《高效辅导技巧》.ppt

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1、高效辅导技巧高效辅导技巧 学习内容学习内容单元单元1：认识辅导：认识辅导单元单元2：辅导的五个基本技巧：辅导的五个基本技巧单元单元3：改进型辅导：改进型辅导单元单元4：发展型辅导：发展型辅导单元单元5：辅导小结：辅导小结2学习目标学习目标当本培训结束后，学员能够：当本培训结束后，学员能够：l l明确明确明确明确管理者的辅导管理者的辅导管理者的辅导管理者的辅导意识意识意识意识，区分区分区分区分辅导辅导辅导辅导的两大类型与的两大类型与的两大类型与的两大类型与方法方法方法方法l l掌握有效教练下属时的五个核心技能掌握有效教练下属时的五个核心技能掌握有效教练下属时的五个核心技能掌握有效教练下属时的五个

2、核心技能l l掌握改进型辅导的五个核心步骤与技巧掌握改进型辅导的五个核心步骤与技巧掌握改进型辅导的五个核心步骤与技巧掌握改进型辅导的五个核心步骤与技巧l l掌握发展型辅导的方法与技巧掌握发展型辅导的方法与技巧掌握发展型辅导的方法与技巧掌握发展型辅导的方法与技巧 3辅导学习内容辅导学习内容单元单元1：认识辅导：认识辅导单元单元2：辅导的五个基本技巧：辅导的五个基本技巧单元单元3：改进型辅导改进型辅导单元单元4：发展型辅导：发展型辅导单元单元5：辅导小结：辅导小结4结论结论:l l没有人喜欢讨论顾客的抱怨、业绩不佳、出勤不良、没有人喜欢讨论顾客的抱怨、业绩不佳、出勤不良、没有人喜欢讨论顾客的抱怨、

3、业绩不佳、出勤不良、没有人喜欢讨论顾客的抱怨、业绩不佳、出勤不良、不当使用网络资源、团队工作不彰及无法如期完成工不当使用网络资源、团队工作不彰及无法如期完成工不当使用网络资源、团队工作不彰及无法如期完成工不当使用网络资源、团队工作不彰及无法如期完成工作等不好的情况。作等不好的情况。作等不好的情况。作等不好的情况。l l但身为一个主管，对你而言，做这样的谈话是无可避但身为一个主管，对你而言，做这样的谈话是无可避但身为一个主管，对你而言，做这样的谈话是无可避但身为一个主管，对你而言，做这样的谈话是无可避免的免的免的免的!录像研讨：桌子的对面录像研讨：桌子的对面5辅导下属的必要性辅导下属的必要性u你

4、的工作非常重要的一方面是辨别绩效辅导的时你的工作非常重要的一方面是辨别绩效辅导的时你的工作非常重要的一方面是辨别绩效辅导的时你的工作非常重要的一方面是辨别绩效辅导的时机，辅导使改进绩效的人有所成长，那么你的辅机，辅导使改进绩效的人有所成长，那么你的辅机，辅导使改进绩效的人有所成长，那么你的辅机，辅导使改进绩效的人有所成长，那么你的辅导可以帮助整个组织迈向成功！导可以帮助整个组织迈向成功！导可以帮助整个组织迈向成功！导可以帮助整个组织迈向成功！6辅导的类型辅导的类型1 1、发展型辅导：、发展型辅导：、发展型辅导：、发展型辅导：CFSCFS（CoachingForSuccessCoachingFo

5、rSuccess）2 2、改进型辅导：、改进型辅导：、改进型辅导：、改进型辅导：CFICFI（CoachingForImproveCoachingForImprove）3 3、惩戒型辅导：、惩戒型辅导：、惩戒型辅导：、惩戒型辅导：MPPMPP（ManagingPerformanceManagingPerformanceProblemsProblems）7辅导过程三环节辅导过程三环节2 2进行辅导进行辅导进行辅导进行辅导-正式面谈正式面谈正式面谈正式面谈-每日反馈每日反馈每日反馈每日反馈3 3提供支持提供支持提供支持提供支持-鼓励负责鼓励负责鼓励负责鼓励负责-提供资源提供资源提供资源提供资源-清

6、除障碍清除障碍清除障碍清除障碍1明确需求明确需求-考察绩效考察绩效-评估结果评估结果8学习内容学习内容单元单元1：认识辅导：认识辅导单元单元2：辅导的五个关键技巧：辅导的五个关键技巧单元单元3：改进型辅导改进型辅导单元单元4：发展型辅导：发展型辅导单元单元5：辅导小结：辅导小结研讨：当他人找到你时，他她需要什么？研讨：当他人找到你时，他她需要什么？研讨：当他人找到你时，他她需要什么？研讨：当他人找到你时，他她需要什么？l l个人需要（人）个人需要（人）个人需要（人）个人需要（人）被倾听、理解被倾听、理解被倾听、理解被倾听、理解被尊重、重视被尊重、重视被尊重、重视被尊重、重视信任和被信任信任和被

7、信任信任和被信任信任和被信任参与有意义的讨论和相关决策参与有意义的讨论和相关决策参与有意义的讨论和相关决策参与有意义的讨论和相关决策人事l l工作需要（事）工作需要（事）工作需要（事）工作需要（事）问题得到解决问题得到解决问题得到解决问题得到解决得到解决方法和思路得到解决方法和思路得到解决方法和思路得到解决方法和思路沟通信息沟通信息沟通信息沟通信息10应对武器应对武器l l五个关键技巧（五个关键技巧（五个关键技巧（五个关键技巧（KSKS ）人人l l五步沟通步骤（五步沟通步骤（五步沟通步骤（五步沟通步骤（CPCP）事事关键技巧关键技巧KS：Key Skill面谈步骤面谈步骤CP：Coach P

8、rocess 反馈技巧反馈技巧反馈技巧反馈技巧11KSKS：五个基本辅导技巧：五个基本辅导技巧l lKS5KS5：SupportSupport，给予支持，鼓励承担（得到承诺）给予支持，鼓励承担（得到承诺）给予支持，鼓励承担（得到承诺）给予支持，鼓励承担（得到承诺）-协助个人或团队做出决策，而非越俎代庖协助个人或团队做出决策，而非越俎代庖协助个人或团队做出决策，而非越俎代庖协助个人或团队做出决策，而非越俎代庖 -明确责任明确责任明确责任明确责任 KS1KS1：EsteemEsteem，维护自尊，加强自信，维护自尊，加强自信，维护自尊，加强自信，维护自尊，加强自信 -内容具体，态度诚恳内容具体，态

9、度诚恳内容具体，态度诚恳内容具体，态度诚恳 -实事求是实事求是实事求是实事求是 KS2KS2：EmpathyEmpathy，仔细聆听，善意回应，仔细聆听，善意回应，仔细聆听，善意回应，仔细聆听，善意回应-阐述事实和感受阐述事实和感受阐述事实和感受阐述事实和感受-表示理解而非认可表示理解而非认可表示理解而非认可表示理解而非认可 KS3KS3；InvolvementInvolvement，激发思考，鼓励参与，激发思考，鼓励参与，激发思考，鼓励参与，激发思考，鼓励参与-用问题来激活思维用问题来激活思维用问题来激活思维用问题来激活思维-帮助他人找到改进的方法帮助他人找到改进的方法帮助他人找到改进的方法

10、帮助他人找到改进的方法 KS4KS4：S Share,hare,分享观点，传情达理（建立信任）分享观点，传情达理（建立信任）分享观点，传情达理（建立信任）分享观点，传情达理（建立信任）-表露心声，共建信任表露心声，共建信任表露心声，共建信任表露心声，共建信任 -坦诚地分享担忧和顾虑坦诚地分享担忧和顾虑坦诚地分享担忧和顾虑坦诚地分享担忧和顾虑12l l得到坦诚、开放、双向的沟通得到坦诚、开放、双向的沟通得到坦诚、开放、双向的沟通得到坦诚、开放、双向的沟通l l为工作任务做好态度准备：信任、积极和主动性为工作任务做好态度准备：信任、积极和主动性为工作任务做好态度准备：信任、积极和主动性为工作任务做

11、好态度准备：信任、积极和主动性l l通过肯定和认可，加强人际关系通过肯定和认可，加强人际关系通过肯定和认可，加强人际关系通过肯定和认可，加强人际关系运用运用KSKS五要素，五要素，对你的收获对你的收获13练习：关键技巧之旅练习：关键技巧之旅-KS-KS辨别练习辨别练习1 1如果可能，请解释如果可能，请解释如果可能，请解释如果可能，请解释“为什么为什么为什么为什么”。在实施某一决策、想法、变革时，向公司下属解释原因。在实施某一决策、想法、变革时，向公司下属解释原因。2 2要求人们参与并鼓励其承担责任要求人们参与并鼓励其承担责任要求人们参与并鼓励其承担责任要求人们参与并鼓励其承担责任不仅只是执行计

12、划，并要求下属思考其中存在的问题及解决问不仅只是执行计划，并要求下属思考其中存在的问题及解决问不仅只是执行计划，并要求下属思考其中存在的问题及解决问不仅只是执行计划，并要求下属思考其中存在的问题及解决问题的方法。题的方法。题的方法。题的方法。用一些开放性的问题用一些开放性的问题(例如：什么例如：什么?如何如何?哪一个哪一个?为什么为什么?谁谁?)?)来挖掘大家的想法，这样会激励他们的创造来挖掘大家的想法，这样会激励他们的创造性和参与性。性和参与性。3 3了解他们的事实与感受，并相应地做出回应。了解他们的事实与感受，并相应地做出回应。了解他们的事实与感受，并相应地做出回应。了解他们的事实与感受，

13、并相应地做出回应。人们希望知道他们的情绪没有被轻视或忽视。当情绪没有被轻视或被忽视的时候，他们人们希望知道他们的情绪没有被轻视或忽视。当情绪没有被轻视或被忽视的时候，他们将更可能在整个讨论中与其他人分享信息。让大家感觉到你理解他们所说的话，当然你将更可能在整个讨论中与其他人分享信息。让大家感觉到你理解他们所说的话，当然你并不一定需要同意他们的观点。并不一定需要同意他们的观点。4 4重视事实，澄清他人动机。重视事实，澄清他人动机。重视事实，澄清他人动机。重视事实，澄清他人动机。当讨论到一些改进绩效之类的敏感问题时，这一点尤其重要。为了避免伤害下属的自我价值感和信心，当讨论到一些改进绩效之类的敏感

14、问题时，这一点尤其重要。为了避免伤害下属的自我价值感和信心，你应当关注事实并避免过早地下结论。通过问一些澄清式问题，如你应当关注事实并避免过早地下结论。通过问一些澄清式问题，如“你能不能帮我解释一下为什么你能不能帮我解释一下为什么会发生这件事会发生这件事?”?”，表示你对下属的重视和尊重。，表示你对下属的重视和尊重。5 5帮助他人思考和行动。帮助他人思考和行动。帮助他人思考和行动。帮助他人思考和行动。你帮助下属，使他们想到一些主意、可选择方案和解决问题的办法，这样他们就能够执你帮助下属，使他们想到一些主意、可选择方案和解决问题的办法，这样他们就能够执行计划。这一过程可能包括为你的团队成员与组织

15、中的其他专家牵线搭桥，或是改变团行计划。这一过程可能包括为你的团队成员与组织中的其他专家牵线搭桥，或是改变团队成员的分工情况及重新决定任务的优先次序。队成员的分工情况及重新决定任务的优先次序。6 6参与作为你的第一选择。参与作为你的第一选择。参与作为你的第一选择。参与作为你的第一选择。在提出你的主意或想法之前，先征询别人的意见。稍迟些说出你的想法，或足基于别人在提出你的主意或想法之前，先征询别人的意见。稍迟些说出你的想法，或足基于别人的想法而提出你自己的想法。不要指示人们该去做什么，而是先寻求他们的参与。的想法而提出你自己的想法。不要指示人们该去做什么，而是先寻求他们的参与。14练习：关键技巧

16、之旅练习：关键技巧之旅-KS-KS辨别练习辨别练习7 7对乐观积极的感受同样也做出回应。对乐观积极的感受同样也做出回应。对乐观积极的感受同样也做出回应。对乐观积极的感受同样也做出回应。感受到下属快乐、自豪及成就感，并作出回应，和理解下属的沮丧、愤怒及焦虑并作出感受到下属快乐、自豪及成就感，并作出回应，和理解下属的沮丧、愤怒及焦虑并作出回应，两者同等重要。回应，两者同等重要。8 8切勿将你的想法、意见和经验取代他人的想法、意见和经验，而只能作为补充提出。切勿将你的想法、意见和经验取代他人的想法、意见和经验，而只能作为补充提出。切勿将你的想法、意见和经验取代他人的想法、意见和经验，而只能作为补充提

17、出。切勿将你的想法、意见和经验取代他人的想法、意见和经验，而只能作为补充提出。如果你的经验教训能帮助别人避免犯错，那么就请你与他人分享。如果你对这个组织的如果你的经验教训能帮助别人避免犯错，那么就请你与他人分享。如果你对这个组织的认识能使他人对整体情况有更多了解，那么请把它呈现给大家。在讨论过程中表达你的认识能使他人对整体情况有更多了解，那么请把它呈现给大家。在讨论过程中表达你的见解，但不要去控制讨论。见解，但不要去控制讨论。9 9抵御越俎代庖的诱惑。抵御越俎代庖的诱惑。抵御越俎代庖的诱惑。抵御越俎代庖的诱惑。鼓励下属分析和明确他们需要哪种类型和多大程度的帮助。不要在他人请求你提供帮助鼓励下属

18、分析和明确他们需要哪种类型和多大程度的帮助。不要在他人请求你提供帮助时自动地承担起责任。界定并确认人们扮演的角色及承担的职责。时自动地承担起责任。界定并确认人们扮演的角色及承担的职责。1010消除负面情绪。消除负面情绪。消除负面情绪。消除负面情绪。强烈的情感会使讨论无法达到其目的。通过积极地倾听、识别并关注这些情绪，你在保强烈的情感会使讨论无法达到其目的。通过积极地倾听、识别并关注这些情绪，你在保证讨论正常进行的同时，还能满足人们被聆听的需求。证讨论正常进行的同时，还能满足人们被聆听的需求。1111在认可工作成绩时要注意具体和诚恳。在认可工作成绩时要注意具体和诚恳。在认可工作成绩时要注意具体和

19、诚恳。在认可工作成绩时要注意具体和诚恳。在获得积极反馈时，下属希望听到他们具体是在哪些地方做得好以及为什么做得好。这在获得积极反馈时，下属希望听到他们具体是在哪些地方做得好以及为什么做得好。这能鼓励下属在将来类似的情况下继续达到甚至超越期望。能鼓励下属在将来类似的情况下继续达到甚至超越期望。1212恰当地表达感受。恰当地表达感受。恰当地表达感受。恰当地表达感受。表达你的真实感受能建立信任并帮助人们用新的眼光看待问题。你需要确保你所表达的表达你的真实感受能建立信任并帮助人们用新的眼光看待问题。你需要确保你所表达的感受是与当时情况有关的，而且下属或团队能通过倾听你的感受而获得益处。感受是与当时情况

20、有关的，而且下属或团队能通过倾听你的感受而获得益处。15KS1KS1：Esteem Esteem 维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信QQ：当别人做的好的时候你该怎么办？：当别人做的好的时候你该怎么办？：当别人做的好的时候你该怎么办？：当别人做的好的时候你该怎么办？在运用在运用在运用在运用KS1KS1KS1KS1时，语言不要太简单时，语言不要太简单时，语言不要太简单时，语言不要太简单-“谢谢、感谢、做的谢谢、感谢、做的谢谢、感谢、做的谢谢、感谢、做的不错不错不错不错”；要比较具体。要比较具体。要比较具体。要比较具体。QQ：当下属做错的时候你该怎么办？：当下属做错的时候你该怎么办？：当下属做错的

21、时候你该怎么办？：当下属做错的时候你该怎么办？1 1 1 1、澄清：为什么发生这样的情况；、澄清：为什么发生这样的情况；、澄清：为什么发生这样的情况；、澄清：为什么发生这样的情况；2 2 2 2、对事不对人，尽量不要讲、对事不对人，尽量不要讲、对事不对人，尽量不要讲、对事不对人，尽量不要讲“你你你你”,要针对事情本身要针对事情本身要针对事情本身要针对事情本身谈：谈：谈：谈：CaseCaseCaseCase：“能不能给我讲一下报告出错的原因？能不能给我讲一下报告出错的原因？能不能给我讲一下报告出错的原因？能不能给我讲一下报告出错的原因？”，“上午上午上午上午是什么原因迟到的？是什么原因迟到的？是

22、什么原因迟到的？是什么原因迟到的？”16KS1KS1在会议中的应用举例：在会议中的应用举例：在会议中的应用举例：在会议中的应用举例：开会时发言的三个步骤（实际运用时语言要尽量富于变化）开会时发言的三个步骤（实际运用时语言要尽量富于变化）开会时发言的三个步骤（实际运用时语言要尽量富于变化）开会时发言的三个步骤（实际运用时语言要尽量富于变化）1 1、“你这个点子很好的地方是。它的好处是。你这个点子很好的地方是。它的好处是。你这个点子很好的地方是。它的好处是。你这个点子很好的地方是。它的好处是。”2 2、“你这个点子让我想到。；（不要讲你这个点子让我想到。；（不要讲你这个点子让我想到。；（不要讲你这

23、个点子让我想到。；（不要讲“但是或不过但是或不过但是或不过但是或不过”）3 3、讲你自己的、讲你自己的、讲你自己的、讲你自己的idea.idea.KS1KS1KS1KS1：Esteem Esteem Esteem Esteem 维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信17积极倾听的七个要点积极倾听的七个要点1.1.头：赞许性点头头：赞许性点头头：赞许性点头头：赞许性点头2.2.脸：恰当的面部表情脸：恰当的面部表情脸：恰当的面部表情脸：恰当的面部表情3.3.眼：使用目光接触眼：使用目光接触眼：使用目光接触眼：使用目光接触4.4.口：不轻易打断；嗯啊回应；开放式提问

24、；复述；澄清；口：不轻易打断；嗯啊回应；开放式提问；复述；澄清；口：不轻易打断；嗯啊回应；开放式提问；复述；澄清；口：不轻易打断；嗯啊回应；开放式提问；复述；澄清；5.5.手：做笔记；避免分心的举动手：做笔记；避免分心的举动手：做笔记；避免分心的举动手：做笔记；避免分心的举动6.6.身：适当前倾身：适当前倾身：适当前倾身：适当前倾7.7.脚：站在对方的角度脚：站在对方的角度脚：站在对方的角度脚：站在对方的角度KS2KS2KS2KS2：Empathy Empathy Empathy Empathy 仔细聆听，善意回应仔细聆听，善意回应仔细聆听，善意回应仔细聆听，善意回应18KS2KS2：Empa

25、thy Empathy 仔细聆听，善意回应仔细聆听，善意回应l l倾听并说出对方的倾听并说出对方的倾听并说出对方的倾听并说出对方的FeelingFeeling，运用，运用，运用，运用“同理心同理心同理心同理心”，不是，不是，不是，不是“同意同意同意同意”、“同情同情同情同情”;-“-“我知道你的感受我知道你的感受我知道你的感受我知道你的感受”，“我知道你很生气我知道你很生气我知道你很生气我知道你很生气”，“我了解你很高兴我了解你很高兴我了解你很高兴我了解你很高兴”l l做到做到做到做到EmpathyEmpathy不容易不容易不容易不容易!19KS3KS3KS3KS3：Involvement I

26、nvolvement Involvement Involvement 激发思考，鼓励参与激发思考，鼓励参与激发思考，鼓励参与激发思考，鼓励参与l l做到做到InvolvementInvolvement最好的做法就是最好的做法就是“问问”l l“问问”有什么好处？有什么好处？-鼓励对方参与；鼓励对方参与；鼓励对方参与；鼓励对方参与；-取得对方的认同，增强共识；取得对方的认同，增强共识；取得对方的认同，增强共识；取得对方的认同，增强共识；-可以确认对方的水平；可以确认对方的水平；可以确认对方的水平；可以确认对方的水平；-提高执行力，让执行的过程更加顺畅；提高执行力，让执行的过程更加顺畅；提高执行力

27、，让执行的过程更加顺畅；提高执行力，让执行的过程更加顺畅；。l l一般采用的语言：一般采用的语言：“你的想法呢？你的想法呢？你的想法呢？你的想法呢？”“”“现在状况怎么样？现在状况怎么样？现在状况怎么样？现在状况怎么样？”“”“你有什么好的你有什么好的你有什么好的你有什么好的建议？建议？建议？建议？”。20KS4KS4KS4KS4：S S S Share hare hare hare 分享观点，传情达理分享观点，传情达理分享观点，传情达理分享观点，传情达理l l分享感受、经验；分享感受、经验；分享感受、经验；分享感受、经验；l l分享分享分享分享“理由、原因理由、原因理由、原因理由、原因”；l

28、 l提醒：提醒：提醒：提醒：在与下属沟通、与跨部门沟通，分享一件事情的做法时，同时要在与下属沟通、与跨部门沟通，分享一件事情的做法时，同时要在与下属沟通、与跨部门沟通，分享一件事情的做法时，同时要在与下属沟通、与跨部门沟通，分享一件事情的做法时，同时要分享这么做的原因，可以建立信任。分享这么做的原因，可以建立信任。分享这么做的原因，可以建立信任。分享这么做的原因，可以建立信任。KS3KS3和和和和KS4KS4的区别：的区别：的区别：的区别：KS3KS3是问对方；是问对方；是问对方；是问对方；KS4KS4是自己讲，分享自己的看法、经验是自己讲，分享自己的看法、经验是自己讲，分享自己的看法、经验是

29、自己讲，分享自己的看法、经验 KS2KS2和和和和KS4KS4的区别：的区别：的区别：的区别：KS2KS2是说出对方的是说出对方的是说出对方的是说出对方的FeelingFeeling；KS4KS4是说出自己的是说出自己的是说出自己的是说出自己的FeelingFeeling21KS5KS5：Support Support 给予支持，鼓励承担给予支持，鼓励承担 l l给与哪些方面的支持：情绪、关系、资源。给与哪些方面的支持：情绪、关系、资源。-“-“需要我帮什么忙吗？需要我帮什么忙吗？需要我帮什么忙吗？需要我帮什么忙吗？”-“-“小张在这方面经历过，你可以多问问他小张在这方面经历过，你可以多问问他

30、小张在这方面经历过，你可以多问问他小张在这方面经历过，你可以多问问他”22回顾：回顾：KS5-KS5-基本辅导原则与技巧基本辅导原则与技巧l lKS5KS5：SupportSupport，给予支持，鼓励承担，给予支持，鼓励承担，给予支持，鼓励承担，给予支持，鼓励承担KS1：Esteem，维护自尊，加强自信，维护自尊，加强自信KS2：Empathy，仔细聆听，善意回应，仔细聆听，善意回应KS3:Involvement，激发思考，鼓励参与，激发思考，鼓励参与KS4：Share,分享观点，传情达理分享观点，传情达理23辅导辅导5KS5KS的应用要点的应用要点l l有效的领导建立在良好的、信任的人际关

31、系基础上，有效的领导建立在良好的、信任的人际关系基础上，有效的领导建立在良好的、信任的人际关系基础上，有效的领导建立在良好的、信任的人际关系基础上，5KS5KS能帮助建立这种基础，因此是很好的领导工具。能帮助建立这种基础，因此是很好的领导工具。能帮助建立这种基础，因此是很好的领导工具。能帮助建立这种基础，因此是很好的领导工具。l l在工作环境中建立良好的人际关系很重要，你必须依靠他在工作环境中建立良好的人际关系很重要，你必须依靠他在工作环境中建立良好的人际关系很重要，你必须依靠他在工作环境中建立良好的人际关系很重要，你必须依靠他人来完成工作，并担当教练、推进者、同伴和支持者的角人来完成工作，并

32、担当教练、推进者、同伴和支持者的角人来完成工作，并担当教练、推进者、同伴和支持者的角人来完成工作，并担当教练、推进者、同伴和支持者的角色。色。色。色。l l如果不运用或很少运用一个或多个关键技巧，你很难成为如果不运用或很少运用一个或多个关键技巧，你很难成为如果不运用或很少运用一个或多个关键技巧，你很难成为如果不运用或很少运用一个或多个关键技巧，你很难成为高效领导者高效领导者高效领导者高效领导者!24学习内容学习内容单元单元1：认识辅导：认识辅导单元单元2：辅导的五个基本技巧：辅导的五个基本技巧单元单元3：改进型辅导改进型辅导单元单元4：发展型辅导：发展型辅导单元单元5：辅导小结：辅导小结练习参

33、考答案：改进型辅导面谈五步骤辅导面谈辅导面谈辅导面谈辅导面谈五步骤五步骤五步骤五步骤原序原序原序原序号号号号具体内容具体内容具体内容具体内容OpenOpen目的目的目的目的3 36 61.1.告知要讨论什么？（目的）告知要讨论什么？（目的）告知要讨论什么？（目的）告知要讨论什么？（目的）2.2.*分析不良行为表现对个人、团队、机构影响分析不良行为表现对个人、团队、机构影响分析不良行为表现对个人、团队、机构影响分析不良行为表现对个人、团队、机构影响 ClarifyClarify现状现状现状现状7 79 910101.1.指出问题所在，及所需结果指出问题所在，及所需结果指出问题所在，及所需结果指出

34、问题所在，及所需结果/行动要求的标准行动要求的标准行动要求的标准行动要求的标准2.2.提供具体事例提供具体事例提供具体事例提供具体事例3.3.*询问下属不足的原因，忧虑询问下属不足的原因，忧虑询问下属不足的原因，忧虑询问下属不足的原因，忧虑DevelopDevelop方法方法方法方法2 25 51.1.讨论改善的方法讨论改善的方法讨论改善的方法讨论改善的方法2.2.*探讨下属进行改善所需的资源探讨下属进行改善所需的资源探讨下属进行改善所需的资源探讨下属进行改善所需的资源/支持支持支持支持AgreeAgree共识共识共识共识1 14 411111.1.*列出行动步骤，包括应急措施列出行动步骤，包

35、括应急措施列出行动步骤，包括应急措施列出行动步骤，包括应急措施2.2.*落实落实落实落实whodoeswhatbywhenwhodoeswhatbywhen3.3.*确认如何衡量进展确认如何衡量进展确认如何衡量进展确认如何衡量进展CloseClose信任信任信任信任8 81.1.*总结行动要点，巩固信心及承诺总结行动要点，巩固信心及承诺总结行动要点，巩固信心及承诺总结行动要点，巩固信心及承诺26辅导面谈五步骤OPENOPEN：*告知要讨论什么？（目的）告知要讨论什么？（目的）告知要讨论什么？（目的）告知要讨论什么？（目的）*分析不良分析不良分析不良分析不良对个人、团队、机构影响对个人、团队、机

36、构影响对个人、团队、机构影响对个人、团队、机构影响 ClarifyClarify：*指出问题所在，及所需结果指出问题所在，及所需结果指出问题所在，及所需结果指出问题所在，及所需结果/行动要求的标准行动要求的标准行动要求的标准行动要求的标准*提供具体事例提供具体事例提供具体事例提供具体事例*询问下属不足的原因，忧虑询问下属不足的原因，忧虑询问下属不足的原因，忧虑询问下属不足的原因，忧虑DevelopDevelop：*讨论改善的方法讨论改善的方法讨论改善的方法讨论改善的方法*探讨下属进行改善所需的资源探讨下属进行改善所需的资源探讨下属进行改善所需的资源探讨下属进行改善所需的资源/支持支持支持支持A

37、gree:*Agree:*列出行动步骤，包括应急措施列出行动步骤，包括应急措施列出行动步骤，包括应急措施列出行动步骤，包括应急措施*落实落实落实落实whodoeswhatbywhenwhodoeswhatbywhen*确认如何衡量进展确认如何衡量进展确认如何衡量进展确认如何衡量进展CloseClose：*总结行动要点，巩固信心及承诺总结行动要点，巩固信心及承诺总结行动要点，巩固信心及承诺总结行动要点，巩固信心及承诺27练习答案：改进型辅导面谈五步骤辅导面谈五步骤辅导面谈五步骤辅导面谈五步骤辅导面谈五步骤具体内容具体内容具体内容具体内容OpenOpen1.1.告知要讨论什么？（目的）告知要讨论什

38、么？（目的）告知要讨论什么？（目的）告知要讨论什么？（目的）2.2.*分析不良行为表现对个人、团队、机构影响分析不良行为表现对个人、团队、机构影响分析不良行为表现对个人、团队、机构影响分析不良行为表现对个人、团队、机构影响 ClarifyClarify1.1.指出问题所在，及所需结果指出问题所在，及所需结果指出问题所在，及所需结果指出问题所在，及所需结果/行动要求的标准行动要求的标准行动要求的标准行动要求的标准2.2.提供具体事例提供具体事例提供具体事例提供具体事例3.3.*询问下属不足的原因，忧虑询问下属不足的原因，忧虑询问下属不足的原因，忧虑询问下属不足的原因，忧虑DevelopDevel

39、op1.1.讨论改善的方法讨论改善的方法讨论改善的方法讨论改善的方法2.2.*探讨下属进行改善所需的资源探讨下属进行改善所需的资源探讨下属进行改善所需的资源探讨下属进行改善所需的资源/支持支持支持支持AgreeAgree1.1.*列出行动步骤，包括应急措施列出行动步骤，包括应急措施列出行动步骤，包括应急措施列出行动步骤，包括应急措施2.2.*落实落实落实落实whodoeswhatbywhenwhodoeswhatbywhen3.3.*确认如何衡量进展确认如何衡量进展确认如何衡量进展确认如何衡量进展CloseClose1.1.*总结行动要点，巩固信心及承诺总结行动要点，巩固信心及承诺总结行动要点

40、，巩固信心及承诺总结行动要点，巩固信心及承诺28持续不断的辅导反馈持续不断的辅导反馈1、如果绩效资料显示改进状况良好、如果绩效资料显示改进状况良好用用S，T，A，R强化；强化；2、如果绩效资料显示并未改善甚至、如果绩效资料显示并未改善甚至更糟更糟,则用则用S，T，AR，AR纠正方纠正方向。向。-参考学员手册参考学员手册29有效的辅导反馈有效的辅导反馈使你的使你的STAR反馈更有效的方法反馈更有效的方法就是将行动或结果与一个或几个就是将行动或结果与一个或几个绩效评估指标（质量、数量、成绩效评估指标（质量、数量、成本、及时性）联系起来。本、及时性）联系起来。参考学员手册参考学员手册30改进型辅导的

41、应用要点改进型辅导的应用要点1.1.圣人执左契，而不责人也圣人执左契，而不责人也2.2.适当的时候，也要规过于公堂适当的时候，也要规过于公堂3.3.以身作则是根本以身作则是根本批评的技巧只能要求自己不能要求领导！批评的技巧只能要求自己不能要求领导！批评的技巧只能要求自己不能要求领导！批评的技巧只能要求自己不能要求领导！31学习内容学习内容单元单元1：认识辅导：认识辅导单元单元2：辅导的五个基本技巧：辅导的五个基本技巧单元单元3：改进型辅导改进型辅导单元单元4：发展型辅导：发展型辅导单元单元5：辅导小结：辅导小结发展型辅导五步骤发展型辅导五步骤 备：准备学员与培训内容备：准备学员与培训内容备：准

42、备学员与培训内容备：准备学员与培训内容 教：培训示范并讲解要领教：培训示范并讲解要领教：培训示范并讲解要领教：培训示范并讲解要领 练：让他当场操作和练习练：让他当场操作和练习练：让他当场操作和练习练：让他当场操作和练习 跟：及时鼓励与跟进强化跟：及时鼓励与跟进强化跟：及时鼓励与跟进强化跟：及时鼓励与跟进强化 评：总结反馈与庆祝进步评：总结反馈与庆祝进步评：总结反馈与庆祝进步评：总结反馈与庆祝进步33明确目标明确目标明确目标明确目标备学员备学员备学员备学员:了解起点了解起点了解起点了解起点备内容备内容备内容备内容:熟悉培训内容熟悉培训内容熟悉培训内容熟悉培训内容备资料备资料备资料备资料备场地备场

43、地备场地备场地备时间备时间备时间备时间发展型辅导五步骤发展型辅导五步骤第一步第一步:备备-准备准备发展型辅导五步骤发展型辅导五步骤创造轻松融洽的气氛创造轻松融洽的气氛创造轻松融洽的气氛创造轻松融洽的气氛说说说说明明明明培培培培训训训训内内内内容容容容和和和和目目目目的的的的与与与与背背背背景景景景,并并并并讲讲讲讲解解解解要要要要解解解解释程序背后的原因释程序背后的原因释程序背后的原因释程序背后的原因讲解要领，现场示范讲解要领，现场示范讲解要领，现场示范讲解要领，现场示范避免一次教得过多避免一次教得过多避免一次教得过多避免一次教得过多要有耐心要有耐心要有耐心要有耐心第二步第二步:教教示范示范发

44、展型辅导五步骤发展型辅导五步骤让受训者现场模拟试做让受训者现场模拟试做让受训者现场模拟试做让受训者现场模拟试做分段进行练习分段进行练习分段进行练习分段进行练习及时耐心及时耐心及时耐心及时耐心第三步第三步:练练练习练习发展型辅导五步骤发展型辅导五步骤 及时鼓励进步及时鼓励进步及时鼓励进步及时鼓励进步,建立信心建立信心建立信心建立信心 耐心让受训者再次试做，直到耐心让受训者再次试做，直到耐心让受训者再次试做，直到耐心让受训者再次试做，直到100%100%正正正正确掌握标准为止确掌握标准为止确掌握标准为止确掌握标准为止 创造挑战性应用环境创造挑战性应用环境创造挑战性应用环境创造挑战性应用环境,让学员

45、完全掌握技让学员完全掌握技让学员完全掌握技让学员完全掌握技能要领能要领能要领能要领第四步第四步第四步第四步:跟跟跟跟鼓励鼓励鼓励鼓励进进进进步步步步,跟跟跟跟进进进进强强强强化化化化发展型辅导五步骤发展型辅导五步骤第五步第五步:评评总结评估总结评估,庆祝进步庆祝进步阶段性总结与评估阶段性总结与评估阶段性总结与评估阶段性总结与评估,必要时进行考核必要时进行考核必要时进行考核必要时进行考核考核最后掌握情况考核最后掌握情况考核最后掌握情况考核最后掌握情况,直到学员养成习惯直到学员养成习惯直到学员养成习惯直到学员养成习惯激励与庆贺学员的进步激励与庆贺学员的进步激励与庆贺学员的进步激励与庆贺学员的进步结束结束