2022年一米阳光心灵驿站心里在线咨询中心创业计划书 .pdf

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1、目录网站信息 网站概述 网站服务市场分析 竞争分析经营策略财务分析 附录一、网站信息A.网站名称：一米阳光心灵驿站心里在线咨询中心B.网站性质：咨询服务类C.公司地址：暂安D.邮编：E.网站负责人姓名：F.职务：站长G.电话：H.E-mail：I.网站主页:二、网站概述A：网站的宗旨我们希望生活中能充满阳光，播种爱的种子，让爱在幸福的滋润下，发芽生长，建立和谐的家园，让黑暗永远只属于黑暗！给生活一米阳光，给心灵一个驿站！B：公司名称：一米阳光心灵驿站心里在线咨询中心C：网站结构：主要通过网络的形式，以团体管理的方法，在站长的领导下，共同经营，悉心维护。D：经营理念：我们追求高效的管理方式，完善

2、的经营体系，明确的追求目标，实现我们与客户的共赢，以期获得可持续的利益。E：相对价值增值：我们可以及时的解决来访者的问题，而且可以建立一个客户和专家联系，可以保证客户的消费权利，从而可以解决客户害怕上当受骗的问题。F：主题相关：给心一方净土三、网站服务：1.网站优势：首先，心理咨询类的网站现在还处于发展摸索阶段，我们可利用这个机会，建立一个更具有发展前景的网站。其次，心理咨询网站的公益性很强，更容易受到大众的关注。再者，社会压力的不断增加和人们生活压力，以及各种生活问题层出不穷，给了我们一个发展契机。除了以上几点，我们相比同类的网站，将面向更广的人群和更全面的服务。2.网站描述：（1）面向群体

3、：我们将面向存在心理问题的所有人群（2）服务人员：在本站注册的所有咨询师，和在校实习生，以及与本站有关咨询机构（3）咨询方式：免费咨询：这是我们为客户提供的免费服务，主要是在本站留言的方式，我们将有专家给以及时回复高级咨询:这项是收费服务，当来访者有意向找专家咨询心理问题，我们可以建立客户和专家联系。我们将收取一定的中间费用。（4）服务类型:为了给以用户更方便的表述自己问题，我们将服务项目分为级别和类别：级别：0.心理健康1.心理烦恼2.心理问题3.心理障碍4.心理变态 5.心理疾病类别：亲子关系，婚姻关系，人际关系，个人烦恼，青春困惑，其他问题（5）特色点滴:：增设贴吧，面向更广泛的人群，任

4、何关注我们网站的朋友都可以提出建议和意见，可发挥自己想法，我们将建立一个交流的平台，属于大家的空间。:增设心理资料室，我们将搜集关于心理问题的书籍，影音，图片，臵于网站的这一项目中，可以更方便的提供给来访者更多的方便：提供试聊服务，客户可以要求试聊，如果满意，可以继续咨询，从而保证消费者自己的利益。：心理资讯快递，我们将定期总结社会存在的心理问题，以案例的形式提供出去（都是化名，绝对保护消费者的隐私）。：提供心理课程学习，我们将联系认证机构，建立完整的体系循环，如果有意愿，可以推荐到本站工作。：在线心理测试，这是我们吸取一些职场测试之类经验，从中找到灵感，可以给予客户更多的方便，让客户明白自己

5、的疑惑，从而更准确的刘骜接自己的问题。（6）.收费方式:高级咨询流程预约（电话，邮箱）确认咨询师填表预交定金开始结算其他业务收费，按照其相应的标准。（7）.我们将建立会员制度，即VIP。会员将获得我们更多的服务。每个会员将会获得一个通行证号，将不定期，获得我们提供的一些特别服务，将更方便的利于客户与我们的交流。3.网站发展：在互联网日益发达情势下，我们确定了三步走发展战略，第一步，我们在前期将以提供免费服务为主，打出自己的网站，让更多人知道我们网站。第二步，中期，以发展不日正轨为主，吸收更多的心理咨询师的关注，和心理咨询机构的支持。第三步，后期，在发展的基础上，我们希望建立更多的服务项目，和更

6、好的服务方式，将网站的声望提到一个新的高度。4.将来服务：我们将始终坚持在线服务的路线，不排除公司的转型，如果时机成熟，可能转成实体公司，将提供更广泛的服务。5.服务支持：我们将吸取更多的心理咨询师和心理咨询机构，希望以更广泛的方式，获得各界人士的支持.6.友情链接：我们将努力和权威心理咨询机构，建立起服务关系，期望双方达到共赢的目的，我们可以提供为权威心理咨询机构的宣传活动，以及其机构内心理咨询师提供在线心理咨询师资格，获得与来访者建立咨询活动权利（我们将按照客户的意愿，联系西咨询师，而不是凭个人喜好，禁止偏私行为）。四、市场分析目标消费群体：一：老年人群体：当今的社会，各个国家都面临着人口

7、老龄化的问题。中国在先前强制性的计划生育政策的实施，是人口迅速从高出生率、低死亡率、高自然增长率的快速增长型转向低出生率、低死亡率、低自然增长率的低速增长型。正是中国这种不同与发达国家的自发式人口转变模式的诱导型人口转变模式，使出生率快速降低，而随着医学技术的迅速发展，人的寿命也大大延长，致使中国很快就进入了人口老龄化阶段。中国面临与其他国家不同背景下发生的老龄化问题，考虑问题、解决问题、做任何决定都必须从各方面出发，找到适合中国特色的解决人口老龄化问题的途径，老年人在社会上形成了一个特殊的群体，为了社会的和谐、稳定发展，让我们不得不去关注他们的生活心里状况。据有关资料表明，多数老年人或多或少

8、存在着不同程度的心理问题，可以说心理问题已成为影响老年人生活质量的一个重大问题，应该引起全社会的高度重视。天津市社科院老年问题专家郝麦收教授说，老年人心理健康和生理健康是相互联系、相互作用的，心理健康每时每刻都会影响人的生理健康。如果老年人长期处于高度紧张或抑郁状态下，由于其内激素分泌、肌肉紧张度等的变化，会导致免疫系统难以处于最佳工作状态，其抵抗力就会下降，疾病也就乘虚而入。老年人要注重陶冶自己的情操，开阔胸怀，注意自己的心理健康。如果感到自己的心情长时间抑郁不愉快时，就要尽快到心理门诊或心理咨询中心接受心理疗法，以确保自己的心理健康和生理健康。在有关部门的一项调查资料显示中，我国有 28%

9、的老年人有明显的忧郁、自卑等诸多心理问题，从而严重影响了老年人的身体健康和生活质量。就老年人心理健康问题，记者专门采访了市中太心理咨询中心的李咏梅咨询师。她提到，目前老年人心理健康常见的病症主要有三种：一是由于退休以后，一时难以适应社会角色和社会交往的变化，常常会睹物思旧，留恋过去，多愁善感，产生忧郁心态，时间长了会出现抑郁、伤感、头晕等症状。二是与子女关系不融洽或是缺少与他人的沟通交流、感情疏远，产生自卑感、孤独感，遇事急躁，易动肝火。三是敏感、多疑，对人有敌视态度，不轻易相信别人。这种现象极易出现在 60 岁以后的女性身上。为此，一旦患了心理疾病，就要及时地进行心理治疗，以免出现严重后果。

10、而这些问题的主要原因有随着老年人退出家庭的主角地位，退出社会的工作岗位，这是社会为老年人创造的安享晚年的大好机会，是社会进步的重要标志。然而，离退休前后往往在一些老同志中引起一些心理变化。有相当一部分人由于难于适应，心理上还出现一些毛病，如空虚、寂寞、焦虑、忧伤、抑郁等，人称为退休综合症。从调查的情况来看，争强好胜的人，事业心强的人，工作严谨的人，性格固执的人，好争好斗的人，缺乏离退休心理准备而突然退下来的人发病率高。老年社会学研究表明，退休综合症主要是由于产生的失落感、空虚感、怀旧感造成的。失落感会使人感到老年期真正是人生的丧失时期，工作丧失了，规律丧失了，地位丧失了，优势丧失了，人际关系丧

11、失了，进而认为人到老年乃是人生的尽头；空虚感会使人感到无所事事，生活无聊，人生乏味，一切都是虚无的；怀旧则容易使人追忆过去的美好时光，尤其是自己过五关斩六将的经历。转念一思早成过去，而眼下一片冷冷清清，令人惨然。在怀念过去的同事和朋友时，发现有的作古，有的丧偶，有的长病卧床，有的远隔千里无缘相见，难免无限凄凉。有调查统计表明，退休综合症一般经过半年到一年时间的反应，个别人需要稍长的时间。这种现象对绝大多数刚退休的老同志是一大困扰，影响了他们的身心健康水平。尤其是这是一个不可忽视的老年群体现象，应当引起全社会的高度重视。就是说，探讨和解决好这一问题，将对广大离退休老年人的身心健康具有重要的指导意

12、义。然而，就目前我国现在的社会状况，这一问远远没有得到解决，甚至，有加深的趋势，在这种情况下我们所推出在线心理辅导和上门辅导局存在着莫大的机遇。二：大学生：大学生中作为我国未来社会建设的主力军，其心理健康程度，心理素质都是值得大家重点关注的方面，然而，最近几年，我国在线大学生自杀、情杀等惨案频频发生，在社会上造成很大的反响。据了解，在美国，同龄人中，上过大学的人自杀率比没有上过大学的高 50%，有 37%的大学生曾经有过自杀念头。另一研究结果表明，美国 1524 岁的年轻人中，因自杀而死的人数占总自杀人数的比例是最高的，明显比因交通事故而死的人要多。在我国，1999 年，北京师范大学的纪宏教授

13、曾在1378 名大学新生中做过调查，结果显示，偶尔有自杀想法的学生占25%，经常有此想法的占 7%。我们的调查人员采访了人大的老师。一位老师说，尽管目前北京80%以上的高校已设臵了心理咨询中心，但成效不大。他说道，“由于人手问题，学校不可能主动关注每一个学生，只能为寻上门来的学生提供帮助，但学生主动来咨询的却寥寥无己。”有学生说：“学校里有心理辅导室，但因为同学歧视的目光会造成更大的压力，所以即使心理有问题，也绝对不会去。一般先是和好友交流，实在无奈才会去找心理医生。”“很多学生认为心理上有疾病是可耻的，因而有心理障碍的人往往被另眼相待。不是主动去找心理医生寻求帮助，而是藏着躲着。”人大的小刘

14、接受采访时认为，在这种情况下，即使学生存在心理障碍，也不会被及时发现，故老师无法及时为学生作出引导。一方是需要心理辅导的学生，一方是能够提供辅导的老师，可两者就是无法做到有效的沟通，这样的错位令人尴尬。北大校医院心理中心主任方新老师称：“心理障碍、生理疾患、学习和就业压力、情感挫折、经济压力、家庭变故以及周边生活环境等诸多因素，都是学生自杀的直接原因，自杀原因越来越复杂，自杀现象越来越难以防范。特别是在人才竞争激烈的高校，对处在激烈的学习竞争、就业竞争的大学生来说，较为普遍的心理问题无疑是一颗地雷，加上缺少正常的心理疏通与教育，很容易使那些心理脆弱的大学生产生自杀的念头。”方新老师认为，学校、

15、家庭、社会三方都应关注大学生的心理健康，加大大学生心理健康教育的力度。高校应该开设有关心理健康与心理咨询内容的课程，应该把它作为一门必修基础课，针对不同年级学生心理问题类型，开设不同的课程。清华大学教育研究所从事心理健康研究的李虹博士认为，目前，大学生普遍存在心理压力大的问题，重点大学尤其明显。一方面，社会、家庭和学生自己都会给予很高的期望，而另一方面，学生本人期望过高和达成期望渺茫的矛盾也就很大。李虹博士说，除了压力之外，一些学生没有长远、积极的人生理想和目标，总是觉得生活无聊、空虚。外界压力大和内心空虚不断冲击学生的心理，“外忙内空”常常就会造成心理问题。1学业和考试压力是中学生心理压力的

16、主要来源“20XX 年国内五城市未成年人发展联合调查”课题组对中学生的心理压力进行调查，问卷包括15 个条目，采用五级评分，最后归纳为“没有压力”、“略有压力”和“压力较大”三类。结果发现，中学生感到压力最大的三个方面是：“升学和考试压力”（62.3%）、“课业负担过重”（37.7%）、“父母对自己的要求过高”（34.9%）。中学生感到压力最小的三个方面是：“有关青春期发育的问题”（5.5%）、“去学校路上不够安全”（5.8%）、“自己的相貌不够好”（9.5%）（见表 3）。项目压力较大（%）略有压力（%）没有压力（%）升学和考试压力62.3 32 5.8 课业负担过重37.7 55.6 6.

17、7 父母对自己的要求过高34.9 52.8 12.3 父母不和造成的家庭问22.3 27 50.7 题来自学校和压力的压力21.3 56.1 22.6 父母离异20.6 16.2 63.2 与父母之间的冲突18.6 51.6 29.8 家庭经济困难15.5 37.3 47.2 来自与同学之间关系的压力11.3 56.6 32.1 有时失眠11.3 46.4 42.4 自己太胖11.1 31.9 42.4 恋爱10.9 34.3 56.9 自己的相貌不太好9.5 44.7 45.8 去学校的路上不安全5.8 44 49.2 有关青春期发育的问题5.5 45.1 49.5 学生压力调查表01020

18、3040506070升学和考试压力课业负担过重父母对自己的要求过高父母不和造成的家庭问题来自学校和压力的压力父母离异与父母之间的冲突家庭经济困难来自与同学之间关系的压力有时失眠自己太胖恋爱自己的相貌不太好去学校的路上不安全有关青春期发育的问题压力较大略有压力没有压力表 3：中学生心理压力的来源（%）数据来源：“国内五城市未成年人发展联合调查”课题组，中学阶段青少年发展状况报告（2005）。另外，对 15 项压力来源的进一步分析，可以归纳为“升学压力”、“学校压力”、“家庭压力”、“青春期压力”和“形象压力”五个方面。调查结果也表明，五个方面压力的平均分分别为：3.31、2.17、2.07、2.

19、01 和 1.90。相对强度而言，升学问题是中学生生活压力中最大的压力源，即由于升学和考试、课业负担过重和父母要求过高等产生的压力，而“形象压力”对中学生相对较小。2不同年级中学生心理压力表现出不同的特点20XX 年，“国内五城市未成年人发展联合调查”课题组调查发现，对不同年级中学生而言，升学压力在所有五类压力中评分最高，均达到 3.0 以上。相对而言，高中生面临的心理压力会更大，初一学生在“家庭压力”方面的压力最高，青春期压力从初二开始逐渐成为中学生相对重要的压力源（见表4）。项目初一初二高一高二升学压力2.13 3.29 3.4 3.4 学校压力2.14 2.1 2.04 2.04 家庭压

20、力2.06 2.18 2.19 2.19 青春期压力1.94 2.01 2.07 2.07 形象压力1.84 1.88 1.95 1.95 学生压力表00.511.522.533.54升学压力学校压力家庭压力青春期压力形象压力初一初二高一高二表 4：中学生五类心理压力的比较（平均分）数据来源：“国内五城市未成年人发展联合调查”课题组，中学阶段青少年发展状况报告（2005）。3升学压力和形象压力是中学女生主要的压力20XX 年，“国内五城市未成年人发展联合调查”课题组调查发现，中学女生在升学压力和形象压力上的得分高于男生，但男生在家庭压力上的得分比女生更高，在学校压力和青春期压力方面男女生没有显

21、著差异（见表 5）。项目男生女生升学压力3.27 3.34 学校压力2.16 2.17 家庭压力2.11 2.04 青春期压力2.01 2.01 形象压力1.83 1.96 表500.511.522.533.54升学压力学校压力家庭压力青春期压力形象压力男生女生表 5：中学生五类心理压力的性别比较（平均分）数据来源：“国内五城市未成年人发展联合调查”课题组，中学阶段青少年发展状况报告（2005）。4两成多中学生存在抑郁倾向1999 年，安徽医科大学公共卫生学院采用抑郁自评量表（CES-D），采取分层整群抽样方法，对抽取的安徽省初一至高三6 个年级共12430名中学生进行抑郁症状的问卷调查。结果

22、表明，中学生抑郁症状发生率为 22.8%，其中女生高于男生，农村学生高于城市学生；高中生高于初中生（见表6）。表 6：中学生抑郁症状的年级、性别与城乡分布（%）年级性别城乡初一初二初三高一高二高三男女农村城市报告率15.8 20.1 26.3 25.5 24.7 56.8 21.2 24.9 25.2 15.4 数据来源：安徽省中学生抑郁心理症状及其相关因素，张洪波等，中国学校卫生，20XX 年 6 期。20XX 年，中国青少年研究中心“意见发布一年后的调查”发现，表示“平时感到抑郁的时候比较多”的少年儿童为14.6%，有4.6%“感到抑郁的时候非常多”。在抑郁的体验上，也存在一定的年级差异，

23、初中生感到抑郁的比例更高，感到抑郁比较多的为16.7%，而小学生则为 12.7%。5约两成中学生曾考虑过自杀20XX 年 12 月 3 日到 9 日，在北京心理危机与干预中心举办的首届国际自杀预防研讨会上，北京回龙观医院历时7 年的调查结果显示：自杀已成为 15 岁-34 岁青少年人口中第一位死因，占相应人群死亡人数的 19%（数据来源：我国青少年自杀问题研究的重要性和紧迫性，李建军，青年研究，20XX 年 6 月）。20XX 年，上海市儿科医院与上海教科院普教所进行的一项调查结果显示：在上海8 个区 2500 多名中小学生中，竟有5.85%的孩子曾有过自杀计划，其中自杀未遂者达到1.71%，

24、有 24.39%的中小学生曾有“活着不如死了好”的想法，其中曾认真考虑过该想法的人数达到 15.23%（数据来源：快乐孩子心，上海家庭报，20XX年 10 月 18 日）。20XX 年，“两岸四地（广州、香港、澳门和台湾）健康教育促进项目”课题组调查发现，广州市中小学生自杀意念平均报告率为14.5%，其中小学生 12.5%，初中生 13.6%，高中生 18.1%，且女生的自杀意念报告率（15.5%）高于男生（12.3%）；自杀意念报告率随年级升高呈上升趋势（见表7）。学段男生女生合计报告人数报告率报告人数报告率报告人数报告率小学98 10.6 202 13.7 300 12.5 初中256 1

25、3.3 121 14.4 386 13.6 高中87 12.3 279 21.4 366 18.1 合计450 12.3 602 15.5 1052 14.5 表 7：中学生自杀意念的年级、性别分布（人、%）数据来源：广州市中小学生自杀意念及影响因素研究，李薇等，中国学校卫生，20XX 年 3 期。20XX 年，北京大学儿童青少年卫生研究所公布的关于中学生自杀现象调查分析表明，在自杀意念方面，在过去12 个月内，有 19.6%的学生曾经考虑过自杀，男生占22.9%，女生占 16.2%，初三和高三年级学生的自杀意念最为强烈，随后报告率迅速下降，持续保持在较低水平。在自杀计划方面，在过去12 个月

26、内，在 6.0%的学生曾为自杀做过计划，其中男生占5.2%、女生占 6.8%，初三和高三的报告率最高。在自杀未遂方面，2.4%的学生曾采取措施实施自杀，男生与女生之间的差别并不显著，初三年级的自杀未遂报告率最高，以后随年级升高逐渐下降（数据来源：中国青少年健康相关危险行为综合报告，北京大学医学出版社出版，20XX 年）。摘编自：中国未成年人数据手册，中国青少年研究中心编，科学出版社出版，20XX 年 1 月第 1 版。撰稿：余益兵摘编、责编：赵霞（中国青少年研究中心少年儿童研究所供稿）中年人：1、对身体变化的适应对身体的变化，中年人一般不易觉察，不重视也不情愿看到身体的变化。因此通常适应得很慢

27、。然而中年人必须承认并正视身体的变化，要及时觉察并认识自己的身体毕竟不象青年小伙时期那样健壮，功能也不如以前那么好了。中年人必须接受生殖能力下降或消失，同时性欲和性冲动也随着降低的事实。就象青年男女必须抛却童年期的幻想以接受现实长成的自己，并取得适应一样。中年人对于他所不喜欢、甚至象征着岁月不饶人的生理变化，也必须加以适应。如果中年人不能接受青春已逝或青春将逝的现实，往往会发展为一般性的反抗作用，对工作、配偶、朋友以及从前的种种娱乐产生一种抵抗情绪。在人生旅程中，对身体的变化最难适应的就是更年期，女性比男性更不容易适应。由于女性进入更年期后，心理的波动通常比男性大，因此若没有充分的保健与准备，

28、很容易产生更年期综合征。另外，到4050 岁时，很多中年人变得“大腹便便”，行动上的不方便也导致了中年或适应的困难。2、对家庭生活、工作和人际关系的再适应当人进入中年期时，一般来说子女都已长大，有的离开家门去外地求学、工作，有的则成家以后自立门户。因此一些中年夫妇就得单独生活，互相依赖着过日子。对家庭关系的这种变化，如果夫妻本来就很亲密，便能及时达到成功的适应。倘若做妻子的觉得自己为了料理家务，照顾老人而牺牲自己的兴趣和爱好；或是因丈夫的收入少，家庭经济拮据而埋怨丈夫无能，这就容易导致中年夫妇的矛盾。同时，如果做丈夫的在事业上、人际关系等方面发生挫折而不愉快，一回到家里向妻子发泄，这通常是导致

29、中年夫妻关系紧张，以致离婚的一个重要原因。性的适应对中年夫妇的关系也非常重要。虽然性适应不良不一定会导致痛苦的婚姻或离婚，但却是中年人对婚姻感到失望的因素之一。中年期，随着年龄的增加，尿道变得很敏感，前列腺也常常出现麻烦，此外，性高潮的达到也费时较久、而女性到达更年期后，由于阴道趋于干枯，性交时有时会产生疼痛的感觉，容易产生性冷淡。调查表明，夫妻性生活的不和谐是导致中年离婚的一大因素。中年期的鳏寡不管是由于死亡还是离婚，都会造成适应上的麻烦。中年丧偶，即表示鳏寡将要度过寂寞的余生，中年期再婚的人，也会面临夫妻之间的再适应及生活方式的再适应问题；此外，中年人还面临着对子女及其配偶、对年老父母关系

30、的处理与适应问题；再者，中年人在工作中，由于职务的升迁或工作类别的变化，也存在着一个适应的问题。这个问题如果处理不当，就会影响同事之间、上下级之间的人际关系。可见，中年人所面临的、需要适应的问题是很多、很艰巨的。要对这些新情况达到和谐的适应，笔者认为，首先，中年人要加强对自己生理、心理特点的认识，只有充分了解中年期的特点，才能对这些变化进行自我调节，达到适应的目的。其次，保持乐观开朗的精神状态是良好适应的一个重要因素。据国内有关医院统计，约80的“更年期综合征”患者有各种不同的精神因素，如老人或子女有病，亲人死亡、夫妇争吵、与同事或邻居相处不睦等。此外，更年期综合征患者病前多有沉默寡言、敏感拘

31、谨、顾虑重、易焦虑紧张等性格特点。因此，中年人如果能合理地安排自己的生活，在工作或生活中碰到一些困难时多往光明、美好处想，乐观开朗，使自己胸襟开阔舒畅，适应便比较容易。第三，要达到良好的适应，中年人还应多发展一些兴趣，如种种花、下下棋等，多参加一些身体允许的活动和简单的体力劳动，多与年轻人交往 总之，中年人要适应变化了的内外环境，必须面对现实，接受再社会化，这样才能达到身心的和谐、平衡，迎来人生的“第二个青春期”。五、竞争分析心理咨询作为一个标准化的行业在中国仅仅诞生6 年（20XX 年始）。作为一个新兴的行业，它有着很好的发展前景。由于我国在线心理咨询起步较晚，国内不少人对心理咨询存在认识误

32、区，以致有心理问题也不敢寻求心理帮助，导致个体客观存在的心理咨询需求与主体不知所措之间的矛盾。随着生活节奏的加快和人们压力的日益加大，民众对心理咨询的需求会越来越大。目前我国心理咨询分为两种，一种是依附于实体的心理咨询机构，另一种是通过网络平台的在线心理咨询网站。前者主要分三种类型，一种是医院的心理咨询，第二种是高校的心理咨询，第三种就是社会上专业的心理咨询机构。医院里的心理咨询主要是医学背景，以药物治疗为主；高校的心理咨询主要是依托于高校的心理学专业建立的心理咨询室，服务的对象主要是本校学生；专业的心理咨询机构一般都是经国家工商部门注册成立的独立经营的实体。但是由于我国的心理咨询行业起步较晚

33、，所以心理咨询机构主要集中于大城市或特大城市，比如北京、上海、广州等文化和经济发达地区。中小城市心理咨询业有的刚刚开始，有的还处于空白阶段。在心理咨询行业缓慢发展的同时，我们的社会对这一行业的需求却在急剧增加，这样依附于实体的心里咨询机构就远远不能满足现代社会对心理咨询的需要。另一方面，随着网络的普及，人们生活节奏的加快，人们更倾向于通过网络进行购物看病等活动，心里咨询也不例外，因为这样既可以节省时间，还可以减少传统心理上的尴尬，这样在线心里咨询就变得尤为重要。在线免费心理咨询行业正在悄悄改变着人们的生活，帮助人们解决生活中遇到的各类心理问题。在线心理咨在线心理咨询通过网络平台普及，在线心理咨

34、询利用网络的发展得到了很大的便利！网络作为一个集互动性、虚拟性、平等性、多媒体性、同时性等特点于一体的媒介，为大众认识心理咨询提供了捷径。网民可以以各种虚拟身份访问心理网站，获取心理咨询知识；或与他人分享观点、探讨问题，提升对心理咨询的理解。相较于去咨询机构，在线免费心理咨询有着很多优势，其中最吸引人的莫过于在线沟通和免费咨询两个部分。通过在线沟通，免去了求助者的舟车劳顿之苦，在线免费心理咨询时间较为自由，并且目前我国互联网非实名制登陆的规则也为求助者的隐私保护提供了最有利的保障。另一方面，进行免费心理咨询，求助者不需担心自己是否会上当受骗，而且若是求助者属于轻质心理问题，往往通过一两次的免费

35、心理咨询就可以使心境得到改善，甚至可以完全消除负面心理。如果有心理咨询的需要，来访者可以选择BBS 论坛咨询、聊天室灌水咨询、在线咨询或视频咨询。而且，来访者在虚拟的网络界面中，自我暴露意识更强，这将有助于咨询者提出合理的咨询建议。来访者一旦感受到心理咨询的用处，就会加深对心理咨询的信任，更加乐于接近心理咨询，从而形成良性循环。正因为在线心理咨询的各种便利，它将极大的推进精神和心理知识的普及。同时我们将聘请著名心理咨询师，专业心理咨询专家进行在线心理咨询心理咨询，这样就保证了在线心理咨询的工作质量，可以让咨询者的到满意的答复，使咨询者在认识、情感和态度上有所变化，解决其在学习、工作、生活、疾病

36、和康复等方面出现的心理问题/障碍，促使咨询对象的自我调整，从而能够更好地适应环境，保持身心健康。心理咨询主要借助语言、文字等媒介，给咨询对象以帮助、启发、暗示和教育的过程。在线心理咨询为了达到交互的及时性，真实性，常常要求求询者和咨询工作者的相互交谈，我们开通了语音视频等多种方式进行心理咨询。咨询工作者是求询者的朋友和心理话的倾听者，而求询者是一个访问者。可能的话，咨询工作者要帮助进行情景构造。但是正式在线咨询行业的美好发展前景是的网络上各种在线心理咨询网站如雨后春笋般涌现，据统计在网上有几百个心里咨询网站，其中比较权威的大型在线咨询机构有数十个，这样在我们进入这个行业并得到较好的发展的过程中

37、有很艰难的路要走，对此，在经营管理方面，我们首先保证优质的咨询质量，这样来逐渐在在线咨询这一行业树立良好的形象，其次，我们进行免费的在线咨询，使得心理咨询的到广泛普及，逐渐拥有自己的市场，占领一席市场，逐步的发展壮大。在心理咨询师的聘用方面，我们将邀请著名咨询专家在线咨询，更重要的是我们在保证咨讯质量的同时，聘用毕业及在校大学生进行全天 24 小时在线咨询，这样既可以使得我们的在线咨询网站的特色突出，还可以培养并储备我们的人力资源。六、经营策略1.营销策略与目标主要采取分块吸引客户的方式，前期通过在线免费学习卡和各种形式的演讲讲座接近最终消费者。主要还是考虑到消费者的便利，其巨大的客流量和众多

38、的网点都将极大的满足在线咨询者的基本需求。同时建立战略联盟，在学校商场等人流密集的地方免费赠送学习卡。销售方式上，前期考虑多种促销活动，目的是使消费者更快的了解“闪电贴”的性能及其使用方法等。在线咨询网站作为一种新型的服务模式进入市场，针对传统心理咨询的缺点以及咨询中所出现的不便，希望以其独特的方式和优异的品质吸引目标社会需求群体的目光，从而在市场上占据一定份额。根据对在线心理咨询网站行业的分析以及公司理念，制定以下短、中、长期三种销售目标，首先是占领中小城市的普及，然后在全国打响知名度，成为全国著名的心理咨询网站。短期目标“通过营销手段树立网站的名声”通过“免费赠送学习卡”，免费讲座等方法让

39、大家了解我们的产品各类主题活动中期目标“以质取胜”产品的品质介绍，让当地消费者对“在线心理咨询”产生产品的忠诚度长远目标“涉足在线心理咨询”通过“在线免费心理咨询”的市场探路，逐步过渡到在线预约心理咨询的竞争市场中去再心理咨询这一行业中，我们面向的对象不同，采取的战略目标也是不同的，首先我们要从大学生的心理咨询进入这一市场，再这一方面我们要先了解大学生所面临的主要学习生活压力以及就业的巨大压力，另外从大学生的生活园区比较集中这一特点，我们一地区为区分特征，以省为单位划分，再各单位大学城出举行大型的讲座来宣传我们的网站，树立我们网站的名声，其次以此为媒介，再全国各地区大力宣传我们宗旨一米阳光，心

40、理驿站。另外，利用网络的普及与便利，我们还通过互联网来快速树立我们网站的名声。在第一步战略完成的时候，我们将开始我们的第二步战略，以质取胜。我们将以优质的服务，让咨询者得到满意的答复，并为咨询者解除心理顾虑，以优质的心理咨询在心理咨询这一行业处于有利的地位，占领一定的市场份额。第三，我们在原来的基础上，我们通过“在线免费心理咨询”的市场探路，逐步过渡到在线预约心理咨询的竞争市场中去2.战略联盟针对目前国内在线咨询行业的特点，制定了一套预期的战略联盟的计划，现在国内手机网络市场，国产手机和进口手机都有着相对很完善的手机浏览网页的功能，例如iphone 等，我们可以尝试和这些厂商建立战略联盟的关系

41、，选取其中的一家或多家，在手机浏览中，添加我们的网页，以提高网站知名度。3.传统渠道“在线心理咨询”主要理念就是为你解除一点担忧，添一缕阳光，所以选择合适的宣传很重要，一定要让需要的顾客能够接受并选择在线咨询。结合以上对网络市场特点的分析，初期进入市场的时候，为了网站能够使更多的人知道，有自己的知名度，可组织自己的推销队伍或者委托关系良好的网吧，网站等，推介网站和收集用户意见。（1）.与大型网站联系，订立合作协议在浏览网页的同时推广本网站，适当的给予广告补贴等。（2）.在学校做推广与各地大学联系，建立合作关系，考虑到目标顾客中，很多都和哦有关，所以我们一大学入手，一方面影响力较大，另一方面，可

42、疑带动更为多的群众来关注我们的在线咨询网站，这样我们的可以分别与大学联系，在大学里宣传我们的宗旨与网站由于学校人员流量大，而且密集，所以在产品投放初期可以在大学城做大型讲座，使顾客对该网站的了解和认知更加深入。比如针对日照，可以选择大学科技城人流密集，有影响力的曲师大，如日月广场，曲师大报告厅，音乐厅等，这些场地十分适合做这类讲座活动，具体活动中，可用形式多样的互动，帮助大家进一步了解网站以及心理咨询的常识。4.自有宣传队伍另外，为了谋求长期发展以及达到更好的销售效果，将建立及培养自己的销售队伍。自有销售队伍主要负责：5.短期的促销策略：考虑到初期资金不足，所以我们在开始的一至三年导入期内的促

43、销方式将避开昂贵的电视、报纸等宣传方式，而通过更加有针对性的宣传方式进行促销。派送活动将我们的在线咨询网卡免费送给群众，让商店在买东西的同时派送“在线咨询的免费网卡”。另外我们将开展主题宣传活动，选择大学或者人群密集的广场设点搭台。一方面可以进行文艺表演，另外一方面还可以请主持人主持会场，提一些关于“心理健康”的问题请观众参与，宣传心理健康的重要性。户外广告由于初期希望顾客能迅速了解次网站，所以户外广告也是重要手段之一。户外广告具有弹性，高度重复展露，低成本，竞争少的特点。这几年在上海，户外、互联网等广告媒介所占的比重都有很好的增加势头。针对我们主要的客户群体之一心理需要咨询的人，我们的户外广

44、告将选取公交车、地铁上的移动电视广告以及闹市区内的灯箱广告。这样的选产可以使更多的人来了解关注心理健康，关注我们的在线心理咨询网站。6.长期的促销策略：公司成功站稳脚跟，有了稳定资金的支持后，我们将逐步扩大宣传的力度和范围，努力让“一米阳光心灵驿站”这一品牌深入人心。电视电视广告覆盖的目标消费者的范围最广，传达的信息最直接。通过图像，声音的同时传递，能够在最大程度上刺激消费者，使产品形象被消费者接受，从而以最快速度进入市场。最近有资料显示，电视广告投放增加，在广告市场上所占的比例上升到41。因而，电视广告将是“在线心理咨询”步入成熟期后的推广重点。内容以生活场景为基础，再现生活中可能由于生活压

45、力造成的各种困扰，争端，期望达到使观众共鸣的效果。时间将主要集中在每天晚上黄金时间段，辅以一些非黄金时段，在一些主要电视台投放。此外，周末或者旅游旺季更须加大广告宣传力度。上海主要的电视台是上海电视台，东方电视台，东方卫视等，然后有不同的细分频道。根据产品的特点以及定位，并且考虑到各频率的收视率和针对的观众，进一步选择上海电视台的生活时尚频道和新闻综合频道以及财经频道、东方电视台的娱乐频道和文艺频道、东方卫视进行投放。在电视广告的拍摄上，可以针对不同的细分市场，推出不同的系列，有不同的情节和内容来分别针对不同的心理困扰问题。杂志杂志具有可信，有信誉，印刷效果好等特点，且有效时间长，可传阅性强。

46、且日前看杂志已经成为大部分都市人的生活习惯，收入层次越高，阅读杂志的比例也会越高，女性更高于男性，年龄在16-40间，是我们很重要的目标消费者。赞助拍摄电影短片或记录片模仿电影手机的运作模式，借鉴其投资参与的方式以及情节设计等，计划投资拍摄一部电影短片或记录片，并参加相关评比或比赛。随着影片的播放，可以更直观地将作为新产品的“在线心理咨询”介绍给顾客，形式形象生动，将会起到一个很好的教育消费者的作用。并且可以利用该片打开知名度。在投入上，现在制作一部低成本小制作的影片不是很难，其花费并不比一般广告投资多，但是这种新颖的形式可能带来更好的效果。七、财务分析预期收入主要有：广告出入、产品（代理）收

47、入、VIP 咨询收入等；预期成本主要有：设备费用、管理费用、人员工资、宣传费用等。预期财务分析只是理论上的预计，实际收入需与实际情况具体分析。预期财务分析表项目 年份第一年第二年第三年第四年第五年预期收入广告收入142.50 200.00 220.00 250.00 200.00 产品收入187.01 250.00 270.01 290.00 300.00 vip 咨询收入87.00 90.00 100.00 110.00 120.00 预期成本设备费用33.00 33.00 36.00 37.00 38.00 管理费用5.00 6.00 7.00 7.00 6.00 人员工资45.00 50

48、.00 55.00 55.00 60.00 宣传费用20.00 30.00 40.00 40.00 50.00 预期利润313.51 421.00 452.01 511.00 466.00 单位：万元八、附录A、团队人员简历团队人员信息姓名性别学历学校院系专业年级夏泰春女本科曲阜师范大学运筹与管理学院信息管理与信息系统08级刘艳女本科曲阜师范大学运筹与管理学院信息管理与信息系统08级张培清男本科曲阜师范大学运筹与管理学院信息管理与信息系统08级孙杰男本科曲阜师范大学运筹与管理学院信息管理与信息系统08级成通男本科曲阜师范大学运筹与管理学院信息管理与信息系统08级B、公司宣传：一米阳光心灵驿站在线心理咨询中心C、市场研究数据（见市场分析）