公司员工劳动保障制度.doc

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1、员工劳动保障制度守则二零一二年元月一日目 录一、公司简介3二、员工的职业要求1三、员工管理41.劳动合同42.试用期43.内部岗位调动44.聘用终止4四、员工培训5五、考勤制度5（一）考勤规定5（二）考勤管理7六、休假制度81.国家法定节假日82.婚假83.丧假9七、员工福利91、保险92、其他9八、行为规范9（一）行为准则9（二）工作着装要求10（三）工作要求11（四）工作环境12（五）资料管理12（六）接打电话12（七）业务的调换12（八）停止工作13九、行政处罚规定13（一）原则13（二）分类13一、公司简介二、员工的职业要求(一) 职业技能1) 职业技术或资格认证：2) 员工必须掌握本

2、岗位所必需的岗位基本技能，如市场岗咨询量的创造和转化；教学岗的授课能力和项目能力等，鼓励员工参加相关的培训并或得专业的资格认证。3) 职业通用管理能力。4) 沟通能力：主要体现为对上、对下、对同层、对外部、对客户5大方向的沟通能力。5) 协调能力：体现为工作期间对具体事项内部及其之间的复杂关系的分析整理和调节能力。6) 组织能力：体现为在工作期间对具体工作中人财物的管理、控制和使用能力。(二) 职业素养 1. 职业道德1) 不做违反原则的事，原则至高无上，原则不受挑战。用共同遵守的共同原则来处理事情，而不是用世俗的人情事故来处理事情。2) 对自己工作中的每一件事情负责。n 对股东：股东权益最大

3、化n 对领导：按领导的意图贯彻和执行分配的任务n 对工作：认真细致的完成工作，并不断提高工作效率 n 对员工：让员工获得价值提升n 对客户：满足客户的所有需求n 对同事：完成自己工作的基础上帮助他人n 对社会：做好每一件我们应该做的事n 对职业：养成职业行为，形成职业态度，提高职业素养3） 信守我们对客户的承诺。4） 保守公司的秘密。5） 对工作尽应有的义务。2、 职业意识1) 追逐结果意识：n 有没有结果是衡量一个人或一个部门工作好坏的唯一标准。n 所有事情必须要有结果达到预定的目标，否则就是资源和成本的巨大浪费。n 必须认识到，利润是我们赖以发展和兴盛的基石，是达成我们远景目标的保证也是我

4、们衡量经营好坏的基本尺度n 所以，获取利润是我们每个员工的最重要职责之一；创造利润是每一员工都必 须牢记的工作目标之一，为了实现发展目标我们的产品必须要包含合理的利润以维持我们不断的壮大，同时要控制我们的生产销售和管理费用2） 、服务意识：n 时刻意识到我们是为别人服务，而不是别人有求于我们。n 消费者的最大方便，最及时服务和最优质量n 牢记站在消费者的角度思考问题n 为客户提供尽可能大的使用价值意味着要不断的提升产品质量，最好的相关服务发生在售后售中和售前的整个过程n 事实上我们传递给消费者的不是产品本身而已，而是渗透在产品销售中的信任、信念和信心3） 团队意识：n 我们提倡个性，但不允许个

5、性凌驾于团队之外，团队第一。n 团队利益高于个人利益 n 团队精神，服从为要 n 我们要的是铁的执行力 n 员工是我们共同奋斗的伙伴，因此人人分享共同奋斗取得的成果 n 不断同员工一道学习和培训，不断提升员工的能力，使员工个人的自我价值能够得到实现 n 使员工感到稳定感、归属感和荣誉感n 根据工作表现来确定薪酬，稳定而优秀的员工应该得到的更多n 没有完美的个人，只有完美的团队4） 不断学习追求提升的意识n 不断进步，不断超越自己才能使自己立于不败之地，不发展必然死亡n 坚持不断提升，才能不断发展n 不断提升就是工作指标的不断优化，不断提升就是职业水准的不断上升n 每天进步一点点，积累起来就是大

6、的飞跃2、 职业态度 1) 用价值观做认知判断，来衡量某种现象或行为的对与错。2) 用价值观做情感选择的依据，对某种现象或行为的支持还是反对。1) 用价值观做行为选择的依据，对某种现象或行为的制止还是放任。2) 努力提高自身修养，从客观公正的角度去评价人和事3) 以事论人而不是以人论事，通过事去评价人，而不是通过人来评价事4) 以客观的观点来看待人，而不是以主观的意志来评价事(三) 职业行为1、真诚待人1) 随时考虑到消费者的需求就是最大的真诚2) 能站在消费者的角度考虑问题就是最大的真诚3) 对领导真诚，对同事真诚4) 真诚的面对每个即使不是我们客户的2、 换位思考1) 消费者的最大方便，最

7、及时服务和最优质量2) 牢记站在消费者的角度思考问题3) 为客户提供尽可能大的使用价值意味着要不断的提升产品质量，最好的相关服务发生在售后、售中和售前的整个过程4) 事实上我们传递给消费者的不是产品本身而已，而是渗透在产品销售中的信任、信念和信心三、员工管理“以人才为根本、以技术为核心、以产品为依托”是公司的整体经营宗旨，公司作为网络销售领域的骨干企业，始终将人力资源视为最宝贵的资源之一。1. 劳动合同根据政府的有关规定，所有员工必须与中心签订劳动合同。劳动合同、员工守则、管理规定以及中心其它有关文件是在政府相关法律和法规的基础上根据中心的事业特点编写的。中心和员工双方应该在平等、协商、谅解的

8、基础上签订劳动合同并承担合同及协议中规定的各自的法律义务。中心可能会对劳动合同中的有关条款进行修改，中心会将此类必须修改的条款及时通知员工，并为员工提供相应的咨询。2. 试用期实行试用期之目的是让经理、主管和员工自己有机会评估其完成工作的能力以及员工本人对中心的适应性。所有新员工或重新加盟的员工（离职后六个月内重返的员工除外）从聘用之日起，将经过为期不超过三个月的试用期。如中心需对其作进一步培养或考察，可延长其试用期，但最长不得超过一个月。如果员工成功通过试用期，其将会得到一份书面“正式合同书”，以确认其成为一名正式员工。试用期内，公司同员工签订试用期合同，3. 内部岗位调动为优化和保持中心的

9、人力资源，可能会因为工作需要或员工本人的意愿而发生内部调动岗位的。任何情况的内部岗位调动需符合一定的条件并履行相关的程序和手续，并由人事经理向员工下发岗位调整通知书。4. 聘用终止 提前通知 -劳动合同的任何一方需按法律法规和劳动合同的规定提前一个月以书面通知的形式提出解除合同（合同自然终止情形除外）。 离职面谈 -若员工提出辞职申请，其部门经理应立即通知中心校长。在收到辞职信后，中心校长将安排离职面谈，以给予员工表达其意见、不满和建议的机会（员工在没有得到离职面谈的机会之前不得被解职）。 离职手续 -员工必须在最后工作日前办理完毕离职手续，最后阶段工资将在员工完成所有离职手续后次月发放工资时

10、支付。 违纪解聘 -如员工违反有关法律法规或劳动合同的规定或中心的规章制度，公司可立即解除劳动合同而无须提前通知。四、员工培训为了改进员工的工作方法、提高其工作效率，员工接受培训以提高业务水平、得到个人职业发展是十分重要的。培训同样是确保中心未来发展的重要管理措施之一。公司将结合中心业务发展特点及员工的具体情况，制定相应的培训计划为员工提供培训条件。公司可以根据业务需要对员工进行必要的教育，员工不得拒绝教育。对于试用期的员工，各部门经理必须亲自实施新员工入职培训和入职岗位业务培训（要有记录和反馈）。公司将根据员工所从事的具体工作，有计划、有组织的对员工进行职业道德和技术、业务培训，以提高员工的

11、能力。教育培训的偿还：员工接受公司国内国外及中心内部培训，有义务为中心服务至少在1年半以上，开始参加培训时员工的劳动合同剩余时间不足者，公司有权将其合同适当延长。非公司统一安排的培训费用由个人支付。五、考勤制度（一）考勤规定1 工作时间 公司上班时间为标准制工作时间。（具体上班时间也可能根据地域的不同而稍有调整） 普通人员工作时间安排如下：9:00-18:00 咨询部和其他相关员工工作时间安排：1）咨询师、咨询助理的正常休息日应在周二周日之间轮换2）公司可根据业务的变化调整作息时间表。午餐时间2个小时咨询师轮流午休，保证网络客服有人值班；办公室主任要监督保证网络咨询在岗。其他员工： 12：00

12、14：00之间。2 出勤员工正常上班或在外执行公务均视为出勤，出勤以半天为最小考勤单位。3 迟到、早退 员工在规定的开始工作时间未到岗或在规定的结束工作时间提前离岗，即属于迟到或早退。 迟到处罚措施：1 上班迟到、早退10分钟内，普通员工罚款10元，部门经理罚款20元；2 迟到、早退11-30分钟内，普通员工罚款20元，部门经理罚款50元；3 迟到、早退31-60分钟按旷工半天处理，罚款参照旷工处罚标准4 迟到、早退1小时以上，按旷工一天处理，罚款参照旷工处罚标准5 员工个人月累计迟到、早退达三次的，所在部门的部门经理要承担连带处罚，50元/人。4 病假 转正后的正式员工每年享有带薪（基本工资

13、）病假12天（病假为日历日）。病假2天（含）以上，须出据医院的诊断证明和病假证明。请假手续可在恢复工作后1个工作日内补办，否则按事假处理。 每年12天的带薪病假是保证员工生病时能够得到保障，不是福利，如经确认假借病假不上班者，公司将无条件解除劳动合同，并不予任何补偿。 因病不能到岗上班的员工，需办理请假手续。病休假期间应与所属部门的负责人保持联系，通报病情，手机应保持正常开机，以便公司及时了解情况。1日内病假要填写请假申请表报请所属部门经理、公司董事长批准，由考勤员传真给人事就业部备案；1日以上病假，还需员工本人提交医院证明，请假手续须在恢复工作后1个工作日内找人事专员补办。 病假扣薪计算方法

14、：扣薪总额=病假天数（0.5天为单位）月工资总额/当月实际工作日。 连续病假15天（含） 30天（含）之内，出具医院证明并经公司董事批准，按基本工资80%计发；30天以上，按事假处理。 若员工患职业病，按国家有关规定处理。 病假为日历日。5 事假 公司认可的事假为无薪假期。 员工有事确需本人办理，必须提前报请所属部门经理、公司董事批准，由人事专员在提前一个工作日备案；3天（不含3天）以上事假，还需人事部审核后报公司董事批准。 因突发事件请假，须在第一时间通知直属上级，否则视为无效。 若提前结束事假，须到考勤员办理销假手续，假期按实际天数计算，否则以书面申请天数为准。事假手续不齐备（因急事未事先

15、申请、无书面手续等），员工必须在销假上班后第一个工作日补办手续，否则按旷工处理。 事假手续齐备且按时销假者扣薪计算方法：扣薪总额=事假天数（0.5天为单位）月工资总额/当月实际工作日6 旷工 旷工是指未事先办理请假手续而缺勤或未准假而私自离岗，以及各种假期逾期而未获准续假者，同时包括工作时间无故（部门经理/人事专员不知情）不在岗的情况。 旷工0.5天扣发1天日薪（日薪=月工资总额/当月实际工作日），旷工1天扣发3天日薪。月旷工2天或年累计旷工3天者，公司将解除合同，并不予补偿。（二）考勤管理 1 考勤的申请审批程序各部门员工到该人事专员处领取统一的请假申请单，填写相关栏目后，按照考勤审批权限的

16、规定报批，经批准后返回人事专员备案，以人事部备案为准，人事专员按规定进行处理和统计。与员工当月正常薪资相关的考勤数据，一律以签到记录和人事专员备案的各类假条（审批后）为依据。2 考勤的审批权限及生效：前述各类请假，2天及2天以下由部门经理、人事经理、公司董事审批；3天以上需经中心校长批准，方可请假。3 考勤统计考勤管理采用人事专员与公司董事双向负责制。中心人事专员必须在每月1号（遇节假日提前一个工作日）对各类假条和签到表进行统计，以此为据计算工资。如有弄虚作假，中心管理部将对作假当事人处于相当于月基本工资20的罚款。所有类型请假以0.5天（4小时）为最低单位。请假不满四小时者，以0.5天计算；

17、请假超过4小时但不满8小时者，以一天计算。4 考勤记录的处理方式 以每个正常工作日统计，当日凡在9：00以前签到的，视作正常出勤1天。若此日期包含在本人各类请假时间段内，均以假条为准，此日签到无效。 若非各类请假时间，当日无签到纪录，且无主管上级签字说明（凡上级主管安排员工外出工作的，必须于外派当日签到时，在该员工的签到备注中说明外派时间，并签字确认。如主管上级忘记签字，则按主管上级旷工一天处理。），本天视为无故旷工，核实后，按旷工1天处理。旷工1天扣发当日日薪3（日薪=总工资/当月实际工作日），旷工情况由公司考勤员负责公布于众。 在8小时正常上班时间，中心管理部和人事部进行不定期查岗。公司员

18、工未经批准擅自离岗，即为缺岗。缺岗1次扣发当日日薪2（日薪=总工资/当月实际工作日），缺岗情况将公布于众。 凡未休满请假天数来上班的员工，应在上班当天到本中心考勤负责人处销假，以实际休假天数计数，销假后按正常考勤处理。 凡没有签到记录又没有休假单、请假单的一律按旷工处理。六、休假制度1. 国家法定节假日国家法定节假日包括：元旦、春节、劳动节、中秋节、国庆节。2. 婚假 凡符合国家规定婚育条件的正式员工，公司批给婚假（含公休假日），具体如下：a. 凡符合国家规定的结婚年龄者：男满23周岁，女满20周岁；公司给予5天婚假； b. 申请婚假时需出据有关结婚的证明材料并需提前1个月上报本部门负责人，由

19、部门负责人通知中心的人事部备案。c. 婚假应在办理结婚登记后的12个月内一次休完，超过12个月的不予补休。d. 婚假原则上不可以差分休假，如有特殊情况者（工作很忙，无法一次性离开工作岗位长达5天之久），可由本人提出申请，公司董事核实并签署意见后，方可分开请假。但只能分为两次休息。3. 丧假 员工直系亲属（夫妻双方父母、子女、配偶、兄弟姐妹、爷爷奶奶、外公外婆）丧亡的，凭亲属死亡证明复印件，经领导批准可请丧假5天（含公休假日）。 员工旁系亲属丧亡的，凭亲属死亡证明复印件，经领导批准可请丧假3天（含公休假日）。 外地员工给予路程假，路费自理。 丧假为带薪假期，超期或没有提供相关证明的按照事假处理。

20、七、员工福利1、保险 社会保险：依据国家有关规定，公司为正式员工缴纳社会保险金，包括：养老、基本医疗、工伤、失业及随国家政策变化新出台的规定险种。 商业保险：公司将根据实际情况在适当的时候为员工投上商业保险。2、其他 公司每月为员工提供90元的午餐补助。 (另公司提供伙食服务一般午餐3元夜宵2元按员工实际消耗扣除) 公司根据经营情况组织文体活动，以丰富员工的生活，增强公司凝聚力。 公司为员工定做工装，并为正式员工承担80%的费用，其余20%由员工自己承担。 公司每月为员工提供30元的公交补助（公司提供住宿待遇员工不计入该补助内） 公司每月为员工提供50元的话费补助（根据特殊员工工作类型不同所设

21、置的补助）八、行为规范（一）行为准则员工应遵守下述各项规定和中心的劳动纪律及其他各项规章、制度：1. 员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。2. 工作时间应把精力集中在工作上，不得处理私事，禁止擅离工作岗位，不得无故串岗。3. 禁止在工作室内吸烟（中心有吸烟区的一律到吸烟区吸烟）、乱扔废弃物和污物，保持办公区及公共场所整洁有序，下班时将个人办公桌面收拾整齐，桌椅恢复原位；4. 勤俭节约、反对浪费。爱护办公设备，节约使用办公用品、电话和水电等，草稿纸要两面使用，下班离开时要关闭电脑、电灯、空调等设备；5. 不得随意翻阅、挪用他人文件资料及办公物品；6. 下班后，若无公事，请勿滞

22、留在公司，不要将与公司业务无关的人员带到公司；7. 不得高声喧哗、打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作； 8. 任何时间不得在单位打牌、下棋；不得在公司玩计算机游戏、上网聊天等；9. 按时出席约定的会议，会议上应关闭手机、寻呼机音响；10. 不得毁坏公司的名誉，破坏公司的信用；11. 应及时向上级主管汇报工作，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告；12. 不得利用职务谋取私利或不正当地使用中心的公款或本中心基金及财产，利用职务向第三者提供便利或不利的条件；13. 不得为私人的利益，向与公司有业务关系的客户要求或接受任何不正当的财物及娱乐、住宿或其他好处，发生金钱借贷关系。14. 未经公司

23、许可，不得从事其他的职业，也不得有经营自身业务的行为； 15. 公司员工不得与公司内部人员谈恋爱。16. 除了业务上的目的，不得使用中心设备、物品，不得损坏、丢失、粗暴地使用、藏匿中心的设备和物品，未经公司许可不得拿走或企图拿走公司的物品，公司物品因非正常使用而损坏的，当事人应负责赔偿；17. 严格遵守防火规定，未经中心许可不得随意用火；18. 员工应妥善保管个人物品，如在公司内丢失或损坏，其责任与风险由个人承担。（二）工作着装要求 本要求适用于所有员工，包括所有在职员工、新员工、兼职员工。一、工作时间着装标准：1、 服装要得体、协调、整洁、悦目。2、 必须配带胸卡，胸卡袋内除胸卡外不得装其他

24、物品。3、 女员工穿裙子时，必须穿长筒肉色(或黑色)丝袜。4、 女员工不得浓装艳抹，不得佩戴过于夸张的的首饰（如超过3厘米的耳环和耳坠）。5、 女员工不得染浅色、多色、条纹等怪异头发。6、 指甲不得过长，不得涂染颜色（透明的、指甲本色的除外）和花纹。7、 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤。8、 衣服要熨烫平整。9、 皮鞋要擦亮，不得穿拖鞋。10、 员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，一般不准留胡子二、 星期一星期四、周六日的着装要求：1、 员工应穿着公司统一定制的工服，并保持整洁得体。2、 员工应穿着黑色的皮鞋，不得穿漏趾鞋。3、 未领取工作服的员工，应保证：A、 男：深色西服，白色衬衫。

25、B、 女：深色西服，白色衬衫。三、星期五的着装要求：1、 员工可以着便装，但不得着奇装异服,过于休闲、夸张的服装、服饰。2、 当班咨询师和咨询助理及参与市场活动的人员必须着工作装。3、 不得穿无袖上装。4、 不得穿短裤。5、 女员工不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的服装。（三）工作要求1. 以结果为导向，以利润位尺度。2. 处理问题坚决做到：对事不对人。3. 上级对下级可以越级调查，但不能越级指挥；下级对上级可以越级投诉但不能越级汇报。特殊情况除外。4. 员工对现行管理规定、业务流程有“优化建议权”，但是未经公司管理部正式批准，任何员工不得更改公司正式公布的管理规定、业务流程和规范。5. 公

26、司资料属于“机密文档”,未经公司董事认可，一律不得对外公布。6. 任何情况下不得与同事、客户发生正面冲突。（四）工作环境1 每天上班后，员工必须立即打开电脑和电子信箱等，以利于办公联系。2 中心多为无纸办公方式，文件、资料、信息等发放中心服务器公用文件夹内，员工应随时关注、阅读，因阅读不及时造成的工作延误，责任自负。3 同事之间必须用尊称（全名或经理），不得使用职务、小名和昵称，以严肃工作氛围。4 在结束一天的工作时应整理桌面，员工应努力保持办公室的整洁。离开办公室要关闭电脑和投影仪，离开办公室时要关闭电脑，将阅读过的材料有序地放回到原处。5 办公室为工作之地，应保持公司的职业特性，尽管会有例

27、外的情况出现，但是员工应避免邀请儿童、朋友或配偶等进入办公室，以免影响同事和自己的工作。（五）资料管理1 公司的技术资料、业务档案及图书均由专人统一管理，借阅登记，注意保密，不得外传。2 公司的各种资料（包括技术资料、客户档案、统计报表等）不论其记录于何种载体，未经允许，一律不准带出中心或给外人传阅，如发生公司内部资料外传事件，公司将视情节轻重，严肃处理，当事人应承担赔偿责任。3 公司新购入的图书、软件或其它各种资料，经办人应先交有关部门登记，员工需要时到有关部门办理借阅登记，并妥善保管，阅后及时归还。4 员工要有良好的归档习惯，业务往来资料、文件应及时存档。（六）接打电话1 有礼貌地接打电话

28、是公司全体员工的必备素质，它能在客户和公众方面帮助树立中心良好的形象。2 电话铃响三声内以有力而清晰的语气接起电话，并使用礼貌用语“您好，很高兴为您服务。3 同事不在座位上时，要主动利用“抢接”功能协助接听来电，记录信息。（七）业务的调换公司根据业务需要，并根据职工的能力、经验、健康及其他因素，安排员工的工作内容和工作地点，雇员无正当理由不得予以拒绝。（八）停止工作员工发生以下各项情况之一时，将停止其工作：1. 患传染病或有可能患传染病时；2. 患精神病时；3. 因患病或受伤，继续工作后而可能导致病情恶化时；4. 因其他健康原因不适合继续工作时。九、行政处罚规定（一）原则公司的各项制度、规定等

29、，均应视为公司的纪律，严格遵守，对于违反公司纪律的行为，公司采取“先警示、后警告”的方式予以纠正，警示以小数额罚款为主，由办公室监督执行，所罚款额仅用于公司员工活动，由财务人员记账，罚款以现金形式于接到罚款通知书当日交付，行政人员于每月1日核对上月罚款交付情况，凡拖欠罚款者当月工资暂缓发放。罚款不是目的，公司希望通过严格要求提高员工的职业素质和专业素质，以期实现个人社会价值的增值。（二）分类1. 员工出现下列情况者予以5-50元/次罚款 在规定时间内未按要求着装 在规定时间内未按要求佩戴胸卡 开会迟到、开会期间手机/呼机未调至无声状态以及接听电话者 利用公司电脑玩游戏、听音乐、上网聊天或进行娱乐活动 打印与工作无关的资料 越级指挥和越级汇报2. 咨询师责任事故处罚条例 在同事中造谣中伤、损坏公司形象，对公司的产品进行诋毁或公开不认同，予以除名，并追究法律责任； 无故旷工者，予以除名，并要求其赔偿公司损失和扣除当月全部工资； 缺乏责任心以及工作态度恶劣，造成公司员工或客户集体投诉者，一次罚款1000元；本员工劳动保障制度守则是公司纲要性的文件，工作人员入职时须认真阅读，遵照执行。本员工劳动保障制度守则自2012年1月1日起实施，此前有关与之相悖的规定当即废止，以此为准。对于本守则的解释权归公司所有。 二一二年元月一日