做个受欢迎的经理.ppt

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1、做个受欢迎的经理做个受欢迎的经理经理的角色经理的角色经理的职责经理的职责经理的主要任务经理的主要任务经理的工作目标经理的工作目标日常的管理日常的管理经理的角色经理的角色经理经理首先是一个经营代理人首先是一个经营代理人做好生意是经理最主要的任务做好生意是经理最主要的任务生意的考核指标：生意的考核指标：资产资产 营业额营业额 利润，净利润利润，净利润业绩的数字体现业绩的数字体现 财务报表财务报表资产负债表资产负债表收益表收益表现金流量表现金流量表留存收益表留存收益表附表，附注及财务状况说明书附表，附注及财务状况说明书资产负债表资产负债表资产资产=负债负债+所有者权益（某一时点）所有者权益（某一时点

2、）资产：现金，应收帐款，存货，设备资产：现金，应收帐款，存货，设备负债：应付帐款，应付工资，应付税收，应付股利负债：应付帐款，应付工资，应付税收，应付股利所有者权益：股本，留存收益所有者权益：股本，留存收益所有者所有者股东，合伙人，老板股东，合伙人，老板作用：资本结构分析，偿债能力和企业财务趋势作用：资本结构分析，偿债能力和企业财务趋势收益表收益表 销售收入销售收入 销售成本销售成本 =毛利毛利 费用费用 =净利润净利润反映某一时期的经营成果反映某一时期的经营成果（一个月或一年）（一个月或一年）实现利润的途径实现利润的途径 收入收入 成本成本 费用费用 =净利润净利润开源开源提高销量，销售额（

3、最大化）提高销量，销售额（最大化）节流节流减低成本，费用减低成本，费用 （最小化）（最小化）现金流量表现金流量表现金流量表：反映经营，投资，融资活现金流量表：反映经营，投资，融资活动中的现金收支。动中的现金收支。油站费用明细油站费用明细可控制费用：员工薪金，水电费，办公可控制费用：员工薪金，水电费，办公费用，营运费用费用，营运费用费用控制的方法费用控制的方法：分组讨论：分组讨论油站营运的主要的任务油站营运的主要的任务讨论：最重要的五件事讨论：最重要的五件事安全运作销售（量，额）利润，净利润提高顾客的满意度对商圈的了解油站经理的工作目标油站经理的工作目标安全地运作油站安全地运作油站 20%销售和

4、利润最大化销售和利润最大化 20%油站费用最小化油站费用最小化 20%加强内部控制加强内部控制 20%员工培训与发展及团队建设员工培训与发展及团队建设 10%清洁保养与客户服务标准清洁保养与客户服务标准 10%安全安全(HSE)-油站营运的最基本的保障油站营运的最基本的保障 HSE是营运的必要条件是营运的必要条件 油站经理是油站油站经理是油站HSE第一责任人第一责任人 日常运作的指引日常运作的指引 HSE管理手册管理手册客户服务客户服务 -油站营运的最基本的利器油站营运的最基本的利器 没有服务就没有顾客没有服务就没有顾客 没有顾客就没有生意没有顾客就没有生意 为了生意而做好服务为了生意而做好服

5、务 只有服务做好了，生意才会好只有服务做好了，生意才会好什么是管理？什么是管理？管理的本质是协调管理的本质是协调 协调的对象协调的对象 人人 财财 物物油站的管理油站的管理协调的中心是人协调的中心是人油站的员工就是油站的管理的中心油站的员工就是油站的管理的中心 你想员工怎样对待顾客，就你想员工怎样对待顾客，就应怎样对待你的员工！应怎样对待你的员工！油站的管理油站的管理管理有那些职能？管理有那些职能？决策决策 组织组织 领导领导 控制控制 创新创新 商圈了解商圈：商圈的界定商圈的意义油站商圈管理确定商圈范围（熟读地图）了解道路状况商圈内/沿路经济/消费状况你的客户分布、司机来源油站周围（10公里

6、范围内）的竞争对手最有威胁性的有哪几个？其坐落的位置（有无洗车、汽车美容/便利店/餐厅/其他类似服务）？其客户、司机来源？油站规模（入口-出口距离/销量/车流量），员工人数？其促销手段/油价/销量如何？油站商圈管理商圈范围内有无收费站？你的油站是单向加油还是双向加油（有无隔离栏？统计车流量并进行分析（车辆来源等）有无需要增加附加服务定期拜访大客户，建立客户网络业务的拓展油站的地理位子当地的经济水平了解谁是你的客户最主要的竞争对手自己油站的分析讨论：哪些方法可以提高我们的业务业务的拓展巩固原有的客户拓展新的客户从竞争对手中争取过来油站经理的基本要求油站经理的基本要求安全意识安全意识服务意识服务意

7、识经营意识经营意识油站经理的必备技能油站经理的必备技能 专业知识专业知识 HSE知识知识 产品知识产品知识 财务知识财务知识 客户服务客户服务 沟通技巧沟通技巧 坦诚相待坦诚相待 口头，书面交流口头，书面交流 说服力和影响力说服力和影响力 人际关系人际关系 团队合作精神团队合作精神 建立关系网络建立关系网络 提供支持和帮助提供支持和帮助 尊重他人尊重他人/差异差异 化解矛盾，保持弹性能力化解矛盾，保持弹性能力自我管理能力自我管理能力 责任心责任心 学习能力学习能力 适应能力适应能力 自我激励自我激励 应变和创新应变和创新 追求卓越追求卓越管理技巧管理技巧 计划和组织计划和组织 设定目标设定目标 时间管理时间管理 发展，培训员工发展，培训员工 油站经理的必备技能油站经理的必备技能 老板的心态