(1.1.5)--1.1沟通的主客体分析.pdf

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1、沟通与谈判第3章 沟通主体策略第一部分第三部分沟通主体分析的两个基本问题沟通主体的交流分析第二部分沟通中的个体差异沟通主体分析的两个基本问题沟通主体分析的根本是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题。沟通者分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程，而分析“我在什么地方”的过程就是自我定位的过程。要弄清楚“我是谁”，关键在于解剖自身物质认知、社会认知和精神认知。自我的三种认知理解三种认知物质认知社会认知精神认知定义影响“你是谁”的所有物理因素表现为你与他人互动中的自我有关价值观、道德观和信念的反省举例容貌、身材、服装、汽车、财产等与家人交往中的非正式的自我；与老师或同事交往中出现的正式自我

2、信仰或不信仰上帝；对自我存在意义的认识分析“我在什么地方”，就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面要有客观的定位。自我概念对沟通的影响：1）对他人的敏感性（充分理解自己，才能正确理解别人）2）自我与人际需要（人际需要（合群、控制、情感需要）的程度因人而异）3）错误的自我意识导致的心态（过低估价自己的自卑/错误自我估价的自傲）4）自尊对沟通的影响（缺乏自尊的人更容易受到劝诱性宣传的影响（改变自己观点）；而自尊很高的人 会时刻考虑怎样使自己更正确（坚持自己观点）沟通中的个体差异所有沟通过程中信息的发送、接收、反馈以及信息媒体的选择，都是通过沟通主体（信息的发送者和接收者）来完成的，

3、沟通者本身的特点影响了沟通的整个过程。本节主要通过个性、性别几个方面说明沟通主体间的差异对管理沟通产生的影响。1、个性特征与沟通不同特征的人在做某些事情（见下面括号内容）时风格差异明显：（1）外倾与内倾（与他人建立关系/善于交往/不善于交往）1、个性特征与沟通（续）（2）感觉与直觉（从外界收集信息/重视事实/丰富的想象力）（3）理性与情感（做出决策/决策前做细致分析而不友善/用个人主观标准衡量对与错）（4）判断与知觉（人们行为的重点偏爱/有条理、清晰化/心灵开放、充满好奇、喜欢研究和发现）2、性别与沟通男性和女性在沟通上的差异：（1）沟通目的不同（独立性/亲密性）（2）沟通内容不同（维护独立性

4、/加强亲密感）（3）沟通方式不同（非合作性/支持性）（4）非语言沟通的差异（使用很少/普遍使用较好）沟通主体的交流分析在很多情况下，人们并不清楚与自己生活多年或一起共事多年的人的真实面目和想法。但如果能够更好地认识自己、理解自己，那么就不会过于强求对方，而会选择通过改变自身来促进交流，这样，人与人之间的友好交往的大门就会敞开。交流分析旨在使个体了解自身能力、人际交流方式和人生目标，并将其进一步深化和发展。这一过程包含了对理论性信息的收集，对自身的知觉和认知，以及在身心如一的状态中感知和感受自己，并且用语言明确的加以表达。1、三种自我（1）父母自我（在生命的最初五年里，父母亲言谈举止、见解作为信

5、息，统统记录在自己的“父母”之中）（2）儿童自我（儿时对周围的一切所见所闻的心理感受）（3）成人自我（建立在信息收集和加工基础上“思考的生活概念”。成人的典型动作是谨慎、清醒、望着对方的眼睛.）2、三种交流方式（A）互补式交流交流的向量彼此是平行的，而且发出反应的自我状态就是原来所期待的自我状态。（“现在几点了？”，“15点20分。”）互补式交流都是符合原先的期待！2、三种交流方式（B）交错式交流交流的向量彼此是不平行的，而且发出反应的自我状态并非对方所期待的自我状态。（“现在几点？”，“几点！不要再问我几点！你又迟到了！”）当交流出现交错状态时，沟通会被打断，这时需要一方或是双方改变自我状态

6、，才能继续沟通下去！2、三种交流方式（C）暖昧式交流在暖昧式交流中，会同时传达两种信息：一种是明显的（社交层面成人自我对成人自我（互补交流）信息；另一种是暖昧的（心理层面父母自我对儿童自我）信息。（丈夫：“你把我的衬衫放在哪里了？”，妻子：“我放在你的抽屉里了。”）在双重交流中，真正有影响力的信息是暖昧信息，如果人们想要了解别人的行为，就必须注意沟通中的心理层面！3、四种交流态度（1）我不行你行（听任他人摆布无意识的见解）（2）我不行你也不行（自暴自弃无意识的见解）3、四种交流态度（3）我行你不行（偏执地认为是“他们错”犯罪意识无意识的见解）（4）我行你也行（置于一种使别人能够证实自己以及他人价值的环境中有意识的见解）4、自我沟通的艺术（1）客观审视自己的动机（2）静心思考自我（3）修炼自我意识故事（P66）（4）转换视角，开放心灵（5）超越目标和远景（6）以自我为目标不能一味的做横向比较THANKYOU