陈伟组市场营销总结报告.doc

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1、目录一、问题的背景和目的的调查11、调查的内容和具体项目12、营销战略与策略1二、调查方法的说明2 1、调查方法2 2、调查对象和调查范围3 3、调查的时间进度安排3三、调查结果4四、结论和建议6五、课题总结7六、附录8摘要据统计，目前我国规模不等的快递公司有2万余家，快递业务量每年以60-120%的速度递增。2010年，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。但我国快递企业由于进人门槛低、从业人员素质低，同时行业规模较小，行业发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。网络购物日益突起，在

2、给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展，对快递企业而言，客户服务是一个以成本有效性方式为供应链提供增殖利益的过程。客户服务水平的高低，决定了具有相同生产研发能力的企业为顾客提高个性化服务的水平。但是，客户服务作为经营活动中的一项支柱性的活动，必须严格考评其为企业创造的效益。有研究表明，流失的客户减少5%，利润可以增加50%：由一般客户产生的利润，通常在供应商与客户关系开始的四或五年中每一年都会增加：即客户流失率减少一半，利润会翻倍。快递客户服务的作用主要表现为：提高销售收入：提高客户满意度：留住客户：创造超越单个企业的供应链价值

3、。为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，帮助快速公司改善服务，创造收益，我们特此进行了有关大学生快递市场情况的调查，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，进而返现问题，提出行业改善的建议。正文一、问题的背景和目的的调查1、调查背景现如今，网购已然成为人们购物的重要途径之一，自己以及寝室的同学也常在网上购物，每次收到快递到了的短信时，除了高兴，也有一点抱怨快递的拿取不是很方便，于是趁着这次调查的机会，对校园的一部分同学进行了快递消费状况的调查。2、调查目的 对同学们快递使用和满意程度的调查，以便了解我们学校快递领取点的位置是否让大家满意或大家喜欢那种快递。如果存在一些问题

4、，那么可以将此调查的结果反映给我校的快递服务点，看他们能否做一些调整，以便更好地为大家服务。调查的内容和具体项目：1、市场需求调查：由于现在的网络技术的发展，更多的人选择网上购物。因此，针对人们对快递的需求，我们进行了校园快递的消费状况的调查，从而能够跟好的服务同学。2、顾客情况调查：针对大学生是否对网购感兴趣，从而带动快递事业的发展，了解他们需要用什么快递，对现在快递的要求有哪些？3、市场销售策略调查：预测未来人们的网购情况，来制定更加适合当代人们的快递服务。营销战略与策略:（一）定位策略1、战略定位：采取差异化细分市场战略2、市场营销策划定位：（1）区域市场营销策划定位：以高职学院为基础进

5、行一个调查和快递消费服务的策划。（2）目标市场营销策划定位：目标市场：大学在校学生目标市场对象分析：此阶层的消费者容易接受新观念，并随着网络技术的普遍，大多数学生都喜欢在网上进行购物。（3）产品定位：方便、价格适中、速度快。（二）营销组合策略1、产品策略尽可能多的为消费者提供一些免费服务，（例如，免费送货上门）尽可能多的吸取消费者的意见并进行改进。2、定价策略根据产品的数量或产品的重量进行一个价格的设定，如果多的话可以有一些优惠政策，这样的价格定位满足大多数消费者。二、调查方法的说明调查方法1、 市场调查：即对快递市场进行一次调查，这种调查量大、面广、费用高、难度大等等，虽然该调查真实、可靠，

6、但是这种方案有待考虑。2、 抽样调查，比如，可以选择学校里不同年级的学生进行调查，了解她们对快递的需求情况。所以在我们大学生的能力中，抽样调查是一种很好的选择，既方便，又廉价。调查对象和调查范围调查范围：宁波大红鹰学院调查对象：在校的大一、大二、大三学生样本容量：50调查方式：主要采取随机抽样资料采集方法：问卷调查样本的回收情况及有效样本：回收47份，有效问卷36份调查的时间进度安排1、 准备阶段：界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲2、 实施阶段：进行市场调查3、 结果处理阶段：汇总、归纳、整理和分析，并将调查结果以书面的形式-调查报告表述出来。4、 按调查的实施程序，可分为七

7、个小项来对时间进行具体安排：调研方案、问卷的设计 2个工作日调研方案、问卷的修改、确认 1个工作日项目准备阶段 1个工作日实地访问阶段 2个工作日数据预处理阶段 1个工作日数据统计分析阶段 2个工作日调研报告撰写阶段 1个工作日论证结段 2个工作日三、调查结果数据统计与分析1、你是大学几年级的学生？ （ ）根据以上表格的数据可以得知，本次调查我们比较的有分配，各各年级抽取的人数很相近，差距不是很大。因此，在下面的调查中，我们的数据跟具有对比性，从中比较出不同年级对快递的消费的不同需求，最终，更加有利于快递服务行业，是他们在制定消费策略时，可以根据不同年级段的学生制定相对适合他们的营销策略。2、

8、你的性别？ （ ）从这个图可以得知，我们此次的调查偏重男性。因为，在大家的印象中，女生是比较喜欢购物的，所以，我们想看一下男生是否对快递的需求也很大，因此，我们调查的男生人数比女生人数多的多。3、你平常网购时都会选择那些快递？ （ ） 多选题根据图上的数据显示，我们可以得知，大多数的人喜欢用韵达、顺丰、申通，他们喜欢这些快递肯定是有原因的，据我所知，这些快递比较普遍，并且在我们学校这些快递的拿取比较方便。4、你希望快递能在几天之内将物品送到？ （ ）从显示的图形可知，几乎有90%的喜欢快递在12天之内能够送到。因此，快递公司可以对他们的送货体系有一个更好的制定，争取能够在12天内将货物送到消费

9、者的手中，这样将会有更多的人进入快递的消费使用中。5、你选择快递最看重的是哪一点？ （ ）据图所知，人们看重的快递的消费有这几点：服务好、速度快、准时。由这个调查数据可知，快递公司在制定快递服务的时候，应该以这几点为重，尽量多的满足消费者的需求。6、你希望校园快递收件的地点在哪里？ （ ）由以上的面积图形可以得知：几乎有80%的人喜欢校园快递的拿取可以在寝室楼附近，因此，当校园内设立的快递收发室可以进行一个分销的渠道，可以在每个寝室楼建立一个小型的快递收发室，从而方便消费者的拿取，进而扩大对快递的消费。四、结论和建议根据以上的调查结果显示，我们可以得到一下结论：大部分的学生都喜欢购物，因此，他

10、们对快递的需求也是非常高的。他们在选择快递的时候比较看重的是快递的服务、速度和物品的保护，他们希望快递的拿取点可以设在寝室楼附近。并且，他们希望快递服务最好是能在12天内收到，这点，希望快递公司能够增强体制，加快配送。在此，我有必要说明一下我们的问卷，在这份问卷中存在很多问题。所以，我希望在以后的问卷中能够改正以下几点：1.问题与主题联系明确 2.有条件选择，不会让被问卷者抹零两可等等。五、课题总结(1) 我感觉现阶段快递要事业想要有更好的发展，必须先从信誉开始，以诚信为主服务为辅，从这一方面来培养一些忠实的老顾客，俗话说：培养一个忠实的老顾客是新顾客的八倍之多。另一方面快递服务在现在已经非常

11、的普遍。为了让快递事业能够发展的更好、更多的人愿意使用这项服务，我总结今后快递的服务事业应该往“更好、更快、更便宜。（2）从自身对本次课题的感觉，因为这是第二次做这样的课题，相对于第一次进展的算顺利，这可能也与我们调查的范围有关，因为在学校调查相对简单一点，大多数同学都愿意配合。在这一次的调查中，我们两个非常配合，以至于我们能够很好的完成这项作业。从这一点，我发现团队合作是至关重要的。通过这么几次的磨练，我认为我有些成熟了，相信在以后作业或工作中能过做的更好。六、附录参与人员：陈伟、胡凯璐项目负责人：陈伟调查方案、问卷的设计：陈伟、胡凯璐调查方案、问卷的修改：陈伟、胡凯璐调查人员：陈伟、胡凯璐

12、调查数据处理：胡凯璐调查数据统计分析: 陈伟、调查报告撰写：陈伟、胡凯璐论证人员：室友调查计划书撰写：陈伟问卷：校园内不同快递的使用情况的调查问卷你好！如今的快递服务与同学们的生活息息相关；为了更好的了解宁波大红鹰校园的快递状况；为了更好的服务同学们，我们现在进行一次问卷调查。希望你能如实填写，非常感谢你能在百忙之中抽出时间来填写这份问卷。1、你是大学几年级的学生？ （ ）A、大学一年级 B、大学二年级 C、大学三年级 2、你的性别？ （ ）A、男 B、女3、你平常网购时都会选择那些快递？ （ ） 多选题A、韵达 B、顺丰 C、申通 D、圆通 E、中通 G、宅急送 H、其他4、你希望快递能在几天之内将物品送到？ （ ）A、1天以内 B、2天 C、3天 D、4天以后5、你选择快递最看重的是哪一点？ （ ）A、服务好 B、速度快 C、准时 D、物品保护的好 E、其他6、你希望校园快递收件的地点在哪里？ （ ）A、寝室楼附近 B、教学楼附近 C、食堂附近7、你能够接受校园快递价位的范围是多少？ （ ）A、5元以下 B、5元-10元 C、10元以上8、你对现在的校园快递服务还有哪些方面的建议？编号【 】 地点： 2013年 月 日 谢谢合作 403团队 12营销3班 2013.06.18