质量综合知识考试大纲.doc

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1、 第一章质量管理概论一.质量的基本知识1.掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2.熟悉质量特性的内涵;3.熟悉质量概念的发展;二.质量管理的基本知识1.掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)2.熟悉管理层次和技能;3.掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)4.熟悉服务质量管理的含义增加5.熟悉质量管理的发展;6.熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)三.方针目标管理(一)方针目标管理的基本知识1.掌握方针目标管理的概念;2.熟悉方针目标管理的原理;3.熟悉方针目标管

2、理的作用;(二)方针目标管理的实施1.掌握方针目标制定的依据和程序;2.熟悉制定方针目标的要求;3.熟悉方针目标展开的要求4.熟悉方针目标展开的程序;5.掌握方针目标管理评价的主要内容;6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容;7.了解方针目标管理诊断的概念四.质量经济性分析(一)质量的经济性1.了解质量与经济性的关系;2.熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题;3.熟悉质量经济性管理;(二)质量成本1.熟悉质量成本的概念;2.掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式;3.熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式4.熟悉质量成本模式;5.了解质量成本管理;6.熟悉质量成本指标分析方法

3、(三)质量成本构成1.掌握预防成本的构成;2.掌握鉴定成本的构成;3.掌握内部故障(损失)成本的构成4.掌握外部故障(损失)成本的构成(四)劣质成本1.熟悉劣质成本的概念及组成;2.谅解劣质成本分析的步骤;五.质量信息管理1.掌握质量信息和信息流的概念;2.了解质量信息系统的构成;3.熟悉质量信息管理的要求;六.质量教育培训1.掌握质量教育培训的内容;2.熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的;3.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动;4.了解培训需求识别和方法;5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件;6.熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素;7.熟悉培训实施过程管理的主

4、要活动;8.掌握评价培训效果的方式;七.质量与标准化(一)我国标准的体制1.掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念;2.掌握我国强制标准的概念和法律地位;3.了解强制性标准的范围;4.熟悉强制性标准的形式;5.熟悉推荐制性标准的概念;6.了解推荐制性标准的作用;(二)标准的制定1.掌握制定标准的基本原则;2.熟悉制定标准的对象;3.熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审;(三)标准化的常用形式1.熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念;(四)企业标准化1.熟悉企业标准化的基本任务;2.熟悉企业标准体系的构成3.了解企业标准的贯彻与监督;(五)采用国际标准和国外先进标准1.掌握国际标

5、准和国外先进标准的概念;2.熟悉采用国际标准的程度及表示方法;3.熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法;(六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议;1.了解WTO/TBT协议的主要内容;2.熟悉WTO/TBT协议的基本原则;八.卓越绩效评价准则1.掌握标准制定的目的、意义和适用范围;2.熟悉卓越绩效评价准则的主要结构;3.熟悉卓越绩效评价准则的内容概要;4.了解卓越绩效评价准则的评价方法;九.产品质量法与职业道德规范(一)产品质量法的法律规定;1.熟悉产品质量法的立法原则;2.掌握产品质量法的适用范围;3.熟悉产品质量责任的概念;4.掌握判断产品质量责任的依据、熟悉产品质量担保责任

6、制度;5.掌握产品质量法中对企业质量管理的要求;6.掌握生产者、销售者的产品质量义务;7.熟悉产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为8.熟悉产品质量法对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施;(二)职业道德与专业能力要求1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求;2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求; 第二章供应商质量控制与顾客关系管理一.供应商选择与质量控制1. 了解供应商对于产品质量的重要意义增加1.熟悉企业与供应商关系的典型形式;2.了解互利的供应商关系对企业的益处增3. 了解供应商的重要性分类;4. 取消熟悉企业与供应商关系选择的影响因素;5增加熟悉企业自产-外购的决策影响因素

7、6增加掌握供应商调查的主要内容7 了解供应商审核的时机和分类;8 熟悉供应商评价的基本原则9. 了解供应商评价的一般程序;10 了解供应商选择的常用方法;11 增加熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容12 掌握对供应商的质量控制方法二. 供应商动态管理1. 取消了解企业与供应商契约的种类;2. 了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区别;3. 掌握供应商业绩评定的主要指标;4.熟悉供应商业绩的评定方法;5 了解供应商的动态分级及管理5 增加了解供应商发展的作用三. 顾客满意1. 掌握顾客的类型;2. 了解 相关方的含义;3. 掌握顾客满意的概念和特性;4.熟悉KANO模型的含义;5.熟悉顾客

8、要求的识别与确认;6.熟悉顾客满意度指标;7. 了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义四.顾客关系管理1. 熟悉顾客关系管理的含义;2. 熟悉顾客关系管理的主要内容;3. 了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系;4. 了解顾客关系管理的技术类型 第三章质量管理体系一. 质量管理体系的基本知识1. 掌握质量管理体系的基本知识2. 了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系;3. 掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用;4.了解质量管理体系标准的发展;5.熟悉ISO9000族文件的结构;6.掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围二.质量管

9、理体系的基本要求(一)范围1. 熟悉标准应用的范围;2.掌握标准应用的要求;(二)质量管理体系总要求和文件要求;1. 熟悉质量管理体系的总要求2.掌握质量管理体系文件的范围及要求;3，掌握质量手册的概念及主要内容;4. 掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求;(三)管理职责1. 熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求;2. 掌握对质量方针和质量目标的要求;(四)资源管理1. 熟悉质量管理体系所需的资源;2.掌握对人力资源的要求;3.了解对基础设施、工作环境的要求(五)产品实现1. 熟悉产品实现所需的过程及控制要求;2. 掌握设计和开发的概念及对其控制的要求;3. 熟悉生产和服务提供的控制要

10、求(六)测量、分析和改进1. 了解测量、分析和改进过程的作用;2. 熟悉对监视和测量的要求;3. 熟悉对不合格品控制的基本要求;4. 熟悉数据分析的要求5. 熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求三. 质量管理体系的建立与实施1. 了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动2. 熟悉质量管理体系方法;四. 质量管理体系审核1. 掌握质量管理体系的主要术语;2.熟悉质量管理体系审核的目的和分类;3.掌握五项审核原则;4. 熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容5.熟悉 质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系 第四章质量检验一. 质量检验概论(一) 质量检验的基本知识1. 掌握质

11、量检验的基本概念;2. 掌握质量检验的基本要点3. 了解质量检验的主要功能;4. 掌握质量检验的步骤5. 熟悉产品验证及监视的概念;(二) 取消不同类别的产品质量检验1. 取消 熟悉机械产品的质量检验;2. 取消熟悉电工产品的质量检验;3. 取消熟悉流程性材料的质量检验;4. 取消熟悉产品的环境条件试验;5. 了取消解软件质量的检验(二)增加产品质量检验的技术方法1 掌握理化检验感官检验生物检验在线检测的基本概念2 熟悉理化检验的内容3 熟悉感官检验的内容4 了解生物检验的内容5 熟悉在线检测优点和局限性6 了解在线检测的应用以上都是增加的二. 质量检验机构(一) 质量检验机构的基本知识1.

12、熟悉质量检验机构的主要工作范围;2. 了解质量检验机构的职责和权限;3. 熟悉质量检验机构的设置;(二) 取消实验室的基本知识1. 了解实验室的基本任务;2. 熟悉实验室的质量体系;3. 熟悉样品的质量控制;4. 忘我检测的质量控制;5. 掌握原始记录和检测报告的基本要求(二)增加检验站的基本知识1 掌握检验站的基本概念2熟悉检验站设置的基本原则3了解检验站设置的分类4熟悉几种主要检验站设置的特点三. 质量检验计划(一) 概述1. 掌握检验计划的基本概念;2. 了解编制质量检验计划的目的;3. 熟悉质量检验计划的作用;4. 熟悉检验计划的基本内容;5. 熟悉编制检验计划的原则;(二) 检验流程

13、图1.掌握检验流程图的基本概念;2.熟悉检验流程图的编制过程;3.了解简单的检验流程图的编制;(三) 调到了上一节检验站的基本知识1. 掌握检验站的基本概念;2. 熟悉检验站设置的基本原则;3. 了解检验站设置的分类;4. 熟悉几种主要的检验站设置的特点(四) 检验手册和检验指导书1. 掌握检验手册的基本概念2. 了解检验手册的主要内容3. 掌握检验指导书的基本概念及作用;4. 熟悉编制检验指导书的要求5. 熟悉检验指导书的基本内容;6. 了解一般检验指导书的编写四. 质量特性分析和不合格品控制(一) 质量特性分析表1. 掌握质量特性分析表的基本概念;2. 了解质量特性分析表的编制依据;3.

14、熟悉只来年感特性分析表的内容;(二) 不合格的严重性分级1. 掌握不合格基本概念2. 熟悉不合格严重性分级的原则;3. 了解不合格严重性分级的级别;4. 熟悉不合格严重性分级表的内容;(三) 不合格品的控制1. 熟悉不合格品的控制程序2. 了解不合格品的判定;3. 了解不合格品的隔离;4. 熟悉不合格品的处置;5. 掌握不合格品的纠正措施五增加质量检验的控制1(一) 质量检验误差1 熟悉检侧误差2熟悉检测误差产生的来源(二)质量检验结果的质量控制1 了解质量控制的意义和作用2 掌握质量检验结果的影响因素 第五章计量基础一. 基本概念(一) 计量的内容、分类和特点1. 掌握计量的定义2. 了解计

15、量的内容;3. 熟悉计量的分类和特点(二) 计量的法律和法规1. 了解计量法律、法规体系的构成;2. 熟悉计量法的基本内容(三) 量值溯源、校准和检定1. 熟悉量值溯源性的概念;2. 掌握校准和检定的概念;3. 了解校准和检定的作用;二. 计量单位(一) 掌握法定计量单位的定义(二) 法定计量单位的构成1. 了解我国法定计量单位的构成;2. 掌握SI基本单位;3. 熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位;4. 了解可与SI单位并用的非SI单位;(三) 掌握法定计量单位的基本使用方法三. 测量仪器(一) 概述1. 熟悉测量仪器、测量设备的定义;2. 了解测量仪器的分类(二) 测量仪器的计量特性1.

16、 了解测量仪器控制的概念;2. 熟悉标称范围、量程和测量范围的概念;3. 了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念;4. 掌握示值误差和最大允许误差的概念5. 了解灵敏度的概念;6. 掌握分辨力的概念;7. 熟悉稳定性、漂移的概念(三) 了解测量仪器的选用原则四. 测量结果与测量准确度(一)测量结果、测量误差与测量结果的修正1. 掌握测量误差的概念;2. 熟悉系统误差和随机误差的概念;3. 了解测量结果修正的方法;(二)测量准确度1. 掌握测量准确度、正确度和精密度的概念及其表示2. 掌握测量重复性和再现性的概念及其表示3. 了解测量重复性和再现性的区别;五. 测量不确定度(一) 基本概念1. 掌握测量不确定度的概念;2. 熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念;3. 熟悉扩展不确定度的概念;(二) 了解测量不确定度的来源;(三) 测量不确定度的评定1. 了解测量模型的建立2. 掌握标准不确定度A类评定方法;3. 熟悉标准不确定度B类评定的常用方法;4. 掌握合成标准不确定度的计算方法;5. 熟悉扩展不确定度的评定;6. 了解测量不确定度的报告;(四)掌握测量不确定度应用实例六.测量控制体系(一)概述1. 熟悉测量控制体系的概念;2. 了解测量控制体系的组成;(二)测量设备的计量确认1. 掌握测量设备计量确认的概念;2.了解测量设备计量确认的过程(三)了解测量过程实施的控制