【精品】人寿保险公司培训：泰康礼仪2精品ppt课件.ppt

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2、谦让相互谦让眼神交流眼神交流掌握分寸掌握分寸介介 绍绍 礼礼 仪仪规范动作规范动作应受尊重的一方有了解的优先权应受尊重的一方有了解的优先权接受介绍应起立表示礼貌接受介绍应起立表示礼貌人较多时，应按次序介绍人较多时，应按次序介绍避免推销式介绍避免推销式介绍自我介绍自我介绍熟悉电话的使用功能熟悉电话的使用功能如：闭音、转出、转入、留言等如：闭音、转出、转入、留言等电话礼仪电话礼仪(接听电话）接听电话）礼语在先礼语在先,自报家门自报家门铃响三遍要接听铃响三遍要接听确认对方身份确认对方身份如需对方等候，应先询问对方是否如需对方等候，应先询问对方是否愿意愿意电电 话话 用用 语（接听电话）语（接听电话）

3、你好，泰康人寿！你好，泰康人寿！对不起，让您久等了。对不起，让您久等了。我能问一下您是哪一位吗？我能问一下您是哪一位吗？他不在，请问是哪一位找他？他不在，请问是哪一位找他？我能帮您吗？或者您还可以和其他人我能帮您吗？或者您还可以和其他人讲话吗？讲话吗？对不起，这件事我需要查一下，您能对不起，这件事我需要查一下，您能等几分钟吗？等几分钟吗？电电 话话 用用 语（接听电话）语（接听电话）对不起，您可能打错电话了。对不起，您可能打错电话了。对不起，我现在有客人，稍后对不起，我现在有客人，稍后我再给你去电话。我再给你去电话。请您稍等，我帮您转到王小姐请您稍等，我帮您转到王小姐那里。那里。对不起，我必须

4、挂断电话了。对不起，我必须挂断电话了。电话礼仪电话礼仪(拨打电话）拨打电话）做好准备做好准备要考虑打电话的时间要考虑打电话的时间礼语在先礼语在先,自报家门自报家门确认电话对象确认电话对象通话时间不宜过长通话时间不宜过长如不慎拔错电话，先道歉再挂断如不慎拔错电话，先道歉再挂断电电 话话 用用 语（拨打电话）语（拨打电话）您好！我是泰康人寿保险公司的某某部的某某某。请问某某部的某某先生（小姐）在吗？今天打电话是想向您咨询一下关于的事.谢谢,麻烦您了电梯礼仪电梯礼仪不可向任何人说话不可向任何人说话随时注意不与人眼光相接随时注意不与人眼光相接不应有太多身体动作不应有太多身体动作眼睛盯着数字板眼睛盯着数字板不可让别人看出你的情绪不可让别人看出你的情绪 社交原则社交原则身份对等身份对等不说是非不说是非小错不纠小错不纠责己不责人责己不责人谈吐不失礼谈吐不失礼不干涉隐私不干涉隐私淡化不一致性淡化不一致性职场伦理称呼礼貌用语(问候等）越级上报、诋毁等品牌不只是商标，品牌不只是商标，而是信赖标记！而是信赖标记！树立你的品牌，树立你的品牌，让掌声为我们响起！让掌声为我们响起！