优质护理服务计划.docx

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1、 2021年优质护理效劳工作方案 根据卫生部关于“示范工程的总体部署，在总结2021年优质护理效劳经历的根底上，根据卫生部?关于推进优质护理效劳的工作方案?的要求，以“落实责任制整体护理为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理效劳推进力度夯实根底护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院?优质护理效劳示范工程?实施方案，特制定具体工作方案如下。一、统一思想、提高认识、全院行动 1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，及时反应信息，使全院员工及时了解和关心护理工作的开展。2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子病历

2、、电子医嘱在年内全面铺开、供给室、后勤部门的下收下送等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理效劳。3、护理人员是推动优质护理效劳的主体。通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的根底上，年内进一步做好及时总结。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。二、稳步推进、扎实落实、重质保量1、有方案、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2021年底全院优质护理病房覆盖率到达70%以上。积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人如：倡导门诊护士

3、的耐心与热情效劳；强调手术过程患者平安第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理效劳普及全院。2、根据卫生部?表格式护理病历书写要求?制订完善我院的护理表格，简化书写时间，真正把时间还给护士。3、在试点病区成功的根底上，逐步将优化的护理模式及成功的经历向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集根底护理、病情观察、治疗、沟通和安康指导为一体的工作流程等。4、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准为依据，加大我院优质护理病房质量考核。5、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层

4、管理模式。6、完善绩效考核体系。探索不同岗位、不同风险、不同工作量、病人满意度反应等综合测评结果为依据的考核方法。真正表达多劳多得、优质多得的合理分配原那么，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。三、夯实根底、注重专科、齐头并进1、立足专业开展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术标准及标准。各科室要完善制订各专科患者安康教育手册、疾病护理常规等。2、采取多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、晨会提问等来稳固广阔护理人员对责任制护理及核心制度、安康教育知识点的理解与运用。3、遵循“以人为本的整体护理理念将根底护理和专科护理有机结合，通过包干制的根底护理落实过程，

5、广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理内涵，提升根底护理品质。在年内的分级护理质量督查中充分表达根底、专科、人文护理的内涵即效劳、质量、技能的综合评估。4、将护理平安贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。强化平安意识、运用科学手段持续质量改良。5、加强专科护理队伍建立。年内要加大对重症监护、急诊、手术室等专科人才的培养。6、进一步顺应医院开展，提高对患者的效劳质量，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高。四、制订鼓励措施、提高积极性1、协同人事科进一步完善护理人员的岗位定编，对在优质护理效劳工作中表现突出的护理人员优先晋升晋级、竞聘岗

6、位及护士长等权利。2、建立完善科学的绩效考核分配制度，将绩效考核结果与护士实际收入分配结合，充分调动护士的工作积极性。3、对在优质护理效劳工作中表现突出的护理人员重点培养，优先选送参加进修、学习等，以提高专业素质。4、在各种评先评优活动中优先选择在优质护理效劳工作中表现突出的护理人员，加大宣传，以弘扬先进，树立典型。5、每个月进展满意度调查，病人满意无投诉无纠纷的患者方可参加评先评优工作。五、适时总结、弘扬先进、鼓励创新对护理效劳中的先进病房和个人与“先进科室“好护士评选相结合，树立典型、表彰先进，总结经历。漯河市第六人民医院2021年优质护理效劳工作方案进度安排 我院依据卫生部“示范工程活动

7、方案，结合实际制定医院“示范工程活动进度安排如下： 一、2021年第一季度 1、元月份制定全年护理工作方案和护理人员三基培训方案，提高护理人员的根底理论知识和根底护理操作和专科护理操作技能，为病人提供更优质的效劳。2、2月份召开我院优质护理效劳领导小组会议，总结2021年优质护理效劳工作成效，传达卫生部2021年推广“优质护理效劳示范工程活动精神，制定我院“2021年推广优质护理效劳工作方案。 3、3月份召开全院大会，传达我院2021年推广优质护理效劳工作方案。使全院员工及时了解和关心护理工作的开展，积极配合优质护理效劳的开展。4、3月份进展护士岗位招聘，实行双向选择，优化人力资源，提高工作效

8、率。5、制定并签订目标考核责任书。6、3月份根据?卫生部表格式护理文书书写要求?修改我院的表格式护理记录单并组织实施，修改完善护理操作流程。 二、2021年第二季度1、学习卫生部“优质护理医院/病区评价标准。2、各科组织全体护理人员讨论如何开展优质护理效劳工作，并制定科室优质护理效劳工作方案并写出书面报告。3、召开全院护理人员大会，由示范病区护士长介绍开展优质护理效劳的经历与体会。4、加强宣传，营造气氛，制作优质护理效劳宣传版面，公示分级护理和优质护理效劳工程。5 、5月份为纪念“举办纪念活动，评选在开展优质护理效劳活动中表现突出的“好护士，以弘扬南丁格尔精神，传承护理文化，提高护理内涵建立。

9、 6、2021年-5月举办根底护理知识竞赛，提高护理人员的业务水平。 7、2021年6月底增加1-2个病区为优质护理病区。 8、组织人员外出学习培训，汲取经历，改良工作。 三、2021年第三季度1、7月份对新招聘护理人员并进展岗前培训，充实护理队伍，保证护理工作需要。 2、修订完善优质护理效劳考核标准，进一步细化、优化工作流程。3、选拔护理骨干，进展专科培训，提高专科护理水平。 4、各科根据专科特点制订专科疾病护理常规及各科安康教育手册。 5、不断探索完善护理人员的绩效考核工作，以充分提高护理人员的工作积极性。 6、根据三级培训方案，进展“三基考核。7、9月底增加至6-7个优质护理病区，争取到达或超过70%的病区开展优质护理效劳工作。四、组织召开优质护理效劳总结交流会，宣传和推广“示范病房的做法和经历，争取在全院范围内全面铺开“优质护理效劳示范工程活动。 护理部 2011年2月9日