工商银行短信银行.doc

《工商银行短信银行.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工商银行短信银行.doc（18页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、业务简述短信银行是工行顺应移动通讯技术与现代金融服务发展，提升客户服务质量，在国内同业率先面向客户推出的综合、便捷、安全的短信服务渠道。短信银行为客户提供信息查询、动账交易、业务定制及业务咨询等全方位的金融服务，是与网上银行、电话银行、手机银行相交互、相补充的电子银行服务平台。返回页首 适用对象中国工商银行个人客户与企业客户。返回页首 服务渠道与时间工行短信银行服务号码为“95588”，所有移动、联通（不含小灵通）及电信手机客户编辑短信到95588即可享受方便快捷的724小时全天候服务。返回页首 操作指南（一）开通短信银行1. 短信渠道 无工银电子密码器及短信密码的客户开通流程：以查询类业务为

2、例，您可编辑“CXYE#卡号”发送到95588，根据提示拨打4001195588电话进行身份验证，并按照短信回复模板设置“短信密码”，设置成功后即可查询。 已绑定工银电子密码器的客户无论通过何种渠道，只要绑定了工银电子密码器，即同步开通了短信银行。2. 电话银行渠道 自助开通进入95588电话银行，选择“7-其他金融服务”- “8-短信银行管理”- “1-自助开通短信银行”后按语音提示自助注册即可。 人工座席进入95588电话银行后选择人工服务，即可由人工服务代表为您开通短信银行。3. 网上银行渠道柜面注册网上银行的客户可通过网上银行渠道开通短信银行，登录网上银行后，点击“电子银行注册-开通电

3、子银行”中的“短信银行”-“开通”，按照页面提示开通短信银行即可。4. 手机银行渠道客户登录到手机银行后点击“电子银行注册/管理”后，点击“短信银行”-“开通”，按照页面提示操作开通的业务。（二）添加短信银行注册卡1. 短信渠道 无工银电子密码器的客户开通流程：以查询类业务为例，您可编辑“CXYE#卡号#短信密码”发送到95588，根据提示拨打4001195588电话进行身份验证。 如该卡已绑定工银电子密码器，则无需添加，直接可以使用。2. 电话银行渠道 自助开通进入电话银行，选择7“其他金融服务”-8“短信银行管理”-2“添加新账户”后按照语音提示自助添加短信银行注册卡即可。 人工座席拨打9

4、5588后选择人工服务，由人工服务代表为您添加短信银行注册卡。3. 网上银行渠道柜面注册网上银行的客户登录网上银行后，点击“电子银行注册-我的电子银行”，选择“我的短信银行”中“添加注册卡/账号”并按照页面提示操作即可。4. 手机银行渠道柜面注册手机银行的客户登录手机银行，点击“电子银行注册/管理”后，选择“短信银行”-“管理”，点击页面下方的“添加注册卡/账户”并按页面提示操作即可。（三）取消短信银行1. 短信渠道发送“QXFW#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码”到95588可取消单张卡片或账户的短信银行服务；发送“QXQB#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码”到95588可取

5、消所有卡片和账户的短信银行服务。2. 电话银行渠道 自助开通进入电话银行，选择 “7-其他金融服务”- “8-短信银行管理”- “7-取消短信银行服务”后按照语音提示自助取消短信银行即可。 人工座席拨打95588后选择人工服务，由人工服务代表为您取消。（四）业务分类短信银行包含的服务种类众多，且针对不同的自助服务，涉及到输入密码的情况也有所不同。金融信息类等业务，无需输入密码。账户信息查询、定制变动提醒业务、动账类等交易需要输入密码才可交易。1. 无短信密码、无工银密码器客户可使用功能查询开户行、查询牌价、查询利率、查询贷款利率、查询汇率、查询基金净值、查询黄金价格、查询白银价格、查询铂金价格

6、、查询债券价格、查询理财产品净值、查询优惠活动、查询捐款项目、退订信使、查询退订协议、开通信使、查询开通协议、取消绑定手机、排队提醒（目前仅适用于大连、海南、深圳四星级及以上客户）。2. 短信密码客户可使用功能无短信密码、无工银密码器客户可使用功能+查询余额、查询公积金账户余额、查询明细、查询基金份额、查询基金认购中签配号、查询账户贵金属余额、查询实物贵金属余额、查询第三方存管余额、查询理财产品份额、查询安全介质信息、查询订单、查询积分、查询星级、定制余额变动提醒、取消余额变动提醒、设置默认操作卡、绑定手机、开通免密查询、关闭免密查询、取消卡片服务、取消全部服务、设置短信银行密码、修改短信银行

7、密码、重置短信银行密码。3. 工银密码器客户可用功能短信密码客户+捐款、缴费、订单支付、转账汇款、手机号汇款、Email汇款、异步订单支付、异步电子收款账单支付、开通对外支付、关闭对外支付（除设置、修改及重置短信银行密码）。（五）4001195588短信银行专线“4001195588”是我行推出的短信银行身份验证专线，客户在开通短信银行、添加短信银行注册卡、重置短信银行密码及办理短信银行绑定手机业务的时候，需要拨打4001195588进行身份验证。返回页首 短信银行设置功能短信银行提供绑定手机、设置短信银行免密查询、设置默认操作卡及设置短信银行对外支付权限功能，进一步简化了操作步骤。（一）绑定

8、手机开通短信银行的客户，可将自己的手机号与短信银行绑定，绑定成功后，使用该手机办理短信银行业务时只输入卡号后四位。您也可以根据自身需求取消绑定手机。短信密码客户及工银电子密码器客户均可开通此功能。绑定手机模板:BDSJ#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码。取消绑定手机模板：QXBDSJ。办理时需使用原绑定手机进操作。举例：以查询余额为例，客户绑定手机后，查询余额时使用绑定手机发送“CXYE#卡号后四位#短信密码或密码器动态密码”至95588即可。 （二）设置短信银行免密查询开通短信银行且绑定手机的客户，可设置短信银行免密查询功能，设置成功后，办理查询业务无需输入密码即可获取查询结果。您也

9、可以根据自身需求关闭免密查询功能。短信密码客户及工银电子密码器客户均可开通此功能。开通免密查询模板：KTMM#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码。关闭免密查询模板：GBMM#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码。举例：以查询余额为例，客户设置免密查询后，查询余额时使用绑定的手机发送“CXYE#卡号后四位”至95588即可。 （三）设置短信银行默认操作卡开通短信银行且绑定手机的客户，可以将短信银行中经常使用的某一张卡设置为短信银行默认操作卡，设置成功后，使用绑定手机办理短信银行业务时可以无需输入卡号信息，系统默认您对该卡进行相关业务的操作。短信密码客户及工银密码器客户均可设置此功能。设

10、置短信银行默认操作卡模板：SZMRK#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码举例：以查询余额为例，开通短信银行并绑定了手机的客户，设置短信银行默认操作卡后，查询余额可发送“CXYE#短信密码或密码器动态密码”至95588。若您同时开通了免密查询功能，那么发送“CXYE#”至95588即可。（四）设置短信银行对外支付权限是指任一电子银行渠道的柜面注册卡开通了短信银行、绑定了手机及工银电子密码器的客户，可根据自身需求开通对外支付权限，开通后可通过短信银行办理捐款、转账汇款、手机号汇款、email汇款、缴费、订单支付、异步电子收款账单支付等业务。其中，缴费与异步电子收款账单支付业务除需开通过对外支

11、付权限外，还要设置短信银行默认操作卡方可操作。您也可以根据自身需求，取消对外支付权限，取消后将无法办理上述支付类的业务。开通对外支付权限模板：KTZF#卡号或账号#密码器动态密码。关闭对外支付权限模板：GBZF#卡号或账号#密码器动态密码。举例：以转账汇款为例，开通了对外支付权限后，可使用绑定的手机发送“ZZHK#转出卡号或账号#转入卡号或账号#收款人姓名#金额”至95588，待收到验证短信后，在短信提供的有效时间内通过工银电子密码器获取动态密码并发送至95588即可。若客户设置了默认操作卡，办理转账汇款业务时可使用绑定的手机发送“ZZHK#转入卡号或账号#收款人姓名#金额”至95588，待到

12、验证短信后，在短信提供的有效时间内通过密码器获取动态密码并发送至95588即可。返回页首 动账交易使用说明业务功能英文模板使用条件捐款JK#卡号或账号#项目代码#金额1.开通短信银行。2.绑定手机。3.绑定密码器。4.开通了对外支付权限。5、电子银行渠道柜面添加卡。订单支付DDZF#卡号或账号#订单编号转账汇款ZZHK#转出卡号或账号#转入卡号或账号#收款人姓名#金额手机号汇款SJHHK#转出卡号或账号#收款人手机号#收款人姓名#金额Email汇款EMLHK#转出卡号或账号#收款人email#收款人姓名#金额异步电子收款账单支付转发短信格式为：ZDZF，您未支付账单编号xxxx，金额xxx元(

13、支付请用密码器动态密码替换本括号内全部文字后转发95588)。异步订单支付订单xxxxx,金额xxx元(支付请用密码器动态密码替换本括号内全部文字后转发至95588)。1.开通短信银行。2.绑定手机。3.绑定密码器。4.设置默认操作卡。5.开通对外支付权限。6、电子银行渠道柜面添加卡。返回页首 短信银行功能列表功能名称短信模板金融信息服务查询黄金价格HJJG查询白银价格BYJG查询铂金价格BJJG查询利率CXLL#币种英文简称查询牌价CXPJ查询基金净值JJJZ#基金代码查询债券ZQJG#债券代码查询汇率CXHL#卖出币种#买入币种查询贷款利率DKLL查询理财产品净值LCJZ#理财产品代码查询

14、优惠活动YHHD排队提醒PDTX#编号#排队人数综合业务服务查询余额 CXYE#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码查询明细CXMX#卡号或账号#开始日期#结束日期#币种#密码器动态密码或短信银行密码（日期可免输）查询开户行 KHH#卡号或账号 查询积分 CXJF#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码查询星级CXXJ#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码查询我的账户贵金属ZHGJS#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码查询我的实物贵金属SWGJS#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码查询基金份额JJFE#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码查询基金认购中签配号JJZQ#

15、卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码查询第三方存管余额CXSFCG#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码查询理财产品份额LCFE#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码查询安全介质AQJZ#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码转账汇款ZZHK#转出卡号或账号#转入卡号或账号#收款人姓名#金额手机号汇款SJHHK#转出卡号或账号#收款人手机号#收款人姓名#金额email汇款EMLHK#转出卡号或账号#收款人email#收款人姓名#金额查询订单CXDD#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码订单支付DDZF#卡号或账号#订单编号查询捐款CXJKXM捐款JK#卡号或账号#项目代码#金

16、额工银信使服务定制余额变动提醒 DZBD#卡号或账号#服务期限（请输入月数：1、3、6或12）#自动展期周期（请输入月数：1、3、6或12）#密码器动态密码或短信密码取消余额变动提醒QXBD#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码查询开通协议CXKT开通信使KTXS#业务代码查询退订协议CXTD退订信使TDXS#业务代码信用卡业务服务查询还款金额 HKJE#卡号#密码器动态密码或短信密码定制电子账单（email）DZZD#卡号#email地址#密码器动态密码或短信密码定制电子账单（短信）DZZD#卡号#密码器动态密码或短信密码查询还款日 HKR#卡号信用卡定制余额变动提醒 YETX#卡号#密

17、码器动态密码或短信密码补寄电子账单 BJZD#卡号#YYYYMM#email#密码器动态密码或短信密码定制短信账单 DZZD#卡号#密码器动态密码或短信密码取消纸质账单 QXZZ#卡号#密码器动态密码或短信密码查询账单 CXZD#卡号#密码器动态密码或短信密码查询额度 CXED#卡号#密码器动态密码或短信密码查询自动还款 ZDHK#卡号#密码器动态密码或短信密码查询办卡进度 CXBK#身份证号码 查询账单地址 CXDZ#卡号#密码器动态密码或短信密码设置POS输密限额SMXE#信用卡卡号#输密金额#密码器动态密码取消POS输密限额QXSM#卡号#密码器动态密码开通境外无卡支付KTWK#卡号#密

18、码器动态密码或短信密码关闭境外无卡支付GBWK#卡号#密码器动态密码或短信密码签订自动还款QDHK#转出卡卡号#转入信用卡卡号#密码器动态密码或短信密码购汇还款GHHK#卡号#外币购汇金额#密码器动态密码或短信密码开通实时购汇开关KTGH#卡号#密码器动态密码或短信银行密码关闭实时购汇开关GBGH#卡号#密码器动态密码或短信银行密码设置境外输密限额JWSMXE#卡号#输密金额#密码器动态密码设置服务设置短信密码SZDXMM#6位新短信银行密码修改短信密码XGDXMM#卡号或账号#6位新短信银行密码#原短信银行密码重置短信密码CZDXMM#卡号或账号#6位新短信银行密码取消短信密码QXDXMM#

19、卡号或账号#短信银行密码绑定手机BDSJ#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码取消绑定手机QXBDSJ设置默认操作卡SZMRK#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码开通对外支付KTZF#卡号或账号#密码器动态密码关闭对外支付GBZF#卡号或账号#密码器动态密码开通免密查询KTMM#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码关闭免密查询GBMM#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码取消卡片服务QXFW#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码取消全部服务QXQB#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码返回页首 产品链接工银电子密码器返回页首 注意事项我行手机银行（短信）产品于2019年7月15日升级为短信银行，原手机银行（短信）注册客户自动升级为短信银行注册客户，升级后您可通过短信银行办理原有各项业务，原手机银行（短信）支付密码默认为短信银行密码，您可通过此密码办理查询、定制、服务设置类短信银行业务，但办理转账支付类业务时需使用工银电子密码器办理。返回页首第 18 页