员工介绍书WORD板(第二版).doc

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1、.山东常青树化工有限公司员工手册总经理欢迎词第一章 企业概况企业简介企业文化质量守则组织结构行为准则第二章 员工行为规范行为规范细则管理规定第三章 岗位职责第四章 入、升、降、辞、离职规定招聘录用程序员工晋升制度员工调动制度员工离职制度第五章 考勤制度与员工福利考勤制度员工福利第六章 奖罚制度目的适用范围考评纪律处分附则总经理欢迎词：欢迎您加入常青树化工集团。在此热烈祝贺你顺利通过挑选成为常青树一员，并预祝您在常青树找到自己的发展位置，实现自己的人生价值。我公司是国内最大的万能胶生产基地，万能胶产销量居全国之首，同时我们也生产发泡胶和喷胶。常青树品牌在全国已有较高的知名度和美誉度。我们坚持“诚

2、信、务实、创新、共赢”的企业宗旨，向着我们的最高目标进军。我们的最高目标是“打造胶粘剂第一品牌，做到产品优质，服务周到，顾客满意。 ”为此，我们需要每一位员工在各自的岗位上，兢兢业业，认真工作，也希望每一位员工都把公司当作自己的家，以公司利益为重，用一颗真诚的心对待公司的每一件事，公司也会尽量为员工提供更好的工作环境，更高的工资待遇和更多的发展机会。作为常青树化工的一员，应做到积极进取、勇于开拓、团结合作、无私奉献、遵纪守法、爱厂如家。.真心地祝愿大家在常青树取得进步，取得成功。第一章 企业概况一、 企业简介（已有）二、 企业文化1. 企业宗旨：诚信、务实、创新、共赢。2. 企业标志：3. 企

3、业标准色：深红色 麦绿色 4. 企业口号：一代天胶常青树5. 企业之歌：团结就是力量！6. 企业任务：为社会提供优质、环保的胶粘剂产品 7. 企业最高目标：打造胶粘剂第一品牌，做到产品优质、服务周到、顾客满意三、质量守则1.质量管理，人人有责。2.质量是企业的生存之本，顾客对产品和服务的评价高于一切。3.抓质量管理必须从第一步抓起，好的质量管理要从供应商做起。4.公司的质量管理目标是永远的百分之百零错误。四.组织架构（已有）五.行为准则文明有礼，遵规守纪自我管理，展现自己沟通配合，团队精神解决问题，胆大心细敢做敢为，敢于承担挖掘潜力，不断创新第二章 员工行为规范第一节.行为规范细则1.员工形象

4、要求（1）. 形象意识 ： 员工必须具备形象意识，从基本做起，塑造良好形象。（2）. 员工仪表： 员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽 、干净利落。（3）. 社交、谈吐a. 同事交谈：要善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。 b. 与客户交谈：诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。c. 与同行交谈：注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护企业形象和公司机密。2员工日常行为准则（1）. 举止、行为.a. 遵守考勤制度，准时上下班，不迟到早退。病假事假

5、需及时报请部门主管，填报请假单，报行政部备存。 如病假当天没法写请假单的，要待回公司后立即补办b. 不带醉上班，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满。c. 对待上司、同事要尊重热情，处理工作保持头脑冷静，提倡礼貌待人、微笑服务。d. 开诚布公，坦诚相处，平等尊重，团结协作，勿将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异e. 热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时。f. 办公室内切勿高声呼叫他人， 、大声谈笑、争吵。g. 出入办公室或会议室，主动敲门示意。h. 厂区内要举指文雅，不做粗鲁动作，不和同事打闹嬉戏（2）. 接听电话a. 员工接听电话应符合规范，注意控制语气、语态、

6、语调，语言亲切、简练、有礼。b. 接听电话规范用语：“您好，常青树，请问找哪位。 ”仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。c. 准确记录、及时转告电话内容，并督促同事回话，主动帮助解决顾客问题。d. 谈话结束，应表示谢意，等待对方先挂电话。e. 工作时间与业务无关电话应简短扼要。（2）. 工作证a. 企业发给员工的工作证，员工在上班时间，必须佩戴。b. 工作证，如有遗失，应立即向部门报告，经部门领导签字，可由办公室负责补领，长久磨损，应及时以旧换新。（3）. 资信保密严守公司机密，不得对无关员工或外界泄漏公司保密资料。若因泄露公司机密给公司带来损失的，除赔偿损失外，公司将依照有关程序进行

7、处分或追究法律责任。（4）. 公司治安公司员工应遵守公司的保安规定，积极配合公司保安人员做好保卫工作，进出公司大门均应主动出示员工证。物品运出公司时必须有加盖公司公章或公司认可的相关人员签字的放行条，门卫有权对运出公司的物品进行检查，如发现可疑人物、治安事件或其他异常情况应尽快报告门卫值班室和部门主管或行政部。（5）. 接待亲友在公司范围内，员工不得接待亲友，特殊情况需由部门主管认可，并在指定地点进行。（6）. 节约意识所有员工都应牢固树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念，想方设法减少损耗，降低成本，节约各种费用（如水、电、原材料、纸张、出差费、招待费等） 。对于浪费现象，公司将给予处罚，对于节约

8、较好者，公司将给予奖励。（7）. 消防规程“消防为主，防消结合”是我们的消防方针，做好消防工作是公司每个员工的责任和义务。a. 加强火源、热源管理，下班关闭相关电源。b. 消防设备（如：灭火箱、消火栓、安全通道、电源开关）旁，严禁停车、堆放物品。c. 熟悉灭火箱、灭火器、消火栓等消防设施、器材的使用和放置地点，不得随意挪用。d. 任何时候不得持打火机进入仓库、车间；进入仓库车间上班手机要关机并集中存放。e. 不定期接受公司消防培训.（8） 职业安全“安全第一，预防为主”是我们安全工作方针，注意安全是我们每个员工的责任。员工应遵守岗位上的安全规定，预防事故的发生，保证人身安全和公司财产不受损害a

9、.随时留意你所在的工作区域，如发现有不安全隐患，应立即向上级报告。b. 在工作岗位上应根据有关规定穿戴劳动保护用具。c. 在机器旁工作不能穿宽松的衣服，不能戴领带，戒指及其它饰品。不许穿露脚趾或高跟的鞋等存在潜在危险因素的装束。e. 维修工在进行维修之前必须遵守特定的安全程序来切断电源，做好消防措施。这个程序通常称作上锁或挂牌提示，非维修人员严禁擅自维修机器设备。f. 切忌将化学溶剂或其它可燃性/腐蚀性液体倒入排水管道或下水道，只能倒入指定的废液回收容器中。g. 非公司机动车驾驶人员，未经公司许可不得擅自驾驶公司车辆。h. 意外事故处理程序一旦发生应立即向部门主管或行政部报告。救人、救物，积极

10、采取有效措施，避免事故的扩大。（9） 公德和礼貌a. 爱护一切公共措施、建筑、绿化带、设备、仪器、家具和其他财产，保持办公区、生产区环境清洁卫生，不得在厂区内随地吐痰和乱扔垃圾，将工业垃圾和生活垃圾倒入相应的垃圾存放点。 b. 员工应保持工作环境的整洁美观，除指定的范围外，工作场所不得摆放与工作无关的物品和私人物品。c. 员工最后一个离开工作场所时应关闭所有电源，锁上门窗。d. 重要文件不得随意摆放在桌上，看完后应妥善保管，电脑专人专用，人走关机。e. 不得在工作场所的通道处摆放物品，阻碍通道。f. 使用完的工具、用品应放回原处。第二节. 管理规定一.办公室管理规定办公室是公司职员进行日常工作

11、，接待来宾的地方，要保持整洁、安静，同时还将展示公司形象体现职工修养。因此公司对办公室管理作如下规定：1. 办公室重要文件规定：a. 办公桌上不准随意摆放重要文件。b. 重要文件的草稿纸应立即销毁，不准乱丢。c. 各类记录本不准乱放，一律置于文件柜内固定地方。d. 未经允许不准在办公室内翻动他人办公用品和各种文件。e. 所有部门或公司公文、质量管理文件、专用图表等严禁外借。f. 未经部门同意，任何人严禁将重要文件及其复印件带回家。2.办公室纪律规定：a. 办公室员工要严格遵守公司的考勤制度，上班应提前 5 分钟到达自己的工作岗位，员工要配戴好工作证。.b. 办公室交谈、打电话要文明礼貌，不可大

12、呼小叫、乱发脾气、拍桌子、摔东西、讲脏话；别人在通话时，要尽量保持安静。c. 进办公室要先敲门后进入；进总经理办公室要先敲门，待答应后才可进入，离开办公室要随手轻声关门。d. 不许带醉上班，不许在办公室内吸烟、赌博。（吸烟要到吸烟室）e. 在上班时间不许用办公用计算机玩游戏、上网聊天、看新闻、看电影等做与工作无关的事情；上班时间不许串岗、谈笑、打闹、打瞌睡、看小说、吃东西。f. 前台接听电话要用标准普通话，首先要说：“您好！常青树”，讲说电话要简单明了，转接电话要说：“请稍等”，并准确、快速转接。g. 客人来访，前台接待要问清来访对象，并通知相关人员，按被访人的要求将其带入办公室、会客室或会议

13、室并奉上一杯饮品（清水、茶、咖啡等） 。h. 中 午 前 台 和 客 服 部 要 有 人 值 班 ， 值 班 人 员 中 途 无 特 殊 情 况 ， 不 得 离 开 ， 如 需 要 替 班 ，应 提 前 与 其 他 组 员 协 调 ， 绝 不 可 空 缺 。4. 清洁卫生规定：a. 室内形象卫生：每人的办公桌台面要保持干净、整洁，电话端正摆放在台面的右前方，工作时资料、文具要摆放有序，下班后台面要收拾整齐；垃圾放入垃圾桶内，若发现地上有垃圾要及时、主动清理；办公室严禁乱张贴、乱涂划、乱堆放。b. 环境卫生：要保持玻璃、窗台、门、台面、地面、饮水间、卫生间清洁明亮，卫生纸要及时补充，垃圾要按时清

14、理，培植花木要定时洒水施肥，打扫卫生工具要及时收放好。c. 个人形象卫生：注重仪容仪表，不穿奇装异服，不穿超短袖上衣和短裤，不穿拖鞋进入办公室，按规定时间穿着制服；做到不随地吐痰，不乱丢瓜皮果壳、烟头纸屑，不乱扔垃圾，养成良好的卫生习惯。二职工宿舍管理规定为加强公司宿舍区的文明建设，使职工有一个清洁、宁静、安全、文明的生活环境。特制订职工宿舍管理规定如下：1. 保持生活环境的整洁卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头杂物等；养成良好的卫生习惯，垃圾、杂物要倒在垃圾桶内；房间的卫生要轮值打扫，保持整洁。2. 宿舍区内的走廊、通道及公共场所，禁止堆放杂物。3. 讲文明礼貌，不准弄脏和划花墙壁。4.

15、 不准吵架、打架、斗殴。5. 注意节约用水、用电，人人都当监督员，做到水龙头有开有关；6. 禁止使用电炉、电饭锅，不准私自接电线，宿舍区内吸烟要把烟头完全掐灭后才可放进垃圾桶内，预防火灾事故，保证公私财产安全。 .7. 自觉维护宿舍区的安静，在中午、晚上休息时间不得使用高音器材，大声吵闹，不进行有噪音活动，以免影响他人休息。8. 员工宿舍区的水龙头、电灯坏了，必须及时报告公司行政部派人修理。员工不得擅自违章维修，因此造成的后果由责任人承担。9. 员工所分配锁匙只准本人使用，不得私配或转借他人，放假员工要把自己的东西交托他人看管，以免丢失。10. 男女宿舍负责人要起监督和管理作用。三.用餐规定1

16、. 用餐时间：早餐 6：50-7：50，中餐 12：00-13：00，晚餐 17：30-18：30.2. 用餐要自觉排队。到位置上坐好用餐，保持座位和台面的清洁，吃完后必须将剩饭菜、骨头、鱼刺都倒入垃圾桶里。3. 用餐时要文明，不可大声讲笑，打闹。4. 违返上述规定将由各部门主管或行政部处以 10-50 元罚款。四 车间管理规定（已有）五 消防安全生产管理规定（已有）六 仓库管理规定1安全管理条例a. 仓库门口应有明显警示牌，严禁无关人员进入仓库。b. 下班前必须把电源、门窗全部关好方可离开。c. 严禁携带易燃易爆品物进入仓库。d. 消防设备要按规定摆放，并保证可正常使用。e. 严禁无关人员进

17、入槽罐区，卸溶剂时要遵守操作规程，需先用冷水给槽车降温，夹好静电夹，配备好消防器材，在检查、确认无误后方可卸车。f. 卸溶剂过程中，要不定时到槽区里观察液面，防止溶剂外溢。2进仓、验收管理条例a. 收入仓库的物料应仔细检查数量、重量、质量、色差（原材料必须要有质检部的验收合格单） 。b. 仓库采购人员原则上不能办理入仓手续、特殊情况的，应在第二天安排其他人员复检。c. 应对每一种新物料备份，以便日后验收对比。3出仓管理条例a. 领料时必须要有领料单，单上要有品种、数量和相关人员的签名方可领料。b. 发货部必须按公司规定摆放好成品，定期清理成品库存并报到客服部处理。c. 发货部直管搬运组，协调配

18、合仓库的日常工作。4仓库日常工作管理条例a. 定期搞好卫生工作，定期召开例会，及时传达上级的会议精神，并作好上星期的工作总结以及本周的重要工作安排。b. 每天都要把仓库的物品清理，按要求堆放。c. 每月 1 日为盘点日，全仓库应合理安排并提前通知相关部门，做好准备工作。d. 上班时间不许聚众聊天，不准串岗，不准打私人电话。5采购废品出售条例a. 定期清理仓库内的垃圾，统一出售（包括松香桶、溶剂桶、车间垃圾、过期宣传资料、.用品） 。b. 出售时应多家对比价格，价高者得。c. 出售时，需仓库两人以上经手，仓库主管审批。d. 仓库采购及涉外人员不得有收取回扣、礼品，吃请等损公肥私的不当行为。7.奖

19、罚管理条例a.无关人员（含销售人员）出入仓库的，被查到报告行政部每次罚 10 元，并口头警告，多次出现类似情况的，加倍处罚。b.发现门窗未关的，一组窗户罚 50 元，门未上锁的发现一次罚款 200 元。c.在仓库内发现携带易燃易爆品者每次罚 30 元。d.装卸溶剂时，未按规定安排消防装置的，每次罚 20 元，检举送货司机做手脚的奖励50-200 元。e.发现仓库内有安全隐患，并及时上报的，奖励 50-100 元。f.领料时未按相关规定执行的，处 10-50 元的罚款g.仓库采购、涉外人员有收礼品、回扣、吃饭的将追究经济责任，并做开除处理。h.请假需办理请假手续，未办理手续者作旷工处理并每人次罚

20、 50 元。七各部门电话使用管理规定1、本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不允许员工在公司内打私人电话。2、员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。3、接听外线电话的标准用语为：“您好，常青树” 。4、对外打出电话必须清楚报出公司和部门名称，并使用普通话；接打电话应控制音量，不得干扰或影响他人的正常工作。5、公司各部门应妥善保管、使用电话机，每部电话应指定专人监护（公司人员联系表上座机号码前面对应的名字为其相应的监护人） ，因为使用、保管不当致使电话机损坏的，由监护人负责追查、直接责任人负责赔偿、监护人承担连带赔偿责任。6、上班时间禁止拨打私人电话，上班时间原

21、则上不允许接听私人电话，如有急事必须接听私人电话的应保持在 2 分钟之内。严禁上班时间电话聊天，更不允许使用公司电话接打私人电话。7、车间、仓库和保安室每月电话费不得超过 30 元，由监护人负责监督、管理，超出部分由监护人承担费用。严禁用公司电话拨打声讯电话或长时间聊天，一经发现，将严肃处理，每发现一次，处以 50100 元不等的罚款，并承担电话超标费用。第三章 岗位职责岗位：总经理助理甲.一岗位职责负责公司行政策划，白乳胶的销售等工作。二工作说明1 全面负责公司日常事务的处理，公司内部各部门的协调和沟通，对外行政业务往来部分市场的管理等工作。2 负责公司员工的招聘、培训、监督、考核、奖罚、工

22、资的计算等工作。3 负责管理公司的车辆调度、清洁卫生、安全保卫工作。4 制定和完善公司各项规章制度，并对执行情况进行监督检查。5 负责公司企业文化建设，企业理念培养；监督策划部进行企业 VI 策划，资料促销品的设计，门头名片制作，检测报告打印，企业网站的制造和完善等。6 负责公司员工激励机制的完善及员工活动的策划、执行。7 负责公司文件的起草、执行工作。8 负责公司办公用品、五金配件的采购审批、管理、发放工作。9 主持每周例会，解决公司存在问题，组织、管理、协调各部门开展工作。行政策划部岗位职责岗位：前台一岗位职责负责接听并转接电话、打印标签、邮件收发、行政事务、人员接待、文档处理等工作。二工

23、作说明1要熟悉本公司人员电话，接听电话要用标准普通话，态度恭敬，口齿清晰，语气适中，表达准确；首先要讲：“您好，常青树” ，问明原由后快速准确转接到相关人员；语言简练，尽量减少总机占线时间；对部分电话要分类过滤，一部分礼貌回绝，一部分留下电话号码转告相关人员；对未能联络上的，要记录在案并及时转告；对紧急电话跟踪到底并设法接通，未通者应速报行政部领导处理。 2要严守公司机密，公司产品价格、销量、经销商信息、公司经营状况、公司帐号、领导人员和采购人员手机号码严禁外泄；公司主要产品是万能胶、鞋胶、白乳胶，可以告诉来电者。如询问经销事宜，可记下电话并转告所在区域业务经理与之联系。3标签打印一定要准确到

24、位，标签机打印头要经常清洗，标签打印需要加班时，要满足需求。4在有空时见有客来访要主动礼貌打招呼，并引见相关人员，待客人坐好后再奉上一杯饮料（水、茶、咖啡等） 。5协助办公室内人员做部分打字、复印等工作。6负责公司邮件的收取、分发工作。7举报公司不良行为，有维护公司各种利益的义务。8完成总经办交办的其他工作。岗位：行政专员一岗位职责负责办公用品、五金配件的采购，车辆调度，仓库监督行政事务和公司领导接送等工作。二工作说明1采购产品要经行政主管同意，签字后方可执行，特殊情况可先采购后补签字，对采购产品.的质量、数量、价格负责，严禁造成浪费，严禁收受贿赂、吃回扣、吃请等不当行为。2车辆调度要合理、经

25、济，要跟踪车辆的行驶记录，注意车辆的安全保养，监督车辆的维修，维修费用要审核后报行政主管签字后方可报销。3监督仓库各项规定的执行情况，帮助仓库人员解决工作问题。4举报公司不良行为，有维护公司各种利益的义务。5参加每周例会，对公司各项工作有建议权。6完成总经办交办的其他事务。岗位：电工一、 工作内容和职责描述负责全厂的电路安装和维护，机器保养和维修，各种小件安装等工作。二、 工作说明1照明电路，机器设备电路，电话线路的安装和维护，保证安全运行和节约运行。2机器设备的保养和维护要即时、科学、经济。3.各种小件的安装要美观、牢固。4.遵从节约和安全监督的规定，做好全厂的节约安全工作。5.举报公司不良

26、行为，有维护公司各种利益的义务。岗位：小车司机一岗位职责负责小车驾驶、维护、保养，货车司机缺席时替补货车司机等工作。二工作说明1负责早晚员工的接送，要准时勿误，早上 8：00 前应全部接到厂。2负责客人和公司人员公事用车。3车辆要经常清洗、保养，保持整洁、干净和良好的行驶性能。4加油。要到公司指定加油站加油。岗位：货车司机一岗位职责负责货车的驾驶、维护、保养等。二工作说明1货车主要用来送货和部分公事使用，要做好行驶记录，每月底交行政部主管签字。2货车要回厂过夜。3要爱护车辆，保持车辆干净整洁和良好的行驶性能。4修理车辆要经行政主管同意后方可报销。5. 加油需两人以上，到指定的地点用电油桶装好拉

27、回厂内，需要时就加。客服部岗位职责一、 岗位职责负责接单、安排生产、汇总、汇报等工作。具体工作流程为接客户口头或传真订单，整理订货单回传客户通知汇款（必要时传真帐号）并下生产通知单给生产部和仓库，接到客户汇款传真后通知生产，拿汇款单与财务核实有无欠款，开放行条交叫车员安排叫车，并将放行条和发货清单交发货部发货，发货部发完货后将托运单，发货单交客服部核对，核对后并整理.好后传真发货通知单传真给客户。二、 工作说明1接单要细致认真，要记好客户地址、姓名、品牌、规格、数量、并立即整理好订货单回转客户，问明何时汇款，并要不断跟踪。2接到客户汇款传真后与订单核对，相差不大可通知车间生产，拿汇款单与财务核

28、实货款，开放行条，客户有欠款、铺底的，要写欠款单，欠款单要经总经办签字。品管部岗位职责岗位：品管部主管一、岗位职责负责原材料和成品检测。二、工作说明1负责溶剂、固体原材料的检测，槽车送货要抽检上下部位，桶装溶剂要每桶必检，松香要每桶必检，C9、C5 要多部位抽检。2溶剂检测要做流程，松香、C9、C5 检测要做小试，SBS 要看外观。3对生产好的成品的颜色、粘度、粘接力、开放时间进行检测，适当时候要检测固含量并对产品检测结果负责。4成品检测是公司产品质量的最后关口， 一定要认真负责，不可有半点马虎；要根据时间、气候准确判定产品质量，不可放过一丁点有质量问题的产品流入市场，影响公司形象。5质量管理

29、是企业的生命所在，品管部要认真负责严把质量关，不可与供应商讲任何私情，不得有收受贿赂，吃请，接受礼物等不当行为。6举报公司不良行为，有维护公司各种利益的义务。7参加每周例会，对公司各项工作有建议权。8完成总经办交办的其他事务。岗位：品管员一. 岗位职责负责协助品管部主管进行原材料和成品检测。二 工作说明1原材料检测要细心、严格，一定要按要求进行，不可马虎偷懒。2要坚持原则，对不合格原材料有权决定不收或报告主管要求退货。3. 对不合格成品有权决定返工。配料技术部岗位：配料技术员一、 岗位职责负责公司万能胶固体材料的配制工作。二、 工作说明1 配料是关系到产品质量的重要工作， 一定要按总经理的安排准确配备，如自我感觉异常应立即致电总经理。2 新材料的小试要细心、严谨、不能偏差太大。3 要严于律已，不可有违背公司规定的不当行为。