2017年国资委组织开展中央企业全面质量处理知识竞赛复习预习参考题及内容答案.doc

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1、.全 国企 业 员 工 全面 质 量 管 理知 识 竞赛复 习参 考 题（共 100 道题）一 、单项选择 题（共 70 道）1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A ）角度理解质量。A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范2. 若把质 量管理 看作 一个连续 的过程 ，那么 质量策划 、质量 控制和 质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段， 国际知名质量专家 （A ） 将其称为质量管 理三部曲。A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特3.根据质量特性与顾客满意之间的关系， 日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须 质量特 性、一 元质量特 性和魅 力质量 特性。那

2、些充分 提供会 使人满意， 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ） 。A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性.4. 在质量 管理中 ，致 力于制定 质量目 标并规 定必要的 运行过 程和相 关资源以实现质量目标的活动是（A ） 。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ） 。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进6. 开 展 质 量 管 理 活 动 必 须 遵 循 PDCA循 环 ， 我 们 称 之 为 戴 明 环 ， 请 问 PDCA是 指（A ） 。A 计

3、划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调7. 企 业 设 立 质 量 检 验 部 门 以 履 行 专 职 检 验 职 责 ， 但 这 种 做 法 实 质 上 是 一 种（B ） ，因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制8. 产品质 量有一 个产 生、形成 和实现 的过程 ，每个环 节或多 或少影 响到最终产 品质量, 因此需 要控制 影响产品 质量的 所有环 节和因素 ，这反 映了全 面质量管理 的（C ）的质量管理思想。.A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9. 某中华 老字号 一

4、直 恪守“炮 制虽繁 必不敢 省人工， 品味虽 贵必不 敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C ） 。A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标10.使命是 指一个 组织 存在的目 的，以 说明其 存在的理 由或价 值，保 证组织经营 目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B ） 。A 十年内成为国内最知名的药品生产企业B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则11. 组织文化 （或企业文化） 是组织在长期生存和发展过程中形成的， 为本组织 所特有， 且

5、为组织多数成员共同遵循的使命、 愿景、 价值观等的总和， 及其在组 织活动中的反映。 一般将其划分为精神层、 制度层和物质层三个层次。 以下属于 组织文化中精神层的是（A ） 。A 核心价值观B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识12习近 平总书 记2014 年提出， 要推动 中国制 造向（1 ）转变 、中国 速度向（ 2） 转变、中 国产品 向（3 ）转变。 这“三 个转变 ”是对党 的十八 大关于 “将推动经.济发展的立足点转到提高质量和效益上来” 的深入阐释和具体拓展， 为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什 么 ？ （B ）A （1）中国质量 （2）中国品

6、牌 （3）中国创造 B （1）中国创造 （2）中国质量 （3）中国品牌 C （1）中国品牌 （2）中国质量 （3）中国创造 D （1）中国质量 （2）中国创造 （3）中国品牌13. 以下关于过程的描述，错误的是（D ） 。A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过程 应该是 增值的 ，若某个 过程对 顾客或 组织没有 价值， 理论上 它就没有存 在的必要C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制14. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B ） 。A ISO9000B ISO

7、9001C ISO9004D ISO1901115. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中， 表述质量管理体系基础知识并规定质量 管理体系术语的标准是（A ） 。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901116. 2015 版 ISO9000、 ISO9001 标 准 已 发 布 ， 我 国 等 同 采 用 的 GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并将于（B ）正式实施。A 2017 年 6 月 1 日.B 2017 年 7 月 1 日C 2017 年 12 月 31 日D 2018 年 9 月 23 日17. 以下关于

8、纠正措施的表述，错误的有（C ） 。A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生18 ISO9000标准中的 “质量” 这一术语， 是指 客体的固有特性满足要求的程度， 这里的“要求”通常不包括来自（A ）的要求。A 竞争对手B 顾客 C 员工 D 股东19. 在GB/T19580-2012 卓越 绩效评 价准 则 中，共 有过程 和结 果等 七大类 目， 其 中 驱 动 性 作 用 的 “三 角 ”包 含 三 个 类 目 ， 一 个 是 领 导 类

9、目 ， 另 外 两 个 类 目 是（B ） 。A 资源和过程管理B 战略、顾客和市场C 结果和过程管理D 测量分析与改进、过程管理20. GB/T19580 卓 越 绩 效 评 价 准 则 把 组 织 管 理 的 内 容 分 为 七 大 类 目 ， 其 中 ， “组织治理”和“社会责任”条款属于（A ）类目。A 领导 B 战略 C 资源.21. GB/T19580 卓越 绩效评 价准则 是用 于 对组织 管理成 熟度评 价 的标准 ，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C ） 。A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习

10、22. GB/T19580 卓越 绩效评 价准则 是用 于 对组织 管理成 熟度评 价 的标准 ，其 中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A ） 。A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比23. GB/T19580-2012 卓越绩 效评价 准则 实 际上是 对组织 管理 成熟 度的评 价， 通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（D ）阶段。A 问题反应B 早期系统方法C 一致的方法D 整合的方法24.企业应 该对上 至高 层领导下 至普通 员工的 所有人员 开展质 量教育 培训，质量 教育培训的首要内容是（C

11、） 。A 质量知识培训.B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训25. 企业开展质量培训工作， 一般包括四个阶段的活动， 以下对四个阶段活动的 描述， 其正确的开展顺序是 （D ） 。 1 设计和策划培训 2 评价培训效果 3 提供培训 4 确定培训需求A 1 2 3 4B 1 4 3 2C 4 1 2 3D 4 1 3 226.根据我 国的标 准化 法，国家 标准、 行业标 准分为强 制性标 准和推 荐性标准。 其中， 生产、 交换和使 用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是 （B ） 。A 强制性标准B 推荐性标准C 非推荐性标准D 技术文件27. “没有 规矩， 不成 方圆”

12、 。 标准是 组织开 展生产和 经营活 动的依 据，其制定 的对象通常是（D ） 。A 具有可追溯性的事物B 可以定量描述的事物C 不可以定量描述的事物D 重复出现的事物28. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C ） 。A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量.29. 以下关于目标设立的描述，错误的是（D ） 。A 目标要可测量B 目标要有完成期限C 要兼顾长远目标和短期目标D 无论如何目标都要超过上一年度值30. 组织的方针目标应通过层层分解， 展开成部门、 车间、 班组和全体员工的奋 斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（

13、C ）工具。A 矩阵图 B 系统图 C 树图D 鱼刺图31平衡 记分卡 （BSC ）是作为 战略部 署和绩 效管理的 有效工 具，自 20世纪末以 来被各类 组织广为 应用 ，它从财 务、顾客 、 （D ） 以及学习 与成长 等四个领域（或维度） ，将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A 员工B 竞争对手C 管理制度D 内部业务流程32在 5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C ） 。A 要清理现场不需要的物品，腾出场地B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃D 要定时循环进行整理33为使 现场始 终保持 整洁有序 的状态 所开展 的规

14、范化 工作, 在 5S 管理中属于.（D ）阶段的活动。A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁34. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E内容的是（D ） 。A 环境B 作业方法C 人员D 信息35. PDCA 循环 又叫戴 明环，是 管理的 通用模 型，用于 持续改 善各项 工作质量 。 请问： 某快递公司的库房物品摆放混乱、 随意， 大家都按自己的想法去做， 公司 也没有相应的规定和要求，这种现象从 PDCA 角度分析，首先是哪个环节出问题 了（A ）？A 策划（P）B 实施（D） C 检查（C） D 处置（A）36. 现场管 理的“ 三现 主义”指

15、 的是现 场、现 物和（B ） ，指一 切 要从现场出 发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A 现状B 现实 C 现在 D 现有37. 目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A ） 。.A 是否采用最先进的技术B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏C 判断结果不会因人而异D 能迅速判断，精度高38.以下方 法中(C )旨在通过 全体员 工参加 生产设备 维护和 管理， 以提高的设 备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A 防错管理B 目视化管理C 全面生产维护（TPM）D 5S 管理39 针对现场可能出现的差错， 对以下五种防错思路， 组织应考虑优先选择哪一 种（B ）?A 替代 B 消除 C 检测 D 简化40. QC 小组 以稳定 工 序质量、 改进产 品质量 、降低消 耗、改 善生产 环境为目的 所确定的活动课题是（C ） 。A 攻关型课题B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题41. QC 小组活动起源于(A )。A 日本 B 美国 C 德国