牡丹信用卡使用指南_个人卡标准版(49页DOC).docx

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1、最新资料推荐牡丹信用卡使用指南(个人卡标准版)2009年2月欢迎辞尊敬的客户：感谢您选择中国工商银行牡丹信用卡！花开富贵，盛世牡丹。中国工商银行秉承“一切为了持卡人”的服务理念，为您送上诚挚服务、开启品质生活。您可通过我行信用卡客户服务热线、网站、营业网点及自助设备随时体验悉心服务，尽享尊贵与便利。请在用卡前详阅本指南24小时客户服务热线：95588贵宾专线：4006695588随时恭候您来电垂询工行网站：WWW.ICBC.COM.CN敬祝您用卡愉快！重要提示l 检查签名收到信用卡后，请立即检查卡面上的姓名拼音和称谓（Mr./先生，Ms./女士）是否正确，并在信用卡背面的签名栏上签上本人姓名（

2、签名请与申请表上的签名保持一致）。l 卡片启用在使用前，请拨打我行客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）或通过营业网点、网上银行启用您的信用卡。l 妥善保管卡片、密码请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证件、密码放在一起或将卡片密码泄露给他人，不要将卡片、密码、网银登录或支付密码等信息储存在电脑上，防止账户资金被他人盗用。避免将卡片置于手机等磁场附近，避免卡片折损或磁条刮坏。请定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。l 卡片挂失如果您的信用卡遗失，请立即拨打我行客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）或通过营业网点、网上银行办理挂失。建议您将我行客户

3、服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）存入电话簿，以便遇到问题时及时联系。l 交易单据在用卡交易后，请认真核对交易凭证上的日期、卡号、金额等重要信息，确认无误后签名，并保留好交易单据。 l 账单核对收到账单后，请您及时对账。如对交易有任何疑问，请在交易记账日起60天内立即拨打我行客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）进行查询。l 信息变更 如果您的账单地址、邮编或电话等联系方式发生变化，为避免您收不到账单或发卡行与您联系受阻，请及时通过我行客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）或营业网点提出变更。一、认知篇6（一）牡丹信用卡简介6（

4、二）牡丹信用卡分类7（三）领卡之后7二、消费篇10（一）消费方式10（二）分期付款11（三）消费常见问题解答12三、取现篇16（一）境内取现16（二）境外取现18（三）取现常见问题解答19四、账单篇20（一）名词释义20（二）账单页面说明22（三）利息及费用计算26（四）账单常见问题解答28五、还款篇29（一）人民币还款方式29（二）外币还款方式30六、服务篇35（一）电子银行服务35（二）短信提醒38（四）用卡常见问题解答38附录41一、认知篇（一）牡丹信用卡简介1牡丹贷记卡（以下简称贷记卡）是中国工商银行发行的、给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先支付后还款、按规定享有免息还款期

5、待遇、存款无息的牡丹信用卡。牡丹贷记卡按账户币种分为双币贷记卡和人民币贷记卡。 双币贷记卡我行的双币贷记卡于1996年开始发行，是国内第一张一卡双币、全球通用的信用卡，也是我国第一个获得专利的银行卡产品（2003年4月9日获国家“实用新型”专利，专利号为ZL 02 2 45724.0）。双币贷记卡可在境内外使用，以人民币和某一指定外币两种货币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。 人民币贷记卡人民币贷记卡可在境内外使用（境内及具有银联标识的境外受理点）以人民币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。2.牡丹准贷记卡牡丹准贷记卡 （以下简称准贷记卡）是中国工商银行发行的，给予持卡人

6、一定信用额度、持卡人可在信用额度内先使用后还款、不享受免息还款期待遇、存款有息的牡丹信用卡。牡丹准贷记卡可在境内及具有银联标识的境外受理点使用，以人民币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。（二）牡丹信用卡分类牡丹信用卡按照发行对象分为单位卡（商务卡）和个人卡，其中个人卡分为主卡和副卡；按照信用等级分普卡、金卡和白金卡；按照品牌分为牡丹银联卡、牡丹威士卡、牡丹万事达卡、牡丹运通卡和其他品牌卡；按照信息载体分为磁条卡、芯片卡和磁条芯片复合卡；按照是否享有免息还款期分为贷记卡和准贷记卡；按照账户币种分为人民币卡和双币卡；按照是否联名（认同）分为联名（认同）卡和非联名（认同）卡。（三）领卡之

7、后1.卡面说明地区号 卡号 有效期 称谓 发卡行标识 姓名拼音/英文姓名 国际组织标识 银联标识 签名条 磁条 卡号后四位 安全码 2.卡片启用领到卡片后，您需通过客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）办理卡片启用，才能正常用卡。输入卡号，按#号键身份证开卡请按1/其他证件开卡请按9输入身份证号输入卡片有效期根据语音设置或输入密码卡片启用成功卡片启用请按1/人工服务请按9办卡申请及卡启按1信用卡服务请按6中文服务请按1拨打客服热线95588判断预留电话是否您还可通过我行网上银行、营业网点办理卡片启用。3.密码牡丹卡的密码为6位数字，保证您安全用卡。自行设置密码时，建议您最

8、好不要使用“出生日期”、“电话号码”、“000000”等易被他人破译的数字，并敬请牢记，避免泄露。如需修改密码，您在我行本、异地ATM机上均可操作。如果您遗忘了密码，请持本人身份证件和卡片到我行营业网点办理密码重置业务。温馨提示：由于境外某些国家或地区的ATM只认可4位密码，因此当您输入正确的6位密码而不能成功取款时，请您输入密码前4位。具体情况，您需要与境外ATM所属行联系确认。4.关于副卡您可以为您具有完全民事行为能力的父母、配偶或子女申请不超过两张的副卡。副卡和主卡的种类相同，信用额度共享。5.卡片保管 请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证件、密码放在一起。请定期检查卡片是否遗失，不要将卡

9、片借给他人使用。 保护卡片及磁条。避免将卡片置于手机等磁场附近，避免折损卡片或刮坏磁条。二、消费篇（一）消费方式1.刷卡消费您可持牡丹信用卡在国内外有“银联”标识的特约商户刷卡消费，也可持双币贷记卡在境外有关信用卡组织或公司（标识如下：“VISA” 、“MasterCard” 或“American Express” ）的特约商户刷卡消费。2.网上购物您可以通过注册我行网上银行，充分享受足不出户、轻松购物的乐趣。 网上商户类型网银注册方式交易金额是否受限境内B2C网上商户柜面注册静态密码是柜面注册口令卡是柜面注册U盾否境外网上VBV认证（VISA）自助注册并登录网银后开通VISA购物验证服务（V

10、erified Visa）否境外网上SecureCode认证商户（Master Card）自助注册并登录网银后开通SecureCode验证服务否其他境外网上商户通过客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）或网上银行开通网上（无卡）交易服务否温馨提示：境外网上交易有风险，请您在交易后立即关闭网上交易服务。3.积分使用牡丹信用卡每消费1元人民币（1港币）积1分，每消费1美元积8分，每消费1欧元积10分。购车、购房、批发、公益、网上购物等交易和其他我行认定不享受积分的交易不累计积分。积分可参加我行积分兑换活动。（二）分期付款您使用牡丹贷记卡消费可享受我行提供的免息分期付款服务。只

11、要您单笔消费人民币或港币600元、美元或欧元100元以上，就可以通过我行特约商户具有分期付款功能的POS机直接进行分期付款消费；也可以通过我行营业网点、客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）、网上银行将在免息期内的普通消费转为分期付款。分期付款手续费按指定期限和费率扣收，费率请参见我行网站（遇有优惠活动，请以各分行宣传为准）。（三）消费常见问题解答1.什么是牡丹卡特惠商户？ 牡丹卡特惠商户是中国工商银行从全国银行卡特约单位中精选出来的，专为牡丹卡持卡人提供优惠服务的商户，覆盖北京、上海、天津、重庆、广州、深圳等大中城市，涉及酒店餐饮、旅游交通、时尚购物、休闲生活、医疗教育

12、、运动健身等行业，可给予持卡人价格折扣等优惠（详情请咨询客户服务热线95588/贵宾专线4006695588或登录我行网站查询）。2.刷卡消费是否需要输入密码？我行为您提供刷卡消费输密自选服务并可设置输密限额（消费金额大于或等于“输密限额”时需要输入密码）。如果您选择刷卡输密消费方式，在境内商户和境外银联商户消费且消费金额大于等于消费输密限额时，需要输入密码。为了您的用卡安全，建议选择此种交易方式。如果您未选择刷卡输密消费方式，则无需输入密码。 您可通过我行营业网点、客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）和网上银行办理此项服务。温馨提示：在境外Visa/MasterCar

13、d/American Express商户消费时均无需输入密码。3.如果用卡受阻，怎么办？您用卡受阻可能由消磁、卡片损坏、消费额超出可用额度等多种原因造成，请您致电客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）查询。4.我需要留存交易单据么？请您妥善保管交易单据并及时与账单核对,如对交易有疑问，请在记账日起60天内向客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）或网点提出查询，并请您积极配合我行业务人员进行相关调查。5.用卡消费后，我要退货怎么办？如您要求退货，可持牡丹信用卡和消费单据与商户协商办理退货手续，退还款项将直接划回您的信用卡账户。6什么是预授权交易？当您在

14、宾馆、酒店或租车公司等类型商户消费时，商户消费与结算不在同一时间完成。商户会选择使用预授权交易操作，向发卡机构索要授权，并在结账时根据结算金额向持卡人收款（称为预授权确认）。商户索要授权后，您的信用卡账户会以授权金额为限冻结信用额度或账户资金，预授权有效期为自交易日（对追加预授权金额的，以追加交易日为准）起30天。如果在结算时，您以其他方式支付或取消了该笔授权消费，则应要求商户同步撤销该笔预授权交易。超过预授权有效期的或预授权撤销交易完成后，将自动解除原预授权的信用额度或账户资金冻结。当您由于某种原因，未能采取当面结账时，商户将在预授权有效期内，且在预授权金额115%的范围内，依据您的消费记录

15、或单据，按实际应结账金额通过发卡机构自动扣收您的交易款项。对预授权消费款项结算记账时，原预授权将会自动取消。7.什么是“No Show”费？“No Show”费是指当您预定酒店或租车后，如未能按规定提前取消预约，商户可以按照国际惯例从您的信用卡中扣除每间房一晚的房费或每部车两天的租金作为“No Show费”。为避免以上损失，请您切记以下事项： 在预约过程中被要求提供卡号时，您应意识到该卡号已经起到了预约保证的作用； 预约时应向商户了解取消预约的有关规定（如取消预约的有效时间、方式等）； 解除预约时，不要忘记向商户索取取消代码，以此做为日后处理该类交易争端的有利证据； 切勿随意向他人泄漏您的卡号

16、及密码，防止被他人冒用。8怎样办理境外消费退税？您在国外持卡购物时，可通过牡丹信用卡办理消费退税。退税有两种方式：一是现场退税，即交易价格已经剔除消费税；二是事后退税，即交易价格包含消费税，交易后商户再退还。购物时商户会提供一个印有商户地址的信封和一式三联退税单。您需在退税单上签名并留下您的国际卡卡号及相关信息。退税单由商户保留一联，您保留一联，剩余一联您需在离境出海关时加盖海关公章后寄回给商户，商户凭此为您办理退税款。 如您在带有“Global Refund ”标志的商户消费，可凭加盖该国海关图章的退税支票回国后在我行指定网点（目前北京及上海分行指定网点提供本项服务）获得退税款。温馨提示：如

17、您已办理现场退税，也需及时邮寄加盖海关公章的退税单，否则商户将事后在您的国际卡中追扣消费税。请您在国外消费时注意有关规定以保护您的合法权益。9.什么是动态外币兑换？境外商户将您要缴付的款项即时转换为您的本地货币计算，称为 “动态外币兑换”，表示由商户直接换算外币，而非由国际组织处理。购物时能得知以本币计算的价格，可能会更为方便，但您必须明白，商户也可能会就这项服务收取额外费用。国际组织规定商户必须为顾客提供选择，让您以当地货币付账，以免须缴付商户收取的额外费用。国际组织也规定若商户提供 “动态外币兑换”服务，必须告知顾客适用的兑换率，并说明其中是否加收服务费。10. 什么是安全码？安全码是在信

18、用卡背面的签名栏上，紧跟在卡号后的3位数字。当持卡人使用信用卡进行非联机交易或在电视、电话、网上购物以特殊方式交易时，特约商户会以安全码来核实卡片的真实性。不同的信用卡组织对安全码的称呼不同，银联标准卡称为CVN2，万事达卡称为CVC2，威士卡称为CVV2，运通卡则称为CSC2。11.安全用卡注意事项有哪些? 刷卡时，请不要让卡片远离您的视线，以避免卡片被误用或盗刷。温馨提示：我行的余额变动短信提醒服务，令您在世界各地刷卡消费时都能即时收到短信通知，想现在申请，可立即拨打我行客户服务热线95588、贵宾专线4006695588办理短信定制。 为保障您的权益，请不要随意在空白或未填妥金额的签账单

19、上签名。 签名前，请确认签账单所列卡号、金额、消费币种是否正确，若有误，应要求收银员当面销毁凭证，并取消原交易。 交易完成后，请确认收银员交还给您的卡是本人的信用卡，并保存签账单，以便日后与账单核对。三、取现篇（一）境内取现1.境内ATM取现您可持牡丹信用卡凭密码在我行或有“银联”标识的ATM上取现。2.境内网点取现您可持牡丹信用卡凭有效身份证件或密码在我行营业网点办理人民币取现。双币贷记卡不可透支提取外币，提取卡内外币存款需在我行开办外币业务的营业网点办理。3.境内紧急取现如果您的牡丹信用卡在异地遗失或损毁，我们为您提供紧急取现服务。您可凭身份证件向我行营业网点提出最多不超过2000元的紧急

20、取现申请。境内紧急取现只按照牡丹卡异地取现标准收费，不额外加收服务费。4.境内取现注意事项 在ATM上取现每天最多5次，累计金额不超过5000元。 牡丹信用卡账户内余额不足时，可以在信用额度内透支取现。使用信用额度取现不享受免息还款期待遇，且每天累计不超过2000元。 使用信用额度取现，从记账日起至还款日止，按日利率万分之五计收透支利息。 在发卡城市我行营业网点或ATM上取现，一律免收手续费。在发卡城市以外的我行营业网点或ATM取现，收取异地取现手续费（具体费率参见牡丹卡业务收费标准）。 在他行ATM上取现，需另外支付跨行取现手续费。银行将从您的账户中自动扣收这部分款项（具体费率参见牡丹卡业务

21、收费标准）。（二）境外取现1.境外ATM取现您持牡丹信用卡，可在泰国、新西兰、美国、意大利、俄罗斯等多个国家或地区（详情咨询客服热线95588/贵宾专线4006695588）具有“银联”标识的ATM上提取当地货币，并以人民币结算不加收外汇兑换手续费，交易时会按标准扣收人民币账户/卡跨境ATM取现手续费（具体费率参见牡丹卡业务收费标准）。您持双币贷记卡可在境外有关信用卡组织或公司标识（“VISA” 、“PLUS”、“MasterCard” 或“American Express” ）的ATM上提取当地货币，境外取现收取异地取现费、外汇兑换手续费并须遵循ATM所属行的相关取现规定（具体费率参见牡丹卡

22、业务收费标准）。2.境外网点取现您持双币贷记卡可在境外有关信用卡组织或公司标识（“VISA” 、“PLUS”、“MasterCard” 或“American Express” ）的银行网点提取当地货币，这种交易的结算方式与在境外ATM取现相同，我行也收取相同的费用。若当地银行有其他规定请遵照执行。3.境外紧急取现在境外，您使用双币贷记卡（不含商务卡）可以通过VISA、MasterCard国际组织或American Express服务热线（参见附录2）申请紧急取现服务。双币贷记卡境外紧急取现服务除按异地取现收费外，还要按国际信用卡组织的规定收取相关费用(具体费率参见牡丹卡业务收费标准)。4.境外

23、取现注意事项 当您持牡丹信用卡在香港、澳门地区取现时参照境外标准收费。 牡丹信用卡在境外有“银联”标识的ATM取现时，每天累计取现金额不超过等值5000元人民币。 使用信用额度取现不享受免息还款期待遇，需按规定支付利息。 双币贷记卡在境外有关信用卡组织或公司有相关标识（“VISA” 、“PLUS” 、“MasterCard” 或“American Express” ）的ATM或银行网点取现，根据国家外汇管理局规定，当日内累计不得超过等值1000美元，一个月内累计取现不得超过等值5000美元，6个月内累计取现不得超过等值10000美元。 非银联境外交易以双币贷记卡的指定外币结算，当支取的货币与卡

24、片的结算货币不同时，须按当日外汇牌价作货币兑换。（三）取现常见问题解答1.卡片被吞应该找谁？如果您在ATM上操作步骤超时或使用止付卡会造成吞卡。在境内，请您立即与ATM所属行联系，并于吞卡次日持有效身份证件和ATM打印单据到ATM所属行领回卡片。在境外，请立即到ATM所属行寻求帮助，还可向银联、VISA、MasterCard国际组织或American Express服务热线查询（参见附录2）。2.扣账未吐钞，怎么办？如您发现ATM已扣账但未吐钞，请立即与ATM所属行联系，或致电客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）进行查询处理。四、账单篇（一）名词释义1持卡人指向发卡机构

25、申请信用卡并获得卡片核发的单位或个人。单位卡持卡人应由其单位指定；个人卡持卡人包括主卡持卡人和副卡持卡人。2信用额度指发卡机构根据申请人的资信状况等为其核定、在卡片有效期内可循环使用的最高授信限额。3可用额度指持卡人当前实际可使用的额度，包括可取现额度和可消费额度。 4透支指持卡人使用发卡机构为其核定的信用额度进行支付的方式，包括消费透支、取现透支、转账透支和透支扣收等。5银行记账日指发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入其信用卡账户，或根据规定将费用（包括但不限于超限费、滞纳金、年费、手续费、追索费，下同）、利息等记入其信用卡账户的日期。6对账单日指发卡机构定期对持卡人的交易款项、费用等

26、进行汇总，结计利息，计算出持卡人应还款的日期。7还款日指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期。8到期还款日指发卡机构规定的贷记卡持卡人应该偿还其全部应付款项或最低还款额的最后日期。9免息还款期指对于贷记卡持卡人，除取现及转账透支交易外，其他透支交易从银行记账日起至到期还款日（含）之间可享受免息待遇的时间段。10全部应付款项指截至当前对账单日，贷记卡持卡人累计已经发卡机构记账但未偿还的交易款项，以及利息、费用等的总和。11最低还款额指发卡机构规定的贷记卡持卡人在到期还款日（含）前应该偿还的最低金额，是上一期账单中最低还款额未还部分和当前对账单日账户透支余额10的总和。12还款顺序牡丹贷记卡的

27、还款顺序为先偿还已过免息还款期透支款项、后偿还未过免息还款期透支款项，还款均以银行记账日先后顺序为准。13超限费指贷记卡持卡人超额使用发卡机构为其核定的账户信用额度，且在账户超限当日（即发卡机构对该笔交易金额的记账日）未偿还超额部分，按规定应向发卡机构支付的款项。（目前按超额部分5支付超限费）14滞纳金指贷记卡持卡人未能在到期还款日（含）前偿还最低还款额，按规定应向发卡机构支付的款项。 滞纳金=最低还款额未还部分5%（二）账单页面说明1.贷记卡页面说明（1）还款提示栏还款提示栏简要列出您当期最重要的账务信息，并提示您还款金额和还款时限。 上期余额即上期账单中的“本期余额”。 本期收入合计即本期

28、账单交易明细栏中“收入金额”汇总数，如您本期存入的各笔金额、商户退款、调账金额等。 本期支出合计即本期账单交易明细栏中“支出金额”汇总数，如您本期消费或取现金额、异地或跨行取现手续费、透支利息、滞纳金、超限费、调账金额等。 本期余额即本期存款余额或本期欠款，计算方式为：本期余额=本期收入合计-本期支出合计+上期存款余额（或-上期欠款余额）。（2）交易明细栏交易明细栏列示各笔交易的相关信息，包括交易日、记账日、卡号后四位、交易类型、商户名称/城市、交易金额/币种、记账金额和币种，您可以结合这些信息逐笔对账。（3）积分栏积分栏列示贷记卡综合积分余额、特定活动积分余额、信用卡积分余额以及联名积分余额

29、等信息。积分可参加我行积分兑换活动。（4）客户通知栏在此栏中，我们会将促销商户信息、积分兑换提示、逾期信息提示和永久额度提升提示等最新信用卡使用信息通知您，敬请留意。2.准贷记卡页面说明（1）还款提示栏还款提示栏简要列出您当期最重要的账务信息，包括主卡卡号、核定信用额度、本期应还金额、最低还款额、对账单生成日和到期还款日。（2）本期余额提示栏即本期存款或本期欠款余额，计算方式为：本期末存款余额（或）本期末欠款余额=上期存款余额（或）上期欠款余额+本期收入合计-本期支出合计。（3）交易明细栏记录您本期所有交易的详细信息，包括记账日、卡号后四位、交易类型、商户名称、记账金额等。（4）积分栏积分栏分

30、别列示综合积分余额、信用卡积分余额、本卡本月新增综合积分等信息。积分可随时参加我行积分兑换活动，请您留意每期对账单上的提示。（5）客户通知栏在此栏中，我们会将促销商户信息、积分兑换提示、逾期信息提示和永久额度提升提示等最新信用卡使用信息通知您，敬请留意。（三）利息及费用计算1.牡丹贷记卡如您在到期还款日前未能全额还款，我行只对您未偿还的透支消费部分每日按万分之五计收从银行记账日起至还款日止的透支利息，已归还的透支消费部分不计算利息，仍享受免息还款期。透支取现及转账部分每日按万分之五计收利息。透支利息计算：上期对账单的每笔透支金额为计息本金，自该笔透支交易的记账日起至还款日为计息天数，按日利率万

31、分之五计息，按月计收复利。如：陈先生4月初收到对账单，打印对账单日为4月1日，到期还款日为4月25日，欠款余额为1000元，最低还款额为100元，陈先生的上次对账单余额为0，从上次对账单日到本次对账单日期间陈先生只消费1笔-3月31日，金额为1000元。不同还款情况下，陈先生的透支利息分别为：* 若陈先生于4月25日前，全额还款1000元，则在5月份收到的对账单中透支利息为0。* 若陈先生于4月25日前，比如在4月20日只偿还了最低还款额100元，则5月份对账单中的透支利息为13.95元。透支利息：（1000-100）元0.05%31天（3月31日-4月30日）=13.95元* 如果陈先生在到

32、期还款日前所还金额低于最低还款额（例如还款为0），则除了支付利息外还要支付滞纳金，滞纳金为最低还款额未还部分的5%。5月份对账单中透支利息为15.5元，滞纳金为5元。透支利息：1000元0.05%31天（3月31日-4月30日）=15.5元。滞纳金：1005%=5元。2.牡丹准贷记卡牡丹准贷记卡账户内的存款按照中国人民银行规定的活期存款利率及计息办法计付利息。使用准贷记卡透支，无论取现还是消费都要支付利息。还款先偿还透支利息，再偿还透支利息以外的其他欠款。利息计算方法：上期对账单的每笔透支金额为计息本金，自该笔交易记账日起至该笔账款还清日为计息天数，按日利率万分之五计收单利。例如：3月1日透支

33、消费1000元，3月20日还款，则利息=1000元0.05%19天（3月1日-3月20日）=9.5元（四）账单常见问题解答1.没有收到账单时怎样对账？如您在上月有交易而在本月15日前仍未收到对账单，请致电客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）核对账单地址或登录网上银行查询电子账单，以免延误还款。2.我的账单邮寄地址变更了，怎么办？如果您需要更改对账单地址，请及时致电客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）申请，以免收不到账单影响对账。3.如何申请补寄账单？对账单包含了您卡片的很多重要信息，请妥善保存。如需补寄，可致电客户服务热线（95588）/贵宾专线

34、（4006695588），我们为您免费补寄最近2期对账单；如索取2期以前的账单，将按每份5元收费。4.我对卡内余额或交易有疑问怎么办？对账单汇总了您的牡丹信用卡（含主卡和副卡）从上期账单日到本期账单日的所有交易记录，请根据您保留的交易单据逐一核对。如果对卡内余额或交易有疑问，请在交易记账日起60天内尽快致电客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）查询。五、还款篇我行为您提供多种还款方式，您可自主选择最方便的方式进行还款。牡丹双币贷记卡人民币账户与外币账户的欠款须分别偿还。（一）人民币还款方式1.柜面、ATM存款或转账还款温馨提示：柜面存款可委托他人凭卡号无卡存款。本、异地存

35、款不收取存款手续费。柜面大额存款五万元（含）以上须出示本人及代办人身份证件。2.电话银行转账还款3.网上银行转账还款4.自动还款您可通过我行发卡机构、指定网点、网上银行或电话银行办理自动还款业务注册、修改和注销，每月到期还款日前我行将按约定日期自动从指定账户扣款为您还款。温馨提示：对于牡丹贷记卡转出账户与转入账户不要求为同一人。自动还款注册成功后，人民币自动还款在124日注册的当月生效，25日以后注册的下月起生效。5.从他行汇款还款填写汇款单据时，“收款单位全称”填写“持卡人姓名”，“收款单位账号”填写“信用卡卡号”，“开户银行”填写“中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心”，“备注/附言”处注明

36、信用卡还款。如汇出行要求提供收款行行号，则请客户将我行行号 “102100005001”告知汇出银行。（二）外币还款方式1.在工商银行办理外币业务的网点存入外币现钞还款如您存入账户币种以外的其他现钞，则按当日牌价折算成账户币种入账。2.从工商银行的外汇账户汇款填写汇款单据时，“收款单位全称”填写您的姓名，“收款单位账号”填写您的卡号，“开户银行”填写“中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心”，“备注栏”注明“牡丹双币贷记卡还款”。汇出账户户名和收款卡户名必须一致。3.从境内其他银行的外汇账户汇款填写汇款单据时，“收款单位全称”栏填写“中国工商银行股份有限公司北京分行营业部”，“收款单位账号”栏填写

37、“010655080230XX”，“XX”表示两位的币种代码，美元为14，港币为13，日元为27，英镑为12，欧元为38，澳大利亚元为29，加拿大元为28。“开户银行”填写“中国银行北京分行营业部”，“备注栏”注明“牡丹双币贷记卡还款”及您的姓名和16位（或15位）卡号。汇出账户户名和收款卡户名必须一致。4.人民币购汇还款您使用双币贷记卡外币账户消费或提取现金而产生的外币欠款，除国家法律禁止的交易外，都可使用人民币购汇偿还。我行提供多种购汇还款途径。 电话银行购汇还款：您可以致电客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588），委托我行代理购汇。 柜面购汇还款：您可到我行开办外汇买

38、卖业务的营业网点，通过本地灵通卡、贷记卡、准贷记卡、双币贷记卡人民币账户、国际借记卡人民币账户等我行个人结算账户办理购汇还款。 网上银行购汇还款：您可通过我行网上银行进行人民币购汇还款业务。温馨提示：购汇金额不得超过双币贷记卡外币账户当前欠款；购汇还款汇率以购汇还款交易日的外汇牌价为准。您不能以人民币账户透支的方式购汇偿还外币账户欠款。5.自动还款您可通过我行发卡机构、指定网点、网上银行或电话银行办理自动还款业务注册、修改和注销，每月到期还款日前我行将按约定日期自动从指定账户扣款为您还款。温馨提示：自动还款支持外币自动偿还外币（同一币种）及人民币自动购汇还款，转出账户与转入账户不要求为同一人。

39、自动还款注册成功后，人民币购汇还外币的自动还款在124日注册的当月生效，25日以后注册的下月起生效；外币自动还款123日注册的当月生效，24日以后注册的下月起生效。6.境外还款。可通过当地银行将款项汇往中国工商银行的海外代理行账户（参见附录3）。请注意：汇款申请书中要注明卡号和姓名。例如：从法国以美元汇款方式还款，可选择美国大通银行作为代理行（美国大通银行也是中国工商银行牡丹卡中心的开户银行），按如下内容填写汇款申请书：1/57ABeneficiarys Banker Name & Address:/收款人开户行的名称和地址 JPMORGAN CHASE BANK NEW YORK, NY 2

40、/59Beneficiarys A/C NO:/收款人的账户代码00113833953/59Beneficiarys Name & Address:/收款人的名称和地址Industrial and Commercial Bank of China , Card Center，Head Office No.121(C)Xuanwumen Xi Ave. Xi Cheng District, Beijing,China 4/70Details of Payment:/汇款详细资料 International Credit Card Deposit/双币贷记卡存款 XXXX XXXX XXXX XX

41、XX(您的卡号)Name(您的拼音或英文姓名)如果汇款币种是港币，汇款申请书中1/57A内容改为“ICBC (ASIA) LTD. 122-126 QUEENS ROAD, CRNTEAL HONGKONG,POB 872, HK” 。2/59内容改为“0119000173”。如果汇款币种是美元和港币以外的其他币种，如在澳大利亚以澳大利亚元汇款方式还款，可选择澳大利亚国民银行作为代理行，按如下内容填写汇款申请书：1/56ACorrespondent of Beneficiarys Banker Name & Address /收款行代理行的名称和地址National Australia Ban

42、k 500 Bourke Street Floor 24, Melbourne 3000, POB84A, Melbourne 3001 SWIFT CODE:NATAAU33033 2/57Beneficiary Bankers A/C NO:/收款人开户行在其代理行账号18030080285003/57ABeneficiarys Banker Name & Address: /收款人开户行名称和地址Industrial and Commercial Bank of China ,Head Office 15 Cuiwi Road ,Haidian District Beijing ,Chi

43、na 100036SWIFT CODE:ICBKCNBJ4/59Beneficiarys A/C NO:/收款人账号ICBKICC,AUDVOST15/59Beneficiarys Name & Address:/收款人名称和地址Industrial and Commercial Bank of China , Card CenterNo.121(C)Xuanwumen Xi Ave. Xi Cheng District, Beijing,China 6/70Details of Payment: /汇款详细资料International Credit Card Deposit/双币贷记卡存款

44、XXXX XXXX XXXX XXXX(您的卡号)Name(您的拼音或英文姓名)汇款到账后，按当日外汇牌价折成美元或港币现汇入账。中国工商银行境外代理行账户一览表附后，注意选择不同代理行汇款时，上面汇款申请内容中1、2改为表中相应Banks/Address及Account No的内容。温馨提示：请在到期还款日前及时偿还您的欠款。若您账户中存在待处理的争议款项，建议您先按照对账单通知的还款金额还款，一旦拒付成功（另有说明的除外），将对您的账户进行调整；若不能全额还款，建议您还清最低还款额以避免留下欠款记录。目前，人民银行已经开始收集并建立全国性的联网个人征信系统，您的每一次用卡及还款行为都将纳入

45、您的个人信用记录。六、服务篇牡丹卡中心秉承“一切为了持卡人”的服务理念，为您提供细致周到的服务。（一）电子银行服务1.电话银行我行客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）为您提供24小时自助服务和人工服务，您可根据语音提示选择自己所需的服务。 办卡申请查询 卡片启用 账户查询 额度调整 工行汇款 开通/关闭网上交易 电话支付 修改电话银行密码 电话银行自助销户 挂失服务 公共信息服务 异地漫游 人工服务2.网上银行您可登录我行网站（）通过网上银行办理牡丹卡业务。 办卡申请 查询办卡进度 修改换卡标志 卡片启用 账务查询 账户转账 信用额度调整(准贷记卡除外) POS消费交易输密调整 修改密码可对网上银行登录密码、网上银行支付/转账密码进行修改，如果您的网上银行注册卡中包含双币贷记卡，则还可以修改Visa商户的VBV认证或MasterCard商户的SecureCode购物验证支付密码。 在线修改客户一般信息及对账单地址 查询/下载对账单和双币贷记卡年终结算清单 查询/修改预留信息 维护Visa/MasterCard购物验证信息 分期付款 网上挂失 牡丹信用卡还款（含购汇还款、自动还款） 牡丹信用卡积分查询 工行信使（含短信提醒