了解世界了解自我.ppt

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1、了解世界了解自我 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望Vukcevich,M.(2002)Representation,The University of Chicagohttp:/csmt.uchicago.edu/glossary2004/representation.htmRoots of the concept in intercultural comm.accessed 03 April,2007A piece of paperFacts an

2、d figures 事实和数据Dos and donts 能做和不能做的（注意定式的影响-stereotype)非语言沟通93%的沟通是非语言沟通，55由面部表情、形体姿态和手势传递，38通过音调。无意识表现：比方你见到一个外国记者咳嗽，流鼻子，说话声音沙哑，你会断定他或她感冒。这些表现都不是刻意的行为。1.音调2.目视3.面部表情（英国和德国混血老太太看不懂中国人表情。）4.手势5.体态1.2.3.4.5哪个最容易表现人的情绪?1.音调Ehn/EhnYes or No2.目视说话时互相目视或不目视:信任,尊敬,无礼(不礼貌),不好意思,问:A.美国人认为是-B.日本人认为是-C.中国人认为是

3、-D.德国人认为是-E.(?)国人认为是-看何处？你们听我讲课时，看何处？看别处？如，低头/看别的同学/看黑板脸部？脖子？嘴？眼睛？鼻子？头发？两眼睛之间？额头？对话同学看何处？看别处？如，低头/看别的同学/看黑板脸部？脖子？嘴？眼睛？鼻子？头发？两眼睛之间？额头？看同桌同学哪儿？3.面部表情皱眉,瞪眼,嘴角上提,露齿:愤怒,生气,微笑,A.美国人认为是-B.日本人认为是-C.中国人认为是-D.德国人认为是-E.(?)国人认为是-4.手势一-十,Okay,胜利,5.体态象征性的体式语只能学习如,搭车,投降,摇头,点头,耸肩打扮(为好吃懒做爱打扮正言）洗澡,美发,面部美容,化妆(男女之分)衣着,

4、首饰,颜色,香水(男女之分)卫生不易生病健康，如，在许多西方国家人们可以不洗手就吃东西。（重要的是整体干净，不只是个体干净。）坚持人的一生！沟通态度重视否效果如，穿T-shirt 短裤拖鞋(睡衣)效果如，穿西服时空 Hall 时间和空间（space and time)高-低语境 和 空间距离（一臂半）空间(proxemics空间关系学)距离公共空间（公共空间（12-25 12-25 英尺）英尺）比如，公众和演讲者比如，公众和演讲者之间之间社会空间社会空间(4-10(4-10英尺）商务或隔离他人入内英尺）商务或隔离他人入内个人空间个人空间(2-4 (2-4 英尺）朋友、家庭成员或隔离英尺）朋友、

5、家庭成员或隔离他人入内他人入内亲密空间（亲密空间（1 1英尺）能触摸到，说悄悄话或拥抱。英尺）能触摸到，说悄悄话或拥抱。感受并定义你认为的空间距离（感受并定义你认为的空间距离（your space your space bubble,if it is broken you will feel bubble,if it is broken you will feel uncomfortable.)uncomfortable.)色彩色彩不同的文化不同的文化,不同的意思不同的意思错了会让人不舒服,比如白色,很多西方人都在婚礼上穿,中国人更愿穿红色。葬礼中国人更喜欢白色而非黑色。你还了解多少其它国家的

6、颜色差异？接触空间位置远近，如有的人或文化朋友关系近，空间位置还是很远。时间长短不同，如握手或拥抱时间长短，表示不同的态度。位置不同，如有的文化会拍肩膀，一个意大利人就会拍中国人的肩膀，但一个德国人就不太多见。时间准时vs迟到 哪些国家vs哪些国家直线vs螺旋 哪些国家vs哪些国家过去vs将来 哪些国家vs哪些国家思维不同直线螺旋检查你的观察力To what extent can we see Hofstedes representation confirmed here;how,and why?综合性和分析性综合性和分析性要想别人记住你，怎么沟通？健康，运动我的家庭我喜欢的书北京的天气（中国

7、的天气）名字的释义介绍自己，说自己信息充分沟通时保持高度的注意力，了解对方的心理状态。另外对方看到左顾右盼、心不在焉的沟通者也不会愿意很好地沟通或感到奇怪。在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说：“我实在不是有意的，别人挤了我一下，我就站不稳了，我真不知道”这样罗嗦反倒令人难以接受。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。评价自己的沟通方式评价自己的沟通方式 自己是主动与别人沟通

8、还是被动沟通？主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？在表达自己的意图时，信息是否充分？A.不充分B.充分C.过于充分D.不知道习惯、风俗和信仰个人-习惯（可变，力量弱）如，一个中国人爱喝酒，一个德国人也爱喝酒，一个俄罗斯人爱喝酒，一个美国人不爱喝酒，这都是习惯，可变。个体、群体-（习）风俗和信仰（难变，力量强）如，一个中国人信道教，一个德国人信天主教，一个俄罗斯人信东正教，一个美国人信基督教，宗教是信仰,这都是宗教习俗和信仰，很难变。习惯、习俗、风俗和信仰之间的关系？习惯和习俗联系，成为风俗信仰就难改变。习惯和习俗联系

9、，成为风俗信仰就难改变。一个土耳其人信伊斯兰教。一个土耳其人不（能）喝酒。一个土耳其人信伊斯兰教。一个土耳其人不（能）喝酒。跨文化一定要搞清跨文化一定要搞清习惯、习俗、风俗和信仰的不同。知人者智，自知者明。自我-他(她)我 (Self-Others)沟通地点/场所 自我-他（她）我(发送者)(接受者)(接受者)(发送者)各种资本变量 各种资本变量 沟通/交流细节贯穿于整个沟通中沟通中的细节是至关重要的:A(Chinese):Is your secretary coming to Beijing too?Is she going to be accommodated in Jade Palace

10、?If so,please tell me the duration?B(American):My secretary is a retired senior citizen.How far is the hotel from the place where the school will be held?Will you be able to find her an office?What is the misunderstanding between A and B?都认为自己是正确的，志愿者和服务对象，谁影响谁？Who influence who(m)?Power1.1980年代，中国刚

11、刚改革开放，当时能挣到一万元，就被称之为万元户，有一个朋友做羊绒和钢铁生意发财，到1980年代末，已不止挣万元，上几百万元了，是生意人中的富有者。朋友要出国考察联系业务。那时，中国出国的人有限。朋友原来是农民，从来没有出过国，也不会外语。找了个朋友的朋友帮组联系。联系成功到澳大利亚访问，朋友带个翻译，一下飞机，对方说hello，翻译也没经验，也是头一回出国，就译为：喂，结果朋友以为，外国人见面就说，喂，和打电话一样。回国见面后就说“喂，这是我学的外国人打招呼语，我还以为外国人多礼貌呢！”我们对打招呼的“hello!”译为“你好!”更妥切。(misunderstanding influence)

12、如何影响对方？强调，重复和非言语语移情-换位思考（道德）2.Wie heissen Sie?Ich heisse Bereta。Wie heissen Sie?(A Chinese)Ich heisse Bereta.倾向于对方的影响移情-换位思考（道德）3.改革开放出期，中国人出国是一件很难的事，当时数学家-要出国参加国家会议，跑各个部门盖了-公章。一开始人们出国都西装革履，因为国家给制装费，大家都去作正式的服装。可到了国外总是很显眼，因为，在国外旅游，旅游者都穿休闲便装，只有中国人穿很板正的的西装。而多数人需要导游翻译，有传说，一个人随团公游。早餐时间，服务员敲门送早餐时说道：“GOODM

13、ORNING SIR！”这个人，听见服务员讲了一句外语，愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务员来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。这个服务员也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务员。又一天的早晨，服务员照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：

14、“GOODMORNING SIR！”与此同时，服务员叫的是：“我是陈阿土！”沟通与相互影响从以上案例，我们可以发现，人与人交往。胜人者有利，自胜者强。不是你影响他，就是他影响你，而我们在交往中，一定要培养相互的影响力，如何让“我”影响对方，也能让对方适时地影响“我”，是沟通中的关键和乐趣所在！希望我们这门短短的四课时课程，外加一次实际操练和实际项目的报告，能为大家在明年的奥运工作中，了解一些跨文化的知识，掌握一点技能，做好服务工作。同时也期望，对大家今后一生中的沟通都能带来思考，在跨文化的沟通中有一定的敏感度，并能有意识地不断提高你们的跨文化沟通能力！仔细复习课件，测评内容不会超出讲课范围，最后祝你们取得好成绩！Thanks!谢谢!