(6.2.1)--6.2岗位设计理论.pdf

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1、Organization and Job Design组织与工作设计岗位设计Organization and Job Design组织与工作设计岗位设计岗位设计理论人际关系理论双因素理论引导案例德国企业已在相当多的工作中都涉及了工作设计理论的应用。在流水装配线的改造及增加工人的工作周期，从而提高生产率，降低生理和心理紧张方面，人们一致首推德国为当今世界先行者，其他国家也纷起仿效。在德国汉莎航空公司，航线电脑操作中心的工作场所重新设计之后，失误率降低了93。工作场所的改造包括布置合适的工作台和椅子，增设歇脚板和档架，改变工作范畴。调整工作环境的光线、色彩调配、声响、空气质量、温度等。公司同时又实

2、施了更充足的工间休息时间制度，结果是“员工肌肉酸疼症状降低了50%，视觉疲劳降低了1/3，绩效的转变更令人吃惊击键速度提高了37”。思考：公司采用的是哪些岗位设计理论呢?工作特征模型社会技术系统理论泰勒科学管理理论岗位设计理论一、泰勒科学管理理论泰勒科学管理理论人际关系理论双因素理论工作特征模型社会技术系统理论生平事迹1878 1884 18901893 18981901 19031914 1910 1911 19111912 1915 费城米德维尔钢铁厂:学徒工人班长 车间工长总技师夜校自学-业余学习机械工程学士学位-任总工制造业投资公司总经理伯利恒钢铁公司Bethlehem Steel c

3、ompany 顾问哈佛大学-讲授科学管理东部铁路公司运费听证会-科学管理开始传播科学管理实验-沃特顿兵工厂工人罢工国会听证会充满敌意50岁生日第二天去世岗位设计理论一、泰勒科学管理理论泰勒科学管理理论人际关系理论双因素理论工作特征模型社会技术系统理论主要贡献1911年发表了科学管理原理一书，系统地提出自己的观点：科学管理提高工作效率实施科学管理 彻底变革双方思想目的手段核心岗位设计理论一、泰勒科学管理理论泰勒科学管理理论人际关系理论双因素理论工作特征模型社会技术系统理论理论内容选人与培训选人：选一流的工人,能力与工作相适应。培训：教会科学的工作方法。标准化标准化的方法、工具、机器、材料、环境等

4、。伯利恒钢铁公司的铁锹实验：自带非标锹统一标准铁矿石38磅/锹21磅煤粉3.5磅/锹21磅堆料厂人员400-600名140名日工作量16吨/人59吨/人日工资1.15美元1.88美元岗位设计理论一、泰勒科学管理理论泰勒科学管理理论人际关系理论双因素理论工作特征模型社会技术系统理论理论内容工作定额1、确立工作定额；2、以差别计件工资制度鼓励工人完成或超额完成工作定额，即超出定额部分按比正常单价高25%计酬，未完成定额按比正常单价低20%计酬；3、根据工作表现而非工作类别支付工资，即工资支付对象是工人而非职位。差别计件工资计划部门的具体职能：1、进行时间和动作研究；2、制定科学的工作定额和标准化的

5、操作方法；3、拟定计划，发布指令和命令；4、比较标准和实际的执行情况，进行有效的控制。计划职能与执行职能分离岗位设计理论一、泰勒科学管理理论泰勒科学管理理论人际关系理论双因素理论工作特征模型社会技术系统理论评价优点1、引入科学管理方法，为管理实践开创了新局面；2、采用标准化生产方法，极大提高了生产率；3、职能分离推动了管理理论的创立和发展。缺点1、把人看成纯粹的“经济人”；2、局限于生产现场，管理范围窄，未涉及企业的供销、财务、人事等活动。岗位设计理论一、泰勒科学管理理论泰勒科学管理理论人际关系理论双因素理论工作特征模型社会技术系统理论泰勒管理思想的局限性：1、科学管理要求把工作细分化、单纯化

6、，并制定科学合理的工作方法，再通过标准化，要求每个工作人员都按照工作标准去做，以期使所有工作人员都能完成标准工作量。这里只考虑了工作涉及的技术性层面，而忽略了人的社会性和精神方面，这对于发挥人的积极性和创造性是很不利的。2、只注重个人的工作效率，重视个人工作方法的改进和优化，而忽略了集体协作、团队工作，各部门、各工序之间无法协作配合，不利于提高企业整体效率。3、追求的只是静态的优化，而不是动态的优化。岗位设计理论二、人际关系理论美国行为科学家梅奥（George Elton Mayo）是人际关系理论的创始人，20世纪20年代，他在美国西方电器公司霍桑工厂进行了长达九年的实验研究霍桑试验。研究结论

7、：（1）影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。（2）在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。人际关系理论认为，提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。泰勒科学管理理论人际关系理论双因素理论工作特征模型社会技术系统理论岗位设计理论三、双因素理论激励因素：人们在工作中的高满意感是由工作本身的内在因素决定的，包括工作认知、成就感、责任、工作时的进步和个人能力的发挥等。保健因素：造成工作中不满意的因素，是由工作中的外在因素引起的，包括公司的福利政策、管理方式、上下级关系、工作报酬与工作环境条件等。美国心理

8、学家赫茨伯格1959年提出了双因素理论。泰勒科学管理理论人际关系理论双因素理论工作特征模型社会技术系统理论岗位设计理论四、工作特征模型哈佛大学教授理查德哈德曼（Richard Hackman）和伊利诺依大学教授格雷格奥尔德汉姆（Greg Oldham）提出。工作核心维度人员与工作成果技能多样性任务同一性任务重要性体验到工作的意义高度的内在工作激励高质量的工作表现高度的工作满意感了解到工作活动的实际结果低缺勤率和离职流动率体验到对工作成果的责任自主性反馈关键心理状态员工成长需要强度泰勒科学管理理论人际关系理论双因素理论工作特征模型社会技术系统理论岗位设计理论五、社会技术系统理论由英格兰的特瑞斯特

9、(Eric Trist)及其研究小组首先提出来的。这种理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的社会因素（行为、心理因素）结合起来考虑。任何个生产运作系统都包括两个子系统：技术子系统和社会子系统。如果只强调其中的一个而忽略另一个，就有可能导致整个系统的效率低下，因此应该把生产组织看作一个社会技术系统（人和设备、物料等）。社会技术设计理论的价值在于它同时强调技术因素与社会变化对工作设计的影响，这与早期工业工程师们过度强调技术性因素对生产效率的影响有很大不同。泰勒科学管理理论人际关系理论双因素理论工作特征模型社会技术系统理论岗位设计理论五、社会技术系统理论技术约束因素社会约束因素从技术的角度设计的所有可行工作方案的集合从社会因素(心理学和社会学)的角度设计的所有工作方案的集合最佳结合交叉部分代表能满足社会和技术要求的工作设计泰勒科学管理理论人际关系理论双因素理论工作特征模型社会技术系统理论岗位设计理论泰泰勒勒科科学学管管理理理理论论人人际际关关系系理理论论双双因因素素理理论论工工作作特特征征模模型型社社会会技技术术系系统统理理论论小结