一流员工一流企业复习题.doc

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1、复 习 题一流的员工 一流的企业1普通员工具备的五项能力1适应力，2学习力,3执行力，4人际力，5思维力。2优秀员工需要具备的五项能力1沟通力，2市场力，3服务力，4信息力，5团队力。3职业化员工需要具备的五项能力1战略力，2领导力, 3人才力，4创新力，5敏锐的洞察力。4忠诚的五个纬度：1忠诚于你的生命不能让自己的一生被浪费掉2忠诚于你的职业信仰不能违背做人的基本原则3忠诚于自己的工作岗位培训和责任不能糊弄工作4忠诚于你的企业严守企业机密和企业承包共同发展5忠诚于你的上级和老板因为是他们培育了你5职业化基础素养20项修炼：认真、敬业、责任、自信、主动、服从、务实、反省、学习、规范、目标、计划

2、、激情、智慧、修炼、合作、效率、效益、创新意识、追求完美。6做人做事有八项基本规则:1守本分。2守规矩。3守时限。4守承诺。5重改善。6重方法。7重合作。8重结果。7如何去缔造一流的员工：要经过职业化塑造，学习老鹰，重塑自我，能够帮助我们每一个人更好地实现二次腾飞，8如何走向成功：成功是从改变自己开始的，而职业化塑造就是帮助我们每一个人改变自己，树立新的好的环境，打破旧的坏的习惯。塑造新的、好的习惯。9什么是适应力：所谓适应力就是指你适应社会、适应环境、适应企业、适应人际关系、适应激烈的市场竞争、适应高压的工作。适应力非常重要，适应力就是要求我们每一个员工应该做到与时俱进，与企业、与社会共同发

3、展，保持持续成长，这是适应力。适应力是21世纪的第一竞争力。9学习的三种方式（三境界）：读书、读事、读人。10职业化程度欠缺的18种表现第一是敬业精神不足。第二是严重缺乏责任心。第三是推诿和扯皮现象比较严重。第四是缺乏科学的工作技巧。第五是自制性不强。第六是职业心态修炼不够。第七是缺乏主动性。第八是缺乏执行力。第九是缺乏创新精神。第十是心智模式障碍。第十一是好高骛远，忽视细节。第十二是做事做不到位。第十三是时间观念淡薄。第十四是缺乏工作激情。第十五是团队协作精神比较差，没有团队精神。第十六是缺乏职业道德。第十七是不重视沟通。第十八个是人际关系处理不善11所谓训练有素的员工，也就是职业化的员工：

4、有训练有素的心态，有训练有素的思想，有训练有素的行为，有训练有素的道德，他们能够训练有素地把事情做到位。12训练有素的员工：能够了解自己的工作目标，有主动的做事态度，同时思考问题系统全面，有独立的工作能力，能够超前性的工作，对市场和客户把握得非常到位，他们有科学有序的工作方法，能够想办法把事情做到位，有强烈的责任心，他们对老板或上级是能动地为老板和上级分忧，他们有良好的职业素养，他们做事有效率，关注任务目标的达成，这就是训练有素。所以说职业化的真谛，就是训练有素。13一个职业化的员工，有四件事情要学会主动：第一，你的本职工作就一定要主动，第二，只要是协助他人的事情 ，你一定要主动，第三，只要对

5、公司，对团队在利的事情，不需要别人吩咐你都应该主动，第四，只要是能够提升自己能力和素质的事情，这样的事情你一定要去主动。14企业当中有哪四类员工：第一类员工是平庸员工。第二类员工是普通员工。第三类是优秀的员工。第四类是职业化员工。15如何避免自己成为植物人？那么我们就应该扪心自问自己十个问题：1. 是否能够正确的自我认知？2. 在公司中存在的核心价值是什么？3. 是否了解自己的工作目标，我是否能够胜任自己的工作？4. 薪酬以外的工作动力和快乐感是什么？5. 是否在低效率的工作，有没有更好的方法？6. 是否每天都在使用自己的才华？7. 是否关注整体目标，是否善于协助他人？8. 什么可以成为我们下

6、一步的奋斗目标？9. 为了达到目标，我必须进行哪些准备？10. 一旦出现了任何问题，我们该怎么办？16职业化程度高的表现：1训练有素的直接体现。2精于此道，别人不能轻易替代。3细微之外体现职业精神。4每天保持激情工作，热爱自己的工作。5理性态度对待工作17职业化的科学内涵究竟有哪些呢？1、“职业化”就是训练有素2、“职业化”是国际化的职场准则(常见的国际化的职场准则，主要有十个方面：第一条是主动积极，自动自发。第二条能否做到认真敬业，承担责任。第三条主要是恪守诚信，说到做到。第四条准则是换位思考，善解人意。第五项职场准则，那就是自尊自爱，平等待人。第六项是团队精神，学会分享，协助他人。第七项在

7、职场中的准则，就是要欣赏他人，要学会宽容待人。第八项是要有阳光心态，乐于付出。第九项是严格守时，尊重他人。第十项是微笑应对，注重礼仪。)3、“职业化”是职场专用语言和行为规范4、“职业化”是职业精神、态度和价值观十二种动物精神，就是职业精神的十二个方面的体现：第一项尽职尽责的牧羊犬。第二项团结合作的蜜蜂。第三项坚韧执着的鲑鱼。第四项目标远大的鸿雁。第五项目标锐利的老鹰。第六项脚踏实地的大象。第七项忍辱负重的骆驼。第八项严格守时的公鸡。第九项感恩图报的山羊。第十项勇敢挑战的狮子。第十一项随机应变的猴子。第十二项就是善解人意的海豚。5、“职业化”是成为优秀职业人的历程6、“职业化”是按职业的标准化

8、塑造自己7、“职业化”是追求高效率、高效果8、“职业化”是精于此道，乐于此道18职业化最重要的一层内涵热爱自己的工作，热爱自己的岗位，热爱自己的企业，热爱自己的产品和服务，职业化高的人都是精于此道，乐于此道的人。职业化的最高体现就是做人追求品质，做事追求到位。19职业化必备18种职业心态：1、积极的心态。积极心态最重要的两个表现：第一不轻言放弃。第二有积极心态的人当遇见问题，遇到麻烦的时候，他们不是怨天尤人而是积极应对。2、主动的心态：第一本职工作一定要主动。第二协助他人的事情一定要主动。第三只要对公司、对团队有利的事情都应该主动。第四只要是能够提升自己能力和素质的事情一定要去主动。3、空杯的

9、心态4、学习的心态5、双赢的心态6、包容的心态7、自信的心态：第一破除自卑。第二从现在开始挺胸。第三在生活当中要面对微笑。第四要积极的进行自信心的自我暗示。第五从行动上开始。第六当众发言，学会大声讲话。第七下定决心。第八要学会正确的发展的全面的看待自己。8、行动的心态9、老板的心态10、方圆的心态11、舍得的心态12、反省的心态13、服务的心态14、服从的心态15、奉献的心态16、竞争的心态17、专注的心态18、感恩的心态20如何改变自己的命运：从改变自己的态度开始，心态决定我们的行为，行为决定习惯，习惯决定我们的性格，而性格决定我们的命运。21如何在职场当中更好地成就自我：塑造职业心态能够帮

10、助我们每一个员工从普通走向优秀，最终走向真正的职业化。22什么是道德？道德是做人的基本规范，简单的说，道德就是讲人的行为应该怎样和不应该怎样的问题。23什么是职业道德？所谓职业道德就是指人们在从事职业的过程中，形成的一套非强制性的心理、行为规范约束机制。24员工和经理人不够敬业的十大表现：1 敷衍了事事情做到差不多就行。2频繁跳槽这山望着那山高。3循规被动拔一拔、动一动。4做事拖沓在等待中完成工作。5偏离目标没有做正确的事情。6抗挫力差总觉得受到不公平的待遇。7投机取巧不愿付出相应的努力。8虎头蛇尾没有一件事情善始善终。9推卸责任为自己的失职找借口。10眼高手低不能扎扎实实地做事。 25衡量是

11、否敬业的四个指标：1、 有没有全身心投入工作。2、有没有高效率、高效果的工作。3、有没有做到持续改善、创新突破和创造性工作。4、你有没有协助他人和关注整体目标的实现。 26敬业精神和员工的十个特点，在哪里呢？1、每天都使用他们的才干2、始终保持优秀的业绩3、主动创新、注重效率4、相互支持、相互协作5、明确工作要求和工作目标6、挑战工作目标7、精力充沛、士气高昂8、从不坐等指示，主动找活干9、不断拓宽和增强自身业务10、对公司、团队和本职业工作尽心尽力27责任的内涵主要有三条：1、使人担当起某种职务和职责2、份内应做之事3、做不好份内应做的事，因而应承担的过失28什么是团队：1、在心理上相互认同

12、、相互信任2、在技能上各有优势、相互补充3、在行为上相互作用、相互影响4、在利益上相互负责、相互依存5、为了达到共同的目标而结合在一起的人群的集合体29职业化团队的八项特征：1、目标清晰的共同目标与愿景2、责任相互承担责任，角色与分工明确3、关系和谐、相互依赖和高度信任的关系4、技能互补的技能5、规范具有共同的规范与方法6、价值观拥有共同的思想和价值观7、学习从经验中富于效率的学习8、领导恰当的创造性的领导方式30职业化行为规范七大范畴1对待工作：勤奋做个好职员2对待公司：敬业做个好成员3对待老板：忠诚做个好下属4对待下属：尽心做个好上司5对待自己：自信做个优秀人6对待同事：热情做个好同事7、

13、对待客户：诚信做个诚信人31对待工作勤奋主要有八项具体的规范：第一项规范就是要树立正确的工作观。第二项对待工作的行为规范，就是要把你的工作当成事业去完成。第三项行为规范就是每一件事情都值得我们去做。第四项对待工作的规范就是要重视份外的工作。第五项行为规范就是要把工作当成人生当中的乐趣。第六项行为规范，那就是要懂得天道酬勤的道理。第七项规范，那就是要把工作做在前面。第八项具体的行为规范，就是学会高效率的工作。32对待公司具体有八项行为规范：第一项永远牢记公司利益高于一切。第二项行为规范就是不要忘记整顿办公环境。第三项行为规范就是随时随地要有节省意识。第四项行为规范那就是要做足一百分，选择完美。第

14、五项行为规范那就是要严格遵守制度。第六项行为规范就是有些观点我可能不赞成，但我必须做出承诺。第七项行为规范就是不要泄露公司的秘密。第八项行为规范那就是学会与公司共命运。33对待老板的行为规范主要有五个：第一项老板和员工并不是对立的。第二项行为规范就是不要认为老板容易。第三项行为规范就是学会积极想办法为老板分忧。第四项行为规范就是学会和老板风雨同舟。第五项行为规范就是学会欣赏和赞美自己的老板。34对待下属主要有六项具体的行为规范：第一项好上司应该有好品质。第二项行为规范就是以身作则，才能打动人。第三项具体的行为规范就是要不耻下问。第四项具体的行为规范就是学会激励下属、学会赞美下属。第五项具体的规

15、范就是忘记手中的权利。第六项对待下属的具体行为规范就是帮助下属成长。35对待自己具体的行为规范有六个要点：第一项牢记你就是自己最大的敌人。第二项有想要成功的意识。第三项树立好习惯。第四项学会调节压力。第五项树立一个奋斗的目标。第六项加强自我管理，学会自我激励。36对待同事具体有五项具体的规范：第一项学会尊重别人。第二项学会欣赏他人。第三项不要自视甚高。第四项牢记团队利益至高无上。第五项不要嫉贤妒能。37对待客户有五项具体的原则：1具备客户意识，重视客户。2对待客户诚信至上。3为客户解决难题，帮助客户成功。4尽力为客户提供更多的服务。5成为客户值得信赖的朋友。380在职场当中不要有九种不良的行为

16、习惯：1有些人是天生的“反对派”。2不注意与直接上级的关系。3忽略了公司的文化。4只工作不合作。5对他人要求全责备。 6出尔反尔。7行动迟缓。8没有独立的自我。9传播流言。39职业化员工塑造20个优秀的行为习惯：第一懂得做人。第二主动积极。第三明确目标。第四要事第一第五服从命令。第六快速反应。第七反馈信息。第八充满热忱。第九顽强精神。第十勤奋工作。第十一双赢思维。第十二团队精神。第十三终身学习。第十四持续创新。第十五抓住机会。第十六主动沟通。第十七知彼知己。第十八勇于自制。第十九统合综效。第二十不断更新。40职业形象规范要点：1、塑造成熟稳重的形象2、可以融合个人风格3、美化清洁你的办公室空间

17、4、保持良好的工作状态5、学会给同事好印象6、以合理的称谓称呼别人7、掌握言语表达的要诀8、个人的情绪不带进单位9、常常保持微笑41何谓职业意识？职业意识就是职业人士对自己、对职业以及自己与外部世界关系的认识，不仅包含对自己的认识，对职业的认识，也包含对自己的主动地改造。职业意识就是全方位地培养职业兴趣，立下职业目标，并且根据这个目标，有意识地走向成功。42职业化必备26项职业意识：1、市场意识2、营销意识3、客户意识4、服务意识5、经营意识6、职业意识7、问题意识8、解决意识9、效率意识10、效益意识11、质量意识12、创新意识13、前瞻意识14、表率意识15、情报意识16、自动意识17、全

18、局意识18、文化意识19、制度意识20、自律意识21、短板意识22、细节意识23、健康意识24、危机意识25、人才意识、26、安全意识43企业的本质主要有三个要点：1与上司多交流2除非上司想听，否则不要轻易讲3有不同意见时应该先表示赞同，不应当众顶撞上司4上司的观点有错误时，应单独与其开诚布公的沟通5应尊重你的上司44与同事相处的三个要点：1彼此尊重2平等互惠3换位思考45与下属相处要点：1多说小话，少说大话。不急着说，先听听看2广开言路，接纳意见。下属有错，私下规劝3真心尊重下属4关心下属，多考虑下属利益。46成为企业人的二十项基本守则：1、 忠诚于企业2、 热爱企业3、 个人目标与企业发展

19、目标相结合4、 积极让产品和服务更贴近客户5、 做得比上司期望的结果还好6、 创造性地工作，懂得提升工作效率7、 在期限内完成工作任务8、 工作时间全身心投入9、 及时向公司提出合理化建议10、 及时协调沟通，主动汇报工作进度11、 多计划，多总结，多借鉴12、 利用不同的工作机会表现自己的才能13、 做好整理、整顿、清扫、清洁、素养14、 具备工作持续改善意识15、 养成节约费用的好习惯16、 密切关注竞争对手和本行业发展动态17、 关注整体目标，把自己融入到团队之中18、 树立主人翁观念19、 不断学习，提高自己的工作能力20、 具备12项美德：忠诚、规范、诚信、勤奋、节俭、激情、敬业、责

20、任、服从、团队、创新、感恩制度第一 总裁第二1企业不能健康发展的十大问题：第一 职责职权不清晰。第二 没有一种长期的发展战略和规划。第三 目标计划不明确。第四 考核标准不清楚。第五 规章制度不健全。第六 监督检查不得力。 第七 上下沟通不通畅。第八 横向协调非常差。第九 激励方法过于简单。第十 越级的指挥和控制。2企业管理的六大问题，简成“六化”：第一 企业管理的原始化。第二 决策的随意化。 第三 制度的形式化。第四 用人的亲缘化。 第五 文化的排他化。第六 治理结构的单一化。3什么是金九化？决策程序化 控制过程化 目标计划化 组织系统化 措施具体化 工作流程化 考核定量化 评估定时化信息反馈

21、及时化4企业如何做决策：1个人结合团队2直觉结合理性3听大多数意见4和少数人商量5自己单独做决策6在没有反对意见前不做决策7在没有选择方案前不做决策5管理模式的核心内容：第一战略 第二结构 第三制度 第四风格 第五成员 第六技能6战略是什么？战略就是取舍。战略就是定位。战略就是差异。7规则高于一切，包含两点：第一是流程：流程是教员工做正确的事。第二是制度：制度是防止员工做错事。8流程的三个层次：第一是组织的流程；第二是工作的流程；第三是执行的流程。9信息反馈的及时化第一个经理必须定期地，将工作检查追踪情况及时的反馈给你的下属。第二个建立定期的报告报表制度。第三 召开定期的会议。会议就是一种沟通

22、，发现问题、提出问题、解决问题。第四 现场的检查和追踪。注意细节、注意不断的沟通、注意坚持下去。其实这些工作方法并不复杂，最重要的就是我们刚所说的六个字，这六个字就是细节、沟通、坚持。成功就是把简单的事做好。10现场的检查和追踪三个注意：细节、沟通、坚持。11管理规范化的银七条：第一战略的规划；第二管理的体制；第三领导的体制；第四组织的结构；第五业务的流程；第六规章制度；第七人才的调配。12规范化解决的“铜五项”第一项每一个岗位、每个人员应该去干什么。第二项每个人怎样去做。第三项怎样才能做到更好。第四项 怎样才算干好了。第五项干好干不好怎样呢。13为何要规范化管理？第一 管理已成为制约中国企业

23、发展的瓶颈。第二（规范化管理）是战略能否正确实施，目标能否顺利完成的关键。第三 无规矩不成方圆。第四 打造专业化和职业化队伍。第五 可减少探索、尝试的时间。第六 用规范化管理体系来保证企业运营。第七 保持管理工作的连续性和有效性第八 打造企业独有的一种模式。第九 规范化是企业长青的基石。14规范化管理的八个导向:目标的导向、市场的导向、人性化的导向、程序化的导向、标准化的导向、数字化的导向、细节化的导向、沟通的导向。15戴明循环理论的PDCA循环:P计划、D执行、C检查、A处理，改进总结，边计划边执行边执行边检查边检查边总结边总结边提升边提升边改进，又到了一个新的PDCA循环。16公司规定用人

24、的标准三个内容：第一主动，第二敬业，第三坚持、执著。17企业的成功之道的四句话：制度形成行动，行动培养习惯，习惯形成自然，自然必然成功 。18执行是什么？第一 命令下的行动。第二 把想法变成现实。第三 执行马上去做你想做的事情。第四 执行绝不言败，绝不放弃。19何为领导的五种经典行为？以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人行 激励人心20为何制度不能够发挥作用：第一个制度本身不合理或者是根本就没有制度。第二个管理者不能够以身作则。第三个制度执行过程中太繁琐。第四个没有制度的监督、检查和考核。第五个没有积极的沟通和协调。 第六个没有制度落实的一种文化。21制度失效的原因：1单纯强调惩罚2没有奖励惩

25、罚3人际关系紧张4员工感到威胁5不具实操可行6不能身体力行7没有考核力度8制度缺乏连贯9没有配套制度10内容缺乏预见11基层问题不报22人员为什么会缺乏执行力：第一 不能够坚持到底，半途而废。第二 没有细节的观念。第三 没有认真的态度。第四 不认同组织的理念。第五 感觉工作不重要。第六 没有负责的精神。23员工和干部应该具有哪八种态度呢？认真负责的态度，团队合作的态度，勤勉敬业的态度，踏实肯干的态度，积极主动的态度，坚持到底的态度，只有第一的态度，永不言败的态度。24刘田语录：执行比制度本身更重要，以身作则比说教更重要，态度比能力更重要，做事的理念比做事更重要。25在业绩辅导中几个步骤：第一步讲授，第二步演示，第三步让对方去尝试自己做。第四步观察对方的表现，对进步的要称赞。第五步对落后的指导做的好，马上表扬，做的差，马上反馈，让他改进最后形成习惯。26进行业绩的沟通几个原则：1沟通应该真诚2沟通应该主动3沟通应该及时4沟通应该具体5沟通应该定期6沟通应该具有建设性7沟通应该平民化27制度创新的大敌：1组织的控制2短期的考虑3过度的分析认证28制度建设的缺点1制度不能够解决所有的问题2制度也不需要解决所有的问题。3关注制度的成本。4企业的规范化管理和制度建设，和人为管理对比，规范化管理是硬件，人为管理就是软件。