日常工作礼仪注意事项优秀PPT.ppt

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1、1日常工作礼仪留意事项日常工作礼仪留意事项 一、礼仪一、礼仪 礼仪是人类维系社会正常生活而要求人们共礼仪是人类维系社会正常生活而要求人们共同遵守的至少道德规范，是我们长期共同生活和同遵守的至少道德规范，是我们长期共同生活和相互交往中渐渐形成并且以风俗、习惯和传统等相互交往中渐渐形成并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。方式固定下来。对于一个人而讲，礼仪是一个人思想道德水对于一个人而讲，礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际实力的外在表现，对于一个平、文化修养、交际实力的外在表现，对于一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度，道德社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度，道德风尚和生活习惯的反映。

2、重视、开展礼仪教化已风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教化已经成为道德实践的一个重要内容。经成为道德实践的一个重要内容。礼仪教化的内容涵盖着社会生活的各个方面，礼仪教化的内容涵盖着社会生活的各个方面，从内容上看，有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、从内容上看，有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等。待人接物等。从对象上看，有个人礼仪、公共场所礼仪、从对象上看，有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。往等。二、二、个人礼仪个人礼仪（一）仪表（二）言谈 三、公务礼仪三、公务礼仪（一）见面礼仪（二）电话接待（三）引领礼仪（

3、四）乘车、电梯、楼梯（五）递物与接物（一）仪表（一）仪表 仪表即容貌，是一个人精神面貌的外在体现。一个人仪表即容貌，是一个人精神面貌的外在体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着亲的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着亲密联系。密联系。1、卫生、卫生 清洁的卫生是仪容的关键，是礼仪的基本要求。清洁的卫生是仪容的关键，是礼仪的基本要求。2、服饰、服饰 服饰反映一个人的素养凹凸、审美情趣之雅俗，既要服饰反映一个人的素养凹凸、审美情趣之雅俗，既要大方得体，又要遵守某种约定俗成的规范和原则，着装装大方得体，又要遵守某种约定俗成的规范和原则，着装装扮的各方面与时间、地点、目

4、的保持一样。扮的各方面与时间、地点、目的保持一样。三色原则：色调不得超过三种。三色原则：色调不得超过三种。三确定律：选择衣服、款式、面料。三确定律：选择衣服、款式、面料。男士着装：制服或西装。男士着装：制服或西装。禁忌：领带错误打法、西装未拆袖标、袜子颜色是否一样。禁忌：领带错误打法、西装未拆袖标、袜子颜色是否一样。女士着装：制服或西装套裙。女士着装：制服或西装套裙。禁忌：衬衫、袜子、点缀、尺寸、造型、色调、款式、面禁忌：衬衫、袜子、点缀、尺寸、造型、色调、款式、面料等。料等。（二）言谈（二）言谈 言谈是一门艺术，也是个人礼仪的重要组成部分。言谈是一门艺术，也是个人礼仪的重要组成部分。1、礼貌

5、：看法要恳切、亲切、声音大小适宜、语调平和、礼貌：看法要恳切、亲切、声音大小适宜、语调平和、沉稳时刻表现出对他人的敬重。沉稳时刻表现出对他人的敬重。2、用语：敬语是表示敬重和礼貌的词语。、用语：敬语是表示敬重和礼貌的词语。礼貌用语十个字，您好、请、感谢、对不起、再见。礼貌用语十个字，您好、请、感谢、对不起、再见。（一）见面礼仪（一）见面礼仪1、握手礼、握手礼 沟通思想、沟通感情、增进友情的重要方式。沟通思想、沟通感情、增进友情的重要方式。依次：依次：“尊者确定尊者确定”即待女士、长辈、已婚、职位高者伸即待女士、长辈、已婚、职位高者伸手之后，男士、晚辈、未婚、职位低方可伸手去呼应。假手之后，男士

6、、晚辈、未婚、职位低方可伸手去呼应。假如人多时依次是先长辈后晚辈，先主后客，先上后下，先如人多时依次是先长辈后晚辈，先主后客，先上后下，先女后男。女后男。力气：体现热忱和认可。力气：体现热忱和认可。时间：时间：3秒。秒。2、鞠躬礼、鞠躬礼 是对他人钦佩的一种礼仪方式。是对他人钦佩的一种礼仪方式。3、致意、致意 彼此相识的人在社交场合通过招手、欠身、脱帽等方彼此相识的人在社交场合通过招手、欠身、脱帽等方式表达一种友善。式表达一种友善。（二）电话接待（二）电话接待1、自报家门后询问对方意图。、自报家门后询问对方意图。2、细致理解对方意图，要不断的附和，表示一种认同。、细致理解对方意图，要不断的附和

7、，表示一种认同。3、做好电话记录。、做好电话记录。4、等待对方挂掉电话。、等待对方挂掉电话。（三）引领礼仪（三）引领礼仪办公室来客的引领工作，留意位置、谈话内容、介绍。办公室来客的引领工作，留意位置、谈话内容、介绍。介绍依次：先低后高、先幼后长、先男后女。介绍依次：先低后高、先幼后长、先男后女。（四）乘车、电梯、楼梯（四）乘车、电梯、楼梯乘车：座位、先后次序。乘车：座位、先后次序。电梯：位置、次序。电梯：位置、次序。楼梯：位置、步伐。楼梯：位置、步伐。（五）递物与接物（五）递物与接物递物与接物是生活中最常用的一种举止（名片）。递物与接物是生活中最常用的一种举止（名片）。感谢大家！祝各位同事工作顺当！