(1.2.3)--1.2沟通分类沟通与谈判.pdf

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1、沟通与谈判沟通方式与技巧第一部分第三部分会见与面谈会议第二部分第四部分演讲倾听第五部分书面（笔头谈判）一、会见与面谈Part1、会见的含义人们所说的会见就是“人与人面对面的相会”。管理意义上的会见是一项目的明确，为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。会见是生活中发生频率最高的工作内容！一、会见与面谈（续）Part2、会见与面谈的关系会见与面谈的基本含义是相同的，二者不存在本质区别，都是有目的的、正式的会面；二者的不同之处在于，相对于面谈而言，会见的正式程度更高，参与的人可以更多，面谈通常是指参与人数较少（二三人之间）的正式会面。一、会见与面谈（续）Part3、会见的特征1）目

2、的性刘易思 卡洛尔（）在艾丽斯漫游奇境记中有这样一段话：该走哪一条路呢？爱丽丝问。您能否告诉我，您要到哪儿去？卡特说。哦，随便到哪儿都行爱丽丝说。那您随便走哪条路都行。卡特说。一、会见与面谈（续）Part3、会见的特征（续）2）计划性3）角色差异性4）互动性5）技巧性一、会见与面谈（续）Part4、会见的一般过程（1）准备阶段（why、who、when/where、how、what。）（2）实施阶段（关系的建立、提问、倾听、回答问题、记录问题、结束会谈）（3）总结阶段（道别并不意味着会见任务的结束，解决问题才是会见的真正目的）一、会见与面谈（续）Part5、会见的技巧（1）介绍的技巧（介绍规则

3、把年轻人介绍给长辈，把男性介绍给女性；记住对方的称呼；做好自我介绍）（2）交谈的一般礼节（表情自然，语言和气、亲切，表达要得体等）一、会见与面谈（续）Part5、会见的技巧（续）（3）充分运用非语言因素在沟通中的作用（语言、语调；动态的身体语言；静态的身体语言）（4）批评的技巧（是否有必要批评；衡量批评的后果；选择适当的场合与时间；对事不对人；称赞与批评相结合）一、会见与面谈（续）Part6、几种重要的会见类型（1）招聘（6）申诉（2）信息收集（7）解惑（3）信息发布（8）咨询（4）考绩（5）对立式会见（谈判）二、演讲1、演讲的含义演讲又称演说或讲演。演讲是演讲者运用姿态、声音、劝说、鼓动受众

4、的有组织的陈述。演讲是演与讲的结合，为了达到沟通的目的，演讲者在特定时间、环境中借助言语和非言语手段，面对受众发表意见、抒发情感，从而成为感召受众的一种现时的、技巧的社会实践活动。二、演讲（续）2、好的演讲所具有的特征（1）简洁性（受时间限制。林肯一生中最著名的演讲葛底斯堡演讲只有518字）（2）鼓励性（是一种面对面的宣传鼓动形式）（3）艺术性（内容的哲理化、语言的文学化、姿态的戏剧化都不同程度带有艺术性）二、演讲（续）3、演讲准备（1）分析演讲目的（2）分析演讲受众（3）演讲选材（4）演讲稿结构安排（5）演讲的时空安排（6）演讲风格的选择（7）解答问题二、演 讲（续）4、演讲的技巧（1）开场

5、的技巧（灵活应变）（2）情绪控制的技巧（印象风度、具有激情、适度幽默、控制节奏）（3）仪表控制的技巧（得体、适合、整洁）（4）现场控制的技巧（以问题牵引受众、以共同语言构成契合、顺势调整结构）二、演 讲（续）4、演讲的技巧（续）（5）非语言的技能（巧用：发声、重音、停顿、语气、表情、眼神、姿态、手势）（6）克服演讲的焦虑（选择自己熟悉的题目、预演）（7）“补白”的技巧（对某些特定内容作补充说明）（8）解答的技巧（回答指向所有人、专业、总结）二、演讲5、几种重要的演讲类型（1）按演讲的目的分1）传授性演讲（传递信息，没有争议）2）说服性演讲（说服反面观点人来赞成或支持某种观点）3）激励性演讲（激

6、励受众，强化他们对某一事物的认同感）4）娱乐性演讲（使受众获得欢乐和教益）二、演讲（续）5、几种重要的演讲类型（续）（2）按演讲的方式分1）即席型演讲（没有任何准备的即兴演讲）2）提纲型演讲（按事先准备好的大纲演讲）3）手稿型演讲（按事先准备好的内容一字一句地演说出来）4）记忆型演讲（把记住的手稿内容表达出来）二、演讲（续）5、几种重要的演讲类型（续）（3）演讲方式的选择1）除非没有别的选择，否则不要做即席演讲2）记忆型演讲也有很多问题，最好少用，除非演讲者对演讲内容非常熟悉3）对于初学者来说，手稿型是最好的选择；而对于经验丰富者，提纲型则是最佳选择三、倾听1、倾听的含义倾听是指通过感官（视觉

7、、听觉、触觉）媒介，接受、吸收并理解对方思想、信息和情感的过程。如果仅将倾听理解为“听见”，那么有效的倾听就被误认为是一种本能！三、倾听（续）1、倾听的含义（续）听见是一个生理过程，取决于耳朵如何对声波的振动做出反应，是一种被动的行为。倾听则是一个将注意力集中于当前声音的有意识行动，有个体主观努力的特征，是一个主动行为三、倾听（续）2、倾听的意义（1）倾听可获取重要信息（善于倾听的人正是最容易获取有价值信息的人）（2）善听者善言（用消极抵触的情绪听别人说话，最终自己的发言也会毫无针对性和感染力）三、倾听（续）2、倾听的意义（续）（3）倾听是一种双赢的活动（你的专注倾听，使对方愿意说出更多更有用

8、的信息）（4）倾听是说服对方的关键（如果倾听是为了说服别人，通过倾听能够发现对方的弱点）三、倾听（续）2、倾听的意义（续）（5）倾听可获得友谊和信任（大家都愿意发表意见，如果你愿意给他们一个机会，他们会立即觉得你和蔼可亲）三、倾听（续）3、倾听的过程（1）感知（倾听的第一步是感官（听觉、视觉、触觉）的感知）（2）选择（对倾听的过程加入倾听者的判断、理解和选择）三、倾听（续）3、倾听的过程（续）（3）组织（所听到的信息有时是凌乱无序的，需要人们经过大脑通过对其识别、记忆、分析等一系列过程实现对信息进行有效的组织）（4）解释或理解（结合以往经历，结合自己知识，通过判断、推理，获得正确解释和理解）三

9、、倾听（续）3、倾听的过程（续）（5）倾听反应（内容式试图准确理解倾听信息：“你是说”；情感式当不能准确把握他人的情绪情感时，可采取转述情感方式：“你一定感到”；同感式表示同感：可以想象自己在同样的情景下是一种什么样的感受，再做回答反应）三、倾听（续）4、倾听的技巧（1）停（停止大量自我中心化的评判话题）（2）看（标志着你对他人谈话表现出关注和兴趣）（3）问（适当提问有助于相互沟通）（4）听（倾听旨在关注事实）三、倾听（续）5、如何达到有效倾听？（1）为倾听创造一个良好、合适的环境（谈论不同事情，应选择不同时间、地点、场合）（2）认真倾听（精心准备、摘录要点、会后确认）（3）自我观察与心态调整

10、（从对方角度思考他为什么这样说；消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解；要有良好的精神状态；及时地用动作和表情给予呼应）四、会议1、会议的含义会议是一种围绕特定目标开展的、组织有序的、以口头交流为主要方式的群体性活动。同时会议也是为发挥特定功能进行的一种多项沟通方式。四、会议1、会议的含义（续）一般说来，会议由若干人参加，共同解决问题或者是做出决策。会议作为企业管理者互相沟通的一种手段，在现代管理中的重要作用日益显现出来！四、会议（续）2、会议的职能（1）传递信息（宣传政策）（2）满足情感的需要（有助于与会者在感情上的沟通茶话会、联谊会等）（3）提高决策的可接受性和可执行性（让受到决策影响的

11、人及将来执行决策的人参与到决策中）四、会议（续）2、会议的职能（续）（4）解决问题及障碍（会议是最有效的解决之道）（5）产生新的创意（群体能够给决策者带来更大的异质性）四、会议（续）3、会议的特征1）群体性2）有效性3）约束性（会议决议对每个参会人都有较强的约束力）4）从众行为5）耗时费力四、会议（续）4、会议的组织（1）确认会议的必要性（2）确定主题及目标（3）确定会议日程（4）选择与会者（5）会议时间安排（6）选择会议地点，布置会议场所（7）发放会议通知（8）会议的评价四、会议（续）5、会议的技巧（1）主持的技巧（主持人陈述、发问、会议中的时间管理、会议冲突处理技巧（离题道歉并重申主题、争

12、议强调什么是正确的、冷场调动气氛或分组讨论、独占发言指派工作给他做、会议中混乱暂停、取消会议）、结束会议）四、会议（续）5、会议的技巧（2）参与者的技巧（会前准备、会前疏通、慎选座位、留心倾听、发言技巧、答辩技巧）（3）会议记录的技巧（会议记录的内容（简明扼要）、会议记录的分发（只有在特殊情况下对某一目的有用时才分发，否则尽量少发）四、会议（续）6、有效会议的特征（1）目标具有价值（2）短时间内实现目标（争辩是一种自然，但是仍能在短时间内实现会议目标）（3）与会者对会议满意（感受到被重视和被尊重）五、书面（笔头）沟通（1）书面沟通的信息可以长期保存（2）信息发送者有机会认真思考，使其要传达的信息更加条理话（3）是一种多样性的有型展示（A）耗时较长（B）不能及时提供反馈信息1、书面沟通的特点五、书面（笔头）沟通（续）2、书面沟通的类型（1）纸张沟通正式的和非正式的报告、信件、商务件、备忘录等（2）传真沟通（3）电子邮件沟通（4）电子会议系统沟通前两种方式以纸张为媒介，后两种方式以机器网络为媒介五、书面（笔头）沟通（续）3、书面材料的写作过程（1）写作准备（2）正式写作（3）编辑修改五、书面（笔头）沟通（续）4、写作过程的影响因素（1）环境因素（读者对象的性质、文化水平、专业技术和需要）（2）作者的自身素质（3）写作时间与主题THANKYOU