职业道德教育讲座.doc

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1、规范化管理造就一流业绩过硬队伍马克思、恩格斯创立世界上第一个无产阶级政党共产主义者同盟的时候，就曾经明确提出“共产党一分钟也不能忽视教育工人”。重温这一思想，联系当前宿舍管理实际工作，深刻认识到，教育工作是国家的优良传统和政治优势，也是我们搞好宿舍管理与服务工作不可须臾离开的法宝。职工职业道德、个人素质教育始终是一个永恒的话题，无论是报刊杂志、电台、或者影视媒体大家都能听到这些话题或是看见这些话题的访谈画面。只所以如此，说明开展职业道德教育所具有的紧迫性、重要性和必要性。而对于宿管人来说，教育的目的则在于通过对职工自身个人素质的提高，良好职业道德形象的树立，能够有利于日常服务工作中围绕“严格的

2、劳动纪律、一流的工作业绩、良好的职业形象、和谐的住宿环境、廉洁的服务团队”而开展服务工作，通过规范化管理造就一流业绩过硬队伍。一、职业教育就是就业教育人们茶前饭后总在议论这么个话题“找工作难”，但我不这样认为。主要理由是：大部分的求业者都希望自己能够找一份既轻松、而又报酬高的职业，其期望值太高，可从不考虑自己是否具备能够承担这些高收入职业的良好素质和职业能力，这当然很难。如果大家能够在找工作前，积极参加社会上相关职业教育机构组织的各类劳动技能培训、特殊岗位就业培训等，通过学习相关的专业知识，使自己具有一定的个人能力和良好的道德品质，再去选择相应的职业应该不难。讲到这里，可能大家会说：我们现在已

3、经都在工作岗位上，为什么还要谈找工作或者就业问题呢？是的，现有的工作岗位可能有部分人能够工作到自然退休、有部分人因为自身能力和素质问题而中途被清退、也会有少数人因为突出的个人能力和优秀的工作表现被聘用到领导岗位上，因此，职业教育的重要性就在于此。如果不能在工作中不断的充实和改变自己、完善自己、求变创新，没有良好的思想品德、良好的职业道德，不能够适应新时期工作发展的要求，就会失去工作岗位。一旦失业不就要谈找工作和就业问题吗？所以，教育的目的在于提高每一个工作者服务的工作能力，练就一身过硬的本领，同时伴随着社会的发展而不断与时俱进、开拓创新，以更高的标准切实服务于广大学子，服务于教职员工。“今天工

4、作不努力、明天努力找工作”。多么朴实的警示语言，不论你是何种身份、或是从事何种工作岗位，只有通过自身努力的工作，并在工作中体现出自身的价值，在岗位上做出突出的贡献，才能得到社会的广泛认可，受到师生员工的尊敬。“铁饭碗”的时代已经一去不复返，如果有谁不能很好的把握机会，逆时代发展而行，必将就会被淘汰。工作岗位不分贵贱高低，一份耕耘一份收获。武汉科技大学宿管中心主任、原宿舍管理员呙升健同志被授予“全国最牛的楼管员”。呙升健同志早年是公安县某局的正局级干部，退职后本可以在家里享受天轮之乐，但他选择了到该校做一名普通的楼管员，在楼管岗位上一干就是十多年。在他十多年的宿舍服务工作中，每当学校后勤要调他到

5、新的岗位时，他工作过的地方，都会有上千名学生集体联名上书，并拉起巨大的横幅，请求学校不要调离他走。他的工作业绩被各新闻媒体广泛报道，由于个人工作业绩突出，被从一名普通的楼管员提拔到主任岗位，还被国家多所高校请去作个人专场岗位职业教育报告会，享受着学校和社会给予的无尚荣誉。他还把自己多年来的工作心得和管理经验，编写了一本50多万字的书籍，书名是如何做好宿舍服务工作。我们在2010年暑假期间，也请呙升健同志来校给在座的各位作了精彩的演讲，大家应该感受很深，感悟很多。南京信息工程大学女宿舍管理员吴光华同志，在日常服务工作中勤勤恳恳、任劳任怨，把宿舍就像当成自己的家一样收拾的是井井有条，把服务的每一位

6、学生当着自己的亲生孩子一样用爱心呵护，与学生朝夕相处而建立起了很深厚的浓浓感情，因为她的爱而感动了该校一届届学生，因为她的严格而让其接触过的每一位学生自觉遵守校纪校规，因为她的勤奋和突出的工作业绩，被学校党委安排在该校学生毕业典礼上作典型发言，典礼上学生们打出大幅横幅“吴阿姨，我们爱你”的标语，以及发言后长时间的掌声和欢呼声。学生们还将她的先进事迹通过微博发在网络上，短短几天的点击率就达到几百万次。这样的典型还有很多很多，只要同志们记住，无论在什么岗位、或从事什么样的工作这些都不重要，重要的就是，只要你能够努力的工作，热心为大家做好事、做善事，就一定会得到丰厚的回报。因此，我想也更愿意大声对大

7、家说，只要努力工作，真诚为学生优质服务，明天的你们同样会成为下一个“全国最牛的楼管员”、“感动全校学子及网络的楼管阿姨”。抓长效措施，强化员工职业道德教育。一是要加强以员工为主体的职业道德规范建设。引导员工树立热爱本职工作的责任感；提高严格遵守国家法律法规、校纪校规以及职业纪律的自觉性；增强学习现代科学知识和先进技术的强烈愿望；培养相互关心、互相帮助，团结友爱的良好风气。二是要加强以职业道德为重点的员工岗位行为培养。中心要把思想政治工作、宿舍文化建设和精神文明建设统一于员工的岗位行为上，从员工的岗位责任心和职业道德抓起，引导员工以认真的态度，遵循合理的节奏，科学的程序做好本职工作。二、大家搭台

8、好唱戏社会上流传着这么一句话：“村看村、户看户、群众看的是干部”，作为我们宿舍工作岗位上的各级管理者，其表率作用是不可忽视的，通过表率作用，引导大家。众人划桨开大船，一个人的能力是有限的，只有都动起来，努力的工作付出才能把服务工作向前推进。前不久，宿舍中心有工作人员问过我：我有能力能够胜任管理岗位工作，为什么有能力非要学历？这话理论上是对的，能力不等同于学历，但我在这里要说，你有能力是自己认为的能力还是他人都能认可的能力？对于你纠结的学历问题，你应该反思自己，社会公认的选择规则面前，你为什么没有拿到学历？社会是以结果论输赢，人必须为自己过去的表现埋单，这点是公平的。所以，现在的你一定要检讨自己

9、，要比别人更努力一倍二倍才行，失掉过去不能再失去现在，更不能失掉未来。好消息是现在竞争的环境和游戏规则变了，无论过去是何种身份，只要有能力并有着与众不同的表现，同样可以走上领导岗位。所以，只要自己努力还能补回来，只要有决心完全可以后来居上。当然能上能下也是现在后勤战线上用人的原则，已经被提拔的，如果觉得自己高人一等而沾沾自喜、骄傲自满，同样会被解聘。所以，机会对人都是平等的。还有一位女楼栋长问过我，说自己在管理方面有点不敢管，如果管了别人扭头就走，不但工作没有完成，还把自己给气哭了，很苦恼，怎样克服这种心理？我想告诉她，你应该有办法，作为楼栋长，是有管理资源的，像你这种情况，一是要反思自己是否

10、做到了一身正气，公平公正公开？是否和员工达成了为团队而努力的共识？二是要加强自己心理素质的培养，努力培养自己分析问题和处事的能力。当你一切以工作为重、一切以集体荣誉、以大家的利益为重的时候，你的下属们她们明白：如果部门工作做不好她们也倒霉，一个团队是一体的，如果上下配合不好，整个部门的工作都会完蛋，最后每月底工作考核都不好，工资都拿不回。因此，以基层为单位，培养团队精神，塑造共同目标愿景，培养团队凝聚力和战斗力，营造一种相互尊重，团结协助、干群融洽的和谐氛围，培养员工的归属感，鼓励员工不断提高个人自身素质，为团队营造浓厚的学习和工作氛围。没有很强的集体荣誉感是很难把工作做的完美，因此说：只有大

11、家搭台才能唱好戏。三、抓宿舍安全从“细胞”开始安全工作是宿舍服务工作中最为重要的内容之一，而各班组楼栋是宿舍管理的“细胞”，也是宿舍安全服务工作的重点，抓安全生产从楼栋班组抓起，就是从源头抓起，是真正的夯实基础，奠定安全。1、从楼栋班组抓起极为必要楼栋班组是宿舍管理中心最基层的生产组织，班组单位虽小却事关重大，楼栋各种设施事故，学生人身事故的发生均与班组作用发挥的好坏、班组人员素质的高低有着密切关系。因此搞好我们班组的安全管理，是宿舍管理的一项重要的基础工作。那么，如何抓好班组楼栋建设？首先必须抓好班组规范化管理，标准化建设，这是强基固本、落实岗位安全责任、夯实安全基础，推动宿舍工作安全发展的

12、关键环节。这一项工作我们早期已经在做。我们各个校区、各个公寓每周一次的楼栋长工作会议就是在抓规范管理、标准建设，通过例会，找出本周内还存在的工作薄弱环节以及尚需解决的一些问题，后期及时整改。楼栋长工作例会不能只注重形式，要抓深层次的东西，对于存在的问题不能只讲客观因素，要从主观上去看问题，这个问题没做好，为什么没做好？是什么情况造成的？如果是个人或者组织能力问题，那这个人就不适合在这个岗位上继续工作，是态度问题，就要严格的利用已有的奖惩措施和手段，令其改正。这就是强基固本。其次是宿舍工作的执行力要在楼栋班组中体现，宿舍的工作效益要通过班组实现，宿舍安全要由班组楼栋来保证。通过班组安全建设，全面

13、提高班组所有人员安全服务综合素质，提升班组每一名人员的业务技能和执行力、战斗力、创造力。中心组建的安全质量与技术督察部，其工作职能就是防范事故要关口前移抓现场，重心下移抓班组，充分发挥班组安全生产第一道防线的作用。2、用先进典型为班组安全建设“树标杆”过去，宿舍管理中心在这一环节上没有抓好，反而是社会公寓在此项工作上走在了我们的前列。因此，下一步我将提请中心班子会议，研究制定在此项工作上开展和采取一些必要的建设措施。比如：在各校区楼栋建设先进典型示范窗口、共产党员示范窗口，再比如：以校区为单位或者以几个楼栋为一个竞争组，设立一个流动的“优秀服务班组”红旗，以宿舍中心制定的劳动纪律、岗位职能履行

14、奖惩措施为准则，每月开展评比，评选出一个先进典型和一个落后班组，对于每月评选出的先进典型、落后典型将严格按照奖惩制度执行，对于长期落后的班组或者个人，将上报集团建议辞退。只有通过竞争和必要的奖惩才能更好显示班组建设的先进性、科学性、合理性，也能通过先进典型拉动宿舍整体工作的发展建设。学习先进、敢超先进、人人争当先进。3、用责任制为班组建设戴“紧箍咒”按照ISO9000质量论证管理体系标准和中心相关的管理制度，中心每年年初与各校区、各楼栋签订的层层安全和服务责任书，其目的就是落实服务责任、夯实安全基础，从源头抓好安全与服务工作。首先要把宿舍的安全与服务责任落实到班组楼栋。不断完善班组楼栋安全责任

15、制，通过班组人人平安实现楼栋个个安全，进一步强化“安全生产是班组第一要务、是楼栋长第一责任”的安全意识，严格考核奖惩，确保责任落实不衰减、制度执行不走样、安全监督不弱化。其次要把各项安全管理措施落实到班组楼栋，加强现场安全管理和监督检查，及时排查发现每一处作业现场和环节的安全隐患。第三要把安全防范技能落实到班组楼栋，加强对楼栋长的专题培训，使他们既要懂业务、会管理，又要有责任心、有一定的组织协调能力。第四是要把宿舍安全文化建设落实到班组楼栋。多渠道推进具有各自特色的班组安全文化建设，不断强化遵章守纪意识和安全价值观念，切实提高全体从业人员自主保安、相互保安和业务保安的自觉性、主动性，做到超前防

16、范。四、创建优质服务，为什么不会说“不”提供什么样的服务，怎样提供服务，几乎是服务行业与生俱来的话题，而且也一直引起行业内外的高度关注。优质服务关系到宿舍管理的命运，作为一种服务理念，已经被我们所有员工所接受并认可。经过这些年的宿舍工作，我们全体人员个人素质有了明显的提高，特别是中心通过ISO9000质量体系论证后，推出的一系列服务模式，受到了同学们的普遍欢迎和广泛好评，比较准确的粘合了楼管人员与学生之间的服务缝隙。但是，随着优质服务活动的进一步深入，一些原来不存问题的问题浮出水面，为我们的服务工作带来了许多不便，极易引起服务人员与学生之间的矛盾，我们有许多同志感叹：对不合理的要求或者现象，我

17、们为什么不会说不？为什么不能说不？例一：有清洁人员告诉我，他们在学生宿舍楼栋内清洗厕所时，时常有部分学生入厕后，不顺手冲水便准备离去，于是，清洁员问同学你怎么便后不冲水？少部分学生反而振振有词：我们自己冲了，还要你们服务员做什么？例二：楼栋里，我们规定学生寝室清出的垃圾每天必须在上午某一时间点之前清出，但是部分同学们就是不按照规定时间，随心所欲。待我们服务人员将楼道清理的干干净净后，他们才将室内垃圾扫在走道里，给人一种很零乱而感觉没有清扫的错觉。例三：无论是男生还是女生，总喜欢将一双双鞋子放在寝室门前走道上，无论我们的楼栋服务人员怎样提示同学们，总有学生还是继续如此，远远看去尤为显得楼道里是脏

18、、乱、差。例四：只要是遇到雨天后，无论男女生楼栋，楼道里的雨具是把通道堵的个水泄不通，而且满地上都是水淋淋的，一旦出现异常情况，后果很难设想。同志们，服务行业就是这样，无论同学们怎样做，厕所里的便池我们不能说不去冲洗干净；楼到里的垃圾仍然要继续清扫；要继续说服同学们楼道里不能摆放鞋子、雨具不能堵塞通道等不文明行为，要始终保持楼道里、楼梯间、卫生间整洁干净。而且还要通过更多的亲情服务感动学生、用行动感化学生，当我们的员工真正与学生之间良好的互动氛围一旦形成，同学们也能积极主动的参与宿舍管理服务工作的时候，所有过去反复的事情就不再反复，我们为什么还要说不？谁是最可爱、可敬的人，是你们，是在座的每一

19、位员工。五、宿舍中心要发挥贴近学生服务学校的作用宿舍管理中心与学生生活、学习息息相关，是后勤联系学生、服务学生的重要桥梁和纽带，要牢固树立“一切为了学生，为了学生一切，民生至上，服务第一”思想观念，坚持惠及学生、为了学生、利于学生、方便学生、围绕学生的理念，在努力贴近为学校、为学生服务的过程中，还要继续大力推广亮牌上岗、推行规范管理、推动素质提升、实行公开承诺为主要载体，改善服务态度，改进工作作风，提高服务质量，竭诚为广大学生服务。1、宿管中心自通过ISO9000质量论证体系，就开始实行亮牌上岗，应该说亮牌上岗在宿舍管理中心已经做了很多年了，其效果如何呢？现在，在后勤服务集团很多没有冠标的部门

20、，通过对ISO9000标准的了解，有的甚至是通过查阅我们中心的相关资料，结合自己的工作特性消化吸收，已经走在了我们的前面。同志们，我想我们在座的工作人员、第一线的服务人员与我的感觉是相同的，那就是我们过去的亮牌上岗仅仅只是流于一种形式，表面的东西，给人看的符号而已。因此，在今后的工作过程中，我们要进一步加大推行亮牌上岗。不仅只是各楼栋服务人员要主动亮出身份，而且要通过设立工作牌、服务卡、宣传窗，将每一个人的工作状况、工作内容及服务质量等以公示栏的形式公开，将我们每月对楼栋、对服务人员的服务质量优劣公开。同时，我们各校区、各社会公寓管理者也要公开姓名、职务、职责及服务承诺等内容，摆在明显位置，接

21、受全校师生员工监督，这才是我们亮牌服务的最终目的。2、推行规范管理，要进一步规范服务中的行为，我们有的服务人员在工作过程中“串岗”、“溜岗”，有的是做私活闲话聊天，甚至当有人来咨询什么事情，以不清楚或者不是我的事情为由搪塞了事。因此，规范服务中的行为，必须严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等，制定首问事项登记、一次性告知、服务承诺、去向留言、服务效益等制度，强化服务窗口的规范管理。3、推动服务人员个人素质提升。要加强党员干部和所有员工的理想信念、服务学生观念、廉洁自律和职业道德教育，加强业务知识、规章制度、公共服务礼仪和服务技能学习培训。充分利用“互动管理”、“岗位竞赛”、“技能比武”等

22、形式，开展“党员示范岗”、“星级窗口”、“流动红旗”等活动，经常性的开展先进评选，擦亮窗口服务学生，发挥工作模范和职业标兵的示范效应。4、实行公开承诺。按照ISO9000服务质量标准论证体系，我们在相应的工作岗位上已经制定了服务承诺事项。但还要进一步深化围绕“深入一线、服务学生”，提高学校和学生满意度进行承诺。要既尽力而为又量力而行，注意做好与以前各项服务承诺内容的衔接，承诺一件，兑现一件。对于我们兑现完成的服务，中心宣传部要抓住时机，对外大力宣传报道，通过报道，使全校师生明白，宿管人在做什么、怎样在做，当师生都了解理解并支持我们的服务工作时，宿舍管理工作就走上了一个健康发展的轨道。六、健全教

23、育培训机制，加强人员分类管理在职工教育培训工作上，宿管中心过去尝试做了一些相关工作。比如：每年春、冬季各校区、各社会公寓举办的消防器材的操练和安全逃生演习活动，就是一种很好的形式，虽然能够促进人们对消防安全知识的认识和对消防安全工作的重视，但对于健全培训机制，加强人员管理，从整体工作上来看，还略显单一。因此，我们要坚持把教育培训、岗位练兵、文化育人、人才培养作为宿舍管理一项基础性工程常抓不懈，真正建立并实现层次清晰、分门别类、统筹管理的素质提升机制。一是在基础层面，坚持全员培训，提升理论素质。结合近几年开展的主题教育活动，我们还应该制定校区主任、楼栋长、楼管员、卫生员、维修工、安全员年度学习培

24、训计划，并在安排时间内下发理论学习篇目，要求各校区、各公寓组织员工专题学习。在学习活动中，通过请专家讲课、读书荐书、思想交流、学习心得评比等形式，全面提升理论素质。二是在专业技能层面，强化岗位练兵。宿舍中心所设岗位职能很多，各类岗位人员要自我加强专业知识和技能的学习，在此基础上，各校区、各社会公寓要有计划的开展教育培训、岗位练兵，营造良好的学习氛围，努力培养一批有文化、懂技能、有理想，并愿意为宿舍事业勤奋工作的专门型人才。比如：我们开展的班组与班组之间、校区与校区之间、校区与公寓之间的互访交流活动，以及把走出去与请进来相结合的高校职能部门之间的交流活动等，就是一些很好的形式。这些交流方式今后应

25、该进一步强化。三是文化层面，丰富活动载体，激发团队活力。过去我们在这方面基本是一片空白，按部就班、月月年年，始终是一种单调节奏，职工没有工作激情，团队缺乏新的创新，社会公寓在这方面做了一些尝试但也比较薄弱。造成这种局面，首先是领导层重视不够，墨守成规，只是强调努力搞好本职工作。其次，缺乏一定的政策和资金支持，一味的靠等、靠要的僵硬思维。因此，在今后的工作上，我们要加强宿舍文化建设，发动全体人员想办法并筹措一定资金。比如：争取集团政策和资金支持；或从我们自身工作中做好开源节流；或发动宿管集体的力量，利用宿舍现有的有利条件开展一些可行的创收活动；或者引进社会力量赞助等。在活动方式上，经常性开展文艺

26、表演赛、读书演讲赛、书画摄影赛、球类棋牌赛等活动，有效增强队伍的凝聚力；开展“文明卫生寝室”评比、邀请学生参加开展“假如我是楼管员”为主题的演讲等活动，融洽与学生的情感；开展分批次的小型“踏青”、每逢职工生日送上幸福的祝愿等活动，拉近干部与群众之间的良好关系，激发员工的斗志和激情；开展“恪守楼管职业道德、争做师生满意楼管”和健康向上的娱乐等活动，大大提高宿管人员的文化底蕴和执行力。自从我到宿舍中心工作以来，我一直在思考如何能把你们每个人所得利益最大化。其实严格说来，宿舍中心把自身优势没有很好整合挖掘，在思想和行为上没有统一起来，每个人都考虑的只是自己一己私利，自己的小九九。比如：宿舍内的废旧物

27、品回收、电信网卡的代售卖、拖把杆的回收、卖水等等，如果将其有机的整合，作为我们集体的利益，享受利益的将是我们在座的每一个人，而不仅仅只是少部分个人。我们每个人既能分享利益所带来的喜悦，还可以用部分资金开展一些丰富多彩的集体文化娱乐等活动。生活丰富了，工作的斗志就会被进一步激发。在座的同志们试着闭上你们美丽的大眼睛，畅想一下，未来的宿管生活该是多么的美好。同志们，当集体的力量很强大的时候，你们的收入还会少吗？这些年，中心班子走访了三峡大学、湖北工业大学、武汉理工大学、华中科技大学等高校，他们的宿舍管理工作搞的很有特色，有的高校宿管工作甚至是已经走在了全国高校的前列，走在我们的前面，到不是因为他们

28、哪个领导有三头六臂，哪个领导能力有多强，而是集体智慧的结晶，是集体的力量强大的结果。七、健全督察机制，加强内部监督管理对于宿舍工作人员管理，我们要把正面管理同督察预警机制相结合，深入开展好宿舍管理与服务工作。宿管中心在今年年初组建了“安全与质量督察部”，且建立了安全与质量督察部工作条例和工作职责。从半年运作的情况看，应该说取得了一定的成果，今后还要进一步加强其职能作用。首先，督察组、各校区办公室、各社会公寓总经办，要不定期加强对各岗位服务工作的专项检查，特别是对相关的部分重要岗位在节假日期间要进行抽查，确保不发生任何安全事故。其次，定期开展安全警示教育，可编发一些典型的案例学习教育材料，利用周

29、四下午时间组织员工进行学习，切实使每一位宿管人从剖析、对照、讨论中受到深刻教育。第三，坚持开展专项重点督察，保证中心制定的各项政令畅通、令行禁止。对于在检查过程中发现的一些存在共性的问题，要组织相关人员研究整改方案，尽快解决问题。对于每一次检查的结果，要及时通报宿舍管理中心各个职能机构。条例、职责只是一个规章，如何更好地去加强监督管理，我们相关的督察者要认真的思考。今年是中国共产党建党九十周年，抚今追昔，感慨万千。作为后勤人，我们应该深刻认识到宿舍服务工作的重要性极其责任，加强员工的素质教育、职业道德教育、安全生产教育，全面理解和加强宿舍工作建设，充分发挥我们每一个宿管人的智慧。众人拾柴火焰高，只要大家齐心协力，只有大家在岗位上奋发图强，宿舍工作一定会再上一个台阶，我们明天的生活和前程一定会更加美好！同志们，你们准备好了吗？最后，祝愿所有宿舍员工生活愉快，身体健康。谢谢大家！