《商业计划书》“舒心”创业计划-终稿(飞扬创业团队).doc

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1、舒心网络有限责任公司商业计划书商业计划书 创业团队：蜗牛创业团队蜗牛创业团队负责人：胡飞洋胡飞洋公司地址：安徽安徽 淮南淮南 山南新区山南新区联系方式：1522294654815222946548网站： 二零一二年 三月“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 2 - 页 共 84 页序号： 编码： 安徽理工大学第五届“挑战杯”创业计划竞赛作品申报书 作品名称： “舒心”网络有限责任公司 学院(部)： 电气与信息工程学院 申报者姓名： 胡 飞 洋 团队名称： 蜗牛创业团队 类别： 发明创造的开发 技术专利的开发研发实现的概念产品或服务项目的开发“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗

2、牛创业团队 第 - 3 - 页 共 84 页申报团队情况作品名称“舒心”网络有限责任公司作品所属领域（B） A 、产品 B、服务参赛单位姓名胡飞洋性别男出生年月1992.2政治面貌团员现学历博士研究生 硕士研究生 本科 大专学院名称电气与信息工程学院团队负责人专业电气工程年级09级学制4 年入学时间2009.9姓 名性 别年 龄学 历年级专业备 注张玲女23本科大三 自动化党员赵婉茹女23本科大三 电气团员陶亚杰女23本科大三 自动化党员张影女22本科大三 金融团员胡锦庆男22本科大三 营销团员团队其他成员通讯地址安徽理工大学高层学生公寓1#1618 室E-团队负责人联系方式电 话手 机152

3、22946548学院认定是否为 2012 年 7 月 1 日前正式注册的本学院的全日制非成人、非在职的本、专科生或研究生。是 否若是，其学号为：_2009301465_ 学院签章： 2012 年 3 月 25 日资格认定院部或导师意见本作品是否为申报者及合作者的成果是 否 负责人签名： 2012 年 3 月 25 日作品简介（限 200 字内）“舒心”网络有限责任公司主要是给青少年提供免费心理咨询和情感宣泄服务的网络公司。 “舒心”网（）针对青少年尤其是广大的在校大学生的情感心理问题，提供相应的疏导与帮助。站内包括专家咨询(在线的/留言)、情感宣泄、群组畅聊、心情贴吧、心理知识、资料下载等版块

4、，旨在通过在一个健康愉快的氛围中解决用户的困惑,疏导他们的情感，让青少年用户快乐学习与生活。“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 4 - 页 共 84 页目录一、执行总结一、执行总结.- - 8 8 - -1.11.1 创业背景创业背景 .- - 8 8 - -1.21.2 公司介绍公司介绍.- - 8 8 - -1.2.11.2.1 概述概述 .- - 8 8 - -1.2.21.2.2 公司简介公司简介 .- - 8 8 - -1.31.3 市场营销市场营销 .- - 9 9 - -1.41.4 竞争分析竞争分析 .- - 9 9 - -1.51.5 组织管理组织管理 .

5、- - 9 9 - -1.61.6 组织与人力资源组织与人力资源 .- - 1010 - -1.71.7 企业展望企业展望 .- - 1111 - -二、服务介绍二、服务介绍.- - 1212 - -2.12.1 网站结构网站结构 .- - 1212 - -心情贴吧：心情贴吧：.- - 1616 - -心理知识：心理知识：.- - 1616 - -舒心下载：舒心下载：.- - 1717 - -2.22.2 网站服务网站服务 .- - 1717 - -2.2.12.2.1 服务概括服务概括 .- - 1717 - -2.2.22.2.2 服务人群服务人群 .- - 1818 - -2.2.32.

6、2.3 服务特点服务特点 .- - 1818 - -2.32.3 服务管理服务管理 .- - 1919 - -2.42.4 规范服务规范服务 .- - 1919 - -三、项目背景三、项目背景.- - 2121 - -3.13.1 项目背景项目背景.- - 2121 - -3.23.2 青少年、大学生心理问题表现及其发生特征青少年、大学生心理问题表现及其发生特征 .- - 2222 - -3.2.13.2.1 心理问题的主要体现心理问题的主要体现 .- - 2222 - -3.2.23.2.2 青少年、大学生心理问题的发生特征青少年、大学生心理问题的发生特征 .- - 2323 - -四、市场

7、分析四、市场分析.- - 2727 - -“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 5 - 页 共 84 页4.14.1 目标市场目标市场 .- - 2727 - -4.1.14.1.1 目标市场目标市场 .- - 2727 - -4.1.24.1.2 市场容量市场容量 .- - 2727 - -4.24.2 市场分析市场分析.- - 2828 - -4.2.14.2.1 网络技术的影响网络技术的影响 .- - 2828 - -4.2.24.2.2 心理咨询消费市场的现状心理咨询消费市场的现状 .- - 2828 - -4.2.34.2.3 心理咨询专业网站咨询现状心理咨询专业网

8、站咨询现状 .- - 2929 - -4.2.44.2.4 影响心理咨询消费行为的因素影响心理咨询消费行为的因素 .- - 3131 - -4.2.54.2.5 心理卫生行业的发展前景心理卫生行业的发展前景 .- - 3131 - -4.34.3 竞争分析竞争分析 .- - 3232 - -4.3.14.3.1 现有心理咨询服务机构现有心理咨询服务机构 .- - 3232 - -4.3.24.3.2 舒心网站相比其他心理咨询网站的主要优点舒心网站相比其他心理咨询网站的主要优点 .- - 3535 - -4.3.34.3.3 实例对比实例对比 .- - 3535 - -五、公司战略五、公司战略.

9、- - 4040 - -5.15.1 总体战略总体战略.- - 4040 - -5.25.2 公司目标公司目标.- - 4040 - -5.35.3 发展战略发展战略.- - 4040 - -5.45.4 企业文化企业文化.- - 4040 - -5.55.5 市场份额及发展市场份额及发展 .- - 4242 - -六、市场营销六、市场营销.- - 4343 - -6.16.1 服务服务 .- - 4343 - -6.26.2 大学生心理咨询市场开发策略大学生心理咨询市场开发策略 .- - 4444 - -6.36.3 营销策略营销策略 .- - 4545 - -6.3.16.3.1 网络营销

10、网络营销 .- - 4545 - -6.3.26.3.2 网络营销环境分析网络营销环境分析 .- - 4848 - -6.36.3 社会营销社会营销.- - 4949 - -6.46.4 公关公关 .- - 5050 - -6.56.5 市场开发与进入市场开发与进入 .- - 5050 - -第七章第七章 人员及组织结构人员及组织结构.- - 5151 - -7.17.1 管理队伍状况管理队伍状况 .- - 5151 - -7.27.2 公司组织结构公司组织结构 .- - 5252 - -“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 6 - 页 共 84 页7.2.17.2.1 岗位

11、设置岗位设置 .- - 5252 - -7.2.27.2.2 部门职能部门职能 .- - 5353 - -7.2.37.2.3 职务描述职务描述 .- - 5353 - -7.2.47.2.4 公司专业人员要求公司专业人员要求 .- - 5454 - -7.2.57.2.5 员工培训员工培训 .- - 5555 - -7.37.3 创新机制创新机制.- - 5555 - -7.47.4 薪酬规划薪酬规划.- - 5555 - -7.4.17.4.1 薪酬绩效依据薪酬绩效依据 .- - 5555 - -7.4.27.4.2 绩效管理绩效管理 .- - 5555 - -7.4.37.4.3 薪酬方

12、案薪酬方案 .- - 5656 - -7.57.5 董事会董事会 .- - 5656 - -八、机遇与风险八、机遇与风险.- - 5757 - -8.18.1 机遇机遇.- - 5757 - -8.28.2 经营风险经营风险.- - 5757 - -8.2.18.2.1 内部风险内部风险 .- - 5757 - -8.2.28.2.2 外部风险外部风险 .- - 5757 - -8.2.38.2.3 解决方案解决方案 .- - 5858 - -8.38.3 财务风险财务风险.- - 5858 - -8.3.18.3.1 财务管理体系风险财务管理体系风险 .- - 5858 - -8.3.28.

13、3.2 发展速度与资金筹集风险发展速度与资金筹集风险 .- - 5858 - -8.3.38.3.3 扩张与控制风险扩张与控制风险 .- - 5858 - -8.3.48.3.4 规避计划规避计划 .- - 5959 - -8.48.4 市场风险及规避计划市场风险及规避计划.- - 5959 - -8.4.18.4.1 市场风险市场风险 .- - 6060 - -8.4.28.4.2 规避计划规避计划 .- - 6060 - -九、财务分析九、财务分析.- - 6161 - -9.19.1 关键财务假设关键财务假设.- - 6161 - -9.29.2 财务报告（以第一年为例）财务报告（以第一

14、年为例）.- - 6161 - -9.39.3 资金需求资金需求.- - 6262 - -9.3.19.3.1 资金使用计划资金使用计划 .- - 6262 - -9.3.29.3.2 回报回报/ /偿还计划及结论偿还计划及结论 .- - 6363 - -“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 7 - 页 共 84 页9.49.4 资金来源与去向资金来源与去向.- - 6363 - -9.59.5 费用预算费用预算 .- - 6464 - -9.69.6 投资收益和风险分析投资收益和风险分析.- - 6464 - -9.79.7 财务预测财务预测 .- - 6666 - -利润

15、表预测利润表预测.- - 6666 - -十、风险资本的退出十、风险资本的退出.- - 7070 - -10.110.1 股本结构和规模股本结构和规模.- - 7070 - -10.210.2 融资计划融资计划.- - 7070 - -10.2.110.2.1 融资目标融资目标 .- - 7070 - -10.2.210.2.2 融资办法融资办法 .- - 7070 - -10.2.310.2.3 融资主体融资主体 .- - 7070 - -10.2.410.2.4 投资待遇投资待遇 .- - 7070 - -10.2.510.2.5 资金管理资金管理 .- - 7171 - -10.2.61

16、0.2.6 风险提示风险提示 .- - 7171 - -10.310.3 风险资本的退出风险资本的退出.- - 7171 - -10.3.110.3.1 概述概述 .- - 7171 - -10.3.210.3.2 撤出方式及撤出时间撤出方式及撤出时间 .- - 7171 - -附录一附录一 市场调查问卷市场调查问卷.- - 7272 - -附录二附录二 产业背景注释产业背景注释.- - 7575 - -附录三附录三 财务报表财务报表.- - 7777 - -“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 8 - 页 共 84 页一、执行总结一、执行总结1.11.1 创业背景创业背景中

17、国未成年人心理健康报告显示,在各阶段的青少年中，心理健康问题都普遍存在。这一年龄段群体中的情绪不健康现象令人担忧，约 23.7%的人存在情绪障碍的现象，21.1%存在一定的情绪问题，尽管 55.2%的人情绪健康维持在正常水平，但其均值 15.68%远远高于 CES-D 量表中国长模均值 11.52。目前，随着升学、考试、情感等问题带来的压力日益剧增，青少年在心理上和情感上或多或少都会有种种困惑和问题。这将会给他们的学习和生活带来不少麻烦，导致情绪低落、缺乏自信、生活消极。但是很多青少年由于正处于叛逆期、青春期，由于不好意思、心智不够成熟等原因不愿向他们的亲人朋友寻求帮助，缺少情感倾诉对象，不能

18、得到及时的引导与帮助。因此他们的情感得不到宣泄，困惑得不到解决。1.21.2 公司公司介绍介绍1.2.11.2.1 概述概述 “舒心”网络有限责任公司主要是给青少年提供免费心理咨询和情感宣泄服务的网络公司。 “舒心”网（）针对青少年朋友尤其是广大的在校大学生的情感心理问题，提供相应的疏导与帮助。站内包括：专家咨询(在线/留言)、情感宣泄、群组畅聊、心情贴吧、心理知识、资料下载等版块，旨在通过在一个健康愉快的氛围中解决用户的困惑,疏导他们的情感，让青少年用户快乐学习与生活。1.2.21.2.2 公司简介公司简介公司名称：舒心网络有限责任公司网站地址：公司名称解释：“舒心” ，使心情舒畅，意为通过

19、情感宣泄与疏导来使情感上达到愉快、轻松，生活上乐观积极。公司使命：“向青少年提供优质的心理疏导，解决他们的烦恼困惑。 成为青少年和大学生的生活助手、心灵港湾。 ”公司宗旨：“关注青少年心理，打造一流情感帮助网站。 ”“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 9 - 页 共 84 页公司商标：商标解释：商标为变形的”心”字,形状即为心形。大心形指舒心网，也象征一双手，把青少年稚嫩的心灵捧在手心，在呵护下健康成长。红色表示青少年活泼热情的特点，绿色代表青少年在舒心健康温馨的环境中成长。1.31.3 市场营销市场营销目前，国内各类心理咨询网站还处于服务完善和市场起步阶段。针对青少年的集

20、情感宣泄、心理疏导、轻松娱乐、互动交流的网站并没有真正出现。我公司将目标用户定位为青少年朋友，尤其是广大大学生这一特殊群体。我们拟采用营业推广、人员推销、广告宣传和公关相结合的方法，全方位展开推广活动，并提供一流完善服务，以建立“舒心”的品牌忠诚度。针对大学生，我们会邀请著名专家到各高校进行巡回演讲，在各高校网站上做链接推广。1.41.4 竞争分析竞争分析目前市场上还没有功能与我们公司服务功能相近的网站。因而，我们面临的是传统的单一化咨询和创新多项目服务之间的竞争，是一种服务方式的竞争。例如传统心理咨询网站只存在专家咨询一项，而舒心不仅具有基本的咨询服务还有专门针对青少年设置新颖项目，群组畅聊

21、、心情贴吧等。本公司在服务创新上有了很大突破，尚处于国内领先地位，初步估计竞争对手即使模仿至产出周期也至少需要 23 年，那时我公司已经牢牢占据了市场。通过分析可以得出结论：我公司服务具有相当大的竞争优势，在未来的市场竞争中可以最大限度的立于不败之地。1.51.5 组织管理组织管理“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 10 - 页 共 84 页我们的创业团队由来自安徽理工大学的六位本科生组成，为公司的创立和发展提供了强劲的原动力。同时，我们将聘请国家高级心理咨询师，联系相关技术专家、企业家、管理咨询顾问和政府官员等资深人士，作为我们的创业顾问。公司管理将以实现股东和客户价值最

22、大化为目标，在公司内部营造创新和以人为本的企业文化，建立和完善知识管理体系，建立学习型组织，实行股票期权制度，实现对员工的有效激励，提高公司的持续创新能力。1.61.6 组织与人力资源组织与人力资源公司是有限责任公司，初期组织结构采取直线职能制。公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。总经理下设各部门经理和下属办事机构。资源战略资源战略：人力资源战略人力资源战略组织结构职位分析职位设计薪酬战略薪酬战略绩效管理绩效管理战略职位评价薪酬决策薪酬水平薪酬结构薪酬体系薪酬沟通与预算“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 11 - 页 共 84 页1.71.7 企业展望企业展望公司将抓

23、住我国新世纪青少年心理建设发展的机遇，发扬“拼博、进取、求实”的精神，按照现代企业制度的架构和机制，把舒心网络有限责任公司向专业化、规模化、集团化、国际化的目标发展，植根于中国本土市场，不断提供具有国际水平的产品和服务，建成国内一流的高水准企业集团。当前中国已经进入了新经济时代，我国的社会主义亦进入了和谐建设时期，这一时期的主要特征即建立和谐稳定的社会。但我国青少年心理健康建设还存在诸多问题，“舒心”服务将在和谐社会建设中发挥其自身的作用，为我国青少年心理健康事业贡献力量。舒心网络有限责任公司运行后将实施产业化工程，除扩大公司规模外，还将高薪引进高科技技术人员，开发市场需求的新型服务与产品。将

24、舒心网络有限责任公司建设成为服务门类齐全，质量达到先进水平，服务规模为全国较大的情感心理帮助网站。舒心网络将通过灵活地运用市场信息，制定研发方向，寻求绝对和稳定的回报。舒心网络有限责任公司将极力响应政府和国家相关部门及政策的号召，通过全体员工的共同努力，力争在近五年内得到了跨越式的迅猛发展。面对新的经济和市场形式，公司拟制定新的整体发展战略，在公司运行的未来几年里将继续深挖市场，适应市场需求，打造舒心服务自身品牌，将咨询服务和国家政策方针结合起来，提供一流服务。“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 12 - 页 共 84 页二、服务介绍二、服务介绍2.12.1 网站网站结构结

25、构网站初期分区： “舒心”首页 专家咨询室情感宣泄区群组畅聊区心情贴吧心理知识舒心下载青春物语婚恋情感自我认识人际关系其他问题郁闷释放感恩墙贴心理游戏漂流瓶娱乐兴趣小组情感倾诉组同病相怜组其它组校园学习吧就业聊吧心理测试吧星座心情吧心文周刊心理疾病心情养护烦恼案例优质电影青春美文励志演讲学习资料世界名著“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 13 - 页 共 84 页专家咨询室：用户有难以解决的心理问题或对生活学习有所疑问等可以进入专家咨询室向专家进行咨询，我们的专家将给予用户最全面的解答，并帮助用户具体分析他们所遇到的问题，同时为他们提供最好的、最符合用户自身境况的解决办法。

26、我们旨在通过权威专家的引导，让需要帮助的用户走出困境，充满信心地面对生活。本区的坐诊专家都是与我们公司进行合作的国内一流的心理咨询师，各院校心理相关专业的教授、老师等，他们常年从事人类心理专业的研究，有诸多解决各类疑难心理问题的经验。用户在本区以各种方式向我们专业的心理咨询师求助，他们将从来访者及家属等信息源获得有关来访者的心理问题、心理障碍的资料；对来访者的心理成长、人格发展、智力、社会化及家庭、婚姻生活事件等进行全面评估，概括心理和生理测查；根据心理发展史和心理生理测查的结果，对来访者作出心理诊断，制定心理治疗计划，并指导实施；在心理咨询中发现来访者有精神障碍或躯体疾病时应及时请求会诊或转

27、往其他专科。本区内部分为五个小的板块，分别是青春物语，婚恋情感，自我认识，人际关系和其他问题，五个板块均是由专家帮助划分，用户可根据自身情况发出请求。青春物语包括青少年成长中遇到的生活学习上的问题，如升学和就业的选择，适应不良，学习困难，儿童行为不良，青少年对生理上的困惑，性问题以及酒和药物依赖等。婚恋情感包括恋爱、婚姻及家庭问题，本板块的专家将对恋爱中的，即将走向婚姻和刚刚步入婚姻的青少年男女进行恋爱、婚姻、家庭的科学教育、知识普及，向他们讲解恋爱、婚姻的历程中可能发生的典型疾病，给他们及早打“预防针”，并教给他们自我保护和防病的方法，尤其对青少年早恋的问题我们将请专家做出重点帮助。自我认识

28、是对那些在生活学习上迷失自我，无法明确方向的用户提供咨询的板块，专家将针对用户的具体情况给予帮助和建议，引导用户认清自我，走“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 14 - 页 共 84 页出迷茫。人际关系将教会用户如何处理好工作学习上的人际关心，教会他们如何与同学、老师、同事和家庭等进行交往。其他问题板块是为用户解决除了以上问题的心理问题而设立的。情感宣泄区：情绪和情感是现实中最丰富、最复杂的东西。感情是多层次的，即使是同一种性质的感情也有着程度和强弱的变化。喜，有狂喜、大喜过望、微露喜色等不同层次；悲，可以分为淡淡的哀愁、悲伤、悲痛欲绝等多个层次。 然而这些良好的和不良的情

29、感和情绪将会影响人的心理，良好的情绪有助于人，但不良的情绪将产生心理问题，因此需要将不良情绪的能量发泄出去。情感宣泄区分为郁闷释放、感恩贴墙、心理游戏、漂流瓶和娱乐板块。当不良情绪产生以后，我们需要理智地消解不良情绪。因此我们设置了郁闷释放的板块，在本板块，管理员在置顶帖子中提供了一些释放郁闷的方法，比如当你发怒时，不如赶快跑到其它地方，或是用拳头锤击墙壁，或是找个体力活干一千，或是跑一圈，这样就能把因盛怒激发出来的能量释放出来，从而使心情平静下来，或者在你过度痛苦时，不妨大哭一场。笑，也是释放积聚能量，调整机体平衡的一种方式。用户可以选择这些方法进行释放，之后可以将释放以后的心情发到板块上，

30、和其他用户讨论。用户也可直接将自己的郁闷写出来，与其他用户一起参与讨论，从而达到释放的目的。感恩贴墙是一个为用户抒发内心对某人的感恩的板块，这个板块设置为贴墙的风格，用户书写感恩以后可以选择匿名或者公开名字将内容以贴纸的方式贴到贴墙上。心理游戏的板块设置的是可以与用户互动的与心理相关的小游戏，比如卡通的心理测试题，设置玩偶供玩家捶打以宣泄情感的游戏等等。另外也提供了了当下一些流行的轻松休闲的游戏，旨在转移用户忧虑心情。漂流瓶板块模拟现实中的海边扔漂流瓶，用户写下自己想发布的内容，可以是心情，可以是疑问，也可以是感恩等，以漂流瓶的方式扔出去，另外一个用户可以随机地收到这个漂流瓶并打开观看内容。此

31、板块用来增进用户与用户“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 15 - 页 共 84 页之间的互动，也有交朋友的功能。娱乐板块内容则多种多样，可以是用户发布笑话，好笑的事情、图片，也可以是各个用户关于一个话题的讨论等等。情感宣泄区设计内容示例群组畅聊区群组畅聊区:“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 16 - 页 共 84 页群组畅聊区分为兴趣小组、情感倾诉组、同病相怜组、其它组。畅聊区的设置以人性化为宗旨，它是一个为用户提供交流的平台，用户可以在这里畅所欲言，比如向别人介绍自己的兴趣，倾诉自己的情感，聆听别人的故事等等。该板块加强用户之间的交流，让我们的网站

32、系统看上去犹如一个大家庭一般，充满人性化。每个版块、区由用户自行推选一个版主，做主持与管理。每组由版主定于一周的某个时间段进行聊天讨论，版主做主持人，每人都要通过文字或语音的方式谈一谈。版主可得积分金币。每次推举一位表现佳者为“今日之心” ， “今日之心”可获积分金币。兴趣小组分为体育运动、歌舞娱乐、文艺文学等。情感倾诉组的功能是让用户发布自己内心的想法，可以是不满，可以是牢骚，也可以是快乐的事情。同病相怜组是为有同样的心理问题而走到一起的用户设置的板块，他们可以在这个板块中进行私密的聊天，从而互相帮助互相引导，以求早日恢复健康，投入到工作学习当中。心情贴吧：心情贴吧分为校园学习吧、就业聊吧、

33、心理测试吧、星座心情吧。校园学习吧是在校学生讨论学习的贴吧。就业聊吧是用户讨论就业招聘的板块，需要找工作的用户可以在这里寻求帮助，已经找到一份满意工作的用户也可以在这里为求职者提供求职的经验指导。心理测试吧为用户提供各种有趣的心理测试题，用户自己也可以发布心理测试题。星座心情吧提供星座知识、星座运势、星座性格等内容。心理知识：心理知识的普及很重要，了解心理知识有助于心理的健康。只有心理健康，其行为才合理正常。也只有行为合理正常，才能正确处理工作和生活方面的事情，工作才有成效。否则，一个人，如果由于压力过大，超过其身体和精神的承受力，势必会出现心理问题，出现心理疾病， 只有拥有健康心理，其抗压力

34、“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 17 - 页 共 84 页才强，心理素质才高，心态才好，才会随着社会环境和条件的变化不断的调整自己的心态，遇到困难和挫折时才会有勇气和能力对待和应付，才会越战越勇，在困难目前不低头，有机会决不放过，事业才可能有成。 因此我们设置这个板块来普及心理知识。心理知识板块下设心文周刊、心理疾病、心情养护和烦恼案例四个子板块。舒心下载：另外，我们也为用户提供了下载区，舒心下载板块有优质电影、青春美文、励志演讲、学习资料和世界名著五个分类，用户可自行选择。2.22.2 网站服务网站服务2.2.12.2.1 服务概括服务概括 “舒心”的目标与使命是通过

35、开放的技术构建针对青少年全国最庞大、最便捷、最人性化的情感心理咨询帮助网络。它由网站社区操控，由站内和网友共同管理与服务。（1） 、经营模式采用会员制访问者登入后即可免费注册为会员，即为普通会员，用户可以在各个区域随意挑选自己的需求，即可进行咨询、群聊、下载等。每位用户拥有自己的个性空间，可在空间发表文章、分享自己的故事、发表困惑与开心等。用户有特殊的问题，可通过加好友求助其他用户。成为新会员后，即可获得 100 虚拟金币。站内部分服务与资源下载须收取虚拟金币，交易模式为：每次享受服务（咨询其他用户或下载）需支付一定的虚拟货币（1 到 10 金币不等，有提供服务的用户决定） ；每次提供服务可获

36、得一定虚拟金币（1 到 10 金币不等，由寻求帮助的用户决定） 。（2） 、专家咨询室是对超级会员免费，对普通会员收费。超级会员可免费向心理专家咨询，普通会员收费（收费由实际问题而定） 。但普通会员可见咨询案例。（3） 、情感宣泄区是本站一大特色。用户可通过感恩墙贴抒发自己的感恩，“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 18 - 页 共 84 页进行游戏发泄自己的郁闷。使用户的情感得以释放和宣泄。（4） 、群组畅聊区分：兴趣小组、情感倾诉组、同病相怜组、其它等。各版块又细分为数个区。如兴趣小组分为体育运动、歌舞娱乐、文艺文学等，各个板块均类似分区。每个版块、区由用户自行推选一个

37、版主，做主持与管理。每组由版主定于一周的某个时间段进行聊天讨论，版主做主持人，每人都要通过文字或语音的方式谈一谈。版主可得积分金币。每次推举一位表现佳者为“今日之心” ， “今日之心”可获积分金币。（5） 、由站内项目、专业情感咨询师和每一位用户共同组成服务团体。用户寻求帮助的同时也可以据自身情况解答其他用户的困惑。站内所有可用资源由网站和用户共同提供，用户可上传自己的故事和优秀资源，上传的用户可获得积分金币。（6） 、网站内提供各种趣味心理测试题，供用户进行自我检测。休闲娱乐区通过小游戏、优秀视频等供用户放松心情。资源共享区提供优秀青春励志电影、演讲视频、美文名著等免费下载。2.2.22.2

38、.2 服务人群服务人群（1） 、广大青少年广大青少年 因为这一人群普遍具有心智不够成熟的特点，而且经常有了情感心理问题但羞于说出口，有了困惑容易出现不知所措、无人开导与倾诉等现象。加上他们是伴着网络快速发展的浪潮长大的，对网络已十分熟悉。（2） 、在校大学生在校大学生 网站最大的服务对象是来自中国千千万在校大学生在校大学生。2012 年 1 月 16 日第 29 次中国互联网络发展状况调查统计报告显示学生仍然是网民中规模最大的群体，占比为 30.2%。可以说目前所有大学生对网络都有一定认识和基础，而且他们在情感心理方面易出现困惑、问题。中国现代的走向和兴盛主要来自于大学生群体。（3） 、潜在用

39、户潜在用户 横向比较，大学生群体对于社会上同龄人来说，不管是上班还是待业在家的，都起到一个示范、引导和沟通的作用。同时，对于现在的中学生，大学生们也会对其产生辐射和引导作用，使他们也会成为潜在的用户。2.2.32.2.3 服务特点服务特点“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 19 - 页 共 84 页（1） 、服务创新便捷 传统咨询方式有时会受到时间、地点条件的限制，而且难以跟上高校信息化和智能化的发展，时也不符合高校大学生的心理需求，如由于个性内向或不愿意当面诉说，很多需要心理咨询的学生都对心理咨询室的大门望而却步。舒心心理咨询系统将有助于心理咨询师和需要咨询的青少年之间架

40、起一个相对隐蔽的平台，扩大了心理咨询交流的广度和深度，克服了由于某些主观原因所造成的咨询中断，从而有利于来访者敞开心扉和心理咨询老师有效及时地进行心理咨询。（2） 、专门针对大学生，网站设置了其非常关注和喜欢的项目，如漂流瓶，校园学习吧，星座心情吧，趣味心理测试吧等。（3） 、 免费 除了“专家咨询室”需收取对应咨询费，在“舒心”其它板块享受服务都是免费的。（4） 、服务优秀 网站内各个板块的内容都是为青少年精心设置，显得极其人性化。如情感宣泄区内置“发泄郁闷” ，可通过各种夸张的动态表情和文字发泄释放心中的郁闷；通过“感恩墙贴”表达对某人的感谢。心理小游戏和趣味心理测试题等都具备趣味性和娱乐

41、性。（5） 、咨询师专业化 专家咨询室的专家均是国家优秀高级心理咨询师。用户可根据咨询师简介和咨询案例中的结果与评论选择咨询。（6） 、项目科学 心理游戏（Psychological Game）通过心理游戏能有针对性地指导解决人们存在的自我意识、学习潜能、情绪调控、沟通交往、生存意志、心灵成长等方面的困惑，有效地帮助解决集体建设中面对的如环境适应、成功激励、合作竞争、感恩责任、创新拓展等难题。心理测试（Psychological Test）是一种比较先进的测试方法，它是指通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，来衡量个体心理因素水平和个体心理差异差异的一种科学测量方法。2.32.3 服务管理

42、服务管理“舒心”专注于建立一种有意义的青少年心理辅助模式，其使命是通过开放的技术构建全球最庞大、最便捷、最人性化的情感疏导网络，将心理帮助免费传播给每个人；以网友为核心，部分内容都由网友提供和管理，其理念是网友“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 20 - 页 共 84 页比任何传统网站的编辑都做得好。 每个版块与分区都有由用户自行推举的版主、主持，有他们管理主持每个版块、分区的服务与流程。2.42.4 规范服务规范服务健康规则“舒心”高度重视知识产权保护并遵守中国各项知识产权法律、法规和具有约束力的规范性文件。 “舒心”内部的任何资料、材料均会经审查才能通过，保证站内环境的

43、健康性。安全规则青少年上网是好事，但和任何其它好事一样，也有可能遇到一些“事故”，以下这些规则只是为了使你更加安全。 第一条：不要自己单独去与网上认识的朋友会面。如果认为非常有必要会面，则到公共场所，并且要父母或好朋友（年龄较大的朋友）陪同。 第二条：如果遇到带有脏话、攻击性、淫秽、威胁、暴力等使你感到不舒服的信件或信息，请不要回答或反驳，但要马上告诉父母或通知服务商。 第三条：未经过父母的同意，不向网上发送自己的照片。 第四条：记住，任何人在网上都可以匿名或改变性别等。一个给你写信的“12 岁女孩”可能是一个 40 岁的先生。 第五条：记住，你在网上读到的任何信息都可能不是真的。 第六条：当

44、你单独在家时，不要允许网上认识的朋友来访问你。 第七条：经常与父母沟通，让父母了解自己在网上的所作所为。如果父母实在对计算机或互联网不感兴趣，也要让自己的可靠的朋友了解，并能经常交流使用互联网的经验。 第八条：控制自己使用网络的时间。在不影响自己正常生活、学习的情况下使用网络。最好平时用较少的时间进行网络通信等，在节假日可集中使用。 “舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 21 - 页 共 84 页三、项目背景三、项目背景3.13.1 项目背景项目背景药家鑫事件、药家鑫事件、 “李刚门李刚门”事件引起全社会的强烈关注，背后隐含着的是青少年的心理健康问题。据中国农业大学党委学生工

45、作部心理健康教育中心最近对全校的大学3512 名一年级学生进行的心理健康状况普查显示，目前大学生在自信心、人际交往能力、学习能力、情绪调节、环境适应能力和心理调节能力等方面都不同程度的存在一些问题，需要约请前来咨询的人，包括对生活持极端悲观态度，或自己感觉心理健康出现问题的，或明确提出咨询要求的 531 人，占测查总数的 15.69；全校大学一年级新生中对心理健康和心理卫生方面明确提出咨询需求的有 1165 人，占测查总数的 34.7。 另外据北京高校学生心理素质教育研究课题组的一项调查显示，北京市有 16.5的大学生存在中度以上的心理卫生问题，其中女生的心理健康差于男生，低年级学生差于高年级

46、学生，农村学生差于城市学生，来自边远山区的学生存在心理问题的比例最高，为 19。从以上的数据可以看出对大学生进行“精神救助”是必要的，是急需的，大学生对心理咨询的需求是非常大的。2010 年 11 月，年仅 13 岁的花季少年豆豆（化名）从自家 8 楼窗台一跃而下，结束了自己年轻的生命。而原因只不过是没有默写出单词，被父亲批评了几句。2011 年，南京某学校也发生一起中学生跳楼事件，一名初一男生与同“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 22 - 页 共 84 页学吵架后遭到老师批评，竟从学校教学楼跳下，导致终身瘫痪。 孩子心理脆弱、抗压能力差，让人痛心，也让社会对青少年整体的

47、心理健康产生担忧。据 中国未成年人心理健康报告 ，在各阶段的青少年中，心理健康问题都普遍存在。这一年龄段群体中的情绪不健康现象令人担忧，约 24、7%的人存在情绪障碍的现象，21.1%存在一定的情绪问题，尽管 55.2%的人情绪健康维持在正常水平，但其均值 15.68%远远高于 CES-D 量表中国长模均值 11.52。优良的心理素质在青年学生全面素质的提高中起着举足轻重的作用，它必将对二十一世纪人才的质量产生积极而又深远的影响。健康的心理是一个人全面发展必须具备的条件和基础。二十一世纪是一个思想文化激荡、社会瞬息万变的世纪，面对如此纷繁复杂的世界，未来人才的心理承受能力将经受更为严峻的考验。

48、为此，就要不断加强对青年大学生的适应性、承受力、调控力、意志力、思维力、创造力以及自信心等心理素质的教育与培养，使他们真正懂得：要想占有未来，不仅要作思想品德、智能、体魄的储备，更要作战胜各种困难挫折的心理准备，从而引导他们科学地走出自我认识的误区，更新观念，突破时空，超越自我，唯有如此，方能在搏击中，翱翔自如，走向成熟，参与国际人才竞争，迎接新世纪的挑战！3.23.2 青少年、大学生心理问题表现及其发生特征青少年、大学生心理问题表现及其发生特征3.2.13.2.1 心理问题的主要体现心理问题的主要体现1. 自豪感与自卑感交织。经过寒窗苦读和激烈竞争而考入大学的新生由于社会对他们的高评价,他们

49、普遍存在着时代骄子的自豪感。但是,到了人才云集的地方,许多大学生原有的优势已不复存在,只有极少数同学仍然能保持自己的优势地位,大部分尖子生由于过去单调刻板的学习生活和思维定势,在面对新的环境、新的生活挑战时,许多同学难以适应;加之理想我与现实我的矛盾与差距,理想和期望受挫;经过比较和竞争,他们对自己的表现逐渐失去信心,失落感和自卑感油然而生,导致对自己的低评价。2. 人际交往障碍。来自不同地方的大学生,组成一个社会的群体,由于他们各自的生活习惯、兴趣等方面的不同,在人际交住中,难免会发生一些矛盾和冲突。由于缺乏交往经验,难免发生交往挫折。有的同学为了避免不愉快,就封闭自己产生孤独感。经常处于一

50、种要求交往而害怕与他人交往的矛盾之中。还有的是“舒心”网络有限责任公司创业计划 蜗牛创业团队 第 - 23 - 页 共 84 页因为性格上的不合群,在同学中不被了解而被排斥,其中一部分便独往独来,不和他人接触,久而久之就会产生性格孤僻、粗暴等心理倾向。人际关系的不和谐,是导致大学生产生心理问题的一个重要原因。据资料显示，有 19.7%的农村大学生对城市大学生不信任或不愿与之交往。3. 情绪不稳定。这是心理矛盾最重要的表现形式。从生理角度看,青春期高级神经活动的兴奋与抑制尚不平衡,往往兴奋占有优势。从心理角度讲,进入大学后,环境、生活、个人地位的变化等引起很多心理矛盾,而大学生的生活经验和认识水