QC小组基础知识培训.pptx

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1、2022-1-181QC小组基础知识培训 2022-1-182主要内容主要内容n一、一、QCQC小组概述小组概述n二、二、QCQC小组的组建小组的组建n三、三、QCQC小组活动小组活动n四、四、QCQC小组活动成果小组活动成果 2022-1-183QC小组的概念小组的概念n在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活

2、动的小组。理的理论和方法开展活动的小组。n 摘自摘自1997年年3月月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部质协，财政部关于推进企业质量管理小组活动意见关于推进企业质量管理小组活动意见的通知的通知群众性质量管理活动的一种效的组织形式。群众性质量管理活动的一种效的组织形式。组织原则组织原则活动目的活动目的自下而上自下而上上下结合上下结合群众性组织群众性组织非正式组织非正式组织提高素质提高素质改进质量改进质量降低消耗降低消耗提高经济效益提高经济效益QC小组的性质小组的性质QCQC小小组的特组的特点点明显的自主性明显的自主性广泛的群众性广泛的群众性高

3、高度度的的民民主主性性严严密密的的科科学学性性QC小组的特点小组的特点2022-1-186QC小组的宗旨小组的宗旨n提高职工素质，激发职工的积极性和提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。创造性。n改进质量，降低消耗，提高经济效益。改进质量，降低消耗，提高经济效益。n建立文明的、心情舒畅的生产、服务、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。工作现场。宗宗旨旨2022-1-187什么是文明的现场？什么是文明的现场？1 整理（整理（SEIRI）去掉不需要的东西。去掉不需要的东西。2 整顿（整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。分清楚。3 清

4、扫（清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。形成制度。4 清洁（清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。现场、设备、环境卫生的保持。5 素养（素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。养成良好的习惯。开展开展5“S”活动加强现活动加强现场管理场管理2022-1-188QC小组活动的作用小组活动的作用1 提高人的素质，发掘人的潜能。提高人的素质，发掘人的潜能。2 预防质量问题和改进质量。预防质量问题和改进质量。3 有利于实现全员参加管理。有利于实现全员参加管理。4 增

5、强人与人的团结和协作精神。增强人与人的团结和协作精神。5 改善加强管理工作，提高水平。改善加强管理工作，提高水平。6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。决问题的能力。7 有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。七七大大作作用用2022-1-189QC小组的产生与发展小组的产生与发展n1962年日本首创年日本首创QC小组小组n1976年开始举行第一次国际会议。世界上有年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地多个国家和地区参加。区参加。n我国我国1978年从日本引入年从日本引入TQC的同时引进的同时引进QC小组北京内燃机

6、总小组北京内燃机总厂试点。厂试点。n1980至至1985年推广。年推广。n1987年年8月颁布月颁布“QC小组活动管理办法小组活动管理办法”。1997年年6部委颁发部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见关于推进企业质量管理小组活动的意见”n2000年年4月出版月出版“QC小组基础教材小组基础教材”。n2003年年6月出版月出版“QC小组活动指南小组活动指南”。n2004年年3月出版月出版“QC小组基础教材修订版小组基础教材修订版”。n2008年年3月出版月出版“QC小组基础教材二次修订版小组基础教材二次修订版”。2022-1-1810n1、1978年年1979年试点阶段；年试点阶段；n2

7、、1980年年1985年推广阶段；年推广阶段；n3、1986年年1997年发展阶段；年发展阶段；n4、1998年至今深化阶段；年至今深化阶段；n（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；）政府各部门联合发文，共同关注推进；n（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；n（3）开辟）开辟“创新型创新型”课题的活动新领域；课题的活动新领域；n（4）加强国际交流与国际接轨；）加强国际交流与国际接轨；n（5）完善）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把渐把QC小组活动变成公益性活动。小组活动变成公益性活动。

8、中国中国QC小组的发展：小组的发展：2022-1-1811国际QC小组的会议：n1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。在召开第一次会议。n1981和和1985在日本召开第二、三次会议。在日本召开第二、三次会议。n我国我国1997和和2007年两次主办国际会议。年两次主办国际会议。n国际会议每年一次。（大约在国际会议每年一次。（大约在10月）月）2022-1-1812QC小组的组建原则小组的组建原则n 自愿参加，上下结合。自愿参加，上下结合。n 实事求是，灵活多样。实事求是，灵活多样。n 共识是结合的基础。共识是结合的基础。 n 从

9、实际出发，不搞形式主义。从实际出发，不搞形式主义。n 提倡提倡“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。2022-1-1813QC小组的组长小组的组长组长职责：组长职责：n抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。进意识；参与意识。n 制定活动计划，按制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。的程序组织小组活动。n 做好小组的日常各工作。做好小组的日常各工作。2022-1-1814QC小组的成员小组的成员QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员只要小组接受均可参加。小组成员应做到：只要小

10、组接受均可参加。小组成员应做到：n积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。n按时完成小组分配的工作。按时完成小组分配的工作。n有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。合理化建议。2022-1-1815QC小组的注册登记小组的注册登记nQC小组的人数小组的人数 每个小组每个小组310人为宜。人为宜。nQC小组的登记每年一次。小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记按小组课题登记每个题目都登记nQC小组活动前进行登记。小组活动前进行登记。n半年停止活动的小组应予以注销半年停止活动的小组应予以注销2

11、022-1-1816QC小组的活动小组的活动基本条件：基本条件：n领导对领导对QC小组活动思想上重视小组活动思想上重视,行动上支持；行动上支持；n职工对职工对QC小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求；n培养一批培养一批QC小组活动的骨干；小组活动的骨干；n建立健全建立健全QC小组的规章制度；小组的规章制度；QCQC小组的活动小组的活动活动程序活动程序要求要求以事实为依据以事实为依据用数据说话用数据说话遵循遵循PDCA循环循环(戴明环戴明环)P（plan)：计划：计划D（do)：执行：执行C（check)：检查：检查A（action)：处理：处理应用统计方法应用统计方法QCQC小组小组

12、具体活动程序：具体活动程序：四四个个阶阶段段十十个个步步骤骤182022-1-1819 QC小组的活动程序小组的活动程序n1、选择课题、选择课题n2、现状调查、现状调查n3、设定目标、设定目标n4、分析原因、分析原因n5、确定主要原因、确定主要原因n6、制定对策、制定对策n7、按对策实施、按对策实施n8、检查效果、检查效果n9、制定巩固措施、制定巩固措施n10、总结和下一步打算、总结和下一步打算问题解决型课题问题解决型课题自选目标值自选目标值2022-1-1820一、选择课题一、选择课题来源：来源：指令性课题、指导性课题、小组自己选择指令性课题、指导性课题、小组自己选择n上级方针目标、上级方针

13、目标、n现场存在的问题、现场存在的问题、n顾客的不满意顾客的不满意选题时注意的问题：选题时注意的问题：n课题宜小不宜大；课题宜小不宜大；n名称应一目了然，不要抽象；名称应一目了然，不要抽象；n选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；的陈述背景；2022-1-1821QC小组题目的正确表达小组题目的正确表达nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题 1、提高、提高 重型载重车重型载重车 装配一次合格率装配一次合格率2、提高提高 胰岛素注射部位胰岛素注射部位 规范使用率规范使用率20

14、22-1-1822二、现状调查现状调查是掌握问题的严重程度现状调查是掌握问题的严重程度n现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查就是找问题的症结。问题的现在状态，现状调查就是找问题的症结。现状调查应应注意的问题：现状调查应应注意的问题：n一定要用数据说话（客观性、可比性、时间性）一定要用数据说话（客观性、可比性、时间性）n对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；n小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；2022-1-18

15、23三、设定目标三、设定目标n设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。查效果提供依据。n设定目标时应注意的问题：设定目标时应注意的问题：（1 1）目标必须要与课题相对应；）目标必须要与课题相对应；（2 2）目标必须明确，用目标）目标必须明确，用目标“值值”表示；表示；（3 3）要说明设定的依据；）要说明设定的依据；（4 4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。 因果图因果图基本图形基本图形人：人：护士、病人及家属护士、病人及家属物物：资料、材料资料、材料结果结果法：法： 方法、操作、管理方

16、法、操作、管理 环环 ：环境：环境2022-1-1825四、分析原因把有可能产生问题的所有原因都想到：把有可能产生问题的所有原因都想到：n从人、物、法、环各个方面去考虑从人、物、法、环各个方面去考虑应注意的问题：应注意的问题：n针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；n要展示问题的全貌；要展示问题的全貌；n分析要彻底，要用提问分析要彻底，要用提问“三个为什么三个为什么”的思考方法的思考方法去追根寻源；去追根寻源；n要正确、恰当的使用统计方法；要正确、恰当的使用统计方法；2022-1-1826原因分析的思维程序：原因分析的思维程序：n用头脑风暴法产生观点，

17、把造成问题用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到的潜在原因都想到 小组成员互相不争论、不反驳、小组成员互相不争论、不反驳、 秘书把大家的意见都记录下来秘书把大家的意见都记录下来n分析原因时小组成员互相启发，使用分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：的思维方式是： 联想性思维、系统性思维联想性思维、系统性思维n恰当的选用下述的统计方法去整理分恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点析所产生的观点 因果图因果图 、 树图树图 、 关联图关联图分析原因时应分析原因时应注意的问题：注意的问题：n一定不要脱离一定不要脱离问题的现场；问题的现场；n不是分析的越不是分析的越细越好，只

18、要细越好，只要分析到能采取分析到能采取措施把问题能措施把问题能解决就可以了解决就可以了 因果图因果图基本图形基本图形人：人：物物：资料、材料资料、材料结果结果法：法： 方法、操作、管理方法、操作、管理 环环 ：环境：环境2022-1-1828五、确定主要原因五、确定主要原因n通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：确定主要原因时应注意的问题：要把分析的要把分析的“末端原因末端原因”逐条确认；逐条确认；排除排除QC小组不可抗拒的原因；小组不可抗拒的原

19、因；小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。2022-1-1829六、制定对策六、制定对策n要针对每个主要原因都制定对策。要针对每个主要原因都制定对策。n提出对策提出对策-研究对策研究对策-制定对策制定对策n应注意的问题：应注意的问题：1. 注意对策的有效性、实施性，防止对策注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；的临时性和应急性；2. 对策表应包括七个方面内容：对策表应包括七个方面内容：n要因、对策、目标、措施、地点、时间、要因、对策、目标、

20、措施、地点、时间、负责人。负责人。2022-1-1830七、对策实施七、对策实施n实施时一定要按对策表实施。实施时一定要按对策表实施。n对策实施时应注意的问题：对策实施时应注意的问题：（1）边实施、边检查效果。）边实施、边检查效果。（2）当实施过程无法继续进行时，必须对）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策对策”或或“措施措施”进行调整。进行调整。（3）活动过程中，要做好活动记录。）活动过程中，要做好活动记录。2022-1-1831八、检查效果八、检查效果n把对策后的数据和小组的目标进行比较，把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。确定改善程度。n计算经济效益：计算经济效益：直接经

21、济效益直接经济效益=活动期内的效益活动期内的效益-课题活动的耗费课题活动的耗费n课题效果要得到相应职能部门的认可课题效果要得到相应职能部门的认可2022-1-1832九、制定巩固措施九、制定巩固措施n制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。n不要使用不要使用“进一步进一步”、“加强加强”、“努力努力”等等不确定的语言来制定巩固措施。不确定的语言来制定巩固措施。2022-1-1833十十、总结和下一步打算、总结和下一步打算总结：总结：n解决了什么问题、同时还解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。解决了哪些相关的问题。n活动程序和统计方法上有活动程序和统计

22、方法上有什么成功的经验和不成功什么成功的经验和不成功的体会。的体会。n总结无形成果（精神、意总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、识、信心、知识、能力、团结）团结）下一步打算：下一步打算：n题目继续上台阶；题目继续上台阶；n选择新的课题；选择新的课题；2022-1-1834QC小组成果发布小组成果发布nQC小组经过全体人员的努力，经过一个小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。目标，都要进行总结。n对于达到预期目标的成果，总结后应整对于达到预期目标的成果，总结后应整理理“成果报告成果报告”，准备发表，以期交流和，准备发

23、表，以期交流和表彰。表彰。2022-1-18352、成果报告的整理、成果报告的整理n整理的一般步骤：整理的一般步骤：（1）小组开会，回顾活动的过程；）小组开会，回顾活动的过程；（2）按小组分工整理原始记录和资料。）按小组分工整理原始记录和资料。（3）选出成果整理执笔人，按活动程序）选出成果整理执笔人，按活动程序 整理成果报告。整理成果报告。（4）全体讨论，补充修改。）全体讨论，补充修改。2022-1-1836 成果报告书成果报告书n“成果报告书成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。是小组成果的书面表达方式。 （整理）（整理）n原始记录原始记录-成果报告成果报告n“成果报告书成果报告书”和我们的和我们的“个人相册个人相册”一一样，是靠照片和短语有序排列而组成样，是靠照片和短语有序排列而组成的。的。谢谢聆听！谢谢聆听！