电子商务与企业竞争优势.ppt

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1、电子商务与企业竞争电子商务与企业竞争优势优势第一节第一节 电子商务与企业应用电子商务与企业应用电子商务与企业应用生产企业电子商务的应用商贸企业电子商务的应用服务企业电子商务的应用一 生产企业电子商务的应用1.网络营销方面的应用：（1）市场调查 示例：美国的微软为了了解操作系统Windows的竞争产品Linus的发展情况，曾经在一个月访问了有关Linus的BBS网站达15000次，成为访问次数最多的访问者。（2）发布企业信息 示例：顾客在联想公司的网站上可以了解到联想的使命远景，公司的基本介绍，公司的产品等等一系列的企业信息。（3）产品的销售及服务 目前网络已经成为书籍，音像制品和计算机用品的主

2、要销售渠道，网上购物成为许多人选择购物的方式（4）视线上下游企业及客户的沟通 通过有好的网页界面和丰富的数据库可以与上下游企业进行沟通，进一步密切了上下游企业之间的关系。可以通过网站使客户享受多元化的服务。（如海尔集团网上俱乐部）（5）新产品开发示例：美国波音公司为加快新产品777的研制与开发，通过其内部网络CAD系统将所有的零件供应商联系在一起。波音在设计777飞机系统时，他们的零件商就可以按照规格协助设计和开发相应配套的零件，结果波音777飞机的研制时间缩短了2年的时间，在竞争剧烈的航空事业中占据了有有力地位。2.网络企业营运管理方面的应用：（1）原材料采购及生产要素的招标 企业可充分利用

3、网络资源，大范围寻找价廉物美的货源，节约成本，如哈尔滨锅炉厂通过中华商务网提供的全国金属材料市场报价，单是采购费用一年就节省了760多万人民币企业还可以通过网络进行原材料，生产技术，人员和资金等各种生产要素的网络招标活动。（2）利用电子商务进行生产经营管理 包括生产经营管理，全面质量管理和人力资源管理等示例：美国的Cisco公司1996年7月在网上建立了订购和装配系统，一位工程师可以坐在计算机前，通过网络传来的订单，在网上装配产品，再将装配信息直接传到供货部门。（3）通过网络收集与企业经营相关的各种信息。二 商贸企业电子商务的应用1.基于网络化的商业信息处理（1）获取商业信息 通过Intern

4、et，商贸企业可以更及时地获取消费者的需求而后供货信息，通过网络进行销售，了解竞争对手的情况，还可以收集客户的回馈信息，检查自己的经营情况（2）提供信息服务 示例：中百网（hppt:/)已经成为企业与顾客和供应商沟通的有效渠道（3）实现网上购销 示例：沃尔玛2.网络交易方面的应用（1）资金结算系统实现完全的电子商务后，信用卡，电子货币，电子支票支付将成为网上交易的主要手段。（2）物流配送 三 服务企业电子商务的应用1.信息服务型网站的基本功能：（1）导航网络搜索引擎是网络最基本的工具之一，它包括网上信息的搜索，将搜索工具的数据安排到目录之中或提供视线相应链接功能之类的导航工具。如hao123,

5、等（2）内容 提供各种信息（3）沟通 提供电子邮件，Internet 电话等信息交流手段（4）社区聊天室和兴趣小组这类设施2.传统服务业的电子商务应用：（1）普通服务（2）信息咨询服务第二节第二节 电子商务的竞争优势电子商务的竞争优势电子商务电子商务的的竞争优势竞争优势树立企业形象增强企业成本竞争优势创造新的市场机会缩短产品生产周期提高顾客的满意度树立企业形象增强企业成本竞争优势树立企业形象增强企业成本竞争优势 在现代商战中，良好的企业形象对一个企业生在现代商战中，良好的企业形象对一个企业生存起着至关重要的作用。在传统的商业模式中树立存起着至关重要的作用。在传统的商业模式中树立一个良好的企业形

6、象不知要经过多少人长时间的奋一个良好的企业形象不知要经过多少人长时间的奋斗才可以达到。而在电子商务环境下，却可以在较斗才可以达到。而在电子商务环境下，却可以在较短时间内做到这一点。短时间内做到这一点。企业在企业在Internet上建立起自己的网站，通过网上建立起自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的经营管理理念和策略向公众很好地出来，把企业的经营管理理念和策略向公众很好地进行宣传，并且通过网络（站）与大众形成良好的进行宣传，并且通过网络（站）与大众形成良好的沟通渠道，随时了解公众需求，及时调整自己的产沟通渠道，随

7、时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供满意的产品和服品及企业的经营战略，为顾客提供满意的产品和服务，这一切都将在公众中留下深刻的印象，从而树务，这一切都将在公众中留下深刻的印象，从而树立起企业的良好形象。立起企业的良好形象。良好形象的树立将会给企业带来大量的潜在顾良好形象的树立将会给企业带来大量的潜在顾客，对企业市场的拓展发挥着重要作用，因而增加客，对企业市场的拓展发挥着重要作用，因而增加了企业在竞争中的优势。了企业在竞争中的优势。网站（服务、经营管理理念、产品、策略）顾客互联网反馈美誉潜在顾客好奇心驱使满意一、树立企业形象一、树立企业形象二、增强企业成本竞争优势二、增

8、强企业成本竞争优势 对于企业而言，千方百计地降低成本是提高自己竞争力的重要策略，电子商务对业对于企业而言，千方百计地降低成本是提高自己竞争力的重要策略，电子商务对业企业降低成本是行之有效的途径。企业降低成本是行之有效的途径。具体表现在四个方面：具体表现在四个方面：电子商务实现无库存生产营销成本大大降低降低企业组织管理费用电子商务降低采购成本企业成本竞争优势 降低采购成本降低采购成本1 对于企业来说，物资或劳务的采购是一个复杂的多阶段过程。购买者（生产产成品企业）首先要寻找相应的产品供应商（原材料供应商），调查他们的产品（原材料）在数量、质量、价格等方面是否满足自己的需求。在选定了一个供应商子后

9、，企业需要把详尽计划和需求信息传送给供应商，以便供应商能够准确地按照客户要求的性能指标进行生产。待产品样品被认可，而且供应商有 能力立即生产，购买者就会发出一份标有具体产品数量的采购订单。供应商接到采购订单后会发给买方确认通知，告知采购订单已经收到并确认该订单可以满足。当产品由供应商发出时，购买者再次接到通知，同时还有产品的发货单。买方的会计部门核对发货单和采购订单后付款。当原有订单变动时，购买过程将更加复杂 2 从上述采购过程可以看出，企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容。EDI（电子数据交换）出现后，一些企业已经在专用网络上使用它，大量的数据通过网络传输以减少采购过程中劳动力、印

10、刷和邮寄所需的费用。有数据表明，全球范围内在专用网上利用EDI进行的商务活动超过1500亿美元。据统计，利用EDI的企业一般可以节省5%10%采购费用。3 但介于专用网的接入成本较高，使得中小企业难以承受基于专用网的EDI费用，Internet网络信息传输费用极其低廉。在是企业采购成本大大降低的同时，使中小企业也有能力通过EDI进行采购。实现无库存生产实现无库存生产 企业的各种成本中，库存成本占据不容忽视的比例。企业库存成本包括仓库场地占用费、建造费、维护费、仓库保管人员的工资以及存货的毁损、变质损失等。库存 包括原材料库存和产品库存。大量的库存无论是生产材料还是产品都占用企业大量的资金，这笔

11、资金不能周转使用，其需支付的利息也增加了企业的成本。因此，减少库存以至于实现无库存是企业降低成本必不可少的措施，是企业管理中的重要目标。而电子商务使得这一目标成为可能。第一，电子商务能够实现原材料无库存。由于互联网全天24小时联通，可以随时访问供应商的网址，而且网上信息传送速度非常快，并可与供应商进行即时的信息交流，所以企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量。供应商则按质按量安排物流配送中心及时将原材料送至生产企业。第二，电子商务能够实现产成品无库存。产成品无库存是指生产出来的产品不需要存储到仓库而直接到达客户手中。这种状态一般可以通过两种方式实现：备货生产和订单生产。备货生产是根据

12、市场需求预测来制定生产计划，在接到用户订单之前生产产品。生产过程管理的重点是提高预测的准确性和确定合理的成品库存，必须按“量”组织生产过程环节的衔接与平衡。在备货生产方式下，企业要实现产品的无库存，就必须很好地进行市场调查和预测。电子商务利用互联网使得这种调查或预测的准确性和及时性成为可能。订单生产是企业在接到用户订单之后才开始生产产品，其特征是产品为专门的用户生产。在保证产品质量的前提下，准时交货是其生产过程管理的重点，必须按“期”组织生产过程各个环节的衔接和平衡。降低营销成本降低营销成本 企业在Internet网上建立起自己的商业网站，通过网站可以发布企业的各种信息，如产品的广告、新产品的

13、开发设想、销售策略、服务承诺、产品知 识宣传、企业也及报告等；通过网站企业可以广泛 地与大众交流，获取他们对产品、服务、营销策略 的意见，以及对新产品的建议和对产品定价的看法 等，从而对自己的营销策略加以调整。目前Internet的上网费用和建立网站的费用已经相当便宜，所以较之花大量资金作广告宣传，开商品展销会，派推销员到处推销产品、发展客户，大量市场调研人员奔赴各地做市场调查、收集用户意见等传统的市场营销方式大大降低了费用开支，使得营销成本大为降低 降低组织管理费用降低组织管理费用 首先，利用互联网可以降低交通和通讯费用。据统计，互联网出现后可减少企业在传统交通和通讯种费用的30%左右。对于

14、小公司而言。互联网更是给他们长了一个“翅膀”，不出家门就可以将业务在网上任意拓展。其次，降低人工费用。由于通过互联网，传统管理过程许多由人处理的业务，现在都可以通过计算机和互联网自动完成。第三，降低企业财务费用。借助互联网实现企业管理的信息化、网络化，可以大大降低企业对一般员工、固定资产投入和日常运转费用开支，节省大量资金和费用，企业财务费用需求大为减少。第四，降低办公室租金。通过互联网商业企业可以实现无店铺经营，工业企业可以实现无厂房经营。由于业务是通过网上来完成的，它无须在繁华地段租用昂贵的办公场所。三三、创造新的市场机会、创造新的市场机会 首先，企业可以突破时间限制和地理位置分割，吸引更

15、多的顾客。其次，吸引新顾客。由于网上订购比较方便快捷，而且不受时间和地理位置的限制，对那些在传统营销渠道中受到限制，但又很喜欢公司产品的顾客无疑可以增加很大吸引力。第三，开拓新产品市场。第四，进一步细分和深化市场。四、缩短产品生产周期四、缩短产品生产周期 产品的生产周期是企业制造产品所需的总时间。电子商务活动可以使生产周期缩短，从而以同等的或较低的费用生产更多的产品。五、提高顾客满意程度五、提高顾客满意程度第一，满足消费者个性化需求。首先，电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。电子商务的最大特点在于以消费者为主导。消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在

16、全球范围内找寻满足品，不受地域限制。其次，电子商务具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。在网络环境下，即使是中小企业也可以通过电子布告栏和电子邮件等方式，以极低的成本在营销的全过程中对消费者进行即时的住处搜集，消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性和积极性，更重要的是它能使企业的营销决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。第3，电子商务能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。电子商务使购物的过程不再是一种负担，甚至有时还是一种休闲、娱乐。消费者可以在网上比较各种同类产品的性能价格以后，作出购买决定。消费者也无需

17、驱车到很远的商场去购物，省却许多麻烦。在使用过程中发生的问题，也可以随时与厂家联系，得到来自卖方及时的技术支持和服务。第4，电子商务能满足价格重视型消费者的需求。第二，提高顾客服务水平。首先，提高服务顾客的效率。其次，为顾客提供满意的订单执行服务。第3，为顾客提供满意的售后服务。第三，加强与顾客的关系。在现代商战中，良好的顾客关系与企业的成败也是休戚相关 的，谁能抓住顾客，及时掌握顾客最新动向信息，谁就能够先发制人，抢得先机。聪明的公司不止于此，他们通过网络站点提供一对一的联系，提供智慧型的目录，针对不同个人顾客的购物需求呈现不同的内容，协助个别顾客选择最适合的产品，并提醒顾客可能会有感兴趣的

18、产品特卖，达到开发新产品市场的目的。总之，电子商务可以给顾客提供更为满意的服务，建立企业与顾客的良好关系，从而带来顾客数量的持续增长，使企业在竞争中保持优势。第三节第三节 电子商务对企业经营管理的影响电子商务对企业经营管理的影响 电子商务的产生为企业开辟了一个崭新的市场竞争空间。电子商务的产生为企业开辟了一个崭新的市场竞争空间。电子商务的产生为企业开辟了一个崭新的市场竞争空间。电子商务的产生为企业开辟了一个崭新的市场竞争空间。与传统企业相比，电子商务企业具有众多的竞争优势。电子商务对与传统企业相比，电子商务企业具有众多的竞争优势。电子商务对与传统企业相比，电子商务企业具有众多的竞争优势。电子商

19、务对与传统企业相比，电子商务企业具有众多的竞争优势。电子商务对企业经营具有着重要的影响，企业经营具有着重要的影响，企业经营具有着重要的影响，企业经营具有着重要的影响，电子商务对企业而言，不止是贸易形电子商务对企业而言，不止是贸易形电子商务对企业而言，不止是贸易形电子商务对企业而言，不止是贸易形式的改变，而是一种业务转型。式的改变，而是一种业务转型。式的改变，而是一种业务转型。式的改变，而是一种业务转型。电子商务电子商务电子商务电子商务对企业经营管理对企业经营管理对企业经营管理对企业经营管理的影响的影响的影响的影响对企业战略的影响对企业组织的影响对企业管理的影响对企业战略的影响对企业战略的影响

20、（一）、竞争战略（一）、竞争战略 1.1.巩固公司现有竞争优势巩固公司现有竞争优势 利用电子商务，公司可以对现在顾客的要求和潜在需求利用电子商务，公司可以对现在顾客的要求和潜在需求 有较深了解，对公司潜在顾客的需求也有一定了解，制定的营销策略有较深了解，对公司潜在顾客的需求也有一定了解，制定的营销策略 和营销计划具有一定的针对性和科学性，便于实施和控制，和营销计划具有一定的针对性和科学性，便于实施和控制，顺利完成营销目标。顺利完成营销目标。2.2.加强与顾客的沟通加强与顾客的沟通 通过互联网络和大型数据库，可以是公司以低廉成本通过互联网络和大型数据库，可以是公司以低廉成本 为顾客提供个性化服务

21、。为顾客提供个性化服务。3.3.为入侵着设置障碍为入侵着设置障碍 一旦某个公司已经实行了有效的电子上网系统，该公司就很难进入该公司的一旦某个公司已经实行了有效的电子上网系统，该公司就很难进入该公司的 目标市场，这是因为，竞争者要用相当多的成本建立一个类似的数据库，这几乎目标市场，这是因为，竞争者要用相当多的成本建立一个类似的数据库，这几乎 是不可能的。是不可能的。4.4.提高新产品的开发和服务能力提高新产品的开发和服务能力 公司开展电子商务，可以从与顾客的交互过程中了解顾客需求，甚至由顾客公司开展电子商务，可以从与顾客的交互过程中了解顾客需求，甚至由顾客 直接提出需求，因此很容易确定顾客要求的

22、特征、功能、应用、特点和效益。直接提出需求，因此很容易确定顾客要求的特征、功能、应用、特点和效益。对于现有产品，通过电子商务，容易获取顾客对产品的评价和意见，决定对对于现有产品，通过电子商务，容易获取顾客对产品的评价和意见，决定对 产品的改进和换代。产品的改进和换代。5.5.稳定与供应商的关系稳定与供应商的关系 公司在选择供应商时，一方面要考虑生产的需要，一方面考虑时间公司在选择供应商时，一方面要考虑生产的需要，一方面考虑时间 上的需要。公司如果实行电子商务，就可以对市场销售进行预测，确定上的需要。公司如果实行电子商务，就可以对市场销售进行预测，确定 合理的供应量，确保满足公司的目标市场需求。

23、与此同时，公司还可以合理的供应量，确保满足公司的目标市场需求。与此同时，公司还可以 了解竞争者的供应量，制定合理的采购计划，在供应紧缺时能预先订购，了解竞争者的供应量，制定合理的采购计划，在供应紧缺时能预先订购，确保竞争优势。确保竞争优势。（二）、对企业市场营销战略的影响（二）、对企业市场营销战略的影响 网络的出现改变了原有的市场空间，新的电子商务模式是企业面临网络的出现改变了原有的市场空间，新的电子商务模式是企业面临 一个全新的虚拟市场。电子商务的营销要求把消费者整合到整个营销一个全新的虚拟市场。电子商务的营销要求把消费者整合到整个营销 过程中来以严格执行消费者需求为出发点，以满足消费者需求

24、为归宿。过程中来以严格执行消费者需求为出发点，以满足消费者需求为归宿。电子商务使得传统企业的营销模式从被动了解市场及制定营销策略的电子商务使得传统企业的营销模式从被动了解市场及制定营销策略的 4Ps4Ps模式转向为以顾客为中心的模式转向为以顾客为中心的4Cs4Cs模式。最终实现消费者的满足和企业模式。最终实现消费者的满足和企业 利润最大化。利润最大化。对企业组织的影响对企业组织的影响 对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从本质上说，电子对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从本质上说，电子商务应该是一种企业业务转型，从而引起企业多方面的重大变革。商务应该是一种企业业务转型，从而引

25、起企业多方面的重大变革。（一）、组织形式发生变化，虚拟企业产生（一）、组织形式发生变化，虚拟企业产生 在电子商务条件下，企业组织单元间的传统边界被打破，生产组织形在电子商务条件下，企业组织单元间的传统边界被打破，生产组织形式将重新整合，开始建立一种直接服务顾客的工作组。这一工作组与市场直接接式将重新整合，开始建立一种直接服务顾客的工作组。这一工作组与市场直接接轨，以市场最终效果衡量自己生产流程的组织状况和各组织单元间协作的好坏。轨，以市场最终效果衡量自己生产流程的组织状况和各组织单元间协作的好坏。由于电子商务的推行，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，将由于电子商务的推行，企业的经营活动打破

26、了时间和空间的限制，将会出现一种完全新型的组织形式会出现一种完全新型的组织形式虚拟企业。虚拟企业通过柔性化网络将具有虚拟企业。虚拟企业通过柔性化网络将具有能力的资源联系起来，组成跨职能的团队，是资源的配置真正实现最优化。能力的资源联系起来，组成跨职能的团队，是资源的配置真正实现最优化。（二）、组织结构向网络化和分布化的扁平结构发展（二）、组织结构向网络化和分布化的扁平结构发展 1.1.在电子商务条件下，企业组织信息的传递方式由单向的在电子商务条件下，企业组织信息的传递方式由单向的“一对多式一对多式”向向双向的双向的“多对多式多对多式”转换，即从金字塔式的垂直结构向水平的结构形式转换。转换，即从

27、金字塔式的垂直结构向水平的结构形式转换。这种这种2121世纪企业的组织结构突出表现为两个特点：世纪企业的组织结构突出表现为两个特点：第一，电子商务构造了企业的内部网、数据库，所有部门和其他各方第一，电子商务构造了企业的内部网、数据库，所有部门和其他各方都可以通过网络直接的交流，组织结构逐渐倾向于分布化和网络化结构。都可以通过网络直接的交流，组织结构逐渐倾向于分布化和网络化结构。第二，电子商务使中间管理人员获得更多的直接信息，提高了他们在第二，电子商务使中间管理人员获得更多的直接信息，提高了他们在企业决策中的作用，从而实现扁平化的组织结构。企业决策中的作用，从而实现扁平化的组织结构。2.2.电子

28、商务的推行，迫使企业将过去高度集中的决策中心组织逐渐改变电子商务的推行，迫使企业将过去高度集中的决策中心组织逐渐改变为。适当分散的多中心决策组织。企业的宏观规划、市场预测等经营活动一般通为。适当分散的多中心决策组织。企业的宏观规划、市场预测等经营活动一般通过跨职能、跨部门的多功能型的组织单元来制定。过跨职能、跨部门的多功能型的组织单元来制定。对企业管理的影响对企业管理的影响 （一）、对企业运作方式的影响（一）、对企业运作方式的影响 电子商务以数字化网络和设备代替了传统的纸介质，部分或完全市现电子商务以数字化网络和设备代替了传统的纸介质，部分或完全市现了商务解决方案的全过程，从而带来一种新的贸易

29、服务方式，实现了以物流为依了商务解决方案的全过程，从而带来一种新的贸易服务方式，实现了以物流为依据、信息流为核心商流为主体的全新运作方式。据、信息流为核心商流为主体的全新运作方式。（二）、对企业人力资源管理的影响（二）、对企业人力资源管理的影响 电子商务的特色决定了企业发展和成败的关键在于电子商务的特色决定了企业发展和成败的关键在于人才的拥有和培养，需要企业建立一系列新观念、新制度来人才的拥有和培养，需要企业建立一系列新观念、新制度来进行人力资源的开发，人力资本的投入和培植，从而适应信息时代进行人力资源的开发，人力资本的投入和培植，从而适应信息时代“真正个人化管理真正个人化管理”的要求。的要求

30、。（三）、对企业营销管理的影响（三）、对企业营销管理的影响 电子商务对企业营销管理的影响最为显著的就是销售渠道和促销策略电子商务对企业营销管理的影响最为显著的就是销售渠道和促销策略的变革。中小企业有了和大企业一样的交易平台、更好的得到买卖信息，的变革。中小企业有了和大企业一样的交易平台、更好的得到买卖信息，更加类似于完全竟争市场，价格不是有某一各企业定的，而是事成整体作用的更加类似于完全竟争市场，价格不是有某一各企业定的，而是事成整体作用的结果。结果。（四）、对企业结算方式的影响（四）、对企业结算方式的影响 企业可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、企业可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、转账、信贷等活动。转账、信贷等活动。