流程改善概論.ppt

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1、流程改善概論流程改善概論Overall-2Sigma Village 2003 A I C M D競爭力與品質競爭力與品質以顧客或是市場的觀點,競爭力就是成功打敗你的競爭對手,產品被消費者買走所以也就是.物美=高品質 價廉=低成本高品質和低成本衝突嗎?物美價廉Overall-3Sigma Village 2003 A I C M D品質乃符合規格、並滿足客戶需求(Crosby 1979)品質乃產品之適用性(Juran 1974)品質乃產品或服務整體性之特性，與滿足品質保證規定或客戶需求之能力(ISO 9000：2000)品質亦影響生產力、交期、服務水準、客戶滿意度與成本等，可應用於產品與服務。

2、品質意義品質意義品質品質品質品質 =競爭力競爭力競爭力競爭力Overall-4Sigma Village 2003 A I C M D品質的成本品質的成本有形的品質成本物料的損失，重工的浪費，產品召回無形的品質成本商譽的損失，失去顧客目前我們的品質成本損失有多嚴重?我們的競爭力在哪裡?Overall-5Sigma Village 2003 A I C M D流程檢討流程檢討研究工作流程和流程結果研究工作流程和流程結果瞭解流程瞭解流程變異性變異性的影響的影響決定如何來減少變異性和控制流程決定如何來減少變異性和控制流程流程結果流程結果產品質量與成本產品質量與成本工作流程工作流程工作工作方法、物料、

3、方法、物料、搬運搬運人員訓練、機器設備人員訓練、機器設備SBTISBTIOverall-6Sigma Village 2003 A I C M D變異的來源變異的來源把觀察到的變異分解成幾把觀察到的變異分解成幾部分是一項重要的解決問部分是一項重要的解決問題的技能。題的技能。測量系統錯誤測量系統錯誤環境因素環境因素操作員差異操作員差異材料變異材料變異不同方法不同方法的變異的變異不明來源的變異不明來源的變異Overall-7Sigma Village 2003 A I C M D流程改善流程改善確定確定問題問題(品質不良品質不良?增加效率增加效率?)瞭解變異瞭解變異(6M)找出變異的原因找出變異的

4、原因改善流程以減少變異改善流程以減少變異對流程進行控制以鞏固和增進績效對流程進行控制以鞏固和增進績效改善什麼？改善什麼？在哪些領域改善？在哪些領域改善？如何改善？如何改善？為何改善？為何改善？如何鞏固成果？如何鞏固成果？Overall-8Sigma Village 2003 A I C M D解決製程問題的方法論解決製程問題的方法論實際的問題實際的問題統計的問題統計的問題利用統計的方法利用統計的方法找出造成變異原因找出造成變異原因Y=交貨期=f(X1,X2,X3Xk)每一個關鍵每一個關鍵x x值之最佳值之最佳設定及顧客需求？設定及顧客需求？Overall-9Sigma Village 2003 A I C M D範例範例:例:交貨期太長Y=交貨期=f(X1,X2,X3Xk)例:如何將交貨期小於3天?Y=3 天天實際的問題實際的問題統計的問題統計的問題(量化量化)Overall-10Sigma Village 2003 A I C M D好的結果好的結果!不良品產出減少不良品產出減少產出效率改善產出效率改善顧客滿意顧客滿意$