音响部工作流程及注意事项.doc

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1、音响部工作流程及注意事项、工程部岗位职责（1）工程部员工岗位职责：1、 听从领导的工作安排。2、 严格按照电器正常操作和维修保养规范进行操作。3、 负责做好包厢音响设备、工作站点餐机、点歌系统服务器检查维护工作，并做好工作场地清洁工作。4、 做好弱电线路检查保养工作，确保线路通畅使用正常。5、 负责对营业场所的设备设施进行有计划的循环维修保养，保证工作质量，并按时完成任务。（2）工程部主管岗位职责：1、全面负责本部门的各项日常工作。2、指导工程员开展工作，不断提高业务技能。安排本部员工的业务培训计 划的制定和实施，抓好员工的思想工作。有计划地组织部门员工参加学习。3、负责制定工程部各种工作流程

2、，使本部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理。4、负责审查、监督施工单位的施工方案和施工进度。5、完成公司领导交办的各项临时工作。6、负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排。（3）规章制度的制定和遵守严格遵守KTV制定各项规章制度，部门制度不在多，而在于精，一个制度一旦确定，要严格执行，（比如一些巡检制度）在执行过程中，要严以律己，宽以待人，己之不正，何以正人。、工程部工作流程一、 音响部上下班时间：早班：09：3018：00 中班：15：3000：00 16：3001：00分夜班：19：30营业结束每天工作流程：1、

3、09：3009：40分 上班第一时间检查机房内五台点歌服务器、两台收银服务器工作是否正常运作。检查事项：A：每台服务器是否在开机状态、有无死机。B：每台服务器是否能正常打开应用程序，并且可进行操作。 C：使用中有无反应变缓慢。2、 09：4109：50分 将机房内物品摆放整齐，打扫卫生。检查空调水是否已满，有则倒掉。3、 09：5110：00分 查看交接本，是否有当天需要及时处理的问题，按问题的轻重来分工作顺序，先重后轻。4、 10：0110：45分 处理交班本安排的工作事项。注：如有房间不能在营业前处理的，应及时将该房停用，确定无问题后方可通知楼面使用。5、 10：4610：55分 开公共广

4、播，点歌150首。（只点新歌排行榜内歌曲）6、 10：5611：30分 巡查营业场所，主要检查已开设备的使用情况（包括：功放、机顶盒、中控盒、无线麦及接收器等是否能正常开机）7、 11：3113：00分 巡视已开房设备使用情况，并进房询问客人对音响效果满意度，如有意见的，则调至客人满意为止。进房注意事项：A：进房前需敲门三下，最好选择在客人不演唱时进入。B：直接找出主客，要有礼貌的自我介绍（如：“上午好下午好先生或小姐，我是调音员，请问对此房间的音响效果觉得满意吗？”），询问对本次演唱的满意度如何。C：如客人有意见的，需耐心与客人沟通，询问客人对哪方面的音响效果不满后进行针对式调试，直至客人满

5、意为止。D：调试完毕后，侧身退出房门，将门关闭。E：如有问题当天未能立即解决的，应做好记录尽快在最短的时间内解决问题（如：未有客人想要歌曲、无伴奏歌曲等，可留下客人联系电话，在最短时间内，给予客人答复）8、 13：3014：30分 对新歌进行编辑，及文字处理，为营业结束后加新歌做好准备。（注：编辑时应当严谨，做好后还应该复查，避免出错）9、 14：3117：00分 对全场音响设备进行效果调试，将音响效果调至最佳状态，并做好记录登记。调试要求：A：伴奏音量需适中，不可过大或过小。过大则导致功放及音箱的使用寿命减短，过小则会导致客人的投诉。B：无线麦与有线麦，两支麦的效果、音量都必须一致，与伴奏音

6、量达至平衡，且不可以产生啸叫。10、17：0118：00分 处理当天检查发现的故障设备，进行维修或寄回返厂维修，做好登记。11、18：3001：00分 巡视已开房设备使用情况，并对已开房间进入询问客人对音响效果满意度（在消费卡上签名），如有问题立即解决；并与楼面配合处理好需要调音间问题。12、01:30分 每天公共广播关闭时间01：30分。13、02：31营业结束 将当天处理过的问题，及未处理的问题做好记录，写好交班。将机房内物品摆放整齐，打扫好卫生。14、营业结束后 如需加歌及服务器处理等工作必须在营业结束后方可进行。加完歌后必须检查服务器是否运作正常后，方可下班。加歌注意事项：A：添加新歌

7、前必须将新歌内容检查一遍，确定版本质量无问题、无不雅适合公播再添加。B：将新歌添加好后，还需添加新歌排行榜歌曲，再将部分过时新歌从新歌榜去掉。C：添加完后重启服务器，留意服务器的运作是否正常。D：重启完后，开启机顶盒进行点歌，确定能正常使用后，方可关机下班。三、每周工作流程：1、 逢周一至周五，全场所有音响设备必须全面检查一遍。（在周五前保证全场房间都能正常使用）2、 整理客人意见，将未有的尽力补齐，提供的新歌尽量在当天内添加。3、 周四晚营业结束后，必须将所有服务器重启动一次。（重启时从第一台服务器开始）4、 跟进一周内返修的产品，做好统计及催促返修进度。四、每月工作流程：1、 除每周必须完

8、成工作外，每月中旬所有投影必须吸尘清理一次。2、 在当月月底所有包房内设备需统计盘点一次。3、 如有节庆做好准备物品申购计划，备齐电器设备可替换产品。、注意事项当房间客人对音响效果不满意时，应注意礼貌语气，在进房同时便开始了解房间音响效果是否达到标准，是否符合客人的性别、年龄层的需求，用最短时间做出判断并解决。当楼面通知房间设备损坏时，用最短时间赶到事故房间，尽量保护好现场，损坏物品避免带出房间，防止客人不认数。确认故障主要从外观有无变形、有无进水、有无少配件三方面。对服务器的检查主要先从机箱内清理灰尘，检查风扇运转情况开始。然后，检查风扇与CPU间硅胶是否已无效。再检查硬件线路接口是否正常。

9、最后，开启服务器后运行是否正常如：是否运行变缓慢、是否有自动生成疑是病毒文件等。当出现问题时，及时处理，不能处理则立即通知供应商技术员和上报高层。策划部将新歌文件交于音响部当天，如无特殊情况必须当天将新歌加入服务器，次日可以正常点歌，并且将加入新歌数目回报总经办客服部。无线麦电池控制在半年更换一次，在电池使用快更换时提前做好申购准备。投影机的灯泡使用寿命根据实际使用情况原装正常可用到一年半左右，在快需更换前提前做好申购准备。工程部工作流程及注意事项一、工程部岗位职责（1）工程部员工岗位职责：1、 听从领导的工作安排。2、 严格按照电器正常操作和维修保养规范进行操作。3、 负责做好管道、土木、水

10、电和沙发检查维护工作，并做好工作场地清洁工作。4、 做好KTV高、低压配电间和变压器间配电设备的维修保养工作，确保正常供电。5、 负责对营业场所的设备设施进行有计划的循环维修保养，保证工作质量，并按时完成任务。（2）工程部主管岗位职责：1、全面负责本部门的各项日常工作。2、指导工程员开展工作，不断提高业务技能。安排本部员工的业务培训计划的制定和实施，抓好员工的思想工作。有计划地组织部门员工参加学习。3、负责制定工程部各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理。4、负责审查、监督施工单位的施工方案和施工进度。5、完成公司领导交办的各项临时工

11、作。6、负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排。（3）规章制度的制定和遵守严格遵守KTV制定各项规章制度，部门制度不在多，而在于精，一个制度一旦确定，要严格执行，（比如一些巡检制度）在执行过程中，要严以律己，宽以待人，己之不正，何以正人。二、工程部工作流程A、上下班时间早班：09：30-18：00中班：15：30-00：00 16：30-01：00晚班：19：30-收市B、每日工作流程： 1、09：3009：40分 上班先查阅前晚交班记录，以及楼面部与保安部联合检查本（前晚工作情况已完成或未完成待处理的工程问题，留意备料情况及已申购的物品进行跟踪等）2、09：4

12、109：50分 检查电房内线路及电柜电压表指示是否正常、有无异味，整理电房内物品摆放。 3、09：5110：45分 处理交班工程问题，按工程的重要性分重、中、轻顺序去处理工程问题。不能解决的及时向上级汇报。如发现有工程问题的房间，不能马上处理的应第一时间通知前台将该房禁用，待处理好后及时通知楼面与前台。4、10：4610：50分 去前台了解中午订房情况及咨询楼面部有无特殊急需解决的问题，如有的话安排好解决时间。（1）.了解订房情况可以确定中央空调开启台数，从而达到有效节能。（2）.与楼面部有效沟通能更好的进行工作，减少特殊情况发生。5、10：5111：00分 开启中央空调，看客流量人少就开小机

13、组，人流多则开大机组，温度低的情况下可以不开。开启后检查水泵、冷冻泵、中央空调主机、水塔（水温、容量），无问题方可离开。6、11：0112：00分 巡查监控室、配电房、机房、冷冻库，一楼厨房、二楼厨房及二楼明档内电器设备，了解设备运行情况。查阅公共区域各测试点空调温度测试记录。（1）.监控室内监控服务器是否正常运行，监视屏是否正常显示，室内无异味。（2）.配电房内是否有异常过大电流声，电源指示表指示是否正常，室内有无异味。（3）.机房内是否有异响如UPS电源报警、服务器出错报警，柜式空调是否正常运作，室内有无异味。（4）.冷冻库制冷效果是否正常、散热风扇、压缩机是否正常、无异响。（5）.明档及

14、厨房内雪糕机、冰粒机、扒炉、炸炉、电烤炉、汤炉、蒸炉、卧式冰柜、展示雪柜、微波炉、炒炉等使用是否正常。7、12：0114：29分 分区域包厢为单位检查房间拉手、闭门器、墙纸、水龙头、台面灯、射灯、象鼻灯、墙身LED灯、天花灯带、沙发、功放柜门、音响设备（功放、无线麦接收器、无线麦、触摸屏、电视、投影等）8、14：3014：45分 巡查中央空调，视乎客流量多与少如客少可关闭，如客多可加开机组。9、14：4617：00分 基础设施巡查从一楼正门口开始：门口水池、门口灯柱、门口招牌灯、门口旁广告灯、门口上方装饰灯，一楼内灯柱、天花射灯、一二楼（水池喷水、雾化灯、水底灯使用是否正常）、一楼上二楼阶梯灯

15、、二楼天花射灯、二楼水池（抽水机），自助餐电热器、自助餐台照明灯管、自助餐台上花灯、灭蚊灯，通道射灯、门牌灯、长明灯、房间门把手、洗手间门把手、洗手间射灯、 洗手盆下水管、洗手间冲水器、安全通道指示牌、走廊天花吊灯、工作站热水器、走廊墙身灯、走廊天花LED灯等易坏更换设施。还有一二楼间升降机、一楼厨房到三楼的排烟机、二楼厨房到三楼的排烟机。10、17：0117：10分 检查中央空调，视乎客流量多与少如客少可关闭，如客多可加开机组。11、17：1120：00分 跟进白天未处理好的工程问题，如处理解决好的房间及时通知楼面可以正常使用。 监控各点空调使用情况，如有异常及时跟进上报。12、20：000

16、2：00分 巡查大堂、通道及未开房灯具，未开房内所有设备。配合楼面处理突发工程问题如：客人打破玻璃、打坏电器、房间线路跳闸、空调漏水、紧急停电等等。13、01：30收市 视客源量控制关闭空调时间，记录好当天工作事宜，写好工作交班（第二天需要先处理的工程问题及注意事项），下班前打扫卫生物品摆放整齐将可以关闭的设备电源关闭后方可下班。14、当天注意事项：除做好自身工作外，还要监督各部门使用电器情况、用电情况，如发现有不合理使用电器及用电的，应及时制止处理讲解合理用电方法、并且节约用电。C、每周工作流程： 1、检查一周工作落实情况，汇总分析能源消耗、材料消耗、日常维修、计划维修以及各种设备的运行状况

17、，发现问题，提出整改意见。 （1）.一周内工程维修有增多的设备重点检查（2）.根据实际情况调整备用易耗品的数量（如灯、水管、电器备用件等）（3）.根据重、中、轻顺序去处理工程，轻工程应立即完成，中工程及时安排好时间完成，重工程需及时向上级汇报工程进度。（4）.每周设定完成工程重点，坚决完成。2、总结一周工程质量的落实情况，制定相关的整改措施。 （1）.一周工程质量做好总结，同比以往效率、质量、完成度做评估。（2）.针对一周优缺点，进行整改及加强。3、解决上周未能完成工程。4、配合总经办处理总经办办公室及员工宿舍等工程问题。5、及时跟进待返修产品，不能处理的及时找相关专业单位处理。6、在每周培训

18、日中，提高员工间工作默契，增强与各部门间的沟通。 D、每月及年度工作流程： 1、每月1号抄电表登记，统计当月用电总量。2、三个水塔每月定期清洗一次，空调过滤网需楼面部协助每月定期清洗。3、对配电房、中央空调主机、水泵、水塔、新风机、抽风机、制冰机、四门冰柜、卧式冰柜、一二楼厨房和二楼明档内电器设备及全场电线线路，进行定期检测维护。4、对所有用电设备进行月度总检查和进行盘点。5、对出现故障次数比较的电器重点检查保养。6、如有节庆做好准备物品申购计划，备齐电器设备可替换产品。三、工程部人员应注意事项1、发生烟火时，当班工程员应保持冷静及时向上级汇报，能控制灭火的迅速用灭火器灭火，如不能尽可能减少助

19、长火势的因素，如关门、窗、可燃气体、断电，如有可能将可搬离电器第一时间搬离，将损失降到最小。2、当房间发生电源开关跳闸，在楼面呼叫后，必须以最快速度赶往事发现场房间，以最快的检查分辨事故原因，如可立即处理的，先安抚客人，迅速将故障排除。如不能立即处理的，马上通知楼面转房，客人离开后，迅速排查故障。3、升降机出现问题原因多为：电压过低、电机不转、电机倒转等。出现的情况有四种：（1）.完全不能动 （2）.升降机升不起（3）.升降机自然下降 （4）.升降机不能下降出现以上四种问题时，第一时间检查电源开关是否开启，接着检查油泵液压油，再检查吸油过滤器，再检查下降速度控制阀最后再检查油缸是否有内漏。通过

20、检查基本可排除故障问题。如自身不能解决应立即上报，并且通知相关维护部门及时进行维修。4、冷库发生故障出现情况有：（1）.有制冷效果且有异响（2）.无制冷效果有异响（3）.完全不制冷风扇不转如出现以上情况第一时间将冷库电源关闭，及时通知供应商质询故障处理方法，并且要求前来进行维护维修。在平日维护中需要做以下检查保养1、电源用毛刷清扫干净散热风扇叶轮灰尘。2、检测系统内有没有漏氟现象、压缩机进出管温度正不正常。3、用专用除尘机清洗冷凝器表面灰尘。4、清洗完毕打开冷库调试温度正常后离开。5、检查测试自动控制和接线接点。6、做好设备检修登记。5、发生客人投诉房间空调问题时，第一时间查看电房电压表显示是

21、否正常，然后立即进房检查设备开关及温控器有无问题，同时咨询楼面人员投诉情况：是单间房还是大部分房间，如出现大部分房间投诉问题，则以最快速度到三楼空调房检查主机是否正常运作。中央空调系统设备的维修保养主要有：冷水机组、空气调节处理设备、冷却水系统、电气控制等部分的维修保养。日常的维护保养即在值班运行时，巡回检查发现故障及时处理，并对设备清洁处理等。 1、冷水机组部分的维护保养 (1) 清除机组表面灰尘，金属表面除锈加防锈油。 (2) 检查机脚螺栓有无松动，机组有无异常振动及噪声并立即进行处理。 (3)用氟里昂电子检漏仪检测机组有无氟里昂渗漏，当表明有渗漏时，应立即进行修复止漏。 (4)检查油位油

22、压是否正常，出现油位低应立即补充冷冻机油。 2、风机盘管及新风空调机的维护保养 (1)检测风机盘管出风口风量及出风口温度是否正常，清理出风口、回风口灰尘。 (2)清扫新风空调机柜表面灰尘，检查机脚螺栓，联接螺栓有无松动，螺栓、防火阀金属表面有无锈蚀，发现故障立即处理。 3、冷却水、冷冻水系统的维护保养 (1)检查水泵油杯油箱中润滑油是否正常，轴承有无磨损，出现问题及时更换润滑油或轴承。 (2)检查水泵轴封是否漏水，运转是否正常，机脚螺栓有无松动，止回阀进出口闸阀有无漏水。(3)检查冷却塔是否正常工作，联接螺栓，机脚螺拴有无松动锈蚀，管道及自动电动阀门运行有无故障。 4、电气控制部分的维护保养

23、(1)检查各类温度传感器、压力传感器控制器、水流控制器、温度计、压力表安装有无松动。发现问题立即处理。 (2)首先切断电源，清扫电控柜内外灰尘，检查电控拒，启动拒内元器件，导线及线头有无松动或异常发热现象，发现问题立即处理。可以用专门的中央空调清洗剂进行清理。活力无限旗舰店安保部工作流程 为了更有效的做好安全保卫工作，加强保安员的整体素质，规范保安员的工作职能，做到“防患于未然”，确保公司的正常营业及财务的安全，特规范以下工作岗位：一早班工作流程：1、一号岗为监控室一号岗准时接岗后，首先负责做好与上一班的交接工作，然后检查监控系统是否正常运作，并负责监督收剩饭的人员及员工下班后的查包工作，监督

24、垃圾回收人员清理垃圾并做好登记，签名确认，并将单据交给财务，严格监控场内情况，如有任何可疑情况，马上与巡逻岗联系到现场处理，并记录在案，直至下一班接岗，做好交接岗工作。2、二号岗为巡逻岗二号岗接岗后，首先检查各消防通道是否已锁好，检查完毕后，如场内还有客人时，应站立于一楼大堂，等客人走完后把大门锁好，然后应不定时对a,b,c,d,e,f区，厨房及外围进行巡查，如：安全指示灯是否正常？有没有焦糊味？外围有无可疑人员？发现问题应及时报告，处理。负责场内安全及营业结束后非公事人员不得进入场内。在早上7点以前把雪糕筒摆放至门口vip车位，以防被他人占用。9点打开后门，厨房人员上班。10点50分打开大门

25、，直至下一班接岗，并交接清楚岗位情况。二，中班工作流程：11:00-19:001、一号岗为监控室一号岗准时接班后，首先做好与上一班的交接工作，然后检查监控系统是否正常运作，负责后门公司所有的物品出门监督及放行，严格监控场内情况，如有任何可疑情况，应及时通知二号岗到现场处理，并记录在案，直至下一班接岗，做好交接岗工作。2、二号岗为一楼大门口 二号岗准时接岗后，应询问上一班岗有无事情发生以及注意事项，交代清楚后早班人员方可离开，之后负责一楼车场车辆的停放和疏导，18:30分将路口灯箱开关打开，并负责一楼大堂的安全工作。如发生任何突发事件应及时向上级报告，处理，并记录在案。直至下一班接岗，做好交接岗

26、工作。,3，中班人员一号岗和二号岗为每小时换岗一次，换岗时应互相交代清楚及注意事项。,三，晚班岗位工作流程19:00-03:001、一号岗为一楼大门口一号岗准时接班后，主要负责对公司客人的询问以及车辆的分流和指挥疏导作用。首先，以文明，礼貌，主动的服务态度和清楚，到位，规范的手势引导客人将车辆停放于公司北面路两边，如遇到vip车辆就直接将车辆停放于公司vip车位，当北门停满时，一号岗将向西移至岭曜广场路口处，开始引导客人将车辆停放于广场。到23:50分时应在一楼大门口至岭曜广场路口之间来回巡查汽车，摩托车，以防被不法分子破坏及盗窃。工作中务必做到文明礼貌，热情主动的工作态度。直至下一班接岗，做

27、好交接岗工作。2、二号岗为北门车场 二号岗准时接岗后，主要负责对一号岗分流过来的汽车进行停放和起行工作。要做到车辆指挥手势到位，主动帮客人开门，遇到客人醉酒应做好扶送工作，当二号岗车位处于饱和状态时，应立即用对讲机通知一号岗，之后进行岗内车场的来回巡查，以防被不法分子破坏，盗窃。如发现可疑情况应立即上报。检查停入车辆的车况，发现漏油，漏水，破损或没熄车灯，车门，车窗未关等情况，应立即通知车主。直至下一班接岗，做好交接岗工作。1、 三号岗为监控室 三号岗准时接岗后，然后检查监控系统是否正常运作，负责后门公司所有的物品出门监督及放行和对早班下班员工的查包，如车场全部饱和时，应对后门车辆进行停放和疏

28、导直至下一班接岗，做好交接岗工作。2、 四号岗为机动岗机动岗准时上岗后，首先了解1,2,3号岗的执勤情况，然后协助1,2号岗准确指挥客人车辆及摩托车的停放，防止塞车和交通事故的发生以及安排人员换岗和吃宵夜。当客人走完时，机动岗负责将大门和消防通道门锁好。如在执勤当中发现问题或可疑情况，应正确判断，果断处理并及时上报。五，换岗制度1， 值班人员要坚守岗位，接岗人员需提前十分钟接岗，接岗人员未到时上一岗人员不得离岗。2， 交接岗时，交岗人员要把在执勤当中继续注意或未处理完的事情及装备等交接清楚。3， 以上各班岗次为每小时换岗一次，换岗时应互相交代注意事项，每次换岗时间不得超过十分钟，吃饭，宵夜时间为二十分钟，私自换岗者按自动离岗处理。以上各岗位流程，结合实际情况分为三班，但车场及场内治安情况复杂，所以，我们必须团结和谐，尽忠职守，精神饱满，以积极向上的心态做好本职工作。