注重研究做好服务提升水平.ppt

《注重研究做好服务提升水平.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《注重研究做好服务提升水平.ppt（36页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、注重研究做好服务提注重研究做好服务提升管理水平升管理水平内容内容n一、2004年及今后的工作思路n二、加强学习 注重研究 强化服务 提高效率一、一、2004年及今后年及今后4年的工作思路年的工作思路（一）本科教学与管理工作的基本思路n基本思路基本思路n目标目标n方针和策略方针和策略n主要措施主要措施（二）（二）2004年工作重点年工作重点（三）教教务务处处改改进进机机关关作作风风、提提高高服服务务和和管管理理质质量的几点承诺量的几点承诺一、一、2004年及今后年及今后4年的工作思路年的工作思路（一）本科教学与管理工作基本思路n基本思路 以以专专业业建建设设为为龙龙头头，以以本本科科教教学学评评

2、估估为为动动力力，紧紧紧紧围围绕绕教教学学队队伍伍、课课程程体体系系、教教材材建建设设、教教学学与与实实验验条条件件等等重重点点，抓抓好好招招生生与与教教育育拓拓展展、课课程程设设置置、课课堂堂教教学学、实实验验与与实实践践教教学学、考考试试、教教学学质质量量监监控控与与评评估估、规规范范和和完完善善教教学学规规章章等等关关键键环环节节，全全面面推推进进本本科科教教学学改改革革与与创创新新，稳稳步步提提高高本本科科教教学质量，培养高素质的创新人才学质量，培养高素质的创新人才。一、一、2004年及今后年及今后4年的工作思路年的工作思路（一）本科教学与管理工作基本思路n目标 朝朝一一流流建建设设，

3、向向一一流流发发展展，建建设设具具有有山山东东大大学学特特色色的的精精品品，其其具具体体内内涵涵是是吸吸引引优优秀秀的的生生源源，制制定定合合理理的的课课程程体体系系，出出版版高高质质量量的的教教材材，培培养养高高水水平平的的师师资资，创创造造现现代代化化的的实实验验和和实实践践条条件件，倡倡导导丰丰富富多多样样的的教教学学内内容容，推推广广先先进进的的教教学学方方法法和和手手段段，建建立立完完善善的的教教学学规规章章，致致力力于于培培养养中中国国最最优优秀的本科人才。秀的本科人才。一、一、2004年及今后年及今后4年的工作思路年的工作思路（一）本科教学与管理工作基本思路n方针和策略 开开拓拓

4、创创新新，稳稳步步发发展展，巩巩固固完完善善，不不断断提提高高。即即巩巩固固已已有有成成果果，完完善善创创新新举举措措，发发展展创创新新理理念念和和思思路路，提提高高服服务务水水平平和和教学质量。教学质量。一、一、2004年及今后年及今后4年的工作思路年的工作思路（一）本科教学与管理工作基本思路n主要措施n抓抓专专业业建建设设。合合理理的的专专业业结结构构和和一一批批具具特特色色的的专专业业，是是学学校校的的精精华华和和特特色色所所在在，是是吸吸引引和和培培养养一一流流人人才才的的载载体体和和依依托托，也也是是培培养养高高水水平平的的教教师师队队伍伍，甚甚至至是是造造就就教教学学大大师师的的基

5、基础础。山山东东大大学学目目前前的的专专业业结结构构并并不不合合理理，国国内内外外有有影影响响的的特特色色专专业业为为数数不不多多，因因此此要要建建设设一一流流大大学学、培培养养高高水水平平的的人人才才，必必须须仅仅仅仅抓抓住住专专业业建建设设这这一根本和龙头。一根本和龙头。一、一、2004年及今后年及今后4年的工作思路年的工作思路（一）本科教学与管理工作基本思路n主要措施n抓抓精精品品建建设设。教教学学队队伍伍、课课程程、教教材材、课课件件、实实践践基基地地等等方方面面的的精精品品建建设设是是衡衡量量高高水水平平大大学学和和体体现现特特色色的的主主要要标标志志。我我校校的的名名师师、名名牌牌

6、课课程程、名名牌牌教教材材数数量量还还很很少少，提提高高精精品品的数量是一项长期而艰巨的任务，必须抓紧抓好。的数量是一项长期而艰巨的任务，必须抓紧抓好。n抓抓制制度度建建设设。教教学学工工作作和和教教务务管管理理牵牵扯扯方方方方面面面面，必必须须有有配配套套、完完善善的的规规章章制制度度保保证证。近近几几年年我我校校已已经经出出台台了了教教学学方方面面的的多多种种规规章章制制度度，但但还还不不完完善善，还还需需修修订订、补补充充、完完善，使各项工作能够规范化、制度化。善，使各项工作能够规范化、制度化。n抓抓作作风风建建设设。突突出出和和强强调调教教务务处处的的服服务务意意识识，不不断断提提高高

7、服服务效率、水平和质量，创建服务先进单位。务效率、水平和质量，创建服务先进单位。一、一、2004年及今后年及今后4年的工作思路年的工作思路（二）2004年工作重点n20042004年年本本科科教教学学工工作作及及教教学学管管理理的的指指导导思思想想与与目目标标是是：以以专专业业建建设设为为龙龙头头，以以提提高高教教学学质质量量为为中中心心，以以本本科科教教学学评评估估和和教教育育创创新新为为动动力力，以以提提高高服服务务意意识识为为宗宗旨旨，规规范范教教学学管管理理，全全方方位位深深化化教教学学改改革革，加加强强教教学学硬硬、软软件件建建设设，巩巩固固完完善善改改革革措措施施，为为迎迎接接20

8、052005年年教教育育部部本本科科教教学评估打下坚实的基础。主要工作有：学评估打下坚实的基础。主要工作有：一、一、2004年及今后年及今后4年的工作思路年的工作思路（二）2004年工作重点n1 1、全全面面启启动动本本科科教教学学工工作作水水平平评评估估校校内内复复评评工工作作，为迎接教育部评估奠定基础为迎接教育部评估奠定基础n2 2、做好新校区启动的准备工作、做好新校区启动的准备工作n3 3、继继续续开开展展和和完完善善“三三种种经经历历”人人才才培培养养工工作作，逐步完善相关规章制度逐步完善相关规章制度n4 4、全全面面修修订订本本科科专专业业教教学学计计划划，深深化化教教学学内内容容和

9、和课程体系改革（？）课程体系改革（？）n5 5、进进一一步步加加强强本本科科“人人才才培培养养基基地地”建建设设，培培养养本科中的精英人才（？）本科中的精英人才（？）n6 6、推推动动大大学学生生科科技技文文化化创创新新活活动动，提提高高学学生生的的社社会竞争力（？）会竞争力（？）一、一、2004年及今后年及今后4年的工作思路年的工作思路（二）2004年工作重点n7 7、推推进进学学分分制制进进程程，建建立立适适应应学学生生个个性性发发展展的的学学籍管理制度（？）籍管理制度（？）n8 8、实施、实施“暑期学校计划暑期学校计划”n9 9、积积极极开开展展教教育育拓拓展展，促促进进招招生生工工作作

10、创创新新，进进一一步步提提高高生生源源质质量量；修修订订完完善善招招生生章章程程，提提高高服服务务质量质量n1010、加加强强管管理理制制度度建建设设和和教教学学质质量量监监控控，确确保保良良好好的的教教学学秩秩序序；加加强强和和提提高高服服务务意意识识，解解决决师师生生关心的几个突出问题（？）关心的几个突出问题（？）n1111、加强考试方式改革与考试工作管理、加强考试方式改革与考试工作管理一、一、2004年及今后年及今后4年的工作思路年的工作思路（二）2004年工作重点n1212、接接受受省省语语委委对对我我校校语语言言文文字字工工作作评评估估，推动普及普通话及用字规范化工作（？）推动普及普

11、通话及用字规范化工作（？）n1313、迎接、迎接20042004年省教学成果奖评审（？）年省教学成果奖评审（？）n1414、搞好高职教学、搞好高职教学n1515、准备召开第二次教学工作会议（？）、准备召开第二次教学工作会议（？）n1616、其其他他：实实践践教教学学、临临床床医医院院、学学院院医医院院关系等（？）关系等（？）（详细内容见教务处（详细内容见教务处20042004年工作计划）年工作计划）一、一、2004年及今后年及今后4年的工作思路年的工作思路（三）教教务务处处改改进进机机关关作作风风、提提高高服服务务和和管理质量的几点承诺管理质量的几点承诺n1、强化服务意识，树立良好形象。n2、

12、注重调查研究，下移工作重心。n3、加强业务学习，提高服务水平。n4、完善各种规章，规范教务管理。二、加强学习注重研究强化服务提高效率（一一）、本本科科教教学学与与管管理理目目前前存存在在的的问问题题及及原因原因（二）、如何办加强学习注重研究强化服务提高效率（三）规范管理的几点要求二、加强学习注重研究强化服务提高效率（一一）、本本科科教教学学与与管管理理目目前前存存在在的的问问题题及及原原因因n1主要问题和难点n2原因分析二、加强学习注重研究强化服务提高效率（一）、本科教学与管理目前存在的问题及原因（一）、本科教学与管理目前存在的问题及原因1主要问题和难点n本科教学中的几个矛盾本科教学中的几个矛

13、盾n专业设置、改造与学院发展的矛盾n教学与科研的矛盾n传统观念和创新的矛盾（如因人设庙问题，强项与社会需求问题）n教学质量与数量的矛盾n难点精品与特色问题n等等二、加强学习注重研究强化服务提高效率（一）、本科教学与管理目前存在的问题及原因（一）、本科教学与管理目前存在的问题及原因n1主要问题和难点n本科教学中的几个矛盾本科教学中的几个矛盾n教学管理目前存在的问题教学管理目前存在的问题n管理不规范问题n令行不一，政令不畅的问题n工作效率不高的问题n服务意识和行为问题n科室间的交流沟通n信息交流、宣传问题n与有关部门和学院的沟通联系不够二、加强学习注重研究强化服务提高效率（一）、本科教学与管理目前

14、存在的问题及原因（一）、本科教学与管理目前存在的问题及原因n1主要问题和难点n本科教学中的几个矛盾本科教学中的几个矛盾n教学管理目前存在的问题教学管理目前存在的问题n几个难点：几个难点：n工作任务多杂、人员缺编问题、机构设置问题（考试、学籍、临床教学）、遗留问题，等等。二、加强学习注重研究强化服务提高效率（一）、本科教学与管理目前存在的问题及原因（一）、本科教学与管理目前存在的问题及原因2原因分析n客观原因n工作任务繁重n新班子的磨合需要时间n其他工作的影响二、加强学习注重研究强化服务提高效率（一）、本科教学与管理目前存在的问题及原因（一）、本科教学与管理目前存在的问题及原因2原因分析n主观原

15、因n处长工作能力、水平不高；对教务管理的熟悉和适应慢；果断决策能力不高；关心下属不够等n领导班子交替，新手多；传统与习惯的影响；分工与合作级及协调不够二、加强学习注重研究强化服务提高效率（一）、本科教学与管理目前存在的问题及原因（一）、本科教学与管理目前存在的问题及原因2原因分析n主观原因n工作的盲目性，缺少科学、周密、合理的计划，缺乏严格的要求n规章制度不健全n意识与责任心n各部门的职能不够明确n检查落实与责任不到位n科室间的交流沟通不够n学习、研究薄弱二、加强学习注重研究强化服务提高效率（二）、对策加强学习注重研究强化服务提高效率n1、加强学习n2、注重研究n3、强化服务n4、提高效率二、

16、加强学习注重研究强化服务提高效率（二）、如何办加强学习注重研究强化服务提高效率n1加强学习n学习什么：n业务知识、专业知识；n国家有关规定、学校有关文件；n国外经验、兄弟院校经验；n有关刊物著作等n如何学习：个人学习；集体学习、培训；出访（副处以上人员任期内争取机会出境访问，其他人员每年至少外出参观学习一次）；请进来，走出去等等。二、加强学习注重研究强化服务提高效率（二）、如何办加强学习注重研究强化服务提高效率n1加强学习n讲座、研讨会、培训等n校长讲座，n处长讲座，n院长讲座，n名师讲座，n学生讲座？n工作交流二、加强学习注重研究强化服务提高效率（二）、如何办加强学习注重研究强化服务提高效率

17、n1加强学习n时间保证个人自己找时间集体每学期6-8次，每次1小时；假日一定时间，教研科与办公室在开学前二、加强学习注重研究强化服务提高效率（二）、如何办加强学习注重研究强化服务提高效率2注重研究n研究什么：一般与重点选准重点、关键、难点等（樊校长已经有要求）n如何研究：调查、专题研究、分析、论证n近期几个重点问题n中国最优秀大学生的培养n新一轮教学计划与按学院、大类招生n规章制度建设和完善，根据山东大学的实际，那些规定需要修订、增加和废除？n明年转专业问题n专业再造和调整、评估二、加强学习注重研究强化服务提高效率（二）、如何办加强学习注重研究强化服务提高效率2注重研究n要求：每位处长（包括副

18、处）、每个科室每个学期或学年至少列1-2个专题研究，写出研究方案和总结或论文。二、加强学习注重研究强化服务提高效率（二）、如何办加强学习注重研究强化服务提高效率3、强化服务n必须树立以人为本的意识和为学生、教师、领导和上级、社会服务的意识n全面落实五项制度二、加强学习注重研究强化服务提高效率（二）、如何办加强学习注重研究强化服务提高效率4、提高效率n个人素质的提高n整体管理素质n依法办事，规范管理n计划与计划的严肃性n明确目标、落实责任、定期考核n奖惩措施，奖罚分明n处领导的带头作用n团队精神和文化n相互监督与批评自我批评二、加强学习注重研究强化服务提高效率（三）规范管理的几点要求n招生规范n

19、培养管理规范n毕业管理规范n财务规范n计划与检查落实规范n档案管理规范二、加强学习注重研究强化服务提高效率（三）规范管理的几点要求n招生规范n每年有多类招生，保送生、艺术、体育、小语种、普通本科、高职、子女等类型，今年已经全部制定和出台了章程，但还不完善，需要修订；教育拓展方面，优秀生源基地，什么标准挂，挂多少，双方利益责任如何，等等，都要制定详细方案。n培养管理规范n注册；重修、辅修、重考等，也要进一步规范；考试管理方面；转专业问题（今年的转专业暴露出很多问题，值得认真总结研究）。二、加强学习注重研究强化服务提高效率（三）规范管理的几点要求n毕业管理规范n毕业的最低要求和标准是什么？分校和总

20、校是否应执行同一的毕业要求和标准？二、加强学习注重研究强化服务提高效率（三）规范管理的几点要求n财务规范n财务问题是影响教务处形象的因素之一，今后必须严格收费和支出，确保不出任何问题。从今年起，所有收费要规范，该收的不能不收，不能少收；该收而目前还没有规定的，必须向财务部门申报批准，未批准的坚决不收。支出方面，严格执行学校有关规定，不做违规的支出。n收费和支出，除了招生费用由处长负责，其他收费和支出，由办公室统一负责，并做好记录，每半年审核一次并向处长办公会汇报。今年上半年的收支，由办公室核实后，下学期第一次处办公会汇报。下半年的收费和支出计划，各单位开学后报办公室。二、加强学习注重研究强化服

21、务提高效率（三）规范管理的几点要求n计划与检查落实规范n学期计划n年度计划n科室计划n个人计划n检查落实：分级检查落实n档案管理规范n文件、资料、材料的收、发、上报记录n定期归档立卷n梳理现有规章和新增规章，下学期装订成册。几个值得共同讨论研究的问题n1.培培养养中中国国最最优优秀秀的的本本科科生生（基基础础、条条件件、措措施等）施等）n2.全处的重点工作和创新举措？全处的重点工作和创新举措？n3.目前全处存在的主要问题与对策？目前全处存在的主要问题与对策？n4.如何建设全处的团队文化？如何建设全处的团队文化？n5.如何规范管理和提高工作效率与水平？如何规范管理和提高工作效率与水平？n6.科室工作职能分工讨论？科室工作职能分工讨论？n7.南外环新区教学管理工作？南外环新区教学管理工作？n8.教学计划修订？教学计划修订？n9.学籍管理规定修订讨论？学籍管理规定修订讨论？n10.本科教学评估任务落实？本科教学评估任务落实？谢谢各位！祝大家愉快健康！