第4章-信息收集-《信息管理与管理信息系统》分析优秀PPT.ppt

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1、信息管理与管理信息系统信息管理与管理信息系统李联宁李联宁编著编著第第4章章信息收集信息收集 学习任务学习任务信息资源 信息收集调查方法与技术 Clicktoaddtitleinhere12本章主要涉及：本章主要涉及：4.1 信息资源4.1.1 信息信息，指音讯、消息；通讯系统传输和处理的信息，指音讯、消息；通讯系统传输和处理的对象，泛指人类社会传播的一切内容。人通过对象，泛指人类社会传播的一切内容。人通过获得、识别自然界和社会的不同信息来区分不获得、识别自然界和社会的不同信息来区分不同事物，得以相识和改造世界。在一切通讯和同事物，得以相识和改造世界。在一切通讯和限制系统中，信息是一种普遍联系的

2、形式。限制系统中，信息是一种普遍联系的形式。4.1.1 信息1.基本含义基本含义“信息信息”一词在英文、法文、德文、西班牙文中均是一词在英文、法文、德文、西班牙文中均是“information”,日文中为日文中为“情报情报”，我国台湾称之为，我国台湾称之为“资讯资讯”，我国古代用的是，我国古代用的是“消息消息”。上世纪中期以后，由于现代信息技术的广泛应用及上世纪中期以后，由于现代信息技术的广泛应用及其对人类社会的深刻影响，促使更多的探讨人员起其对人类社会的深刻影响，促使更多的探讨人员起先细致探讨信息的精确定义。先细致探讨信息的精确定义。4.1.1 信息20世纪世纪40年头，信息的奠基人香农年头

3、，信息的奠基人香农（C.E.Shannon）给出了信息的明确定义，此后）给出了信息的明确定义，此后很多探讨者从各自的探讨领域动身，给出了不同的很多探讨者从各自的探讨领域动身，给出了不同的定义。具有代表意义的表述如下：定义。具有代表意义的表述如下：信息奠基人香农（信息奠基人香农（Shannon）认为）认为“信息是用来消信息是用来消退随机不确定性的东西退随机不确定性的东西”，这确定义被人们看作是，这确定义被人们看作是经典性定义并加以引用。经典性定义并加以引用。香农肖像香农肖像 4.1.1 信息限制论创始人维纳（限制论创始人维纳（NorbertWiener）认为）认为“信息信息是人们在适应外部世界，

4、并使这种适应反作用于外是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行相互交换的内容部世界的过程中，同外部世界进行相互交换的内容和名称和名称”，它也被作为经典性定义加以引用。，它也被作为经典性定义加以引用。维纳维纳肖像肖像 4.1.1 信息依据对信息的探讨成果，科学的信息概念可以依据对信息的探讨成果，科学的信息概念可以概括如下：概括如下：信息是对客观世界中各种事物的运动状态和变更的反信息是对客观世界中各种事物的运动状态和变更的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动状态和变更的实质内容。表现的是客观

5、事物运动状态和变更的实质内容。4.1.1 信息2.信息传递信息传递（1）远古）远古口耳相传或借助器物：信息传递速度慢、不精确口耳相传或借助器物：信息传递速度慢、不精确（2）古代）古代靠驿差长途跋涉：信息传递速度慢、信息形式单一。靠驿差长途跋涉：信息传递速度慢、信息形式单一。（3）近代近代依靠交通工具的邮政系统：信息传递速度相对快一些、依靠交通工具的邮政系统：信息传递速度相对快一些、距离远相对就慢、且费用高。距离远相对就慢、且费用高。4.1.1 信息（4）现代现代电报、电话：速度快、信息单一文字。电报、电话：速度快、信息单一文字。（5）当代当代计算机网络：传递的信息量大、信息多样化，计算机网络：

6、传递的信息量大、信息多样化，传递速度极快、不受地域阻碍。传递速度极快、不受地域阻碍。4.1.1 信息3.信息的分类信息的分类（1）按产生和作用机制划分：自然信息和社会信息）按产生和作用机制划分：自然信息和社会信息（2）按信息反映的事物状态划分：常规信息和偶然信）按信息反映的事物状态划分：常规信息和偶然信息息（3）按存在形式划分：内储信总和外化信息）按存在形式划分：内储信总和外化信息（4）按动静状态划分：动态信息和静态信息）按动静状态划分：动态信息和静态信息（5）按信息的载体性质为依据划分：书写介质信息、）按信息的载体性质为依据划分：书写介质信息、磁介质信息、电介质信息、光介质信息、声介质信磁介

7、质信息、电介质信息、光介质信息、声介质信息、实体介质信息。息、实体介质信息。（6）按信息的记录符号划分：语言信息和非语言信息）按信息的记录符号划分：语言信息和非语言信息4.1.1 信息（7）按信息的记录内容与运用的领域划分：经济信息、按信息的记录内容与运用的领域划分：经济信息、政务信息、文教信息、科技信息、管理信息、军事信政务信息、文教信息、科技信息、管理信息、军事信息等。息等。（8）按信息的加工处理程度划分：一次信息、二次信按信息的加工处理程度划分：一次信息、二次信息、三次信息息、三次信息（9）按传递的范围划分按传递的范围划分:公开信息、内部信息、机密信公开信息、内部信息、机密信息息（10）

8、按价值观念划分：有用信息和无用信息，划分标）按价值观念划分：有用信息和无用信息，划分标准因人因时而异。准因人因时而异。（11）按信息的逻辑意义划分：真实信息、虚假信息、）按信息的逻辑意义划分：真实信息、虚假信息、不定信息。不定信息。4.1.1 信息4.信息与物质、能量的关系信息与物质、能量的关系水煮肉片是信息？是物质？是能量？水煮肉片是信息？是物质？是能量？救援车的声救援车的声音是信息？是物质？还是能量？音是信息？是物质？还是能量？4.1.1 信息（1）信息与物质、能量之间的区分）信息与物质、能量之间的区分信息与物质之间的区分在于信息不同于物质。信息与物质之间的区分在于信息不同于物质。信息是物

9、质的普遍性而不是事物本身，它所表现信息是物质的普遍性而不是事物本身，它所表现的主要是物质运动的状态与方式，是物质之间的的主要是物质运动的状态与方式，是物质之间的联系与相互作用。联系与相互作用。4.1.1 信息信息与能量之间的区分在于信息不同于信息与能量之间的区分在于信息不同于能量。能量。信息是物质的运动状态与方式，而能量则是信息是物质的运动状态与方式，而能量则是物质做功的本事；物质做功的本事；能量转换遵循守恒定律，而信息转换不存在能量转换遵循守恒定律，而信息转换不存在守恒现象；守恒现象；能量不能共享而信息可以共享；能量不能共享而信息可以共享；能量为人类供应动力，而信息为人类供应学能量为人类供应

10、动力，而信息为人类供应学问与才智。问与才智。4.1.1 信息（2）信息与物质、能量之间的联系）信息与物质、能量之间的联系首先，物质是信息的源泉。任何物质的运动过程同首先，物质是信息的源泉。任何物质的运动过程同时也是信息运动的过程，而任何信息运动的过程时也是信息运动的过程，而任何信息运动的过程都离不开物质的运动过程。都离不开物质的运动过程。其次，信息与能量密不行分。信息的获得和传递离其次，信息与能量密不行分。信息的获得和传递离不开能量，能量的转换与驾驭也离不开倍息。不开能量，能量的转换与驾驭也离不开倍息。最终信息、物质、能量可以相互转化。信息虽然最终信息、物质、能量可以相互转化。信息虽然既不是物

11、质也不是能量，但在确定条件下，信息既不是物质也不是能量，但在确定条件下，信息可以转化成物质和能量可以转化成物质和能量4.1.2 信息源信息源信息源(InformationSource)简称信源，顾简称信源，顾名思义，就是信息的来源。名思义，就是信息的来源。1.信息源的定义信息源的定义联合国教科文组织联合国教科文组织1976年出版的文献术语把其年出版的文献术语把其定义为定义为：个人为满足其信息须要而获得信息的来：个人为满足其信息须要而获得信息的来源，称为源，称为“信息源信息源”。一切产生、生产、贮存、。一切产生、生产、贮存、加工、传播信息的源泉都可以看作是信息源。加工、传播信息的源泉都可以看作是

12、信息源。4.1.2 信息源2.信息源的类型信息源的类型（1）按信息源产生的时间依次来划分）按信息源产生的时间依次来划分先导信息源、即时信息源、滞后信息源。先导信息源、即时信息源、滞后信息源。（2）按信息源传播形式来划分）按信息源传播形式来划分口传信息源、文献信息源和实物信息源。口传信息源、文献信息源和实物信息源。4.1.2 信息源（3）按信息的加工和集约程度分）按信息的加工和集约程度分一次信息源：干脆来自作者的原创的，没有经过任何一次信息源：干脆来自作者的原创的，没有经过任何加工处理的信息；加工处理的信息；二次信息源：感知信息源二次信息源：感知信息源从一次信息源中加工处理从一次信息源中加工处理

13、提取的信息；提取的信息；三次信息源：再生信息源或工具书（百科全书，辞典，三次信息源：再生信息源或工具书（百科全书，辞典，手册，年鉴）；手册，年鉴）；四次信息源：图书馆、档案馆、数据库、博物馆。四次信息源：图书馆、档案馆、数据库、博物馆。4.1.2 信息源（4）其它分类方法：）其它分类方法：按组织边界划分按组织边界划分按信息的数字化形式划分按信息的数字化形式划分按信息的载体形式划分按信息的载体形式划分按信息的运动形式划分按信息的运动形式划分4.1.3 信息化信息化是指培育、发展以计算机为主的智能化工具为信息化是指培育、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。代表

14、的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。信息化是以现代通信、网络、数据库技术为基础，对信息化是以现代通信、网络、数据库技术为基础，对所探讨对象各要素汇总至数据库，供特定人群生活、所探讨对象各要素汇总至数据库，供特定人群生活、工作、学习、协助决策等和人类休戚相关的各种行为工作、学习、协助决策等和人类休戚相关的各种行为相结合的一种技术，运用该技术后，可以极大的提高相结合的一种技术，运用该技术后，可以极大的提高各种行为的效率，为推动人类社会进步供应极大的技各种行为的效率，为推动人类社会进步供应极大的技术支持。术支持。4.1.3 信息化1.1.发展发展 随着中国经济的高速增长，中国信息化有了显著的随着

15、中国经济的高速增长，中国信息化有了显著的发展和进步，缩小了与发达国家的距离。我国信发展和进步，缩小了与发达国家的距离。我国信息化已走过两个阶段正向第三阶段迈进。息化已走过两个阶段正向第三阶段迈进。第三阶段定位为新兴社会生产力，主要以物联网和第三阶段定位为新兴社会生产力，主要以物联网和云计算为代表，这两项技术掀起了计算机、通信、云计算为代表，这两项技术掀起了计算机、通信、信息内容的监测与限制的信息内容的监测与限制的4C4C革命，网络功能起先革命，网络功能起先为社会各行业和社会生活供应全面应用。为社会各行业和社会生活供应全面应用。4.1.3 信息化2.概念概念信息化代表了一种信息技术被高度应用，信

16、息资源被信息化代表了一种信息技术被高度应用，信息资源被高度共享，从而使得人的智能潜力以及社会物质资高度共享，从而使得人的智能潜力以及社会物质资源潜力被充分发挥，个人行为、组织决策和社会运源潜力被充分发挥，个人行为、组织决策和社会运行趋于合理化的志向状态。行趋于合理化的志向状态。同时信息化也是同时信息化也是IT产业发展与产业发展与IT在社会经济各部门扩散在社会经济各部门扩散的基础之上的，不断运用的基础之上的，不断运用IT改造传统的经济、社会改造传统的经济、社会结构从而通往如前所述的志向状态的一段持续的过结构从而通往如前所述的志向状态的一段持续的过程。程。4.1.3 信息化3.信息化建设信息化建设

17、（1）七大平台）七大平台学问管理平台学问管理平台日常办公允台日常办公允台信息集成平台信息集成平台信息发布平台信息发布平台协同工作平台协同工作平台公文流转平台公文流转平台企业通信平台企业通信平台4.1.3 信息化（2）信息化）信息化产品信息化产品信息化企企业信息化信息化产业信息化信息化国民国民经济信息化信息化社会生活信息化社会生活信息化4.1.3 信息化（3）作用）作用信息信息产业的支柱作用的支柱作用信息信息产业的基的基础作用作用信息信息产业的先的先导作用作用信息信息产业的核心作用的核心作用4.1.3 信息化（4）主要问题）主要问题规模小和质量不高规模小和质量不高技术水平和创新实力差技术水平和创

18、新实力差结构不合理结构不合理档次不高，附加值低，营销实力较弱档次不高，附加值低，营销实力较弱开发实力不足开发实力不足4.1.3 信息化（5）综合集成）综合集成企业想实现部门的信息综合集成，实际主要就企业想实现部门的信息综合集成，实际主要就是要实现企业业务集成和管理集成，从整个信息是要实现企业业务集成和管理集成，从整个信息化建设角度看，要分五个台阶实现化建设角度看，要分五个台阶实现 4.1.3 信息化部门级应用部门级应用首先要实现部门级应用，即每个部门能够实现自主首先要实现部门级应用，即每个部门能够实现自主采集、输入和查看本机数据，这是信息化普及的采集、输入和查看本机数据，这是信息化普及的基础。

19、比如办公管理运用基础。比如办公管理运用OA系统，财务管理运用系统，财务管理运用K3系统，物资供应部运用按单选购系统，物资供应部运用按单选购系统，技系统，技术部运用术部运用CAXA系统，生产调度运用系统，生产调度运用Project等等。等等。数据大集中数据大集中在部门级应用通畅的状况下，进行跨部门数据大集在部门级应用通畅的状况下，进行跨部门数据大集中，即将全部关键业务的数据集中管理和共享，中，即将全部关键业务的数据集中管理和共享，这是实现信息化综合集成的根本。这是实现信息化综合集成的根本。4.1.3 信息化信息快准稳信息快准稳在数据集中的基础上，要着力解决一手数据快、准、在数据集中的基础上，要着

20、力解决一手数据快、准、稳定问题，为管理信息化发挥切实效益供应基础保稳定问题，为管理信息化发挥切实效益供应基础保障。障。所谓快、准、稳即数据获得快、数据精确性高、所谓快、准、稳即数据获得快、数据精确性高、数据来源稳定，这须要做到两点：数据来源稳定，这须要做到两点：其一，坚决取消手工单据，从根源杜绝数据差错、其一，坚决取消手工单据，从根源杜绝数据差错、数据丢失等问题；数据丢失等问题；其二，务必从工作现场采集数据，避开后期录入、其二，务必从工作现场采集数据，避开后期录入、推演等行为，保证数据来源的牢靠性和数据的决策推演等行为，保证数据来源的牢靠性和数据的决策支持价值。支持价值。4.1.3 信息化多数

21、据源综合集成多数据源综合集成多数据源综合集成包括三个方面：多数据源综合集成包括三个方面：产品维度的综合集成产品维度的综合集成企业管理维度的综合集成企业管理维度的综合集成价值链维度的综合集成：价值链维度的综合集成：4.1.3 信息化信息化管控信息化管控信息化管控即是企业实现信息化综合集成的第五步，信息化管控即是企业实现信息化综合集成的第五步，也是信息化综合集成所期望达到的管理形态，即也是信息化综合集成所期望达到的管理形态，即流程固化、管办分别。流程固化、管办分别。这既须要强大的信息化实施推动力，也须要管理的这既须要强大的信息化实施推动力，也须要管理的二次提升和在此基础上进行的信息化应用的二次二次

22、提升和在此基础上进行的信息化应用的二次优化。优化。4.1.3 信息化4.社会信息化指数算法社会信息化指数算法社会信息化指数算法是社会信息化指数算法是20世纪世纪60年头提出的一种测年头提出的一种测试信息化水平的方法。试信息化水平的方法。这种方法是从邮电、广播、电视和新闻出版等行业这种方法是从邮电、广播、电视和新闻出版等行业中取出中取出4类共类共11项指标，每项指标都和基本年度的项指标，每项指标都和基本年度的同类指标进行比较，得出该项的指数，然后按确同类指标进行比较，得出该项的指数，然后按确定的加权规则进行计算并相加综合后得出信息化定的加权规则进行计算并相加综合后得出信息化指数，以这个指数的大小

23、来反映信息化水平的凹指数，以这个指数的大小来反映信息化水平的凹凸。凸。4.1.3 信息化信息量信息量人均年发出函件数人均年发出函件数人均年通话次数人均年通话次数每百人每天报纸发行数每百人每天报纸发行数每万人年书籍发行网点数每万人年书籍发行网点数每平方公里人口密度每平方公里人口密度信息装备率信息装备率每百人电话机数每百人电话机数每百人电视机数每百人电视机数每万人电子计算机数每万人电子计算机数4.1.3 信息化通信主体水平通信主体水平第三产业人数占就业总人数的百分比第三产业人数占就业总人数的百分比每百人中在校高校生人数每百人中在校高校生人数信息系数信息系数个人消费支出中衣食住行外的杂费所占比例个人

24、消费支出中衣食住行外的杂费所占比例4.2 信息收集调查方法与技术 4.2.1 信息收集调查方法1.信息资料的类别信息资料的类别信息资料的类别可以分为第一手资料信息资料的类别可以分为第一手资料（Primarydata）和其次手资料（）和其次手资料（Secondarydata）。其含义分别为：）。其含义分别为：第一手资料（第一手资料（Primarydata）：）：是调研人员通过现场实地调查，干脆向有关是调研人员通过现场实地调查，干脆向有关被调查对象获得的资料，具有针对性、好用性被调查对象获得的资料，具有针对性、好用性强的特点，但须要花费较多的人力和财力。强的特点，但须要花费较多的人力和财力。4.2

25、.1 信息收集调查方法其次手资料（其次手资料（Secondarydata）：）：其次手资料又称现成资料，是指经过他其次手资料又称现成资料，是指经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据和资料人收集、记录、整理所积累的各种数据和资料的总称。对市场调研者而言，其次手资料是已的总称。对市场调研者而言，其次手资料是已经他人收集的、即已经存在的信息。经他人收集的、即已经存在的信息。4.2.1 信息收集调查方法2.信息资料收集调查方法信息资料收集调查方法按信息资料来源可分为文案调查法和实地调查法，按信息资料来源可分为文案调查法和实地调查法，其中实地调查法又可分为三种，即视察法、访其中实地调查法又可分为三种，

26、即视察法、访问法和试验法，而常用的访问法更可进一步细问法和试验法，而常用的访问法更可进一步细分为小组访谈、深度访谈、面访调查、电话调分为小组访谈、深度访谈、面访调查、电话调查、邮件问卷调查、网上调查等，具体分类方查、邮件问卷调查、网上调查等，具体分类方法详见下图法详见下图.4.2.1 信息收集调查方法信息收集调查方法信息收集调查方法 4.2.2 文案调查法文案调查法又称资料查阅找寻法、间接调查法、文案调查法又称资料查阅找寻法、间接调查法、资料分析法或室内探讨法。资料分析法或室内探讨法。它是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报，它是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报，对调查内容进行分析探讨

27、的一种调查方法。对调查内容进行分析探讨的一种调查方法。4.2.2 文案调查法1.特点特点与实地调查相比，文案调查有以下几个特点：与实地调查相比，文案调查有以下几个特点：第一，文案调查是收集已经加工过的文案，而不是第一，文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料的搜集。对原始资料的搜集。其次，文案调查以收集文献性信息为主，它具体表其次，文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为收集各种文献资料。现为收集各种文献资料。第三，文案调查所收集的资料包括动态和静态两个第三，文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于从动态角度，收集各种反映调方面，尤其偏重于从动态角度，收集各种反映调查对

28、象变更的历史与现实资料。查对象变更的历史与现实资料。4.2.2 文案调查法2.功能功能文案调查的功能表现在以下四个方面：文案调查的功能表现在以下四个方面：(一一)文案调查可以发觉问题并为供应重要参考文案调查可以发觉问题并为供应重要参考(二二)文案调查可以为实地调查创建条件文案调查可以为实地调查创建条件(三三)文案调查可用于常常性的调查文案调查可用于常常性的调查(四四)文案调查不受时空限制文案调查不受时空限制4.2.2 文案调查法3.基本要求基本要求文案调查的特点和功能，确定了调查人员文案调查的特点和功能，确定了调查人员在进行文案调查时，应当满足以下几个方面的在进行文案调查时，应当满足以下几个方

29、面的要求：要求：第一，广泛性第一，广泛性其次，针对性其次，针对性第三，时效性第三，时效性第四，连续性第四，连续性4.2.2 文案调查法4.渠道渠道1）内部资料的收集）内部资料的收集内部资料的收集主要是收集调查对象活动的各内部资料的收集主要是收集调查对象活动的各种记录种记录,主要包括以下四种：主要包括以下四种：业务资料，包括与调查对象活动有关的各种资业务资料，包括与调查对象活动有关的各种资料，如订货单、进货单、发货单、合同文本、发料，如订货单、进货单、发货单、合同文本、发票、销售记录、业务员访问报告等。票、销售记录、业务员访问报告等。统计资料，主要包括各类统计报表，企业生产、统计资料，主要包括各

30、类统计报表，企业生产、销售、库存等各种数据资料，各类统计分析资料销售、库存等各种数据资料，各类统计分析资料等。等。4.2.2 文案调查法财务资料，是由企业财务部门供应的各种财财务资料，是由企业财务部门供应的各种财务、会计核算和分析资料，包括生产成本、销务、会计核算和分析资料，包括生产成本、销售成本、各种商品价格及经营利润等。售成本、各种商品价格及经营利润等。企业积累的其他资料，如平常剪报、各种调企业积累的其他资料，如平常剪报、各种调研报告、阅历总结、顾客看法和建议、同业卷研报告、阅历总结、顾客看法和建议、同业卷宗及有关照片和录像等。宗及有关照片和录像等。4.2.2 文案调查法2）外部）外部资资

31、料的收集料的收集对对于外部于外部资资料，可从以下几个主要渠道加以收集：料，可从以下几个主要渠道加以收集：统计统计部部门门以及各以及各级级、各、各类类政府主管部政府主管部门门公布的有公布的有关关资资料。料。各种各种经济经济信息中心、信息中心、专业专业信息信息询问询问机构、各行机构、各行业业协协会和会和联联合会供合会供应应的信息和有关行的信息和有关行业业情情报报。国内外有关的国内外有关的书书籍、籍、报报刊、刊、杂杂志所供志所供应应的文献的文献资资料，包括各种料，包括各种统计资统计资料、广告料、广告资资料、市料、市场场行情和各行情和各种种预预料料资资料等。料等。4.2.2 文案调查法有关生产和经营机

32、构供应的商品书目、广告说有关生产和经营机构供应的商品书目、广告说明书、专利资料及商品价目表等。明书、专利资料及商品价目表等。各种国际组织、学会团体、外国使馆、商会所各种国际组织、学会团体、外国使馆、商会所供应的国际信息。供应的国际信息。国内外各种博览会、展销会、交易会、订货会国内外各种博览会、展销会、交易会、订货会等促销会议以及专业性、学术性阅历沟通会议等促销会议以及专业性、学术性阅历沟通会议上所发放的文件和材料。上所发放的文件和材料。4.2.2 文案调查法5.质量评估质量评估在运用文案调查资料进行分析探讨时，需留意应在运用文案调查资料进行分析探讨时，需留意应提出问题并对其质量进行评估。应提出

33、的问题有：提出问题并对其质量进行评估。应提出的问题有：内容，资料是否牢靠全面和精确地包括课题的要求。内容，资料是否牢靠全面和精确地包括课题的要求。水平，资料的特地程度够不够格。水平，资料的特地程度够不够格。重点，资料是否针对与课题最有关的各个方面。重点，资料是否针对与课题最有关的各个方面。时间，资料所涉及的时期是否适当。时间，资料所涉及的时期是否适当。精确，资料是否可信，与第一手资料的接近程度。精确，资料是否可信，与第一手资料的接近程度。便利，资料能否既快速又花钱不多地获得。便利，资料能否既快速又花钱不多地获得。4.2.2 文案调查法6.局限性局限性文案调查法有确定的局限性，主要表现在以下几文

34、案调查法有确定的局限性，主要表现在以下几个方面：个方面：第一，文案调查依据的主要是历史资料，其中过第一，文案调查依据的主要是历史资料，其中过时资料比较多，现实中正在发生变更的新状况、时资料比较多，现实中正在发生变更的新状况、新问题难以得到刚好地反映。新问题难以得到刚好地反映。其次，所收集、整理的资料和调查目的往往不能其次，所收集、整理的资料和调查目的往往不能很好地吻合，对解决问题不能完全适用，收集很好地吻合，对解决问题不能完全适用，收集资料时易有遗漏。资料时易有遗漏。4.2.2 文案调查法第三，文案调查要求调查人员有较扎实的理论第三，文案调查要求调查人员有较扎实的理论学问、较深的专业技能，否则

35、在工作中将力不学问、较深的专业技能，否则在工作中将力不从心。从心。此外，由于文案调查所收集的文案的精确程度此外，由于文案调查所收集的文案的精确程度较难把握，有些资料是由专业水平较高的人员较难把握，有些资料是由专业水平较高的人员接受科学的方法搜集和加工的，精确度较高，接受科学的方法搜集和加工的，精确度较高，而有的资料只是估算和推想的，精确度较低。而有的资料只是估算和推想的，精确度较低。因此，应明确资料的来源并加以说明。因此，应明确资料的来源并加以说明。4.2.3 实地调查法1、视察法、视察法视察法是信息收集人员亲自到经济活动现场或视察法是信息收集人员亲自到经济活动现场或借助确定的设备对信息收集对

36、象的活动进行视察借助确定的设备对信息收集对象的活动进行视察并照实记录的收集方法。这种方法既可以用来收并照实记录的收集方法。这种方法既可以用来收集消费者信息，也可以了解竞争对手。集消费者信息，也可以了解竞争对手。1)视察法的应用包括：视察法的应用包括：消费环境的视察。消费环境的视察。商品的运用状况。商品的运用状况。了解消费者需求和购买习惯。了解消费者需求和购买习惯。4.2.3 实地调查法2)视视察法的察法的优优缺点。缺点。视视察法在商察法在商业业和制造和制造业业中都有广泛中都有广泛应应用，通用，通过视过视察法所得到的信息主要有以下一些察法所得到的信息主要有以下一些优优点：点：客客观观性。性。直直

37、观观性。性。广泛性。广泛性。4.2.3 实地调查法视察法也有很多缺点视察法也有很多缺点：难以揭示深层次的缘由。难以揭示深层次的缘由。信息难以量化。信息难以量化。收集信息的范围有限。收集信息的范围有限。费用高。费用高。4.2.3 实地调查法、调查法、调查法通过与信息收集对象进行干脆沟通来获得信息的通过与信息收集对象进行干脆沟通来获得信息的方法被称为调查法。在市场探讨中，调查法是运方法被称为调查法。在市场探讨中，调查法是运用较为普遍的一种信息收集方法。该方法主要用用较为普遍的一种信息收集方法。该方法主要用于了解观念性或概念性的信息。于了解观念性或概念性的信息。依据沟通方式的不同，调查法可以分为访谈

38、调查和依据沟通方式的不同，调查法可以分为访谈调查和问卷调查两大类。前者属于口头沟通，而后者是问卷调查两大类。前者属于口头沟通，而后者是文字沟通。文字沟通。4.2.3 实地调查法1)访谈调查访谈调查是通是通过过信息人信息人员员与与调查对调查对象象进进行口行口头头沟通来沟通来获获得信息。得信息。这这种方法的主要种方法的主要优优点是：点是：可以确定被可以确定被调查调查者的身份。者的身份。有利于得到更多信息。有利于得到更多信息。所得信息便于所得信息便于处处理。理。被拒被拒绝绝的可能性小。的可能性小。反反馈刚馈刚好。好。4.2.3 实地调查法访谈调查也存在一些缺点：访谈调查也存在一些缺点：首先，调查费用

39、高、范围窄。调查范围有限。首先，调查费用高、范围窄。调查范围有限。其次，调查敏感问题比较困难。其次，调查敏感问题比较困难。其三，调查人员的主观因素影响大。其三，调查人员的主观因素影响大。4.2.3 实地调查法2)问问卷卷调查调查是通是通过让过让被被调查调查者填写者填写问问卷的方式来卷的方式来收集信息。收集信息。这这种方法程序种方法程序简洁简洁，对调查对调查人人员员的的要求不高。其主要的要求不高。其主要的优优点包括：点包括：成本低。成本低。调查调查范范围围广。广。可以便利可以便利处处理。理。4.2.3 实地调查法问卷调查的主要缺点有两个：问卷调查的主要缺点有两个：一是回答的真实性相对较差。被调查

40、者的理解实力和表达实力存在差异，对某些一是回答的真实性相对较差。被调查者的理解实力和表达实力存在差异，对某些困难的问题进行调查难以取得志向的效果。困难的问题进行调查难以取得志向的效果。二是拒答率较高。二是拒答率较高。所以问卷调查适合于了解对问题的看法、看法，对已知答案的选择，对问题的简所以问卷调查适合于了解对问题的看法、看法，对已知答案的选择，对问题的简洁建议或要求，尤其适合用大量数据进行比较分析的定量探讨。洁建议或要求，尤其适合用大量数据进行比较分析的定量探讨。4.2.3 实地调查法、试验法、试验法试验法是将所选主题的刺激因素引入被限制的试验法是将所选主题的刺激因素引入被限制的环境中，通过系

41、统变更刺激程度来测定试验对环境中，通过系统变更刺激程度来测定试验对象的行为反应，从而确定所选主题与刺激因素象的行为反应，从而确定所选主题与刺激因素的因果关系的探讨方法。的因果关系的探讨方法。通过对环境的限制使影响因素得以重视，从而能通过对环境的限制使影响因素得以重视，从而能对结果进行检验，有助于提高信息的稳定性，对结果进行检验，有助于提高信息的稳定性，削减片面性。削减片面性。4.2.4 互联网信息采集互联网，将世界各地的计算机联系在一起的网络，互联网，将世界各地的计算机联系在一起的网络，它是获得信息的最新工具，对任何调查而言，互它是获得信息的最新工具，对任何调查而言，互联网都是最重要的信息来源

42、。联网都是最重要的信息来源。互联网上的原始电子信息比其他任何形式存在的互联网上的原始电子信息比其他任何形式存在的信息都更多，这些电子信息里面，有很多内容是信息都更多，这些电子信息里面，有很多内容是调查所须要的情报。调查所须要的情报。互联网的特征是，简洁进入，查询速度快，数据互联网的特征是，简洁进入，查询速度快，数据容量大，同其它资源连接便利。在互联网上，要容量大，同其它资源连接便利。在互联网上，要查找的东西，只要网上有马上得到。查找的东西，只要网上有马上得到。4.2.4 互联网信息采集1.网络信息资源的分类网络信息资源的分类网络信息资源依据其信息形式、信息内容的属性、信网络信息资源依据其信息形

43、式、信息内容的属性、信息沟通方式、信息加工层次和信息发布机构等可以息沟通方式、信息加工层次和信息发布机构等可以分为分为6个分类个分类：4.2.4 互联网信息采集2.网络信息资源的特点网络信息资源的特点网络信息资源的特点是网络信息资源的特点是:数量浩大、增长快速数量浩大、增长快速内容丰富、覆盖面广内容丰富、覆盖面广信息质量参差不齐、有序与无序并存信息质量参差不齐、有序与无序并存信息共享程度高、运用成本低信息共享程度高、运用成本低4.2.4 互联网信息采集3.网络信息采集途径网络信息采集途径网络信息采集途径主要有网络信息采集途径主要有(1)搜寻引擎搜寻引擎(2)网站网站(3)网络论坛网络论坛(4)

44、邮件列表邮件列表(5)网络数据库网络数据库4.2.4 互联网信息采集4.网络信息筛选标准网络信息筛选标准网络信息筛选标准的分类见以下图网络信息筛选标准的分类见以下图 4.2.5 社会化网络信息收集新兴的以网络人际关系为核心的社会化网络与传统新兴的以网络人际关系为核心的社会化网络与传统的论坛相结合起来构建了更为强大的网络社区的论坛相结合起来构建了更为强大的网络社区-社社会化网络（会化网络（SNS）社区。）社区。作为与传统信息收集渠道媒介完全不同的社会化网作为与传统信息收集渠道媒介完全不同的社会化网络信息收集渠道，像络信息收集渠道，像Facebook、Twiter、快乐网、快乐网、校内网、新浪微博

45、就是社会化网络经典媒介。校内网、新浪微博就是社会化网络经典媒介。社会化网络是集广告、公关、推广为一体的典型的社会化网络是集广告、公关、推广为一体的典型的社会组织，在精准定位的基础上绽开的，偏重于口社会组织，在精准定位的基础上绽开的，偏重于口碑效应的传播。创意、执行力、公信度、传播面样碑效应的传播。创意、执行力、公信度、传播面样样都要出彩。样都要出彩。4.2.5 社会化网络信息收集1.社会化网络的应用社会化网络的应用稳定的关系网络稳定的关系网络定位服务（定位服务（LBS）的广泛应用）的广泛应用游戏的社会化游戏的社会化用户创建内容用户创建内容社会化网络服务（社会化网络服务（SNS）电子商务化）电子

46、商务化社会化网络服务（社会化网络服务（SNS）的移动化）的移动化4.2.5 社会化网络信息收集2.社会化网络中信息的传播方式社会化网络中信息的传播方式在社会化的互联网产品中信息的传播方式又是在社会化的互联网产品中信息的传播方式又是如何演化的呢？这个问题，通常被分为三个范畴来如何演化的呢？这个问题，通常被分为三个范畴来考虑。考虑。信息是如何被发布的。信息是如何被发布的。信息是如何被接收的。信息是如何被接收的。交互和沟通，是以何种形式进行的。交互和沟通，是以何种形式进行的。4.2.5 社会化网络信息收集3.社会化网络信息传播的特点社会化网络信息传播的特点社会化网络的信息传播特点是：社会化网络的信息

47、传播特点是：SNS平台是信息传播的基础平台是信息传播的基础用户是用户是SNS信息传播的主体信息传播的主体用户关系网络是信息传播力的确定因素用户关系网络是信息传播力的确定因素SNS平台内部信息发布与传播一体化平台内部信息发布与传播一体化SNS平台外部信息传播的局限性平台外部信息传播的局限性SNS信息传播具有动态性和快速衰减性信息传播具有动态性和快速衰减性4.2.6 互联网与物联网数据自动采集数据来源主要有三个：物联网、互联网和移动互联网。数据来源主要有三个：物联网、互联网和移动互联网。1.物联网数据采集物联网数据采集当物联网利用各种传感器将物质世界中的各种信息变为电信号传送到计算机当物联网利用各

48、种传感器将物质世界中的各种信息变为电信号传送到计算机处理系统中时，一种趋势也就成为了必定，那就是相关数字信息总量的处理系统中时，一种趋势也就成为了必定，那就是相关数字信息总量的极速增长。极速增长。物联信息主要分为物联管理对象信息、物联感知设备信息和物联实时信息。物联信息主要分为物联管理对象信息、物联感知设备信息和物联实时信息。而从物联网数据来源分类，主要是传感器感知数据和社交网络数据两种。而从物联网数据来源分类，主要是传感器感知数据和社交网络数据两种。4.2.6 互联网与物联网数据自动采集2.互联网数据采集互联网数据采集互联网往往以浩大的用户基数、天量的数据积累、互联网往往以浩大的用户基数、天

49、量的数据积累、深度的数据挖掘与分析成为大数据应用的急先锋。深度的数据挖掘与分析成为大数据应用的急先锋。作为大数据应用的另一面，尤其是在业应用建设作为大数据应用的另一面，尤其是在业应用建设的背景之下逐步显现应用价值。的背景之下逐步显现应用价值。“网络数据采集网络数据采集”是指利用互联网搜寻引擎技术实现是指利用互联网搜寻引擎技术实现有针对性、行业性、精准性的数据抓取，并依据有针对性、行业性、精准性的数据抓取，并依据确定规则和筛选标准进行数据归类，并形成数据确定规则和筛选标准进行数据归类，并形成数据库文件的一个过程。库文件的一个过程。习题与思索题1.什么是信息什么是信息?什么是信息源什么是信息源?2.什么是信息化什么是信息化?信息化信息化综综合集成有哪五个合集成有哪五个阶阶段段?3.用文字或用文字或图图表描述信息表描述信息资资料收集料收集调查调查的具体分的具体分类类方法方法.4.什么是文案什么是文案调查调查法法?文案文案调查调查的功能表的功能表现现在哪四在哪四个方面个方面?5.简简述三种常用的述三种常用的实实地地调查调查法法.6.网网络络信息采集途径主要有哪几种信息采集途径主要有哪几种?7.简简述社会化网述社会化网络络中信息的中信息的传传播方式和社会化网播方式和社会化网络络信息信息传传播的特点播的特点.8.试举试举出出1-2种物种物联联网数据采集的例子网数据采集的例子ThankYou!