【精品】人员招聘中的结构化面试技巧-081107精品ppt课件.ppt

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1、人员招聘中的结构化面试技巧-081107结构化面试r结构化面试是根据特定职位的胜任特征要求,遵循固定的程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过考官小组与应试者面对面的语言交流方式，评价应试者是否符合招聘岗位要求的人才测评方法。选拔标准胜任特征问题情境面试流程评价标准面试评估工作分析2课程大纲r招聘体系的建立r招聘中的责任分配r招聘的渠道r面试的方式r面试前的准备r结构化的面试技巧r面试结束及后续评估r面试中的几个问题3招聘体系招聘操作体系确定招聘预算 制定招聘战略培训面试人员确定招聘流程4招聘规划流程出现工作空缺是否需要招聘需要招聘应急职位核心职位临时租用外包内部招聘外部招聘选定候选人通

2、知候选人面试候选人不需要招聘优化工作程序提高工作效率延长工作时间6课程大纲r招聘体系的建立r招聘中的责任分配r招聘的渠道r面试的方式r面试前的准备r结构化的面试技巧r面试结束及后续评估r面试中的几个问题7招聘中业务部门的职责r确定招聘需求r向HR传递招聘需求r参与招聘会，向候选人传递信息r确定各岗位所需要的能力r从业务角度评估候选人r作出聘用决定8招聘中HR的职责r规划，实施与评价招聘流程r设计申请表格r参与面试r选择并实施心理测评r候选人背景调查r参与聘用决定r提供业务部门培训与辅导9课程大纲r招聘体系的建立r招聘中的责任分配r招聘的渠道r面试的方式r面试前的准备r结构化的面试技巧r面试结束

3、及后续评估r面试中的几个问题10内部招聘的优势r增强公司提供长期工作保障的形象r推荐的人才更为适合r更了解公司情况和认同公司文化r内部招聘更为经济便捷r成功率较高，工作稳定性更高11内部招聘的方法r内部晋升或岗位轮换r内部公开招聘r内部员工推荐12外部招聘的优势r避免共振现象的出现r容易达到鲶鱼效应，激励斗志r外部的人选范围更广阔r企业形象宣传的好时机13企业选择招聘方式遵循的原则r高管人才的选拔以内部招聘优先r快速成长的企业需要广开外部渠道r外部环境变化剧烈时，应当内外结合14招聘的渠道r网络招聘r报纸招聘r杂志、广电、印刷品r猎头r校园招聘r招聘会r其他渠道15各种招聘渠道的比较媒体主要优

4、点主要缺点网络r普及率高，覆盖面广r大多数职位都适用r不受时空限制r方式灵活、效率高r成本低廉r储存与检索简历便捷r需要一定的硬件要求r招聘高管职位效率不高r招聘稀缺职位效率不高报纸r发行量大，覆盖面广r信息传递迅速r不需要硬件设备r广告大小灵活r不能准确送达目标候选人r信息保存时间较短r广告效果受印刷质量限制16各种招聘渠道的比较媒体主要优点主要缺点杂志r送达目标人群概率大r信息能够较长期保存r广告的印刷质量相对较好r广告的预期效果较长广电r较强的视听冲击效果r黄金时段，收视率高r印象深刻r广告时间较短r费用昂贵印刷品r容易引起应聘者兴趣r宣传力度有限r容易被丢弃17各种招聘渠道的比较媒体主

5、要优点主要缺点猎头r定制化、个性化服务r高端、稀缺人才r招聘效率高r候选人质量好r招聘时间较长r费用昂贵r猎头公司良莠不齐r只适合少数职位校园招聘r更准确地挑选优秀人才r可塑性较社会人员要高r进行企业宣传r成本因素r容易群来群走招聘会r宣传企业形象r对毕业生吸引力大r有效简历数有限r易受天气影响r难见高端人才r有安全隐患18课程大纲r招聘体系的建立r招聘中的责任分配r招聘的渠道r面试的方式r面试前的准备r结构化的面试技巧r面试结束及后续评估r面试中的几个问题19面试的方式r开放式面试（准确率0.02,北美地区抽样调查）r结构化面试（准确率为0.57,北美地区抽样调查）r顺序性面试r系列化面试r

6、集体面试r电话面试r情景面试r压力面试20电话面试r初试，排除性面试r节约双方的时间和成本r面试要点r事先约定r5-10分钟r结构化问题r标准评分21电话面试r选择打电话的时间r明确通话的目的r理清自己的谈话思路r罗列想要了解的要点r询问对方是否方便r沟通时要精神饱满r听谈话中的弦外之音r礼貌地结束通话22情境面试r无领导力小组r公文框测验r情景描述r角色扮演23压力面试r小组面试r递进式提问r通过形式进行压力面试r通过内容进行压力面试 压力面试不是敌意和怀疑24其他测评类型r人格透射测试r看没有明确意义的图形，考察人格特征r主题统觉测试r看图说话，就某个主题展开联想r纸笔测试r墨渍测试25测

7、评方案开发r列出最终确定的胜任特征r针对各项胜任特征明确：r测评工具（面试提问、情景模拟、无领导小组）r测评标准r与直接主管一起模拟测评过程r结合模拟过程调整测评方案26面试培训r面试小组人员的确定r由不同性别、职级、年龄段的人员组成r提问人的年龄要大于应聘者年龄r提问人的亲合力最重要r面试小组人员准备r模拟面试r面试辅导面试27面试培训老板出面r以示重视r宣传企业文化r树立企业形象r如何穿着r问什么样的问题r如何问问题28面试培训老板出面r你每天早晨几点起床？r你有没有坚持锻炼？r你最多一餐能吃几两饭？r你能不能在大太阳下跑完3000米？29面试中的误区r不了解工作r快速判断r缺点放大r环境

8、干扰r人格干扰r次序干扰r真空提问r过度进化r非结构性面谈30不了解工作r考察项目与工作无关r应对方法：r事先准备好工作说明书，任职要求r根据任职要求确定面试测评手段31快速判断r根据第一印象进行判断r应对方法：r结构化面试表r小组面试r按照正常状态面试完，逐项评分32缺点放大r坏印象变好难r好印象变坏容易r应对方法：r注意过程，不要事先出结果r按照正常状态完成面试r逐项评分33环境干扰r面试官与他人打招呼，交谈或者接电话r无关人员的出入r应对方法：r选择合适的面试环境r专注于面试34人格干扰r不同的人格类型会相互吸引或相互排斥r容易引起循环论证r应对方法：r结构化小组面试r一票否决35次序干

9、扰r经验和预期会影响判断r容易引起甄选标准偏移r应对方法：r结构化小组面试r面试结束后马上讨论36真空提问r问题与胜任力特征无关r交流中双方都使用模糊的概念r您认为胜任这个工作都需要哪些素质r应对方法：r结构化面试问题r问过去具体的事例37过度进化r在小环境中形成的优选标准不适合大环境的要求，反而会降低了适应性r例如：学历、经验r应对方法：r工作分析38非结构性面谈r问题与胜任力特征无关r不同面试官给相同的信息不同的权重r第一印象扮演过重角色r消极的影响而非积极的影响r应对方法：r结构化面谈r问题与胜任力特征有关r非结构化结构化非结构化39课程大纲r招聘体系的建立r招聘中的责任分配r招聘的渠道

10、r面试的方式r面试前的准备r结构化的面试技巧r面试结束及后续评估r面试中的几个问题40能力的冰山理论技能知识思维情绪态度动机自我可见的表层的隐藏的深层的41胜任特征分析该职位的各项任务各项任务对人的要求胜任特征TPE分析上级讨论甄选标准42销售人员任职要求（例）r顾客拜访r乐观亲和（基本素质）r人际沟通（基本素质）r服务意识（入职培训）r商务礼仪（入职培训）r函电沟通（入职培训）r顾客需求分析r行业知识（入职培训）r顾客档案（入职培训）r产品推介r学科知识（基本素质）r产品解说（入职培训）r客情维护r关系维护（基本素质）r定期回访（绩效考核）r商务谈判r合同条款（入职培训）r问题处理（入职培训

11、）r自我管理r计划性（基本素质）r服从意识（基本素质）r成就动机（基本素质）r目标管理（基本素质）r团队协作（基本素质）43TPE分析rTop Performance Employee优秀绩效员工r列出该职位或同类职位的TPEr分析TPE在知识、技能和态度上的一致性r把一致性最高的项目列为胜任特征44上级讨论r与招聘职位的直接上级讨论招聘标准r让直接上级列出该职位关键的胜任特征r大致说明每项胜任特征的理由r注意：r上级的描述不一定是对的r上级的描述不一定是能够测量的r经理：责任感、协调能力r客户：亲和力、沟通能力、果断45通用胜任特征独立工作能力人际沟通能力管理领导能力高层中层基层46通用胜任

12、特征r独立工作能力r责任感r严谨性r目标导向r主动性r挑战性r自信心r分析能力r洞察力r创新能力r适应能力r服务导向r自我发展能力r人际工作能力r倾听能力r语言表达能力r书面表达能力r人际关系能力r协作精神r利他精神r获得胜任能力r会议发言能力r会议主持能力r冲突处理能力r组织团队意识r工作家庭平衡r管理领导能力r决策能力r计划能力r组织能力r领导能力r控制能力r授权能力r预案开发能力r下属指导能力r下属开发能力r结构塑造能力r文化建设能力r变革发动能力12345647不同职位的胜任特征r操作类r营销类r技术类r创意类r管理类r基层管理r中层管理r高层管理48操作类胜任特征r身体协调性r肌肉力

13、量r技能熟练程度r工具使用能力r技能的发展性49营销类胜任特征r乐观的态度r亲和力r关系建立能力r关系维持能力r压力应对能力r目标导向r谈判能力r顾客思维50技术类胜任特征r思维的逻辑性r思维的严密性r思维的系统性r思维的独立性r思维的批判性r技能熟练程度r工具使用能力r阅读习惯51创意类胜任特征r成就动机r思维的独立性r思维的批判性r现实超脱性r技能熟练程度r工具使用能力r问题处理能力r技能的发展性52基层管理者的胜任模型r基本素质基本素质：基础知识、工作知识、角色认知、责任意愿、情绪管理、压力调节、独立思维、发展意愿、工具性学习r管理技能管理技能：任务流程理解、任务要素理解、任务信息处理、

14、任务分派、资源控制、时间管理、文件沟通、工具使用、任务团队开发、任务团队塑造、任务风险预测r领导技能领导技能：下属激励、有效沟通、口头决策、工作反馈、个人绩效诊断、个人绩效指导、下属信任、下属行为纠正、同事关系、上级信任、会议主持r概念技能概念技能：目标和流程转换、流程和情景转换53中层管理者的胜任模型r基本素质基本素质：专业知识、管理学知识、逻辑思维、抽象思维、批判思维、系统思维、创新思维r管理技能管理技能：结构化分析、任务分析、任务设计、多任务管理、职能团队开发、职能团队塑造、团队绩效诊断、团队绩效指导、资源组织、资源分配、职能沟通、书面决策、文件处理、文件编制、职能风险预测r领导技能领导

15、技能：工作授权、冲突管理、下属开发、职能关系、对内谈判、对外谈判r概念技能概念技能：数据和流程转换、任务目标开发、任务标准开发54高层管理者的胜任模型r基本素质基本素质：经济学知识、商法知识、金融知识、财务知识、长期计划能力、对模糊形势的承受能力r管理技能管理技能：组织文化塑造、组织结构塑造、组织资源分配、组织资源控制、外部资源管理、组织风险预测、外部风险预测r领导技能领导技能：管理团队开发、管理团队塑造、公共关系管理、变革管理、对复杂形势的判断与驾驭能力r概念技能概念技能：使命和目标的转换、目标和目标的转换、成员期望与组织战略结合、新概念的提出55胜任特征是结构化面试的基础知识技能态度性格职

16、位的要求56面试前的准备设置面试维度r每个职位要设定面试的维度r面试条件中的软件与硬件r将软件设置成维度r招聘部门要负责设定维度57（大学生实习）秘书的面试维度r主动工作的精神r工作细心周到r专业的行为举止r善于协调r服从意识58人力资源经理的面试维度r员工关系的处理能力r交流HR专业信息r专业的行为仪表r意志力r说服能力59营销总监的面试维度r对市场的敏感度r风险预测能力r沟通能力r说服能力r分析决策能力60总经理的面试维度r决策能力r组织协调能力r社交能力r开创精神与事业企图心r领导者的个人魅力61销售代表的面试维度r自我激励r交流技术信息r专业化的行为举止r说服能力r解决冲突的能力62面

17、试前的准备招聘信息发布r媒体r内容r企业介绍r职位名称r工作概述r任务清单r任职要求r报偿承诺r版面63面试前的准备招聘广告r实质性的企业介绍，简短的企业文化介绍r条理清晰的工作说明，列出工作中各项任务r说明汇报线路和下级人数r明确的、任职要求，没有模糊概念r没有歧视性的任职要求r说明薪酬福利的竞争力，避免高诱惑的描述r强调个性和创造力的职位，招聘广告可以适当突出个性和创新力64招聘广告例r企业经营情况介绍，企业文化介绍r职位：商业咨询业务代表r工作任务r客户拜访r客户信息维护r任职要求r管理类专业学士学位r乐观积极，人际沟通能力强r团队协作意识强r能胜任多任务和在一定压力下工作r报酬承诺：提

18、供有竞争力的薪酬和系统培训65招聘广告66面试前的准备如何接收简历67面试前的准备如何筛选简历r硬件条件（与胜任特征和部门要求匹配）r姓名、年龄、性别、住址、身高、视力r学历、专业、院校、英语、资质r工作经验、项目经验r意向工作地、申请职位、期望薪资r软件条件（与部门要求和胜任特征匹配）r筛选关键词（不可不信，也不可全信）r面试中重点考核68面试前的准备如何筛选简历r工作的间隔r职位的跳跃性r其他存在疑惑的地方69面试前的准备面试通知r注意保护在职者的隐私r面试的时间、地点、交通方式r如果不能通知落选者，请在广告中上说明r电话通知r书面通知r邮件通知r短信通知r不与通知70面试前的准备面试通知

19、r将入选简历编号，与面试时间对应r如果是系列面试，尽量安排在同一个半天内r上午开始不早于8点30分，上午结束不晚于11点30分；下午结束时间不晚于17点30分。r如果候选人需要较长的交通时间，开始时间延后，结束时间提前。r如果面试要耽误候选人用午餐，安排工作餐r介绍公司的到达方式，便于候选人准时到达71面试前的准备面试通知r请问是XXX先生女士吗？（对方确认）rXXX先生女士，您好。我是XXX公司人力资源部XXX。我收到您的简历。您现在讲话方便吗您现在讲话方便吗您现在讲话方便吗您现在讲话方便吗？r对方不方便：请您方便的时候打给我，我的电话是XXX，分机是XXX。然后挂断电话。r对方方便：首先感

20、谢您对我们公司招聘信息的关注。我想约您X月X日X时来公司面试，不知您是否方便？（对方确认）（如果是通知高层）r我们的办公地点是在XXX。如果您还有其他问题，请拨打我的电话或者发邮件给我，我的邮箱是XXX。72面试前的准备面试通知r如果应聘者想了解更多信息，请他浏览公司网站。r如果应聘者询问工作情况，如实描述给他。r如果应聘者询问薪资福利，首先询问他期望值是多少，然后如实描述给他。r确认候选人是否参加面试，表述方法为：r您方便来参加面试吗？（停顿，等待他的回答）那好，很期待和您见面，再见。73面试前的准备r面试时间r面试环境r面试现场r面试物品r面试人员74面试时间r面试当天公司不要有重大活动r

21、面试不要安排在行业旺季r避开气候恶劣的时间75面试环境r面试当天办公环境要整洁r卫生间、楼道、电梯要打扫r指示牌r事先通知保安和门卫r如果门卫要登记，面试通知时告诉候选人r如果在宾馆面试，避免现实冲击76指示牌r各位求职者，为了体现您的素质和风采，请按规定进行门卫登记。r您好，来访登记需要耽误您一点点时间，请多多原谅，祝您天天好心情。77面试现场r安排专门等候的休息室r面试在不被打扰的房间进行r面试人和候选人的座位一样高r面试人和候选人的座位距离11.5米r候选人座位旁放置小柜，方便放置个人物品r在饭店面试，租用小会议室或套间r在候选人背后的墙上挂一个时钟r面试中有笔试，另外安排适合笔试的房间

22、78面试物品r指示牌r休息室准备纸杯、饮用水r纸巾、字纸篓r休息室张贴企业介绍和文化介绍r足够的面试评估表r录音、录像设备79面试人员r门岗：面带微笑地迎接候选人r前台：引领应聘者到等候室r等候室：有专人引位、到水r接待人员不要离开休息室，便于回答应聘者的询问，和处理各种问题80面试小组r分工明确r方式一：一位主问人、多位评估人r方式二：多位提问人、多位评估人r明确主持人r明确评估负责人r明确谁提什么问题81面试前的准备面试前的10分钟r10分钟准备，前5分钟阅读简历r阅读简历后至少留出5分钟时间准备r桌面只保留应聘者的简历r公司宣传册r名片r白纸、面试记录本r手机、电话静音设置r会议室清洁8

23、2课程大纲r招聘体系的建立r招聘中的责任分配r招聘的渠道r面试的方式r面试前的准备r结构化的面试技巧r面试结束及后续评估r面试中的几个问题83结构化的面试技巧r看应聘表、迎接候选人r握手、寒暄、就坐、介绍r提问技巧r肢体语言r倾听r真话假话r记录r回答问题r送候选人离去84看应聘表笔迹r整体：字迹漂亮说明自我管理能力好r字型：字型偏大，思想不复杂，自我中心倾向；字 型偏小，谨慎小心r行距：行距大，不易与别人接近；行距小，容易与 人接近。字距小而行距大，预示内心的矛 盾，渴望交往，又怕伤害。r字体：规矩，预示严谨；圆润，预示灵活r笔力：重，严谨刻板；轻，善交际，不稳定r倾斜：字体向左倾斜，预示有

24、自信心不足倾向85看应聘表填写内容r应聘表是否有未填项r应聘表的填写是否有涂改r涂改的方式和频率r填表的时间r填表时是否参照简历r简历和应聘表内容是否一致r证明人是否填写完整r最后是否签名86迎接面试者观察应聘者等候时的举止87迎接面试者仪态面试礼仪88迎接面试者着装r应该倾向职业化、成年化和中性化r着装过于随意，说明对面试重视程度不够r着装过于个性化，说明社会化程度不够r要结合职位来判断着装风格r着装过于昂贵，可能对薪酬要求较高，或者自信心不强89迎接面试者着装r着装过于时尚，工作的稳定性可能不强r着装过于突出性格，可能表现欲较强r服装色彩鲜艳，可能说明自我意识较强r服装商标的可读性较强，自

25、信心不强r青年人服装风格明显小于实际年龄，可能依赖较强r青年人服装风格倾向青少年，可能说明叛逆性较强90迎接面试者在会议室、办公室r应聘者进门前，面试官准备好微笑。r应聘者进门后，面试官起立与之握手。r握手要有力度，要真诚。91握手与寒暄r握手，寒暄应简短真诚r一杯水可以冲淡紧张气氛r标准的开场白rXX先生女士，很高兴见到你，请坐。r首先要感谢您对我们公司招聘信息的关注。更要感谢您抽出时间来参加本次面试。r请问您是在哪里看到我们公司的招聘信息的？r接下来我们就要开始正式面试了，面试的过程中，我们会有记录。请问我们可以开始吗？r避免纯粹轻松的开场白92就坐r避免心理距离最远的就坐方法r就坐要保持

26、一定角度r洽谈室、圆桌r坐在椅子的前2/393就坐的引领94介绍r介绍自己的姓名r确认应聘者应聘的职位r预先告诉应聘者会有书面记录r告诉面试过程大体的时间长度r欢迎应聘者提出想问的问题95提问的技巧r不要仅仅问“谈谈你自己”r不要仅仅问“如果，您将会怎么开展工作？”r多问过去的行为表现r过去的工作行为可以预示将来96如何问过去的工作行为行为面试法Situation情景Target目标Action行动Result结果97如何问过去的工作行为r首先，以开放式问题引出一个场景r然后，用追踪式问题促使求职者为情境、目标、行为和结果提供具体的细节。r在您最近的零售服务中，您遇到过焦虑不安的客户吗？您是如

27、何处理的？r在您最近的零售服务中，您有过设身处地为顾客着想的情况吗？98如何问过去的工作行为r要求求职者描述相对中立情景中的行为r中立或积极问题先于消极问题r避免求职者对不成功经历的搪塞r我们所有做销售的人员都不可能避免有不尽如人意的地方，你能给我举一个你所遇到的这方面的例子吗？r我们做客服的人员都不可能避免投诉的发生，你能给我举一个最近的例子吗？99解决冲突的能力r举例说明上家公司你处理的最严重的客户投诉，你是怎么处理的？由面试官进行判断该项能力如何100肢体语言r缓慢地点头和快速地点头r手心向下的手势和手心向上的手势r目光接触与适当地微笑r少量的言语以示赞许r坐直身体，向前微倾101倾听r

28、不要打断谈话r不要心不在焉r注意应聘者的肢体语言r不要边听边做判断，只记事实r不要帮腔，听他表达完r不要只挑想听的听102候选人的表达方式r音量偏小，语调偏低，语速偏慢r内容大于形式r回答问题偏慢，不抢话头r表达的条理性r没有很强烈的好恶，用词偏中性r单音节的词汇少r非语言内容与语言表述内容一致103应聘者说的是真的吗？104应聘者真实的陈述r使用第一人称r讲话显得有信心r持续平缓的目光接触r陈述的内容与简历相符合r陈述的内容与常识相符合105应聘者虚假的陈述r车轱辘话、顾左右而言它r举止与言语上明显的迟疑r夸大自我我是最之一、我经常r回答得太不流畅或太流畅r不匹配的肢体语言r身体姿势的突然改

29、变r面部表情与陈述的内容不符106有问题的眼神r没有目光接触r向左上角看、向右上角看r向左看、向右看r低头向下看r有暂短的接触r游移不定r目光向内看107有问题的肢体语言108有问题的肢体语言109面试记录r我们不足以记住所有人的所有信息r事先告诉应聘者面试时会记录r记录的时间可适当延长r不要频繁涂改r记录应聘者说过的话，举过的例子r不要在面试时下结论110面试记录的方式r白纸r笔记本r简历r头脑中r录音r录像111面试记录112回答候选人的问题r注意保密r公司的经营范围r与经营相关的事实与数据r描述公司的历史r描述空缺职位r描述工作环境r描述职业生涯发展机会r减少面试环境与工作环境的差别11

30、3传达信息的误区r言过其实r2-3-2原则r上岗2周内r3个月试用期r2年r招聘会114给应聘者的印象r尊重r亲和力r公正r专业115尊重r正式的面试环境r面试小组成员着装职业化r提问者的年龄应当大于应聘者r面试小组成员关掉手机，不与他人交谈r应聘者如有资料上交，要用双手去接r面试过程需要录音录像，征得应聘者同意r事先说明每个单元的时间，不打断应聘者表述r面试时间不少于10分钟，按流程完成116亲和力r由亲和力强的面试者提问r面试官始终面带微笑r充分的非语言交流r面试开始前对候选人问候r面试结束后对候选人感谢r面试开始前，面试官和候选人握手r面试结束后，面试官和候选人握手道别117公正r初试采

31、用结构化面试，对所有的应聘者问同样的问题。r同一面试官以相同的笑容、语气和语速提问r在正式评价结果出来之前，不做任何暗示性的评价。118专业r组成正式的面试小组，多人面试一人r有正式的面试评价表r面试提问要针对职位的胜任特征r如果专业与尊重、亲和有冲突，可采用系列面试。初试一定要体现尊重、亲和。119课程大纲r招聘体系的建立r招聘中的责任分配r招聘的渠道r面试的方式r面试前的准备r结构化的面试技巧r面试结束及后续评估r面试中的几个问题120面试结束及后续评估r面试结束r感谢应聘者r告诉应聘者答复时间r送应聘者出公司r目送应聘者背影离去121面试结束及后续评估r面试评估r待面试完所有应聘者后统一

32、评判r每个职位挑选2-3位候选人r推荐给部门的顺序r评估的误区r晕轮效应r共振现象r首因效应r近因效应122落选通知例朱大勇先生，您好。感谢您对我们公司招聘信息的关注，也感谢您对我们工作的支持。根据您简历的内容，我们认为这次我们认为这次招聘的职位不适合您招聘的职位不适合您。希望您继续关注我公司其他职位的招聘信息。我代表公司对您再一次表示感谢。祺祝 万安XXX公司人力资源部经理：张伟（签名）2008年10月11日123工作背景调查r公司、部门、职务、职位、工作年限r离职前的薪资水平r社会保险、档案所在地r工作表现r劳动合同是否解除r是否有不良记录r是否有财务问题r是否有刑事记录124工作背景调查

33、r调查的范围r调查的形式r调查的必要性125人员甄选的流程r初试：结构化小组面试排除r由HR组成面试小组r电话面试r笔试：基础及专业知识测试r复试：结构化小组面试优选r由HR和职能部门组成面试小组r终试：结构化或开放式面试r直接主管、平行和直接下级组成面试小组r试用期126课程大纲r招聘体系的建立r招聘中的责任分配r招聘的渠道r面试的方式r面试前的准备r结构化的面试技巧r面试结束及后续评估r面试中的几个问题127面试中的几个问题r维护应聘者自尊r成功的面试是两个人在45分钟时间内的一场紧张但双赢的战斗。r打击应聘者，得不偿失。128面试中的几个问题r应聘者太紧张r启发、重复问题或跳过去r必要时

34、还要再提出该问题r由衷地称赞应聘者r面试前后与应聘者建立良好的互动关系129应聘者太紧张130面试中的几个问题r如何面试销售人员r如何说服客户接受r能否应对客户压力131面试中的几个问题r面试官注意自己的职业形象r3个真实的瞬间r初次电话联系132面试中的几个问题r如果应聘者不适合，如何委婉拒绝r面式结束后r应聘者打来电话询问r不要直接拒绝133面试中的几个问题推荐信可以相信吗？134面试中的几个问题r再聘用曾经离职的人员好吗？r思考当时离职的原因r思考现在又应聘的原因135面试中的几个问题候选人带团队过来，是否考虑录用？136面试中的几个问题r面试开始让候选人自我介绍，是否可取？r明确目的r

35、简历、应聘表、自我介绍r控制时间137面试中的几个问题r面试官是要亲和还是要威严？r过于亲和：候选人容易反客为主r过于威严：候选人容易过度保护r威严与亲和要把握“度”138面试中的几个问题r我怎么知道招对了人？r充足的招聘时间r二次面试法（简历的来源）r工作背景调查r试用期139面试中的几个问题如何面试大学生？140面试官的阶段第一种境界昨夜西风凋碧树。独上高楼，望断天涯路。第二种境界衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。第三种境界众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。王国维人间词话141课程回顾r招聘体系的建立r招聘中的责任分配r招聘的渠道r面试的方式r面试前的准备r结构化的面试技巧r面试结束及后续评估r面试中的几个问题142谢谢大家143