2023年3月份《组织行为学》期末复习.doc

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1、一、判断1. 群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。（错，个体）2黑胆汗占优势的属于胆汁质气质。（错，抑郁质）3. 保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。（错误，保健因素同工作环境有关，激励因素与工作内容有关。）4. 敏感性训练是通过结构小组的互相作用改变行为的方法。（错，无结构小组）5. 组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。（错，组织只是群体的总称，又是管理的一种职能）6. 群体规模越大，工作绩效越小。（错，群体规模适当，工作绩效越高）7.组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完毕组织任务。（错，组织结构师要将组织的个人和群体结合起来去完毕组织任务。）8. 麦克利兰认

2、为可以通过教育和培养造就高层次需要的人，所以无论是公司还是国家都要注意培训有成就需要的人。（对）9. 在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。（错，独裁）10.组织行为学是管理科学的新发展。（对）11.效度是指测量的稳定性。（错，效度是指测量的有效性。或改为：信度是测量的稳定性。）12.感觉是人脑对事物个别属性的反映，而知觉是对客观事物的整体反映。（对）二、单选1.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑实验）2.完毕复杂工作，需要有发明力的工作，或者在做出决策太快也许产生不利后果时（异质群众）将会达成最高的工作绩效3. 面谈法属于组织行为学研究方法的（调查法）4. 一个人经常出现的、比较稳定

3、的心理倾向性和百倾向性特性的总和是（个性）5. 决定人的心理活动动力特性的是（气质）6. 弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（本我）7.老心理分析的代表人物是（弗洛伊德）8. 具有高水平的专长，善于在活动中进行发明性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（天才）9. 明确目的，自觉支配行动的性格属于（意志型）10. 通过社会知觉获得个体某一行为特性的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特性，这种知觉属于（晕轮效应）11. 提出需要层次论的是（马斯洛）12. 双因素理论的提出者是（赫兹伯格）13. 经常表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。

4、14. 以下各项表述对的的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作自身有关）。 15. 赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作自身就是激励的工作任务）。16. 不仅提出需要层次的“满足上升”趋势，并且也指出“挫折倒退”趋势的理论是哪一种？（E.R.G理论）17. 麦克利兰的研究表白，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。18.内容型激励理论涉及（需要层次论、双因素理论、激励需要理论）。19.过程型激励理论涉及（盼望理论、公平理论）。20.假如职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采用以下哪种行为（减少自己的投入）。21

5、.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的也许性或消除该行为，这种强化方式是（处罚）22.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。23.临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）24.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。导致这种现象的因素是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。25.某人患有先天性心脏病，不宜参与剧烈运动项目，但他却像成为一名长跑运动员，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于（个人自身能力有限）26. 提出盼望理论的是美国

6、心理学家（弗洛姆）27.某人对完毕某项任务的把握很大，因此他对于这项工作的积极性会（也许高也也许低）28. 由组织正式文献明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（正式群体）29.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完毕一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）也许达成最高的工作绩效30. 完毕复杂工作，需要有发明力的工作，或在作出决策太快也许产生不利后果时，（异质群体）将会达成最高的工作绩效。31.任务角色和维护角色都多的群体属于（团队集体）32.任务角色多而维护角色少的群体属于（任务群体）33.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题

7、上，冲突的解决方式是（强制）34.目的很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相称时，解决冲突的方式是（强制）35.当群体目的和组织目的一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（高生产率高凝聚力）36.斯托迪尔没有把领导按（社会特性）来划分类型。37.研究领导行为的管理系统理论是（利克特）提出的。38. 管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）39. “途径目的”理论是（豪斯）提出的40. 管理系统理论是由（利克特）提出的41. 大型组织拥有的成员一般在（1000-45000）人左右42. 帕森斯是从（社会功能）角度来划分组织类型的43. 要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理

8、论是（自由型组织结构）44. （人际关系）不是组织的基本要素45. “熵”能测量环境的（有序性）特性46. 我们平常所说的公司精神核心和实质是一种（价值观念）47一个造纸厂的商业环境最能反映组织环境的那一种特性（稳定性）48不能用现成的规范和程序解决所碰到的问题，而需要专业管理人员对环境有进一步的洞察力和丰富的知识。这类环境是（复杂动态环境）49.艾桑尼是从那个角度来划分组织的类型的（对成员的控制方式）50.以组织结构为中心的变革措施重要涉及（完善信息沟通系统）多选1根据奥德弗的ERG理论，员工的互相关系需要重要涉及（社交需要、安全需要、人际关系和谐的需要、互相尊重的需要）。2鲍莫尔认为公司领

9、导人应具有的条件是（合作精神、决策能力、敢于创新、尊重别人）。3组织行为学的特点有（边沿性、综合性、两重性、实用性）4.组织行为学研究的层次有：（个体、群体、组织、环境）5.组织行为学的两重性来自于：（管理的两重性、人的两重性、多学科性）6.组织行为学的理论基础有：（心理学、社会学、人类学、政治学、生物学）7.科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公开性、收集资料的客观性、分析方法的系统性、观测与实验条件的可控性、所得结论的再现性）8.行为测量量表有：（名称量表、等级量表、等距量表、比率量表）9.在行为研究中，对变量解决的方式有：（置之不顾、随机化和不加控制、保持衡定、匹配、规定特定的标准

10、和范畴）10.组织行为学的研究方法涉及：（调查法、谈话法、实验法、个案研究法、观测法）11. 影响人的行为的因素有（个人主观内在因素、客观外在环境因素）12. 人的行为特性有（自发的、有因素的、有目的的、持久性的、可改变的）13. 个性的特点是：（社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性）14. 影响个性形成的因素重要有：（先天遗传因素、后天社会环境因素）15. 特质论的代表人物有：（阿尔波特、艾森克、卡特尔）16. 希波克拉底划分的气质类型有：（多血质 、粘液质、胆汁质、抑郁质）17.气质差异重要应用于：（人机关系 、人际关系、思想教育）18.气质差异的应用应遵循的原则是：（气质绝对原则、气质

11、互补原则、气质发展原则）19.按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：（理性型、情绪性、意志型、中间型）20. 斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型、政治型和审美型、社会型 、宗教型、经济型）21.社会知觉重要涉及：（对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉）22.知觉偏差重要表现有：（知觉防御、晕轮效应、首因效应、近因效应、定型效应）23.当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：（改变行为、改变态度、引进新的知元素）24.X理论认为：（人生来就是懒惰的、人们天生的目的就是跟组织的目的背道而驰、人们具有非理性的情感，不能自我约束）25. 需要层次论的内容有：（生理需

12、要、安全需要、友爱和归属需要、尊重需要、自我实现的需要 ）。26. 根据奥德弗的ERG理论，员工的互相关系需要重要涉及（安全需要、人际关系和谐的需要、互相尊重的需要）。27. 麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有（成就需要、权力需要、社交需要）28. 过程型激励理论重要有（弗罗姆的盼望理论、亚当斯的公平理论）29. 根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（工作自身的特点、责任感、提高和发展、上司的赏识）30. 激励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论、过程型激励理论、改造型激励理论）。31.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（计时工资、月度奖、年终分红）。32. 属于消退

13、强化方法的有（对爱打小报告者采用冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为、对请客送礼者，关门拒之、对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待）。33.我国员工产生不公平感的客观因素重要有（奖励分派制度的不完善、领导者的管理素质较差、社会上的不正之风、结识管理制度的不合理）34. 具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作、奖励、工作内容丰富化、职工参与管理）。35.人们在群体中可以获得的需要和满足有（安全需要、情感需要、尊重和认同需要、完毕任务的需要）36.同质结构的群体达成最高工作效率的条件是（工作比较单纯不需要复杂的知识和技能、完毕一项工作需要大家密切配合、一个工作群体的成员从事连锁性的工作）37.异质结

14、构群体达成最高工作效率的条件是（完毕复杂的工作、需要有发明力的工作、当作出决策太快也许产生不利后果时）38.群体典型的角色有（自我为中心者、任务角色、维护角色）39.自我为中心角色涉及（阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者）40.任务角色涉及（建议者、信息加工者、总结者、支配者）41.维护角色涉及（鼓励者、协调者、折衷者、监督者）42.群体决策的方式有(缺少反映、独裁原则、少数原则、多数原则、完全一致原)43.按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系、.亲缘关系、政治关系、伦理关系）44.按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲缘关系、地缘关系、业缘关系）45.人际关系的功能有（产生合

15、力、形成互补、激励功能、联络感情、交流信息）46.人际关系确立的条件有（人的产生、人际接触、人的需要）47.人际关系发展动力（人的产生、人际交往、人际接触）48.人际关系的发展趋势是（社会性增强，自然性减弱 、自主性增强，依附性减弱、平等性增强，等级性减弱、开放性增强，封闭性减弱、合作性增强，分散性减弱）49.人际交往的原则是（互利原则、平等原则、信用原则、相容原则）50.冲突的来源有（沟通因素、结构因素、个人行为因素）51.解决或减少冲突的策略有（设立超级目的 、采用行政手段）52.引起冲突的策略有（委任态度开明的领导者、重新编组、鼓励竞争）53. 鲍莫尔认为公司领导人应具有的条件是（合作精

16、神、决策能力、敢于创新、尊重别人）。54.概括起来，我国优秀的领导者的素质应当涉及（政治素质、知识素质、能力素质、身心素质）。55.勒温认为存在着（专制方式、民主方式、放任自流方式）的领导工作方式。56.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位权力、任务结构、上下级的关系）。57. “途径目的“理论认为，领导方式有（支持型、参与型、指导型、以成就为目的 ）。58.领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（信息的原则、接受的原则、冲突的原则、合理的原则、目的合适的原则 ）。59. 以人为中心的变革措施重要涉及（调查反馈、群体建议、征询活动）60. 学习型组织的支持者们认为

17、传统组织的问题是由其固有的特性引起的这些固有特性重要有（分工、竞争、反映性）61. 组织变革大体涉及（组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构、组织的环境）62. 以任务和技术革新中心的变革措施重要涉及（工作再设计、目的管理、建立社会技术系统）63. 一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向（纵向变动、横向变动、核心变动）简答1、我国学术界按组织性质把组织分为哪几种类型？答：经济组织。政治组织。文化组织。群众组织。宗教组织2科学的研究方法应遵循的基本原则答：研究程序的公开性 收集资料的客观性 观测与实验条件的可控性分析方法的系统性 所得结论的再现性 对未来的预见性， 3、组织管理活动中的个体行为

18、特性有哪些？答：1.行为的自发性。2.行为的因果性。3.行为的积极性。4.行为的持久性。5.行为的可变性。4、能力差异的应用原则？（气质、性格、态度、价值观的定义及相应内容）答：在管理活动中，人们通常将个体的能力看做是顺利完毕某种活动任务的心理特性，又将这种心理特性区分为一般能力与特殊能力。个体能力的差异特点从以下几个方面分类：1.能力水平差异2.能力的类型差异3.能力发展嘎巴到达成熟需要的时间差异。能力差异的应用原则有：1. 能力阈限原则 2. 能力合理安排原则 3.能力互补原则5、超Y理论与谁的理论观点相近，其重要内容是什么？答：与薛恩关于复杂人的假设相近，其重要内容为：1.人类的需要是提

19、成许多类的，并且会随着人的发展阶段和整个生活处境的变化而变化。2.人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机互相作用、互相结合，形成了一种错综复杂的动机模式。3.人由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机。4.一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门、岗位工作时会形成不同的动机。5.一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己自身的动机构成及他跟组织之间的互相关系。6.由于人的需要是各不相同的，能力也是有差别的，因此对不同的管理方式各个人的反映也是不同样的，没有一套适合任何时代，任何人的普遍的管理方法。6、如何进行情绪的调适与情感的培养？答：（一）情绪的调节与控制.保持适宜的

20、情绪状态.丰富并端正人们的情绪经验.引导人们从多种角度看待问题，使其情感向对的的方向发展（二）情感的培养.培养崇高的积极的人生观和世界观.通过多种途径，丰富人们的情感体验.培养风趣感，养成积极的人生态度7、何谓激励？答：激励指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目的行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。激励的含义可从以下几个方面理解：第一，激励有一定的被激励对象。第二，激励是研究人的行为是由什么激发并赋予活力的。第三，是什么因素把人们已被激活的行为引导到一定方向上去的。第四，这些行为如何能保持与延续。8、有效激励的手段和方法有哪些？答：1.目的激励 2.工作激励 3.持股激励 4.楷模

21、激励 5.荣誉激励 6.组织文化激励 7.危机激励9、有效激励应遵循什么原则？答：1.按需激励原则 2.组织目的与个人目的相结合原则 3.奖惩相结合原则 4.物质激励与精神激励相结合原则 5.内在激励与外在激励相结合原则 6.严格管理与思想工作相结合原则10、如何理解罗伯特.豪斯综合激励模式中的内激励和外激励？答：内在激励来源于工作自身及工作任务之完毕所直接带来的满足感，对提高激励的政策来说，提高内激励更为重要。由于这样不仅可以减少对外酬的需要，在奖酬局限性或不为人们所重视的情况下尤为重要。并且内激励高，则工作自觉性强，不需要管理人员过多监督。外在激励来源于工作任务之完毕导致的种种外在奖酬。1

22、1.需要掌握的几种激励理论：层次论；双因素论；成就需要理论；盼望理论；公平理论；强化理论。马斯洛的层次理论基本内容：1.层次理论的三个基本假设：1）人要生存，他需要可以影响他的行为2）人类五种基本的需要（生理、安全、归属、尊重、自我实现）33）认得需要时不断随着低层次需要的满足而逐步向高层次需要发展的。2.五种基本需要：1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.尊重需要5.自我实现需要。赫兹伯格的双因素理论基本内容：他认为 存在两种不同类型的激发因素，一类是促使人们产生工作满意感的因素，称为激励因素；另一种是促使人们产生不满的因素，称为保健因素。麦克利兰的成就需要理论重要内容：1.成就需要2.归

23、属需要3.权力需要弗鲁姆的盼望理论：他认为人们只有在预期其行为有助于达成某种目的的情况下，才会被充足激励起来，产生内在的激励力量，从而产生真正的行为。这种激发力量的大小等于该目的对人的效价与人对能达成该目的的主观估计（盼望值）的成绩。即：M=V*E亚当斯的公平理论基本观点：当员工做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，并且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来拟定自己所获得是否合理，比较的结构将直接影响此后工作的积极性。一种比较称为横向比较，即他要将自己获得的“报酬”与自己的“投入”的比值与组织内其别人作社会比较，只有相等时，他才认为公平。斯金纳的强化理论（行为

24、修正理论）：认为人祸动物为了达成某种目的，在环境的作用下采用的行为。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后反复出现，行为的频率就会增长；当这种行为的后果对他不利是，这种行为就会减弱或消失。12.影响内聚力的因素和内聚力的作用答：影响内聚力的因素：1.群体的领导能力2.外部影响3.群体规模4.群体内部的奖励方式和目的结构5.租的组合6.与外界的隔阂7.群体的绩效8.其他因素内聚力的作用：1.满意感2.沟通3.敌意4.生产率、对改革的阻碍6.群体意识13.工作团队的建设的环节与方法？答：团队建设的环节：准备工作阶段发明条件阶段形成团队阶段提供继续支持阶段团队建设的方法：即人际交往法、角色界

25、定法、价值观法、社会认同法14人际交往应遵循哪些原则？答：1.平等原则 2.互利原则 3.信用原则 4.相容原则15弱势群体的保护与管理有什么措施？答：保护弱势群体要解决这三个方面的问题：1.社会的公正、公平和正义的问题。2.社会保障制度3.建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益规定能通过制度化的渠道来表达。保护弱势群体的方式：1.要建立起一套稳定、明确的法律体系，来保障平等的公民权利2.要建立和健全一个保护和保障既有权利的社会环境和法律机制3.增强弱势群体在法规制定和执行过程中的参与4.完善弱势群体的权利救济机制。16.菲德勒理论中影响领导作风的三种因素是什么？答：德勒提出对一个领导

26、者的工作最起影响作用的三个基本方面是职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。（1）职位权力。职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持限度。这一职位权力是由领导者对下属的实有权力都决定的，正如菲得勒指出的，有了明确和相称大的职位权力的领导者，才干比没有此种权力的领导者更易博得别人真诚的追随。（2）机构任务。任务结构是指任务的明确限度和人们对这些任务的负责限度。当任务明确，每个人都能对任务负责，则领导者对工作质量更易于控制，群体成员也有也许比在任务不明确的情况下，能更明确地承担起他们的工作职责。（3）领导者与被领导者之间的关系。菲德勒认为，上

27、下级关系对领导者来说是最重要的。由于职位权力与任务结构大多置于控制之下，而上下级关系可影响下级对领导者信任和爱戴的限度，以及是否乐意追随其共同工作。17.领导理论要掌握的：勒温三种方式；方格图；十大条件论；我国领导素质。勒温三种方式：认为存在三种极端的领导工作方式，即专制方式、民众方式和放任自流方式。方格图：在俄亥俄州管理四分图的基础上，罗伯特.布莱克和简.莫顿于1964年就公司中的领导行为方式提出了管理方格图。这是一张九等分的方格图，横座标表达领导者对生产的关心限度，纵座标表达领导者对人的关心限度，这两个基本因素相结合的一个领导方式。在评价领导者时，可根据其对生产的关心限度和对职工的关心限度

28、，在图上寻找交叉点，这个交叉点的方格就是他的领导类型。 “关心生产”是指一名监督领导者对各类事项所抱的态度，诸如对政策决议的质量、程序与过程，研究工作的发明性，职能人员的服务质量，工作效率和产量等等。同样，“关心人”也有广乏的解释，包含了诸如个人对实现目的的承诺限度、工人对自尊的维护、基于信任而非基于服历来授予职责、提供良好的工作条件和保持令人满意的人际关系等内容。布莱克和莫顿在管理方格中列出了五种典型的领导方式：1.1 方式为贫乏型的管理。对职工和生产几乎都漠不关心，只以最小的努力来完毕必须做的工作。这种领导方式将会导致失败，这是很少见的极端情况。9.1 方式为任务第一型的管理。领导作风是非

29、常专制的，领导集中注意于对生产任务和作业效率的规定，注重于计划、指导和控制职工的工作活动，以完毕组织的目的，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气。1.9 方式为俱乐部型的管理。在这类管理中，领导者很少甚至不关心生产，而只关心人。他们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组织的目的。9.9 方式为团队式管理。即对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目的最有效地结合，注意使职工了解组织的目的，关心工作的成果。建立“命运共同体”的关系，因而职工关系协调，士气旺盛，能进行自我控制，生产任务完毕得极好。5.5 方式为中间型管理。即对人的关心度和对生产的

30、关心度，虽然都不算高，但是能保持平衡。一方面能比较注意领导者在计划、指挥和控制上的职责。另一方面也比较重视对职工的引导鼓励，设法使他们的士气保持在必须的满意的水平上。但是，这种领导方式缺少创新精神，只追求正常的效率和可较满意的士气。布莱克和莫顿认为(9.9 )型的领导方式是最有效的，领导者应当客观地分析组织内外的各种情况，努力发明条件，将自己的领导方式转化为(9.9) 型，以求得最高的效率。管理方格在辨认和区分管理作风方面是一个有用的工具，但它没有告诉我们为什么一名领导者会落在方格图上的这一部位或那一部位。钱德勒的组织结构理论？（案例）组织理论专家钱德勒在20世纪60年代根据对美国70多家最大

31、的公司的调查结果，提出了组织战略和组织结构的关系原则，即组织的结构要服从于组织的发展战略。当一个组织，由于环境的变化，需要有效地运用它的资源时，必须改变它的发展战略。新的战略应导致内部结构的改革，否则战略将归于无效。十大条件论：美国普林斯顿大学大学专家鲍莫尔认为公司领导应具有十大条件：合作精神。乐意与别人共事，能赢得别人的合作，对人不用压服，而用说服和感服。决策能力。能根据客观实际情况而不凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。组织能力。善于发掘下级才智，善于组织人力、物力和财力。精于授权。即能大权独揽，小权分散。善于应变。即机动灵活，善于进取，不墨守成规。敢于创新。对新事物、新环境和新观念有

32、敏锐的感受能力。敢于负责。即对上级、下级和用户及整个社会，都有高度的责任心。敢担风险。即敢于承担公司发展不景气的风险，在困难面前有开创新局面的雄心和信心。尊重别人。能听取别人的意见，不盛气凌人，能器重下级。 品德崇高。品德为社会上和组织内的人所敬仰。我国领导素质：听涉及四大方面，即政治素质、知识素质、能力素质和身心素质。18.影响个体发明性解决问题的因素有哪些？答：影响个体发明性解决问题的因素涉及原型启发、克服功能固着、克服心理定势、发散思维与聚合思维等。1原型启发。人们受到一个物体或事件的启发，将其中的规律应用到其他方面，从而解决了问题，被称为原型启发。2克服功能固着。人们把某种功能赋予某种

33、物体的倾向称为功能固着。3克服心理定势。有时，人们在解决了一系列问题之后获得了经验，形成了习惯化解决问题的模式，当问题发生变化时，习惯化解决问题的模式就不再有效，甚至导致失败，这也是用老经验解决问题的领导们碰到的共同困境。4发散思维与聚合思维。发散思维又叫求异思维。分散思维，辐射思维，是指一个目的出发，沿着各种不同途径去思考，探求多种答案的思维。这种思维的重要特点是求异和创新。思维的变通性。流畅性和独特性是发散思维的重要特点。聚合思维是求同思维或者集中思维，是指把问题所提供的各种信息聚合起来，朝着同一个方向得出一个对的答案的思维，重要特点是求同。19.如何理解决策民主化？答：世界经济一体化趋势

34、明显，经济上的竞争越来越剧烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化即吸取下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实行速度得到改善。1. 参与的含义及作用所谓参与乃是让个人将其精神与感情灌注到工作环境中，使其为达成群体目的而奉献才智并分担责任。让职工参与决策可以起3个作用：（1）参与能发扬集体智慧，使决策更对的。（2）参与是调动积极性的重要手段。（3）参与便于决策的执行。2实行参与的先决条件理论上讲，实行参与似乎有百利而无一害，但在实际的管理中，是否运用参与必须考虑对象、时机和环境，要因人、因地、因事而异。否则不仅于事无补，并且会

35、适得其反，使参与者在心理上产生挫折。实行参与要有下列先决条件：（1）时间上允许。（2）经济上合理。（3）参与者与决策有关。（4）参与者应有必要的爱好、能力和知识。（5）参与者应能摆脱偏见与私利的影响，并且有协商一致的愿望。（6）参与讨论的问题应在职工的职权范围之内，应与组织目的相一致，否则参与非但得不到预期效果，反而会产生负作用，影响工作效率。3鼓励职工参与决策的方法鼓励职工参与决策的方法很多，但重要有五种方法，即民主讨论、听取意见、合理化建议、越级参与和职工代表大会。20如何做才干提高领导工作的有效性？答：要满足组织对领导工作的规定组织行为学家们发现，任何组织对其有效的领导工作来说都有着许多

36、共同的基本规定：1、规定领导者及时为组织成员指明目的，并使个人目的与组织目的取得协调一致。2、规定领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥。3、规定领导者加强直接管理。4、规定领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通。5、规定领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性。6、规定领导者不断地改善和完善自己的领导方法。第二提高领导者自身素质领导者的素质水平是影响领导活动效果的最重要因素之一。面对市场的剧烈竞争和领导队伍的现状，尽快地提高领导者的素质水平，是整个领导活动中的关键一环。它既是当务之急，又是百年大计。第三要科学地选聘领导者一个组织领导班子的素质对

37、组织的兴衰存亡具有决定性作用，而要造就一个高素质、强有力的领导班子，就必须抓好选聘这个关键环节。第四强化领导班子结构为提高领导的有效性，领导班子结构配备是否合理是至关重要的。领导班子结构是否合理，对一个组织的效能有很大影响。领导班子不仅规定个体优秀，并且规定班子整体达成最佳组合，这就需要研究领导班子的合理结构。根据领导班子合理结构的基本标准，即领导班子的稳定性、高效性和自我适应性等的规定和注意根据不同层次的任务，选择不同类型的领导者及领导成员之间的团结等规定，使领导班子结构达成合理化。 一个合理化的领导班子应当具有以下特性：梯形的年龄结构；互补的知识结构；配套的专业结构；叠加的智能结构；协调的

38、气质结构。 第五要提高领导艺术现代组织在复杂多变的环境中生存和发展，规定组织的领导者不仅要运用科学的理论和方法进行工作，并且还必须依靠丰富的经验和直觉判断来解决问题，这就规定有高超的领导艺术。所谓领导艺术，是指领导者在行使领导职能时，所表现出来的技巧。它是建立在一定知识、经验基础上的，非规范化，有发明性的领导技能。领导艺术有随机性、经验性、多样性和发明性的特点。领导艺术重要有：待人艺术；提高工作效率的艺术等。21.影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？答：工作压力即人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反映。组织行为学家的研究成果表白，个人是否可以体验到工作压力，

39、重要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。这是由于每个人所具有这四个因素的情况不同，所以压力的体验完全是因人而异的。压力所引起的情感反映因人而异，受性别、文化背景、遗传、环境和对付压力的方法等各种因素的制约。人是有区别的，具有不同个性的人，对同样的压力却有相反的反映。如现代社会中当公司裁人和进行重组时，经理人员便经历到了工商业史上最为严厉的压力考验。老板们的压力感除了来源于变革的快节奏外，现在生意场上发生的事情也会对他们的平常生活产生影响。除了生产和销售指数在不断地攀升外，其他事情却好象都在下滑：公司运作费用预算、差旅费补贴、花销账目、工资增长、晋升机会等等。最令经理人员痛苦的

40、是，他们本来是为构建组织、增强公司实力而服务的，可现在却要他们拆自己的台；本来需要增长员工，壮大公司力量，而现在却恰恰相反，不得不面临裁人的选择。22.什么是组织文化？公司文化的构成内容？答：文化较为全面的一种解释是：组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在公司中通常称它为公司文化。组织文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，它往往能折射出组织的经营思想，经营管理学、工作作风和审美意识。制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中体

41、现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的规定，重要是指对组织员工和组织行为产生规范性、约束性影响的行为准则，重要涉及工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风格。精神层是组织文化的深层，重要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准，职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础与因素。它的有无是评价一个组织是否形成自己组织文化的重要标准和目的。它一般涉及组织经营学、组织精神、组织风气、组织道德和组织目的等。从组织文化的形式看，其内容可以分为显性和隐性两大类。所谓显性内容就是指那些以精神的物化产品和行为为表现形式的，人通过直观的视听器官能感受到的、又符

42、合组织文化实质的内容。它涉及组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等几部分。组织文化的隐性内容是组织文化的主线，是最重要的部分。它虽然隐藏在显性内容的背后，但它直接表现为精神活动，直接具有文化的特质，并且它在组织文化中起着主线的决定性作用，因此，我们在研究组织文化的内容时，要牢牢抓住这些隐性内容，作为主线点和出发点。组织文化的隐性内容涉及组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神。23.组织设计应遵循哪些基本原则？答：一个开放体系的组织机构，必须遵守以下基本原则：1、目的明确、功能齐全。任何组织必须适应经济和社会发展的规定，促进生产力的发展，这也是检查一个组织机构设立是否合理和科学的一个标准

43、。一个组织机构除了要有明确的目的外，还必须具有决策、执行、征询、沟通、监督等功能。2、组织内部必须实行统一领导，分级管理。3、有助于实现组织目的，力求精干、高效、节约。任何组织一定要因事调职、因职设人，这样才有也许达成上述规定。4、有助于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。5、既要有合理的分工，又要注意互相协作和配合。6、明确和贯彻各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。假如我们认真执行这些原则，就可以改变目前机构臃肿、层次重叠、人浮于事、效率低下、脱离群众甚至阻碍生产力发展的不良现象。24.组织变革的基本动因是什么？答：变革是多种因素综合作用的结果。组织变革的基本动因可分为内部因素

44、和外部因素两个方面。 引起组织变革的内在基本动因可归纳为以下几个方面。 组织目的的选择与修正 组织目的的选择与修正重要决定着组织变革的方向。同时在一定限度上规定了组织变革的范围。 组织结构的改变 组织结构的调整必然规定组织进行相应的变革。组织结构的改变规定调整管理幅度和层次、划分合并新的部门、协调各部门的工作等。组织结构设计不合理或原有结构不适应新的发展变化，也需要进行结构的变革。 组织职能的转变 随着社会的发展变化。现代组织的职能和基本内容也发生相应的变化。这种变化成为组织变革的内在要素之一。 组织成员内在动机与需求的变化 一定的组织结构与组织管理总是与一定的成员的需要相适应的。当个体成员的

45、需要普遍发生变化时，组织结构也应发生相应变化。 引起组织变革的外部因素可以归纳为以下几个方面。 科学技术的不断进步 现代科学技术的迅速发展，对组织结构、组织的管理层次与幅度、组织的运营要素等都带来了巨大的影响，同时也对组织变革提出了新的规定。 组织环境的变动 公司组织环境的变化，使得传统的专制集权的组织形态难以适应社会发展的需要。要改变组织结构及管理策略和技术，以适应组织环境中不断的变动情况。如通过建立目的管理体制，以实现组织内个人目的、群体目的、社会目的的一致性；通过组织技术变革，应用新的技术成果和手段，以提高产品竞争力及制定最佳经营决策。组织结构的变革，可以增进组织对外部环境的适应性。 管

46、理现代化的需要管理现代化规定组织对其行为做出有效的预测和决策，对组织要素和组织运营过程的各个环节进行合理的协调和组织，所有这一切都将对组织提出变革的规定。25.组织柔性化特点及其表现表现？答：结构柔性化的目的是使一个组织的资源得到充足运用，增强组织对组织环境动态变化的适应能力，它表现为集权和分权的统一，稳定和变革的统一。1.结构的柔性化表现为集权化和分权化的统一。与一味强调分权的做法不同，为了避免过度分权所带来的悲观影响；柔性化组织结构在进行分权的同时，规定实行必要的集中。集权，是指最高管理层拟定整个组织的战略发展方向，规定上级和下级之间的权限关系。而分权则是指中、下级管理部门和一线生产经营人

47、员具有解决一些突发性事件的权力。集权和分权统一的关键是上级和下级之间通过一些直接和间接的交流渠道，及时进行信息的沟通，适本地调整权限结构，保证组织的战略发展目的和组织的各项具体活动之间形成有机的联结关系。2.结构的柔性化表现为稳定性和变革性的统一。适应组织结构不断变革的需要，组织结构分为两个组成部分：一个部分是为了完毕组织的一些经常性任务而建立的组织结构，这部分组织结构比较稳定，是组织结构的基本组成部分：另一个部分是为了完毕一些临时性的任务而成立的组织机构，是组织结构的补充部分，如各种项目小组，临时工和征询专家等。尽管柔性化是集权和分权的统一，稳定和变革的统一，但柔性化更为充足地体现在组织结构的权力下放和不断变革上，柔性化的典型组织形式是临时团队和重新设计等形式。26.组织发展战略措施有哪些？答：现组织发展的目的，可采用以下战略措施： 1.激发组织的创新。所有的创新都包含着变革，但并不是所有的变革都涉