企业领导力---团队建设与领导艺术.ppt

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1、企业领导力企业领导力-团队建团队建设与领导艺术设与领导艺术用用 人人 艺艺 术术 总总总总 则则则则用人艺术是促成内在承诺的软管理用人艺术是促成内在承诺的软管理承诺内在指令，自主驱动承诺内在指令，自主驱动作用承诺是持续互动的基石，是所有管理的基础作用承诺是持续互动的基石，是所有管理的基础目的促成正面自主高承诺，整合各项基本承诺目的促成正面自主高承诺，整合各项基本承诺问题：不承诺、低承诺、虚承诺、假承诺、承诺冲突问题：不承诺、低承诺、虚承诺、假承诺、承诺冲突互动：承诺是多向持续互动的循环过程互动：承诺是多向持续互动的循环过程要素：期望、认同、事实、态度、公正要素：期望、认同、事实、态度、公正六项

2、基本承诺：工作、企业、同事、客户、自己、家庭六项基本承诺：工作、企业、同事、客户、自己、家庭承诺不等于全部，但不承诺则无作为承诺不等于全部，但不承诺则无作为2 承承 诺诺 体体 系系 结结 构构硬体系组织硬件；软体系成员文化硬体系组织硬件；软体系成员文化硬体系硬体系制度、规则、环境、设备、用品制度、规则、环境、设备、用品 刚性、科学、法治、明确、设备化刚性、科学、法治、明确、设备化软体系软体系规矩、默契、心理、人员、文化规矩、默契、心理、人员、文化 弹性、艺术、人治、感受、人性化弹性、艺术、人治、感受、人性化承诺：承诺：硬体系原硬体系原则优先；则优先；软系统软系统默契优先默契优先期望：硬体系是

3、框架；软体系是实际期望：硬体系是框架；软体系是实际硬体系对岗位硬体系对岗位用结构和机制表达期望和承诺用结构和机制表达期望和承诺软体系对人员软体系对人员用期望和认同表达期望和承诺用期望和认同表达期望和承诺3承承 诺诺 体体 系系 结结 构构企业的期望和承诺企业的期望和承诺期望期望效果、角色、能力、归属效果、角色、能力、归属承诺承诺工作：岗位、权力、支持工作：岗位、权力、支持个人：待遇、前景、维护个人：待遇、前景、维护员工的期望和承诺员工的期望和承诺期望期望企业、职位、待遇、归属企业、职位、待遇、归属承诺承诺工作：努力、效果、成长工作：努力、效果、成长个人：服从、合作、维护个人：服从、合作、维护促

4、成承诺：对称、契约、规则、规矩、互动促成承诺：对称、契约、规则、规矩、互动4人人 的的 基基 本本 问问 题题正面角色正面角色扮演专家扮演专家 扮演领导扮演领导 扮演强者扮演强者 扮演忠臣扮演忠臣 扮演勤奋扮演勤奋 扮演功臣扮演功臣扮演善良扮演善良5人人 的的 基基 本本 问问 题题负面角色负面角色推卸责任推卸责任 保护领地保护领地 攻击言行攻击言行 不良习惯不良习惯 打压同事打压同事 霸道作风霸道作风编造理由编造理由你对不起我主义你对不起我主义6艺艺 术术 管管 理理 要要 素素事实证据默认事实证据默认表述同一事实多种解释表述同一事实多种解释逻辑表述和证据之间的逻辑关联逻辑表述和证据之间的逻

5、辑关联动机动机和言行转换动机动机和言行转换处境独立处境和共同处境处境独立处境和共同处境立场处境动机确立立场立场处境动机确立立场目标价值目标和投射目标目标价值目标和投射目标方法在人的问题上，方法的象征意义方法在人的问题上，方法的象征意义态度实质是对人的评价态度实质是对人的评价7选选 人人概念项目：知识、能力、经验、风格、归属概念项目：知识、能力、经验、风格、归属选聘选聘操作项目：形象气质、表达表现、风格特质、亲和力操作项目：形象气质、表达表现、风格特质、亲和力偏差误导：真知、真能、真相、责任感偏差误导：真知、真能、真相、责任感推荐方式：交谈、文字、讨论、模拟、试用推荐方式：交谈、文字、讨论、模拟

6、、试用评价定位：（领导执行）评价定位：（领导执行）专业类型潜力专业类型潜力选拔选拔操作项目：比较可靠（品德能力）操作项目：比较可靠（品德能力）偏差误导：互动诱导；相对定位偏差误导：互动诱导；相对定位8树树 立立 威威 信信威信被接受（容许）的程度威信被接受（容许）的程度实际威信硬体系定位软体系接受实际威信硬体系定位软体系接受威潜在的决定实施的信度结果的强度威潜在的决定实施的信度结果的强度信品德和能力的信度鉴往观前信品德和能力的信度鉴往观前树立威信优化做人做事的表现和结果，树立威信优化做人做事的表现和结果，提高被接受（容许）的程度提高被接受（容许）的程度软期望营造符合人群期望的形象定位假设软期望

7、营造符合人群期望的形象定位假设 身份身份 情绪情绪 胸怀胸怀 距离距离 揽过分功揽过分功 亲和力亲和力 公正公正 保护人保护人 态度鲜明态度鲜明 攻心感人攻心感人9平平 衡衡平衡人群及相关的社会、权益相对稳定的结构平衡人群及相关的社会、权益相对稳定的结构结构机制决定平衡的基础专题和趋势结构机制决定平衡的基础专题和趋势员工平衡员工平衡社会比较、同事比较、付出比较社会比较、同事比较、付出比较 职位平衡职位平衡 报酬平衡报酬平衡 机会平衡机会平衡 关系平衡关系平衡失衡选取的基准点不同或改变失衡选取的基准点不同或改变 倾向选取有利的基准点进行攀比，导致无序倾向选取有利的基准点进行攀比，导致无序方法说服

8、接受：方法说服接受：针对性、基准点、系统观；强制针对性、基准点、系统观；强制 承诺改变：综合平衡、结构调整承诺改变：综合平衡、结构调整政治制衡政治制衡 权力分配决策筛选结构权力分配决策筛选结构10批批 评评批评通过对已发生言行的否定来塑造员工批评通过对已发生言行的否定来塑造员工实质统一标准实质统一标准，有利将来，有利将来 事项结果、做法、看法、态度、意识事项结果、做法、看法、态度、意识标准常识、制度、政策、文化、规律、要求标准常识、制度、政策、文化、规律、要求方式听取解释；单独、开会，书面、口头方式听取解释；单独、开会，书面、口头关键认识到错的原因、改正错误的方法关键认识到错的原因、改正错误的

9、方法态度取决于有无顾忌态度取决于有无顾忌 无理指责无理指责 蛮横斥责蛮横斥责强度上纲上线的程度有意无意强度上纲上线的程度有意无意限度批评是对事又对人限度批评是对事又对人 尊严尊严接受相对威信、认识程度接受相对威信、认识程度11表表 扬扬表扬通过对已发生言行的肯定塑造员工表扬通过对已发生言行的肯定塑造员工倡导符合企业的倾向性倡导符合企业的倾向性肯定结果、行为、精神、意识肯定结果、行为、精神、意识方式当面、他人；口头、书面方式当面、他人；口头、书面平衡确实突出、难能可贵、吹捧平衡确实突出、难能可贵、吹捧作用样板、肯定、激励、感谢作用样板、肯定、激励、感谢极端铁公鸡拔毛撒胡椒面极端铁公鸡拔毛撒胡椒面

10、12激激 励励激励提高为未来努力的劲头和胆量激励提高为未来努力的劲头和胆量希望向前看、向前想希望向前看、向前想信度前景、个人努力能改变的程度优秀自信信度前景、个人努力能改变的程度优秀自信自主启动工作：必要、一致、协调、可能、空间自主启动工作：必要、一致、协调、可能、空间强化适度交流，相应回馈成就标志内容强化适度交流，相应回馈成就标志内容信任自己人、俱荣俱辱工具信任自己人、俱荣俱辱工具关键实现希望的实际进展关键实现希望的实际进展受到激励的理由符合潜在个人动机，或规范激励受到激励的理由符合潜在个人动机，或规范激励闭环激励正激励（动力）负激励（压力）闭环激励正激励（动力）负激励（压力）13亲亲 和和

11、 培育承诺培育承诺亲和力人格魅力情感化个人凝聚力亲和力人格魅力情感化个人凝聚力亲近值得信赖的范围至个人之间亲近值得信赖的范围至个人之间接受接受肯定肯定关心关心维护维护自己人自己人切入点：行为态度交流切入点：行为态度交流亲和力凝聚人亲和力凝聚人 为你想为你想 为你说为你说 为你做为你做14说说 服服说服通过交流使对方承诺接受原来抵制的人或事说服通过交流使对方承诺接受原来抵制的人或事1、对方损失、对方损失抱怨直接和潜在损失（绝对相对）抱怨直接和潜在损失（绝对相对）迫不得已结构、趋势、规律的必然人事剥离迫不得已结构、趋势、规律的必然人事剥离崇高人格顾全大局、最佳人选人事结合崇高人格顾全大局、最佳人选

12、人事结合肯定承诺补偿损失、提供机会、替代转换肯定承诺补偿损失、提供机会、替代转换组织决定先执行再讨论边缘危机组织决定先执行再讨论边缘危机2、观念和做法差异、观念和做法差异方式：立场、知识、信息、框架；验证：经验模拟方式：立场、知识、信息、框架；验证：经验模拟15冲冲 突突 反反 向向 承承 诺诺冲突冲突 结构冲突结构冲突 规则冲突规则冲突 规律冲突规律冲突 立场冲突立场冲突 横向冲突横向冲突 纵向冲突纵向冲突 交叉冲突交叉冲突 对外冲突对外冲突原因目标、观点、做法差异被负面表达或理解原因目标、观点、做法差异被负面表达或理解冲突升级要被肯定：对错、地盘、成绩、尊严冲突升级要被肯定：对错、地盘、成

13、绩、尊严解决方式裁决（第三方、自我）、调整解决方式裁决（第三方、自我）、调整原则：肯定、公平、公正原则：肯定、公平、公正目的：保证工作、完善规则目的：保证工作、完善规则上交共同结果上交共同结果 下放协作责任下放协作责任16会会 议议目的：通报、汇报、论证、合法、协调、完善目的：通报、汇报、论证、合法、协调、完善规模：多少、结构、关联规模：多少、结构、关联气氛：取决于内容规模风格气氛：取决于内容规模风格意义：肯定、表现、斗争；解决问题意义：肯定、表现、斗争；解决问题关键：一号首长关键：一号首长控制：主题、议程、方式、要求、结论、执行控制：主题、议程、方式、要求、结论、执行问题：立场、跑题、拖拉、

14、争吵、官话、不决问题：立场、跑题、拖拉、争吵、官话、不决规则：视内容、人员确定规则：视内容、人员确定17虚虚 假假 承承 诺诺u服服从从u推推卸卸u装装聋聋作作哑哑u物物化化人人格格u拖拖延延u歪歪曲曲u追追加加u从从众众u信信息息u道道德德18 员员 工工 的负面类的负面类 型型圆圆滑滑轻轻诺诺奉奉承承疯疯狗狗计计较较做做作作傲傲慢慢死死板板城城府府深深意意见见领领袖袖谣谣言言公公司司19塑塑 性性 艺艺 术术 认同认同 期望期望激励激励 指引指引强化强化20用用 人人 艺艺 术术 困困 境境后起之秀后起之秀弱帅强将弱帅强将争风吃醋争风吃醋优秀无双优秀无双空空降降兵兵山山寨寨王王武武大大郎郎正正副副配配21