文职秘书培训大全-通用类秘书与领导人际关系培训.pptx

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1、秘书与领导 如果说职能场是秘如果说职能场是秘书工作的自然环境，书工作的自然环境，那么领导就是秘书工那么领导就是秘书工作的气候，领导需要作的气候，领导需要决定秘书的从业标准决定秘书的从业标准和内容。和内容。 【教学重点和难点教学重点和难点】【教学方法教学方法】【教学目的教学目的】通过学习，要求学生全面掌握领导选择秘书的一般标准,从而明确其与领导者主辅配合的和谐程度，深刻认识二者在事业目标上保持一致的重要性重点是理解领导选重点是理解领导选择秘书的标准及其择秘书的标准及其要求；难点把握秘要求；难点把握秘书处理与领导关系书处理与领导关系的方法。的方法。案例教学法案例教学法课堂研讨法课堂研讨法第一节第一

2、节 领导需要怎样的秘书领导需要怎样的秘书 一、领导活动与秘书工作一、领导活动与秘书工作 秘书工作是领导活动秘书工作是领导活动的不可缺少的辅助和服务的不可缺少的辅助和服务环节环节。在社会主义社会，在社会主义社会，领导者是人民的公仆。领领导者是人民的公仆。领导者与被领导者之间的关导者与被领导者之间的关系，体现为根本利益一致系，体现为根本利益一致的、人格地位平等的、不的、人格地位平等的、不同的社会分工关系。同的社会分工关系。课堂讨论课堂讨论:、结合前面所学秘书、结合前面所学秘书学知识，你认为你班同学学知识，你认为你班同学中谁最适合做秘书？他中谁最适合做秘书？他她适合的优势表现在哪些她适合的优势表现在

3、哪些方面？方面？、如果你是领导，你、如果你是领导，你希望选择怎样的秘书？原希望选择怎样的秘书？原因是什么？因是什么？v 请同学们思考两分钟，然请同学们思考两分钟，然后发言讨论，总结发言。后发言讨论，总结发言。第一节第一节 领导需要怎样的秘书领导需要怎样的秘书秘书达标秘书达标.外部条件外部条件.个性品格个性品格.能力素质能力素质.内在品质内在品质选择选择秘秘书标书标准准二、领导选择秘书的综合标准二、领导选择秘书的综合标准（一）个人外部条件（一）个人外部条件 听力视力体质外貌年龄性别学历外部条件外部条件二、领导选择秘书的综合标准二、领导选择秘书的综合标准 课堂辩论课堂辩论: :男性还是女性更适合做

4、秘书男性还是女性更适合做秘书 正方正方: :男性男性 VS 反方反方: :女性女性v 思考思考: : 、外部条件对秘书从业是不是决定因素、外部条件对秘书从业是不是决定因素? ? 、秘书人员如何扬长避短，自我调整？、秘书人员如何扬长避短，自我调整？二、领导选择秘书的综合标准二、领导选择秘书的综合标准二、领导选择秘书的综合标准二、领导选择秘书的综合标准 二、领导选择秘书的综合标准二、领导选择秘书的综合标准（二）个性品格要求（二）个性品格要求 、守时：、守时：“换只手表换只手表” 乔治乔治华盛顿（华盛顿（1732一一1799）是美国的第一位总统。）是美国的第一位总统。他有一个年轻的秘书，一天早晨，这

5、位秘书来迟了，他发他有一个年轻的秘书，一天早晨，这位秘书来迟了，他发现华盛顿正在等候着，感到很内疚，便说他的表出了毛病。现华盛顿正在等候着，感到很内疚，便说他的表出了毛病。华盛顿平静地回答：华盛顿平静地回答：“恐怕你得换一只表，否则我就要换恐怕你得换一只表，否则我就要换一位秘书了。一位秘书了。”（二）个性品格要求（二）个性品格要求、谨慎、谨慎（二）个性品格要求（二）个性品格要求 、热情、热情v（二）个性品格要求（二）个性品格要求 、合群、合群v（二）个性品格要求（二）个性品格要求、服从、服从（二）个性品格要求二）个性品格要求 、内敛内敛（三）内在品质要求（三）内在品质要求 1 1、忠诚忠诚忠于

6、组织，忠于领导， 忠于事业，忠于人民。 2 2、负责负责 要敢说真话，敢讲实情； 切忌出“歪点子、邪主意” 更忌走“野路子”。 要对自己负责、对领导负责 对组织负责、对事业负责。（三）内在品质要求（三）内在品质要求v、正派、正派案例教材35赵秘书案例v、廉洁、廉洁案例“河北第一秘”刘真案例v、谦逊、谦逊v（四）能力素质要求（四）能力素质要求办事能力办事能力写作能力写作能力沟通能力沟通能力服务能力服务能力协调能力协调能力参谋能力参谋能力三、适合领导需要的秘书的特点概括三、适合领导需要的秘书的特点概括:A忠于职守忠于职守安于本分安于本分 B敏于观察敏于观察勤于思考勤于思考 C任劳任怨任劳任怨分忧代

7、劳分忧代劳D联系群众联系群众善于协调善于协调标准很高标准很高, ,不努力不行啊不努力不行啊!三、适合领导需要的秘书的特点三、适合领导需要的秘书的特点第一节第一节 领导需要怎样的秘书领导需要怎样的秘书走向成功走向成功秘书适应领导需要的方法秘书适应领导需要的方法岗位锻炼岗位锻炼职业学习课课 堂堂 小小 结结v 秘书与领导构成秘书与领导构成的主辅配合关系的主辅配合关系的和谐程度和有的和谐程度和有效程度，决定着效程度，决定着秘书工作的价值秘书工作的价值和效率，也影响和效率，也影响着领导工作。着领导工作。v 领导和秘书在事领导和秘书在事业上目标一致，业上目标一致，在工作上相互信在工作上相互信任、配合默契

8、，任、配合默契，在感情上彼此交在感情上彼此交流、相互交流，流、相互交流，是做好秘书工作是做好秘书工作的关键。的关键。四、延伸阅读与四、延伸阅读与思考思考练习练习（一）（一）“秘书与领导秘书与领导”参考资料参考资料延伸阅读延伸阅读 、袁维国：秘书学第十章、陈合宜：秘书学第三章、第四章、秘书工作（中共中央办公厅）、秘书之友（兰州大学编）（二）思考与练习（二）思考与练习 、领导选择秘书的综合标准，你具备了哪些方面？对于差距如何弥补？ 、如何加强秘书标准化训练，适应社会对高素质秘书人才的需要？第二节 秘书与领导的关系秘书与领导的关系秘书与领导的关系（一） 人格地位上的平等关系 （二） 实现目标工作中的

9、同事关系 （三） 工作职能上的上下级主辅关系 （四） 工作过程上的主从关系 （五） 工作沟通上的双向交流关系 （六） 工作绩效上的一体关系 第三节 几种关系的把握秘书为领导班子服务中的几种关系的把握秘书为领导班子服务中的几种关系的把握 （一） 为主要领导人服务与为领导班子服务 （二） 为中心工作服务与日常工作服务 （三） 正确处理多头指示，避免酿成矛盾 （四） 加强沟通，促进领导班子的密切合作 （五） 对口请示，避免交叉请示 （六） 逐有请示，避免越级请示 （七） 加强沟通，避免产生误会 （八） 筛选信息，避免说是道非。 第三节 几种关系的把握 要注意 一、谋事不传事。一、谋事不传事。 “脑筋

10、要多动，嘴巴要少用”，这是当好领导秘书的第一要诀。“脑筋要多动”就是要为领导决策收集信息，提供情况，当好参谋，出好主意。养成勤于思考的习惯，把有用的、急需的信息情况和深思熟虑的想法、建议提供给领导，超前地、有效地为领导当好参谋。 “嘴巴要少用”，就是说领导秘书说话必须要保持谨慎，克服随意性，同样的话别人可以说你不能说，同样的事别人议得你议不得，因为你在领导身边，别人很容易把你说的与领导联系在一起，加以议论、猜测和传播，造成一些不良影响。第三节 几种关系的把握 要注意 二、干事不铲。二、干事不铲。踏踏实实干好工作，完成好领导交给的各项任务，这是当好领导秘书的基础。事事 当了秘书，就不能像其他工作

11、人员一样按点来、到点走。不怕艰苦的同时，还要做到不怕批评，对待批评必须要保持“有则改之，无则加勉”的态度，否则就会觉得委屈，导致心理不平衡。有时九件工作干好了，一件工作没干好，如果你以为这就差不多了，那就大错特错了，有时十减一并不等于九，而是等于零。必须要认识到领导身边无小事，事事都要精心、仔细，千万不可马虎大意，不能把60分当及格。作为领导秘书只有把事情做得十全十美，做到百分之百才算合格。第三节 几种关系的把握 要注意 三、抹事不激事。三、抹事不激事。作为主要领导的秘书，职位虽然不高，但位置特殊，在协调前后任领导之间的关系、协调党政主要领导之间的关系，以及主要领导与其他班子成员的关系中，有着

12、非常重要的作用。作用发挥得好，可以使领导之间水乳交融，即使有一些非原则性的分歧也会得到化解，大事化小，小事化了；作用发挥得不好，会使领导之间的矛盾火上浇油，无意中推波助澜。因此，秘书必须要信守“抹事不激事”的原则，“影响团结的话要两头瞒，有利团结的事要两头传”；切不可持有“鹬蚌相争，渔翁得利”的阴暗心理。第三节 几种关系的把握 要注意 四、揽事不躲事。四、揽事不躲事。领导秘书本身任务繁重，完成好职责范围内的工作已属不易；尽管如此，对于一些与领导密切相关，领导又顾及不到的事情，也要主动承揽，不能一推了事，或是一躲了之。即使是非常严重的问题，非需领导出面不可，也通过秘书这一关得到缓冲。“揽事”与“

13、揽权”不同，“揽事”体现了工作的责任心，“揽权”则体现了一个人的虚荣心，这是做领导秘书的大忌。第三节 几种关系的把握 要注意 五、成事不败事。五、成事不败事。主要领导公务缠身，日理万机，光是大事、要事就应接不暇，对于一些日常小事、家务琐事根本无暇顾及。而越是这些小事、琐事，如果处理不当，往往会在社会上、在群众中给领导造成很大很坏的影响，这也是一些秘书“成事不足，败事有余”的关键所在。 秘书给领导败事的主要情况有两种，一种是“假公济私”，打着办公事的旗号为领导办私事。另一种是“假私济私”，就是借给领导办私事的时机办自己的私事，谋个人的私利。给领导办个一，自己得个十；给领导办个十，自己得个百。好处

14、我得，责任你担。借领导之名，谋个人之利。一些领导秘书“翻船”的深刻教训，值得我们认真借鉴和深思。思考与练习【思考与练习】 1、案例37中陈书记为什么能带出一个精明干练的优秀秘书班子？2、秘书如何正确处理与异性上级的关系？如何正确理解秘书与领导的关系？第一节 领导需要怎样的秘书（三）（三） 领导工作与秘书辅助领导工作与秘书辅助 要求领导者与被领导者相适应，领导者和被领导者之间不断地调整相互利益、愿望和目标，使之和谐一致，才能有效地完成工作任务。利益、愿望、目标的和谐一致，是形成和保持良好的领导者与被领导者关系的前提。 要求领导者与工作任务相适应，要求领导者不断通过对自身的调整，做到较好地胜任其职。 被领导者与其工作任务相适，即任务目标的确定要恰当，使被领导者经过积极努力能够完成；同时领导者要引导被领导者，自觉地更新知识，改变观念、学习科学和技术，掌握新的本领，以适应形势发展和工作任务提出的新要求。 返回山东教育学院中文系 制作 返回