星级评比理论知识题库.doc

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1、收费员星级评比理论知识题库题库目录1、职业道德 .22、收费法律法规 .33、车型划分标准、起价标准 44、交通量的一般知识 .45、真假币识别方法 46、点钞方法 57、安全生产知识. 58、文明服务 .69、收缴通行费 .710、解交票款. 1111、维护保养设备 1612、采集数据 .2213、整理数据. 2614、维护保养设备. 2915、发放通行卡 .3416、英语篇 .381、职业道德（1）公路收费员的职业守则中包含的职业要求是什么？答：坚守岗位，尽职尽责。（2）公民基本道德规范是什么？答：团结友善，勤俭自强（3）公民道德建设实施纲要中的“三德”是哪些？答：社会公德、职业道德、家庭

2、美德。（4）创建文明行业的宗旨是什么？答：服务人民奉献社会。（5）公民道德建设的基本要求是什么？。答：爱祖国、爱人民（6）企业员工的哪个品质的高低直接影响着企业的发展前景和内在的生命力？答：忠诚 （7）什么品质是员工忠诚的重要表现之一，是员工应尽的本分？答：服从（8）什么品质不仅是职业道德修养的最高境界，也是做人的最高境界？答：奉献（9）在团队中，什么是对我们团队其他成员可靠性的肯定期望？相信他们会自觉的做出对我们自己和团队有利的事情。答：信任（10）什么是人与人之间建立联系的纽带？任何团队都是由它维系起来的，信任、宽容、互助的团队精神也是在它之中体现出来的。答：沟通（11）良好的职业习惯包括

3、哪些内容？答：理解工作任务、制定工作计划、强化执行能力、总结分析结果。（12）职业守则中要求我们做到哪些？答：遵纪守法、照章办事、服从领导、听从指挥、坚守岗位、尽职尽责、钻研业务、提高技能、公平公正、着装整齐、清正廉洁、文明礼貌。（13）关于职业道德正确的表述有？答：职业态度和执业行为的复合体；是主体超越特定价值系统的自我选择；是主体对普遍性道德原则的选择和追求 （14）职业道德定义答：职业道德是指所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。（15）职业责任定义答：职业责任是指与特定职业存在的意义与价值、权利和利益相联系的特殊的社会义

4、务。2、收费法律法规（16）国务院关于禁止在公路上乱设站卡、乱罚款、乱收费的通知的文件号是哪个？答：国发（1994）41号 。 （17）行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得进入高速公路。高速公路限速标志标明的最高时速不得超过多少公里？答：120公里。 （18）为加强北京市的公路建设和管理，促进公路事业发展，根据中华人名共和国公路法、收费公路管理条例及有关法律、法规，结合本市实际情况，制定了什么条例？答：北京市公路条例（19）国高网改造完成后，某高速公路有一出口编号为：出口20，表示的含义？答：该出口位于该高速公路里程20公

5、里处的出口（20）右边图案是什么标记？其中“12”的含义答：里程牌、所在位置距该高速公路起点的里程。（21）符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的公路，可以依法收取车辆通行费的公路包括哪些？答：由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路、由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路、由国内外经济组织依法投资建成的公路。（22）交通委等7部委关于印发全国高效率鲜活农产品流通“绿色通道”建设实施方案的通知（交公路发200520号）鲜活农产品界定范围是？答：新鲜蔬菜、水果、鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉、蛋、奶。不属于鲜活农产品范围的产品包括：畜禽、水产品、瓜

6、果、蔬菜、肉、蛋奶等的深加工产品及花、草、苗木、粮食等。3、车型划分标准、起价标准（23）行驶收费公路的不能载客也不能载货的吊车等特种车辆，其车型的确定按什么标准处理后？再按收费公路车辆通行费车型分类（JT/T4892003）中所对应的车型计量收费。答：车辆核定总质量折半（24）电力工程车，行驶证既有吨位标注也同时有座位标注，按照判别哪种车型确定车型？答：高的车型（25）高速公路货车车型划分标准是什么？答：1类2t、2类2t-5t（含5t）、3类5t-10t（含10t）、4类10t-15t(含15t)、20英尺集装箱车、5类15t、40英尺集装箱车。（26）高速公路客车车型划分标准是什么？答：

7、1类：7座；2类：8座19座；3类：19座-39座；4类：40座 。 4、交通量的一般知识（27）周平均日交通量是指？答：周平均日交通量是一周的交通量除以7。（28）交通量的预估方法是什么？答：交通量的预估方法是基本交通量加增长交通量。（29）关于交通量预测模型的正确描述答：城市居民出行及市内货运分布预测重力模型、城市流动人口出行分布预测弗雷特法、城市对外及过境客（货）运交通分布预测-弗雷特模型或平均增长率模型。（30）常用的平均交通量有哪些？答：年平均日交通量、月平均日交通量、周平均日交通量、平均日交通量。（31）年平均日交通量的作用是什么？答：年平均日交通量是用作道路、交通设施规划，确定道

8、路等级以及论证道路、交通设施建设可行性等的依据。5、真假币识别方法（32）第五套人民币各券别纸币的固定水印位于各券别纸币票面正面左侧的空白处，迎光透视，可以看到立体感很强的水印，20元、10元、5元纸币的固定水印是什么图案？答：花卉图案 。（33）第五套人民币纸币在各券别票面正面中间偏左，均有一条安全线。100元币的安全线，迎光透视可以看到什么图案？答：缩微文字“RMB100”字样。（34）第五套人民币纸币的阴阳互补对印图案，纸币正面左下方和背面右下方都印有一个局部图案。迎光透视，两幅图案准确对接，组合成什么图案？答：一个完整的方孔圆钱图案。（35）第五套人民币100元面值的纸币横竖双号码真币

9、横号码和竖号码分别是什么颜色？答：横号码为黑色，竖号码为蓝色。（36）第五套人民币纸币在各券别票面正面中间偏左，均有一条安全线，对10元、5元纸币安全线的特征有哪些？答：全息磁性开窗式安全线、安全线局部埋入纸张中、开窗部分分别可以看到由微缩字符“￥10”、“￥5”组成的全息图案、仪器检测均有磁性。（37）第五套人民币2005版与1999版相比有哪些不同？答：取消纸张中的红蓝彩色纤维。6、点钞方法（38）手工清点通行费，正确的操作顺序是什么？答：先点大数后点小数，先点主币后点辅币，先点大额票面后点小额票面。（39）点钞方法主要有哪些？答：手工点钞法、机器点钞法。（40）通行费清点过程中，发现假币

10、、残币，收费员承担的责任是？答：通行费清点过程中，出现假币所产生的通行费金额差额，由收费员负责补充相应的差额，出现残币的按照中国人民银行相关残币兑换的标准进行兑换，出现差额的由收费员负责补充。7、安全生产知识（41）消防工作的方针是什么？答：消防工作应贯彻预防为主，防消结合的方针。 （42）车辆在站区内发生交通事故正确的处理方法？答：在交警赶到之前，要求司乘人员在车内等候。（43）有票、款及其他公共财产丢失、被抢、被盗、损坏等情况时应如何处理？答：保护好现场，立即将地点、损坏、被盗等情况上报监控中心。（44）高速公路禁入车辆及行人强行闯入时应如何处理？答：收费人员或保安员进行劝阻，禁止其进入高

11、速公路，并上报监控中心，由监控中心报警。（45）以下关于站区安全管理的正确描述答：消防器材、报警器材等安全设施应按指定位置摆放并保持完好；收费人员必须掌握消防器材和报警器材的使用方法，消防器材到期要及时更换；密切关注广场及周围情况，禁止闲杂人员进入收费广场，确保收费广场安全。（46）在岗穿越收费车道，以防发生交通安全事故，要做到哪些？答：一慢、二看、三用停车牌示意、四待车辆停稳后由栏杆后通过，8、文明服务（47）文明服务的基本要求？答：文明用语是保证，礼节礼貌是形象，服务态度是关键，便民服务是手段。（48）文明服务的总体目标？答:员工文明服务要始终如一，做到白天与晚上一个样，领导在与不在一个样

12、，检查与不检查一个样，大车与小车一个样，对待收费车与免费车一个样。（49）使用文明用语的具体要求？答：语句要规范，声音要适中，态度要热情，表情要自然，吐字要清晰，目光要注视车主。（50）判断以下不属于服务质量事故的是：收费员小张因收费标准问题与司机发生争执，并动手打骂司机，经核实属实；某司机反应称，途径收费窗口时该收费员穿着便装上岗并且未佩戴胸卡，经核实属实；集团公司领导经过收费站时发现小王没有使用文明用语，经核实属实；小李被一司机投诉，称其所持B型通行卡，收费员按C型车收费，认为乱收费，经核实该车8吨，属于C型车，按收费政策收费。答：小李被一司机投诉，称其所持B型通行卡，收费员按C型车收费，

13、认为乱收费，经核实该车8吨，属于C型车，按收费政策收费。（51）严禁乱检查、乱扣车、乱罚款和乱收费，严禁利用工作之便，为个人和小团体谋取私利，做到“四不”，“四不”是指什么？答：不吃、不拿、不要、不刁难。(52)微笑服务的具体标准有哪些？答：服务工作耐心，周到，细致，与车户交流得体、大方、礼貌 ；微笑发自内心，脸上表情自然亲切，目光柔和善良，流露真诚友善 ；声音亲和、洪亮，使我们与车户的距离更易于接近，让司机感觉和蔼可亲。（53）因双方不慎，造成票、款、卡传递时脱落在地上，是否可以让司机下车拾取票卡？答：不应让司机去拾取。9、收缴通行费（54）收费员上岗时，应如何操作微机系统？答：按上班键，按

14、数字键键入收费员工号，再按“确认”键后，输入收费员密码。（55）车辆正常通过时，收费员的操作流程？答：收费员首先判断车型，以不同的车型按“A”或“B”或“C”或“D”或“E”键，这时机器自动报价，收完现金后，按确认键。（56）由于危机故障出现有连续打印两张或多张的情况其中一张发给司机，而其他一同打出来的票应如何处理？答：作为报废票处理。（57）如果车辆通过时线圈检测不到，收费员的处理程序？答：收费员必须上报监控室，经监控员许可，按模拟线圈键，栏杆落下，这时要通知监控室模拟的车型、时间、由监控员记录。（58）本市所有收费公路对整车合法装载鲜活农产品、少量混装其他的农产品以及超限超载幅度在合理计量

15、误差范围内的鲜活农产品运输车辆应按什么标准处理？答：免收通行费。（59）畜禽、水产品、瓜果、蔬菜、肉、蛋、奶等的深加工产品，以及花草、苗木、粮食等不属于鲜活农产品范围，是否适用“绿色通道”运输政策？答：不适用“绿色通道”运输政策。（60）运输鲜活农产品车辆通行指定“鲜活农产品专用通道”，拒绝通过指定车道的按什么标准收费？答：按车型标准收费 （61）机打卡（纸质）程序是什么？答：将入口收费员结账单及废卡一并交收款员，收款员核实签字。（62）震测车辆的发卡程序？答：入口收费员核查车号无误后，按公务键发放免费卡。（63）“整车合法装载”的认定标准是什么？答：按照交通运输部关于进一步完善鲜活农产品运输

16、绿色通道政策的紧急通知（交公路发2010715号）文件内容，对目录范围内的鲜活农产品与目录范围外的其他农产品混装，且混装的其他农产品不超过车辆核定载质量或车厢容积20%的车辆，比照整车装载鲜活农产品车辆执行。（64）哪一绿色通道政策文件将马铃薯列入鲜活农产品品种名录？答：交通运输部关于进一步完善鲜活农产品运输绿色通道政策的紧急通知（交公路发2010715号），细化了鲜活农产品范围，对鲜活农产品运输车辆认定标准提出了新的要求，使“绿色通道”通行保障工作更加规范。（65）溢收款发生后，收费员应记录并上报哪些信息？答：站名、道次、溢收车辆车型、车号、通过时间、金额、票号、工号。（66）手续齐全、合法

17、的房车在驶入高速公路时，入口发卡员和出口收费员按照什么处理？答：按高于主车一个车型收取通行费发放通行卡。（67）超限车范围的具体标准是什么？答：车货总长18米以上，总高度（从地面算起）4米以上、集装箱车辆总高度4.2米，总宽度2.5米以上（68）办理ETC标签的车户通行ETC车道时享受的通行费优惠标准？答：享受通行费9.5折优惠。（69）对于车卡绑定的ETC公务车辆在入口时，如果卡内信息与车辆不符时发卡员应如何处理？答：没收公务卡，记录相关信息，按实际车辆类别收取通行费后放行。（70）北京市公路条例第四十四条对于无卡或无电子标签车辆的处理要求规定答：收费公路经营管理者对不能提供通行卡或者通行卡

18、毁损导致无法识别驶入站的车辆，对从不停车收费车道驶入的无电子标签的车辆，有权按照最远端的驶入站到本站的距离收取车辆通行费。（71）大白菜、莲藕、香蕉、牛、鸡蛋中，哪些属于鲜活农产品品种目录中规定的？答：全部属于（72）符合什么条件的国家安全机关车辆，确认无误后免费放行？答：北京市地方牌照车辆、相关证件的、车辆前挡风玻璃处放置符合规定的国家安全机关“特别通行”牌照（73）手续齐全、合法的房车应具备哪些证件？答：车辆行驶证、房车行驶证。（74）公路三乱是指什么？答：乱收费、乱设卡、乱罚款。 （75）手工收费时的注意事项答：回收通行卡并核对，按费率标准收取相应的通行费，收费时做到唱收唱付，控制设备操

19、作速度避免栏杆砸车。（76）MTC出口无效卡处理办法答：要求司机交通行卡，按照车道收费流程进行现金收费，若没有通行卡，按“卡失（无卡）处理程序”处理。（77）遇勤务车队时的处理程序答：一律锁定并打开栏杆、直接放行，在相应质量记录上，记录车队实际通过的数量、车型及通行情况，及时上报监控中心。（78）收费人员在岗穿越收费车道时，为避免发生交通安全事故，应做到哪些？答：手拿停车指示牌一慢、二看、三打手势、四待车辆停稳后由栏杆后通过。（79） “7918”国家高速公路网是指什么？答：（1）首都放射线7条：北京-上海、北京-台北、北京-港澳、北京-昆明、北京-拉萨、北京-乌鲁木齐、北京-哈尔滨。（2）南

20、北纵向线9条：鹤岗-大连、沈阳-海口、长春-深圳、济南-广州、大庆-广州、二连浩特-广州、包头-茂名、兰州-海口、重庆-昆明。（3）东西横向18条：绥芬河-满洲里、珲春-乌兰浩特、丹东-锡林浩特、荣成-乌海、青岛-银川、青岛-兰州、连云港-霍尔果斯、南京-洛阳、上海-西安、上海-成都、上海-重庆、杭州-瑞丽、上海-昆明、福州-银川、泉州-南宁、厦门-成都、汕头-昆明、广州-昆明。（80）便携式收费车道主要功能有哪些？答：记录收费员操作过程；在收费显示器上显示应收金额；向网络服务器发送收费员上下班信息及收费数据；自动检测网络故障、IC卡读写器故障及打印机故障；数据多级备份（硬盘、电子盘、虚盘、服

21、务器）；打印通行费收据。（81）通行费收费票证分类有哪些？答：不同的路段、隧道、桥梁和不同的收费标准，有不同通行费收费票证，常见的通行票证有以下几种：车辆通行证、车辆定额通行劵、定额票据、非定额票据、月（季、年）票、特种通行证（即免费证）、车辆通行费统一收据、通行卡。（82）票证的管理意义是什么？答：加强通行费征收票证管理有利于组织费收入库、有利于促使会计和征管人员履行职责、忠于职守，提高工作责任感；有利于保证会计、统计核算资料的正确性；有利于防止伪造、丢失、损毁、短缺，预防贪污盗窃、营私舞弊等违法犯罪行为。（83）各级票管员领用、发放票据的原则是什么？答：各级票管员领用、发放票据统一实行：计

22、划申报、及时领用、定量发放的原则。（84）如何更换色带盒？答：当打印票据字体颜色变淡难辨时，依据下面步骤更换新的色带盒。关闭票据打印机电源开关，打开票据打印机前盖，将打印头移动到中间更换位置，向内按住色带盒的左右卡扣以写下色带盒，将色带盒朝操作员身体方向抽出，按色带盒上箭头所示方向转动新色带盒的旋钮来卷动色带，把色带夹放在打印头和走纸轮之间，按住左右卡扣直到他们嵌入票据打印机色带支架，按箭头所示方向转动新色带盒的旋钮来卷动色带，合上票据打印机前盖。（85）提高现金支付的效率可采用哪些手段？答：提高现金支付的效率可采用设置不找零收费车道、投币式自动收费车道、按不同车型设置收费车道、通行费额一律为

23、5元或10元的倍数等手段。（86）国家高速公路网如何规划的？答：根据规划方案，我国将行成8.5万公里国家高速公路网，由7条首都放射线、9条南北纵向线和18条东西横向线组成，简称为“7918网”。（87） “军车键”和“公务车键”有什么区别？答：军车键指军用车辆；公务键指携带有公务卡的车辆。（88）键盘上有哪些功能键？答：数字键、车型键、特殊功能键。（89）便携式收费终端正常收费操作步骤有哪些？答：收费员根据自己的判断输入车型，根据屏幕提示，把通行卡放置在天线有效范围内，如果读取信息正确，屏幕显示绿色图形，并提示“读卡成功”，车道控制机自动显示入口地址、车型、应收金额和卡号屏幕提示“请收现金或电

24、子支付卡”，如果驾驶员提供了电子支付卡，将电子支付卡放置在天线有效范围内，如果读取信息正确，屏幕显示“”电子支付成功。按“放行”键，打印票据。（90）数字键有什么作用？答：小键盘上的数字键0,1,2,3,4，5,6,7,8,9，当出现卡损坏时可以作为人工输入入口站号和卡号使用。（91）更改键在什么情况下使用？答：收费员操作失误或者其他原因造成车型、入口站号或卡号等输入错误时，允许更改输入的数字。（92）收费站在使用票据时，产生废、弃票时的处理流程是什么？答：收费站在使用票据时，收费员应及时报值机室，各自做好相应记录。核销票据时，收费员在票据核销单上注明废票情况，并将废、弃票交班长审核后，交会计

25、员入账、保管。（93）储值卡内金额不足全额支取现金的操作流程是什么？答：储值卡内金额不足全额支取现金：输入车型放通行卡放电子支付卡提示余额不足收取现金放行。（94）通行费票证的作用是什么？答：费收票证就是通行费征收单位根据国家规定，向缴费人征收费款时所使用的各种凭证，同时，通行费收费票证对缴费人来说，是通行道路以及进行会计核算和经济核算的原始凭证，对通行费征收单位来说，亦是用以记录通行费收入、退还、登记会计账簿和编制报表的重要依据。（95）后付款方式的优点是什么？ 答：后付款方式的优点是：非直接货币交易，减少了收费服务时间，提高了收费车道通过率，也缩短了用户的行车时间。（96）什么是冲卡？答：

26、冲卡是一种逃避缴费，强行通过收费车道的违法行为。（97）造成冲卡的现象有哪些？答：造成冲卡的原因有驾驶员强行通过，收费员有意放行，收费设备功能缺陷。（98）免费车辆指的是什么？有哪些种类？答：免费可视为一种不缴费的特殊付款方式，在免费处理中有无卡免费和有卡免费两种形式。（99）什么是预付款支付通行费？答：预付款方式是城市开放式收费道路中一种常用的付费方式。用户在收费道路管理部门预先支付一定数量的金额（无利息），购买使用收费道路一段时间内的权利或一定次数的次数票，例如月票、季票或年票，也可是使用多少次的次数票。（100）现金支付通行费的优缺点是什么？答：现金支付方式的特点是操作简单，收费车道配备

27、的设备少，建设周期短，对临时使用的用户，如长途运输的外省车辆缴费方便。现金支付的最大缺点是需各收费站车辆排队。（101）打印机如何操作？答：键入“车型”后，票据打印机进纸到位。按“放行”键后，打出票据，此时可以从左到右，撕下票据。撕票后应清除票据前沿末撕下的小脚边。10、解交票款（102）收费员高水平岗前准备要求具体内容是什么？答：收费员的票卡、备用金配备齐全，无违禁物品，仪容仪表规范，列队整齐，精神饱满。（103）发卡员的岗前准备要求是什么？答：当班发卡员提前到达收款室。整理着装，佩戴胸卡，检查有无现金和其他上岗禁带物品。（104）备用金回收后的处理程序？答：应由收款员妥善保管，及时存入保险

28、柜，已备使用和查验。（105）出现票款卡不符时应如何处理？答：以收费系统记录数据为准。无收费系统的，以票款卡三项数据中最高项为准，计入现金差错率。（106）因特殊情况使用封包手工通行票（卡）程序的具体要求？答：站点负责人须使用手工通行票（卡）。站点负责人打开其所在车道票据，依据结存清单核对手工通行票（卡）起止号，核对无误签字确认，上报监控室。收费员上报姓名、工号、站点、车道、启用手工通行票（卡）时间及起止号。(107 ) 开票柜、取票箱，检查当班通行卡，及各种备品，如有不足及时补充，补充通行卡时应按领用顺序编号提取并填写什么单据？答：通行卡领取单(108)溢收返还处理程序答：下岗结账时，收款员

29、填写溢收款登记表，收费员签字，并将溢收款存入保险柜。客户来领取溢收款时，收款员确认无误后填写溢收返还证明单，将溢收款返还客户，并填写溢收款登记表。每季度奖上个季度客户未领取的溢收款上交银行。 (109)领取机打票之后收费员应进行什么工作？答：查看收据上的起止号是否与所拿票据相一致，如发现不符，可令票证员查看后进行更换。 (110)收费员在下岗后，应记录当班次机打票止号的多少位？答：后8位。（111）在票据清查过程的具体内容包括？答：票库通行票和通行卡的实际张数、起止号。（112）结账完毕后，将作废票、报废票交收款员审核，无误后与要求带回的回收通行卡一起封包，应注明哪些内容？答：注明工号、广场号

30、、班组、班次、日期、姓名等相关信息。（113）收费员出现票、款、卡不符时，无收费系统的应如何处理？答：以票、款、卡三项数据中最高项为准。（114）现金差错额取值标准是什么？答：差错额无论长款还是短款一律取绝对值后进行累加，作为核定差错率的依据。（115）收费员在结账过程中如出现短款，经收款员或稽查员确认后，如何进行？答：可先借补款周转金，并做好相应记录。(116)溢收款发生后，如当班收费员下岗前，客户未来领取溢收款，应如何处理？答：及时上报监控中心、通行时间、车型、车号、溢收金额，告之客户未来领取溢收款，并在交接记录单上记录、本次上报时间，监控员工号，通行时间、车型、车号、应收金额、溢收金额，

31、票号。（117）为方便找赎，收款员保证有充足的备用金。收费员不在岗期间备用金应由如何处理？答：交由收款室统一保管。（118）收费员微机结账过程中，需复核什么文档中上报的特殊情况是否正确？如有错误上报收款员。答：监控日志（119）收费员在岗期间收到溢收款且下班前司机未取走如何处理？答：在下岗结账时，填写溢收款登记表，并连同溢收款一起交给收款员。（120）过期卡的定义？答：在收费过程中，回收的通行卡时间超过发出时间24小时以上且司乘人员不能提供本路的住宿、修理等相关证明，称为过期卡（超时卡）。(121)通行费结账单填写“现金栏”要求、卷别、现金无内容如何处理？答：用“0”代替。(122)结完账离开

32、结账室的收费员、发卡员有哪些要求？答：未经允许，不得再次进入结账室。如因工作需要，必须讲明原因，由主管领导批准。（123）票库的日常管理要求答：票库除发票时间外，应处于常锁状态，票库钥匙由票证员负责保管，不得外借，如遇丢失立即上报站内主管站长。（124）在收费实际操作过程中，往往会遇到入口与出口对车辆的判断不一致，这些不一致主要有哪些原因造成？答：收免不一致、车型不一致、车号不一致、起止终点不一致、起止时间不一致。（125）备用金投包记录单由谁填写和核对？答：由收费员、收款员填写，由班长、收款员进行核对。（126）收费员下岗后结账需要填写哪些质量记录？答：收费员通行费结账单；备用金、投包记录单

33、（127）存放各种票据的库房中“三专”是指什么？答：专人、专房、专柜。 （128）票证室的“三铁一器”是指？答：“三铁”指保险柜、防盗门、防盗窗；“一器”指报警器 。 （129）通行卡回收记录单中对“免费车”的填写要求是什么？答：是免费车需要按站填写各站总辆次，按车型填写各种车型总辆次，金额项不填写。 （130）客户不要的通行票是否视为报废票。答：不视为报废票 （131）在收费过程中，由于客户多缴或未拿所找零钱等情况驶出收费车道，造成收费员所收现金比应收款额多，及时上报且有相关记录的多款金额，是否应视为长款。答：不视为长款（132）实收金额、通行卡金额小于应收金额的现象且不能说明其原因的，是否

34、可视为短款（应收为从车道通过线圈采集的数据）。答：可视为短款（133）联网收费的优点？答：（1）大大方便了使用者，提高了运行时间和效益，从而大大节省了社会资源。 （2）有利于完善运输体系，运输的机动性、经济性、安全性有大幅度的提升。 （3）由于主线收费站设置的大幅减少，从而大大节约了人力、物力资源，保障了土地资源的合理和集约利用。 （4）交费停车次数的降低，有利于环境保护和资源节约。 （5）通过“协议”方式明确的收费主体的权利、责任、义务，规范了区域和全省的联网运行中的行为，从而为实施国家高速公路网规划夯实了基础。（134）全国联网收费管理模式采用的三级体系结构分别是？答：省联网拆账中心、分中

35、心、收费站（135）根据成员单位分中心义务要求，收费站负责通行费的什么？答：收费站负责通行的收取、上缴，路网通行费拆账的初步校核。（136）通行费收取的方式主要有哪几种？答：现金、预付卡、现金储值卡、ETC（137）联网收费拆分方法？答：(1)最短路径法(2)布瑞尔交通分配法(3)路网平衡法 (4)最大概率法 (5)协商法（6）实际调查法（138）最短路径法的特点？答：该方法取最短路径为行驶路径，从起点到终点存在两条或两条以上的路径，将最短路径作为车辆选择路径，此方法最为简便，投资少。（139）最大概率法的特点？答：最大概率法直接将多路径车辆通行费分配给最大概率路径，最大概率在多路径的行驶概率

36、相差较大时，精确也较高，在多路径的行驶概率较小时，误差较大。（140）协商法应用的前提条件是什么？答：协商法应用的前提条件是各路段业主能够通过协商达成一致，协商法对于路网结构简单，各路段容易达成一致的多路径问题比较适用。（141）实际调查法的特点？答：实际调查法是通过定期对多路径路段车辆实际行驶路径的调查确定，多方认可的车辆行驶路径。（142）通行费拆分的分类方法？答：（1）按计算方法分为精确拆分和不精确拆分。 （2）按通行费收入形式分为现金拆分和电子支付拆分，现金收入由收费站负责拆分，电子支付由联网收费中心负责拆分。（143）通行费拆分的要求？答：（1）明确计算依据（2）公平合理的规则（3）

37、统一结算模式。（144）通行费拆分的一般原则？答：联网收费、分路计价、逐车分配、一次缴费、每班结算、当日交割。（145）收费站基本工作是什么？答：一般情况下只要做好现金收入计算机拆分结果的核对和现金收入不可精确拆分部分的人员录入工作，要求每班进行核对，每日要重点核对收费站通行费拆账最终结果日报表，并与通行费收入一起交收款银行。（146）路网平衡法的特点？答：通过模型计算收费系统入口，出口（O-D流）数据和交通监控系统连接处主线交通检测数据，综合平衡出各路段流量，从而确定路网流量分布和起讫点之间的行驶路径。路网平衡法在实际操作时有一定的困难，它适合于交通规划和路网运行评价等理论性研究。（147）

38、各路段对收取的通行费应如何处理？答：各路段公司负责对所属收费站收取得通行费全额、准确、及时汇缴至本单位结算专用账户。（148）解交办法应由谁制定？答：解交办法应由各路段公司根据本单位的具体情况制定，各路段公司应做好与委托银行的相关工作。（149）布瑞尔交通分配法的特点？答：布瑞尔交通分配法是根据经验统计数据得出的经验公式分配法，具有一定的权威性，精确度较大。但是该分配法存在致命的弱点是假定人们路径选择时唯一考虑的是时间因素，这与实际不相符。在道路使用者以其他因素为依据选择路径时，这种方法的误差将较大。（150）联网收费的发展面临的问题主要有那几方面？答：（1）社会对高速公路人性化管理和服务意识

39、日益提出的更高要求。 （2)大范围的高速公路联网收费，由于路网大、环境多，增加了各种逃费、漏费的可能。 (3)大范围的联网收费，也造成了费率表数据库的庞大复杂，给拆分结算工作带来一定的难度。 (4)联网收费由于网络大，几点系统出现问题的可能也就比较多。（151）联网拆账中心应负责协调的内容包括？答：(1)协调各成员单位的联网收费业务工作，解决联网收费系统运行中出现的问题。(2)负责与相邻省份高速公路联网收费的协调工作。（152）联网拆账中心应对什么进行督促？答：负责督促有关单位加强对本路段联网收费系统的维护管理，确保联网收费系统安全畅通。（153）联网收费的实施依据？答：自2000年交通部颁布

40、了高速公路联网收费暂行技术要求以来，全国各省的高速公路先后实施了部分区域或全省的联网收费。（154）联网收费的特征？答：联网收费，从外部表现特征看，就是将原来一路一收费的收费单元合并为几路一收费的收费单元模式。在区域或全省进行联网收费，驾乘人员在一个路网内行驶，只需要入口领取通行卡券一次，出口缴纳通行费一次，避免了联网前多次领券交费现象。（155）划出单位负责委托银行在收到拆账指令多少小时内将款项划至收费单位？答：24小时。（156）联网收费拆账中心提供了那些报表？答：各成员单位在当日可获知本路段的最终通行费，还提供了通行费的日、月、季、年报表。（157）布瑞尔交通分配法的要点是什么？答：这种

41、方法的要点是，每一收费站对不同驶入（驶出）方向的收费车道分别设置隔离墩，实现区分不同驶入（驶出）方向车辆，达到路径识别的目的。（159）多路径问题的实质？答：多路径问题的实质还是相关利益集团的冲突，这种利益冲突的解决，最终需要依靠相关利益体协商解决。11、维护保养设备（160）内部除尘是否属于二级维护？答：不属于（161）液晶显示器三级维护标准是什么？答：显示清晰流畅，无失真，无畸变，无干扰。（162）清洁内部设备是否属于车道收费键盘三级维护内部清洁内容。答：属于（163）为使收费处理连续正常工作，通常采用什么电源为其供电？答：UPS电源（164）北洋btp2000系列打印机的什么部件经常损坏

42、？损坏后会造成回收轴上的色带不能及时收紧，或被切刀切断。答：扭簧（165）线路是否属于紧急电话通话质量实测项目？答：不属于（166）紧急报警系统是否属于收费车道设备组成部分？答：不属于（167）四级维护包括哪些内容？答：工控机硬件检查、电源电压检查、软件检查和车检器检查。（168）维护读卡器过程中的功能测试是指什么？答：测试读卡器功能是否正常。（169）出口收费员在换卷后应进行什么操作？答：按票号输入键，系统自动弹出票据起号和止号输入界面，收费员根据发票起止号输入正确的10位长的起止号，检查后按确认键，该号自动显示到界面上。（170）入口收费员在换卷后应进行什么操作？答：按票号输入键，系统自动

43、按当前日期生成一个十位的票据起止号，收费员检查后按确认键，该号自动显示到界面上，收费员不能修改票号。（171）收费键盘应接在工控机的哪个接口？答：接口PS/2（172）扫描仪正常使用时哪个灯亮？答：绿灯亮。（173）阳光透过打印机视窗直接照射时液晶屏会显示何种信息？答：未安装票纸。 （174）收费亭内视音频紧急报警联动开关一般采用什么方式？答：按钮或脚踏式。（175）MTC车道费额显示器在收费时应？答：同时显示金额并报价。（176）自动栏杆合杆时应注意，栏杆卡口与栏杆成多大度角？否则栏杆无法卡住。答： 90度角。（177）扫描仪的cis扫描头应一周维护一次，维护时使用什么用具进行清洁？答：沾有

44、酒精的棉布（178）车道摄像机的照射的图像应保证清晰，其标准是哪三项?答：看的清车牌、看的清收费亭门口、看的清栏杆整体。（179）车道工控机网络不通会导致什么结果？答：收费数据无法上传。（180）专用键盘可以用水清洗吗？答：不可以（181）监控中心监控员需进行检查的设备、设施包括那三项？答：车道摄像机、广场摄像机、道路摄像机。（182）电暖气的正确使用方法的是什么？ 答：不要往暖气上覆盖东西、搬动座椅时不要撞击电源插座、如果使用中发现暖气有什么异常情况，应及时的把暖气断电停用暖气，等待维修人员处理。（183）显示器的定义是什么？答：显示器通常被称为监视器或屏幕、是特定的输出设备、将车道收费系统、车道操作直观地反映到电子屏幕