2022年芜湖职业技术学院电子商务概论重点简答.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 电子商务复习3-4 班1、电子商务概念及特点 所谓电子商务 Electronic Commerce进行的商务活动；2、电子商务的分类 1. 按商业活动运作方式分类 完全电子商务不完全电子商务 2. 按电子商务应用服务的领域范畴分类是利用运算机技术、网络技术和远程通信技术所（1） B2B（ Business to Business）电子商务；（2）B2C（Business to Customer）电子商务；（3） C2C（Consumer to Consumer ）电子商务；（ 4）G2B（Government to Business）电子商务；

2、（5） G2C（Government to Consumer）电子商务3. 按开展电子交易的信息网络范畴分类 本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务3、电子商务中的“ 三流” 及其关系 1 信息流信息是客观世界中各种事物的变化和特点的反应,是客观事物之间相互联系的表 现,它包括各种消息、情报、信号、资料等,也包括各类科学技术学问；在信息经济环境下,贯穿经济活动中的各个环节的主要内容就是各种信息；在企业中,信息流分为两种,一种是纵向信息流,发生在企业内部；另一种是横向信息流,发生在企业与其上下游的相关 企业、政府治理机构之间；不管是哪种信息流；它们都掩盖了企业生产流通过程的各个 环节；2

3、资金流资金流是指资金的转移过程,包括支付、转账、结算等,它始于消费者,最终 商家帐户,中间可能经过银行等金融部门；3 物流物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程,它由一系列 具有时间和空间效用的经济活动组成,包括包装、装卸、储存、运输、配送等多项活动；物 流有广义和狭义之分,广义的物流包括流通领域,又包括生产领域,是指物质资料在生产环 节之间和产成品从生产场所到消费场所之间的物理移动；狭义的物流只包括流通领域,指作 为商品的物资在生产者与消费者之间发生的空间位移；2 电子商务三流之间的关系 1）信息流,资金流和物流的形成是商品流通不断进展的必定结果,是电子商务的重要 组成元

4、素；它们在商品价值外形的转化过程中有机的统一起来,共同完成企业的再生产过 程；由信息流供应准时精确的信息,由资金流有方案地完成商品价值外形的转移,由物流根 据信息流和资金流的要求完成商品使用价值的转移过程；2）在商品价值外形的转移过程中,物流是基础,信息流是桥梁,资金流是目的,但信 息流处于中心位置,信息流是其他流运转的介质,直接影响掌握着商品流通中各个环节的运 作效率；4、Iternet,Itranet,Extranet的概念及应用的层次1 Internet 的概念Internet 是一个以 TCP/IP 网络协议连接各个国家、地区、机构的运算机网络的数据通信网,它将数万个运算机网络、数千万

5、台主机互连在一起,掩盖全球；1 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - （2）Extranet 概念“ Extranet ” 英语翻译外联网 有关精确的 Extranet 定义仍在争论中,但大多数人都能接受的 Extranet 的定义是： Extranet 是一个使用 Internet/Intranet 技术使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络；Extranet 可以作为公用的 Internet 和专用的 Intranet 之间的桥梁,也可以被看作是一个能被企业成员拜访或与其它企业合作的企业Int

6、ranet 的一部分；5、IP 地址及域名, WWW,BBS,FTP的概念（1）IP 地址的结构及分类IP 地址的一 aa 般格式为：类别 + NetId + HostId,WWW 是 World Wide Web 的简称,译为万维网或全球网,是指在因特网上以超文本为基础形成的信息网；它为用户供应了一个可以轻松驾驭的图形化界面,用户通过它可以查阅Internet 上的信息资源； www是通过互联网猎取信息的一种应用,我们所浏览的网站就是WWW 的具体表现形式,但其本身并不就是互联网,只是互联网的组成部分之一；互联网常用的服务包括： www、Email 、FTP、Usenet、IM 等；BBS是

7、一种电子信息服务系统；它向用户供应了一块公共电子白板,每个用户都可以在上面发布信息或提出看法,早期的BBS由训练机构或争论机构治理,现在多数网站上都建立了自己的 BBS 系统,供网民通过网络来结交更多的伴侣,表达更多的想法；目前国内的 BBS已经特别普遍,可以说是不计其数,其中 BBS大致可以分为 5 类： （1）校内 BBS CERNET建立以来,校内 BBS恨快地进展了起来,目前很多高校都有了 BBS,几乎遍及全国上下；象清华高校、北京高校等等都建立了自己的 BBS系统,清华高校的水木清华很受同学和网民们的宠爱；大多数 BBS是由各校的网络中心建立的,也有私人性质的 BBS； （2商业 B

8、BS站 ,这里主要是进行有关商业的商业宣扬,产品举荐等等,目前手机的商业站、电脑的商业站、房地产的商业站比比皆是；（3）专业 BBS站 这里所说的专业 BBS是指部委和公司的 BBS,它主要用于建立地域性的文件传输和信息发布系统；（4）情感 BBS 主要用于交流情感,是很多消遣网站的首选；（5）个人 BBS 有些个人主页的制作者们在自己的个人主页上建设了 BBS,用于接受别人的想法,更有利于与好友进行沟通FTP是 File Transfer Protocol 的缩写,即文件传输协议；它是 Internet 上使用特别广泛的一种通讯协议,是运算机网络上主机之间传送文件的一种服务协议；FTP支持多

9、种文件类型和文件格式,如文本文件和二进制文件；6、网站建设的步骤及网站推广的主要方式1. 申请域名,域名注册流程如下列图； 2 选择主机； 3 选择 WWW 服务器、操作系统、开发工具和数据库； 4 网站建设； 5 网站日常爱护7、虚拟主机、服务器托管的概念及其特点 虚拟主机是在网络服务器上划分出肯定的磁盘空间供用户放置站点、应用组件等,供应 必要的站点功能、数据存放和传输功能；所谓虚拟主机,也叫“ 网站空间” ,就是把一台运 行在互联网上的服务器划分成多个“ 虚拟” 的服务器,每一个虚拟主机都具有独立的域名和 完整的 Internet 服务器（支持 WWW、FTP、E-mail 等）功能；虚

10、拟主机是网络进展的福 音,极大的促进了网络技术的应用和普及；同时虚拟主机的租用服务也成了网络时代新的经 济形式；虚拟主机的租用类似于房屋租用 服务器托管是指为了提高网站的拜访速度,将您的服务器及相关设备托管到具有完善机 房设施、高品质网络环境、丰富带宽资源和运营体会以及可对用户的网络和设备进行实时监 控的网络数据中心内,以此使系统达到安全、牢靠、稳固、高效运行的目的；托管的服务器由客户自己进行爱护,或者由其它的授权人进行远程爱护；2 / 8 即由用户自行购买服务器设备名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 放到当地电信、网

11、通或其他 ISP 运营商的 IDC 机房；8、网络营销的内涵及特点1.时域性 ,2.富媒体, 3.交互式, 4.交互式, 5.个性化, 6.成长性, 7.整合性, 8.超前性, 9.高 效性, 10.经济性, 11.技术性9、网络营销中的 4P与 4C的概念,二者的区分和联系,互联网环境下网络营销的策略1. 传统营销中的 4p 理念4P即产品 Product 、价格 Price 2. 现代营销中的 4c 理念、渠道 Place 和促销 Promotion ；1990 年,美国学者劳朋特教授提出了传统营销的 4P 相对应的 4C理论；即 Customer 顾客 、Cost 成本 、Conveni

12、ence 便利 、Communication 沟通 ；3. 4p 与 4c 的区分 4C理论强调以消费者为导向；从 从导一直看, 4P 理论重视产品导向而非消费者导向；营销组合的基础来看, 4P理论是以产品策略为基础,制造商设计制造某一产品后,设定一 个最大利润的价格,经由其掌控的销售渠道,并适当地加以促销；4C理论是以传播和良好 的双向沟通为基础,通过双向沟通和消费者建立长期的一对一关系；4. 互联网环境下网络营销的策略 网络软营销理论是相对于工业化大规模生产时代的“ 强势营销” 而言的；传统营销中的 强势营销特点是两种促销手段：广告和人员推销；网络软营销强调企业进行市场营销活动的 同时必需

13、敬重消费者的感受和体念,让消费者能舒适的主动接收企业的营销活动；10、网络营销的主要功能；网络直销的概念及相关学问 主要功能：信息搜寻功能、信息发布功能、市场调研功能、销售促进功能、网上销售功 能、网站推广功能、网站推广功能、客户关系治理、网络直销 网络直销概念：网上直销是指生产者通过网络直接分销渠道直接销售产品,中间没有任何形 式的网络中间商介入；网上直销与传统直销渠道不一样的是,生产企业可以通过建设网络营 销站点,让顾客可以直接从网站进行订货；11、竞价排名的概念及应用竞价排名的基本特点是按点击付费,推广信息显现在搜寻结果中（一般是靠前的位 置）,假如没有被用户点击,就不收取推广费；在搜寻

14、引擎营销中,竞价排名的特点和 主要作用如下：1. 按成效付费,费用相对较低； 2. 显现在搜寻结果页面,与用户检索内容高度相关,增加了推广的定位程度； 3.竞价结果显现在搜寻结果靠前的位置,简洁引起用户的关注和点击,因而成效比较显著； 4. 搜寻引擎自然搜寻结果排名的推广成效是有限的,特别对于自然排名成效不好的网站,采纳竞价排名可以很好补偿这种劣势；竞价排名,是一种按成效付费的网络推广方式；用少量的投入就可以给企业带来大量潜在客户,有效提升企业销售额和品牌知名度；竞价排名依据给企业带来的潜在客户拜访数量计费,企业可以敏捷掌握网络推广投入,获得最大回报；3 / 8 名师归纳总结 - - - -

15、- - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优点：1、见效快：充值后设置关键词价格后即刻就可以进入；2、关键词数量无限制：可以在后台设置很多的关键词进行推广,数量自己掌握,没有任 何限制；3、关键词不分难易程度：不论多么热门的关键词,只要你想做,你都可以进入前三甚至 第一；12、物流及电子商务物流的概念 1. 物流的基本概念物流（ Physical Distribution 配” 或“ 货物配送” ；,即 PD）一词最早显现在美国,汉语的意思是“ 实物分2. 电子商务物流的概念 犹如传统的商务活动一样,电子商务中的任何一笔交易,都包含着信息流、商流、资金

16、流和物流；其中信息流既包括商品信息的供应、促销行销、技术支持和售后服务等内容,也 包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证,仍包括交易方的支付 才能和支付信誉等；13、条码的含义, POS,GPS,GIS的概念 1. 条形码概述 条形码技术是物流信息技术的一部分；应用条形码的主要目的是为了准时而精确地猎取 信息；通过准时把握精确的物流信息,实现对客户的需求做出快速响应,从而最大限度地占 有市场份额；2. 什么是条码条码是利用光电扫描阅读设备识读并实现数据输入运算机的一种特别代码,是由一组按 特定规章排列的条、空及其对应字符组成的表示肯定信息的符号；3. GIS 的概念 地理

17、信息系统（ GIS）是 20 世纪 60 岁月开头进展起来的地理学争论新成果；它以地理 空间数据为基础,采纳地理模型分析方法,定时供应多种空间的动态地理信息,是一种 为地理争论和地理决策服务的运算机技术系统；4.GPS概念 全球定位系统（ Global Positioning System,简称 GPS）是美国 20 世纪 70 岁月开头研制的,历时 20 年,耗资 200 亿美元,于 1994 年全面建成,是具有在海、陆、空进 行全方位实时三维导航与定位的新一代卫星导航与定位系统；POS （Physical Optics-based Shaped Reflector and Phased A

18、rray Design Tool）是基于 PO 的反射面天线赋形设计和相控矩阵优化软件,能够依据预先设定的等值波束掩盖图（Contoured Beam Coverage ）对单、双或多反射面天线进行赋形（shaping ）；应用领域 . 太空船、卫星上的等值波束天线设计 VSTA 、射电望远镜等 . 基于地面的天线设计,如雷达、产品特性 . PO 和 PTD 高频算法. 基于先进的用于校正设计变量的优化算法,遗传算法（GA）和 Minimax . 依据预先设定的抱负卫星信号掩盖图或天线方向图,对反射面天线进行优化 . 依据方向图外形设计地面赋形波束天线,如余割平方天线4 / 8 名师归纳总结

19、- - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - . 优化单个馈源的位置和方向. 优化陈设馈源鼓励系数. 优化反射面赋形14、第三方物流的概念及特点第三方物流模式 第三方物流（ Third Party Logistics,简称 TPL）是由物流业务的供方和需方之外的第三方去承担的物流；由于它经常以物流外包合同的形式进行操作,因此有时又被称作合同物流（ Constract Logistics）、物流外包（ Logistics Outsourcing）；第三方是指供应部分或全部物流功能服务的一个外部供应者,是物流专业化和社会化的一种形式；第三方物流的

20、特点 1. 合同承包； 2. 个性化服务； 3. 多样性、复杂性、随机性；化、科技化15、SC与 SCM的概念及特点 1.1 供应链的概念4. 规模化、专业化； 5. 信息所谓供应链（ Supply Chain ）,是指在产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者（用户）组成的供需网络；供应链的网链结构模型 如图 5-2 所示；1.2 供应链的特点（1）以物资产品为核心,以产品运作为主要内容；（2）多层次结构（3）多功能集成（4）和谐协作（5）有特定的目的（6）由核心企业操作 2.1 供应链治理概念 供应链治理（ Supply Chain Managemen

21、t ,简称 SCM）是指利用治理的方案、组织、指 挥、和谐和掌握及鼓励职能,对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行合理的调控,以达到正确组合,发挥最大的效率,快速以最小的成本为客户供应最大的附加值的目的；16、第三方支付的内涵,第三方平台支付模式的优点1第三方支付的内涵 所谓第三方支付,就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备肯定实力和 信誉保证的第三方独立机构供应的交易支付的支持平台；它通过与银行的商业合作,以银行 的支付结算功能为基础,向政府、企业、事业单位供应中立的、公平的面对其用户的个性化 支付结算与增值服务；2第三方平台结算支付模式

22、的优点（1）第三方支付平台采纳了与众多银行合作的方式,可同时供应多种银行卡的网关接 口,从而大大便利了网上交易的进行；（2）第三方支付平台作为中介方,可以促成卖家和银行的合作；（3）第三方支付平台可以对交易双方的交易进行具体的记录,从而防止交易双方对交易 行为的抵赖以及为在后续交易中可能显现的纠纷问题供应相应的证据,并能通过肯定的手段 对交易双方的行为进行肯定的约束,成为网上交易信用查询的窗口；5 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - （4）第三方支付平台供应的支付担保业务可以在很大程度上保证付款人的利益；3第三

23、方平台结算支付模式的缺点 1 这是一种虚拟支付层的支付模式,需要其它的“ 实际支付方式” 完成实际支付层的 操作；2 付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台,假如这个第三方支付平台的信用度 或者保密手段欠佳,将带给付款人相关风险；3 第三方结算支付中介的法律位置缺乏规定,一旦该终结破产,消费者所购买的“ 电 子货币” 可能成了破产债权,无法得到保证；4 由于有大量资金寄存在支付平台账户内,而第三方平台非金融机构,所以有资金寄 存的风险；17、电子支付的概念及优势,网上银行的概念及服务的特点 1. 支付的概念 所谓电子支付,是指从事电子商务交易的当事人,包括消费者、厂商和金融机构,通过 信息网

24、络,使用安全的信息传输手段,采纳数字化方式进行的货币支付或资金流转；2. 网络银行的概念网上银行又称网络银行、在线银行就是采纳Internet数字通信技术,以Internet作为基础的交易平台和服务渠道,在线为公众供应办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构,也可以懂得为Internet上的虚拟银行柜台；18、. 移动电子商务概念及其特点；手机钱包的概念 1.1 移动电子商务概念 广义的移动电子商务（ M-commerce）是通过手机、 PDA（个人数字助理）等移动通信设备 通过移动通信网络连接到因特网进行的电子商务活动；狭义的移动电子商务就是指通过手机连接到英特网开展各种商务活动；1.2 移动

25、电子商务的特点 可移动性好,随时随地；用户规模很大；具有信息认证基础；信息准时猎取；应用领域 大众化；商业模式基础稳固 2. 手机钱包的概念 手机钱包是中国移动、中国银联、联动优势科技有限公司联合各大银行共同推出的一项 全新的移动电子支付通道服务；通过把客户的手机号码与银行卡等支付帐户进行绑定,使用 手机短信、语音、 WAP、K-Java 、USSD等操作方式,随时随地为拥有中国移动手机的客户提 供移动支付通道服务；19、电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系1物流是电子商务的重要组成部分；电子商务的本质是商务,商务的核心内容是商品的交易,而商品交易会涉及到四方面：商品全部权的转移,货币的支

26、付,有关信息的猎取与应用,商品本身的转交；物流,作为四流中最为特别的一种,是指物质实体的流淌过程,具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息治理等各种活动； 2 物流是实现电子商务的保证；物流作为电子商务的重要组成部分,是实现电子商务的重要保证；电子商务通过快捷、高效的信息处理手段,可以比较简洁地解决信息流（信息交换）、商流（全部权转移）6 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 和资金流（支付）的问题；而将商品准时地配送到用户手中,即完成商品的空间转移（物流）才标志着电子商务过程的终止；因此,物流系统的效率高低

27、是电子商务胜利与否的关键； 3 物流保证生产的顺当进行；无论在传统的贸易方式下,仍是在电子商务下,生产都是商品流通之本,而生产的顺当进行需要各类物流活动的支持； 4 物流服务于商流；在整个电子商务中,物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿势显现的；没有现代化的物流,轻松的商务活动只会退化为一纸空文； 5 物流是实现以“ 顾客为中心” 理念的根本保证；电子商务的显现,在最大程度上便利了最终消费者；他们不必到拥挤的商业街选择自己所需 的商品,而只要坐在家里,上网浏览、查看、选择,就可以完成购物活动；物流是电子商务 实现以顾客为中心理念的最终保证；缺少现代化物流技术与治理,电子商务给消费者带来的 便

28、利等于零,消费者必定会转向他们认为更为牢靠的传统购物的方式上20、电子商务对安全性要求 1. 秘密性 2. 鉴别性 3. 完整性 4. 有效性 5. 不行抵赖性21、 CA 的概念及作用 概念 : 证书机构 Certification Authority 是保证用户的真实性；作用 : ,即 CA 是一个可信的第三方实体,其主要职责1. 证书的颁发、 2. 证书的更新、 3. 证书的查询、 4. 证书的作废、 5. 证书的归档22、SSL与 SET的概念,二者的区分SET叫安全电子交易协议,是为了在互联网上进行在线交易时保证信用卡支付的安全而设立的一个开放的规范；因它的对象包括消费者、商家、发卡

29、银行、收单银行、支付网关、认证中心,所以对消费者与商家同样有利；它越来越得到众人认同,将会成为将来电子商务的规范SET是一种基于消息流的协议,它主要由 MasterCard 和 Visa 以及其他一些业界主流厂商设计发布,用来保证公共网络上银行卡支付交易的安全性；SET已经在国际上被大量试验性地使用并经受了考查,但大多数在 Internet 上购的消费者并没有真正使用 SET；SSL 的英文全称是 Secure Sockets Layer ,中文名为 安全套接层协议层 ,它是网景（ Netscape ）公司提出的基于 WEB 应用的安全协议； SSL协议可分为两层： SSL 记录协议 SSL

30、Record Protocol：它建立在牢靠的传输协议 如 TCP之上,为高层协议供应数据封装、压缩、加密等基本功能的支持；SSL是 Security Socket Layer 的缩写,技术上称为安全套接字,可以简洁为加密通讯协议,使用SSL可以对通讯（包括电子邮件）内容进行高强度的加密,以防止黑客监听您的通讯内容甚至是用户密码；SSL 协议指定了一种在应用程序协议（如 HTTP 、 Telenet 、 NMTP 和 FTP 等）和TCP/IP 协议之间供应数据安全性分层的机制,它为 证、消息完整性以及可选的客户机认证； TCP/IP 连接供应数据加密、服务器认VPN SSL 200 设备网关

31、适合应用于中小企业规模,满意其企业移动用户、分支机构、供应 7 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 商、合作伙伴等企业资源（如基于 Web 的应用、企业邮件系统、文件服务器、 C/S 应用系统等）安全接入服务；企业利用自身的网络平台,创建一个增强安全性的企业私有网络；SSL VPN 客户端的应用是基于标准 Web 浏览器内置的加密套件与服务器协议出相应的加密方法,即经过授权用户只要能上网就能够通过浏览器接入服务器建立 SSL 安全隧道；比较 SET与 SSL 1、在认证要求方面,早期的SSL并没有供应商家身份认

32、证机制,虽然在SSL3.0 中可以通过数字签名和数字证书可实现浏览器和Web服务器双方的身份验证,但仍不能实现多方认证；相比之下, SET的安全要求较高,全部参加 SET交易的成员（持卡人、商家、发卡行、收单行和支付网关）都必需申请数字证书进行身份识别；2、在安全性方面, SET协议规范了整个商务活动的流程,从持卡人到商家,到支付网关,到认证中心以及信用卡结算中心之间的信息流走向和必需采纳的加密、认证都制定了严密的标准,从而最大限度地保证了商务性、服务性、和谐性和集成性；而 SSL只对持卡人与商店端的信息交换进行加密爱护,可以看作是用于传输的那部分的技术规范；从电子商务特性来看,它并不具备商务

33、性、服务性、和谐性和集成性；因此 SET的安全性比 SSL高；3、在网络层协议位置方面,SSL是基于传输层的通用安全协议,而 SET位于应用层,对网络上其他各层也有涉及；4、在应用领域方面, SSL主要是和 Web应用一起工作,而 SET是为信用卡交易供应安全,因此假如电子商务应用只是通过 Web或是电子邮件,就可以不要 SET；但假如电子商务应用是一个涉及多方交易的过程,就使用23、移动电子商务的服务1 基于位置的服务（ LBS）2 移动商务广告 3 移动个人信息治理 PIM 4 移动购物 5 移动消遣 6 移动办公自动化7 手机阅读SET更安全、更通用些；8 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页