课题达成型QC_STORY研习.pptx

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1、课题达成型课题达成型QC STORY研习研习所谓课题达成型所谓课题达成型QC STORY就是将就是将新规业务的因应新规业务的因应、现况打破现况打破、 魅力性质量的创造魅力性质量的创造等各类课等各类课题，藉由题，藉由题目选定题目选定课题的明确化与目标的设定课题的明确化与目标的设定方方策的拟定策的拟定最适策的追究最适策的追究最适策的实施最适策的实施效果的确认效果的确认效果的维持效果的维持反省及今后的计划等步骤设法达成的方反省及今后的计划等步骤设法达成的方法。法。方策的拟定方策的拟定与与最适策的追究最适策的追究是课题达成型是课题达成型QCSTORY之核心。之核心。课题达成型课题分为三类：课题达成型课

2、题分为三类：1. 新规业务的因应；新规业务的因应；2. 现况打破；现况打破；3. 魅力性质量的创造。魅力性质量的创造。所谓问题解决型所谓问题解决型QC STORY是指有效运用是指有效运用QC的想法的想法与与QC手法，按照解决问题的步骤，合理、科学而有手法，按照解决问题的步骤，合理、科学而有效地解决问题的方法。效地解决问题的方法。现况的把握现况的把握与与要因的解析要因的解析是问题解决型是问题解决型QCSTORY之核心。之核心。此种问题解决法，成败的主要关键即在于此种问题解决法，成败的主要关键即在于QC的想的想法法、解决问题的步骤解决问题的步骤及及QC手法手法的有机性的有机性结合。结合。在一般情况

3、下，所进行的改善大多数都是属于问题在一般情况下，所进行的改善大多数都是属于问题解决型的。解决型的。现况的问题现况的问题原来从事的工作原来从事的工作将来的课题将来的课题首次遭遇的工作首次遭遇的工作魅力性质量的创造魅力性质量的创造现况打破现况打破课题达成型课题达成型QC STORY问题解决型问题解决型QC STORY魅力性品质魅力性品质当然质量当然质量新规业务的因应新规业务的因应AActionCCheckPPlanDDo7.效果的维持效果的维持1.题目的选定题目的选定6.效果的确认效果的确认5.对策的实施对策的实施4.对策的拟定对策的拟定8.反省及今后的计划反省及今后的计划2.现况的把握现况的把握

4、3.要因的解析要因的解析1. 题目选定题目选定2. 课题明确化与目标设定课题明确化与目标设定3. 方策拟定方策拟定4. 最适策追究最适策追究5. 最适策实施最适策实施6. 效果确认效果确认7. 效果维持效果维持8. 反省及今后计划反省及今后计划AActionCCheckPPlanDDo7.效果的维持效果的维持8.反省及今后的计划反省及今后的计划6.效果的确认效果的确认5.最适策的实施最适策的实施4.最适策的追究最适策的追究3.方策的拟定方策的拟定2.课题的明确化与目标的设定课题的明确化与目标的设定1.题目的选定题目的选定STEP 1 题目选定题目选定1. 问题或课题筛选问题或课题筛选从各种角度

5、检讨后筛选问题或课题：从各种角度检讨后筛选问题或课题：不只考虑至目前为止的现况，今后可预测之事情及不只考虑至目前为止的现况，今后可预测之事情及工作场所今后的计划等，从各种角度进行检讨，将工作场所今后的计划等，从各种角度进行检讨，将必需解决的问题及应达成的课题全部选出。必需解决的问题及应达成的课题全部选出。2. 问题或课题选定问题或课题选定将筛选出的问题、课题从各方向进行评估，选定所将筛选出的问题、课题从各方向进行评估，选定所筛选出的问题、课题。筛选出的问题、课题。在此阶段若太重视可行性，则可能淘汰重要的问题或在此阶段若太重视可行性，则可能淘汰重要的问题或课题，而失去大幅改善及现况打破的机会；课

6、题，而失去大幅改善及现况打破的机会；选题时，尽可能采超前的想法，重视解决达成时选题时，尽可能采超前的想法，重视解决达成时效果的大小为重要关键。效果的大小为重要关键。3. 选取必要性的明确化选取必要性的明确化选取的必要性要具体明确并做确认选取的必要性要具体明确并做确认为将选定的问题或课题之具体状况及其外围状况以为将选定的问题或课题之具体状况及其外围状况以事实、数据进行调查并明确之，确认真正是否有选事实、数据进行调查并明确之，确认真正是否有选取的必要性。取的必要性。4. 适用适用QC STORY判定判定活用活用QC STORY适用判定表并且确认此问题或课题适用判定表并且确认此问题或课题属性座落于属

7、性座落于QC STORY适用领域之位置。适用领域之位置。5. 决定题目名称决定题目名称将自己欲解决之情事，以具体易懂的内容表现出来将自己欲解决之情事，以具体易懂的内容表现出来6. 排定活动计划排定活动计划排定至活动题目完成为止的整体活动计划排定至活动题目完成为止的整体活动计划决定完成任务的角色分工决定完成任务的角色分工STEP 1 题目选定题目选定问题或课题选定之问题或课题选定之QC STORY适用判定表适用判定表3 段评分段评分(关系程度关系程度)： 大大=2 中中=1 小小=0问题解决型问题解决型QC STORY课题达成型课题达成型QC STORY1. 以前未曾有过经验，首次面临以前未曾有

8、过经验，首次面临的工作欲顺利完成的工作欲顺利完成(新规业务的新规业务的因应因应)关系程度关系程度2. 欲大幅度地打破现况欲大幅度地打破现况(现况打破现况打破)3. 欲挑战魅力性品质，魅力性水欲挑战魅力性品质，魅力性水准准(魅力性质量的创造魅力性质量的创造)4. 欲提前对应可预见的课题欲提前对应可预见的课题5. 透过方案、透过方案、idea的追究与实施的追究与实施可达成目标可达成目标判定结果判定结果合计分数合计分数判定结果判定结果1. 欲解决原来已在实施的工作欲解决原来已在实施的工作中之问题中之问题2. 欲维持、提升现况水平欲维持、提升现况水平3. 欲确保当然质量、当然水平欲确保当然质量、当然水

9、平4. 欲防止再发生已出现的问题欲防止再发生已出现的问题5. 透过问题的原因究明与消透过问题的原因究明与消除原因可获得解决除原因可获得解决STEP 2 课题明确化与目标的设定课题明确化与目标的设定调查选取课题调查选取课题(题目题目)的现况水平与期望水平，进而的现况水平与期望水平，进而明确明确攻坚点攻坚点并设定目标。并设定目标。1. 课题明确化课题明确化1.1. 把握现况水平把握现况水平针对课题，从各角度把握现况水平针对课题，从各角度把握现况水平1.2. 把握期望水平把握期望水平选取与现况水平相似之项目，把握期望水平选取与现况水平相似之项目，把握期望水平或不久将来可预见的状况等。或不久将来可预见

10、的状况等。1.3. 望差与攻坚点之明确化望差与攻坚点之明确化把握现况水平与期望水平之间的望差把握现况水平与期望水平之间的望差决定攻坚点决定攻坚点2. 目标设定目标设定从期望水平中明确目标的三要素从期望水平中明确目标的三要素甚么甚么(目标项目目标项目)、多少多少(目标值目标值)、到何时、到何时(达成日期达成日期)并设定目标并设定目标目标设定的根据及目标设定过程要明确目标设定的根据及目标设定过程要明确若在选定题目时目标即很明确，则在若在选定题目时目标即很明确，则在课课题明确化题明确化前也可做前也可做目标设定目标设定期期望望水水准准现现况况水水准准目目标标望差值、攻坚点与目标之关系望差值、攻坚点与目

11、标之关系望差值望差值攻攻坚坚点点良好水平良好水平望差值与攻坚点选定表望差值与攻坚点选定表克服望差值的可能性克服望差值的可能性工作场所的强势工作场所的强势(弱势弱势)客户的期望客户的期望(前后工段前后工段)综合评价综合评价决定攻坚点决定攻坚点评价项目评价项目题目题目 掌握项目掌握项目题目特性题目特性现况水平现况水平期望水平期望水平望差值望差值攻坚点攻坚点(候补候补)注：依注：依课题课题的不同，现况水平与期望水平顺序也可相反。的不同，现况水平与期望水平顺序也可相反。( 评分评分 )：5 点点：3 点点：1 点点STEP 3. 方策的拟定方策的拟定1. 列举方策案列举方策案针对攻坚点，大量提出认为可

12、能达成目标的方策案针对攻坚点，大量提出认为可能达成目标的方策案2. 方策案的评估方策案的评估从提出的方策案中，视其与目标的关连性，暂不考从提出的方策案中，视其与目标的关连性，暂不考虑甚可行性选出期待效果在的案子虑甚可行性选出期待效果在的案子针对选出的方策案，依期待效果的高低顺位加以编针对选出的方策案，依期待效果的高低顺位加以编号。号。STEP 4. 最适策的追究最适策的追究1. 检讨实施顺序检讨实施顺序检讨实现认为有高度期待效果的方策之具体实施顺序检讨实现认为有高度期待效果的方策之具体实施顺序预估各个具体实施顺序的期待效果预估各个具体实施顺序的期待效果3. 阻碍的预测及事前防止方策的检讨阻碍的

13、预测及事前防止方策的检讨2. 期待效果的预估期待效果的预估预测有无实施上的阻碍及不良影响，若预测到有阻碍预测有无实施上的阻碍及不良影响，若预测到有阻碍及不良影响，即检讨其回避方策或事前防止方策。及不良影响，即检讨其回避方策或事前防止方策。4. 选出最适策选出最适策对具体实施顺序做利弊得失综合评估后，选出可行最对具体实施顺序做利弊得失综合评估后，选出可行最适策。适策。STEP 5. 最适策的实施最适策的实施1. 实施计划的拟定实施计划的拟定为确实实施最适策，制作具体的实施计划为确实实施最适策，制作具体的实施计划2. 最适策实施最适策实施依照计划，圈员们自己锲而不舍地实施依照计划，圈员们自己锲而不

14、舍地实施实施时要能掌握方策与结果的对应状况实施时要能掌握方策与结果的对应状况取得上级及相关者的协助与指导取得上级及相关者的协助与指导STEP 6. 效果确认效果确认1. 有形效果的把握有形效果的把握与现况水平比较，用实绩值把握效果与现况水平比较，用实绩值把握效果主要直接效果以外的效果也要把握主要直接效果以外的效果也要把握实施最适策所要的时间、费用及对其他的不良影响都实施最适策所要的时间、费用及对其他的不良影响都应一并把握应一并把握当目标未能达成时，应回到认为未能做好的步骤里继当目标未能达成时，应回到认为未能做好的步骤里继续实施，锲而不舍地至达成为止。续实施，锲而不舍地至达成为止。2. 无形效果

15、的把握无形效果的把握同样也属同样也属QCC活动目的之圈的成长与个人的成长等，活动目的之圈的成长与个人的成长等，也应自我评价把握之。也应自我评价把握之。STEP 7. 效果维持效果维持1.实施标准化实施标准化2.周知彻底周知彻底确认实施日期或切换日期确认实施日期或切换日期让实施者充分理解，并且实施不管由何人做皆能让实施者充分理解，并且实施不管由何人做皆能确实执行的教育、训练确实执行的教育、训练向相关人员说明实施理由及新的作法，必要时取向相关人员说明实施理由及新的作法，必要时取得其协助得其协助3.落实管理落实管理确认标准化实施状况确认标准化实施状况经常以数据确认效果继续维持着经常以数据确认效果继续

16、维持着确定效果已可维持时，即移转至日常管理的业务范围确定效果已可维持时，即移转至日常管理的业务范围STEP 8. 反省及今后计划反省及今后计划1. 活动反省活动反省针对计划与实绩差异，从各步骤的进行方法及圈针对计划与实绩差异，从各步骤的进行方法及圈运作的方式等做反省，确认其优点与缺点。运作的方式等做反省，确认其优点与缺点。2. 设定今后计划设定今后计划为转动圈活动的为转动圈活动的PDCA，反省内容活用于下次活动，反省内容活用于下次活动清楚本次活动未解决之点及残留问题或课题等内容清楚本次活动未解决之点及残留问题或课题等内容获得的成果是否可水平展开至其它工作场所，进行获得的成果是否可水平展开至其它

17、工作场所，进行检讨并实施之。检讨并实施之。课题达成型课题达成型QC STORY里有效手法里有效手法攻坚点决定方法攻坚点决定方法阶段阶段1. 掌握现况水平掌握现况水平1. 尽量活动图表、柏拉图等工具掌握现况并以数字表示之。尽量活动图表、柏拉图等工具掌握现况并以数字表示之。2. 现况水平应掌握的项目为题目的特性、手段方面的项目现况水平应掌握的项目为题目的特性、手段方面的项目(人、物、方法等人、物、方法等)及前提、环境条件等。及前提、环境条件等。3. 可用系统图或亲和图等手法。可用系统图或亲和图等手法。4. 注意将掌握项目细分至明确的地方。注意将掌握项目细分至明确的地方。阶段阶段2. 掌握期望水平掌

18、握期望水平1. 与现况水平相同的项目，可活用意见调查表、亲和图、柏拉与现况水平相同的项目，可活用意见调查表、亲和图、柏拉图等图表掌握期望水平。图等图表掌握期望水平。2. 题目属题目属魅力性质量创造魅力性质量创造的话，可透过调查收集客户、前的话，可透过调查收集客户、前后工段、上级期望及自己想要达成的状态等情报，再以亲和后工段、上级期望及自己想要达成的状态等情报，再以亲和图等工具归纳决定之。图等工具归纳决定之。3. 题目属题目属现况打破现况打破，则以现况水平，则以现况水平期望水平的顺序；期望水平的顺序；题目属题目属新规业务因应新规业务因应及及魅力性质量创造魅力性质量创造，则以期望，则以期望水平水平

19、现况水平顺序掌握。现况水平顺序掌握。课题达成型课题达成型QC STORY里有效手法里有效手法攻坚点决定方法攻坚点决定方法期望水平就是指顾客、前后工程、上级来的期望或自己希望想要达期望水平就是指顾客、前后工程、上级来的期望或自己希望想要达成的状态等期望的状态或程度。成的状态等期望的状态或程度。课题达成型课题达成型QC STORY里有效手法里有效手法攻坚点决定方法攻坚点决定方法阶段阶段3 整理现况水平与期望水平整理现况水平与期望水平阶段阶段4 求取望差求取望差阶段阶段5 制作攻坚点的候补制作攻坚点的候补阶段阶段6 决定攻坚点决定攻坚点1. 设定评价项目设定评价项目2. 实施评价实施评价3. 决定攻

20、坚点决定攻坚点4. 确认望差值及攻坚点选定表确认望差值及攻坚点选定表课题达成型课题达成型QC STORY里有效手法里有效手法提出提出idea有效方法有效方法提出提出idea的要点：的要点：1. QCC全员参与，集结智慧；全员参与，集结智慧；2. 活用自己所拥有的固有技术；活用自己所拥有的固有技术；3. 收集并活用别的工作场所、别收集并活用别的工作场所、别公司或其它行业的情报；公司或其它行业的情报；4. 不要受原来想法的拘束，可转不要受原来想法的拘束，可转换想法自由奔放地思考；换想法自由奔放地思考；5. 活用活用idea发想法。发想法。课题达成型课题达成型QC STORY里有效手法里有效手法提出

21、提出idea有效方法有效方法1. 选择手法使用选择手法使用2. 手法单独使用也有效果手法单独使用也有效果3. 瞄准手法的组合效果瞄准手法的组合效果4. 用心于题目的决定方法用心于题目的决定方法5. 以群体发想进行以群体发想进行idea发想法优越使用方法发想法优越使用方法课题达成型课题达成型QC STORY里有效手法里有效手法查检表法查检表法在发想过程中需要将在发想过程中需要将idea做再细分、再组合及交互配置做再细分、再组合及交互配置的动作。利用查检表检讨原先提出的动作。利用查检表检讨原先提出idea的观点之方法，的观点之方法，称为查检表法。称为查检表法。查检表法活用顺序查检表法活用顺序1.

22、设定主题：用攻坚点原形做为主题。设定主题：用攻坚点原形做为主题。2. 准备查检表：奥斯蒙式查检表或自行设计查检表。准备查检表：奥斯蒙式查检表或自行设计查检表。3. 提出提出idea：在查检表上使用脑力激荡法提出：在查检表上使用脑力激荡法提出idea。希望点列举法希望点列举法从希望、理想、梦想等寻找从希望、理想、梦想等寻找idea的观点，然后从此导出的观点，然后从此导出idea的手法。的手法。尽量防止遗漏及努力去感受新优点尽量防止遗漏及努力去感受新优点与其它手法组合使用会产生更大效果与其它手法组合使用会产生更大效果发想的观点若放在加上发想的观点若放在加上“无无”、“不不”之类上，则变成之类上，则

23、变成缺点列举法；若放在对象主题的属性上，即成属性缺点列举法；若放在对象主题的属性上，即成属性列举法。列举法。课题达成型课题达成型QC STORY里有效手法里有效手法希望点列举法应用要点：希望点列举法应用要点：希望点列举法的活用顺序：希望点列举法的活用顺序：1. 设定主题设定主题2. 提出希望与梦想并记录之提出希望与梦想并记录之3. 对希望点做分类并做评估对希望点做分类并做评估4. 以采用的希望点作为对象提出以采用的希望点作为对象提出idea希望点列举法希望点列举法课题达成型课题达成型QC STORY里有效手法里有效手法NM法是由主题联想关键词，以关键词做为发想的观点法是由主题联想关键词，以关键

24、词做为发想的观点求得着想的求得着想的idea，再经锻炼培育，得到具体案水平的发，再经锻炼培育，得到具体案水平的发想想idea，使其成为有顺序、有体系的作法。，使其成为有顺序、有体系的作法。NM 法法特特 征：征：依步骤顺序不断地联想类似之物，透过扩散思考依步骤顺序不断地联想类似之物，透过扩散思考与收敛思考的优越组合，将储存于头脑中的情报与收敛思考的优越组合，将储存于头脑中的情报之必要部分叫出。之必要部分叫出。作作 法：法：H型展开：使用于物、装置设备等有形之物的展型展开：使用于物、装置设备等有形之物的展开方法。开方法。T型展开：使用于方法、工程、人际关系、安全型展开：使用于方法、工程、人际关系

25、、安全无形之事的展开方法。无形之事的展开方法。课题达成型课题达成型QC STORY里有效手法里有效手法NM 法活用顺序：法活用顺序：1. 设定主题设定主题2. 设定关键词设定关键词3. 探索类似问题探索类似问题/事物事物4. 探索背景探索背景5. 发想发想ideaNM 法法课题达成型课题达成型QC STORY里有效手法里有效手法6. 概念组合概念组合最适策追究顺序及要点最适策追究顺序及要点最适策追究有效手法最适策追究有效手法1. 实施顺序的检讨实施顺序的检讨2. 预估期待效果预估期待效果3. 阻碍预测与事前防止方策检讨阻碍预测与事前防止方策检讨4. 选出最适策选出最适策遇到方策太大或抽象时，对

26、目标达成不遗漏地导出有效遇到方策太大或抽象时，对目标达成不遗漏地导出有效具体方策极为有效。具体方策极为有效。系统图系统图定定 义：义：达成目的的手段达成目的的手段(方策方策)，以目的与手段的关系，以目的与手段的关系，一面分枝展开，一面有系统地去追究，求取具体一面分枝展开，一面有系统地去追究，求取具体手段的手法。手段的手法。活用顺序：活用顺序：1. 明确基本目的；明确基本目的；2. 追究一次手段；追究一次手段；3. 追究二次手段及三次手段；追究二次手段及三次手段；4. 确认目的与手段的关系。确认目的与手段的关系。最适策追究有效手法最适策追究有效手法PDPC法法(Process Decision

27、Program Chart：过程决策计：过程决策计划图划图)就是在不确定情况下做计划时，为达成目标制作从就是在不确定情况下做计划时，为达成目标制作从计划的开始至达成目标的过程及顺序，深入了解未来的计划的开始至达成目标的过程及顺序，深入了解未来的方法。方法。PDPC法法最适策追究有效手法最适策追究有效手法活用顺序：活用顺序：1. 决定开始及目标终点决定开始及目标终点2. 明确限制条件明确限制条件3. 制作乐观的实施事项计划制作乐观的实施事项计划4. 预测悲观的状态预测悲观的状态最适策追究有效手法最适策追究有效手法箭头图法箭头图法适用于最适策的追究中之适用于最适策的追究中之实施顺序检讨实施顺序检讨

28、、阻碍的预阻碍的预测及事前防止方策检讨测及事前防止方策检讨及时间估算、及时间估算、最适策实施计划最适策实施计划之规划等。之规划等。箭头图就是为了计划推展，将必要的作业之顺序关系用箭箭头图就是为了计划推展，将必要的作业之顺序关系用箭头与结合点以图形表示，使日程管理上的重要路径能很明头与结合点以图形表示，使日程管理上的重要路径能很明确，是一种有效的制作日程计划及其进度管理的手法。确，是一种有效的制作日程计划及其进度管理的手法。ABCD最适策追究有效手法最适策追究有效手法箭头图法箭头图法活用顺序：活用顺序：1. 将必要作业记录于卡片上；将必要作业记录于卡片上；2. 决定作业顺序；决定作业顺序；3.

29、用线连结作业卡片；用线连结作业卡片；4. 进行顺序或作业的点检、追加、修正。进行顺序或作业的点检、追加、修正。最适策追究有效手法最适策追究有效手法得失表得失表(M/DM表表)得失表：就是详细追究方策的优点及缺点，并整理成两得失表：就是详细追究方策的优点及缺点，并整理成两表对比的形式工具。方策的优点可连结于期待表对比的形式工具。方策的优点可连结于期待效果的定性预估，而方策的缺点中遇有相当于效果的定性预估，而方策的缺点中遇有相当于不良影响或副作用的状况时，实施前应充分检不良影响或副作用的状况时，实施前应充分检讨做好事前防止的动作。讨做好事前防止的动作。优优 点点缺缺 点点手工作业自动化手工作业自动

30、化改善得失表改善得失表可可省力省力可提升质量可提升质量可降低生产成本可降低生产成本可确立体制可确立体制可可消除人手不足消除人手不足增加开发费用的负担增加开发费用的负担于高技术对应有问题于高技术对应有问题不能小回旋不能小回旋增加设备费用增加设备费用增加维修时间经费增加维修时间经费最适策追究有效手法最适策追究有效手法得失表得失表(M/DM表表)活用顺序：活用顺序：1. 写出优点及缺点；写出优点及缺点；2. 区别列出意见；区别列出意见；3. 依不同立场区别；依不同立场区别；4. 做意见的评估。做意见的评估。最适策追究有效手法最适策追究有效手法一部实施法一部实施法一部实施法：就是先实施方策的一部分，从

31、其结果取得一部实施法：就是先实施方策的一部分，从其结果取得数数据及事实，做为预估方策全部实施时的状况据及事实，做为预估方策全部实施时的状况之方法。可说是模拟实验、实验、试行等的之方法。可说是模拟实验、实验、试行等的总称。总称。活用顺序：活用顺序：1. 计划实施方法；计划实施方法；2. 收集数据；收集数据；3. 进行预测及评估。进行预测及评估。最适策追究有效手法最适策追究有效手法矩阵图矩阵图矩阵图：就是将各种事项要素分别填入纵轴矩阵图：就是将各种事项要素分别填入纵轴(列列)及横轴及横轴(列列)，调查这些要素的全组合关系之方法。，调查这些要素的全组合关系之方法。活用顺序：活用顺序：1. 决定取出事项与要素；决定取出事项与要素；2. 选择矩阵图选择矩阵图(L型、型、T型、型、 Y型、型、 X型等型等)；4. 制作矩阵图。制作矩阵图。3. 决定矩阵图上的表现方式；决定矩阵图上的表现方式；结束语结束语成功永无止境成功永无止境，付出的汗水付出的汗水与与得到的成果得到的成果成正比成正比！