职员年度工作体会总结.docx

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1、职员年度工作体会总结 时间如同间隙中的沙一瞬间便消逝无踪，就要开展下一阶段的工作了，该好好总结这一阶段工作的得与失了，下面是我为大家整理的职员年度工作体会总结，希望能帮助到大家! 职员年度工作体会总结1 _年是公司全体员工风雨兼程、同心协力，不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。 全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完备”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1栋

2、错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你肯定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，肯定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所骄傲，这一系列的成果着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下： 一、基本状况 根据公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计_人。

3、今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、绘声绘色开展工作，针对_花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理刚好率达到100%，公共设施修理养护50余件，修理刚好率70%。 二、工作思路及方法 (一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效。 从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：_年3月份至5月份公司支配人员集中精力完成了_小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余

4、盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉;_年8月份至11月份完成了_花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内帮助开发商完善了_花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了_花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广阔业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对_花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安家立业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住

5、环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪复原了绿色，打造了优异的居住环境;在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题;11月份，针对_花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件;并协作完成了高层楼天台 门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系

6、列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的冲突渐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢得了广阔业主的认可与欢迎，诚信服务取得了明显成效。 (二)主动主动工作、诚意诚意服务、打牢服务基础。 全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满足率上发生了重大改变，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提示业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用

7、收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满足。从年初以来公司支配人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水(含空置房)150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的冲突5户，弱电修理、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，_花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对全部地下室进

8、行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气寒冷给广阔业主带来的不良影响，同时，针对_公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍宝盐等加强保温，在全体修理人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广阔业主的正常生活。 (三)发挥服务特色、提升物业品牌。 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立与谐关系、创建优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办 证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节

9、小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣扬报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣扬。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参与了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球竞赛优秀组织奖;8月份，公司在参与物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任_同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，银川物业优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系与品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建与谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参与竞猜的业主达50余人，活动的开展有效促

10、进了服务内容的深化。 三、加强内部管理，充分发挥团队作用。 公司主要下设客服、修理、绿化的主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特殊部门与岗位。在服务中，我们注意发挥团队精神，大力提倡服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了精彩的执行实力。 (一)客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广阔业主服务、对外业务联系、对上工作支配、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流淌较大，岗位支配调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系

11、，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、修理、壁挂炉调试、屋面修理统计，室内起包住户解决等方面做出了主动努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元，解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户。 (二)工程修理部：修理部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，修理部在对外业务承揽、对内工程修理、住户室内修理、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在修理业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良

12、好基础。如：在2、4、5、6、9水表安装改造中修理人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中，为了赶工期，修理人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟与敬业精神;在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体修理人员坚决果断想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。 职员年度工作体会总结2 回顾今年的工作，我们对今年以来支持、帮助和主动协作我们_街小区物业办公室工作的领导同事表示诚心的感谢!现将我们_街小区物业一年来所做的工作做如下总结： 一、规范办公室内务管理 修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料

13、、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。小区物业办内务管理工作基本达到程序化、规范化。办公室每月根据公司的要求将每月的工作总结和工作安排都按时上交公司，并月底归档，以备今后查阅。小区部分图纸书目已全部建立完毕。办公室全力以赴协作协调各部门的工作，例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作。 办公物品、保洁物品实行了统一按需安排。严格根据公司资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。依据公司规定，并结合_街小区的实际，创建性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。通过各管理经营责任制，人力成本得到了主动有效的限制，各类办公费用实行定量管理，有效的限制了办公成本

14、。 二、参谋决策，主动推动机构、体制改革 今年来，主动推动经营管理责任制和绩效考核激励机制工作。依据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位工作参差不齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。 三、加强小区文化建设 加强对_企业品牌宣扬推广。今年来，我通过各种宣扬手段节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣扬栏，张贴海报，参加帝都花园社区建设管理工作，主动宣扬公司对小区的规划思路，贯彻公司的各项大小政策，使小区文化建设工作日益完善。 组织员工和小区业主主动开展文化活动。宣扬物业

15、管理条理、物业管理示范小区创建标准及环境爱护、消防平安等。协作公司仔细执行小区的物业服务费标准，宣扬省、市关于物业管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通思想，逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。 四、工作上须要努力的地方 我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。管理部门对管理处的服务不够，意识和相识不足，职责还不太明确，服务与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。在岗培训缺乏针对性和操作性。 职员年度工作体会总结3 时间飞逝，我们在感叹时间过的如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美妙时间、工作中出现的不足以及取得的成果。本学年

16、接任了四年级七班的班主任工作、语文教学以及思品教学工作，面对新的工作，我主动努力的学习，向身边的阅历老师请教，从而较顺当的完成了教化教学任务，现将本学年的工作状况总结如下： 一、班级管理工作 要想把班级管理好，首先要有好的干部班子，因此，我通过从原任课老师处了解，以及两周的视察首先确定了班里的小干部，并常常性的对其进行教化，使他们在班级中起到了表率带头作用，也使整个班级的良好的班级风气及学习风气得以形成。此外，我还注意学生平日良好习惯的养成，发觉问题，刚好开展班会进行探讨，我还主动组织学生参与学校组织的各项活动。通过师生的共同努力，我班的一日常规进步很大。 二、教化、教学工作 语文、思品教学工

17、作：在教学中，我主动向身边有阅历的老师请教学习，抽时间就去听课提高，仔细参与教研集体备课活动，从各方获得学问提高自己。通过同事们的帮助和自己的努力，这学期我在语文教学方面有了很大的进步。在学期中的推门课上受到了领导的确定。渐渐的，在学习中，我不断用上了自己学的相关理念，不断尝试于我的教学，在实践中用其所用，弃其所短，使自己的教化教学水平有所提高，学生的自学实力以及朗读实力也有了很大的提高。 在思品教学方面，我仔细备课，深刻领悟课标，通过搜集资料来充溢自己的课堂教学，使这门课上的好玩，还对学生进行教化，发挥本课程的育人功能。 三、个人提高以及取得成果 在本学年，在课余学习之余，有幸参与了学校举办

18、的美文诵读竞赛并取得了二等奖，本人指导的_同学也在学校美文诵读竞赛中获得其次。在期末考试中叶取得了优良率89、5%、及格率100%的好成果。 最终，我不敢说我的工作做的多么优秀，但我要说在我的教学中，播撒了希望的种子，孩子们也收获了胜利的喜悦，在工作中我也倾注了汗水与艰辛。在这学期中，我付出着、收获着、进步着，在今后的工作中，我将更加努力，争取更优异的成果。 职员年度工作体会总结4 随着期末的接近，本学年我的语文教学工作也即将接近尾声，回顾自己一学期的语文教学工作，感觉既漫长又短暂。在教学中，我本着将理论与实践，将课内与课外紧紧地融合到一起，充分调动学生学习的主动性，使孩子们在语文学习中既学到

19、了学问，又体验到了欢乐。对于我个人而言，作为一名语文老师，我也是时刻本着一名老师特有的工作激情，全身心地投入到教学中，从而圆满完成教学任务。现将教学方面的体会和工作总结如下： 一、主动听课，仔细备课，擅长反思。 听课，不仅开阔了思路，也为备课过程积累了丰富的素材。本学年，我共听课共_节，每听一节课，我都会仔细地做好记录并主动地思索，在别人的课堂中吸取到了精华，从而弥补自己教学工作中的缺失，同时在思索中也让自己的教学观点得以更高的提升。 关于仔细备课，本册书中的每一课每一个教学环节我都是细心地分析、打算，从而再到课堂上给学生来讲授，在我的意识里，我觉得只要是自己能努力去做好的，就肯定要全力以赴地

20、做，能够在课堂中让孩子们获得更多的学问，是作为一名老师的欢乐与成就。二年级仍旧还是重点，每节课我都严格要求孩子们做好生词卡片，并在家里做好充分预习，在课堂上检查每个学生都必需要过关，同时在指导认读的过程中，我也会花大量的时间在课堂教给学生识记生字的方法，让孩子们牢记每一个生字。在写字教学中，我更是严格要求自己、要求学生，经过我的细心指导和严格要求，学生在一每天地进步，许多孩子的铅笔字写得是工整清楚。上好一节课，最重要的还要刚好地进行反思，在课后的反思中找到课堂教学的闪光点，发觉自己讲课的不足，从而冥思该如何去改进。在本册书中，我在每一课教学后，都会仔细地反思自己的课堂教学，同时，每个单元后的综

21、合学习，我也会紧紧抓住其中一两个教学环节仔细做好反思。 二、多种方式，充分调动学习主动性。 爱好是的老师，有了爱好，才能拥有学习的动力和主动性。为了让孩子们更喜爱语文，除了让孩子喜爱我这个语文老师外，更多的是我要想方法如何丰富语文课，丰富语文课堂的学习。另外，我还将语文课堂融进孩子的童真童趣中，每当学到了适合角色表演的课文，我都充分调动孩子们的主动性来进行表演，孩子们在家长的帮助下做了许多精致的头饰，孩子们喜爱表演，乐于表演。孩子们的表现也相当精彩，真正地投入到了课文的角色中。 三、注意平常的积累。 本学年我接着让孩子们坚持“每日一积累”主要还是做到形式多样的积累，这学期孩子们在积累内容上，爱

22、好上较上学期均有了明显的提升，好词好句，成语、谚语、歇后语、名人名言等等，内容许多样。在积累的同时，孩子们还能将意思说出来，诸如：成语，学生在理解意思的同时，还能进行恰当地造句，再如：名人名言，学生能知其大意，还能结合自己亲身实际谈出深刻的体会。孩子的多样积累内容及精彩表现，收到了较好的效果，我将这项课外积累坚持下去。现在我班孩子之所以在写作及回答问题时表达实力有肯定的基础，这也与平常的积累有着紧密的关系。 四、加强了教学质量的管理，重视学生良好学习习惯的培育。 良好的学习习惯对学生的学习、生活有着确定性的作用。因此必需把良好的学习习惯培育纳入教学的重要议程，渗透到详细的教学行为中。特殊是小学

23、生，学习可塑性强。教学中严格要求，训练到位，常常抓，抓常常，实行随机抽查和集中考核相结合的方法，注意口语交际面试，口语的规范考核，学问积累的调测，体现了考核的全面性。 古诗文的背诵、积累，课外阅读这些都已经成为孩子日常学习的一部分。另外老师们还引导孩子每天花肯定的时间进行课外阅读，让孩子在系列阅读中享受阅读的欢乐，积累肯定的词汇，养成自觉阅读的习惯，沐浴在浓浓的书香中。可以说，一学期的读书活动较有成效。让每一个学生从读书中收获学问、明白事理、陶冶情操。让读书成为每一位学生终身学习的自觉行为，从而全面提高每一个学生的语文素养。 从事语文教学工作已经许多年了，在工作中，我深深体会到语文教学是一门困

24、难而丰富的教化，做一名语文老师很不简洁。教学中，我经常感叹自己的学问浅薄，我深知自己要学习的东西太多太多，不管是教化理念还是实际教学，都须要我不断地去摸索去尝试，才能在新课程的改革大潮中不被淘汰。今后的教学中，我会更加努力，让自己的语文教学迈上更新的台阶! 职员年度工作体会总结5 回首_年，我在总公司的正确领导下，在上级主管的亲切关怀和各位同事的真情帮助下，仔细贯彻执行公司选购管理规定和实施细则，努力提高自身选购业务水平，按时按量按质的完成了皮边收购工作。现把一年来的工作状况总结汇报如下： 一、着眼职业需求，仔细学习专业学问。 选购猪皮的好坏干脆影响着我们公司产品的质量。作为一名皮边收购员，深

25、感责任重大，使命光荣，必需不断提高自己的基础理论学问。一年来，我仔细学习选购基础学问，仔细研读皮革质量检测标准好用手册，我虚心求教，不断向四周有阅历的老选购学习，努力提高自己的业务水平，在干中学、在学中干，通过实践摸索出符合实际的猪皮选购理论，以厚实地理论支撑保证工作实力的不断进步。 二、着眼使命牵引，全力完成选购任务。 选购工作看似简洁，却是保证产品与服务的正常供应，以支持我公司生产及其他经营活动顺当运作的最基础、最关键环节。一年来，我根据公司的要求，主动围绕价、质、量、地、时等基本要素绽开选购工作，根据供应安排指标，主动开拓货源市场，货比三家、价比三家，选择物美价平的物资材料，全年共完成_

26、的猪皮选购工作，圆满完成了本年度的选购任务，为公司的发展做出了自己应尽的贡献。 三、着眼公司发展，不断提高供应质量。 为了能选购的质量好的原材料，我主动联系亲朋好友，努力开拓进货渠道，多次跑_、下_，以责任担当重任，以忠诚回馈信任，有时为了降低选购成本，不惜动用自己的关系，甚至和供应商争得面红耳赤。今年_月，我从一个挚友那里得知有物美价廉的猪皮供应，可以有效地降低选购成本，但我深深地明白与未经审查和不熟识的供应商做交易存在的风险是很大的，为了驾驭第一手资料，我利用节假日时间前去“明察暗访”，几次与之洽谈，最终为公司选购开拓了一条不错的进货渠道。几年来，我在选购工作中礼貌待人，诚信于人，树立了公

27、司的良好形象,在面对各种诱惑时,能以公司大局为重，以自身的人格为重，做到了不迷失自我。 选购工作是个艰苦的工作，经常风里来，雨里去，在外奔波错过饭点更是常有的事，但我既然选择了这个行业，就会以崇高的使命感和责任感把这项工作干好。一份春华，一份秋实，在选购的道路上我付出的是辛勤的汗水，但收获的却是那一份份充溢和一份份沉甸甸的喜悦。 有工作是欢乐的，选购工作在给我艰辛的同时，更给了我不断地成长与收获。新的一年已经来临，在新的一年里，我决心以感恩公司、回馈公司的使命感，接着发扬不怕苦、不怕累的精神，不断提高自己的责任心，不断削减工作失误，提高工作效率，并利用业余时间充溢提高自己，参与国家注册选购师资格培训，把自己的进步与公司的发展壮大紧紧联系在一起，提高成本概念，利润思维、风险意识和统筹实力，向一个更优秀的选购靠近，做一名真正的优秀选购员。 职员年度工作体会总结本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页