2016年自考~处理心理学必过秘籍(00163).doc

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1、.管理心理学（00163）必过秘籍1.在管理的职能中，对组织实际工作与运行活动状态偏离预定计划于目标时的监督，纠正与调整是指（A）1-40A控制职能 B.计划职能 C协调职能 D.组织职能管理是组织中的管理者通过计划，组织，指挥，控制，激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力，物力，财力，信息，工具，科技等各种资源，实现组织目标的过程。管理的职能：1. 管理的具体职能：1. 计划 2. 组织 3. 指挥 4. 控制 5. 协调 2. 管理的现代职能：1. 信息2. 决策3. 激励4. 研究，发展与开拓创新管理的目的： 是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并

2、维持企业，组织和成员持续，稳定的发展。2.因其对工业心理学创立所起的作用 ，被后人誉为“工业心理学之父”的是（D）1-54A斯科特 B.梅奥 C.冯特 D.闵斯特伯格闵斯特伯格因其对工业心理学创立所起的作用 ，被后人誉为“工业心理学之父”最早进行心理学技术学研究的是冯特的学生闵斯特伯格。霍桑实验的的步骤：1. 第一阶段是 1924-1927 年进行的工作物理环境实验，这是霍桑实验的先导2. 第二阶段是 1927-1932 年进行的职工福利措施实验3. 第三阶段是 1928-1930 年进行的态度和意见调查4. 第四阶段是 1930-1932 年进行的团体行为的观察研究系统管理学派认为企业的子系

3、统包括：1. 信息处理系统2. 传感系统3. 决策系统4. 加工系统5. 控制系统厄威克八项原则的内容：1. 目标原则2. 相符原则3. 职责原则4. 组织阶层原则.5. 控制广度原则6. 专业化原则7. 协调原则8. 明确性原则3.管理心理学的具体研究方法主要包括实验法、问卷法、测验法、个案研究法和（C）1-59A数理分析法 B.逻辑判断法C观察法 D.经济分析法管理心理学的具体研究方法主要包括实验法、问卷法、测验法、个案研究法和观察法管理心理学的研究原则：1. 客观性原则2. 发展性原则3. 系统性原则4. 理论联系实际的原则5. 定量与定性研究相结合的原则管理心理学的具体研究方法：1.

4、实验法2. 观察法3. 问卷法和测验法1. 要有较高的信度2. 要有较高的效度3. 为了在一定范围中使用这个测验，常模的获得也是必要的不骤。4. 最后，还要有统一的指导语，实测程序和评分标准，做到测试与评分的标准化。4.个案研究法5.宏观和微观环境结合分析法6.经验总结法4.“我是学生”、 “他是老师”，这体现了（C）3-85A空间知觉 B.运动知觉 C角色知觉 D.时间知觉知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应知觉的分类：1. 空间知觉：是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。内容：1. 对物体大小的知觉2. 物体的方向位置与空间定向关系的知觉3. 物体平面形状特性的知

5、觉2. 运动知觉： 是人脑对物体空间位移的知觉。运动知觉的依耐条件：1. 物体运动的速度2. 观察者与运动物体之间的距离3. 观察者自身处在运动，或静止状态。运动知觉的种类：1.真动2.似动3.诱动4.自动.5.运动后效应3. 时间知觉： 是人对客观事物时间关系的反应，是一种内脏机体感觉，听觉，视觉等为主的复杂的知觉过程。时间知觉的参考标志：1. 自然界的周期性现象2. 人的活动及活动对象的变化3. 人造计时工具4. 生物钟现象知觉的基本特性：1. 知觉的整体性2. 知觉的选择性3. 知觉的理解性4. 知觉的横长性影响知觉的因素：主观因素：1. 兴趣差异对知觉的影响2. 态度不同，知觉理解不同

6、3. 需要和动机对知觉的影响4. 过去的经验对知觉的影响5. 心理定势效应对知觉的影响客观因素：1. 刺激物强度的影响2. 活动性刺激物的影响3. 重复性刺激物的影响4. 对象和背景的对比差异影响5. 知觉情景的影响5.科学管理原理一书，形成了科学管理的基本理论体系，该书的作者是（A）2-66A泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.古利克科学管理原理一书，形成了科学管理的基本理论体系，该书的作者是泰勒泰勒的科学管理理论体系的组成部分：1. 时间和动作的研究2. 任务管理3. 职能化的组织原理泰勒 “科学管理法之父”法约尔“现代经营管理之父”韦伯“组织理论之父”闵斯特伯格“工业心理学之父”6空间知觉是

7、人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识，下列不属于空间知觉的是（D）3-80A物体大小的知觉 B.物体的方向位置与空间定向关系的知觉 C.物体平面形状特性的知觉 D.物体整体的感官知觉.空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应知觉的分类：1 空间知觉：是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。内容：1 对物体大小的知觉2 物体的方向位置与空间定向关系的知觉3 物体平面形状特性的知觉2 运动知觉： 是人脑对物体空间位移的知觉。运动知觉的依耐条件：1 物体运动的速度2 观察者与运动物体之间的距离3 观察者自身处在运动，或静止

8、状态。运动知觉的种类：1 真动2 似动3 诱动4 自动5 运动后效应3 时间知觉： 是人对客观事物时间关系的反应，是一种内脏机体感觉，听觉，视觉等为主的复杂的知觉过程。时间知觉的参考标志：1 自然界的周期性现象2 人的活动及活动对象的变化3 人造计时工具4 生物钟现象知觉的基本特性：1 知觉的整体性2 知觉的选择性3 知觉的理解性4 知觉的恒常性影响知觉的因素：主观因素：1 兴趣差异对知觉的影响2 态度不同，知觉理解不同3 需要和动机对知觉的影响4 过去的经验对知觉的影响5 心理定势效应对知觉的影响客观因素：1 刺激物强度的影响2 活动性刺激物的影响3 重复性刺激物的影响4 对象和背景的对比差

9、异影响5 知觉情景的影响.7.客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬间全部清楚地知觉到，只能根据需要选择少数事物作为知觉对象，这是知觉的（B）3-84A整体性 B.选择性 C理解性 D.恒常性客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬间全部清楚地知觉到，只能根据需要选择少数事物作为知觉对象，这是知觉的选择性知觉的基本特性：1 知觉的整体性2 知觉的选择性3 知觉的理解性4 知觉的恒长性8.归因理论最早的提出者是（B）3-89A凯利 B.海德 C 武德奥斯 D.威廉 詹姆斯归因理论最早的提出者是海德9.人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征称为（B）4-98A智力 B.能力 C感觉 D.知觉能力是能直接影响

10、人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。能力的结构：1. 能力的二因素学说2. 能力的群因素学说3. 智力的三维结构学说4. 智力的层次结构学说5. 智力多元论6. 三元智力论能力的种类：1. 一般能力与特殊能力2. 再造性能力和创造性能力3. 液态智力与晶态智力4. 实际能力与潜在能力5. 桑代克对能力的划分1. 社会的智慧2. 具体的智慧3. 抽象的智慧常见的归因偏差有以下几种：1. 基本归因错误2. 认知性归因偏差3. 动机性归因偏差4. 其他归因偏差1. 性格的归因偏差2. 文化差异的归因偏差3. 人格差异的归因偏差社会知觉的主要影响因素与效应：1. 首因效应与近因效应.2. 晕轮

11、效应3. 心理定势现象4. 制约现象对社会知觉起重要影响的因素有：1. 迷信心理2. 投射作用3. 线索偏差4. 自我中心偏差5. 自己人效应10.以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显，下层管理者偏重于（A）4-102A技术能力 B.人际能力 C.管理能力 D.组织、协调能力以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显，下层管理者偏重于技术能力能力差异分析：1. 能力（智力）的个别差异1.人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布。2.在知觉，表象，记忆，想象，

12、思维的类型和品质等方面。2.特殊能力的个别差异1.高层次管理者的决策能力，2.中层次管理者的人际协调能力3.低层次管理者的业务技术能力特别重要与突出3.能力表现的年龄差异4.能力的性别差异首先，就男女两性整体而言，在智力上没有差异其次，男女两性即使在智力上有差异，但差异的方向不能肯定再次，男女两性在特殊能力及职业选择上有明显差别5.能力的职业差异能力的差异与管理：1. 创造力的管理2. 掌握招聘的能力与标准，合理招聘选择人才3. 根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练首先，应根据员工的智力水平现状施以不同的职业技术教育其次，根据员工的能力差异，在职业技术教育的内容和方法上应

13、有所不同再有，职业技术教育内容的深度与广度要适合员工的文化水平及职业要求。4. 人尽其才，量才任用1. 企业领导应考察每位员工的实际工作能力，并据此安排适当的工作，特别是对不同层次管理者的技术能力，人际关系能力和管理能力应了如指掌。2. 摆正文凭与才能的关系3. 应注意智力与特殊能力的关系4. 应注意性别与年龄的差异5. 应给予员工一定的自主性，选择性，以利其创造能力和创新能力的发展5.贯彻正确的用人原则能力的分类：1. 按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力.2. 按能力的创造性程度划分，有创造性能力和再造性能力3. 按心智能力功能差异，有晶态智力和液态智力4. 从智力测验的观点看，有实际能

14、力和潜在能力5. 桑巴克把人的智慧活动能力分为：1. 社会的智慧2. 具体的智慧3. 抽象的智慧能力的差异表现在：1. 一般能力的个别差异2. 特殊能力的个别差异3. 能力表现的年龄差异4. 能力的性别差异5. 能力的职业差异性格的六种类型：1. 性格机能类型2. 性格内外倾向型3. 优越型与自卑型4. 场独立型和场依存型5. 五因素性格类型6. 社会文化型11.在心理学中，一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征是（D）4-112A.气质 B.价值观 C.态度 D.性格在心理学中，一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的

15、个性心理特征是性格性格（结构）特征的分析：1. 性格的态度特征1. 表现一个人对社会，集体和他人的态度的性格特征2. 表现一个人对待劳动，生活，学习的性格特征3. 表现一个人对待劳动产品的性格特征4. 表现一个人对待自己的性格特征2. 性格的情绪特征，意志特征，理智特征1. 情绪的高涨与低落，稳定与不稳定，持久与短暂，情感的深厚与淡薄2. 主导心境有愉快乐观，精神饱满，抑郁低沉，消极悲观等特征方面。性格的类型：1. 性格机能类型2. 性格内外倾向型3. 优越型与自卑型4. 场独立与场依存型5. “五因素性格类型”6. 社会文化类型分析员工性格特点的作用：1. 主动型的人一般具有较高的追求和奉献

16、精神，具有较为丰富的思想内涵，他们的主动意识强，往往表现出开拓精神。2. 被动型的人比较注重物质利益，工作条件和人际环境，他们表现出来的往往是责任心，而不是进取.心，思想内涵也比较简单。3. 个性突出，缺点，弱点明显的能人，也就是常说的两头冒尖的人，一是要使其扬长避短二是要做好思想和情感沟通的工作三是要开放一点，采取忍耐，期待的办法4.对有特殊才能的人，一定要尽可能给他们好的条件和待遇12.20 世纪 5060 年代先后出版了管理的实践 、 管理效果 、 有效的管理者等著作，并提出目标管理的管理学家是（B）5-122A马斯洛 B.德鲁克 C.梅奥 D.法约尔20 世纪 5060 年代先后出版了

17、管理的实践 、 管理效果 、 有效的管理者等著作，并提出目标管理的管理学家是德鲁克13.亚当斯提出的激励理论是（B）5-135A.需要层次论 B.公平理论 C.期望理论 D.双因素理论亚当斯提出的激励理论是公平理论1. 內容型激励理论1. 马斯洛的需求层次理论2. 阿德福的 ERG 理论3. 赫茨伯格的双因素论4. 麦克莱兰的成就需求理论2. 过程型激励理论1. 弗鲁母期望理论2. 豪斯的综合激励理论3. 波特尔和劳勒的激励理论4. 亚当斯公平理论3.行为矫正理论-条件反射强化理论14美国心理学赫茨伯格在他提出的双因素理论中把影响员工满意感的因素分为二大类，包括保健因素与（B）5-130A.情

18、境因素 B.激励因素 C.群体因素 D.领导因素美国心理学赫茨伯格在他提出的双因素理论中把影响员工满意感的因素分为二大类，包括保健因素与激励因素15.职业倦怠工作匹配理论分析职业倦怠产生的原因，有员工与工作负荷不匹配、报酬不匹配、控制感不匹配等 ，该理论的主要提出者是（A） 6-147A.马斯勒奇 B.德鲁克 C.费洛姆 D.马斯洛职业倦怠工作匹配理论分析职业倦怠产生的原因，有员工与工作负荷不匹配、报酬不匹配、控制感不匹配等 ，该理论的主要提出者是马斯勒奇16.肖尔和巴克斯戴尔根据组织责任与员工责任是否平衡划分心理契约的类型有（B）6-143A.2 种 B.4 种 C.6 种 D.8 种肖尔和

19、巴克斯戴尔根据组织责任与员工责任是否平衡划分心理契约的类型有.4 种.1. 高- 高型2. 高- 低型3. 低- 高型4. 低- 低型卢梭根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为 4 种类型1. 交易型2. 过渡型3. 平衡型4. 关系型17.团体冲突中，在领导与被领导、上下级、不同岗位中常常发生矛盾与冲突，这种变异心理是（B）7-203A.任务结构中的变异心理 B.角色地位冲突中的变异心理C利益分配冲突中的变异心理 D.管理压力冲突中的变异心理团体冲突中，在领导与被领导、上下级、不同岗位中常常发生矛盾与冲突，这种变异心理是角色地位冲突中的变异心理团体冲突是指人们知觉到的团体内部或团体之间目标

20、不一致与意见相互分歧而言。冲突过程是冲突来源及潜在冲突，知觉与感受冲突，内隐及外显冲突行为，干预措施与决绝冲突的方式，冲突结果等阶段。冲突原因：团体之间冲突的原因：1. 由于企业内部各部门之间竞争不适当引起的敌对意识或攻击行为，本位主义，小团体主义2. 由于组织设计中所造成的各部门之间在人力，物力，财力能源等方面配置不公引起的矛盾3. 组织机构不合理，管理机制与规章制度不健全，责任制不明确，互相推诿或互相封锁造成的冲突4. 由于团体和团体成员的价值取向差异，特别是团体骨干与领导成员在价值观，需要，态度上的差异而引起的冲突5. 由于工作衔接，工作性质与工作特点不同引起的冲突等团体内部成员之间的冲

21、突：1.信息原因的冲突，指信息沟通的差错与意见交流受阻，而产生隔阂和冲突2.认识原因的冲突，即指人的理想，信念，价值观不同，而引起的冲突3.价值原因的冲突，即指人的理想，信念，价值观不同，对人与事的是非，善恶，好坏评价差异引起的冲突4.本位原因冲突，即指由于个人的小团体意识，本位主义，私心太重引起的冲突5.行为与习惯原因，即指个人的不良习惯造成冲突6.个性与品德等差异原因造成的冲突个人自身心理与行为上的冲突：1. 双趋式冲突，即指一个人想同时达到两个都喜欢的目标，但又不可兼得，只能取一个舍一个，造成左右为难的冲突形式2. 双避式冲突3. 双重或多重趋势式冲突团体冲突中的几种变异心理分析：1.任

22、务结构中的变异心理2.角色地位冲突中的变异心理3.利益分配冲突中的变异心理4.管理压力冲突中的变异心理.冲突管理与处理团体冲突的原则，策略，方法：原则：首先，提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。其次，要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。再有，要加强信息沟通，提倡意见交流增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。还有，要健全 EAP 系统，动员各方面力量做“平衡心理差异” ，以及“自我心理调节”等工作。18.“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，这种团体影响的行为效应是自（D）7-157A.社会助长效应 B.社会标准化倾向 C.社会顾虑

23、倾向 D.社会惰化现象“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，这种团体影响的行为效应是自社会惰化现象团体影响的行为效应：1. 社会助长效应2. 社会标准化倾向3. 社会顾虑倾向4. 社会惰化现象5. 极化现象与责任扩散效应6. 从众行为倾向19.职能框架理论认为，决策框架的黄金法则是“一个问题一个框架”，该理论认为决策的最关键因素是（A）7-195A.决策者 B.利润最大化 C.信息充足 D.完全理性职能框架理论认为，决策框架的黄金法则是“一个问题一个框架”，该理论认为决策的最关键因素是决策者决策理论：1. 西蒙的行为决策（或有限性决策）理论2. “智能框架”理论3. 丹尼尔.卡尼

24、曼的“不确定性”决策理论20.通过组织的各种规章制度对组织成员进行约束和管理，从而使成员的活动相互配合，步调一致，使组织的合力大于个体力量的综合，它的组织功能是（A ）8-208A.整合功能 B.维护利益功能 C.协调功能 D.实现目标功能通过组织的各种规章制度对组织成员进行约束和管理，从而使成员的活动相互配合，步调一致，使组织的合力大于个体力量的综合，它的组织功能是整合功能组织的功能：1. 整合功能2. 协调功能3. 维护利益的功能4. 实现目标的功能21.随着全球化和知识经济的发展，出现了一些新的组织机构，其中，公司在有限资源条件下，为取得最大竞争优势，只保留关键活动，而以合同为纽带依靠其他组织进行制造，分销及合计等业务经营活动的组织结构是（C）8-217A团队结构 B.无边界组织结构