客户常遇问题汇总.doc

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1、客户常遇问题汇总1.分析系统登陆不上去怎么办？在设置里面更换服务器，然后选择测试连接。或者换另外一个登陆账户，账号：tjyz 密码： ，选择四川电信。2.持仓价是什么意思？如果不过夜的话就是建仓价，过了夜就是结算价。3.什么是纸黄金？“纸黄金”是个人凭证式黄金，只能做多不能做空，不能提现，涨幅有限制。4.你们的黄金有没有涨跌幅限制？没有5.结算价格在哪里看啊？在分析系统里，价格下面有一个昨收，就是前一日结算的价格了。6.你好 咨询下 客户签约了光大银行的第三方托管了 如果客户想换交通银行这样行吗?在帐户余额为零的情况下，申请解约光大的三方托管再申请开通交通银行的三方托管。7.什么是无负债结算浮

2、动盈亏转实际盈亏 ， 还有一个延期费划拨？就是天交所到凌晨4点要对真实盘进行结算对吧，就是您的单子 到这个时间的亏赢 ，平台里就叫 无负债结算浮动盈亏转实际盈亏。持仓价与建仓价计算出来的盈亏。不包括点差，而浮动盈亏是持仓价与平仓价计算出来的盈亏，这个盈亏包含点差。延期费划拨就是过夜费。8.银行签约代码交通：“机构签约”（银期转账业务签约）； “自然人签约”（开通银期转账业务）；（结算银行签约业务）。交通银行 95559光大：“机构或自然人签约” “5664 天津贵交所签约”；“投资者从其银行账户向交易所交易资金账户转账”（入金）的业务操作代码：“5669 天津贵交所入金”；“投资者从交易所交易

3、资金账户向其银行账户转账”（出金）的业务操作代码：“5668 天津贵交所入金”；“投资者查询历史账务明细”的业务操作代码：“5667 天津贵交所客户出入金明细查询”；“投资者存管帐户变更” 的业务操作代码：“5665天津贵交所存管解约”（解除签约关系）；“5438 变更银行结算账户”（更换银行签约账号）。投诉电话 95595农行1、天津贵金属交易所在农行系统内的市场代码为：；2、农银发2009257号文件，可让农行工作人员了解具体操作流程及注意事项；3、农行柜员操作代码：个人借记卡签约（8205）；单位结算账户签约（8206）；个人入金（8207）；单位结算账户入金（8208）；个人及单位结算

4、户出金（8209）；更换借记卡（8210）；更多操作代码建议柜员翻阅农银发2009257号文件。农行投诉电话：955999.强行平仓后账户中还剩多少资金？答：强平是平掉你所有的持仓笔数，剩下的余额时是你持仓占用资金的一半。10.银行签约时需要些什么密码？答：签约交通银行时需要输入，天交所期货代码：，光大银行签约时：客户需要在去银行之前先登录真实交易端，设置资金密码，再前往银行去签约。农行只需要输入银行卡密码。 11.限价单的设置，天通金最少80个点，白银最少20个点答：点差和手续费相当于成本的一部分，体现在结算盈亏里边。限价的价位，一定是在两价位之外。12.昨天收盘跟今天开盘怎么差那么多啊？有

5、可能一开盘就平仓的吗？答：国内的盘是在4点就结束了，但国外的盘还是在交易的，我们采用的是与国际同步的报价，所以收盘与开盘价是有差别的。如果在收盘的时候，客户的风险率已接近50%，如果国际行情波动大，导致国内盘得开盘处于跳空高开，那客户的持仓很有可以一开盘就平掉。13.为什么会出现强制关闭？交易系统升级和分析系统同时开的话，需要关闭一个。14.d冲正是什么意思？为什么会产生这种情况？答：银期系统出现单边帐的时候，需要冲正解决两边账目不平的问题。就是在出金时银行有判定条件，此笔出金不满足条件即不能出金，系统成功但银行系统不成功，这样就成生了单边帐，为了账目平衡，就又把银行端出金不成功的那笔资金再冲

6、正回来！出现这种情况是因为银行端口的系统对出入金的额度进行了限制，需要银行的管理层对其授权，否在就会出现冲正的情况，需要等第二个工作日出金。15.当日入金是否可以出金呢？答：不管客户的账户是否激活，当日的入金都是不可以出金的，需要经过一个结算日方可出金，出金额必须小于或等于可用保证金，这个规定是交易所的规定，与银行无关，所以银行的回答是不能作为依据的。16.什么模拟交易平台老是登陆不上去，是不是真实平台也是这样的？答：因为模拟系统使用的人数较多，造成服务器拥挤，所以需要多登陆几次就可以了 。真实和模拟不是同一个服务器，真实平台服务器数据稳定所以不会出现这样的问题。17.拟交易平台和真实平台有什

7、么不同？答：服务器不同，数据来源也不相同。（真实平台的报价是根据国际黄金现货市场，依据美国彭博公司统计的最近价格，辅以人民币兑换美元的汇率，以及盎司对克的换算，参照国内期货价格）18.如果该客户在其他会员单位用此身份证申请过模拟账户并且有操作记录，以后在煜展公司申请正式账户，天交所会认可以前的模拟交易吗？答：天交所只认可该客户在开户会员单位下面的模拟交易，所以，我们必须为客户重新申请一个新的模拟交易账户，重新进行交易。19.该客户已经在其他会员单位开过正式账户，还能在煜展开真实账户吗？答：可以，如果在银行签约的，就先去银行解约然后在原会员单位销户，如果没有在银行签约的，就直接在会员单位销户。2

8、0.描资料的时候光大银行的资金存管转账申请书是否需要扫描？答: 资金存管转账申请书（有对私和对公之分）是在开户时填写的，需要扫描给我们，再寄原件。只要是在银行填写的都要扫描给我们。如客户需要银行卡变更那填一张资金变更申请21.天交所和天津煜展的网址是？答：天交所：天津煜展：22.拟交易平台平仓只能市价平仓吗？答: 不是的，可以市价平仓 ， 也可以限价平仓。23.问客户快要爆仓时公司会通知客户吗？答：当风险率低于100%我们会电话形式通知客户，客户的真实平台上也会有提示，但这只是我们的义务，并不是我们必须通知。24 手续费是不是双向收取？点差呢？答：手续费是双向收取，点差建仓时产生，平仓时收取。

9、25 户身份证信息都没有问题，但是办理不了三方存管，银行显示账号和卡号不符，是怎么回事？答: 这是由于身份证位数的问题所致，银行系统与交易所系统内客户的身份证位数不匹配，需要第二代身份证即是身份证位数是18位办理。如果银行说系统对此已经更新，如果该客户曾经用15位的办理过相关业务，整个系统会默认其15位的，具体需要与银行联系，后台修改下身份证号码。26 客户的银行借记卡丢失，资金冻结，无法出入金，怎么办？答：客户先到银行去办理解冻手续，具体流程银行提供，然后办理解约手续，再将新卡和112账号做链接，重新签约。27 分析系统出现这种情况，怎么处理？ 答：首先让客户测试网络连接，在用分析系统的两个

10、号（yzhj和yzguest）分别登陆.28.你们的交易软件下载不下来怎么回事啊？ 请问您用的是什么浏览器？可能是浏览器不能兼容，您换一个浏览器试试。 您的QQ是多少 我直接给您传过去。29.我的分析软件没有数据怎么办啊？ 有时候会数据堵塞，您可以多登陆几次。30.模拟软件登陆不上去，真实的会吗？ 真实和模拟用的不是同一个服务器所以会出现这种情况，模拟的要经常升级。（都是多元世纪提供商）31.农行可以网银入金吗？答：农行是不支持网上入金的，第一次入金必须到柜台入金，之后的操作就可以通过交易软件的平台进行出入金，光大和交通只要签约后。是可以通过网上办理出入金业务的，网上的操作流程参考相关文案。

11、32.当客户的协议书掉了，怎么办？答：客户的协议书掉了，是有客户自己负责的，如需要扫描件样板，那可以请示领导，再给出结论。盖过章的不能补盖33.客户开实盘是年龄限制吗？答：客户的年龄必须年满18周岁，有独立的行为能力，上线是没限制的，如果有需求是可以开实盘的。34.客户签的农业银行，以前出入金都是正常的，今天出金出得去 入金入不了提示错误代码 ，怎么回事？答：客户银行密码输入多次，错误操作，密码被冻结，需要带身份证和银行卡到银行解冻。一种是当日结算后自动解锁，另外一种是要客户到银行去解锁。35.从交易系统是否可以查询银行卡余额？答：是可以的查询的，但输入的密码不同，交通和光大银行是输入资金密码

12、，农行是输入银行卡密码。36.交行的签约时，如果是需要将原银行卡升级成二代身份证的，升级完了，当天也不能正常签约是吗？第二天一定可以签约成功吗？还是说，这张卡办过其他期货业务的，就不能签我们了？答：银行卡办过其他期货业务也是可以正常签约的，它们相互是不冲突的，如果只是银行省份证的问题导致无法正常签约，那系统升级后第二个工作日就可以正常签约了。37.当账号被锁定后，怎么办？答：资金密码输入三次以上，系统将其自动锁定，需到银行去解锁，或者是等当日结算过后，方可解锁。农行签约的，入金是银行卡密码。出金是资金密码。查询是银行卡密码。38.农行签约时，提示券商已签退，这是怎么回事？答：银行的业务员在操作

13、时，没有选择保证金。39.这种情况是什么原因？答：是输入数字的地全角半角转换问题，要用半角。40.答：可以把成交点差取消或者放大，增加成交的几率。41.答：这笔在途中的钱，等今天结算后会处理的，这是笔单边账。因为网络等原因，客户发送的指令丢失了， 银行那边没有收到在结算的时候，会对这笔钱进行处理。视情况有可能返回账户或者冲正到银行账上。42.客户出国了，可以登陆软件交易吗？答：可以的，请登陆软件在区域和语言内选择客户所有的地域位置即可。43.签约了光大，向改签农户怎么办？答：现在的2.0交易软件是可以同时签约农行、光大、交通的。只是账号名有主次之分。 44.农行签约显示“券商号不存在”，怎么会事？答：签错通道，应签保证金。应该在8205银商通业务代码下选择这个操作代码就可以了。45.光大解约时，需要一份介绍信吗？答：客户到光大解约时。需要提供账号变更表。如果银行要求一份介绍信时，请客户或分公司写一份较为详细的客户资料，上交交易所结算部，有其出示介绍信。或者让客户到其他地方的银行网点试一下解约（或许就不要解约介绍信了）。46.如果客户在资金管理里无法选择银行出入金，这是怎么回事？答：可能有一些几个原因，1、客户没有正确的安装数字证书，2、客户的电脑设定时间不正确，应予正确时间同步。