管理文秘与实务.pptx

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1、一名一名出色的秘书出色的秘书 具有良好的专业技能具有良好的专业技能 提高公司的工作效率提高公司的工作效率 减轻上司的工作负荷减轻上司的工作负荷 享受更多的工作乐趣享受更多的工作乐趣秘书的工作职责秘书的工作职责 接待来访客人接待来访客人 接听各类电话接听各类电话 文档资料管理文档资料管理 起草或协助起草各类文件起草或协助起草各类文件 帮助上司安排工作行程，并及时记录和提醒帮助上司安排工作行程，并及时记录和提醒 各种会务安排及会议记录各种会务安排及会议记录 处理往来信函和传真处理往来信函和传真 上司和部门同事出差安排上司和部门同事出差安排 办公设备和物品的购置办公设备和物品的购置 Follow U

2、p秘书的素质秘书的素质 保守机密保守机密 良好的文字处理能力良好的文字处理能力 时间管理时间管理 个人形象个人形象 主动性和可靠性主动性和可靠性 准确准确 随机应变随机应变 认同不同个性认同不同个性 冷静处事冷静处事 Follow Up秘书的重要秘书的重要 现今社会现今社会, 一名出色的秘书不再仅限于做一名出色的秘书不再仅限于做上司的助手上司的助手, 他他/她已经承担着一个部门她已经承担着一个部门沟通、协调的任务，成为整个机构中不沟通、协调的任务，成为整个机构中不可缺少的角色。可缺少的角色。保守机密保守机密 Secret Secretary ( 保守机密的保守机密的人）人） 不向任何人透露所见

3、所闻的公司机密信不向任何人透露所见所闻的公司机密信息：如财务报表、人事变动、内部策略、息：如财务报表、人事变动、内部策略、销售数据等销售数据等, 包括自己的家人和朋友。包括自己的家人和朋友。 英文保密标识：英文保密标识：Confidential Private 良好的文字处理能力良好的文字处理能力 熟练使用电脑熟练使用电脑 掌握办公文字应用软件：掌握办公文字应用软件： Word、Excel、Powerpoint 中、英文文字使用能力中、英文文字使用能力 熟悉各种办公文案格式熟悉各种办公文案格式时间管理时间管理你你一直都觉得很忙吗？一直都觉得很忙吗？你能在被要求的时间内准时完成工作吗？你能在被要

4、求的时间内准时完成工作吗？你怎样去处理紧急与重要的事情？你怎样去处理紧急与重要的事情？个人形象个人形象 员工所制造的印象就是公司的广告员工所制造的印象就是公司的广告 外人会从雇员的表现对机构下判断外人会从雇员的表现对机构下判断 每个人只有一次机会给人第一印象每个人只有一次机会给人第一印象 个人形象内容：个人形象内容： 容貌、声音、衣着、容貌、声音、衣着、 动作、表情动作、表情主动性和可靠性主动性和可靠性 主动完善与工作相关的各种技能：如电脑、速主动完善与工作相关的各种技能：如电脑、速记、写作等记、写作等 主动承担更多的工作责任主动承担更多的工作责任 不断寻求更有效的工作方法不断寻求更有效的工作

5、方法 面对困难和问题，能独立思考并找到相应的解面对困难和问题，能独立思考并找到相应的解决方案决方案 把自己的时间、想法和精力贡献给团队把自己的时间、想法和精力贡献给团队准确无误准确无误 我们工作的准确性会影响：我们工作的准确性会影响： 工作的进程工作的进程 上司对我们工作能力的评估上司对我们工作能力的评估 上司和同事的信任上司和同事的信任 工作效率工作效率随机应变随机应变 寻找不同的方法去适应成长中的变化寻找不同的方法去适应成长中的变化 不断改进个人的工作习惯以适应工作需不断改进个人的工作习惯以适应工作需要要 对不期而至的改变要有充分的思想准备对不期而至的改变要有充分的思想准备认同不同个性认同

6、不同个性 学会与各种个性的人打交道学会与各种个性的人打交道 尊重他人的观点及工作态度尊重他人的观点及工作态度 与人和睦相处与人和睦相处 不要对别人要求过高不要对别人要求过高 容忍别人的不足容忍别人的不足冷静处事冷静处事 始终保持平和的心态始终保持平和的心态 勇于面对困难和挫折勇于面对困难和挫折 从不以喜、恶示人从不以喜、恶示人 乐于助人乐于助人Follow Up 一件事情有始有终一件事情有始有终 跟综事件的进程和结果跟综事件的进程和结果 这是秘书工作的重要方法和习惯这是秘书工作的重要方法和习惯你想你想成为怎样的秘书？成为怎样的秘书？A、“打印这个文件打印这个文件”、“复印那个文件复印那个文件”

7、、 “把这些文件存档把这些文件存档”；B、“这个文件要打印吗？这个文件要打印吗？”“”“需要我去复印需要我去复印 吗？吗？”“”“需要我去复印吗？需要我去复印吗？”C、“我准备去打印这个文件我准备去打印这个文件”、“我要改变我要改变 这种存档方式这种存档方式”D、 她已完全知道怎样安排自己的工作，上司已她已完全知道怎样安排自己的工作，上司已 不用去过问她的工作细节不用去过问她的工作细节E、 她已成为上司的得力助手，能帮助上司管理她已成为上司的得力助手，能帮助上司管理 好一切好一切“后勤后勤”支持工作支持工作秘书工作服饰规范秘书工作服饰规范 服装质地要更讲究服装质地要更讲究 款式端庄大方、稳重高

8、雅，不要太时髦款式端庄大方、稳重高雅，不要太时髦 更多地选择裙装更多地选择裙装 服装色彩不能太艳服装色彩不能太艳 上下班服装有别上下班服装有别 袜子的搭配要注意颜色袜子的搭配要注意颜色 避免平底和超高跟鞋避免平底和超高跟鞋秘书工作形象秘书工作形象 必要的化妆必要的化妆 化妆的高明与否会直接影响外界对你的化妆的高明与否会直接影响外界对你的评价评价 学会微笑学会微笑秘书举止规范秘书举止规范 站立站立 行走行走 就座就座 回头回头 下蹲下蹲 见面见面 握手握手 介绍介绍 交谈交谈有效接听电话有效接听电话声音和语气声音和语气迅速接听迅速接听应答方式应答方式代人留言代人留言准确、有效地转接电话准确、有效

9、地转接电话不要让对方长久等待不要让对方长久等待帮上司接听来电帮上司接听来电处理往来信函处理往来信函传真：传真： - 收到传真时查看内容是否齐全收到传真时查看内容是否齐全 - 一份传真同时抄送给几个人时一份传真同时抄送给几个人时 - 有关人员出差在外时有关人员出差在外时 - 传真中没有注明收件人姓名传真中没有注明收件人姓名 - 发完一份传真要注明发完一份传真要注明“已发已发”字样字样 - 发传真时要留意发传真时要留意“C.C”字样，以免遗漏其他发字样，以免遗漏其他发 送对象送对象 - 记住使用标准的传真文件格式记住使用标准的传真文件格式处理往来信函处理往来信函 来往信件：来往信件： - 如发现信

10、封上注有如发现信封上注有“PrivateConfidential Personal”字样，应将信件交予本人字样，应将信件交予本人 - 及时发送对外信件及时发送对外信件 - 发送信件前对地址、姓名和邮编进行核发送信件前对地址、姓名和邮编进行核 对，对， 以防有误以防有误 - 在寄发平信、国内外特快专递时，应对所有在寄发平信、国内外特快专递时，应对所有发发 送信息进行记录送信息进行记录处理往来信函处理往来信函 内部内部MEMO（文告）文告） - 通过通过MEMO增进部门与部门间的沟通增进部门与部门间的沟通 - 当收到其它部门当收到其它部门MEMO时，秘书应将时，秘书应将 MEMO内容及时告诉本部员

11、工，可采内容及时告诉本部员工，可采用用 “Circulation Slip”签字的办法签字的办法 处理往来信函处理往来信函 注意事项：注意事项： - 将每天收到的传真、信件和内部文件将每天收到的传真、信件和内部文件 按按 重要和紧急性分重要和紧急性分 类呈送给上司类呈送给上司 - 所有往来信函除机密信件外，秘书应所有往来信函除机密信件外，秘书应 大致了解内容，并提醒上司或同事及大致了解内容，并提醒上司或同事及 时回复时回复 使用标准文件格式使用标准文件格式 传真传真 信件信件 内部通知内部通知 文具订购单文具订购单 新员工物品清单新员工物品清单 公用财产记录公用财产记录 休假单休假单待客礼仪规

12、范待客礼仪规范 仪容整洁，并先整理好房间和接待用品仪容整洁，并先整理好房间和接待用品 重要客人应提前在门外迎接重要客人应提前在门外迎接 介绍和名片的使用介绍和名片的使用 引导客人就座引导客人就座 茶、水茶、水 接待客人时，不要经常看手表接待客人时，不要经常看手表 当客人起身告辞时，再起身相送当客人起身告辞时，再起身相送 送客送到电梯口或大门口，代按电梯，送客送到电梯口或大门口，代按电梯， 电梯关闭或客户上车后再离开电梯关闭或客户上车后再离开会议安排会议安排 会议前的准备：会议前的准备： - 会议日程表会议日程表 - 场地的勘查和准备场地的勘查和准备 - 准备会议所需一切设备与物品：准备会议所需

13、一切设备与物品： 文具、白板、白纸、笔、投影系统、影响系统文具、白板、白纸、笔、投影系统、影响系统 多备一些会议日程表多备一些会议日程表 如是月如是月/季的会议，应备有上次会议记录季的会议，应备有上次会议记录 来宾签到处的安排来宾签到处的安排会议安排会议安排 会议日程表：会议日程表： - 会议的日期、地点、目的和内容，必要的地方还要有会议的日期、地点、目的和内容，必要的地方还要有 文字说明文字说明 - 会议涉及的讲座和发言内容需在日程表中列明会议涉及的讲座和发言内容需在日程表中列明 - 有时需将与会人的名单列于日程表中有时需将与会人的名单列于日程表中 - 会议日程表应于开会前两周通知让与会者有

14、充分的时会议日程表应于开会前两周通知让与会者有充分的时 间准备间准备 - 如是公开报名性质的会议，除将日程表发送外，应同如是公开报名性质的会议，除将日程表发送外，应同 时附有报名表或回执时附有报名表或回执会议安排会议安排 会议中：会议中： - 提前到达开会现场，仔细检查是否按计提前到达开会现场，仔细检查是否按计 划准备好划准备好 - 检查现场投影、麦克风效果检查现场投影、麦克风效果 - 照顾签到处客人入座，并确保提供客人饮用照顾签到处客人入座，并确保提供客人饮用水水 - 带好开会所需的文件，当需要是及时提供带好开会所需的文件，当需要是及时提供 - 做好会议记录做好会议记录 - 协调开会时可能发

15、生的紧急事件协调开会时可能发生的紧急事件 会议组织安排会议组织安排 会议结束后：会议结束后： - 检查现场，确保公司的财产和物品都带检查现场，确保公司的财产和物品都带 回公司回公司 - 准备会议记录，并将由上司签字认可的准备会议记录，并将由上司签字认可的 会议记录发送给有关人员会议记录发送给有关人员 - 将开会所用任何文件及资料存档，方便将开会所用任何文件及资料存档，方便 以后查询以后查询会谈会谈/会见的安排会见的安排 会谈：会谈： - 场地布置为谈判式场地布置为谈判式 - 主、宾座位安排主、宾座位安排 会见：会见： - 主、宾座位主、宾座位 - 翻译或记录员座位翻译或记录员座位文档资料管理文

16、档资料管理 两种类型的文件夹：两种类型的文件夹： - 普通型（厚普通型（厚/薄）：对每个档案名略作薄）：对每个档案名略作 注释注释 - 悬挂式文件夹悬挂式文件夹 首先应与你的上司商量选用哪种文件夹首先应与你的上司商量选用哪种文件夹存档存档存档方式 按按AZ的顺序来分：人事档案的顺序来分：人事档案 按内容和主题来分：需保留一份档案索引按内容和主题来分：需保留一份档案索引 按地域来分：如销售报告按地域来分：如销售报告 按数字来分：按数字来分：1 X，同样需要一份档案索引同样需要一份档案索引 按时间先后次序来分：如会议记录、工资评定按时间先后次序来分：如会议记录、工资评定等等 “其它文档其它文档”：

17、一些没有特别实用价值，但可：一些没有特别实用价值，但可以作参考的文件可以存放于此。以作参考的文件可以存放于此。文档资料管理文档资料管理 中央文档（中央文档（ Central Filing ) 文档资料借阅制度文档资料借阅制度 帮助上司和同事做好文档资料管理帮助上司和同事做好文档资料管理 用悬挂式文件夹来放置日常文件用悬挂式文件夹来放置日常文件 存档文件柜应靠近你的办公区域，以便存档文件柜应靠近你的办公区域，以便及时寻找文件及时寻找文件出差安排出差安排 机票预定机票预定 - 联系旅行社预定最佳路线及价格的机票联系旅行社预定最佳路线及价格的机票 - 与上司确定一个后备的订票时间，以防第一选择时间与

18、上司确定一个后备的订票时间，以防第一选择时间的机票已满的机票已满 - 特价机票的限制条件要告诉你的上司和同事，在得到特价机票的限制条件要告诉你的上司和同事，在得到确认后再出票确认后再出票 - 如果是出国旅行，切记时间差问题如果是出国旅行，切记时间差问题 - 在行程确定的最后一刻出票，以防行程改变在行程确定的最后一刻出票，以防行程改变 - 拿到机票后，仔细核对航班号、客人姓名及舱拿到机票后，仔细核对航班号、客人姓名及舱 位情况位情况出差安排出差安排 Thing to bring list: 提醒上司和同事勿忘应带提醒上司和同事勿忘应带的物品：的物品： - 身份证件和机票身份证件和机票 - 入住酒

19、店的名称及地址入住酒店的名称及地址 - 参加会议的日程表参加会议的日程表 - 开会用的文件资料开会用的文件资料 - 整个出差行程安排整个出差行程安排 - 如是海外会议，更应提供每程转机行程如是海外会议，更应提供每程转机行程出差安排出差安排 用用标准传真格式，通过酒店销售部预定标准传真格式，通过酒店销售部预定房间：包括房间：包括 公司名称、客人姓名、入公司名称、客人姓名、入住时间、入住天数、付款情况、房型要住时间、入住天数、付款情况、房型要求、特别要求求、特别要求 与上司或同事确定接机安排，同时要确与上司或同事确定接机安排，同时要确认费用认费用出差安排出差安排 公司出差政策：公司出差政策： 应熟

20、悉公司的出差政策，特别留意针对应熟悉公司的出差政策，特别留意针对不同级别员工入住酒店、预定机票的规不同级别员工入住酒店、预定机票的规定。定。如何与你的上司及同事相处如何与你的上司及同事相处 成功秘书的共同优点：成功秘书的共同优点： - 知道如何将对立转为合作知道如何将对立转为合作 - 永远知道自己的上司和同事下一步需要永远知道自己的上司和同事下一步需要 什么，将要做什么什么，将要做什么 - 合理安排时间，懂得轻重缓急处理上司合理安排时间，懂得轻重缓急处理上司 或同事交待的工作或同事交待的工作 - 会控制自己的情绪，在工作时间内永远保持会控制自己的情绪，在工作时间内永远保持 专业的形象专业的形象

21、与与上司相处上司相处 了解你的上司了解你的上司 与上司沟通他与上司沟通他/她的期望她的期望 每天工作前，与你的上司碰个头或开个短会每天工作前，与你的上司碰个头或开个短会 常向上司征求意见和对你工作的评价常向上司征求意见和对你工作的评价 如果对交予的工作不明白，聪明的秘书会与上如果对交予的工作不明白，聪明的秘书会与上司确认，这是有效防止你做错事的好方法司确认，这是有效防止你做错事的好方法与其他主管和同事与其他主管和同事 当你当你同时支持两个或以上部门时，可以遵循以同时支持两个或以上部门时，可以遵循以下原则做好你的工作：下原则做好你的工作： - 自己的上司优先自己的上司优先 - 先来后到原则先来后

22、到原则 - 共同商量共同商量 - 良好的沟通永远是第一的良好的沟通永远是第一的 - 工作安排和工作计划表工作安排和工作计划表用适合的方式表示用适合的方式表示“拒绝拒绝” 仔细听清对方的请求，并表示同情和理解仔细听清对方的请求，并表示同情和理解 讲明原因，说出不能立即去做的理由讲明原因，说出不能立即去做的理由 为对方出主意，找到其它解决办法为对方出主意，找到其它解决办法 永远不说永远不说“不不”Questionnaire 你需要与你的上司讨论以下这些问题你需要与你的上司讨论以下这些问题 有关电话有关电话： - 当你的上司在开会或见客时，如有电话找当你的上司在开会或见客时，如有电话找你你 的上司，

23、你可以打断他吗？的上司，你可以打断他吗？ - 当你的上司外出时，他当你的上司外出时，他/她愿意将其它联络她愿意将其它联络 电话交给你吗？他电话交给你吗？他/她会告诉你何时回公司她会告诉你何时回公司吗？吗？ - 当你的上司外出时，有客户因急事找他当你的上司外出时，有客户因急事找他/她，她， 你可以将他你可以将他/她的联络电话告诉客人吗？如她的联络电话告诉客人吗？如果果 不可以，你应该怎么办？不可以，你应该怎么办？ Questionnaire 有关来往信件有关来往信件： - 当收到传真或信件时，你的上司需要你当收到传真或信件时，你的上司需要你 帮他帮他/她按内容重要程序分好吗？她按内容重要程序分好

24、吗？ - 你的上司是否允许你帮他你的上司是否允许你帮他/她拆开私人她拆开私人 信件？信件？Questionnaire 有关文档资料管理有关文档资料管理 - 哪些文档你的上司需要你来整理？哪些哪些文档你的上司需要你来整理？哪些 文件你的上司希望自己来整理？文件你的上司希望自己来整理？ - 哪些文档需要放在你的文件柜内？哪些文件哪些文档需要放在你的文件柜内？哪些文件 需要放在你上司的文件柜内？需要放在你上司的文件柜内？ - 你的上司喜爱哪种存档方式？你的上司喜爱哪种存档方式？Questionnaire 有关时间安排有关时间安排： - 谁来安排他谁来安排他/她的工作时间表她的工作时间表 - 如果你的

25、上司自己安排他如果你的上司自己安排他/她的工作时间表，她的工作时间表， 请他请他/她给你一个复印件，以便了解你上司的她给你一个复印件，以便了解你上司的 工作行程工作行程 - 每天花一些时间确认上司的时间表每天花一些时间确认上司的时间表 - 事先将你的休假和不在办公室的时间告诉你事先将你的休假和不在办公室的时间告诉你的的 上司，并提前做好安排上司，并提前做好安排Questionnaire有关出差有关出差： - 与你的上司确认他与你的上司确认他/她喜爱的航空公司、她喜爱的航空公司、 机型和乘坐时间机型和乘坐时间 - 他他/她喜欢的座位，靠窗或靠走道她喜欢的座位，靠窗或靠走道 - 他他/她喜爱的酒店

26、她喜爱的酒店时间管理办法时间管理办法 列出当天必须完成的每一项工作列出当天必须完成的每一项工作 排出每项工作的优先顺序排出每项工作的优先顺序 每项工作争取一次性处理完毕每项工作争取一次性处理完毕 每天中午将已完成的工作从每天中午将已完成的工作从“to-do-list”划去，划去，看余下的工作是否可以做完看余下的工作是否可以做完 寻求伙伴、分工合作寻求伙伴、分工合作 有效地委托给别人有效地委托给别人 多问问自己，多问问自己，“我这样安排时间合理吗？我这样安排时间合理吗？”发发现问题及时调整现问题及时调整时间管理时间管理紧急紧急重要重要ABCD时间管理的时间管理的“黄金法则黄金法则” 了解时间的价

27、值了解时间的价值 设定每一天的工作目标设定每一天的工作目标 个人的长、短期目标个人的长、短期目标 列出列出“to-do-list” 合理分配每天的时间合理分配每天的时间 随机应变随机应变 学会学会“拒绝拒绝” 做好工作计划做好工作计划 不要吹毛求疵不要吹毛求疵 请求帮助请求帮助个人发展个人发展 职业技能职业技能+积极的工作态度积极的工作态度 积极的态度包括：积极的态度包括： 承担责任承担责任 乐于助人乐于助人 积极主动积极主动 擅于沟通擅于沟通 渴望学习渴望学习 接受挑战接受挑战 个人发展个人发展 了解自己：了解自己： - 你知道两、三年后你会在做什么？你知道两、三年后你会在做什么？ - 有任何的具体计划来增加自己的知识和经验有任何的具体计划来增加自己的知识和经验 吗？吗？ - 你对最近一次的业绩评估满意吗？为什么？你对最近一次的业绩评估满意吗？为什么？ - 你常愿意做一些额外的工作以增加学习机会你常愿意做一些额外的工作以增加学习机会 - 跟你的同龄人相比，你算成功吗？跟你的同龄人相比，你算成功吗？PRIDE的含义 P personality 个性 R responsibility 责任 I in 投入 D development 技能发展 E excellence 追求卓越