2022年销售助理的定义职责与流程.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 沈阳华冶昆仑钢业定义销售助理：是销售人员内外沟通的桥梁,是客户联系的纽带,起着举足轻重的作用,因此 销售部门全部工作都要经过双人或多人复核制,确保万无一失！不仅要跟客户老板联 系,而且要跟客户的 选购人员 、技术人员,治理人员,库管和质检等都有亲热联系；职业进展销售部门始终是一个企业的核心部门,由于其可以制造利润,所以进展空间特别大；关键 是看你对销售和所处的行业有没有爱好；假如感爱好的话,就需要培育自己的行业专业知 识,进一步提升自己的才能；并给自己一个时间,在这个时间段内补偿自己的短板,那么 下一步待积存体会后你就不是助理而是经理！工作内容

2、现在 销售助理 其实有两个含义1、内勤 工作：1、销售资料的整理、搜集、归档；2、销售数据和订单的录入、归档；3、帮助销售人员综合和谐日常销售事务；4、订单的跟踪；2、销售工作：1、帮助销售人职工作；2、跟踪订单,联系客户；3、通过与客户沟通明白客户需求 , 寻求销售时机；4、开发新客户,建立和保护 客户档案 ；5、收集和分析市场数据,并定期反馈最新信息；职务职责1、负责所辖区域销售合同及其他营销文件资料的治理、归类、整理、 建档和保管工作；2、负责各类 销售指标 的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复 领导对销售动态情形的质询；3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及客

3、源等信息资料,提出分析报告,为 部门业务人员、领导决策 供应参考；4、 负责日常业务 洽谈和来访客户的业务接待；5、 负责回访, 拜望,跟踪客户选购方案,准时明白客户的经营状况、库存状况及市场 需求、建立客户档案并定期回访；6、 负责第一时间妥当处理客户询价单、订单,开具销售单或签订合同；7、 负责跟踪合同执行情形；8、 负责合同订立后的整个物流环节；9、 负责销售数据的整理和每月与客户、财务系统的对帐工作；10、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥当保管电脑资料,不泄露销售秘密；1 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - -

4、 - 沈阳华冶昆仑钢业11、负责编制销售方案 12、完成销售经理暂时交办的其他任务岗位职责一、熟悉,明白客户,保护客户,在乎客户的每一句话；对于新联系的客户,需要最大程度上明白客户,主要包括以下方面：1基本资料：、E-mail、网址、地址、联系人2基本资料：牌号、常用规格、当下合作供应商 3基本资料：主要生产的是什么工业设备 二、询价单的处理要做到：1准时回复,准时报价 2跟踪报价,依据客户对单价的反馈信息准时调整 3没有报价的产品,准时做单价申请给上级治理者选购部三、如何给客户报价；收到询价单后给客户报价时,要结合客户的以下几点情形：1钢材的牌号、产品名称、规格、数量、交货期、有无特别要求

5、2结款方式 3当地经销商报价,沈阳市场报价,无锡市场报价；单价由内勤制作,销售主管审核；四、销售订单的处理；接到客户的订单后,要确认以下几点：1.订货日期、交货日期、订单号、订单数量、型号规格、客户全称、联系人、发货地址；2与客户协商付款方式 3. 订立合同,核对单价、重量与合同总价、合同条款、签订地点 4. 将合同交予业务主管复核 5. 给客户签字盖章回传；需要选购的做备货申请给选购部,要注明库存量、客户的用 量、需求量等等；五、 EPP的使用：1.订单的输入：当订单确认无误之后,内勤制作主管审核；2.发货单的输入：给客户发货前,内勤制作,主管审核；3.销售专用发票：内勤制作,财务核对开具,

6、主管审核；六、每周 /月工作,销售内勤要做的周 / 月工作主要有：1.周销售方案：添加新开发客户资料明确自己一周的工作及成果；2.月销售方案：总结月内的销售情形,帮忙更好的制定下月销售方案；七、方案工作 销售内勤每月要做的几项方案工作有：1.日销售方案：要求依据对客户的明白情形制定销售量方案或销售额方案；2.月回款方案：要写明开票日期,应回款日期,已回款未回款等内容；3.月选购方案：依据销售方案来制定；这样可以使整个公司的运营具有方案性,而不是盲目性、随机性；八、产品学问的学习 销售内勤要不断的学习产品：1.依据客户的订单,判定客户是否有其他的选购渠道；2.客户所需产品的学习；2 名师归纳总结

7、 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 沈阳华冶昆仑钢业3.新产品的学习；4.温故而知新；职务技巧销售助理的工作技巧 技巧是什么？就是方法,而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中；我们所面对的客 户形形色色,我们都要坚持有一个原就：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡；与客户交往过程中主要有三个阶段：一、拜望前：1要做好访前方案；1好处是：有了方案,才会有面谈时的应计策略,由于有时在临场的即兴策略胜利性 很小；2事先想好可能遇到的障碍,事先预备好排除方案,才能削减 沟通障碍 ；3事先考虑周全,就可以在临场变化时伸缩自如,不至于慌乱；

8、4有了充分的预备,自信心就会增强,心理比较稳固；2访前方案的内容；1确定最正确拜望时间；假如你预备请客户吃饭,最好在快下班前半小时左右赶到,假如不想请吃饭最好早去早回；2设定此次拜望的目标；通过这次拜望你想到达一个什么样的目的,是实现增进感情 沟通,仍是促进客户进货；3猜测可能提出的问题及处理方法；4预备好相关资料；记清是否有以前遗留的问题,此次予以解决；二、拜望中：1要从客户角度去看待我们的销售行为；如从推销人员的立场去看,我们拜望的目的 就是推销产品,而换一个立场从客户的角度来看,就是把客户当成“攻打对象 ”；2拜望的目的重点放在与客户沟通利益上；不要只介绍产品本身,而应把给客户带来的利益

9、作为沟通的重点；这样, 客户在心理上将大幅度增加接受性,这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺当沟通；3不同的 客户需求 是不一样的；每个客户的情形都不同,他们的需求和期望自然也就 不一样,所以我们在拜望前就要搜集资料,调查、明白他们的需求,然后对症下药；下面给大家介绍在沟通中的“ FAB”法就；F-Feature产品的特点 A-Advantage产品的作用 B-Benefit 产品的利益 在使用本法就时,请记住：只有明确指出利益,才能打动客户的心；从销售产品的立 场来说, 我们很简单认为客户肯定关怀产品的特点,始终是想尽方法把产品的特点一一讲出 来去说服客户,其实不然,产品的利益才是客户关怀的

10、,所以大家记住,在应用本法就时,可以省略 F、A,但绝不能省略 三、拜望后：1肯定要做访后分析；B,否就无法打动客户的心；1花一点时间做,把拜望后的结果和访前方案比照一下,看看哪些目的达成了,哪些 目的没达成；3 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 沈阳华冶昆仑钢业2分析没达成目标的缘由是什么,如何才能达成；3从客户的立场重新想一想拜望时的感受,哪些地方做的不够好；4分析自己在拜望过程中的态度和行为是否对客户有所贡献；5进一步想一想,为了做得更为有效,在什么地方需要更好的改善；2实行改良措施；1只做分析不行,应积极实行

11、改良措施,并且改善自己的缺陷和弱点,才能更好的提 高；2 “天下只怕有心人”,对于拒绝与排斥的客户,要多讨论方法,找出最正确方案,反 复尝试,肯定能带来好的业绩；销售内勤的工作流程1销售专员或者客户下达订单,内勤做好具体记录产品名称、规格、数量、订货时 间、交货时间 ,并交由方案部专员核对库存、下生产单,答复是否可以准时发货？同时发 货单交至仓库专员进行核实出货,装车后与物流交接进行发货,把物流公司签字确认的发货一联给物流公司,一联给销售内勤,一联交至财务部门；注明选购定单第一时间回传 2对订单进行整理,具体包括订货日期、交货日期、订单号、订货数量、型号规格、客户全称、联系人、发货地址等；做好

12、分单、制单、下单的工作；传递方案部和仓库,并做到准时跟催； 3依据公司相关规定,出货、收款；假如公司采纳“ 先到货款,后发货” 原就,就财务凭销售订单供应的发货信息,先查货款是否到账,货款到账立刻签字准许装车发货,月结客户依据合同发货； 有客户款项到账要随时通知财务查询,不能未接到财务指令直接支配发货；特别情形特别处理； 4销售内勤和物流公司签订协议后,双方同意方可发货注明发货时间、发货数量、根 据物流公司估计到达时间； 5销售内勤月底和财务对账,要先做和财务对再和客户对；客户回传后销售内勤开票 申请给财务开票,回到内勤寄给客户；内勤依据合同协议和结算方式通知销售人员要款； 6回款：履约记款回

13、款日期 +一周内由内勤提示销售专员 逾期回款回款日期 +一周由销售专员填写未回款报告单回款日期 +一月由销售专员逾期回款函和货款往来对账单 7销售内勤准时协作跟踪好售后服务工作,内勤部门完善建立客户分类销售、售后档案和做好方案订单跟踪和再销售工作等；为其他部门供应精确、具体牢靠信息； 整理好的 客户档案,合同档案每单为一期,售后统计等上交财务归档； 8销售内勤必需将信息快速、精确、具体地传递于各部门之间； 9开票：双人复核；开票前确认开票品种,单价及数量是否与订单或备注相符； 10发货：双人复核；发货前确认客户订货订单及销售清单,核对发货金额及备注；4 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 沈阳华冶昆仑钢业电子商务：1.依靠互联网平台对外发布公司经营活动信息；拜望准时明白市场动态,准时2.负责招商信息的处理、回馈、联系；3.负责潜在客户及意向客户的拜望、服务工作；通过反馈,为公司制定互联网网上与网下旳销售策略；4. 每日公司邮箱、公司 qq、行业的关注、网络信息的接洽、整理、记录和准时回复处理；寄出资料的登记、查收、核实,专册专用,不得损灭,时间日期,要一一精确；5 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页