSASPCPPAPAPQP试生产量产知识素材知识素材 设

2、计责任设计责任 仅限制造仅限制造 服务服务供方如热处供方如热处 理、贮存、运输等理、贮存、运输等 确定范围确定范围x xx xx x一、计划和定义一、计划和定义x x二、产品设计和开发二、产品设计和开发 x （2.132.13）x xx xx x三、过程设计和开发三、过程设计和开发x xx xx x四、产品和过程开发确定四、产品和过程开发确定 x xx xx x五、反馈评定和纠正五、反馈评定和纠正 x xx xx x 措施措施六、控制计划方法论六、控制计划方法论 x xx xx x产品质量策划责任矩阵图产品质量策划责任矩阵图知识素材知识素材产品质量策划的基本原则w 产品质量策划产品质量策划是一

3、种是一种结构化结构化的方法的方法，用来用来确定确定和制定和制定确保确保某产品使顾客满意所需的步骤。某产品使顾客满意所需的步骤。w 产品质量策划产品质量策划的目标是促进与所涉及每一个人的联系，的目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。以确保所要求的步骤按时完成。 w 有效的有效的产品质量策划产品质量策划依赖于公司高层依赖于公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。知识素材知识素材产品质量策划的益处w - -引导资源，使顾客满意；引导资源，使顾客满意；w - -促进对所需更改的早期识别；促进对所需更改的早期识别；w - -避免

4、晚期更改；避免晚期更改；w - -以最低的成本及时提供优质产品。以最低的成本及时提供优质产品。 本手册中所述的实际工作、工装和分析技术都按逻辑顺序排列逻辑顺序排列，使其容易理解。每一个产品质量计划是独独立的。实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要和期望立的。实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要和期望和或其它的实际情况而定。实际工作、工装和和或其它的实际情况而定。实际工作、工装和/ /或分析技术能在产品质量策划或分析技术能在产品质量策划循环中越早实施越好。循环中越早实施越好。知识素材知识素材组织小组 产品质量策划产品质量策划中供方的第一步第一步是确定横向职能小组职责，有效的产品质量策划产品质量策划

5、不仅仅需要质量部门质量部门的参与。适当时，初始初始小组可包括技术技术、制造、材料控制、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表。采购、质量、销售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表。知识素材知识素材确定范围 在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组而言，重要的是识别顾客需要、期望和要求。小组至少应聚到一起以：n选出选出项目小组负责项目小组负责人人负责监督策划过程负责监督策划过程( (有时，在策划循环中小组负有时，在策划循环中小组负责人轮流担当可能更为有利责人轮流担当可能更为有利) )；n确定确定小组小组职能职能及及小组小组成员成员，哪些个人或分包方应被列入，哪些个人

6、或分包方应被列入，哪，哪些可排除；些可排除；n确定确定每一代表方每一代表方的角色和职责；的角色和职责；n确定顾客确定顾客內部和外部內部和外部；知识素材知识素材n确定顾客确定顾客的的要求（如适用，使用附录要求（如适用，使用附录B B中所述的中所述的QFD)QFD)；n理解顾客的理解顾客的期望期望，如设计、试验次数；，如设计、试验次数；n可性行评审可性行评审对对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性；所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性；n确定确定成本、进度和应考虑的限制条件；成本、进度和应考虑的限制条件；n确定所需的来自于确定所需的来自于顾客顾客的帮助；的帮助；n确定所采用的确

7、定所采用的报告过程报告过程或形式。或形式。知识素材知识素材小组间的联系 产品质量策划小组应产品质量策划小组应建立和其它顾客与供方小组的联系渠道，这可以包建立和其它顾客与供方小组的联系渠道，这可以包括与其他小组举行定期会议，小组与小组的联系程度取决于需要解决的问括与其他小组举行定期会议，小组与小组的联系程度取决于需要解决的问题的数量题的数量。知识素材知识素材 培 训 产品质量策划产品质量策划的成功依赖于有效的培训方案，它传授所有满足顾客需要所有满足顾客需要和期望的要求及开发技能。和期望的要求及开发技能。知识素材知识素材顾客和供方的参与 主要顾客可与其供方共同进行质量策划。主要顾客可与其供方共同进

8、行质量策划。但供方有义务建立横向职能小组建立横向职能小组来管理产品质量策划产品质量策划过程。供方应同样要求其分承包方。知识素材知识素材同步技术 同步技术是横向职能横向职能小组小组为一共同目的而进行的努力的程序，它将替代逐级转换的工程技术实施过程的各个阶段，其目的是尽早促进优质产品的引入。产品质量策划小组小组要确保其它领域小组的计划和执行活动支持共同目标。知识素材知识素材问题的解决 在策划过程中，小组将遇到些产品设计和或加工过程的问题，这些问题可用表示规定职责和时间的矩阵表形成文件。在困难情况下，建议使用多方论证的解决方法。在适当的情况下，应使用附录B中所述的分析技术。知识素材知识素材产品质量的

9、进度计划w 产品质量策划小组在完成组织活动后的第一項工作是制定进度计划第一項工作是制定进度计划。在选择需作计划并绘制成图的进度要素时，应考虑产品的类型、复杂性和顾客的期望。w 所有的小组成员都应在每一事项、措施和进度上取得一致意见。w 一个组织良好的进度图应列出一个组织良好的进度图应列出任务、分配和任务、分配和/ /或其它事项（适当时可用关键路径法，参或其它事项（适当时可用关键路径法，参见附录见附录B)B)。同时，图中还对策划小组提供了跟踪进展和制定会议日程的统一格式。为便于报。同时，图中还对策划小组提供了跟踪进展和制定会议日程的统一格式。为便于报告状况，告状况，每一事项应具备每一事项应具备“

10、起始起始”和和“完成完成”日期，并记录进展的实际点。日期，并记录进展的实际点。w 有效的状况报告使监控焦点集中于要求特别项目，以起到支持项目监测的作用。有效的状况报告使监控焦点集中于要求特别项目，以起到支持项目监测的作用。知识素材知识素材计划计划和确定项目和确定项目 第一阶段第一阶段知识素材知识素材概述概述w本阶段描述了如何确定顾客的需要和期望，以计划和规定项目质量。所有的工作都应考虑到本阶段描述了如何确定顾客的需要和期望，以计划和规定项目质量。所有的工作都应考虑到顾客，以提供比竞争者更好的产品和服务。产品质量策划过程的早期阶段就是要确保对顾客顾客，以提供比竞争者更好的产品和服务。产品质量策划

11、过程的早期阶段就是要确保对顾客的需要和期望有一个明确的了解。的需要和期望有一个明确的了解。w 用于过程的输入和输出可以根据产品过程和顾客的需要与期望而变化。用于过程的输入和输出可以根据产品过程和顾客的需要与期望而变化。知识素材知识素材第一阶段的输入w顾客顾客的呼声的呼声n市场调研市场调研n保修记录和质量信息保修记录和质量信息n小组经验小组经验w业务计划业务计划营销策略营销策略w产品过程指标产品过程指标w产品过程设想产品过程设想w产品可靠性研究产品可靠性研究w顾客输入顾客输入知识素材知识素材1.1 顾客的呼声w “顾客顾客的呼声的呼声”包括来自包括来自内部和内部和或外部顾客们的抱怨、建议、资料和

12、信息。以下各段提或外部顾客们的抱怨、建议、资料和信息。以下各段提供了收集这种信息的一些方法。供了收集这种信息的一些方法。1.1.1 1.1.1 市场调研市场调研n对顾客的采访；n顾客意见征询与调查；n市场调查与预测报告；n竞争产品质量和可靠性研究；n运行情况良好（TGR）报告。知识素材知识素材 为了评定在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格的可能性，应应制定一份以往顾客所关注问题需要的清单，这些应作为其它设计要求的扩展来考虑并应包括对顾客需要的分析中。n运行情况（TGR）不良报告；n保修报告；n能力指数；n供方工厂内部质量报告；n问题解决报告；n顾客工厂退货和废品；n现场退货产品分析。

13、1.1.2 1.1.2 保修记录和质量信息保修记录和质量信息知识素材知识素材1.1.3 1.1.3 小组经验小组经验 小组适当时可利用包括如下內容的任何信息来源:n来自更高层体系或过去质量功能开发(QFD)项目的输入；n媒介的评论和分析，杂志和报刊报告等；n顾客的信件和建议；n运行情况良好（TGR）不良（TGW）报告；知识素材知识素材销售商意见；车队负责人的意见；现场服务报告；利用指定的顾客代理所作的内部评价；道路行驶体验；管理者的意见或指示；由内部顾客报告的问题和议题；政府的要求和法规；合同评审。知识素材知识素材1 1.2 业务计划营销策略 顾客业务计划顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计

14、划的设定框架。和营销策略将成为产品质量计划的设定框架。业务计划业务计划可将限制性要求施加给小组( (诸如进度、成本、投资、产品定位、研究与开发（诸如进度、成本、投资、产品定位、研究与开发（R&DR&D）资源）资源) )而影响其执行方向。营销营销策略策略将确定目标顾客、主要的销售网点和主要的竞争者。知识素材知识素材1.3 产品过程指标 基准确定基准确定（参见附录B）将成为建立产品过程能力目标提供输入，研究和开发也可提供基准和概念。成功的基准确定基准确定方法为:n识别合适识别合适的基准的基准; ;n了解你目前状况和基准之间产生差距的原因了解你目前状况和基准之间产生差距的原因; ;n制定缩小差距、符

15、合基准或超过基准的计划。制定缩小差距、符合基准或超过基准的计划。知识素材知识素材1.4 产品过程设想 设设想产品具有某些特性、某种设计和工艺工程概念，它们包括技术革新、先进想产品具有某些特性、某种设计和工艺工程概念，它们包括技术革新、先进的材料、可靠性评定和新技术的材料、可靠性评定和新技术。所有这些都应用作输入。知识素材知识素材1.5 产品可靠性研究 这一类型的数据考虑了在一规定时间內零件修理和更换的频率，以及长期可靠性耐久性试验的结果。知识素材知识素材1.6 顾客输入 产产品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值信息品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值信息，此外，后续产品

16、顾客可能已进行部分或全部前面已提到的评审和研究。顾客或供方应使用这些输入以开发统一的衡量以开发统一的衡量顾客满意的方法顾客满意的方法。知识素材知识素材第一阶段的输出(作为第二阶段的输入)w设计目标设计目标w可靠性和质量目标可靠性和质量目标w初始材料清单初始材料清单w初始过程流程图初始过程流程图w特殊产品和过程特性的初始清单特殊产品和过程特性的初始清单w产品保证计划产品保证计划w管理者支持管理者支持知识素材知识素材1.7 设计目标 设计目标就是将顾客将顾客的呼声转化为初步和具体的设计任务的呼声转化为初步和具体的设计任务。设计目标的正确选择确保顾客的呼声不会消失在随后的设计活动中。知识素材知识素材

17、1.8 可靠性和质量目标 可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标及可靠性基准的基础上制定的。可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标及可靠性基准的基础上制定的。顾客需要和期望可以是无安全问题和可维修性。有些可靠性基准可以是竞争者产品的可靠性、顾客的报告或在一设定时间内修理的频率。总的可靠性目标可用概率和置信度表示。质量目标是基于持续改进的目标，诸如PPM、缺陷水平或废品降低率。知识素材知识素材1.9 初始材料清单 小组在产品过程设想的基础上应制定一份初始材料清单一份初始材料清单，并包括早期分承包方名单。为了识别初始特定产品过程特性，有必要事先选定合适的设计和制造过程。知识素材知识素材信息动力 源源传递资源中心 管理咨询 IT服务 教育培训