人才中介师职业规范与实务终稿.ppt

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1、人才中介师职业规范与实务终稿 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望第一章第一章 人才服务业导论人才服务业导论第一节第一节 现代服务业现代服务业第二节第二节 人才服务业人才服务业 第一章第一章 人才服务导论人才服务导论1 1、1 1现现代服代服务业务业一、什一、什么么是服是服务务 服务是由一方向另一方提供的旨在满足其需求或服务是由一方向另一方提供的旨在满足其需求或效益的活动，不涉及所有权的转移，它具有无形性、效益的活动，不涉及所有权的转移，它具有无形性、不

2、可分割性、无存储性、无一致性等特征；不可分割性、无存储性、无一致性等特征；二、服二、服务务的六大的六大特征特征1 1、服务是以活动的形式出现的；、服务是以活动的形式出现的；2 2、服务不涉及所有权的让渡；、服务不涉及所有权的让渡；3 3、服务具有无形性；、服务具有无形性；4 4、服务具有不可分割性；、服务具有不可分割性；5 5、服务具有无存储性；、服务具有无存储性；6 6、服务具有无一致性。、服务具有无一致性。P2-P3 P2-P31 1、1 1什什么么是服是服务业务业？为满为满足生足生产产者、消者、消费费者的服者的服务务需求，提供不同形式服需求，提供不同形式服务劳动务劳动和服和服务产务产品的

3、品的产业产业。P3P3产业分类产业分类主主 要要 内内 容容第一产业第一产业农、林、牧、渔业农、林、牧、渔业第二产业第二产业采矿业、制造业、电力、燃气、建筑业等采矿业、制造业、电力、燃气、建筑业等第三产业第三产业交通运输、信息传输、计算机服务、住宿交通运输、信息传输、计算机服务、住宿 餐饮、教育、餐饮、教育、卫生、文化、体育、公共管理和社会组织、国际组织卫生、文化、体育、公共管理和社会组织、国际组织我国三次产业分类我国三次产业分类 现代服务业现代服务业第三产业第三产业 什什么么是是现现代代服服务业务业 P6 P6指现代生产性服务业，即生产、商务活动和政指现代生产性服务业，即生产、商务活动和政府

4、管理而非最终消费提供的服务。府管理而非最终消费提供的服务。是从制造业内部生产服务部门分离而发展起来是从制造业内部生产服务部门分离而发展起来的一个新兴产业的一个新兴产业.是依托电子信息等高新技术和现代管理理念、是依托电子信息等高新技术和现代管理理念、经营方式和组织形式发展起来的经营方式和组织形式发展起来的.具有高科技含量、高附加值、高人力资本和高具有高科技含量、高附加值、高人力资本和高成长性特点，对其他产业具有较强的带动性。成长性特点，对其他产业具有较强的带动性。现现代服代服务业务业的主要特征的主要特征P7P71 1、高技术性高技术性;2;2、智力密集型；、智力密集型；3 3、分散灵活性；、分散

5、灵活性；4 4、高增殖性、高增殖性;5 5、非均衡性、非均衡性;6;6、高品味性。、高品味性。现代服务业特点：1、现代与传统的交融性 2、要素的智力密集性 3、产出的高增值性 4、供给的多层次性 5、服务的强辐射性现代大都市产业结构两个“70%”现象第三产业占GDP70%第三产业中占70%的是生产服务业或专业服务业 纽约曼哈顿模式 伦敦金融城模式 东京新宿模式二、二、发发展展现现代服代服务业务业的意的意义义（P7-11)1 1、是全球、是全球经济经济增增长长的的动动力源泉力源泉2 2、是促、是促进进我我国国经济经济社社会会又好又又好又快快发发展的重要基展的重要基础础1、现代服务业是全面建设小康

6、社会时期国民经济持续发、现代服务业是全面建设小康社会时期国民经济持续发展的增长点；展的增长点；2、缓解就业压力的主渠道；、缓解就业压力的主渠道；3、提升国民经济素质和运行质量的战略举措；、提升国民经济素质和运行质量的战略举措；4、实施国民经济可持续发展战略的需要；、实施国民经济可持续发展战略的需要；5、是促进经济、社会和人全面发展、适应知识经济发展、是促进经济、社会和人全面发展、适应知识经济发展的必然条件；的必然条件；3 3、是上海、是上海实现实现四四个个率先，建率先，建设设四四个个中心的必然中心的必然选择选择1、是推进、是推进“四个中心四个中心”建设，实现国家战略的必然选择；建设，实现国家战

7、略的必然选择；2、是上海贯彻、自觉实践科学发展观，推动经济增长方、是上海贯彻、自觉实践科学发展观，推动经济增长方式转变的重要途径；式转变的重要途径；3、是上海增强城市综合服务功能，更好服务全国的迫切、是上海增强城市综合服务功能，更好服务全国的迫切要求；要求；第二节、人才服务业第二节、人才服务业人口人口 P11P11人口是指在一定地域和社会范围内人群的总体，即人口是指在一定地域和社会范围内人群的总体，即居住在一定地区，并构成某一社会的那些人所组成居住在一定地区，并构成某一社会的那些人所组成的一个复杂的、多样的总体。它是最重要的社会物的一个复杂的、多样的总体。它是最重要的社会物质条件，是社会生产的

8、基础和主体；且具有阶级性质条件，是社会生产的基础和主体；且具有阶级性人力人力 资源资源 P11 P11指能够作为生产性要素投入经济社会活动的劳动人指能够作为生产性要素投入经济社会活动的劳动人口。不包括不具备劳动能力的未成年人和丧失劳动口。不包括不具备劳动能力的未成年人和丧失劳动能力的人口在内的不能作为生产性要素的人口；能力的人口在内的不能作为生产性要素的人口；人才人才P12P12是指在是指在一定社会条件一定社会条件下，具有一定知识和技能，能下，具有一定知识和技能，能以其以其创造性创造性劳动、对社会或者对社会某方面的发展，劳动、对社会或者对社会某方面的发展，做出某种重大贡献的人；做出某种重大贡献

9、的人；是人力资源中较为先进、较为精华的部分，也是人是人力资源中较为先进、较为精华的部分，也是人力资源素质中层次较高的那一部分。力资源素质中层次较高的那一部分。什么是人才服务业什么是人才服务业（P13)-是生是生产产者服者服务业务业 人才服务产业是人才服务产业是指通过不同形式人指通过不同形式人才服务劳动和服务才服务劳动和服务产品来满足生产者、产品来满足生产者、消费者在人才资源消费者在人才资源开发过程中，各种开发过程中，各种需求并为其提供相需求并为其提供相应效用的活动为同应效用的活动为同类属性的企业经济类属性的企业经济活动的集合或系统活动的集合或系统人才服务业的服务主体即人才服务的人才服务业的服务

10、主体即人才服务的供应者供应者人才服务的服务对象是人才服务的需人才服务的服务对象是人才服务的需求者求者人才服务的目的是以满足生产者、消人才服务的目的是以满足生产者、消费者各类人才服务为目的费者各类人才服务为目的人才服务的内容是作为人才服务的需人才服务的内容是作为人才服务的需求者的组织或者人才个体，因人才配求者的组织或者人才个体，因人才配置、培养等各个环节产生相应的各种置、培养等各个环节产生相应的各种服务需求及其总和。服务需求及其总和。人才服务的性质（P16)服务产品服务产品 性质区分性质区分私人产品性质和公共产品性质人才服务私人产品性质和公共产品性质人才服务服务提供者服务提供者 的来源区分的来源

11、区分内部人才服务和外部人才服务内部人才服务和外部人才服务从从“私人私人公共公共”“”“内部内部外部外部”维度划分维度划分1 1、内部、内部私人产品私人产品组织人事管理组织人事管理2 2、外部、外部私人产品私人产品人才服务业人才服务业3 3、内部、内部公共产品公共产品分享志愿者服务分享志愿者服务4 4、外部、外部公共产品公共产品公共人才人事服务公共人才人事服务主体不同过程不同内容不同人才中介三方（供方、需方、中介）居间，不是实质性经济关系签约、发布、寻觅直接提供服务人才服务三方或两方；提供服务，是实质性经济关系求职、求才及相关服务还包括咨询服务人才服务业与人才中介的区别人才服务业与人才中介的区别

12、人才中介是人才服务业的有机组成部分；人才中介是人才服务业的有机组成部分；且是人力服务中一个重要方面。且是人力服务中一个重要方面。人才服务业的基本构成人才服务业的人才服务业的基本构成基本构成 （P20)1、人事外包、人事外包2、人才派遣、人才派遣3、人才培训、人才培训4、人才招聘、人才招聘5、人才测评、人才测评6、高级人才推荐咨询、高级人才推荐咨询7、人才战略咨询、人才战略咨询人才服务机构与从业人员n1、人才服务机构、人才服务机构（P21)从投资主从投资主体划分体划分1 1、国有企业、国有企业2 2、民营企业、民营企业3 3、合资企业、合资企业从服务内从服务内容划分容划分1 1、单一性人才服务机

13、构、单一性人才服务机构2 2、综合性服务机构、综合性服务机构3 3、变革性人才服务机构、变革性人才服务机构从人才服从人才服务机构的务机构的作用划分作用划分1 1、提高企业人力资源部的效率；、提高企业人力资源部的效率；2 2、改善工作流程、改善工作流程3 3、企业、企业HRHR部门更加聚焦企业发展战略部门更加聚焦企业发展战略4 4、促进、促进HRHR部门变革，提高企业经营业绩提高；部门变革，提高企业经营业绩提高；人才服务从业人员是受人才服务从业人员是受雇于人才服务企业，以其专雇于人才服务企业，以其专业知识与能力，为企业或者业知识与能力，为企业或者人才个体等客户提供人才服人才个体等客户提供人才服务

14、的人员。务的人员。按内容划分：可以分为人才中按内容划分：可以分为人才中介、人才培训、人才测评等；介、人才培训、人才测评等；人才中介从业人员具人才中介从业人员具备的专业素质备的专业素质思想素质思想素质三观、职业道德、三观、职业道德、创新精神创新精神专业知识专业知识HR、法律法规、实、法律法规、实务知识务知识实践能力实践能力人才服务的历史 中国人才中国人才服务的历史服务的历史停顿期（新中国成立以后）停顿期（新中国成立以后）恢复期（十一届三中全会以后）恢复期（十一届三中全会以后）19831983年沈阳市人才市场年沈阳市人才市场 1984 1984年全国人才交流咨询中心年全国人才交流咨询中心 1994

15、 1994年上海市人才市场挂牌年上海市人才市场挂牌发展期（发展期（20012001年年9 9月）月）2001 2001年年1010月人才市场管理办法月人才市场管理办法 2002 2002年年4 4月上海市人才市场率先改制月上海市人才市场率先改制人才服务的现状 1 1、美国人才服务的现状、美国人才服务的现状 2 2、欧盟人才服务的现状、欧盟人才服务的现状上海人才服上海人才服务业现状务业现状机构数量快速扩张机构数量快速扩张 （特点）（特点）总体实力不够强总体实力不够强 （缺点）（缺点）营业额加速增长营业额加速增长服务发展有欠均衡服务发展有欠均衡产品结构多元化产品结构多元化服务体系有待完善服务体系有

16、待完善市场竞争格局初步展现市场竞争格局初步展现市场化程序仍需提高市场化程序仍需提高管理日益规范管理日益规范企业治理结构不够完善企业治理结构不够完善人才服务业的国际发展趋势人才服务业的国际发展趋势 P32 P32n知识化知识化-对象对象,客户需求客户需求,竞争环境变化。竞争环境变化。n专业化专业化细分市场细分市场n综合化综合化“一揽子一揽子”服务服务n信息化信息化IT,IT,网路网路n全球化全球化-跨国公司全球布点、服务贸易。跨国公司全球布点、服务贸易。我国人才服务业的走向我国人才服务业的走向 P36 P36n人才服务业政策环境日益完善人才服务业政策环境日益完善n人才服务业发展日益多元化人才服务

17、业发展日益多元化n人才服务业水平不断提升人才服务业水平不断提升 品牌化、专业化、个性化品牌化、专业化、个性化n人才服务业国际化程度不断提高；人才服务业国际化程度不断提高；本章重点内容n服务的特征；服务的特征；P2-P3P2-P3n现代服务业的主要特征；现代服务业的主要特征；P7P7n发展现代服务业的意义；发展现代服务业的意义；P8-P10P8-P10n人才中介与人才服务业的区别；人才中介与人才服务业的区别；P14P14n人才服务业的性质；人才服务业的性质；P15P15n人才服务业的基本构成；人才服务业的基本构成；P20P20n人才服务业人员素质；人才服务业人员素质；P22P22n上海人才服务业

18、的现状和存在的问题；上海人才服务业的现状和存在的问题；P28-32P28-32n人才服务业的发展趋势；人才服务业的发展趋势；P32P32第二章第二章 人事外包人事外包n第一节第一节 人事外包服务概述人事外包服务概述n第二节第二节 人事外包服务基本流程人事外包服务基本流程n第三节第三节 人事外包服务提供商的运作案例人事外包服务提供商的运作案例人力资源外包人力资源外包 P38 P38n人事外包，又称人力资源外包（人事外包，又称人力资源外包（HRO），），是指由服务提供商提供通常由企业内部有是指由服务提供商提供通常由企业内部有关部门进行的人力资源管理服务。关部门进行的人力资源管理服务。n人事外包服务

19、提供商通过与企业签订服务人事外包服务提供商通过与企业签订服务合约，为企业提供特定的人力资源服务并合约，为企业提供特定的人力资源服务并收取服务费；收取服务费；1、人力资源外包分类 P381 1、按人力资源流程分类、按人力资源流程分类1 1、部分人力资源流程外包、部分人力资源流程外包2 2、全面人力资源流程外包、全面人力资源流程外包2 2、按雇员劳动关系分类、按雇员劳动关系分类1 1、人才派遣、人才派遣管人管人2 2、人事代理、人事代理管事管事外包的实质是把“重复的、非核心业务流程重复的、非核心业务流程”外包出去。最引人注目的和目前运用得最多的是人事外包2 2、人事外包的优势、人事外包的优势n降低

20、成本降低成本-流程成本，流程成本，HRHR关注战略、提升价值；关注战略、提升价值；n提升人力资源服务提升人力资源服务-专业服务提高满意度；专业服务提高满意度；n获取技术平台；获取技术平台；n简化和整合流程简化和整合流程一站式人事服务，新设计流程一站式人事服务，新设计流程n规避管理风险规避管理风险发现管理盲区发现管理盲区 提供合法解决方案提供合法解决方案3 3、人事外包服务的内容、人事外包服务的内容 P42 P42n人力资源招聘人力资源招聘（常规、临时、高级管理）（常规、临时、高级管理）n人事行政事务人事行政事务（费用、档案、员工关系）（费用、档案、员工关系）n福利管理福利管理n薪酬管理薪酬管理

21、n教育和培训教育和培训n人力资源管理咨询人力资源管理咨询4、人事外包发展特点 P44n市市场场化化：客客户为户为中心中心n品牌化品牌化：打造自身品牌价打造自身品牌价值值n规规模化模化：规规模模经济经济效效应应n专业专业化化：技：技术术平台、平台、专业团队专业团队、科学、科学组织组织机构机构5、人事外包的四个维度n外包深度：外包深度：承承诺诺、合作、合同、合作、合同n外包广度：外包广度：综综合解决方案、混合、特定合解决方案、混合、特定细细分市分市场场n外包外包资资源：源：企企业资业资源、混合、供源、混合、供应应商商资资源源n外包流程：外包流程：企企业业流程、合作、供流程、合作、供应应商流程商流程

22、6、人事外包的未来趋势 P45n更大规模的人事外包更大规模的人事外包n更系统和全面的人事外包更系统和全面的人事外包n与内包更紧密结合与内包更紧密结合n驻店服务驻店服务n外包服务招标外包服务招标7、中外人事外包的比较n客户需求客户需求n外包服务供应商外包服务供应商 传统供应商：美世、翰威特、万宝盛华传统供应商：美世、翰威特、万宝盛华 新型供应商：埃森哲、毕博、普华永道、新型供应商：埃森哲、毕博、普华永道、IBMIBM、惠普、惠普n客户市场容量客户市场容量n市场的细分市场的细分 人事代理是中国特色的人事外包模式。人事代理是中国特色的人事外包模式。人力资源管理全方位外包必将是大方向和主流。人力资源管

23、理全方位外包必将是大方向和主流。第二节 人事外包服务的基本流程员工入职流程员工入职流程n客客户发户发放放员员工工录录用通知用通知单单n服服务务供供应应商商录录入入员员工基本信息工基本信息n与与员员工沟通，通知提交工沟通，通知提交录职录职所需材料所需材料n员员工准工准备备个人材料，服个人材料，服务务商商审审核人核人职职材料，材料，录录入系入系统统n服服务务商商办办理用工、社保、公理用工、社保、公积积金手金手续续n服服务务商生成月度人事社保商生成月度人事社保汇总汇总，报报客客户审户审核；核；n如出如出现员现员工工资资料料迟迟交，服交，服务务商将以商将以报报告形式通知客告形式通知客户户，同，同时时与

24、与员员工工进进行行协调协调，通知与催，通知与催办办。第二节 人事外包服务的基本流程员工入职流程员工入职流程第二节 人事外包服务的基本流程员员工工离离职职流程流程n客客户发户发放不放不续签续签通知通知/离离职职通知或通知或员员工提交辞工提交辞职报职报告告n服服务务供供应应商商录录入入员员工离工离职职信息信息n服服务务商按商按规规定定计计算四金算四金应缴额应缴额和其他离和其他离职费职费用，交客用，交客户审户审核确核确认认n员员工工7 7天内天内办办理离理离职职手手续续，领领取退工取退工单单和和劳动劳动手册手册n服服务务商在商在规规定定时间时间内内办办理退工、社保理退工、社保转转出、公出、公积积金封

25、存手金封存手续续n服服务务商于月底前生成月度人事社保商于月底前生成月度人事社保汇总汇总，报报客客户审户审核。核。员员工离工离职职流程流程外包服外包服务务薪酬管理流程薪酬管理流程n客客户户提交工提交工资资清清单单/变变更信息，服更信息，服务务供供应应商商录录入信息系入信息系统统，计计算薪酬算薪酬n计计算算结结果果经专经专人复核后，服人复核后，服务务商生成客商生成客户户定定义义的薪酬的薪酬报报告告n提交客提交客户审户审核无核无误误后形成后形成帐单帐单n服服务务商就确商就确认结认结果生果生产账单产账单，客，客户户付款后，形成付款后，形成银银行文行文件，交件，交银银行行发发放工放工资资n服服务务商打印

26、工商打印工资单资单，并，并发发放到放到员员工。工。外包服外包服务务薪酬管理流程薪酬管理流程人事外包机构成功的重要因素人事外包机构成功的重要因素n人性化服人性化服务务n全国化服全国化服务务n技技术术化服化服务务n多元化服多元化服务务人事外包案例人事外包案例一、服一、服务项务项目目合法用工的手合法用工的手续办续办理，社保、公理，社保、公积积金金办办理与理与缴纳缴纳，档案，档案管理，薪酬福利管理，管理，薪酬福利管理，满满意度意度调查调查二、二、经营经营原原则则n以客以客户为户为中心、以市中心、以市场为导场为导向向n深入了解客深入了解客户业务户业务，达成，达成战战略合作伙伴略合作伙伴n坚坚持品牌持品牌

27、战战略略三、运作要点三、运作要点n发发展展规规模模经济经济效效应应提供成本效益提供成本效益n拥拥有先有先进进的技的技术术平台平台迅捷、高效迅捷、高效n打造打造专业专业的服的服务团队务团队科学科学设设置、服置、服务专业务专业n施行施行严严密的密的质质量管理量管理提高管理水平，完善服提高管理水平，完善服务务水准水准n积积累丰富的社会累丰富的社会资资源源本章重点本章重点n人事外包的内涵；人事外包的内涵；P38 P38n人力资源外包分类；人力资源外包分类；P38 P38n人事外包的优势人事外包的优势 ；P41 P41n人事外包的内容；人事外包的内容；P42 P42n人事外包的未来趋势人事外包的未来趋势

28、;P43;P43n中外人事外包的比较中外人事外包的比较;P46;P46n人事外包的基本流程人事外包的基本流程;P51;P51n案例分析案例分析第三章第三章 人才派遣人才派遣n第一节第一节 人才派遣服务概述人才派遣服务概述n第二节第二节 人才派遣服务基本流程人才派遣服务基本流程n第三节第三节 人才派遣服务提供商运作案例人才派遣服务提供商运作案例n补充：人才派遣的劳工法律知识和操作实务补充：人才派遣的劳工法律知识和操作实务人才派遣的含义人才派遣的含义 P60 P60n人才派遣，又称人才租赁、人力派遣、劳人才派遣，又称人才租赁、人力派遣、劳动派遣、劳务派遣等。动派遣、劳务派遣等。n是指由派遣机构与受

29、派遣人签订劳动合同，是指由派遣机构与受派遣人签订劳动合同，依据派遣合同将其派至要派机构，在要派依据派遣合同将其派至要派机构，在要派机构管理、约束、支配下从事劳动的一种机构管理、约束、支配下从事劳动的一种新型劳资形态和用人方式；新型劳资形态和用人方式；劳务派遣的法律关系 用工单位 （企业）用人单位（派遣公司）派遣人员 （员工）劳动合同 派遣协议 岗位协议名称名称定义定义资质资质限定限定近义词近义词发展趋势发展趋势人事人事 外包外包将人力资源事务性的工作按将人力资源事务性的工作按企业发展需求外包出去企业发展需求外包出去无特别限无特别限定定人事代理、招人事代理、招聘外包、委托聘外包、委托招聘、工资外

30、招聘、工资外包包原有的继续存原有的继续存在，部份派遣在，部份派遣企业会转型到企业会转型到这个领域发展这个领域发展劳务劳务 派遣派遣用人单位根据用工单位的要用人单位根据用工单位的要求，双方签订劳务派遣协议，求，双方签订劳务派遣协议，将与之建立劳动合同关系的将与之建立劳动合同关系的劳动者派往用工单位，受派劳动者派往用工单位，受派劳动者在用工单位的指挥和劳动者在用工单位的指挥和管理下提供劳动，用人单位管理下提供劳动，用人单位从用工单位获取管理费，并从用工单位获取管理费，并向劳动者支付劳动报酬的一向劳动者支付劳动报酬的一种特殊劳动关系种特殊劳动关系注册资金注册资金万，万，工商税务工商税务认可的认可的人

31、才派遣、人人才派遣、人才租赁、劳务才租赁、劳务输出输出规范发展规范发展质量提高质量提高人才人才 外包外包将企业岗位职能与生产任务将企业岗位职能与生产任务寻求机构外包，由其组合相寻求机构外包，由其组合相应的人员提供服务应的人员提供服务符合用工符合用工主体的条主体的条件件项目外包，外项目外包，外包承揽，软件包承揽，软件外包、外包呼外包、外包呼叫中心叫中心没有规制没有规制迅速发展迅速发展2、人才派遣的法律实质 P61n人才派遣实质是通过专业的人才派遣服务机构以派遣合同人才派遣实质是通过专业的人才派遣服务机构以派遣合同或劳务合同来实现服务交易。或劳务合同来实现服务交易。n 人才产权是人才派遣服务的基础

32、，人才产权是人才派遣服务的基础，法定所有权与经济所法定所有权与经济所有权分离有权分离是人才派遣最本质的特征；是人才派遣最本质的特征；n 人事派遣：劳动合同关系转移给供应商（管人）人事派遣：劳动合同关系转移给供应商（管人）n 人事外包：人力资源部分或全流程转给供应商（管事）人事外包：人力资源部分或全流程转给供应商（管事）人事派遣和人事外包最重要的区别：劳动合同归属人事派遣和人事外包最重要的区别：劳动合同归属上海人才派遣多样化多层次特征上海人才派遣多样化多层次特征P62P62n季节性、临时性、突击性、辅助性、低层次性的劳务派遣季节性、临时性、突击性、辅助性、低层次性的劳务派遣和长期性、专业性、高层

33、次人才派遣并存；和长期性、专业性、高层次人才派遣并存；n要派机构正从外国使领馆、外国企业常驻代表机构、外商要派机构正从外国使领馆、外国企业常驻代表机构、外商投资企业扩展到地方政府、企事业单位；投资企业扩展到地方政府、企事业单位；n派遣雇员已从不宜或不便直接建立劳动关系的农村劳动力派遣雇员已从不宜或不便直接建立劳动关系的农村劳动力等扩大到与另一用人单位存在有劳动合同关系的专业技术等扩大到与另一用人单位存在有劳动合同关系的专业技术人员和高层管理人员；人员和高层管理人员；1 1、人才派遣服务的特点、人才派遣服务的特点P63P63n用人不养人，解决编制紧缺问题；用人不养人，解决编制紧缺问题；n灵活机动

34、、满足弹性用工需求；灵活机动、满足弹性用工需求；n规避劳动争议和纠纷；规避劳动争议和纠纷；人才派遣服务的优势人才派遣服务的优势 P63-64 P63-64n人才派遣对要派机构的好处人才派遣对要派机构的好处n1 1、有利强化要派机构的核心、有利强化要派机构的核心竞争力；竞争力；n2 2、有利于提高要派机构的市、有利于提高要派机构的市场适应性；场适应性；n3 3、有利于弥补要派遣机构不、有利于弥补要派遣机构不足；足；n4 4、有利于要派机构用人风险；、有利于要派机构用人风险；n5 5、有利于降低要派机构法律、有利于降低要派机构法律风险，减少人事劳动纠纷；风险，减少人事劳动纠纷；n6 6、有利于提高

35、要派机构工作、有利于提高要派机构工作效率，降低经营成本；效率，降低经营成本；n人才派遣对派遣雇员的好处人才派遣对派遣雇员的好处n1 1、权益得到保障、权益得到保障n2 2、获得多样化的工作机会、获得多样化的工作机会n3 3、获得进入知名企业工作、获得进入知名企业工作的渠道；的渠道；四、人才派遣的主要服务对象、服务分类形式及其内容 P65n1 1、服务对象、服务对象适合派遣适合派遣的人群的人群企事业单位非核心的辅助人才、特殊人才、通用人才；适合人才适合人才派遣的要派遣的要派机构派机构1 1、企事业单位招聘而又不愿意冒人才风险；、企事业单位招聘而又不愿意冒人才风险；2 2、企事业单位突发工作量增大

36、，需要临时增加员工；、企事业单位突发工作量增大，需要临时增加员工；3 3、季节性用工；、季节性用工；4 4、企事业单位因员工请假造成临时性岗位缺员；、企事业单位因员工请假造成临时性岗位缺员；5 5、受编制、计划等政策限制机关事业单位需要聘用新员工；、受编制、计划等政策限制机关事业单位需要聘用新员工；6 6、企事业单位，尤其是新办单位，为免除不必要的人事纠、企事业单位，尤其是新办单位，为免除不必要的人事纠纷；纷；2、人才派遣分类1 1、按时间、按时间标准分类标准分类1 1、短期临时雇员、短期临时雇员2 2、长期雇员、长期雇员2 2、按全部、按全部雇主责任分雇主责任分担方式分类担方式分类目前我国绝

37、大部分是由要派机构承担法律及经目前我国绝大部分是由要派机构承担法律及经济责任，派遣机构名义承担责任；济责任，派遣机构名义承担责任；3 3、按派遣、按派遣雇员招聘入雇员招聘入职到离职各职到离职各个环节覆盖个环节覆盖的数量分类的数量分类1 1、完全派遣、完全派遣2 2、转移派遣、转移派遣3 3、减员派遣、减员派遣4 4、试用派遣、试用派遣5 5、项目派遣、项目派遣人才派遣的服务内容 P66n人才派遣主要由招聘服务、员工用工风险人才派遣主要由招聘服务、员工用工风险承担服务、劳动合同签订服务以及人事代承担服务、劳动合同签订服务以及人事代理服务在内的其他服务构成。理服务在内的其他服务构成。人才派遣服务基

38、本流程人才派遣服务总流程 P68n要派机构提出派遣服要派机构提出派遣服务务需求需求n派遣机构提供派遣服派遣机构提供派遣服务务方案方案n双方双方签订签订派遣合同派遣合同n要派机构开展派遣要派机构开展派遣员员工的招募并工的招募并发发上上岗岗通知通知书书n派遣机构确派遣机构确认录认录用雇用雇员员和上和上岗岗日期日期n派遣机构与派遣雇派遣机构与派遣雇员签订劳动员签订劳动合同合同人才派遣服务代缴社保和公积金流程人才派遣服务代缴社保和公积金流程n派遣派遣员员工提供工提供办办理社保、公理社保、公积积金所需材料金所需材料n派遣机构派遣机构审审核材料，核材料，办办理社保、公理社保、公积积金手金手续续n要派机构支

39、付要派机构支付费费用，派遣机构按月代用，派遣机构按月代缴缴社保和公社保和公积积金金n派遣机构提供派遣机构提供帐单帐单和和发发票。票。人才派遣服务代缴社保和公积金流程人才派遣服务代缴社保和公积金流程人才派遣服人才派遣服务发务发放工放工资资流程流程n要派机构提供雇要派机构提供雇员员薪酬薪酬标标准好准好计计算算办办法等薪酬信息法等薪酬信息n要派机构每月提供派遣要派机构每月提供派遣员员工工绩绩效考核效考核结结果果n派遣机构派遣机构录录入信息系入信息系统统，计计算算员员工工工工资资、社保和个人所得税等、社保和个人所得税等n提供上述数据提供上述数据结结算表算表n要派机构要派机构审审核工核工资资并付款并付款

40、n派遣机构派遣机构发发放工放工资资、申、申报报个人所得税个人所得税n派遣机构提供派遣机构提供发发票。票。人才派遣服人才派遣服务发务发放工放工资资流程流程派遣派遣员员工离工离职职管理流程管理流程n在在员员工离工离职职前，要派机构必前，要派机构必须须将解除将解除劳动劳动合同关系通知合同关系通知书书 给给派遣机构，派遣机构，派遣机构派遣机构进进一步一步对对解聘原因解聘原因进进行行审审核核n在在经审经审核解聘合法的情况下，由派遣机构向派遣核解聘合法的情况下，由派遣机构向派遣员员工填写工填写员员工工终终止、解止、解除除劳动劳动合同关系确合同关系确认书认书和解聘愿因和解聘愿因说说明明n派遣机构确派遣机构确

41、认认解聘原因，通知解聘解聘原因，通知解聘员员工工n填写填写员员工工终终止、解除止、解除劳动劳动合同关系确合同关系确认书认书，要派机构通知派遣，要派机构通知派遣员员工工办办理工作移交手理工作移交手续续n派遣机构收集派遣机构收集汇总员汇总员工已工已经办经办理完理完毕毕工作移交手工作移交手续续通知和相关通知和相关资资料料n派遣机构派遣机构办办理派遣理派遣员员工离工离职职手手续续，社保停保、公，社保停保、公积积金停金停缴缴、转转移手移手续续n公司公司资资料移交料移交将将办办理完理完毕毕的的资资料复印一份交要派机构保存料复印一份交要派机构保存n员员工工资资料移交料移交派遣派遣员员工到派遣机构工到派遣机构

42、办办理退工手理退工手续续，领领取退工取退工单单、劳动劳动手册手册派遣派遣员员工离工离职职管理流程管理流程本章重点n人才派遣的定义和实质；人才派遣的定义和实质；P60P60n人才派遣的特点、优势人才派遣的特点、优势;P62;P62n人才派遣的主要服务对象、服务分类及其内容；人才派遣的主要服务对象、服务分类及其内容；P65P65n人才派遣服务流程；人才派遣服务流程；P67P67第四章第四章 人才培训人才培训n第一节第一节 人才培训服务概述人才培训服务概述n第二节第二节 人才服务基本流程人才服务基本流程n第三节第三节 人才培训服务提供商的运作案例人才培训服务提供商的运作案例人才培训的概念人才培训的概

43、念 P78 P78n 培训是指企业为改变员工的价值观、工培训是指企业为改变员工的价值观、工作态度和工作行为，使员工能在自己现在作态度和工作行为，使员工能在自己现在或将来的工作岗位上表现出达到企业的要或将来的工作岗位上表现出达到企业的要求而进行的一切有计划、有组织的活动，求而进行的一切有计划、有组织的活动，是人力资源转化人力资本的必有之路，是是人力资源转化人力资本的必有之路，是企业经营过程中不可缺少的环节。企业经营过程中不可缺少的环节。根据内容划分的培训 P78n知识性培训知识性培训最基本最基本n技能性培训技能性培训最核心最核心n态度培训态度培训最难、重要最难、重要n潜能培训潜能培训最热门最热门

44、2、人才服务公司的培训业务方式人才服务公司的培训业务方式n公开课公开课热点问题，热点问题，1-21-2天，专家讲授，面向社会天，专家讲授，面向社会有效运作有效运作n内内训训根据需要，度身定做，时间灵活，费用较高根据需要，度身定做，时间灵活，费用较高n证书培训证书培训n其他培训其他培训人才培训服务基本流程人才培训服务基本流程一、培训需求分析阶段一、培训需求分析阶段n初步调研，了解客户培训需求初步调研，了解客户培训需求n提供培训方案和协议书草案提供培训方案和协议书草案二、培训课程设计阶段二、培训课程设计阶段n了解客户特殊需求，修改草稿了解客户特殊需求，修改草稿n签订正式培训协议签订正式培训协议n课

45、程制作与确认课程制作与确认三、培训课程实施阶段三、培训课程实施阶段n培训行政事务安排培训行政事务安排n开始实施培训开始实施培训n跟踪前期培训效果，做好相应调整跟踪前期培训效果，做好相应调整n继续培训继续培训四、培训评估阶段四、培训评估阶段n培训结束后，进行综合评估培训结束后，进行综合评估n撰写培训分析报告，资料汇总归档撰写培训分析报告，资料汇总归档人才培训服务操作步骤 P831、培训需求分析阶段1）培训需求分析应解决的问题n关于受训公司n关于受训者n受训者的期望n环境因素n其他人才培训服务操作步骤 P832 2）培训需求分析的模式）培训需求分析的模式n培训需求分析的基本模式培训需求分析的基本模

46、式 问题问题组织分析组织分析任务分析任务分析个人分析个人分析确认培训确认培训需求需求建立培训目标建立培训目标n培训需求分析的工作分析模式培训需求分析的工作分析模式 工作能力、工作效率两个维度分析工作能力、工作效率两个维度分析n培训需求分析的内容分析模式培训需求分析的内容分析模式KSAKSAn培训需求分析的前瞻性模式培训需求分析的前瞻性模式调动、变化、晋升调动、变化、晋升考核方式考核方式培训考核一般通过哪几种方式进行？培训考核一般通过哪几种方式进行？书面测试（常用于知识性培训）书面测试（常用于知识性培训）口头测试（常用于知识性培训）口头测试（常用于知识性培训）模拟测试（常用于技能培训）模拟测试（

47、常用于技能培训）操作测试（常用于技能培训）操作测试（常用于技能培训）观察测试（常用于工作表现评估）观察测试（常用于工作表现评估）竞赛测试（常用于标兵冠军选拔）竞赛测试（常用于标兵冠军选拔）培训需求分析报告的主要内容培训需求分析报告的主要内容n背景与概况背景与概况n培训需求分析的实施情况说明培训需求分析的实施情况说明n培训需求分析信息的陈述培训需求分析信息的陈述n培训需求分析信息的分析培训需求分析信息的分析n培训需求分析结果与目标分析培训需求分析结果与目标分析n建议（调整计划、实施培训）建议（调整计划、实施培训）培训方法的选择培训方法的选择n学习能力与学习意愿学习能力与学习意愿n双高双高“自我导

48、向学习自我导向学习”、“研讨会研讨会”、“案例分析案例分析”充分放权充分放权n高低高低“案例分析案例分析”、“角色扮演角色扮演”、“游戏法游戏法”适当放权适当放权n低高低高“教练式训练教练式训练”、“讲授讲授”、“角色扮演角色扮演”n双低双低“教练式训练教练式训练”、“讲授讲授”控制控制n对不同人员培训方法的选择对不同人员培训方法的选择n对基层人员对基层人员 角色扮演、教练式训练、游戏式角色扮演、教练式训练、游戏式n对基层管理者对基层管理者讲授、案例分析法讲授、案例分析法n对中高层人员对中高层人员讲授、研讨法讲授、研讨法n对培训内容来选择培训方法对培训内容来选择培训方法n知识培训知识培训讲授法

49、、案例分析法讲授法、案例分析法n技能培训技能培训角色扮演、游戏法或教练训练法角色扮演、游戏法或教练训练法n态度培训态度培训游戏法游戏法n潜能培训潜能培训游戏法、角色扮演法游戏法、角色扮演法培训评估的步骤培训评估的步骤n确定评估目的确定评估目的n制定制定评评估方案估方案n评评估估实实施施n撰撰写写评评估估报报告告n评评估估报报告反告反馈馈培训评估的原则培训评估的原则n以培训客户为中心以培训客户为中心n考虑各方利益考虑各方利益n倡导倡导“多方参与多方参与”n重视信息反馈重视信息反馈培训的四级评估n反应层面反应层面培训师、培训方法与环境培训师、培训方法与环境主观反应主观反应 培训中、后期培训中、后期

50、n学习层面学习层面知识（客观测验）、技能（案例、角色）、知识（客观测验）、技能（案例、角色）、态度（表述、观察、报告、生理现象判断）态度（表述、观察、报告、生理现象判断）培训中或培训后培训中或培训后n行为层面行为层面工作表现、新表现工作表现、新表现问卷、访问、行为观察问卷、访问、行为观察 培训结束后培训结束后3 3个月个月n结果层面结果层面组织目标、内外客户满意度组织目标、内外客户满意度指标对照检指标对照检 查法、绩效考核法、问卷访问法。查法、绩效考核法、问卷访问法。结束后半年或结束后半年或1 1年年培训评估报告n培训目标的说明n培训评估的对象n评估时间、地点n评估方法和实施步骤n评估结果分析