南岳区环境保护局文明礼仪公约.doc

《南岳区环境保护局文明礼仪公约.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《南岳区环境保护局文明礼仪公约.doc（7页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、|南岳区环境保护局关于印发南岳区环境保护局文明礼仪公约的通 知局属各站、室、股、大队：为加强精神文明建设建设,发挥文明公约在全局精神文明建设中的宣传教育、文化传播、舆论导向、规范行为的功能和作用，提升干部职工文明程度和文明素质，现将南岳区环境保护局文明礼仪公约印发给你们，请认真贯彻落实。南岳区环境保护局二 O 一一年五月 |南岳区环境保护局文明礼仪公约一、总 则1.为加强环保部门精神文明建设，提高干部文明素养，树立社会主义荣辱观，努力构建和谐机关，根据国家公务员行为规范和有关规定，结合环保工作实际，制定本公约。2.本公约规定的办公、执法、服务窗口等方面的文明礼仪，是环保干部在日常工作、家庭生活

2、和公共场所中应当共同遵守的行为准则。二、机关文明礼仪公约1、认真贯彻上级指示精神，按时完成工作部署。下级尊重上级，服从领导；上级关心下级，注意倾听意见和呼声。2、坚守工作岗位，严格考勤制度，不迟到早退，不影响他人工作。进入他人办公室前要轻声敲门示意，经允许后方可进入。3、严于律己，宽以待人，谦虚谨慎，助人为乐，移风易俗。因工作失误给单位或个人带来不便时，要真诚道歉。4、举止端庄，语言文明，讲普通话。着装整洁得体，符合国家公务人员职业特点。出席重要公务活动时，男士着正装，女士着职业装或套装。5、坚持使用“您好”、 “请”、 “对不起”、 “谢谢” 、 “再见”等礼|貌用语；语言运用要准确简明，轻

3、重得当，尊重对方。6、工作称谓要符合身份，下级对上级以姓氏加职务或姓名加同志相称，上级对下级或同级，可姓氏加职务，也可姓名加同志或直呼其名。党、团会议或活动中均以同志相称。7、参加会议要严格遵守时间，不得无故缺席，并在指定区域就座；会议进行中保持会场安静，将手机等通讯工具关掉或调成振动状态，不做与会议内容无关的事情；会后让来宾、领导先退场，与会人员再礼让退场，将废弃物带出会场。8、客人来访要起身相迎，主动询问来访目的，及时解决问题或帮助引见他人，不能马上解决时要讲明原因并致歉，临走时要起身相送。9、相互介绍时先向长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高者引见职位低者；自我介绍时先向对方问好，再

4、依次说出自己的单位、姓名和身份。10、彼此握手用力要适中，年轻者、男士、职位低者要先等长者、女士、职位高者伸手后再接握，如任何一方已伸手示意，另一方要马上接握。11、递送名片时应将名片正面朝向对方，双手呈上，接受者应双手接过，浏览后方可收藏。12、相互交谈时双方要保持一定距离，讲话者目光要照顾到在场的每个人，运用手势时避免指点对方。聆听者要目光专注，保持呼应，不随意打断别人讲话。|13、接拨电话要互致问候，礼貌谦恭。电话铃响尽快接听，主叫者主动自我介绍并证实对方身份。通话内容言简意赅，不谈论与工作无关的事情。14、遵守机关办公楼管理规定，维护办公环境卫生，做好安全保卫、防火防盗工作。15、爱护

5、办公设备和公用设施，自觉节水节电节能，节约办公用品。16、保持仪容整洁，发型化妆得当，避免当众剔牙、挖鼻孔等不文明行为；培养良好饮食习惯，节约粮食，不酗酒，在公共场所就餐时不大声喧哗。17、接待外地客人时，要在住宿、就餐、活动程序安排前，要主动征询客人意见，使之合乎规格和需要。陪客宴请时，饮酒要留有余地，保持宴席文明友好的气氛。18、自觉遵守公共秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物，不损毁公共设施，不在禁止吸烟的场合吸烟。乘坐公共交通工具时主动给需要帮助的乘客让座。19、外出考察学习特别是出国（境）时，要提升文明素质，纠正不文明行为，遵守所在地区的法律法规，尊重当地居民的风俗习惯。20、外出住宿和就餐

6、时，尊重服务人员，多用礼貌用语，不刁难、歧视服务人员。21、驾车或骑车时遵守交通规则，注意礼让，严禁无照及酒后驾车，不向车外吐痰或抛扔废弃物。22、家庭成员间相互理解，相互尊重；教育子女讲求|科学，注意方法；邻里之间彼此关照、礼貌谦让。三、行政执法文明礼仪公约1、执法人员依法履行职责时，行为举止应当符合法律、法规、规章的有关规定，做到举止端庄、行为规范、服务热情、办事公正。 2、执法人员在接待群众、解答咨询、受理申请时，应当做到：1) 首问负责，热情接待，认真记录，耐心解答；2) 不属于本机关职责范围的，即时告知当事人向有权受理机关咨询、申请、反映；3) 属于本机关职责范围的，应当及时解答、办

7、理，并在法定或者承诺时限内回复；4) 方便群众，严格履行一次性告知的规定；5) 不得滥用职权，不得超越职权。3、执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到： 1) 适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于两人；2) 敬礼或致意，出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；3) 检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场，依法有序进行。轻拿轻放物品，不得乱翻 乱扔，不得损坏当事人财物；|4) 询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行；5) 注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止；4、执法人员在依

8、法履行职责时，应当遵守公务员仪表风纪的有关规定，做到衣着整洁、大方得体、仪表端庄、仪容严整、姿态良好。 5、执法人员在依法履行职责时，应当做到谈吐文明、语气亲和、用词恰当、礼貌待人。6、对待服务对象要使用“您好” 、 “请” 、 “对不起” 、“谢谢” 、 “再见”等文明执法规范用语：四、服务窗口文明礼仪公约地面随脏随扫，环境清洁卫生；办事程序公开，标示醒目准确；收费合理有据，公告规范统一；咨询专人接待，投诉举报便捷；精神饱满上岗，文明礼貌用语；举止大方得当，动作用语规范；实行首问负责，保证一次告知；接待群众热心，听取陈述耐心；解答问题细心，解决困难诚心；遵守工作程序，坚守工作岗位；|坚持秉公办事，严格依法办案；杜绝吃拿卡要，拒绝宴请馈赠；不许怠慢群众，反对特权思想；接受社会监督，从严查处违纪。