01-绿带教材-六西格玛概论-01 起源.pptx

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1、潍柴精益六西格玛绿带知识培训潍柴精益六西格玛绿带知识培训 GREEN BELT TRAINING六西格玛推进办公室六西格玛推进办公室20092009年年0808月月1All rights reserved 2009, six sigma office六西格玛概论六西格玛概论 (Overview)(Overview) 2All rights reserved 2009, six sigma office质量管理与六西格玛的发展历程质量管理与六西格玛的发展历程六西格玛六西格玛的介绍的介绍( (定义定义/ /特征特征/ /成功因成功因素素) )六西格玛六西格玛方法论方法论推进战略推进战略推进组织推进

2、组织( (黑绿带的作用及责任黑绿带的作用及责任) ) 目目 录录3All rights reserved 2009, six sigma office学习目标学习目标n 本章的学习目标本章的学习目标1.了解质量管理发展的历程及六西格玛的起源2.理解六西格玛的基本理念3.掌握六西格玛水平的测算方法4.了解实现六西格玛的具体步骤5.了解潍柴六西格玛组织架构4All rights reserved 2009, six sigma office质量管理国际化（ISO9000）统计质量控制阶段Quality control（控制图、SPC）全面质量管理TQM（全面、全过程、全员）卓越绩效模式 （质量奖）

3、 1900年 1930年 1960年 1990年 2000年质量检验阶段Quality test(事后检验)迈向6六西格玛产生的大背景六西格玛产生的大背景质量管理的发展历程质量管理的发展历程5All rights reserved 2009, six sigma office质量检验阶段质量检验阶段 通过严格的检验（全检、抽检）来保证工序间和出通过严格的检验（全检、抽检）来保证工序间和出厂的产品质量。厂的产品质量。 1.事后检验把关事后检验把关 -无法在生产过程中起到预防、控制的作用；无法在生产过程中起到预防、控制的作用； 2.缺乏系统优化的观念缺乏系统优化的观念- 出现质量问题易扯皮、推诿。

4、出现质量问题易扯皮、推诿。 检验员的质量管理检验员的质量管理 6All rights reserved 2009, six sigma office统计质量控制阶段统计质量控制阶段-休哈特（美国）休哈特（美国）SPCSPC 强调应用统计方法进行科学管理强调应用统计方法进行科学管理 1.指导思想指导思想-将事后把关转变为事前预防；将事后把关转变为事前预防；2.控制方法控制方法-运用了数理统计的思考方法和检验方法；运用了数理统计的思考方法和检验方法；3.管理方式管理方式-由专职检查员把关转变为由专业质量工程师由专职检查员把关转变为由专业质量工程师和技术员进行控制。和技术员进行控制。 但只限于制造和

5、检验部门但只限于制造和检验部门 7All rights reserved 2009, six sigma office全面质量管理全面质量管理-费根堡姆（美国）费根堡姆（美国）1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.以事实为基础进行决策8.与供方互利的关系全面质量管理全面质量管理质量策划质量策划质量控制质量控制质量改进质量改进全面地、全过程的、全员参加的全面地、全过程的、全员参加的8All rights reserved 2009, six sigma office质量管理的创新质量管理的创新1. 从质量经营战略的层面上关注质量从质量经营战略的

6、层面上关注质量 -从市场引导的被动生产转向引导市场和引导消费的主动生产； -形成“供方-企业-顾客”质量链，优秀供方参与质量的开发。2. 质量观念的创新质量观念的创新 -由关注产品的固有特性（满足），提升到产品的魅力质量上（喜欢）； -对“顾客”的理解，并不仅是产品和服务的接收者。而是将“顾客理念内部化”。 -内部顾客分为三类：职级顾客（上下级之间）、职能顾客（部门之间）和过程顾客（工序之间）。9All rights reserved 2009, six sigma office质量管理的国际化质量管理的国际化u技术法规、标准以及合格评定程序等，是质量管理的基础性、实质性内容，采用国际通用的标

7、准和准则，使传统的质量管理必然跨越企业和国家的范围而国际化；u 全球出现的ISO9000、TS16949热以及种类繁多的质量认证制度等，从一个侧面展现了质量管理的国际化。 企业方针 检 查 管理评审 策划 实施与 运行 持续改进 10All rights reserved 2009, six sigma office卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式11All rights reserved 2009, six sigma office质量管理大师质量管理大师（休哈特-控制图）W.A.Shewhart（爱德华戴明-质量信条十四点 ）（朱兰-质量三部曲） (克劳斯比-“零缺陷”理论)12All r

8、ights reserved 2009, six sigma office1987采用6sigma摩托罗拉六西格玛的发展历程六西格玛的发展历程全面质量管理时代TQM80900019846sigma Concept史密斯1987关于6sigma本质的书籍海里1988摩托罗拉马尔科姆.波多里奇授予品质经营奖1994DMAIC 战略海里1994爱立信导入6sigma海里和斯特劳2000都彭创出价值为中心的6sigma海里和林赛曼2007潍柴导入六西格玛管理19906sigma SSRI设立海里1995韦尔奇6sigma 导入到GE2001卡特彼勒全球导入6sigma20046sigma传播至全球13

9、All rights reserved 2009, six sigma office第 14页 共 页l 20世纪80年代左右，摩托罗拉处于被吞噬的危机之中：在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。20世纪80年代左右甚至整个美国放弃了彩电的生产。l 一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。l 1987年，摩托罗拉创立了六西格玛质量管理。l 1989年，摩托罗拉公司获得了美国马尔

10、科姆.鲍德里奇国家质量管理奖。为什么要进行六西格玛管理为什么要进行六西格玛管理?摩托罗拉的回答是为了生存摩托罗拉的回答是为了生存为了生存为了生存六西格玛的起源六西格玛的起源14All rights reserved 2009, six sigma office 追求双赢的探索之旅追求双赢的探索之旅u 高质量？低成本？双赢的选择存在吗？u 顾客满意程度最大化u 产品利润最大化u 研究表明： 高质量=低成本u 产品的返修率哪怕是千分之一，对一个用户来说就是百分之百！这就是你的损失高质量高质量低成本低成本产品利润产品利润 最大化最大化六西格玛的起源六西格玛的起源15All rights reserv

11、ed 2009, six sigma office六西格玛在摩托罗拉六西格玛在摩托罗拉u摩托罗拉的绝对目标产品质量达到六西格玛标准u摩托罗拉的相对目标每两年提高（改进）10倍，每年改进68%u从实施六西格玛方法的1987年到1997年，取得了以下变化： -销售额增长5倍，利润每年增加20% -实施6方法带来的节约额累计达140亿美元 -股票价格平均每年上涨21.3%16All rights reserved 2009, six sigma officeu 六西格玛培训计划是六西格玛培训计划是GEGE下一个世纪领导层得以产生繁衍下一个世纪领导层得以产生繁衍的园地。的园地。u 六西格玛是我们曾尝试

12、过的最重要的管理培训方法，它六西格玛是我们曾尝试过的最重要的管理培训方法，它胜过到哈佛工商学院就读，也胜过到克顿维尔进修。它胜过到哈佛工商学院就读，也胜过到克顿维尔进修。它教会你一种完全与众不同的思维方式。教会你一种完全与众不同的思维方式。 杰克杰克韦尔奇韦尔奇六西格玛管理是通用电气持续发展的保证，六西格玛管理是通用电气持续发展的保证，是是GE的管理精髓，是韦尔奇的制胜法宝。的管理精髓，是韦尔奇的制胜法宝。19991999年年4 4月月六西格玛在通用电气六西格玛在通用电气17All rights reserved 2009, six sigma office通用电气用于六西格玛的投资与收益的比

13、较通用电气用于六西格玛的投资与收益的比较单位：亿美元六西格玛在通用电气六西格玛在通用电气18All rights reserved 2009, six sigma office摩托罗拉Motorola - 1987 德州仪器Texas Instruments - 1988 ABB (Asea Brown Boveri) - 1993 霍尼韦尔Allied Signal/Honeywell - 1994 通用电气General Electric - 1995 科达Kodak - 1995 西屋Westinghouse - 1996西门子Siemens (partial & manufacturi

14、ng only) - 1997 诺基亚Nokia - 1997 索尼Sony 1997 花旗银行Citibank 1999 A 1999 东芝Toshiba (MI2001) 三星Samsung哪些跨国企业是六西格玛获益者？哪些跨国企业是六西格玛获益者？六西格玛的推广六西格玛的推广19All rights reserved 2009, six sigma office联 想中 兴宝 钢山 工济 钢海 尔中 远嘉 陵华为海南航空招商银行 潍柴潍柴柳工徐工六西格玛的推六西格玛的推广广导入六西格玛的中国企业导入六西格玛的中国企业20All rights reserved 2009, six sigma office六西格玛在潍柴六西格玛在潍柴 把6Sigma方法与潍柴的具体实践相结合，使之成为全体员工自觉履行、独具特色的企业文化。推进精益管理，打造精益产品，缔造精益企业，我们就可以应对任何挑战！ -谭旭光21All rights reserved 2009, six sigma office