绩效体系建立与应用.ppt

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1、绩效管理体系建立与绩效管理体系建立与应用应用督察考评中心督察考评中心一、对原有考核模式的思考粗放式精细化规范化精益化网络建设初期网络建设初期取消县级法人取消县级法人 整体推进阶段整体推进阶段全面提升第一阶段全面提升第一阶段效果考核为主过程考核为主KPI 指标为主绩效管理探索绩效考核阶段绩效管理阶段督察考评中心督察考评中心凸现的问题和不足与 IS09001 国际质量认证体系不能紧密结合1不能为四定后的薪酬动态管理体系提供统一的晋升依据2科室绩效与个人绩效相互影响、相互促进作用不明显3与2008年全国烟草会议等重要精神不能相吻合4督察考评中心督察考评中心解决问题(运用四种管理理念及四种考评方法）自

2、主管理自主管理目标管理目标管理流程化管理流程化管理数据化管理数据化管理强制分布法强制分布法等级择一法等级择一法事实记录法事实记录法相对考核法相对考核法管理管理理念理念督察考评中心督察考评中心二、实施绩效管理体系的做法确保银烟战略目标实现确保银烟战略目标实现健全组织架构，规范绩效考核工作Text发挥考核结果，发挥绩效激励作用 流程导向流程导向 绩效关联绩效关联 系系 统统 化化 全全 方方 位位 绩效指标绩效指标 绩效考核绩效考核 绩效沟通绩效沟通 绩效奖励绩效奖励建立汇报制度，营造绩效沟通氛围开展岗位分析，建立绩效指标体系督察考评中心督察考评中心（一）开展岗位分析，建立绩效指标体系流程中流程中

3、的指标的指标防范防范性指标性指标价值价值树指标树指标短期重短期重点指标点指标常规常规指标指标集体集体指标指标动态岗位动态岗位关键业绩指标库关键业绩指标库岗位评岗位评 估体系估体系督察考评中心督察考评中心 采取差别权重管理方式 被考核被考核对对 象象考核人考核人员工员工KPI工作效果工作效果其它项目其它项目副科长、部长、副部长直接上级和上上级503020营 销非管理人员直接上级和上上级701812专 卖非管理人员直接上级和上上级602416物 流非管理人员直接上级和上上级80128机 关非管理人员直接上级和上上级602416督察考评中心督察考评中心（二）健全组织机构，规范绩效考核工作充分调动员工

4、工作积极性，激发创造力充分调动员工工作积极性，激发创造力充分调动员工工作积极性，激发创造力充分调动员工工作积极性，激发创造力绩效考核目标的实现绩效考核目标的实现绩效考核目标的实现绩效考核目标的实现分析考分析考核结果核结果实施绩实施绩效考评效考评调整考调整考评方式评方式划分评划分评价层级价层级督察考评中心督察考评中心 划分评价层级市局（公司）考核各科室市局（公司）考核各科室相相关关部部门平平级考核考核上上级考核下考核下级各各科科室室长长下下属属副副科科长长绩绩效效管管理理委委员员会会下下属属部部长长督察考评中心督察考评中心 调整考评方式局局(公司公司)年度计划年度计划科室科室(部门部门)年度计划

5、年度计划月度计划月度计划 控制表控制表 各科室根据局（公各科室根据局（公司）年度工作目标，制司）年度工作目标，制定部门年度计划，每月定部门年度计划，每月3日前根据年度计划从日前根据年度计划从工作事项、具体工作内工作事项、具体工作内容、时间进度、负责人、容、时间进度、负责人、配合人、检查人六个方配合人、检查人六个方面制定详细的月度计划面制定详细的月度计划控制表，报督察考评中控制表，报督察考评中心备案。心备案。各科室负责人根据各科室负责人根据月度工作目标，组织实月度工作目标，组织实施科室员工考核。施科室员工考核。督察考评中心督察考评中心 编制月度计划控制表督察考评中心督察考评中心岗位员工绩效评估比

6、重两级两级评定评定三级三级评定评定督察考评中心督察考评中心 实施绩效考评（员工考核）v员工考核员工考核 月初，直接上级月初，直接上级制定当月的考核重制定当月的考核重点及设置考核分值点及设置考核分值与评价标准；与评价标准；月底，部门总结月底，部门总结会上，员工汇报自会上，员工汇报自评，直接上级按照评，直接上级按照ABCDE评分标准评分标准复评。复评。直接上级直接上级上月关键指标完成情况当月工作重点目前管理薄弱环节与下属讨论沟通形成绩效考评表开展工作员工月底总结汇报并自评最终评价最终评价上上级监 督督察考评中心督察考评中心评价等级说明各项指标评价分值最终汇总成被考核者的总体绩效分值各项指标评价分值

7、最终汇总成被考核者的总体绩效分值等级等级评价说明示例A出色工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。高度评价。高度评价。高度评价。可以作为宣传榜样（得分范围：9995）B优良工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，获得各方面的满意。各方面的满意。各方面的满意。各方面的满意。学习对象 （得分范围：9490）C一般工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、

8、数量、质量等工作标准，没有没有没有没有客户的不满意不满意不满意不满意。（得分范围：8980）D需改进工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶有偶有小的疏漏疏漏疏漏疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔偶尔偶尔偶尔有有有有客户的投诉投诉投诉投诉。（得分范围：7960）E不良工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。（得分范围：5910）注意：评价应明确得分，不是明确评价等级；督察考评中心督察考评中心 实施绩效考评（科室考核）v工作流

9、程工作流程v工作岗位工作岗位v工作记录工作记录遵循原则：遵循原则：“5W1H”原则，即：谁去做（原则，即：谁去做（Who）、）、做什么（做什么（Who）、）、为为什么做（什么做（Why）、）、什么时候做（什么时候做（When）、）、什么地方做（什么地方做（Where）和怎么做（和怎么做（How）。）。v工作职能工作职能督察考评中心督察考评中心 科室考核基本基本职能考核能考核控制控制标准准执行行标准准现场管理管理视觉标准准月度月度科室科室工作工作汇报工作工作计划划完成率完成率年度目年度目标实现率率ISO流程指标达标情况流程指标达标情况部部门自身建设自身建设制度流程完善制度流程完善与与改进改进绩效

10、考核效考核下月下月工作工作计划划科科室室绩绩效效考考核核督察考评中心督察考评中心（三）建立汇报制度，营造绩效沟通氛围制定制定制定制定 绩效绩效绩效绩效 计划计划计划计划 阶段阶段阶段阶段实施实施实施实施 绩效绩效绩效绩效 管理管理管理管理 阶段阶段阶段阶段绩效绩效绩效绩效 考核考核考核考核 反馈反馈反馈反馈 阶段阶段阶段阶段使得干部员工明确目标任务使得干部员工明确目标任务使得干部员工明确目标任务使得干部员工明确目标任务提高参与意识提高参与意识提高参与意识提高参与意识使得干部员工经验得到共享，能力得到开发，使得干部员工经验得到共享，能力得到开发，使得干部员工经验得到共享，能力得到开发，使得干部员

11、工经验得到共享，能力得到开发，潜能得到发掘，素质得到提升，起到了相互潜能得到发掘，素质得到提升，起到了相互潜能得到发掘，素质得到提升，起到了相互潜能得到发掘，素质得到提升，起到了相互学习、交流，取长补短的作用学习、交流，取长补短的作用学习、交流，取长补短的作用学习、交流，取长补短的作用要求直接上级与下属就员工日常工作进展、要求直接上级与下属就员工日常工作进展、要求直接上级与下属就员工日常工作进展、要求直接上级与下属就员工日常工作进展、工作表现、潜在问题、解决的措施和办法、工作表现、潜在问题、解决的措施和办法、工作表现、潜在问题、解决的措施和办法、工作表现、潜在问题、解决的措施和办法、改进方向等

12、方面进行持续和客观的绩效沟通，改进方向等方面进行持续和客观的绩效沟通，改进方向等方面进行持续和客观的绩效沟通，改进方向等方面进行持续和客观的绩效沟通，使得干部员工在以后工作中提高积极主动性使得干部员工在以后工作中提高积极主动性使得干部员工在以后工作中提高积极主动性使得干部员工在以后工作中提高积极主动性督察考评中心督察考评中心（四）兑现考核结果，发挥绩效激励作用 月度，月度，分管领导和科室长不进行奖惩，员工以一次调整分管领导和科室长不进行奖惩，员工以一次调整成绩兑现绩效；成绩兑现绩效；季度，分管领导以分管科室季度考核成绩兑现绩效，科季度，分管领导以分管科室季度考核成绩兑现绩效，科室长以季度科室考

13、核成绩室长以季度科室考核成绩*90%*90%和下级员工评价成绩和下级员工评价成绩*10%*10%兑现兑现绩效，员工以季度二次调整成绩兑现；绩效，员工以季度二次调整成绩兑现；年度，以二次调整得分的算术平均数作为调级调档依据；年度，以二次调整得分的算术平均数作为调级调档依据；将考核结果作为岗位调整、竞聘上岗、素质测评将考核结果作为岗位调整、竞聘上岗、素质测评上岗、员工职业发展重要依据，充分发挥绩效管理激上岗、员工职业发展重要依据，充分发挥绩效管理激励作用。励作用。督察考评中心督察考评中心薪酬激励是目前绩效结果运用得最为普遍和有效形式 被考核被考核对对 象象月度考核月度考核季度考核季度考核年度考核年度考核 分管领导分管领导以分管科室中心以分管科室中心季度考核成绩兑季度考核成绩兑现绩效现绩效 科科 室室 长长以季度科室考核以季度科室考核成绩成绩*90%和下级和下级员工评价成绩员工评价成绩*10%兑现绩效兑现绩效 员员 工工以一次调整成以一次调整成绩兑现绩效绩兑现绩效以季度二次调整成以季度二次调整成绩兑现绩效绩兑现绩效以二次调整得分以二次调整得分的算术平均数作的算术平均数作为调级调档依据为调级调档依据 督察考评中心督察考评中心基本职能考核表督察考评中心督察考评中心绩效考评表举例督察考评中心督察考评中心