it性能衡量方法.ppt

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1、IT性能衡量管理方法 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望纲要BP 我们是谁？IT 基础结构操作性能衡量/管理方法2我们是谁市场价值 2390 亿美元（2005 年 7 月 25 日）BP BP 是一家石油、天然气、石化产品和再生能源公司是一家石油、天然气、石化产品和再生能源公司我们拥有大约我们拥有大约 102,900 102,900 名员工名员工我们的业务遍布我们的业务遍布 6 6 大洲的大洲的 100 100 多个国家多个国家 年收入/营业额 285

2、0 亿美元（2004 年）全球共有大约 30,000 个服务站第二大石油天然气公司，全球规模最大的十家公司之一每天服务于 1300 万位客户3我们做什么业务细分市场业务细分市场资源资源勘探和生产客户客户提炼和销售天然气和再生能源的供应和贸易石化行业4石油天然气化学制品提炼市场 位置一次机会，一种责任我们的全球业务5我们的全球员工拉丁美洲和加拉丁美洲和加勒比海勒比海4,5004,500北美北美39,20039,200非洲非洲3,5003,500欧洲欧洲42,60042,600亚洲和澳大利亚亚洲和澳大利亚 11,600 11,600中东、里海和俄罗斯中东、里海和俄罗斯2,950 (100,000+

3、TNK-BP)2,950 (100,000+TNK-BP)6BP IT构想通过安全、有效、可靠和创新的数字技术促进 BP 的竞争优势。全球范围内每年有 22 亿美元用于两个主要领域：14 亿美元用于支持业务流程的应用程序8 亿美元用于基础结构，包括数字安全、技术和体系结构7BP IT 基础结构操作 今天演示文稿的重点：IT 基础结构操作的性能BP 每年要在 4 项主要的全球服务上花费 4 亿 5 千万美元：桌面操作电信数据中心/宿主服务服务管理中心我们将大多数服务外包给了一些公司，例如 MCI、BT、IBM、EDS 和 Fujitsu，等等8复杂的 IT 基础结构环境9IT 性能衡量/管理问题

4、：问题：我们怎么知道我们做得怎么样？有很多种衡量标准可以采用我们采用什么衡量标准？我们从什么地方开始？BP BP 解决方案解决方案 /方法：方法：我们选择从组织之上开始首先我们确定我们的战略目标接下来我们为每种目标建立衡量标准10从平衡计分卡战略图开始我们确定采用 4 个平衡计分卡象限中的战略目标：1.资金 2.客户3.流程4.人员11定义每个战略目标的衡量标准例如：目标 R1 是：“对总体成本进行管理，以计划和减少单位成本”主要衡量标准是：1.单位成本减少，%2.与计划总体开支的差异，%12开发每种衡量标准后面深入的数据例如：单位成本减少，%是不同的主要基础结构领域的单位成本减少的加权平均值13仪表板上的摘要衡量标准将我们的衡量标准划分到 4 个平衡计分卡象限中：1.资金 2.客户3.流程4.人员14使用 Intel 设计的 BP 仪表板我们与 Intel 合作定义我们的衡量标准，并开发出了此处所示的仪表板15结论和以下步骤我们正处在改进性能的过程中平衡计分卡战略图提供了很好的重点与 Intel 合作有助于我们开发自己的衡量标准以下步骤：完成仪表板上的衡量标准，改进数据质量管理平衡计分卡；例如，分析结果和进行纠正向下级组织提供目标和衡量标准16谢谢您！还有问题？谢谢您！还有问题？BP BP 以可能性作以可能性作为燃料燃料17