淮安第二人民医院患者院外管理系统.doc

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1、淮安第二人民医院患者院外管理系统项目的背景全国三级甲等医院目前依然普遍存在看病难、就医住院难，优质医疗资源短缺、服务面窄。从医院服务能力上，淮安第二人民医院位处市中心、空间受限，服务能力不能无限增扩，要求患者到医院现场来接受医疗服务的医院发展模式已经受到限制；医患矛盾，尽管采取各种方法，但是依然比较突出，创新方法减缓医患矛盾是医院作为提供医疗服务的重要课题；出院患者，出院之后得不到进一步的服务，患者对于院外康复的指导的缺乏，影响了在院治疗的效果指导思想积极探索利用新型的技术平台手段，运用多种市场化服务手段。对于医院，扩大专家智慧对于社会的服务能力，拓展了医院的服务空间和服务范围；对于百姓，让他

2、们同等地通过新型的技术手段，便捷地享有高级专家的服务；对于国家，让有限的医疗资源，最大化地利用，解决有限的医疗资源和医疗健康需求的供求不平衡的问题，极大地让稀缺的医疗资源服务更广泛的患者，利用新型的技术平台手段放大医疗服务的供给。患者院外管理的服务项目1、院外预约挂号提供预约专家服务，提前为患者提供专家预约通道，通过电话坐席、短信、网站、客户端等院外访问方式，为患者在来院就诊之前就完成预约挂号服务。院外预约对象包括复诊和初诊患者。2、智能导诊专家子系统 借用美国先进的疾病判断研究成果，利用专家系统的设计思想，结合日常一些主要的科室专家常年的疾病诊断的经验和智慧，进行树状分解，对于边界条件相对清

3、晰的病种以数据分析模型为基础，进行智能导诊服务。让患者可以自己输入当前的症状信息，系统自动导引给出需要就诊的科室方向，后台对接专家资料信息库和专家擅长的方向分类。实现患者远程自助通过“智能导诊专家子系统”自动找对医生专家的服务。3、院外体检数据查询子系统 患者在医院从事各项检查，数据信息由于有滞后性，患者通常需要再次到院内取数据，期间还可能需要排队，造成医院不必要的新增人流。院外体检数据查询，可以实现患者在院外直接凭借个人基本信息通过网络、客户端，查询下载自己的个人体检信息，包括抽血、尿、B超、CT等4、 院外病房和家庭病房三甲医院不少专家由于条件限制病床缺乏，在院外其它合作医疗单位提供配套病

4、床，医护人员以流动服务的方式为他们提供服务；并且借助移动式的体征数据监控仪器随时关注患者的健康数据，拓展了目前现有医院的病床有限的困境。对于部分患者，同样开设家庭病房服务，在患者家庭配置移动式的体征数据健康仪器。5、 慢病智能医护管理系统慢病门诊的人群，需要长期的治疗，在院内治疗的同时，更需要院外的治疗，慢病智能医护系统，可以实现专家通过系统同时服务上百倍的人群，移动式的健康物联网的设备可以便捷地把慢病人群的数据上传到数据库中，系统自动分拣人群的健康数据，对于异常值的人群，系统自动推动到专家处理，专家处理后，系统将专家的处理治疗意见推送到患者的手机上。 6、 健康教育系统根据医院出院患者的分类

5、，设立不同科室的健康教育课题，为出院患者根据他的病种类型，提供健康教育帮助患者康复。健康教育子系统通过短彩信、调查表等多样的方式指导出院患者。7、患者的定期回访和专家咨询指导系统患者出院，定期回访一直是医院由于服务能力的不足开展得力度不足的工作。定期回访，利用回访人员和患者的交流，反馈患者的康复数据，结合专家提供咨询指导，可以从两方面为医疗工作带来积极的意义，一方面，专家通过患者后期的数据汇总，为专家治疗的研究提供系统的实证数据分析支撑；另一方面，专家为自己的病人出院之后继续提供针对性的服务，可以更为有效地帮助患者实现全面康复，对于可能出现的康复过程中的问题，提供及时的矫正治疗服务，必要时安排

6、医院回诊。8、远程会诊系统【院方补充】实现方式iPhone和android客户端通过iPhone和android客户端的移动互联网的方式提供服务互联网通过淮安第二人民医院的网站和中国电信健康顾问网站呼叫中心通过淮安第二人民医院的坐席和中国电信全国健康顾问服务中心短彩信平台通过淮安第二人民医院的短彩信平台和中国电信全国健康顾问服务中心短彩信平台提供支付接口，手机支付、网银、运营商代收等患者支付方式市场分析商务模式采用健康云平台，综合互联网、呼叫中心、客户端、短信等多种信息互动方式，考虑运营的成本关系，对于城市人群大力发展iPhone和android客户端服务方式。各种健康物联网终端设备连线到院外

7、医疗健康管理云平台。为了保证院外医疗健康管理业务的平稳发展，本着服务社会，收费用于投入，滚动发展的原则，对于部分业务实行免费的方式，部分业务实行收费的方式，比如预约挂号免费，体检数据查询收费等。投入回报的计算：收入按照比例进行分成原则。下面给出2013-2016年的收入测算，按照一年300万就诊人群基数。24.3万元120.6万元255.8万元377.2万元年度2013201420152016年度总收入详细测算请见下列年度单项收入表。2013年的市场收入测算服务项目服务费用备注说明人次数收费系数（运营商代扣，还是自收费）收入单项总数院外预约挂号免费智能导诊专家2元每次2万次全年运营商4万元*7

8、0%2.8万元体检数据查询2元每次10万全年运营商20万元*70%14万元慢病智能医护管理20元每月每人200元全年（优惠）500人全年运营商10万元*70%7万元健康教育2元每月12元全年2万人运营商24万元*70%16.8元患者的定期回访和专家咨询指导按照科室分类初定 400元年2000人自收费8万元8元年度总收入48.6万元半年计算，项目从6月份正式运营，按照半年计算预计全年总收入24.3万元2014年的市场收入测算服务项目服务费用备注说明人次数收费系数（运营商代扣，还是自收费）收入单项总数院外预约挂号免费智能导诊专家2元每次5万次全年运营商10万元*70%7万元体检数据查询2元每次30

9、万全年运营商60万元*70%42万元慢病智能医护管理20元每月每人200元全年（优惠）1000人全年运营商20万元*70%14万元健康教育2元每月12元全年4万人运营商48万元*70%33.6万元患者的定期回访和专家咨询指导按照科室分类初定 400元年6000人自收费24万元24万元年度总收入120.6万元2015年的市场收入测算服务项目服务费用备注说明人次数收费系数（运营商代扣，还是自收费）收入单项总数院外预约挂号免费智能导诊专家2元每次20万次全年运营商40万元*70%28万元体检数据查询2元每次50万次全年运营商100万元*70%70万元慢病智能医护管理20元每月每人200元全年（优惠）

10、1500人全年运营商30万元*70%21万元健康教育2元每月12元全年12万人运营商144万元*70%100.8万元患者的定期回访和专家咨询指导按照科室分类初定 400元年9000人自收费36万元36万元年度总收入255.8万元2016年的市场收入测算服务项目服务费用备注说明人次数收费系数（运营商代扣，还是自收费）收入单项总数院外预约挂号免费智能导诊专家2元每次30万次全年运营商60万元*70%42万元体检数据查询2元每次80万次全年运营商160万元*70%112万元慢病智能医护管理20元每月每人200元全年（优惠）2000人全年运营商40万元*70%28万元健康教育2元每月12元全年18万人

11、运营商216万元*70%151.2万元患者的定期回访和专家咨询指导按照科室分类初定 400元年11000人自收费44万元44万元年度总收入377.2万元单项表：智能导诊专家年度增长表年度单次费用全年服务量收入方式收入2012年度2元每次2万次全年运营商4万元*70%2.8万元，按照半年计算1.4万元2013年度2元每次5万次全年运营商10万元*70%7万元2014年度2元每次20万次全年运营商40万元*70%28万元2015年度2元每次30万次全年运营商60万元*70%42万元体检数据查询年度增长表年度单次费用全年服务量收入方式收入2012年度2元每次10万全年运营商20万元*70%14万元，

12、按照半年计算7万元2013年度2元每次30万全年运营商60万元*70%42万元2014年度2元每次50万次全年运营商100万元*70%70万元2015年度2元每次80万次全年运营商160万元*70%112万元慢病智能医护管理年度增长表年度单次费用全年服务量收入方式收入2012年度20元每月每人，200元全年（优惠）500人全年运营商10万元*70%7万元，按照半年计算3.5万元2013年度20元每月每人，200元全年（优惠）1000人全年运营商20万元*70%14万元2014年度20元每月每人，200元全年（优惠）1500人全年运营商30万元*70%21万元2015年度20元每月每人，200元

13、全年（优惠）2000人全年运营商40万元*70%28万元健康教育年度增长表年度单次费用全年服务量收入方式收入2012年度2元每月12元全年2万人运营商24万元*70%16.8元2013年度2元每月12元全年4万人运营商48万元*70%33.6万元2014年度2元每月12元全年12万人运营商144万元*70%100.8万元2015年度2元每月12元全年18万人运营商216万元*70%151.2万元患者的定期回访和专家咨询指导年度增长表年度单次费用全年服务量收入方式收入2012年度按照科室分类初定 400元年2000人自收费8万元8元2013年度按照科室分类初定 400元年6000人自收费24万元24万元2014年度按照科室分类初定 400元年9000人自收费36万元36万元2015年度按照科室分类初定 400元年11000人自收费44万元44万元