QC手法之新QC七工具(3).pptx

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1、语言数据化：筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、产生新的 想法时所采 取的加工方法（即原始信息数据化）新QC七工具的基本（1）新QC七工具的定义：将原始信息正确地语言数据化，并给出其图形表现手法 实施会议、问卷调查、用大脑风暴法解决问题时，要作成会 议纪要或总结，应该认真考虑这个问题。 【应简洁明了，想说的问题是什么、结论是什么，应具体】（2）新旧QC七工具在QC手法中的位置：统计的方法实验设计法因果分析图排列图调查表直方图散布图控制图各种图表计划2：展开成手段 亲和图法（根据感情）关联图法（根据逻辑）矩阵图法（了解目的和手段的关系）系统图法（把目的展开成多种目的和多种手段）矢量图法（主要用于

2、确定事物系列的初期以提高效率）PDPC法（存在不确定的因素在执行过程中随时收集当时的情报，以制定真正的最佳计划）今后希望使用的方法计划1：杂乱无章事物的整理和问题的给定矩阵数据解析法用于整理有定量数据资料时杂乱数据，可以使用计划和实施阶段计划3：把手段按时间系列排列制定实施计划QC七工具过去的QC方法今后可以期望使用的方法(3)语言数据化的留意点1.单元化2.压缩化3.不要用名词结尾4.根据事实作成5.不要用抽象的表现6.自己负责做成（不能由别人做成）区分成一个一个有独立意义的单元 将单元化信息重新划分，看是否能简单、适当地按想说明什么、意味着什么进行区分. 不要采取让人进行各种想象、推测的

3、表现方式（怎么理解都行） 能肯定的就肯定明确事实关系，有数据的就使用数据 应考虑自己能做的自己不做不行 不采用请求别人做等方法1.单元化例）受到注意了，但忘了报告 受到注意了，忘了报告例）听说今天的运动会只要给事物局打电话就会取消 今天的运动会 取消例） 发生 发生了例）猫 白猫例）占销售额的大部分 占销售额的80%例）请求把 带去 考虑带 去的程序亲 和 图 法1.什么叫亲和图法（亲和：亲切、柔和）1）目的：将模糊不清的原始信息进行综合，抽出有益的信息2）应用范围：状况模糊不清，实际情况无法很好把握时，究竟有什么问题呢，希望搞清楚时。（也就是说思路还是比较朦胧时）2.作成的程序1）决定题目

4、录像是QC小组活动指导员的烦恼2）收集原始信息 调查问卷 大脑风暴法 听取意见调查等3）制作数据卡片 将原始信息语言数据化，填入卡片调查问卷数据卡片4）排列卡片 将卡片充分混合 把卡片排列起来，让大家都能看得见 很好查看卡片，以坦诚的心态体察真意（也就是，使用右脑体会在逻辑上意识到真意以前的“感觉”） 将2张认为比较类似有亲近感的卡片排列到一起（最多3张）（4张以上时，头脑中往往要进行分类）5）制作亲和卡片 排练成的每张卡片称为亲和卡片（门牌） 在作成亲和卡片时， 要恰如其分，既不致做过头，又不致不到火候 既不省略，又不追加多余的。制 作亲和卡片亲和卡片数据卡片数据卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片

5、亲和卡片亲和卡片亲和卡片6）将排列成亲和卡片的卡片打成捆 把挪到亲和卡片下的卡片重叠起来，用夹子夹起来7）重复上述4）6） 重复操作，直到成捆卡片数到9以下8）排列卡片，作成亲和图9）抽出由亲和图得到的信息，得出结论亲和图的例子亲和图的例子题目：O O事业部标准化的问题点未定期制改订技A的办理花时间很多编制 需要批准办理往后推最近的信息未标准化程序逻辑 不合规定异常线圈处理规定过时标准化推进部门的服务不充分标准化的地位不明确标准担当者的作用不明确将厂家使用说明书当作标准因忙未进行标准化标准化应如何进行会签部门不明确盖章过多标准化工作中有不落实的地方关连图法1. 什么是关连图 1）目的：表示问题

6、和原因见因果关系 2）适应范围： 应该解决的问题抓住了，但原因还有些不清楚、解决问题的思路还不明白， 为了展开实现某目的的手段时结果（问题）重要要因一次要因为了整理这样的朦胧状态，抽出应对策的原因时3）关连图的种类原因追求型：追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果的相互关系通常用的很多原因原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果结果（问题）原因结果原因目的达成型：追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互关系手段目的手段目的手段目的手段手段目的（基本目的）目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段2.作成的方法例如：十字路口事故多是为什么？在思考什么方法时， 为了要实现

7、OO （目的 手段）例如：为了增加入场人数带制约条件、前提条件时，应事先明确。例如：时间范围、投资金额、地区限制等2）书写（手段）原因卡片 内容：把认为起作用的原因写在卡片上 张数：每个成员写5-6张 水平：无特别要求（按自己想象的列举） 注意点： 以单个句子的形式书写（一张卡片一个意思想知道原因时，OO不是为什么？（结果 原因）例如：受欢迎的点心和新鲜蔬菜属于同等地位例如：被行人分散了注意力未看到红绿灯1）决定题目不要在一张卡片上既写原因又写结果3）抽出一张原因卡片把全体成员的卡片集中在一起决定抽出卡片的人，随机抽出一张由全体成员确认是否是原因4）抽出认为有因果关系的卡片对抽出的原因卡片的原

8、因和结果进行讨论对讨论中提出的原因及结果，若手头的卡片中就有，则将其排列起来，用铅笔以箭头的形式连接起来若手头卡片没有，则应重新填写卡片5）重复步骤 （3、4）若展开不下去，可从下一个人的手头抽取原因卡片以下的进行方式不拘泥于从最初的卡片开始一直进行到手头的卡片拿完为止原因卡片原因卡片原因卡片结果原因抽出因果关系的卡片任意的原因卡片对任意的原因卡片，进行原因和结果的讨论，抽出手头的卡片用铅笔临时连接卡片手头新规一直重复到卡片没有为止6）整理展开了的卡片：确认有无未连出箭头的卡片多个箭头连入而又无引出箭头卡片者为一次要因（所谓一次要因，就是箭头直接同主题相连接的卡片）引入的箭头少，没有引出箭头的

9、卡片为一次要因或其派生要因（对派生要因，应重新填写成为其结果的卡片，将其看着是一次要因）一次要因的个数以2到6个为宜一次要因一次要因或其派生要因一次要因的派生要因时+7）确认因果关系，进行原因的追加和确认按结果 为什麽 原因 所以 结果的顺序确认认为自己没问题无视禁止入内的标识有人进入施工的区域内形成环行时，应确认以下地方，以便去除 箭头是否反了？ 虽然表示暧昧，可否成为可以解释的原因卡片？改成方便观看的排列8）找出重要原因可能的地方应使用数值数据明确出好坏的程度由小组成员相互讨论，评出分数着眼箭头引出和指向较多的卡片（一次难于成为重要要因）9）抽出由关连图得出的信息，得出结论设计不适当的原因

10、：关联图对审图的审查有疏忽对后工序较松不遵守规定也能工作按担当者的判断出图当面指责出图慢未站在使用者的立场制作规定过时由于日程紧，审图作业有疏忽按规定办麻烦教育不充分未考虑进使用者的意见规定内容过于抽象规定中有不适当的地方为什麽未遵守设计的规定不了解规定不知道有无规定图纸作成时不知道用到什麽地方还有同样的规定不按规定办也能作出部品没有遵守规定的时间说明不未进行修改规定的内容无法相信遵守规定太花时间规定太多记不住认为不是自己的风格未严格要求遵守规定规定的适用范围不明确重要要因一次要因系统图法一.什么叫系统图法1.目的：为了达成目的或目标，将目的手段的关系进行多级展开，以追求最佳的手段或策略.为了

11、发挥带头作用很了解成员便于商量同谁都积极讲话创造便于讲话的气氛珍惜信赖关系虚心听取别人意见融入群众之中参加娱乐活动轻松寒暄保守机密遵守约定区别对待总是笑脸不怕麻烦自己主动打招呼为便于和对方说话为了发挥带头作用的方案展开型系统图2.种类方案展开型系统图：当想解决某个问题时，根据目的和手段的关系系统地追究，从而得到可以解决问题的实施方案特性要因系统图：对所考虑的特性，系统地追究认为给予其影响的因果关系基本目的手段：目的手段：目的手段：目的手段：目的手 段1 次2 次3 次4 次特性要因：结果要因：结果要因：结果要 因1 次2 次3 次4 次二.作成的步骤1.决定基本目的 表现形式应为，把什麽如何如

12、何或为了把什麽如何如何 填入比较大的卡片中，放在模造纸的左侧中央2.围绕基本目的商量 目的：成员间就基本目的统一思想 所谓围绕基本目的是： 上一级目的：将基本目的当成手段时的更上一级目的 例如：为了使联谊旅行成功的上一级目的是加强交流 制约条件：在达成基本目的的过程中的制约 例如：交货期、成本、研讨范围等3.考虑一次手段 目的：把基本目的分成几个着眼点 数量：以26个为目标基本目的一次手段一次手段一次手段用关联图进行研讨时，应使用重要要因4.展开2次手段 抽出的方法 为了达成目的，应反复自问：需要什么样的手段呢？应该如何进行呢？ 一旦想出来了，立即填入卡片 同成员进行研究，重新排列卡片，改变表

13、现形式 在最末端的手段，以谁、做什么、怎么样实施的方式进行 展开一般大约进行到4次手段 用自问自答的资料完成命题5.确认目的手段的关系，检查是否有漏项 由上端到下端（目的手段） 到此，达成其目的的手段已够充分了吗？ 为了达成其目的，还需要采取什么手段？ 由下端到上端（手段目的） 这些手段的全部或一部分真的能够达成上端的目的吗？6.把卡片贴在模造纸上，完成系统图验证为了减少商品脱销活用POS资料编制油炸食品用的手册学会POS终端的操作学会POS资料的看法预约POS房间安排手册要求上级请讲师收集POS资料要求上级请讲师为了达成其目的的手段已够充分了吗？验证综合评价经费期间效果实现性评价：好，一般，

14、不好【下一个步骤】在系统图中，最末端的手段有很多，为了引起实际行动，需要确定重点方向.可以活用矩阵图法等，依一定的权重，决定是否采用和其优先顺序矩阵图法1、什么是矩阵图法矩阵图法是从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素间相互关联的图形，它是通过多元思考明确问题的方法。2、矩阵图法的特点 是一种寻求对应因素之间定性关系的图形。 是从长期观察的经验中抽出可靠性程度高的资料，对其进行仔细分析，从而找出解决问题的关键。3、矩阵图法的类型Aa1a2a3a4 Bb1b2b3b4L 型矩阵图 Cc1c2c3c4Aa1a2a3a4 Bb1b2b3b4T 型矩阵图Y 型矩阵

15、图c1c2c3c4Ca1a2a3a4BAb1b2b3b4a1a2a3a4c2c1c4c3d1b1d2d3d4b2b3b4D DC CA AB BX 型矩阵图AA1A2a1a2a3a4a5BB1B2b1b2b3b4b5系统图和矩阵图的组合紧固度尺寸差板厚变形芯振动面振动平衡量毛刺重量圆度安装失误适用性运转垫片紧固机壳紧固风扇紧固电机紧固有较强的关连有关连略有关连评价组合设备精度现象振动不合格原因工序风扇不良品垫片不良品螺丝、螺母不良品机壳不良品填充不良品修正试验加工框架不良品平衡检查特性检查组合压入电枢不良品可以认为风扇、电枢与振动不良原因之间有较强的关连可以认为，紧固机的力矩调整、平衡机的能力

16、、振动判定装置的能力、安装机的安装能力等方面有问题用于分析不良原因的T型矩阵图PDPC法一、什麽是PDPC法PDPC法是一种针对事态的进展，预测事先可以考虑到的各种结果，想出力图使各种结果尽可能向更好方向发展的方法，毫无疏漏地预先采取措施，然后在根据问题的发展预测下一步结果，逐步完善，尽可能地把结果引导到理想方向的工具二、PDPC法的特征PDPC法是一种动态的方法，它可分两个阶段：1、计划初级阶段找出存在的问题。2、随着事态的发展不断地修正计划。三、PDPC法的优点1、可判断性2、动态管理的特点3、可追踪性4、灵活运用性5、可提高产品可靠性、安全性四、PDPC法的类型1、顺向进行的PDPC图A

17、0A1A2A3ApB1B2BqZC1C2C3CrD1D2Ds2、逆向进行的PDPC图A0AiZ初始状态理想状态五、PDPC法的示例卸下货物识字的发运员不识字的发运员不懂绘画的发运员莽撞的发运员上下倒置不理想状态Z状态A由于没写注意事项由于不识字由于不懂绘画滚动搬运货物不可倒置发运的PDPC图（类型）提高生产率的PDPC法（类型）研究提高生产设备的速度型号不同的机械运转情况也不同以速度高的机械为样机研究进一步提高速度调查由于提高速度而产生的不良品率速度提高10%是可能的研究改造设备的一部分收集机械厂家的情报其他型号的机械就那样决定改造的规格应用在其他型号的机械上力求提高速度委托数家企业预测如果不

18、良食品超过2%要调查原因变更条件为防止因提高速度而引起的机械故障于未然要把检查次数提高2倍5台生产设备的生产率提高了10%实施永久性把产品A的生产率提高20%进行零件的调配确保购入零件研究适当的库存量制造并实施适宜的原材料订货手册研究、实施新采购单位零件的调配可提高20%产品A的生产率提高20%确保内制零件研究原材料半成品的适当在库量加强内制零件的生产工序管理，并手册化生产能力不足研究并实施内制零件的采购力求提高设备的开动率午休也开动机器安排采用新的规定决心采用新的规定制定间接部门的协作体制以现行人员的工作条件和工作交涉增加小组人员依靠午休开动机械生产率提高10%提高目标10%提高目标10%A

19、1A2A3A4A1A2A5B1A0C1E1C2C3C4CD1D2D30E10Z矢量图法一、什麽是矢量图法矢量图法是一种可以精确计算各项工程、计划、项目的日程及总日程，明确各项目之间的联结关系和从属关系，找出关键路线之后采取措施，不断修改和优化计划，达到缩短日程节省费用的最佳目的。二、矢量图法的特点1、易于重新推敲计划阶段的方案，制定最佳计划。2、容易处理在实施过程中出现的情况变化和计划变更。3、能迅速得到由于部分作业给整个计划带来影响的准确情报，从而尽早采取措施。4、计划规模越大，汽优越性越明显。5、目标明确，重点突出，可以进行高效率的管理。三、矢量图法的绘制1、结点：用圆圈表示。2、作业：用

20、箭头表示。 先行作业和后续作业 平行作业 AB先行作业 后续作业 AB平行作业3、绘制原则始于结点终于结点两个结点不得平行几条作业线虚线作业线编号规则示意图循环的矢量图四、矢量图法的示例123478910111213562日会议10日5日2日2日2日2日30日开发解析用日程表制作监视器合同书确保预算课题结成制作日报制作服务卡片统计表收集数据分发制作资料解析数据制作数据统计表60日15日20日7日矩阵数据解析法 一、什麽是矩阵数据解析法矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果，这种可以用数据表示的矩阵图法叫做矩阵数据解析法。它的主要方法为主成分分析法，利用此法可以从原始数据获得许多有益的情报。主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法。 二、适用范围1、新产品开发的企划。2、复杂的品质评价。3、自市场调查的资料中要把握顾客所要求的品质，质量功能的开展。4、从多量的资料中解析不良要因。5、牵涉到复杂性要因的工程解析。三、矩阵数据解析法的绘制方法1、收集资料2、求相关系数3、以计算机辅助计算，由相关行列求出固有值及固有向量值4、做出矩阵图5、下判断矩阵数据解析法的示例各气压配置的矩阵数据分析0.51.0-0.5-1.00.5-0.5-1.0南岸低南高北低本国上前沿第2因子轴南岸前沿日本海低第1因子轴两个日本国上高春冬夏秋台风