智慧树知到《职场沟通（东西部高校联盟）》章节测试答案.pdf

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1、智慧树知到【职场沟通（东西部高校联盟）】章节测试答案第一章测试1、职场沟通是一种可以修炼的技术。A、对B、错正确答案：2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。A、语言不同B、专业领域不同C、固执D、情绪化正确答案：BCD3、衡量沟通的效果，要站在的角度。A、接收者B、表达者C、旁观者D、以上都是正确答案：A4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。A、对B、错正确答案：X5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。A、对B、错正确答案：6、唠叨的本质是影响性沟通A、对B、错正确答案：X7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：A、经理B、销售C、工程师D、人力资源正确答案：ABCD8

2、、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：A、信任增加B、长得越来越像C、分歧增加D、彼此更加了解正确答案：ACD9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：A、性别差异B、性格差异C、代沟D、文化差异正确答案：ABCD10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：A、尊重差异B、保持距离C、尝试理解对方D、一直大声笑正确答案：AC11、衡量沟通效果好还是不好，要看：A、说得好不好B、沟通的时间C、接收者D、沟通的次数正确答案：C第二章测试1、沟通的三大目的：A、传递信息B、促成改变C、交流情感D、苦口婆心正确答案：ABC2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：A、重复一遍B、关心对方

3、哪里没听懂C、那就不要说了D、换一种方式重新说一遍正确答案：B3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：A、笨人B、聪明人C、外行D、领导正确答案：AC4、沟通的执行循环包括：A、aim-adjust-attemptB、aim-assessC、assess-adjustD、assess-adjust-attempt正确答案：D5、4A沟通循环中最关键的环节是：A、attemptB、aimC、adjustD、assess正确答案：D6、影响性沟通的目的包括：A、传递信息B、交流情感C、发泄不满D、促成改变正确答案：ABD7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：A、场合B、天气C、对方的心情

4、D、彼此的关系正确答案：ACD8、沟通的执行循环适用于：A、传递信息B、交流情感C、促成改变D、发泄不满正确答案：ABC9、导致关闭频道的原因包括：A、不想听B、不爱听C、听不懂D、不好听正确答案：ABC10、沟通4A循环中，最关键的环节是A、Aim目标B、Assess评估C、Adjust调频D、Attempt尝试正确答案：B第三章测试1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：A、格塔式效应B、格式塔效应C、过早判断D、逻辑推理正确答案：B2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：A、格式塔效应B、逻辑推理C、信息开关效应D、性格差异正确答案：AC3、接收者的情绪会对接收到

5、的信息进行加工和扭曲。A、对B、错正确答案：A4、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：A、我在听吗？B、有没有情绪干扰我？C、我是否接收到了完整的信息？D、我是否被他打败了？正确答案：ABC5、听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。A、对B、错正确答案：B6、沟通中导致误解的主要因素包括：A、过早判断B、脑补C、情绪D、沟通的场合正确答案：ABC7、有助于提升换位思考能力的因素包括：A、增加对人性的了解B、多和各类人打交道C、减少情绪干扰D、注重礼节正确答案：ABC8、理解对方有助于A、满足对方的心理需求B、获得完整的信息C、影响对方D、做正确的判断正确答案：ABCD9、为了修

6、炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：A、我在听吗？B、有没有情绪干扰我？C、我是否被他打败了？D、我是否接收到了完整的信息？正确答案：ABD10、养成良好的反馈习惯有助于：A、保证沟通质量B、与对方产生共鸣C、减少工作中的错误D、赢得信任正确答案：ABCD第四章测试1、口才好不等于沟通好。A、对B、错正确答案：A2、影响能力层面接受度的因素有：A、智商B、专业水平C、阅历D、胸怀正确答案：ABC3、我们在表达时，信息开关效应的表现是：A、信息不完整，听众会“脑补”B、已知信息让听众关闭频道C、表达欲失控D、帮助对方理解正确答案：B4、KISS原则包括：A、简洁B、浅显C、准确D、及时正确答案

7、：AB5、表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义A、对B、错正确答案：A6、表达好的特征包括：A、滔滔不绝B、易于理解C、对方爱听D、有说服力正确答案：BCD7、影响接受度的因素包括A、沟通的场合B、接收者的情绪状态C、双方的关系D、理解能力正确答案：ABCD8、打合适的比方有助于A、降低沟通成本B、让对方易于理解C、提升说服力D、延长沟通时间正确答案：ABC9、对方露出不耐烦的表情时，我们应该：A、放慢节奏B、再说一遍C、加快节奏D、问对方哪里不明白正确答案：C10、如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。正确答案：X第五章测试1、固执和有主见其实并没有什么明显的差别A、对

8、B、错正确答案：B2、引导对方进入我的频道的方法是：A、表达B、反馈C、倾听D、提问正确答案：D3、明知故问的目的是没话找话说A、对B、错正确答案：X4、提问的类型包括：A、封闭式问题B、开放式问题C、进攻式问题D、防守式问题正确答案：AB5、提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法A、对B、错正确答案：X6、遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括：A、好胜心强B、只说不听C、给对方表达的机会D、施加压力正确答案：ABD7、有效影响固执的人的方式包括：A、留空间给对方B、先理解对方的想法C、反复强调D、提问引导正确答案：ABD8、问开放式问题有助于A、控制沟通的方向B、获得完整信息C、

9、满足对方的表达欲D、向对方施加压力正确答案：BC9、认同对方的部分观点有助于：A、降低沟通成本B、对事不对人C、聚焦核心差异D、让对方放松警惕正确答案：ABC10、对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该A、乘胜追击B、留空间给对方C、进一步解释D、继续问对方服不服正确答案：B第六章测试1、为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何A、对B、错正确答案：B2、一个人心情不好，多半是因为：A、心理需求过分满足B、心理需求得不到满足C、变态D、“作”正确答案：B3、哄人的方法包括：A、认错B、赞美C、满足需求D、安慰性承诺正确答案：ABCD4、安慰性承诺的重点在承诺A、对B、错正确答案：

10、B5、处理激烈言行的原则是：A、满足他的需求B、听之任之C、比他更激烈D、认真但别当真正确答案：D6、遇到不讲理的人，错误的应对方式包括：A、要求对方保持冷静B、都听他的C、先安抚他的情绪D、晓之以理正确答案：ABD7、哄人的主要目的包括：A、照顾对方的情绪B、降低沟通成本C、满足自己的诉求D、培养对方的良好习惯正确答案：AB8、对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括：A、听他倾述，让他一吐为快B、赞美他C、表达歉意D、提问引导他发现自己的错误正确答案：ABCD9、有人偶尔表现得不讲理，通常是因为：A、他心情不好B、他素质差C、他在强调自己的诉求D、他的个性不好正确答案：

11、AC10、哪种情况下，肯定不适合用“哄”的方式沟通：A、对方遇到了悲伤的事B、违背重要原则C、情绪非常激动D、显得很失落正确答案：B第七章测试1、情商靠遗传，后天无法改变A、对B、错正确答案：B2、面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大A、对B、错正确答案：A3、当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑A、对B、错正确答案：B4、经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了A、对B、错正确答案：B5、人际之间引发共鸣的策略有：A、分享丰富的经验阅历B、改变自己的性格迎合对方C、做一个好听众D、先练好自己的口才正确答案：AC6、情商包括：A、自我意识B、自我管理C、社交认识D、人际关系管理正确答案：ABCD7、刚开始交往时，可以尝试的行为包括：A、送个小礼物B、聊有趣的话题C、借一大笔钱D、赞美正确答案：ABD8、提升情商的训练包括：A、观察和理解他人B、关注和控制自己的情绪C、逻辑训练D、多结交朋友正确答案：ABD9、人与人是平等的，应该用同样的方式对待所有人。正确答案：X10、建立信任的努力包括A、增进彼此的了解B、寻找彼此的共同点C、表现出自己的信任D、做为他好的事，不解释为什么正确答案：ABC