六章电子商务在旅游业中的应用.ppt

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1、旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章六章电子商务在旅游业中的应用 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章1 1 旅游电子商务的发展与市场定位旅游电子商务的发展与市场定位电子商务背景知识电子商务背景知识电子商务背景知识电子商务背景知识1.1.什么是电子商务？什么是电子商务？什么是电子商务？什么是电子商务？2.2.电子商务分类电子商务分类电子商务分类电子商务分类q按按按按交交交交易易易易对对对对象象象象分分分

2、分类类类类企企企企业业业业与与与与消消消消费费费费者者者者、非非非非特特特特定定定定企企企企业业业业间间间间的的的的电电电电子子子子商商商商务、企业之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务；务、企业之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务；务、企业之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务；务、企业之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务；q按商务活动的内容分类按商务活动的内容分类按商务活动的内容分类按商务活动的内容分类间接电子商务与直接电子商务；间接电子商务与直接电子商务；间接电子商务与直接电子商务；间接电子商务与直接电子商务；q按使用网络的类型分类按使用网络的类型分类按使用网络的类型分类按使

3、用网络的类型分类EDIEDI、InternetInternet和和和和IntranetIntranet；q按按按按电电电电子子子子商商商商务务务务处处处处理理理理过过过过程程程程分分分分类类类类企企企企业业业业内内内内部部部部、企企企企业业业业之之之之间间间间、企企企企业业业业与与与与消费者之间三类。消费者之间三类。消费者之间三类。消费者之间三类。2 2旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章电子商务解决方案的分类电子商务解决方案的分类电子商务解决方案的分类电子商务解决方案的分类q网上黄页网上黄页网上黄页网上黄页q简单电子商务解决方案简单电子商务解决方案简单电子商务解决方案简单电子商务解决

4、方案q完整电子商务解决方案完整电子商务解决方案完整电子商务解决方案完整电子商务解决方案3 3旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章服务功能服务功能服务功能服务功能q售前服务售前服务售前服务售前服务q售中服务售中服务售中服务售中服务q售后服务售后服务售后服务售后服务3.3.电子商务的特性和服务功能电子商务的特性和服务功能电子商务的特性和服务功能电子商务的特性和服务功能特性特性特性特性q普遍性普遍性普遍性普遍性q方便性方便性方便性方便性q整体性整体性整体性整体性q安全性安全性安全性安全性q协调性协调性协调性协调性4 4旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章一、旅游电子商务一、旅游电子商

5、务1.概念概念概念概念2.以以以以网网网网络络络络为为为为主主主主体体体体，以以以以旅旅旅旅游游游游信信信信息息息息库库库库、电电电电子子子子化化化化商商商商务务务务银银银银行行行行为为为为基基基基础础础础，利利利利用用用用最最最最先先先先进进进进的的的的电电电电子子子子手手手手段段段段运运运运作作作作旅旅旅旅游游游游业业业业及及及及其其其其分分分分销系统的商务体系。销系统的商务体系。销系统的商务体系。销系统的商务体系。主要构成要素主要构成要素主要构成要素主要构成要素 电子商务应用软硬件平台、电子商务应用软硬件平台、电子商务应用软硬件平台、电子商务应用软硬件平台、B2BB2B服务商、服务商、服

6、务商、服务商、B2CB2C服务商服务商服务商服务商主要优势主要优势主要优势主要优势q旅游电子商务目前对复杂的物流配送问题涉及甚少；旅游电子商务目前对复杂的物流配送问题涉及甚少；旅游电子商务目前对复杂的物流配送问题涉及甚少；旅游电子商务目前对复杂的物流配送问题涉及甚少；q可可可可形形形形成成成成银银银银行行行行、旅旅旅旅游游游游中中中中间间间间商商商商、旅旅旅旅游游游游产产产产品品品品生生生生产产产产者者者者、旅旅旅旅游游游游者者者者的共赢局面的共赢局面的共赢局面的共赢局面5 5旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章2.2.旅游电子商务的特性旅游电子商务的特性旅游电子商务的特性旅游电子商务

7、的特性q聚合性聚合性聚合性聚合性q有形性有形性有形性有形性q服务性服务性服务性服务性q便捷性便捷性便捷性便捷性q优惠性优惠性优惠性优惠性q个性化个性化个性化个性化6 6旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章3.3.旅游电子商务的功能旅游电子商务的功能旅游电子商务的功能旅游电子商务的功能q网上促销网上促销网上促销网上促销q网上订购网上订购网上订购网上订购q咨询洽谈咨询洽谈咨询洽谈咨询洽谈q网上支付网上支付网上支付网上支付q传递服务传递服务传递服务传递服务q交易管理交易管理交易管理交易管理7 7旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章4.4.旅游电子商务的运作模式和优势旅游电子商务的运作

8、模式和优势旅游电子商务的运作模式和优势旅游电子商务的运作模式和优势运作模式：运作模式：运作模式：运作模式：qB2BB2BqB2CB2CqC2CC2CqB2GB2GqC2GC2G主要优势：主要优势：主要优势：主要优势：q交易无形化交易无形化交易无形化交易无形化q交易便捷化交易便捷化交易便捷化交易便捷化q交易虚拟化交易虚拟化交易虚拟化交易虚拟化q交易透明化交易透明化交易透明化交易透明化q成本低廉化成本低廉化成本低廉化成本低廉化8 8旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章5.5.旅游电子商务网站服务与网站类型旅游电子商务网站服务与网站类型旅游电子商务网站服务与网站类型旅游电子商务网站服务与网站

9、类型网站服务功能：网站服务功能：网站服务功能：网站服务功能：q信息查询与检索信息查询与检索信息查询与检索信息查询与检索q旅游产品在线销售旅游产品在线销售旅游产品在线销售旅游产品在线销售q个性化定制服务个性化定制服务个性化定制服务个性化定制服务网站类型：网站类型：网站类型：网站类型：q产品供应商产品供应商产品供应商产品供应商q中介服务商中介服务商中介服务商中介服务商q风景区风景区风景区风景区q政府旅游网政府旅游网政府旅游网政府旅游网q旅游信息网旅游信息网旅游信息网旅游信息网q门户网站中的旅游频道门户网站中的旅游频道门户网站中的旅游频道门户网站中的旅游频道9 9旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六

10、章第六章二、旅游电子商务市场二、旅游电子商务市场1.欧美旅游电子商务市场发展欧美旅游电子商务市场发展欧美旅游电子商务市场发展欧美旅游电子商务市场发展q美洲市场美洲市场美洲市场美洲市场q欧洲市场欧洲市场欧洲市场欧洲市场2.2.我国旅游电子商务市场潜力我国旅游电子商务市场潜力我国旅游电子商务市场潜力我国旅游电子商务市场潜力3.3.网上旅游消费特征网上旅游消费特征网上旅游消费特征网上旅游消费特征4.4.旅游电子商务市场定位旅游电子商务市场定位旅游电子商务市场定位旅游电子商务市场定位1010旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章三、旅游电子商务的发展方向三、旅游电子商务的发展方向q在线旅行社挑战

11、传统旅行社在线旅行社挑战传统旅行社在线旅行社挑战传统旅行社在线旅行社挑战传统旅行社q增值服务成为制胜关键增值服务成为制胜关键增值服务成为制胜关键增值服务成为制胜关键q旅游电子商务西进旅游电子商务西进旅游电子商务西进旅游电子商务西进1111旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章2 2 旅游电子商务系统结构设计旅游电子商务系统结构设计一、旅游电子商务关键技术一、旅游电子商务关键技术一、旅游电子商务关键技术一、旅游电子商务关键技术WebWeb技术技术技术技术电子数据交换技术电子数据交换技术电子数据交换技术电子数据交换技术在线支付技术在线支付技术在线支付技术在线支付技术安全保密技术安全保密技术安

12、全保密技术安全保密技术电子商务系统的数据一致性、跨平台性及电子商务系统的数据一致性、跨平台性及电子商务系统的数据一致性、跨平台性及电子商务系统的数据一致性、跨平台性及JavaJava技术技术技术技术1212旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章二、旅游电子商务的基本框架二、旅游电子商务的基本框架二、旅游电子商务的基本框架二、旅游电子商务的基本框架四大组件：四大组件：四大组件：四大组件：InternetInternet旅游系统旅游系统旅游系统旅游系统金融系统金融系统金融系统金融系统证书授权中心证书授权中心证书授权中心证书授权中心1313旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章三、旅游电

13、子商务系统设计原则三、旅游电子商务系统设计原则三、旅游电子商务系统设计原则三、旅游电子商务系统设计原则q可扩展性原则可扩展性原则可扩展性原则可扩展性原则q先进性原则先进性原则先进性原则先进性原则q可靠性原则可靠性原则可靠性原则可靠性原则q安全性原则安全性原则安全性原则安全性原则1414旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章四、旅游电子商务系统的功能模块四、旅游电子商务系统的功能模块四、旅游电子商务系统的功能模块四、旅游电子商务系统的功能模块q认证服务系统认证服务系统认证服务系统认证服务系统q旅游服务系统旅游服务系统旅游服务系统旅游服务系统q网上支付系统网上支付系统网上支付系统网上支付系统

14、q旅游虚拟社区管理系统旅游虚拟社区管理系统旅游虚拟社区管理系统旅游虚拟社区管理系统q邮件列表系统邮件列表系统邮件列表系统邮件列表系统q调查投票系统调查投票系统调查投票系统调查投票系统q系统管理与维护系统系统管理与维护系统系统管理与维护系统系统管理与维护系统1515旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章思考思考华侨城主题公园是否需要建设电子商务？华侨城主题公园是否需要建设电子商务？肯定的理由是什么？肯定的理由是什么？否定的原因为何？否定的原因为何？1616旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章3 3 旅游电子商务在饭店网络中的应用旅游电子商务在饭店网络中的应用一、饭店电子商务一、饭店

15、电子商务1.1.1.1.优势优势优势优势q增加饭店的经营产品增加饭店的经营产品增加饭店的经营产品增加饭店的经营产品q拓宽饭店的销售市场拓宽饭店的销售市场拓宽饭店的销售市场拓宽饭店的销售市场q改善饭店的采购管理改善饭店的采购管理改善饭店的采购管理改善饭店的采购管理1717旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章2.2.电子商务与饭店销售电子商务与饭店销售电子商务与饭店销售电子商务与饭店销售q商务饭店将优先发展电子商务商务饭店将优先发展电子商务商务饭店将优先发展电子商务商务饭店将优先发展电子商务q销售方式冲突激烈销售方式冲突激烈销售方式冲突激烈销售方式冲突激烈q饭店独立开展网上营销的动力不强饭

16、店独立开展网上营销的动力不强饭店独立开展网上营销的动力不强饭店独立开展网上营销的动力不强3.3.饭店电子商务的发展环境饭店电子商务的发展环境饭店电子商务的发展环境饭店电子商务的发展环境q市场变化追求大品牌市场变化追求大品牌市场变化追求大品牌市场变化追求大品牌q国内饭店体制转变的障碍国内饭店体制转变的障碍国内饭店体制转变的障碍国内饭店体制转变的障碍1818旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章二、饭店网络预订二、饭店网络预订二、饭店网络预订二、饭店网络预订1.1.优势优势优势优势q方便快捷方便快捷方便快捷方便快捷q扩大预订消费群体扩大预订消费群体扩大预订消费群体扩大预订消费群体q促使酒店产

17、品有形化促使酒店产品有形化促使酒店产品有形化促使酒店产品有形化2.2.存在问题存在问题存在问题存在问题q缩小了饭店预订的内容缩小了饭店预订的内容缩小了饭店预订的内容缩小了饭店预订的内容q网站重复建设，内容陈旧网站重复建设，内容陈旧网站重复建设，内容陈旧网站重复建设，内容陈旧q网站定位面过窄网站定位面过窄网站定位面过窄网站定位面过窄q网站商业信用度低下网站商业信用度低下网站商业信用度低下网站商业信用度低下q酒店与网站联络脱节酒店与网站联络脱节酒店与网站联络脱节酒店与网站联络脱节1919旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章3.3.饭店网络预订的网站类型饭店网络预订的网站类型饭店网络预订的网

18、站类型饭店网络预订的网站类型q酒店产品直接供应商建设的网站酒店产品直接供应商建设的网站酒店产品直接供应商建设的网站酒店产品直接供应商建设的网站q专业饭店网站专业饭店网站专业饭店网站专业饭店网站q专业旅游网站专业旅游网站专业旅游网站专业旅游网站q综合性网站的旅游频道综合性网站的旅游频道综合性网站的旅游频道综合性网站的旅游频道4.4.饭店网络预订的程序饭店网络预订的程序饭店网络预订的程序饭店网络预订的程序q选择目标饭店选择目标饭店选择目标饭店选择目标饭店q选择目标产品选择目标产品选择目标产品选择目标产品q明确客人资料明确客人资料明确客人资料明确客人资料q确认预订确认预订确认预订确认预订q预订的变更

19、、取消与抵店前的准备工作预订的变更、取消与抵店前的准备工作预订的变更、取消与抵店前的准备工作预订的变更、取消与抵店前的准备工作2020旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章三三.金旅工程与中国旅游饭店网金旅工程与中国旅游饭店网q三网一库工程三网一库工程三网一库工程三网一库工程内部办公网、管理业务网、内部办公网、管理业务网、内部办公网、管理业务网、内部办公网、管理业务网、公共商务网和公共数据库公共商务网和公共数据库公共商务网和公共数据库公共商务网和公共数据库q中国旅游饭店网中国旅游饭店网中国旅游饭店网中国旅游饭店网2121旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章思考思考我国旅游饭店电子

20、商务现状如何？我国旅游饭店电子商务现状如何？饭店发展电子商务的最大障碍是什么？饭店发展电子商务的最大障碍是什么？饭店在电子商务环境下怎样盈利？饭店在电子商务环境下怎样盈利？2222旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章4 4 电子商务在旅行社业务中的应用电子商务在旅行社业务中的应用一、中国旅行社业的市场化特征一、中国旅行社业的市场化特征一、中国旅行社业的市场化特征一、中国旅行社业的市场化特征q从事业向产业的转化从事业向产业的转化从事业向产业的转化从事业向产业的转化q企业化进程企业化进程企业化进程企业化进程q行业管理的转化行业管理的转化行业管理的转化行业管理的转化2323旅游管理信息系统旅

21、游管理信息系统第六章第六章二、电子商务对二、电子商务对二、电子商务对二、电子商务对旅行社的冲击旅行社的冲击旅行社的冲击旅行社的冲击q弱化旅行社提供信息的职能弱化旅行社提供信息的职能弱化旅行社提供信息的职能弱化旅行社提供信息的职能q弱化了旅行社代理职能弱化了旅行社代理职能弱化了旅行社代理职能弱化了旅行社代理职能q提供旅游增值服务提供旅游增值服务提供旅游增值服务提供旅游增值服务三、电子商务对旅行社业务的影响三、电子商务对旅行社业务的影响三、电子商务对旅行社业务的影响三、电子商务对旅行社业务的影响q旅游中间商的重新定位旅游中间商的重新定位旅游中间商的重新定位旅游中间商的重新定位q旅行社服务市场的分散

22、化新格局旅行社服务市场的分散化新格局旅行社服务市场的分散化新格局旅行社服务市场的分散化新格局q决定旅行社未来的竞争力决定旅行社未来的竞争力决定旅行社未来的竞争力决定旅行社未来的竞争力2424旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章我国旅游信息传播中存在的主要问题我国旅游信息传播中存在的主要问题 （1 1）为为为为旅旅旅旅游游游游者者者者提提提提供供供供有有有有关关关关服服服服务务务务信信信信息息息息有有有有限限限限。由由由由于于于于经经经经费费费费、技技技技术术术术所所所所限限限限，目目目目前前前前我我我我国国国国向向向向旅旅旅旅游游游游者者者者提提提提供供供供的的的的免免免免费费费费宣宣

23、宣宣传传传传资资资资料料料料还还还还很很很很有有有有限限限限，全全全全国国国国还还还还远远远远远远远远没没没没有有有有形形形形成成成成旅旅旅旅游游游游咨咨咨咨询询询询网网网网络络络络，与与与与国国国国外外外外一一一一些些些些旅旅旅旅游游游游业业业业发发发发达达达达国国国国家家家家将将将将高高高高科科科科技技技技应应应应用用用用于于于于旅旅旅旅游游游游咨咨咨咨询询询询，形形形形成成成成便便便便捷捷捷捷、高高高高效效效效的的的的旅旅旅旅游游游游咨咨咨咨询询询询相相相相比比比比差差差差距距距距甚甚甚甚远远远远。我我我我国国国国在在在在国国国国外外外外所所所所设设设设的的的的办办办办事事事事处处处处也

24、也也也是是是是数数数数量量量量有有有有限限限限，并并并并由由由由于于于于经经经经费紧张，不能经常开展一些信息传播活动。费紧张，不能经常开展一些信息传播活动。费紧张，不能经常开展一些信息传播活动。费紧张，不能经常开展一些信息传播活动。（2 2）旅旅旅旅游游游游行行行行业业业业内内内内部部部部相相相相互互互互信信信信息息息息交交交交流流流流不不不不畅畅畅畅。受受受受经经经经营营营营观观观观念念念念和和和和技技技技术术术术手手手手段段段段的的的的制制制制约约约约，目目目目前前前前我我我我国国国国旅旅旅旅游游游游企企企企业业业业之之之之间间间间相互通报信息较少，人为封锁有关信息。相互通报信息较少，人为

25、封锁有关信息。相互通报信息较少，人为封锁有关信息。相互通报信息较少，人为封锁有关信息。2525旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章四、旅行社电子商务存在的问题四、旅行社电子商务存在的问题四、旅行社电子商务存在的问题四、旅行社电子商务存在的问题q旅游电子商务发展仍不完善旅游电子商务发展仍不完善旅游电子商务发展仍不完善旅游电子商务发展仍不完善q旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务五、国内旅行社电子商务的发展五、国内旅行社电子商务的发展五、国内旅行社电子商务的发展五、国内旅行社电子商务的发展q

26、华夏旅游网华夏旅游网华夏旅游网华夏旅游网q上海春秋旅游上海春秋旅游上海春秋旅游上海春秋旅游2626旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章六、旅行社电子商务应用实例六、旅行社电子商务应用实例六、旅行社电子商务应用实例六、旅行社电子商务应用实例q美国运通旅行社的核心竞争力美国运通旅行社的核心竞争力美国运通旅行社的核心竞争力美国运通旅行社的核心竞争力q英国英国英国英国STASTA旅游集团的市场与业务扩展旅游集团的市场与业务扩展旅游集团的市场与业务扩展旅游集团的市场与业务扩展2727旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章 到目前为止，信息技术发展有四个阶段：到目前为止，信息技术发展有四个阶

27、段：到目前为止，信息技术发展有四个阶段：到目前为止，信息技术发展有四个阶段：第第第第一一一一阶阶阶阶段段段段“数数数数据据据据处处处处理理理理”阶阶阶阶段段段段，主主主主要要要要通通通通过过过过信信信信息息息息基础过程的自动化，提高运作效率；基础过程的自动化，提高运作效率；基础过程的自动化，提高运作效率；基础过程的自动化，提高运作效率；第第第第二二二二阶阶阶阶段段段段“管管管管理理理理信信信信息息息息体体体体系系系系”（MISMIS）阶阶阶阶段段段段，目目目目的在满足组织需要，提高管理效果；的在满足组织需要，提高管理效果；的在满足组织需要，提高管理效果；的在满足组织需要，提高管理效果；第第第第

28、三三三三阶阶阶阶段段段段“战战战战略略略略信信信信息息息息体体体体系系系系（SISSIS）”阶阶阶阶段段段段，目目目目的的的的在增强竞争能力；在增强竞争能力；在增强竞争能力；在增强竞争能力；第第第第四四四四阶阶阶阶段段段段网网网网络络络络时时时时代代代代，它它它它使使使使企企企企业业业业的的的的所所所所在在在在地地地地、规规规规模和产品分销方式，都不像先前那样重要了。模和产品分销方式，都不像先前那样重要了。模和产品分销方式，都不像先前那样重要了。模和产品分销方式，都不像先前那样重要了。6 未来旅行社电子商务发展未来旅行社电子商务发展2828旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章思考思考今

29、天已经有哪些技术可以供人们使用？今天已经有哪些技术可以供人们使用？又有哪些技术会进入市场呢？又有哪些技术会进入市场呢？2929旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章在在在在硬硬硬硬件件件件、软软软软件件件件和和和和网网网网络络络络这这这这三三三三个个个个方方方方面面面面，技技技技术术术术的的的的发发发发展展展展大大大大大大大大提提提提高高高高了了了了企企企企业业业业在在在在管管管管理理理理和和和和营营营营销销销销方方方方面面面面的的的的能能能能力力力力。就就就就硬硬硬硬件件件件而而而而言言言言，更更更更快快快快、更更更更可可可可靠靠靠靠的的的的电电电电脑脑脑脑使使使使运运运运作作作作过过

30、过过程程程程的的的的时时时时间间间间和和和和成成成成本本本本大大大大大大大大缩缩缩缩小小小小。软软软软件件件件的的的的开开开开发发发发把把把把企企企企业业业业各各各各个个个个方方方方面面面面的的的的功功功功能能能能整整整整合合合合在在在在一一一一起起起起，从从从从而而而而使使使使一一一一切切切切资资资资料料料料的的的的管管管管理理理理也也也也整整整整合合合合在在在在一一一一起起起起。它它它它们们们们支支支支持持持持企企企企业业业业一一一一线线线线与与与与后后后后台台台台动动动动作作作作的的的的自自自自动动动动化化化化，使使使使决决决决策策策策过过过过程程程程更更更更有有有有效效效效。资资资资料

31、料料料大大大大规规规规模模模模存存存存放放放放与与与与搜搜搜搜寻寻寻寻的的的的工工工工作作作作使使使使企企企企业业业业更更更更好好好好地地地地了了了了解解解解细细细细分分分分市市市市场场场场，支支支支持持持持开开开开发发发发相相相相应应应应的的的的营营营营销销销销与与与与管管管管理理理理策策策策略略略略。因因因因此此此此，企企企企业业业业能能能能够够够够以以以以很很很很小小小小的的的的成成成成本本本本传传传传递递递递大大大大量量量量信信信信息息息息；可可可可以以以以找找找找到到到到更更更更多多多多的的的的机机机机会会会会，和和和和顾顾顾顾客客客客及及及及合合合合伙伙伙伙组组组组织织织织进进进进

32、行行行行交交交交流流流流。企企企企业业业业也也也也能能能能降降降降低低低低培培培培训训训训费费费费用用用用。因因因因为为为为员员员员工工工工得得得得益益益益于于于于软软软软件件件件的的的的帮帮帮帮助助助助，不不不不再再再再需需需需要要要要死死死死记记记记硬硬硬硬背背背背许许许许多复杂的过程。多复杂的过程。多复杂的过程。多复杂的过程。3030旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章新新新新一一一一轮轮轮轮的的的的技技技技术术术术发发发发展展展展与与与与手手手手段段段段正正正正在在在在出出出出现现现现，它它它它们们们们对对对对于于于于未未未未来来来来的的的的旅旅旅旅游游游游企企企企业业业业与与

33、与与组组组组织织织织极极极极有有有有帮帮帮帮助助助助。大大大大部部部部分分分分技技技技术术术术手手手手段段段段已已已已经经经经存存存存在在在在。但但但但为为为为了了了了提提提提高高高高速速速速度度度度、可可可可靠靠靠靠性性性性并并并并使使使使之之之之更更更更适适适适合合合合于于于于旅旅旅旅游游游游业业业业，许许许许多多多多手手手手段段段段尚尚尚尚须须须须改改改改进进进进。这这这这方方方方面面面面的的的的一一一一个个个个实实实实际际际际问问问问题题题题是是是是电电电电脑脑脑脑预预预预订订订订体体体体系系系系及及及及其其其其与与与与因因因因特特特特网网网网的的的的关关关关系。系。系。系。3131旅

34、游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章 从从从从7070年代初开始，电脑预订体系（年代初开始，电脑预订体系（年代初开始，电脑预订体系（年代初开始，电脑预订体系（CRSCRS）在旅在旅在旅在旅游业的信息技术发展中一直起着领头羊的作用。游业的信息技术发展中一直起着领头羊的作用。游业的信息技术发展中一直起着领头羊的作用。游业的信息技术发展中一直起着领头羊的作用。定定定定义义义义：CRSCRS本本本本质质质质上上上上是是是是一一一一个个个个数数数数据据据据库库库库，后后后后来来来来演演演演变变变变为为为为计计计计算算算算机机机机预预预预订订订订系系系系统统统统。它它它它通通通通过过过过让让让让旅旅

35、旅旅游游游游企企企企业业业业实实实实现现现现网网网网上上上上库库库库存存存存管管管管理理理理，并并并并将将将将有有有有关关关关信信信信息息息息提提提提供供供供给给给给负负负负责责责责分分分分销销销销的的的的合合合合伙伙伙伙人人人人，即即即即旅旅旅旅行行行行社社社社和旅行批发商。和旅行批发商。和旅行批发商。和旅行批发商。功能：功能：功能：功能：CRSCRS使企业运作的灵活性大大提高，因为它使企业运作的灵活性大大提高，因为它使企业运作的灵活性大大提高，因为它使企业运作的灵活性大大提高，因为它使价格和其他相关功能的改变变得非常方便。使价格和其他相关功能的改变变得非常方便。使价格和其他相关功能的改变变

36、得非常方便。使价格和其他相关功能的改变变得非常方便。3232旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章从从从从8080年年年年代代代代早早早早期期期期起起起起，CRSCRS开开开开始始始始向向向向全全全全球球球球分分分分销销销销体体体体系系系系（GDSGDS）过过过过度度度度，出出出出现现现现了了了了电电电电子子子子旅旅旅旅游游游游超超超超市市市市。GDSGDS既既既既实实实实行行行行横横横横向向向向联联联联合合合合，与与与与其其其其他他他他航航航航空空空空公公公公司司司司合合合合作作作作，又又又又实实实实行行行行纵纵纵纵向向向向联联联联合合合合，把把把把饭饭饭饭店店店店、出出出出租租租租汽

37、汽汽汽车车车车公公公公司司司司、火火火火车车车车、轮轮轮轮渡渡渡渡、娱娱娱娱乐乐乐乐活活活活动动动动和和和和其其其其他他他他部部部部门门门门的的的的业业业业务务务务尽尽尽尽可可可可能能能能包包包包括括括括进进进进来来来来，这这这这样样样样，GDSGDS所所所所涵涵涵涵盖盖盖盖的的的的地地地地域域域域及及及及运运运运作作作作范范范范围围围围都都都都逐逐逐逐步步步步得得得得到到到到了了了了发发发发展展展展。GDSGDS由由由由此此此此推推推推动动动动了了了了旅旅旅旅游游游游业业业业电电电电子子子子市市市市场场场场的的的的发发发发展展展展，成成成成了了了了每每每每一一一一个个个个旅旅旅旅游游游游企企

38、企企业业业业分分分分销销销销组组组组合合合合与与与与策策策策略略略略的的的的关关关关键键键键因因因因素素素素。GDSGDS虽虽虽虽然然然然主主主主要要要要集集集集中中中中于于于于商商商商务务务务旅旅旅旅游游游游，但但但但随随随随着着着着时时时时间间间间的的的的推推推推移移移移，现现现现在在在在也也也也越越越越来来来来越越越越多多多多地地地地提提提提供供供供休休休休闲闲闲闲产产产产品品品品，如如如如出出出出售售售售戏戏戏戏票票票票、包价假日游和旅游目的地。包价假日游和旅游目的地。包价假日游和旅游目的地。包价假日游和旅游目的地。3333旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章关关关关于于于于G

39、DSGDS与与与与因因因因特特特特网网网网的的的的关关关关系系系系以以以以及及及及GDSGDS的的的的未未未未来来来来，市市市市场场场场上上上上 有有有有 许许许许 多多多多 猜猜猜猜 测测测测。诸诸诸诸 如如如如 ExpediaExpedia、Travel Travel citycity、Internet Internet Travel Travel NetworkNetwork、Preview Preview TravelTravel等等等等电电电电子子子子旅旅旅旅行行行行社社社社业业业业务务务务的的的的飞飞飞飞速速速速发发发发展展展展使使使使消消消消费费费费者者者者有有有有可可可可能能能

40、能直直直直接接接接与与与与旅旅旅旅游游游游供供供供应应应应商商商商取取取取得得得得联联联联系系系系。这这这这类类类类发发发发展展展展对对对对于于于于旅旅旅旅游游游游业业业业既既既既提提提提供供供供了大量机遇，同时带来了许多威胁。了大量机遇，同时带来了许多威胁。了大量机遇，同时带来了许多威胁。了大量机遇，同时带来了许多威胁。3434旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章大大大大多多多多数数数数GDSGDS目目目目前前前前仍仍仍仍无无无无法法法法或或或或不不不不愿愿愿愿采采采采取取取取行行行行动动动动，占占占占领领领领网网网网上上上上消消消消费费费费者者者者市市市市场场场场份份份份额额额额，

41、他他他他们们们们继继继继续续续续忠忠忠忠于于于于原原原原先先先先的的的的旅旅旅旅行行行行社社社社分分分分销销销销商商商商。然然然然而而而而，因因因因特特特特网网网网旅旅旅旅游游游游产产产产品品品品对对对对于于于于消消消消费费费费者者者者很很很很受受受受青青青青睐睐睐睐，这这这这一一一一市市市市场场场场预预预预计计计计将将将将继继继继续续续续增增增增长长长长，这这这这就就就就迫迫迫迫使使使使GDSGDS要要要要么么么么开开开开发发发发自自自自己己己己与与与与顾顾顾顾客客客客直直直直接接接接联联联联系系系系的的的的渠渠渠渠道道道道；要要要要么么么么和因特网服务供应商建立伙伴关系。和因特网服务供应商

42、建立伙伴关系。和因特网服务供应商建立伙伴关系。和因特网服务供应商建立伙伴关系。但但但但是是是是，因因因因特特特特网网网网服服服服务务务务供供供供应应应应商商商商也也也也发发发发现现现现，与与与与所所所所有有有有旅旅旅旅游游游游供供供供应应应应商商商商建建建建立立立立直直直直接接接接联联联联系系系系并并并并非非非非易易易易事事事事。因因因因此此此此，他他他他们们们们利利利利用用用用GDSGDS，把把把把它它它它作作作作为为为为搜搜搜搜索索索索引引引引擎擎擎擎，进进进进行行行行旅旅旅旅行行行行活活活活动动动动日日日日程程程程设设设设计计计计、预预预预订订订订业业业业务务务务以以以以及及及及跟跟跟跟

43、票票票票务务务务有有有有关关关关的的的的财财财财务务务务体体体体系系系系的的的的运运运运作作作作与管理。与管理。与管理。与管理。3535旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章旅旅旅旅行行行行者者者者数数数数量量量量和和和和旅旅旅旅游游游游者者者者对对对对复复复复杂杂杂杂、特特特特殊殊殊殊、高高高高质质质质量量量量旅旅旅旅游游游游产产产产品品品品的的的的需需需需要要要要正正正正迅迅迅迅速速速速增增增增长长长长，这这这这使使使使信信信信息息息息技技技技术术术术对对对对旅旅旅旅游游游游业业业业的的的的发发发发展展展展至至至至关关关关重重重重要要要要。需需需需求求求求的的的的复复复复杂杂杂杂化化

44、化化以以以以及及及及新新新新产产产产品品品品的的的的多多多多样样样样化化化化与与与与完完完完善善善善化化化化促促促促进进进进了了了了信信信信息息息息技技技技术术术术的的的的广广广广泛泛泛泛应应应应用用用用。旅旅旅旅游游游游新产品的开发，完全是为了满足细分市场的需要。新产品的开发，完全是为了满足细分市场的需要。新产品的开发，完全是为了满足细分市场的需要。新产品的开发，完全是为了满足细分市场的需要。3636旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章现现现现在在在在，旅旅旅旅游游游游企企企企业业业业和和和和目目目目的的的的地地地地的的的的成成成成功功功功取取取取决决决决于于于于迅迅迅迅速速速速认认

45、认认定定定定消消消消费费费费者者者者需需需需求求求求，并并并并与与与与潜潜潜潜在在在在的的的的客客客客人人人人进进进进行行行行交交交交流流流流。在在在在设设设设计计计计产产产产品品品品时时时时必必必必须须须须运运运运用用用用广广广广泛泛泛泛、个个个个性性性性化化化化和和和和最最最最新新新新的的的的沟沟沟沟通通通通媒媒媒媒介介介介，才才才才能能能能满满满满足足足足客客客客人人人人的的的的特特特特殊殊殊殊要要要要求求求求。此此此此外外外外，随随随随着着着着旅旅旅旅游游游游者者者者在在在在世世世世界界界界各各各各地地地地经经经经历历历历的的的的增增增增加加加加，消消消消费费费费者者者者的的的的期期期

46、期望望望望也也也也正正正正在在在在迅迅迅迅速速速速提提提提高高高高。旅旅旅旅游游游游常常常常客客客客一一一一年年年年之之之之内内内内常常常常常常常常数数数数次次次次进进进进行行行行商商商商务务务务和和和和休休休休闲闲闲闲旅旅旅旅游游游游，他他他他们们们们经经经经验验验验丰丰丰丰富富富富，会会会会对对对对旅旅旅旅游游游游产产产产品品品品和和和和目目目目的的的的地地地地进进进进行行行行比比比比较较较较。他他他他们们们们之之之之中中中中越越越越来来来来越越越越多多多多的的的的人人人人要要要要求求求求旅旅旅旅游游游游企企企企业业业业员工对他们临时提出的要求和安排作出迅速反应。员工对他们临时提出的要求和

47、安排作出迅速反应。员工对他们临时提出的要求和安排作出迅速反应。员工对他们临时提出的要求和安排作出迅速反应。3737旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章正正正正在在在在出出出出现现现现的的的的全全全全球球球球化化化化和和和和日日日日益益益益激激激激烈烈烈烈的的的的竞竞竞竞争争争争要要要要求求求求所所所所有有有有旅旅旅旅游游游游企企企企业业业业与与与与目目目目的的的的地地地地在在在在内内内内外外外外沟沟沟沟通通通通和和和和运运运运作作作作方方方方面面面面高高高高效效效效。在在在在全全全全球球球球市市市市场场场场中中中中，只只只只有有有有那那那那些些些些能能能能够够够够提提提提供供供供灵灵灵

48、灵活活活活、定定定定制制制制化化化化旅旅旅旅游游游游产产产产品品品品的的的的组组组组织织织织才才才才能能能能成成成成功功功功。因因因因此此此此，ITIT正正正正改改改改变变变变着着着着旅旅旅旅游游游游业业业业运运运运作作作作方方方方式式式式，并并并并促促促促使使使使善善善善于于于于创创创创新新新新的的的的组组组组织织织织利利利利用用用用正正正正在在在在出出出出现现现现的的的的手手手手段段段段。ITIT也也也也用用用用于于于于新新新新产品和服务的开发和提供。产品和服务的开发和提供。产品和服务的开发和提供。产品和服务的开发和提供。只只只只有有有有利利利利用用用用所所所所有有有有通通通通讯讯讯讯设设

49、设设施施施施，才才才才能能能能确确确确认认认认设设设设施施施施与与与与服服服服务务务务中中中中的的的的信信信信息息息息，才才才才能能能能把把把把各各各各种种种种成成成成分分分分进进进进行行行行有有有有意意意意义义义义的的的的组合。组合。组合。组合。3838旅游管理信息系统旅游管理信息系统第六章第六章ITIT重要的战略意义在于通过降低成本和提高细分重要的战略意义在于通过降低成本和提高细分重要的战略意义在于通过降低成本和提高细分重要的战略意义在于通过降低成本和提高细分化以发展竞争优势。旅游组织可以通过化以发展竞争优势。旅游组织可以通过化以发展竞争优势。旅游组织可以通过化以发展竞争优势。旅游组织可以

50、通过ITIT确认细确认细确认细确认细分市场，对定制化产品进行分销，从而把自己的分市场，对定制化产品进行分销，从而把自己的分市场，对定制化产品进行分销，从而把自己的分市场，对定制化产品进行分销，从而把自己的产品与其他产品区别开来，收取高价。凡是能利产品与其他产品区别开来，收取高价。凡是能利产品与其他产品区别开来，收取高价。凡是能利产品与其他产品区别开来，收取高价。凡是能利用正在出现的各种用正在出现的各种用正在出现的各种用正在出现的各种ITIT手段的企业，都能够做到与手段的企业，都能够做到与手段的企业，都能够做到与手段的企业，都能够做到与客人及时交流，并不断对产品加以改进。至于降客人及时交流，并不