【培训课件】产品质量先期策划apqp.pptx

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1、产品质量先期策划产品质量先期策划和控制计划和控制计划1上海伟众汽车科技有限公司 APQP基本概念与方法基本概念与方法v手册性质与内容要点手册性质与内容要点v性质性质 指南性手册指南性手册v内容要点内容要点 介绍二种方法介绍二种方法vAPQPAPQP供汽车供应商对产品（服务）质量进行先期策划使用供汽车供应商对产品（服务）质量进行先期策划使用vCPCP方法供汽车供应商对产品（服务）质量制订控制计划使用。方法供汽车供应商对产品（服务）质量制订控制计划使用。2上海伟众汽车科技有限公司 APQP基本概念与方法基本概念与方法）v方法的提出和目的方法的提出和目的本方法是由北美三大汽车公司（福特、通用、克雷斯

2、勒）联合提出，本方法是由北美三大汽车公司（福特、通用、克雷斯勒）联合提出，命名为产品质量先期策划（命名为产品质量先期策划（APQPAPQP）方法，公布在）方法，公布在APQP&CPAPQP&CP手册中。手册中。v方法的目的方法的目的是为一般产品进行质量策划和制订产品质量计划提供指南，按此方是为一般产品进行质量策划和制订产品质量计划提供指南，按此方法进行策划和制订产品实现计划是能满足顾客的要求法进行策划和制订产品实现计划是能满足顾客的要求v方法的特点方法的特点APQPAPQP是建立在逻辑顺序和同步工程基础上的一种结构化的方法，并是建立在逻辑顺序和同步工程基础上的一种结构化的方法，并且该方法实施步

3、骤清楚，易于操作。且该方法实施步骤清楚，易于操作。3上海伟众汽车科技有限公司 APQP基本概念与方法基本概念与方法v使用本方法进行产品质量策划带来的好处使用本方法进行产品质量策划带来的好处用本方法为某产品开发确定和建立的步骤，必将赢得顾用本方法为某产品开发确定和建立的步骤，必将赢得顾客的满意；客的满意；减少了产品质量策划的复杂性和因人而异的弊病；减少了产品质量策划的复杂性和因人而异的弊病；能提早发现所需的更改，避免晚期更改；能提早发现所需的更改，避免晚期更改；能以最低成本提供优质产品；能以最低成本提供优质产品；便于供应商向分供方传达产品进行质量策划的技术便于供应商向分供方传达产品进行质量策划的

4、技术4上海伟众汽车科技有限公司 APQP基本概念与方法基本概念与方法v适用范围适用范围汽车供应商对产品质量进行先期策划和制订产品实现计划时一般可汽车供应商对产品质量进行先期策划和制订产品实现计划时一般可选用本办法；选用本办法；凡按凡按ISO/TS 16949ISO/TS 16949的要求建立质量管理体系的供应商，在进行产品的要求建立质量管理体系的供应商，在进行产品质量先期策划时，可按本办法来进行策划。质量先期策划时，可按本办法来进行策划。使用项目管理、使用项目管理、QC工程图等也是一种有效的产品质量先期策划方法。工程图等也是一种有效的产品质量先期策划方法。顾客有特殊要求的按顾客的特殊要求进行顾

5、客有特殊要求的按顾客的特殊要求进行产品质量先期策划。产品质量先期策划。5上海伟众汽车科技有限公司 APQP基本概念与方法基本概念与方法v说明：说明：先期先期 是指从提出产品开发到开始量产至，有的到是指从提出产品开发到开始量产至，有的到达纲量产（一般开始量产后三个月）止。该时间段在产达纲量产（一般开始量产后三个月）止。该时间段在产品生命周期中处于早期地位。这就是先期的由来。品生命周期中处于早期地位。这就是先期的由来。产品质量先期策划产品质量先期策划 是指从提出产品开发到达纲量是指从提出产品开发到达纲量产至这样一个时间段内的产品质量进行谋划，谋划的结产至这样一个时间段内的产品质量进行谋划，谋划的结

6、果将形成产品质量计划。果将形成产品质量计划。6上海伟众汽车科技有限公司 APQP基本概念与方法基本概念与方法方法的描述方法的描述v主机厂要求供应商对其提供的产品必须要有详细的主机厂要求供应商对其提供的产品必须要有详细的产品实现计划，但此计划的内容常因制订计划者能产品实现计划，但此计划的内容常因制订计划者能力的差异而有所不同，常引起主机厂的不满。为了力的差异而有所不同，常引起主机厂的不满。为了避免此类事件的重复发生，主机厂提出了结构化的避免此类事件的重复发生，主机厂提出了结构化的APQPAPQP方法供供应商在进行产品先期策划实现时使用。方法供供应商在进行产品先期策划实现时使用。7上海伟众汽车科技

7、有限公司 v定义：产品质量策划是一种结构化的方法，用定义：产品质量策划是一种结构化的方法，用 来确定和制定确保某产品使顾客满意所来确定和制定确保某产品使顾客满意所 需的步骤。需的步骤。v目标：是促进与所涉及的每一个人的联系，促目标：是促进与所涉及的每一个人的联系，促 进参与各方相互信任和支持，以确保进参与各方相互信任和支持，以确保所所 要求的步骤按时完成。有效的产品质要求的步骤按时完成。有效的产品质量量 策划依赖于公司高层管理者对努力达策划依赖于公司高层管理者对努力达到到 使顾客满意这一宗旨的承诺。使顾客满意这一宗旨的承诺。产品质量策划基本原则产品质量策划基本原则8上海伟众汽车科技有限公司 产

8、品质量策划的好处产品质量策划的好处 l l 引导资源，使顾客满意；引导资源，使顾客满意； l l 促进对所需更改的早期识别；促进对所需更改的早期识别； l l 避免晚期更改；避免晚期更改； l l 以最低成本及时提供优质产品。以最低成本及时提供优质产品。 每一个产品质量计划是独立的。实际的进度每一个产品质量计划是独立的。实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要和期望和执行次序依赖于顾客的需要和期望/或其他或其他的实际情况而定。实际工作、工装和的实际情况而定。实际工作、工装和/或分析或分析技术能在产品质量策划循环中越早实施越好。技术能在产品质量策划循环中越早实施越好。产品质量策划基本原则产品质量策划

9、基本原则9上海伟众汽车科技有限公司 产品质量策划循环产品质量策划循环10上海伟众汽车科技有限公司 产品质量策划的基本步骤产品质量策划的基本步骤v组织小组：组织小组： 产品质量策划中组织的第一步是确产品质量策划中组织的第一步是确定横向职能小组职责。有效的产品质量定横向职能小组职责。有效的产品质量策划不仅仅需要质量部门的参与。策划不仅仅需要质量部门的参与。 跨功能小组可包括：技术、制造、跨功能小组可包括：技术、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服材料控制、采购、质量、销售、现场服务、供方和顾客方面的代表。务、供方和顾客方面的代表。 产品质量策划基本原则产品质量策划基本原则11上海伟众汽车科技有

10、限公司 确定范围：确定范围： 选出项目小组负责人负责监督策划过程；选出项目小组负责人负责监督策划过程； 确定每一代表方的作用和职责；确定每一代表方的作用和职责； 确定顾客（内部和外部）；确定顾客（内部和外部）； 确定顾客的要求；确定顾客的要求； 确定小组职能及小组成员，哪些个人或供确定小组职能及小组成员，哪些个人或供方应被列入，哪些可排除；理解顾客的期望，方应被列入，哪些可排除；理解顾客的期望，如：设计、试验次数；如：设计、试验次数； 对所提出来的设计、性能要求和制造过程对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性；评定其可行性； 确定成本、进度和应考虑的限制条件；确定成本、进度和应考虑的

11、限制条件； 确定所需的来自于顾客的帮助；确定所需的来自于顾客的帮助； 确定所采用的报告过程或形式。确定所采用的报告过程或形式。 产品质量策划基本原则产品质量策划基本原则12上海伟众汽车科技有限公司 小组间的联系：小组间的联系： 建立顾客、供应商和小组的联系渠道（如定期会议）。建立顾客、供应商和小组的联系渠道（如定期会议）。联系程序取决于需要解决的问题的数量。联系程序取决于需要解决的问题的数量。 培训：培训： 为满足顾客需要、期望和要求及开发技能所需的培训。为满足顾客需要、期望和要求及开发技能所需的培训。 顾客与供方的参与：顾客与供方的参与： 顾客可与其供方共同进行质量策划。但组织有义务建顾客可

12、与其供方共同进行质量策划。但组织有义务建立横向职能小组来管理质量策划过程。组织应同样要求立横向职能小组来管理质量策划过程。组织应同样要求其供方。其供方。 同步技术：同步技术： 是横向职能小组为一共同目的而进行的努力的程序，是横向职能小组为一共同目的而进行的努力的程序，它将替代逐级转化的工程技术实施过程的各个阶段，其它将替代逐级转化的工程技术实施过程的各个阶段，其目的是尽早促进优质产品的引入，确保其它领域目的是尽早促进优质产品的引入，确保其它领域/小组小组的计划和执行活动支持共同目标。的计划和执行活动支持共同目标。产品质量策划基本原则产品质量策划基本原则13上海伟众汽车科技有限公司 这样做不行！

13、这样做不行！只是一个理论上的例子？！只是一个理论上的例子？！顺序工程顺序工程市场分析市场分析产品设计产品设计过程设计过程设计制造制造交付交付14上海伟众汽车科技有限公司 n产品工程部研究产品要求。产品工程部研究产品要求。n工艺开发部门开发工艺工艺开发部门开发工艺（工艺过程和产量）。（工艺过程和产量）。n生产部按工艺制造。生产部按工艺制造。n生产部没有进行过程验收。生产部没有进行过程验收。n物流部单独规划物流过程。物流部单独规划物流过程。n质保部规划产品及过程检质保部规划产品及过程检验，等等。验，等等。n接下来会发生什么？接下来会发生什么？n用户等着货用户等着货n生产部生产产品。生产部生产产品。

14、n质保部按图纸的要求检查产品。质保部按图纸的要求检查产品。n零件放的乱七八糟，没有良好的零件放的乱七八糟，没有良好的物流。物流。n规划有遗漏，生产部对此发火。规划有遗漏，生产部对此发火。n生产部说：质保部检查的太严格，生产部说：质保部检查的太严格，它也不能做的更好。它也不能做的更好。n工序能力不清楚。工序能力不清楚。n没有与过程一体化的质量保证。没有与过程一体化的质量保证。n产量必须完成。产量必须完成。n但用户抱怨质量不合格。但用户抱怨质量不合格。顺序工程的探讨顺序工程的探讨15上海伟众汽车科技有限公司 n争吵，相互指责争吵，相互指责n追究责任者，但又找不到追究责任者，但又找不到n整体状态没有

15、好转整体状态没有好转n客户抱怨频发，存在失去市场的隐患客户抱怨频发，存在失去市场的隐患n领导对此恼火领导对此恼火顺序工程的结果顺序工程的结果16上海伟众汽车科技有限公司 同步工程同步工程顺序工程顺序工程开发开发供货厂供货厂生产生产质保质保销售销售/服务服务不能这样不能这样应该这样应该这样同步工程同步工程供货厂供货厂制造制造开发开发质保质保销售销售/服务服务采购采购17上海伟众汽车科技有限公司 合作：这样才对合作：这样才对同步工程同步工程供货厂供货厂生产生产开发开发质保质保销售销售/服务服务按工作任务和任务进展情况，项按工作任务和任务进展情况，项目组可有下列人员参加：目组可有下列人员参加：产品开

16、发人员产品开发人员市场分析人员市场分析人员质量保证人员质量保证人员设施规划人员设施规划人员物流部人员物流部人员需要时会有其他人员参加项目：需要时会有其他人员参加项目：采购人员采购人员培训部人员培训部人员设备设备/材料供应商材料供应商非本厂有经验人员非本厂有经验人员顾客的产品开发人员顾客的产品开发人员供应商有关人员供应商有关人员18上海伟众汽车科技有限公司 n大家对项目都很清楚大家对项目都很清楚n每人都清楚别人的困难每人都清楚别人的困难n相互之间会更好的协助相互之间会更好的协助n各专业的知识和经验在过程规划中得以利用各专业的知识和经验在过程规划中得以利用n共同对项目负责，都想把项目干好共同对项目

17、负责，都想把项目干好n如有争论，早争比晚争好如有争论，早争比晚争好n省时并训练了人们的企业管理思想省时并训练了人们的企业管理思想同步工程的优点同步工程的优点19上海伟众汽车科技有限公司 控制计划：控制计划： 是控制零件和过程系统的书面描述。单独是控制零件和过程系统的书面描述。单独的控制计划包括三个独立的阶段：的控制计划包括三个独立的阶段：- 样件：在制造过程中，对尺寸测量和材料与性样件：在制造过程中，对尺寸测量和材料与性能试验的描述；能试验的描述；- 试生产：在样件试制后，全面生产之前所进行试生产：在样件试制后，全面生产之前所进行的尺寸测量和材料与性能试验的描述；的尺寸测量和材料与性能试验的描

18、述；- 生产：在大批量生产中，将提供产品生产：在大批量生产中，将提供产品/过程特过程特性、过程控制、试验和测量系统的综合文件。性、过程控制、试验和测量系统的综合文件。 问题的解决：问题的解决： 在策划过程中，小组将遇到在产品设计在策划过程中，小组将遇到在产品设计/或或加工过程中的问题，建议采用多方论证的解决加工过程中的问题，建议采用多方论证的解决方法。方法。产品质量策划基本原则产品质量策划基本原则20上海伟众汽车科技有限公司 产品质量的进度计划：产品质量的进度计划： SGM要求使用要求使用project软件。软件。 * GM APQP项目策划项目策划/进度表进度表GM1927-1，VW新零件新

19、零件质量提高计划质量提高计划 F:/%E5%92%A8%E8%AF%A2%E5%9F%B9%E8%AE%AD/APQP%E5%9F%B9%E8%AE%AD/%E7%AD%96%E5%88%92%E8%BF%9B%E5%BA%A6%E8%A1%A8.doc项目进度状况表项目进度状况表。 小组在完成组织活动后的第一次工作就是制定进度计划。小组在完成组织活动后的第一次工作就是制定进度计划。 小组成员应在每一事项、措施和进度上意见一致。小组成员应在每一事项、措施和进度上意见一致。 进度图表包括：任务、分配和进度图表包括：任务、分配和/或其他事项，措施，负或其他事项，措施，负责部门和个人，每一事项责部门

20、和个人，每一事项“起始起始”和和“完成完成”日期，并日期，并记录进展的实际点。记录进展的实际点。 监控焦点集中于要求特别项目，以起到支持项目监监控焦点集中于要求特别项目，以起到支持项目监测的作用。测的作用。（TS16949中中7.3.4.1应对设计和开发特定阶应对设计和开发特定阶段的测量加以规定、分析，并对汇总结果进行报告，作段的测量加以规定、分析，并对汇总结果进行报告，作为管理评审的输入。为管理评审的输入。 ） 与进度图表有关的计划：小组有责任确保其进度符合或与进度图表有关的计划：小组有责任确保其进度符合或超过顾客进度计划。超过顾客进度计划。产品质量策划基本原则产品质量策划基本原则21上海伟

21、众汽车科技有限公司 v1计划和确定项目计划和确定项目v2产品设计和开发验证产品设计和开发验证v3过程设计和开发验证过程设计和开发验证v4产品和过程确认产品和过程确认v5反馈、评定和纠正措施反馈、评定和纠正措施v注：注：VDA中将项目策划分成若干个单个任务领域，在中将项目策划分成若干个单个任务领域，在每个任务领域完成处，作为检查点，叫做每个任务领域完成处，作为检查点，叫做“里程碑里程碑”。一个项目的里程碑的数量、名称和内容可视项目的具一个项目的里程碑的数量、名称和内容可视项目的具体情况而定。体情况而定。 产品质量策划五个阶段产品质量策划五个阶段22上海伟众汽车科技有限公司 策划策划 产品设计和开

22、发产品设计和开发 过程设计和开发过程设计和开发 产品和过程确认产品和过程确认生生 产产 反馈、评定和整改措施反馈、评定和整改措施策划策划 产品质量策划进度图表产品质量策划进度图表 概念形成概念形成/批准批准 项目批准项目批准 样件样件 试生产试生产 批产批产 计划和计划和 产品设计产品设计 过程设计过程设计 产品和产品和 反馈、评定反馈、评定确定项目确定项目 和开发验证和开发验证 和开发验证和开发验证 过程确认过程确认 和纠正措和纠正措施施23上海伟众汽车科技有限公司 v在这一阶段，就是要确保对顾客的需要和期望的一个在这一阶段，就是要确保对顾客的需要和期望的一个v明确的了解，以计划和规定质量项

23、目。所有的工作都明确的了解，以计划和规定质量项目。所有的工作都v应考虑到顾客，以提供比竞争者更好的产品和服务。应考虑到顾客，以提供比竞争者更好的产品和服务。v 输输 入入 输输 出出v 顾客的呼声顾客的呼声 设计目标设计目标v 市场调研市场调研 可靠性和质量目标可靠性和质量目标v 保修记录和质量信息保修记录和质量信息 初始材料清单初始材料清单v 小组经验小组经验 初始过程流程图初始过程流程图v 业务计划业务计划/营销策略营销策略 特殊产品和过程特性的特殊产品和过程特性的v 产品和过程指标产品和过程指标 初始清单初始清单v 产品和过程设想产品和过程设想 产品保证计划产品保证计划v 产品可靠性研究

24、产品可靠性研究 管理者支持管理者支持v 顾客输入顾客输入一、计划和确定项目一、计划和确定项目24上海伟众汽车科技有限公司 v计划和确定项目阶段的输入：计划和确定项目阶段的输入：v1顾客的呼声顾客的呼声v包括来自内部和包括来自内部和/或外部顾客们的抱怨、建议、资料、或外部顾客们的抱怨、建议、资料、信息。信息。v1.1 市场调研：市场调研：v 对顾客的采访对顾客的采访v 顾客意见征询与调查顾客意见征询与调查v 市场调查和预测报告市场调查和预测报告v 新产品质量和可靠性研究新产品质量和可靠性研究v 竞争产品质量的研究竞争产品质量的研究v 运行情况良好（运行情况良好（TGR）报告报告一、计划和确定项目

25、一、计划和确定项目25上海伟众汽车科技有限公司 v1.2 保修记录和质量信息：保修记录和质量信息：v 运行情况不良（运行情况不良（TGW）报告报告v 保修报告保修报告v 能力指数能力指数v 内部质量报告内部质量报告v 问题解决报告问题解决报告v 顾客工厂退货和废品顾客工厂退货和废品v 现场退货产品分析现场退货产品分析一、计划和确定项目一、计划和确定项目26上海伟众汽车科技有限公司 v1.3 小组经验：小组经验：v 来自更高层体系或过去质量来自更高层体系或过去质量 车队负责人意见车队负责人意见v 功能开发（功能开发（QFD）项目的输入项目的输入 现场服务报告现场服务报告v 媒体的评论和分析；媒体

26、的评论和分析； 利用指定的顾客代利用指定的顾客代v 杂志和报刊报告等杂志和报刊报告等 理所作的内部评价理所作的内部评价v 顾客的信件和建议顾客的信件和建议 道路行驶体验道路行驶体验v 运行情况良好（运行情况良好（TGR）/运行运行 管理者的意见或指管理者的意见或指v 情况不良（情况不良（TGW）报告报告 示示v 销售商意见销售商意见 政府的要求和法规政府的要求和法规v 由内部顾客报告的问题和由内部顾客报告的问题和 合同评审合同评审v 议题议题一、计划和确定项目一、计划和确定项目27上海伟众汽车科技有限公司 v2业务计划业务计划/营销策略营销策略v 顾客的业务计划顾客的业务计划/营销策略将成为产

27、品质量营销策略将成为产品质量计划的设定框架计划的设定框架v 业务计划可将限制性要求施加给小组（如：业务计划可将限制性要求施加给小组（如：进度、成本、投资、产品价格、产品定位、进度、成本、投资、产品价格、产品定位、研究与开发（研究与开发（RD）资源）而影响其执行方资源）而影响其执行方向向v 营销策略将确定目标顾客、主要销售网点营销策略将确定目标顾客、主要销售网点和主要的竞争者。和主要的竞争者。一、计划和确定项目一、计划和确定项目28上海伟众汽车科技有限公司 v3. 产品产品/过程指标过程指标v 基准确定将成为建立产品基准确定将成为建立产品/过程能力目标提供输入过程能力目标提供输入v 产品和过程的

28、基准确定应包括：对研究对象的性能产品和过程的基准确定应包括：对研究对象的性能变量（如：功能、耐久性、安装条件、专利和立法、变量（如：功能、耐久性、安装条件、专利和立法、过程能力等）以及如何达到该性能的调研基础上对世过程能力等）以及如何达到该性能的调研基础上对世界级或最高级的识别。基准确定应成为开发、超越对界级或最高级的识别。基准确定应成为开发、超越对比的公司能力的新设计和过程的阶石。比的公司能力的新设计和过程的阶石。v 成功的基准确定方法：成功的基准确定方法：v- 识别合适的基准识别合适的基准v- 了解目前状况和基准之间差距的原因了解目前状况和基准之间差距的原因v- 制定缩小差距、符合基准或超

29、越基准的计划。制定缩小差距、符合基准或超越基准的计划。一、计划和确定项目一、计划和确定项目29上海伟众汽车科技有限公司 v4. 产品产品/过程设想过程设想vl l 设想产品具有某些特性、某种设计和工艺过程概念设想产品具有某些特性、某种设计和工艺过程概念（如：考虑材料、生产工艺、重量、功能、耐久性等）（如：考虑材料、生产工艺、重量、功能、耐久性等）vl l 可以考虑：技术革新、先进的材料、可靠性评定和可以考虑：技术革新、先进的材料、可靠性评定和新技术新技术v产品可靠性研究产品可靠性研究v考虑在一规定的时间内零件修理和更换的频率以及考虑在一规定的时间内零件修理和更换的频率以及长期可靠性长期可靠性/

30、耐久性试验的结果耐久性试验的结果v顾客输入顾客输入v产品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有产品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值的信息。后续顾客已进行的部分或全部的评审和价值的信息。后续顾客已进行的部分或全部的评审和研究信息。研究信息。v顾客和顾客和/或供方应使用这些输入以开发统一的衡量顾客或供方应使用这些输入以开发统一的衡量顾客满意的方法。满意的方法。一、计划和确定项目一、计划和确定项目30上海伟众汽车科技有限公司 v计划和确定项目阶段输出计划和确定项目阶段输出v1设计目标设计目标v设计目标就是将顾客的呼声转化为初步并具体设计任务。设计目标就是将顾客的呼声转化为初步并具体

31、设计任务。v例如：产品的功能、性能、安全性、寿命、可靠性、经济例如：产品的功能、性能、安全性、寿命、可靠性、经济性性v2可靠性和质量目标可靠性和质量目标v 可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标及可靠性可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标及可靠性基准的基础上制定的。基准的基础上制定的。v- 顾客需要和期望可以是无安全问题和可维修性顾客需要和期望可以是无安全问题和可维修性v- 有些可靠性基准可以是竞争者产品的可靠性、顾客的有些可靠性基准可以是竞争者产品的可靠性、顾客的报告或在一设定时间内修理的频率报告或在一设定时间内修理的频率v- 总的可靠性目标可用概率和置信度表示总的可靠性目标可用概率和置信

32、度表示一、计划和确定项目一、计划和确定项目31上海伟众汽车科技有限公司 可靠性可靠性v可靠性：某项产品在某一个观察点上，在规定的环境和工作可靠性：某项产品在某一个观察点上，在规定的环境和工作负荷条件下，继续在顾客期望的水平上发挥功能的概率。负荷条件下，继续在顾客期望的水平上发挥功能的概率。v可靠性的一般定义：产品在规定的条件下和规定的时间内，可靠性的一般定义：产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。完成规定功能的能力。规定的时间规定的时间v与产品的寿命有关与产品的寿命有关规定的条件规定的条件v使用条件、维护条件、环境条件、操作技术使用条件、维护条件、环境条件、操作技术规定的功能规

33、定的功能v产品的各项规定的性能指标（通过试验，产品的各项规定的性能指标都产品的各项规定的性能指标（通过试验，产品的各项规定的性能指标都已达到，则称该产品完成规定功能，否则该产品丧失规定功能）已达到，则称该产品完成规定功能，否则该产品丧失规定功能）能力能力v应规定指标值（平均寿命、失效率）应规定指标值（平均寿命、失效率）v可靠性就是在上述三个规定下，研究产品发生失效的统计规可靠性就是在上述三个规定下，研究产品发生失效的统计规律性，从而为排除故障、提高可靠性提供数量上的依据。律性，从而为排除故障、提高可靠性提供数量上的依据。32上海伟众汽车科技有限公司 v 质量目标：质量目标：v 是基于持续改进的

34、目标，如：零件是基于持续改进的目标，如：零件/百万百万（PPM）、）、缺陷水平（缺陷水平（IPT每千辆车缺陷数）每千辆车缺陷数）或废品降低率、质量能力（质量能力评审或废品降低率、质量能力（质量能力评审A、B级）。级）。v3初始材料清单初始材料清单v小组在产品小组在产品/过程设想的基础上应制定一份初过程设想的基础上应制定一份初始材料清单（始材料清单（GM材料清单材料清单BOM），并包括早），并包括早期供方名单。期供方名单。一、计划和确定项目一、计划和确定项目33上海伟众汽车科技有限公司 v4初始过程流程图初始过程流程图v预期的制造过程应用从初始材料清单和产预期的制造过程应用从初始材料清单和产品品

35、/过程设想发展而来的过程流程图来描过程设想发展而来的过程流程图来描述。也就是为生产产品而安排所规定的过述。也就是为生产产品而安排所规定的过程步骤和方法的集合。程步骤和方法的集合。v（GM规定：初始过程流程图规定：初始过程流程图在定点前；在定点前；样件过程流程图样件过程流程图按按GP11时间要求；生时间要求；生产过程流程图产过程流程图PPAP递交）递交）一、计划和确定项目一、计划和确定项目34上海伟众汽车科技有限公司 v5产品和过程特殊特性的初始明细表产品和过程特殊特性的初始明细表v 顾客已明确规定的特殊的产品和过程特性顾客已明确规定的特殊的产品和过程特性v 供方可根据产品和过程经验选择特殊的产

36、供方可根据产品和过程经验选择特殊的产品和过程特性品和过程特性v产品特殊特性指的是影响产品功能产品特殊特性指的是影响产品功能/性能、可性能、可靠性、配合等的特性。靠性、配合等的特性。v过程特殊特性指的是对过程有影响的参数，如：过程特殊特性指的是对过程有影响的参数，如：压力、温度、时间、扭矩、行程、电流强度、压力、温度、时间、扭矩、行程、电流强度、电压、频率、空气湿度、速度等。电压、频率、空气湿度、速度等。一、计划和确定项目一、计划和确定项目35上海伟众汽车科技有限公司 识别产品和过程的特殊特性识别产品和过程的特殊特性v产品特殊特性产品特殊特性（KPC）从何而来从何而来顾客要求顾客要求产品特殊特性

37、产品特殊特性成本、制造工艺要求成本、制造工艺要求环境、法律法规要求环境、法律法规要求产品特殊特性（产品特殊特性（KPC）可包含：可包含：材质（化学成分、机械性能、硬度、金相等）材质（化学成分、机械性能、硬度、金相等）结构（尺寸、尺寸公差、形位公差）、结构（尺寸、尺寸公差、形位公差）、表面防护表面防护功能（可靠性、耐久性、安全性、观赏性、经济性、环保性）功能（可靠性、耐久性、安全性、观赏性、经济性、环保性）36上海伟众汽车科技有限公司 v1、存在二种性能：产品性能和过程（工艺）性能；、存在二种性能：产品性能和过程（工艺）性能；v2、存在二种产品性能：一般产品性能和关键产品性能；、存在二种产品性能

38、：一般产品性能和关键产品性能；v3、存在二种不同的关键产品性能（、存在二种不同的关键产品性能（KPC）：安全）：安全/符合符合（与安全法规有关）和配合（与安全法规有关）和配合/功能（与安全法规无关，功能（与安全法规无关，但与顾客要求、满意相关）；但与顾客要求、满意相关）；v4、存在二种过程性能：一般控制性能和关键控制性能；、存在二种过程性能：一般控制性能和关键控制性能；v5、存在二种不同的关键控制性能（、存在二种不同的关键控制性能（KCC）：安全）：安全/符合符合（特别注意）和配合（特别注意）和配合/功能（附加注意）；功能（附加注意）；v6、对过程（工艺）性能的控制将确保产品性能的偏差、对过程

39、（工艺）性能的控制将确保产品性能的偏差为最小。为最小。识别产品和过程的特殊特性识别产品和过程的特殊特性37上海伟众汽车科技有限公司 v6产品保证计划产品保证计划v产品保证计划将设计目标转化为设计要求。制定产品产品保证计划将设计目标转化为设计要求。制定产品保证计划的方法不作统一规定，可采用任何清晰易懂保证计划的方法不作统一规定，可采用任何清晰易懂的格式。的格式。v内容可包括：内容可包括：vl l 概述项目要求；概述项目要求；vl l 可靠性、耐久性和分配目标可靠性、耐久性和分配目标/或要求的确定；或要求的确定；vl l 新技术、复杂性、材料、应用、环境、包装、服务新技术、复杂性、材料、应用、环境

40、、包装、服务和制造要求或其他会给项目带来风险的因素的评定；和制造要求或其他会给项目带来风险的因素的评定；vl l 进行失效模式分析；进行失效模式分析；vl l 制定初始工程标准要求。制定初始工程标准要求。v事实上，产品保证计划是产品设计事实上，产品保证计划是产品设计/开发的可行性分析开发的可行性分析报告，是设计开发任务书，是产品质量计划的重要组报告，是设计开发任务书，是产品质量计划的重要组成部分。成部分。一、计划和确定项目一、计划和确定项目38上海伟众汽车科技有限公司 v7管理者支持管理者支持va)产品质量策划小组成功的关键之一是高层管理者产品质量策划小组成功的关键之一是高层管理者对此工作的积

41、极性、承诺和支持；对此工作的积极性、承诺和支持；vb)小组应在每一产品质量策划阶段结束时，将新情小组应在每一产品质量策划阶段结束时，将新情况、问题及时报告给高层管理者，以促进他们的承诺况、问题及时报告给高层管理者，以促进他们的承诺和支持；和支持；vc)在小组的要求下，可以更频繁地报告新情况和在小组的要求下，可以更频繁地报告新情况和/或或要求帮助；要求帮助；vd) 小组的功能目标就是通过表明已满足所有的策划小组的功能目标就是通过表明已满足所有的策划要求和要求和/或关注问题已写入文件并列入解决目标以取或关注问题已写入文件并列入解决目标以取得管理者支持；得管理者支持；ve) 管理者应参加产品质量策划

42、会议。管理者应参加产品质量策划会议。一、计划和确定项目一、计划和确定项目39上海伟众汽车科技有限公司 v 计划和确定项目阶段的输出，就是产品设计和开发阶计划和确定项目阶段的输出，就是产品设计和开发阶段的输入。段的输入。v 产品设计和开发阶段的输出包括：产品设计和开发阶段的输出包括：v设计负责部门的输出设计负责部门的输出 项目策划小组的输出项目策划小组的输出v DFME 新设备新设备,工装和设施要求工装和设施要求v 可制造性和装配设计可制造性和装配设计 特殊产品和过程特性特殊产品和过程特性v 设计验证设计验证 样件控制计划样件控制计划v 设计评审设计评审 量具量具/试验设备要求试验设备要求v 样

43、件制造样件制造 小组可行性承诺和管理者小组可行性承诺和管理者 工程图样工程图样(包括数学数据包括数学数据) 支持支持v 工程规范工程规范v 材料规范材料规范v 图样和规范的更改图样和规范的更改二、产品设计和开发二、产品设计和开发40上海伟众汽车科技有限公司 v 计划和确定项目阶段的输出，就是产品设计和开发阶计划和确定项目阶段的输出，就是产品设计和开发阶段的输入。段的输入。v 产品设计和开发阶段的输出包括：产品设计和开发阶段的输出包括：v设计负责部门的输出设计负责部门的输出 项目策划小组的输出项目策划小组的输出v DFME 新设备新设备,工装和设施要求工装和设施要求v 可制造性和装配设计可制造性

44、和装配设计 特殊产品和过程特性特殊产品和过程特性v 设计验证设计验证 样件控制计划样件控制计划v 设计评审设计评审 量具量具/试验设备要求试验设备要求v 样件制造样件制造 小组可行性承诺和管理者小组可行性承诺和管理者 工程图样工程图样(包括数学数据包括数学数据) 支持支持v 工程规范工程规范v 材料规范材料规范v 图样和规范的更改图样和规范的更改二、产品设计和开发二、产品设计和开发41上海伟众汽车科技有限公司 v设计负责部门的输出：设计负责部门的输出：v1设计设计FMEAvl l DFMEA是一份动态文件，应随顾客需要和是一份动态文件，应随顾客需要和期望不断更新。期望不断更新。vl l DFM

45、EA的制定为小组提供了评审以前选择的制定为小组提供了评审以前选择的产品和过程特性和作出必要的补充、改变的产品和过程特性和作出必要的补充、改变和删减的机会。和删减的机会。vl l DFMEA完成后，应按设计完成后，应按设计FMEA清单进行清单进行评审（评审（A1表表）。）。二、产品设计和开发二、产品设计和开发42上海伟众汽车科技有限公司 v2. 可制造性和装配设计可制造性和装配设计v 可制造性和装配设计是一种同步技术过程，用来优可制造性和装配设计是一种同步技术过程，用来优化设计功能、可制造性和易于装配之间的关系。化设计功能、可制造性和易于装配之间的关系。v 项目小组可制定一份可制造性和装配设计计

46、划，应项目小组可制定一份可制造性和装配设计计划，应考虑下列项目：考虑下列项目：v- 设计、概念、功能和对制造变差的敏感度设计、概念、功能和对制造变差的敏感度 v- 制造和装配过程制造和装配过程 - 过程调整过程调整v- 尺寸公差尺寸公差 - 材料搬运材料搬运v- 性能要求性能要求 - 项目小组的知识、经验项目小组的知识、经验v- 部件数部件数 - 政府法规和服务要求政府法规和服务要求二、产品设计和开发二、产品设计和开发43上海伟众汽车科技有限公司 v3设计验证设计验证v设计验证是检验设计是否满足了顾客的要求。设计验证是检验设计是否满足了顾客的要求。v4设计评审设计评审vl l 设计评审是以供方

47、设计技术活动为主，且应设计评审是以供方设计技术活动为主，且应包括其它被影响领域的定期会议。包括其它被影响领域的定期会议。vl l 设计评审是防止问题和误解的有效方法，也设计评审是防止问题和误解的有效方法，也是监测进展及向管理者报告的途径。是监测进展及向管理者报告的途径。vl l 设计评审应形成书面文件。设计评审应形成书面文件。二、产品设计和开发二、产品设计和开发44上海伟众汽车科技有限公司 l l 设计评审不只是技术检验，而是一系列验证活动，包括：设计评审不只是技术检验，而是一系列验证活动，包括：- 设计设计/功能要求的考虑功能要求的考虑 - 可制造性和装配设计的评可制造性和装配设计的评审审-

48、 正式的可靠性和置信度目标正式的可靠性和置信度目标 - 试验设计（试验设计（DOE）和装配产生的变差结果，和装配产生的变差结果，- 部件部件/子系统子系统/系统工作循环系统工作循环 - 破坏性试验破坏性试验- 计算机模拟计算机模拟/台架试验结果台架试验结果 - 设计验证进展设计验证进展- DFMEAl l 设计评审的重要功能是跟踪设计验证进展。设计评审的重要功能是跟踪设计验证进展。l l 供方应通过使用计划和报告格式来跟踪设计验证进展，供方应通过使用计划和报告格式来跟踪设计验证进展， 计划和报告是保证以下方面工作的正式方法：计划和报告是保证以下方面工作的正式方法：- 设计验证设计验证- 通过采

49、用综合的试验计划和报告对部件和总成的产品通过采用综合的试验计划和报告对部件和总成的产品 和过程确认。和过程确认。二、产品设计和开发二、产品设计和开发45上海伟众汽车科技有限公司 5样件制造样件制造 控制计划（控制计划（GM规定按规定按GP-11程序的要求）程序的要求）uu 样件控制计划是对样件制造过程中的尺寸测量和材料与样件控制计划是对样件制造过程中的尺寸测量和材料与功能试验的描述，由项目小组制定。功能试验的描述，由项目小组制定。uu 样件的制造为小组和顾客提供了评价产品或服务满足顾样件的制造为小组和顾客提供了评价产品或服务满足顾客愿望程度的机会。客愿望程度的机会。uu 小组负责的所有样件都应

50、评审，以保证：小组负责的所有样件都应评审，以保证： - 产品符合所要求的规范产品符合所要求的规范 - 对特殊产品和过程特性特别注意对特殊产品和过程特性特别注意 - 使用数据和经验制定初始过程参数和包装要求使用数据和经验制定初始过程参数和包装要求 - 将关注问题、变差和费用传达给顾客将关注问题、变差和费用传达给顾客uu 可使用可使用A-8检查表检查表来帮助制定样件控制计划。来帮助制定样件控制计划。二、产品设计和开发二、产品设计和开发46上海伟众汽车科技有限公司 6工程图样（包括数学数据）工程图样（包括数学数据） 顾客设计不排除项目策划小组评审技术图样的职责。顾客设计不排除项目策划小组评审技术图样