干部教育培训O2O价值协同商业模式重构.docx

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1、分类号 U D C学校代码 10590 密 级深 圳 大 学 硕 士 学 位 论 文干 部 教 育 培 训 020价 值 协 同 商 业 模 式 重 构 研 究以 深 圳 Q继 续 教 育 学 院 为 例蒋 依 伶学 位 类 别 工 商 管 理 硕 士 专 业 学 位专 业 名 称 工 商 管 理 硕 士学 院 （ 系 、 所 ） 管 理 学 院指 导 教 师 刘 军 教 授深圳大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明木人郑i R卢明：所吊夺的尝位论玄(-_r -部 :坫 诎 2 价 俏 协 调 商 收 松 式 爪 构 研 宂以深圳0继续教打牮K T人1例j ,1:太人在导师的指导下，独

2、立进行研冗工作所取付的 成果。除文中己经注明引用的内容外，木论文不含任何J t他个人或犯体己经发衣或撰写过 的作品或成朵。对本文的研宂做出i ll迆贡献的个人和体，均己在文中以明确方式际明。 本声明的法律结果由本人承担。本学位论文作者完全了解深训大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属深圳大学。学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其他机构送交论文的电子版和纸质版，允许论文被查阅和借阅。本人授权深圳大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印赤 知 桃 绝 每 由 丨 壬 珥 似 左 .、 ; 迫 登 仿 必 令

3、 _作者签名：曰 期a W年y 月W 曰使用授权说明曰 期：1丨7年（月2|曰 日 期: 年 月 丨摘 要干 部 教 育 培 训 是 针 对 国 家 公 职 人 员 的 一 种 培 训 形 式 。 它 的 培 训 经 费 全 部 由 中 央 或 地 方 政 府 年 度 财 政 预 算 专 项 拨 给 ， 主 办 单 位 是 中 央 或 地 方 政 府 ， 承 办 单 位 大 多 是 体 制 内 的 教 育 培 训 机 构 如 党 校 、 行 政 学 院 、 干 部 学 院 、 高 等 学 校 和 科 研 院 所 等 。 随 着 移 动 互 联 网 的 普 及 , 人 们 获 取 知 识 的 途

4、 径 变 得 多 样 化 ， 主 办 单 位 及 学 员 近 年 来 对 干 部 教 育 培 训 工 作 提 出 了 更 高 要 求 ， 对 培 训 的 需 求 更 注 重 实 践 性 和 时 效 性 ， 培 训 机 构 也 因 此 面 临 越 来 越 大 的 挑 战 。 全 国 “创 新 创 业 ”的 热 潮 给 深 圳 Q继 续 教 育 学 院 带 来 了 很 多 来 自 各 个 地 方 的 学 员 ， 但 是 面 对 如 此 多 样 化 的 培 训 需 求 ， 深 圳 Q继 续 教 育 学 院 在 干 部 教 育 培 训 现 行 商 业 模 式 运 行 下 很 快 凸 显 出 许 多 问

5、 题 。 如 客 户 价 值 最 大 化 问 题 无 法 实 现 ， 资 源 开 发 力 度 不 够 ， 高 效 运 作 无 法 实 现 等 , 虽 然 信 息 不 对 称 是 其 中 一 个 重 要 原 因 ， 但 是 没 有 构 建 确 定 性 商 业 模 式 是 其 主 因 。什 么 样 的 商 业 模 式 才 能 既 适 应 日 益 增 长 的 客 户 需 求 ， 让 客 户 满 意 ； 又 能 让 深 圳 Q继 续 教 育 学 院 持 续 盈 利 ？ 本 文 基 于 价 值 协 同 、 要 素 理 论 和 画 布 理 论 ， 首 先 运 用 刘 军 教 授 提 出 的 商 业 模 式

6、 七 要 素 分 别 从 客 户 价 值 最 大 化 、 资 源 整 合 、 运 作 高 效 、 系 统 化 、 持 续 盈 利 、 整 体 解 决 方 案 和 核 心 竞 争 力 进 行 分 析 并 得 出 必 须 进 行 商 业 模 式 的 重 构 。 其 次 ， 由 重 构 后 的 干 部 教 育 培 训 020价 值 协 同 商 业 模 式 与 现 行 的 商 业 模 式 逻 辑 对 比 分 析 可 以 得 出 020价 值 协 同 商 业 模 式 适 合 干 部 教 育 培 训 在 移 动 互 联 网 时 代 下 的 进 一 步 发 展 。 最 后 运 用 商 业 模 式 画 布 的

7、 九 个 构 造 块 即 客 户 细 分 、 价 值 主 张 、 渠 道 通 路 、 客 户 关 系 、 收 入 来 源 、 核 心 资 源 、 关 键 业 务、 重 要 合 作 和 成 本 结 构 对 干 部 教 育 培 训 商 业 模 式 进 行 重 构 设 计 ， 并 辅 以 实 践 配 套 设 计 和 可 行 性 分 析 。本 文 既 可 以 为 深 圳 承 办 干 部 教 育 培 训 的 培 训 机 构 在 线 上 线 下 互 为 一 体 的 探 索 中 提 供 一 条 有 效 途 径 ， 又 能 为 我 国 干 部 教 育 培 训 服 务 领 域 的 服 务 优 化 和 创 新 发

8、 展 提 供 参 考 。关 键 词 ： 干 部 教 育 培 训 ； 商 业 模 式 ； 020价 值 协 同 ； 重 构 设 计The Cadre Education and Training 4020 value synergy? business model reconstruction ResearchTake Shenzhen Q colleague for exampleAbstractThe Cadre Education and Training is a form of training for government officials. The training fees a

9、re paid by governments. It is sponsored by the central or local governments, and presented by education and training institutions such as Party schools, administrative cadre institutes, Universities and research institutes. With the popularity of the mobile internet, the way people access to knowled

10、ge becomes diversified. Therefore, the trainees have the higher requirements for the training , and the training institutions are facing increasing challenges. The “innovation“ has brought a lot of students from various places to Shenzhen, but in the face of such diverse training needs, the existing

11、 business model run quickly highlights some problems. Such as it can not achieve the maximization of customer value, the lack of resources development and the effective use of existing resources, without confirmed business model is the main reason.What kind of business model can not only satisfy cus

12、tomer, but also make training institutions consistently profitable? Firstly analyzing the seven elements of business model proposed by Professor Liu Jun. Secondly comparing the 020 value synergy business model with the current business model, it shows that 020 business model fit for the further deve

13、lopment in mobile Internet Era. Thirdly applying the business model canvas which has nine building blocks to do the reconstruction design for the new business model.The article can not only provide an effective way to the training institutions in Shenzhen that practice online and offline as a whole,

14、 but also provide reference for service improvement and innovative development of Chinas cadre education and training services.Key word ： Cadre Education and Training ； Business Model ； 020 Value Synergy ； Reconstruction Design目 录触 .IABSTRACT . IIM-M .i第 一 节 研 宄 背 景 与 问 题 提 出 .1第 二 节 研 宄 目 的 与 意 义 .

15、2第 三 节 研 宄 价 值 与 创 新 点 .3第 四 节 研 宄 方 法 及 技 术 路 线 .4第 二 章 理 论 基 础 和 研 宄 综 述 .7第 一 节 理 论 基 础 .7第 二 节 研 宄 综 述 .16第 三 章 深 圳 Q继 续 教 育 学 院 干 部 教 育 培 训 现 行 商 业 模 式 分 析 .18第 一 节 深 圳 Q继 续 教 育 学 院 干 部 教 育 培 训 现 状 .18第 二 节 现 行 商 业 模 式 逻 辑 分 析 .19第 三 节 现 行 商 业 模 式 要 素 分 析 .2 1第 四 章 深 圳 Q继 续 教 育 学 院 干 部 教 育 培 训

16、020价 值 协 同 商 业 模 式 重 构 .2 7第 一 节 商 业 模 式 重 构 .2 7第 二 节 商 业 模 式 画 布 设 计 .3 2第 五 章 可 行 性 分 析 与 配 套 设 计 .4 0第 一 节 可 行 性 分 析 .40第 二 节 配 套 设 计 .4 4第 六 章 结 论 与 展 望 .4 7参 考 t献 .4 9第 一 章 绪 论第 一 节 研 究 背 景 与 问 题 提 出干 部 教 育 培 训 是 我 国 针 对 国 家 在 编 公 职 人 员 的 一 种 培 训 形 式 。 它 的 经 费 来 自 各 级 政 府 年 度 财 政 预 算 专 项 拨 给 ，

17、 由 中 央 组 织 部 主 管 ， 中 央 和 地 方 分 级 管 理 和 主 办 ， 绝 大 多 数 培 训 班 都 由 党 校 、 行 政 学 院 、 干 部 学 院 、 高 等 学 校 和 科 研 院 所 承 办 。党 和 国 家 领 导 人 以 及 各 级 政 府 部 门 一 直 以 来 都 十 分 重 视 干 部 的 教 育 和 培 养 ， 相 继 出 台 了 政 策 、 条 例 、 规 定 等 ， 目 的 是 提 高 干 部 教 育 培 训 的 质 量 。 随 着 国 家 公 职 人 员 数 量 的 增 多， 干 部 教 育 培 训 规 模 的 增 大 ， 国 家 不 但 没 有

18、 减 少 人 均 预 算 ， 为 了 保 证 培 训 质 量 ， 反 而 一 再 提 高 人 均 预 算 ， 所 以 干 部 教 育 培 训 年 度 财 政 预 算 专 项 拨 给 逐 年 提 升 。 面 对 这 块 越 来 越 大 也 比 较 特 殊 的 市 场 ， 除 了 中 央 和 各 级 党 校 、 各 个 地 区 的 行 政 学 院 和 干 部 学 院 以 外 ， 越 来 越 多 各 地 的 高 校 也 相 继 加 入 到 了 承 办 干 部 教 育 培 训 项 目 的 队 伍 中 来 ， 深 圳 Q继 续 教 育 学 院 就 是 其 中 之 一 。近 两 年 来 ， 随 着 “创

19、新 创 业 ”的 春 风 吹 满 祖 国 大 江 南 北 ， 深 圳 Q继 续 教 育 学 院 也 被 蜂 拥 而 来 的 全 国 各 地 的 学 员 挤 破 了 门 ， 然 而 却 不 得 不 面 临 以 下 一 些 问 题 ：首 先 ， 培 训 管 理 方 面 ： 由 于 缺 乏 市 场 化 运 行 机 制 ， 导 致 市 场 信 息 不 对 称 ； 由 于 深 圳 Q 继 续 教 育 学 院 自 有 的 讲 师 团 规 模 偏 小 ， 绝 大 部 分 是 外 聘 ， 导 致 培 训 师 资 确 定 性 不 足 ； 由 于 被 市 场 倒 逼 ， 突 如 其 来 的 客 户 增 量 导 致

20、 培 训 管 理 投 入 的 平 均 时 间 和 精 力 远 远 不 足 ， 尤 其 是 同 时 连 续 面 对 多 期 培 训 班 时 ， 不 免 会 手 忙 脚 乱 ， 不 但 不 能 及 时 发 现 和 改 善 每 一 次 培 训 存 在 的 问 题 ， 反 而 逐 渐 变 成 了 深 圳 Q继 续 教 育 学 院 只 是 在 疲 于 应 付 每 一 个 干 部 教 育 培 训 班 ， 导 致 了 培 训 管 理 者 与 学 员 基 本 没 有 深 入 交 流 与 互 动 的 机 会 。其 次 ， 培 训 建 设 方 面 ： 深 圳 Q继 续 教 育 学 院 花 费 太 多 的 时 间

21、和 精 力 在 文 书 处 理 和 行 政 流 程 上 。 信 息 化 的 共 享 平 台 仅 限 局 部 使 用 ， 目 前 只 是 代 替 了 固 定 电 话 交 流 ， 却 没 有 真 正 替 代 纸 和 笔 ， 导 致 培 训 管 理 人 员 在 纸 质 文 书 处 理 上 面 的 时 间 远 远 多 于 与 客 户 深 层 次 沟 通 的 时 间 ， 甚 至 影 响 培 训 的 进 程 和 效 果 。最 后 ， 培 训 资 源 方 面 ： 如 果 仅 仅 将 干 部 教 育 培 训 作 为 深 圳 Q继 续 教 育 学 院 单 一 的 培 训项 目 ， 那 么 政 企 资 源 相 对

22、 有 限 ， 培 训 的 各 单 元 没 有 形 成 联 动 机 制 ， 信 息 相 对 闭 塞 ， 客 户 的 个 性 化 需 求 就 得 不 到 满 足 ， 尤 其 是 与 实 践 密 切 结 合 的 现 场 考 察 或 行 动 教 学 环 节 ， 可 供 客 户 选 择 的 资 源 非 常 有 限 。第 二 节 研 究 目 的 与 意 义上 述 问 题 的 产 生 ， 归 根 结 底 是 没 有 构 建 确 定 性 商 业 模 式 。 随 着 移 动 互 联 网 渗 透 到 日 常 生 活 的 各 个 方 面 ， 传 统 行 业 的 转 型 势 在 必 行 。 各 个 行 业 都 在 力

23、 求 创 新 ， 深 圳 Q继 续 教 育 学 院 承 办 的 干 部 教 育 培 训 项 目 也 急 需 从 商 业 模 式 入 手 ， 积 极 搭 建 外 部 和 内 部 、 线 上 和 线 下 的 信 息 、 资 源 共 享 平 台 ， 并 结 合 与 之 相 匹 配 的 管 理 模 式 ， 将 自 身 的 线 下 优 势 与 互 联 网 的 线 上 资 源 进 行 有 效 整 合 ， 用 以 构 建 价 值 对 接 。 所 以 020价 值 协 同 商 业 模 式 将 成 为 干 部 教 育 培 训 服 务 领 域 转 型 的 一 个 大 方 向 。其 它 服 务 行 业 通 过 02

24、0价 值 协 同 商 业 模 式 ， 构 建 了 价 值 对 接 的 同 时 ， 还 扩 大 了 经 营 规 模 、 提 升 了 用 户 体 验 并 且 树 立 了 品 牌 形 象 ， 但 在 干 部 教 育 培 训 服 务 领 域 ， 020价 值 协 同 商 业 模 式 现 在 还 刚 刚 起 步 。 所 以 干 部 教 育 培 训 020价 值 协 同 商 业 模 式 的 未 来 还 有 无 限 可 能 。以 党 校 、 行 政 学 院 、 干 部 学 院 和 高 校 为 代 表 举 办 的 干 部 教 育 培 训 具 有 向 社 会 进 行 知 识 扩 散 、 引 领 社 会 的 意

25、义 。 若 能 将 020价 值 协 同 商 业 模 式 有 效 应 用 于 干 部 教 育 培 训 ， 对 积 极 整 合 校 政 企 资 源 ， 升 级 教 学 设 计 ， 提 升 客 户 的 用 户 体 验 ， 打 造 线 上 线 下 平 台 并 优 化 资 源 配 置 具 有 一 定 的 现 实 意 义 。据 了 解 ， 线 上 线 下 的 完 美 融 合 是 当 前 我 国 服 务 行 业 厄 待 解 决 的 问 题 。 若 能 将 020价 值 协 同 商 业 模 式 作 为 切 入 点 ， 通 过 商 业 模 式 分 析 和 商 业 模 式 重 构 ， 运 用 画 布 工 具 对

26、 干 部 教 育 培 训 进 行 商 业 模 式 设 计 ， 将 干 部 教 育 培 训 项 目 打 造 成 为 线 上 线 下 互 补 ， 信 息 对 称 的 020价 值 协 同 商 业 模 式 ， 实 现 客 户 价 值 最 大 化 、 培 训 过 程 高 效 运 作 、 提 高 培 训 机 构 核 心 竞 争 力 、 持 续 盈 利 。 既 可 以 为 深 圳 承 办 干 部 教 育 培 训 的 培 训 机 构 在 线 上 线 下 互 为 一 体 的 探 索 中 提 供 一 条 有 效 途 径 ， 又 能 为 我 国 干 部 教 育 培 训 服 务 领 域 的 服 务 优 化 和 创

27、新 发 展 提 供 参 考 。第 三 节 研 究 价 值 与 创 新 点020价 值 协 同 商 业 模 式 是 近 几 年 才 流 行 起 来 新 兴 的 商 业 模 式 ， 因 其 广 泛 地 受 到 移 动 互 联 网 用 户 的 喜 爱 ， 又 尤 其 适 合 服 务 行 业 的 实 时 运 营 ， 所 以 这 些 年 在 我 国 得 到 了 迅 速 的 发 展。 将 020价 值 协 同 商 业 模 式 应 用 在 干 部 教 育 培 训 领 域 ， 能 够 更 好 地 满 足 干 部 教 育 培 训 商 业 模 式 所 需 要 的 客 户 价 值 最 大 化 、 资 源 整 合 、

28、 运 作 高 效 、 系 统 化 、 持 续 盈 利 、 整 体 解 决 方 案 、 核 心 竞 争 力 这 最 重 要 的 七 要 素 。目 前 干 部 教 育 培 训 结 合 020价 值 协 同 商 业 模 式 这 方 面 的 研 宄 甚 少 ， 本 文 将 深 度 结 合 笔 者 的 实 际 工 作 以 及 工 作 中 的 相 关 案 例 ， 运 用 刘 军 教 授 所 提 出 的 商 业 模 式 七 要 素 理 论 进 行 分 析 ， 并 运 用 亚 历 山 大 奥 斯 特 瓦 德 的 商 业 模 式 画 布 工 具 进 行 020商 业 模 式 的 重 构 设 计 ， 解 决 目

29、前 以 党 校 、 高 校 和 干 部 学 院 为 代 表 的 培 训 机 构 举 办 干 部 教 育 培 训 在 实 际 运 作 中 的 痛 点 ， 提 高 培 训 的 效 率 和 提 升 培 训 品 牌 知 名 度 。 同 时 ， 为 我 国 干 部 教 育 培 训 的 进 一 步 良 性 发 展 提 供 一 些 参 考 意 见 。本 文 通 过 发 现 实 际 工 作 中 的 痛 点 即 没 有 构 建 确 定 性 商 业 模 式 ， 提 出 了 适 合 干 部 教 育 培 训 服 务 领 域 在 移 动 互 联 网 时 代 下 进 一 步 发 展 的 020价 值 协 同 商 业 模

30、式 。 020价 值 协 同 商 业 模 式 是 对 培 训 相 关 资 源 线 上 线 下 进 行 全 方 位 的 整 合 ， 包 括 ： 020资 源 和 管 理 平 台 的 搭 建 、 师 资 的 匹 配 、 培 训 效 率 的 提 升 、 整 体 资 源 的 合 理 有 效 利 用 ； 实 时 动 态 更 新 的 与 培 训 相 关 的 信 息 流 、 服 务 流 、 资 金 流 ； 线 上 线 下 高 效 运 作 等 。通 过 用 020的 模 式 来 弥 补 传 统 培 训 模 式 被 动 、 低 效 、 资 源 有 限 等 问 题 。 020价 值 协 同 商 业 模 式 下 的

31、 资 源 平 台 搭 建 能 够 同 时 为 培 训 机 构 、 培 训 主 办 方 、 配 套 服 务 单 位 三 方 提 供 方 便 ： 培 训 机 构 只 需 用 己 有 的 线 下 资 源 作 为 载 体 ， 结 合 线 上 客 户 引 流 和 转 化 ， 引 入 微 信 、 微 博 、 APP等 社 交 新 媒 体 通 过 平 台 服 务 建 立 反 馈 沟 通 机 制 ， 口 碑 传 播 的 同 时 又 为 下 一 次 培 训 提 供 了 有 效 建 议 ； 培 训 主 办 方 在 线 上 得 到 信 息 的 实 时 反 馈 ， 自 主 把 握 整 个 培 训 过 程 ， 消 除

32、了 不 安 和 焦 虑 的 情 绪 ， 同 时 享 受 到 了 优 质 的 线 下 服 务 ； 配 套 服 务 如 酒 店 、 餐 饮 、 租 车 、 被 考 察 企 业 等 能 够 与 终 端 客 户 直 接 沟 通 ， 实 时 改 进 服 务 品 质 ， 从 而 提 高 了 客 户 满 意 度 。 所 以 此 举 为 多 方 共 赢 。商 业 模 式 可 复 制 ： 干 部 教 育 培 训 020价 值 协 同 商 业 模 式 一 旦 在 局 部 打 开 局 面 ， 形 成 良 好 的 口 碑 和 信 誉 之 后 ， 可 迅 速 在 不 同 地 域 的 培 训 机 构 进 行 复 制 。第

33、 四 节 研 究 方 法 及 技 术 路 线一 、 研 宄 方 法文 献 分 析 法 ： 通 过 研 读 国 内 外 关 于 价 值 协 同 理 论 、 商 业 模 式 要 素 理 论 、 画 布 理 论 、 020 价 值 协 同 商 业 模 式 、 基 于 线 上 线 下 的 020价 值 协 同 商 业 模 式 创 新 、 干 部 教 育 培 训 管 理 等 相 关 的 专 著 和 文 章 ， 并 在 互 联 网 上 搜 索 资 料 ， 图 书 馆 阅 读 相 关 文 献 ， 对 千 部 教 育 培 训 的 商 业 模 式 创 新 重 构 形 成 可 操 作 性 的 思 路 。案 例 分

34、 析 法 ： 搜 集 同 行 实 证 案 例 ， 进 行 深 入 交 流 探 宄 ； 结 合 笔 者 工 作 实 例 ， 以 深 圳 Q 继 续 教 育 学 院 举 办 的 干 部 教 育 培 训 项 目 为 案 例 进 行 具 体 分 析 。商 业 模 式 要 素 分 析 法 ： 商 业 模 式 七 要 素 分 析 、 商 业 模 式 逻 辑 等 方 面 进 行 分 析 。商 业 模 式 画 布 ： 价 值 主 张 、 关 键 活 动 、 关 键 伙 伴 、 客 户 关 系 、 客 户 细 分 、 成 本 结 构 、 关 键 资 源 、 收 入 和 渠 道 九 大 要 素 进 行 商 业 模

35、 式 设 计 。二 、 研 宄 方 案 （ 含 研 宄 技 术 路 线 ）1.研 宄 思 路第 一 步 ， 通 过 自 身 从 事 的 干 部 教 育 培 训 项 目 运 作 情 况 以 及 文 献 阅 读 情 况 确 定 研 宄 主 题。第 二 步 ， 对 现 有 的 国 内 外 有 关 价 值 协 同 理 论 、 商 业 模 式 要 素 理 论 ， 商 业 模 式 画 布 工 具、 商 业 模 式 构 建 及 创 新 等 的 相 关 文 献 进 行 梳 理 ， 由 国 内 外 商 业 模 式 模 型 发 展 概 况 引 出 020价 值 协 同 商 业 模 式 。第 三 步 ， 在 文 献

36、 以 及 理 论 研 宄 基 础 上 ， 结 合 自 身 工 作 和 实 际 市 场 情 况 ， 提 出 以 新 兴 的 020价 值 协 同 商 业 模 式 为 主 线 ， 干 部 教 育 培 训 领 域 为 研 宄 背 景 的 新 的 商 业 模 式 的 应 用 。第 四 步 ， 根 据 早 期 学 者 相 关 方 面 的 研 宄 ， 联 系 到 具 体 的 干 部 教 育 培 训 项 目 ， 确 定 运 用 刘 军 教 授 提 出 的 商 业 模 式 七 要 素 对 现 行 的 干 部 教 育 培 训 商 业 模 式 进 行 分 析 。第 五 步 ， 采 用 商 业 模 式 画 布 设 计 工 具 ， 结 合 第 四 步 分 析 在 现 行 商 业 模 式 运 作 下 产 生 的 问 题 ， 对 第 三 步 所 提 出 的 干 部 教 育 培 训 020价 值 协 同 商 业 模 式 进 行 创 新 重 构 并 进 行 实 践 配 套 设 计 和 可 行 性 分 析 。第 六 步 ， 根 据 第 五 步 的 结 果 得 出 研 宄 结 论 ， 回 顾 整 个 研 宄 得 出 不 足 、 建 议 以 及 展 望 。2.技 术 路 线具 体 的 研 宄 技 术 路 线 图 1:图 1研 宄 技 术 路 线 图